成就客户 务实创新1（大全五篇）

第一篇：成就客户 务实创新1

什么是“成就客户”

1.站在客户角度思考；

2.关注客户体验；

3.帮助客户实现其目标。

为什么要“成就客户”

成就客户的本质是凡事先替别人考虑。

我们在生活中常常有类似的疑惑，这个人为什么不喜欢我？领导为什么不重视我？我们要学会反思：这个人为什么要喜欢我，我对他有付出、帮助、足够好吗？如果我对他不够好，他凭什么喜欢我呢？领导为什么要赏识我，我的工作很出色吗？我很好的帮助领导减轻他的负担了吗？如果没有做到，领导不重视我是很正常的。

客户也是一样。如果我们不能全力站在他的角度帮助他解决困难，在客户的眼睛里，我们每个人和任意一个服务人员一样，我们学而思也和任意一个教育机构一样，没有任何区别——如果这样将证明我们存在的价值很小——但是如果他发现我们做什么事情都在替他考虑，他就会感受到我们真的和别人不一样，他会高兴甚至感动和激动。

你对他好，他就会对你好。这是这个世界上永恒不变的真理，我们永远应该坚信。

在过去几年，我们一心想着帮助家长和学生，他们很感动，然后就不停地向身边的朋友介绍和推广学而思这群值得信赖的优秀的年轻人，以致于我们用极快的速度不做任何广告就轻松的成长为中小学培优教育的第一名。我们每一个学而思人都为此感到自豪，如果总结一下，我们学而思的成功靠的口碑是怎么来的，就是成就客户。

比如说我们学校允许旁听，允许退费。这是很多学校不敢做的，因为允许旁听就意味着只要有一个老师不认真都可能影响口碑；允许退费导致我们每年会产生几千万的退费，严重影响我们的利润。这两点结合起来会导致客户不仅听课不满意会退费，一旦时间冲突也会从他的利益考虑退费，所有的损失都由我们承担，客户没有任何损失。

我们学校非常理解这其中的风险。但是我们一定要成就客户，因为核心价值观是我们做一切事情的出发点。事实上允许旁听和退费严重影响我们的利润，但是也使得我们没有退路，必须做好。经过长达几年的积累和反馈，家长最终选择了信任我们。

只有我们替客户考虑，客户才会有所收获；只有实现了客户的价值，客户为了长期实现其价值，才愿意长期与我们合作。这也是做事情成功的秘诀。

这是一种世界观。在生活中也是如此：我们成就家长，帮助他们解决一切问题，家长们回报我们良好的口碑；我们成就朋友，与他们同舟共济，朋友回报我们深厚的友谊；我们成就领导，为他们分解压力，领导回报我们认可和机遇；我们成就下属，帮助和指点他们提高，他们成就我们感恩和全力以赴的奋斗。

我们成就别人其实就是在成就我们自己的一生。

成就客户的本质是凡事先替别人考虑。

“成就客户”怎么做

积极展现行为:

1、对客户的抱怨、投诉第一时间解决，反馈上级的同时，提出优化方案。

警戒行为

1、跟客户说“我不知道”、“这事不归我管”之类的话语，表现出推脱、冷漠的神态。

积极展现行为:

2、定期与客户沟通，每月征求客户意见和建议，并能以此来改进自己和部门的工作。

警戒行为

2、带着情绪上岗，由于自己心情不好而板着脸，对别人的咨询装作没听见。

积极展现行为:

3、承诺客户的事情尽全力去完成，并在第一时间给客户回复结果。

警戒行为

3、对客户的意见随意承诺，做不到后找借口或者不回复。

积极展现行为:

4、客户遇到困难时，积极帮助客户想替代方案。

警戒行为

4、对于感觉难以达成的事情就说我真的帮不了你了，还认为客户的要求过分。

积极展现行为:

5、所做的事情经常让客户感动或者超出客户的期望。

警戒行为

5、认为自己不是老师，没有必要学习教育和培养孩子等专业知识。

成就客户经典故事一

为了谁？

2009年8月29日小学竞赛班报名,小学学科的老师近期一直在为此事奔波。

当天晚上学科老师还在为竞赛班的学员名额忙碌着, 忙到半夜发现需要修改系统中的限额，但是学科没有这个系统权限，只有班级管理部才有，只有打电话请班级管理部协助。

此时已经是凌晨一点多了，班级管理部王爱华老师接到学科老师的电话后二话没说，很快从暖暖的被窝爬起来，赶到公司和大家一起完成任务。他们一起忙完之后已经快凌晨三点了，回到家王爱华老师已经非常疲倦，倒头就睡。刚刚睡熟，电话又响起，原来是学科的老师打来电话说还有部分班次需要调整，现在可以不改，但明天早上要一早改完。

王爱华老师睡意已经全无，定好闹钟，躺在床上想着明早如何尽快完成工作，想着想着入睡了。早上七点多王爱华老师又赶到办公室，按照学科老师的要求将班次修改完成。为了满足客户需求，一夜的不眠使得工作顺利进展，第二天竞赛班的学员可以直接到前台报名，没有任何的影响。王爱华老师说：“能够让工作如期完成是我应该做的！”

点评：

在学而思，有好多人晚上主动加班，也有一些人经历过彻夜不眠。我们不知道每个人是谁，但是我们知道他们为了谁。这个故事告诉我们学而思人：学而思这艘巨轮需要我们每一个牢固的“螺丝钉”，需要我们的奉献精神。不管你在哪里，客户的召唤都我们前进的号角！

成就客户经典故事二

窗台上的讲义是否安全？

2005年，学而思总部还在知春路，当时仅有2个教学点，所有讲义都在总部的一个小讲义室统一分发、配送。王琳老师原来是学校教务部唯一的讲义员，那时的讲义室很小，从小学到初中的讲义全部由她来分发。有时候地方不够，她习惯把讲义按教学点区分放在窗台上。

7月的一天晚上，她加班到晚上8点多，把本周需要的讲义分配好，回家吃完饭已经10点多了。工作了一天的王老师已感非常疲惫，于是赶紧休息了。

夜里突然雷声轰隆。看着窗外的电闪雷鸣，王琳老师突然想到：“我的讲义还在窗台上放着呢，走的时候关窗户了没？”

“万一没关窗户，讲义被雨打湿了，明天上课的学生们用什么？我怎么这么不小心，要是影响了学生上课怎么办？——对了，小白老师值班，不是就住在公司吗，要不打个电话让小白帮忙关下窗户吧，这么晚打扰他明天再跟他道个歉吧，不管怎么样还是讲义最重要！”

熟睡中的值班人员白宝印老师突然被电话声惊醒。他下意识看了一下手机，时间是午夜3点钟，小白老师的第一反应--是谁半夜来电？

“小白，我是王琳，你帮我看一下讲义室的窗户关了没有，窗台上放着讲义，我怕被雨淋湿了。”白宝印老师二话不说立刻起来赶到讲义室，将窗台上的讲义搬到了安全的地方。

第二天，学生上课一切正常。

点评：

一声雷，惊醒梦中人，在家里首先想到的是讲义会不会被淋湿。难得的责任心，敬业精神，主人翁意识，在一瞬间被淋漓尽致地体现出来了。这个故事告诉我们学而思人：成就客户不是喊在嘴上的，不是贴在墙上的，而是实实在在铭记在心里，落实在行动中！

什么是“务实”

1.专注，质量大于数量；

2.实在，内容大于形式；

3.低调，不做给别人看。

为什么要“务实”

做任何一件事情都有两个表现形式：先做大还是先做强？

从历史经验来看：做强比做大更重要，全力做好一件事比普通的做一百件事更重要。

我们看到，在很多行业和很多企业，先圈钱（融资）再圈地（扩张）成为普遍的发展模式之一。所以很多人认为学而思也应该迅速做大，这样既可以圈到更多钱，也可以圈到更多地。

我们要告诉大家：学而思一直以来做事情的方式是专注，要么不做一件事，要做就要做到最好。古人云，一屋不扫何以扫天下，我们03年做数学思维训练辅导，06年才开始做英语，直到08年才开始做语文，就是因为如此。我们当然知道我们做得晚了会让别的机构抓住了机会并成长起来了。

要指出的是，我们不要想当然，难道我们03年就开始做英语和语文别人就做不起来吗？而那时我们就一定能做起来吗？

不是我们当时没有这样的师资，而是我们没有配套的管理和协调能力，这种做法就是对学生不负责任。甚至想得严重点，我们不但可能英语和语文做砸了，也可能失去了家长们对我们数学的认可和信任。

有一份能力就做一份事情，学而思人要牢记，绝不做我们不擅长做的事情！更不要夸下海口，让家长高估我们的实力，高估就意味着他们迟早是会失望的。

所以学而思人永远不以我们做到多大为荣，如果你跟别人炫耀说学而思规模有多大，说明你还不是纯粹的学而思人，因为务实的学而思人不看重大而看重强，不看重规模而看重品质。

同样，内容重于形式。

比如近期人力资源部门做的一次优化改革。此前一个员工转正要填写四张单子，主管也要填好几张单子，一个员工转正大概总共要花三四个小时左右时间办理。

这就是不务实的表现。

那么多的表格就是形式，一个人是否可以如期转正不需要那么复杂的流程，最多主管花10分钟就可以想清楚并写清楚。

所以务实就是要达到效果，这个效果就是我们最初设定的目标，在达到此目标的前提下做最有效率的事情。很多时候我们会倾向于把我们的工作做得很炫，让别人看了觉得很了不起，最后却失去了做这件事情的初衷，就是不务实的表现。

很多人讲现在“酒好不怕巷子深”过时了，必须懂得包装才能生存。讨论这个问题的前提是酒是足够好的，但是假如酒本身不够好呢？那么包装的越好将会越糟糕！所以学而思一直不包装自己，允许家长听课和退费，我们投入大量精力在教研、师资、服务上，我们相信内容做好了必然会最终得到家长的认可。事实也证明我们努力的方向是正确的。

务实还表示我们应低调，我们做事不是做给别人看的。

对于学而思来说，我们要有内心的力量，我们的努力不是做给家长看的，所以我们永远都不需要高调去讲，我们只需要踏踏实实做好自己本该做好的事情。你做好了人家会感受到，所以不必要说；你没做好人家感受不到，你说了也白说。所以都不如不说。

对于我们员工来说，就是做好工作是自己的事情，不是做给领导看的。领导看到看不到是他的事情，我们自己是否做好是我们自己的事情。只要我们做到足够好，最终是会得到认可的。一粒沙子掉在沙滩上不会被关注，但一块金子掉在沙滩上就很容易被发现，优秀不是你刻意表现出来的。你也不要期待你要努力就一定会被认可，但可以肯定的是，你持续努力，你一定会被发现和认可。

务实不是拒绝先进的理念去因循守旧，而是把握事物发展的本质规律，掠过浮华和表象，抓住最重要最本质的事情去做，做正确的事情，一次做好。

“务实”怎么做

积极展现行为:

1、集中精力在一个方面取得质的飞跃。

警戒行为

1、做事盲目贪大求全，不求质量。

积极展现行为:

2、优先做最重要的事情而非多做事情。

警戒行为

2、做事追求场面壮观，不看实际效果。

积极展现行为:

3、要么不答应做，要做就要做到最好。

警戒行为

3、取得成绩之后宣扬个人功劳和贡献。

积极展现行为:

4、用数据说话，而不是大谈概念。

警戒行为

4、只完成任务，不考虑完成质量和成本。

积极展现行为:

5、在成绩面前谦虚谨慎，看到不足。

警戒行为

5、宣传公司和介绍名师的时候，夸大其词。

务实创新经典案例一

真实的退班率

09年10月，办理完一项退班业务，运营管理中心所老师陷入了思考，如果频繁出现退班现象，无疑会影响公司的经济收益。应该怎样降低退班率呢？几经思索后，所老师向张老师提了一个建议：能否把“退班率”作为前台工作人员的一项考核指标，如果有一个学员退班，就扣除前台工作人员5角钱的绩效奖金。这样，前台工作人员就会在家长要求退班时竭尽劝说、挽留，公司整体的退班率会降低很多。

在针对教师的考核中，就有一项指标是“退班率”，以家长和学员的满意度作为考核教师教学水平的标准，直接关系到教师的薪酬和晋升。这项考核效果明显，教师在不断提高自己的授课水平，减低退班率。如果把“退班率”纳入前台工作人员考核项目，双管齐下，是不是能更有效地降低退班率，为公司争取更大的利润呢？

可是，面对这样一条增加公司收益的建议，张老师却犹豫了。他说，退班意味着家长和学生对我们的教学不够满意。学而思成立之初承诺不满意退费，就是让家长检验我们的教学质量，自由选择。既然家长要求退费，一定有他们的原因。这个时候，挽留家长不是关键，也不是解决问题的根本方法。我们应该找出家长退班的真正原因，努力提高教学服务质量，提高家长满意度，才能解决根本的问题。如果将退班率纳入前台考核，工作人员则会站在自己的角度，想尽办法不给家长办理退班。这是一个虚假的繁荣，虽然暂时减少了学而思的损失，但失去的是客户的信任，是自身努力提高的机会，是学而思长久的利益。

最终，“退班率”没有纳入前台考核项目。学而思把更多的精力放在教研、师资和服务上，提高教学服务质量，赢得了广大家长和学生的认可。

点评：

“敢于直面自己疮疤的民族是伟大的！”我们追求务实而不热衷虚假繁荣。当我们面对困难或犯下错误时，困境和损失并不可怕，可怕的是我们不能或不愿意面对过失的真相。实实在在地从“因”上下功夫，我们才能达到更长远的目标。

第二篇：务实创新

务实创新 发挥职能 为公司跨越发展作贡献

2011年是公司加大企业内部管理力度、不断提高企业管理水平和整体实力、全面开创新局面的一年。

上半年，公司党委在认真总结过去工作经验的基础上，统一思想，目标明确，自我加压，扎实工作，按照新一届领导班子的总体工作思路，以稳定为基础，以经营管理为中心，全力配合实施公司职代会制定的目标；全面落实公司党委提出的努力实现三个转变实现公司跨越发展，公司的党建工作和谐发展，收获了丰硕成果。上半年公司先后荣获 “

”和“

”荣誉称号，公司党委被评为 “”和“，同时。

一、上半年主要工作情况

1、党的组织建设进一步加强

建设坚强有力的党组织，是激发活力、永葆先进、发挥作用的基础和前提。上半年公司党委从加强基层党组织建设、加强党员队伍建设、加强领导班子和干部队伍建设三个方面入手，党的组织建设得到进一步加强。

加强基层党组织建设。根据公司的实际情况，党委的管理职能；重新修订了《

》、《

》。党的组织建设工作常态化、规范化；继续坚持基层支部化考核制度，对不合理和不完善的地方进行了调整和修改，使考核细则更加合理、规范，更加科学。

加强党员队伍建设。按照组织发展的十六字方针，严把入口关，确保党员队伍的先进性和纯洁性。在名预备党员进行严格的考核和审查；开展向困难党员送温暖献爱心活动，建立了困难党员、患重病党员和长病党员档案，春节前公司党委组织了慰问活动。使党员感受到了组织的温暖，增强了党组织的凝聚力，激发了广大党员热爱组织和勇于奉献的热情。

加强领导班子和干部队伍建设。公司党委充分认识到，社会的发展和进步对公司领导班子的要求越来越高，公司党委始终把加强领导班子和干部队伍建设这项工作放在重要的位置，以创建两级“四好班子”为主线，做到常抓不懈。一是进一步加强公司班子自身建设。坚持集体领导和个人分工负责相结合的制度，做到科学决策和集体决策；班子成员勤于调查研究，经常深入分管部门和单位，帮助基层解决实际问题；敞开思想，及时沟通，不断增强班子团结力、凝聚力和战斗力。二是加强中层干部队伍建设。中层干部是公司的中坚和骨干，是实践公司战略决策和工作部署的第一群体，只有把这支队伍抓住了，抓好了，才能将全体员工的积极性真正调动起来，形成加快发展的强大合力。公司党委根据要求，重新修订了《公司中层干部管理办法》，对加强中层干部管理制度、干部试用期制度的落实工作，做好试用期满干部转正考核工作，上半年对试用期满的中层干部进行了考核，对存在问题的中层干部进行了提醒谈话；在全体中层干部中开展，强化干部学习和提高，增强执行力，促进工作作风转变；推动中层干部队伍形象有新变化、能力有新提高、作风有新转变。

党建工作喜结硕果。公司的党建工作得到了基地党委的充分认可和高度评价。

2、宣传思想政治工作进一步提升

宣传思想工作以宣传公司“职代会”精神、宣传公司集约经营、精细管理、科学发展的新思路、新举措等中心工作为主线，不断拓宽宣传渠道，规范公司整体宣传工作，提升公司对内对外宣传水平，宣传报道工作位居基地前列。

对外宣传质量与数量同步提高。及时将反映公司生产经营情况的稿件在江南航天报刊登，上半年共刊发新闻 条；营造公司和谐的外部发展环境，发挥了至关重要的作用。

对内宣传重心突出，实效性强。根据公司不同时期的中心工作，刊登公司各个时期的工作动态。及时宣传公司阶段性重点工作，反映工作动态，在提高宣传服务公司中心工作能力的同时，为保证公司政令畅通、确保上情下达起到了积极的作用。上半年，航天天马报共出刊12期。

3、认真贯彻落实党风廉政建设责任制，狠抓干部廉洁自律

公司党委始终坚持把党风廉政建设作为重中之重来抓。上半年围绕实现公司工作目标，结合落实上级关于治理商业贿赂的活动，抓预防，抓查处，抓教育，使党风廉政建设和行风建设水平得到了进一步提高。

结合特点抓教育、抓预防。加强惩防体系建设，与基层单位签订了党风廉政建设和行风建设责任书，修订和完善了《党风廉政建设考核细则》，加大了指标考核力度；利用企业内部网站、报纸、各类简报和发送手机廉政短信提醒等多种形式，加大对惩防体系建设工作的宣传力度；领导班子在“三重一大”决策程序中贯彻民主集中制和议事规则的情况；

4、加强对工会、共青团工作的领导

工会和共青团组织围绕中心，服务大局，在公司改革发展与稳定中发挥桥梁纽带作用。关心员工生活，继续对困难及病患职工开展“送温暖”工程和“五必访”工作，上半年，走访了29户困难职工，送去慰问金 元，慰问病患职工 人次；加强民主管理，回顾上半年的工作，公司党建和群团工作取得了一定的成绩，这得益于公司党政的坚强领导，得益于公司党员干部群众的勤奋与努力，得益于基层党组织的精诚协作、团结奋战。新一届领导班子组建后，良好的开端、强劲的态势、蕴含的潜力，公司正发生着令人振奋的变化，积聚着快速发展的内在动力。半年的历程，感受很多：一是众志成城、合力向前。半年来，围绕公司中心工作，党群全体人员齐心协力，努力奋进，展示了党群人员团结奋进，敢为人先的精神面貌；二是为加快发展顽强执着、奋发有为。围绕公司“实现公司跨越式发展，当好大局的表率，承担大局的责任，树立大局的形象，做出大局的贡献”工作目标，党群人员在促进公司加快发展中比作为，比贡献，动作连贯，热潮迭起，硕果累累；三是谋划思路理念超前、举措有力。工作中，党委坚持“围绕中心、贴近中心、服务中心”的指导原则，不断采取措施，把公司干部群众的思想和行动引向加快公司发展的主旋律，引向快速发展的高目标，可以说，做到了超前思考，主动工作；四是率先发展充满活力、精神焕发。在公司整体工作目标统领下，通过强化党建和精神文明建设，为公司生产经营工作提供了强大支撑和精神动力，与中心工作形成了同频共振、良性互动的局面。党群人员在加快公司发展中决心更加坚定，热情更加高涨，甘为营造公司良好的内外部环境作出积极的贡献。

二、存在的问题

上半年，公司的工作取得了较好的成绩，但也存在着一些不容忽视的问题。一是个别对工作研究不够深入，存在工作落得不实的情况；二是个别同志由于工作量大，集中研究或深入思考工作的时间少，存在工作开展不深入的情况；三是在一定程度上还存在工作作风不严谨、工作标准不高的现象；四是在工作中还存在惯性思维，在创新方面做得不够，方法传统、单一；五是历史遗留的干部经营管理不规范的问题，给企业带来了负面影响和损失，党风廉政建设、治理商业贿赂工作尚需进一步加强。

对于以上问题，需要我们不断努力，在今后的工作中逐步解决。

三、下半年工作安排

上半年是以明确思路、统一思想为主要工作内容，下半年则要把落实工作目标，加大推进力度，力求实效做为重点，公司党委始终把“围绕中心、贴近中心、服务中心”作为工作指导原则，紧紧围绕企业中心工作，全面加强党的组织建设、思想建设和作风建设。重点做好以下几个方面的工作：

1、举办中层干部培训班。当前，公司中层干部队伍总体是好的，但也应当看到，与发展的要求比、与承担的责任比、与群众的期望比，我们这支队伍还存在一些不容忽视的差距和问题。针对公司干部队伍状况，组织全体中层干部集中培训辅导。不断提高干部政策水平、领导艺术、责任心，提高干部驾驭整体局面的能力和处理复杂问题的能力，把干部队伍建设成为“政治素质好、经营业绩好、团结合作好、作风形象好”的高素质团队，不断加强公司中层干部执行力建设，推进公司各项工作快速发展。

2、开展庆祝建党90周年活动，鼓舞干部员工士气。

3、大力推进“爱心活动”、4、加大创建指导力度。

5、继续宣传公司集约经营、精细管理、科学发展的新思路、新举措和新成绩；进一步加大公司对外宣传工作，继续做好航天天马报的出刊工作，力争保持在基地内排名前列。为公司营造和谐的内外部发展环境做贡献，不断增强企业的凝聚力和竞争力。

7、服务中心，做好群团工作。工会要加强职工质量意识教育，要配合有关部门抓好员工业务技能培训工作，不断提高员工技术业务水平；以对比的形式开展忠诚企业和荣辱观教育；深入开展“创建学习企业，争做知识型员工”活动，继续开展送温暖工程。共青团组织要从思想教育入手，加强对青工的教育和引导，激发爱企爱岗意识；继续深化青年安全生产示范岗和青年“号手”创建活动；

当前公司形势虽然严峻，但难得的历史发展机遇催人奋进。下半年公司党委将继续着眼全年，抓紧当前，按照科学发展观的要求，推动公司新的跨越发展，以新的形象、新的举措，创出新的业绩。

第三篇：务实成就理想作文[范文模版]

务实成就理想作文

在平日的学习、工作和生活里，大家都经常接触到作文吧，作文可分为小学作文、中学作文、大学作文（论文）。那么你有了解过作文吗？下面是小编整理的务实成就理想作文，希望对大家有所帮助。

随着鱼儿高高地从水面上跃起，还没好好享受天空带给它的美丽时就应声入水；随着鸟儿俯冲进入海洋，还没领略到海洋的神奇时就要探出水面。我们是不是应该从此意识到一个问题：不切实际的事物都是空想，只有务实才能成就理想。

纵观古今中外，凡成功之士没有一个不是脚踏实地的。

发明家爱迪生，当初在发明电灯时，夜以继日地反复实验，只为那油灯变为电灯的梦想。他实验了成百上千种材料，终于发现了制造电灯的.最好材料——钨。

试想一下，要是没有爱迪生反复地实验，哪里还存在我们现在在黑夜之中的五彩缤纷呢？他没有因为自己是伟大的科学家就痴心妄想，而是像一个普通人一样，怀着对科学崇敬的心，从理论做起、从实验做起，这才实现了他成为发明大家的梦。

外国人是如此，我们中国人也不例外。

杂交水稻之父袁隆平，从前只是一个名不见经传的人。他把自己的一生都奉献在了发明杂交水稻这项造福农民、造福百姓的事业上。他没有想过要去做些什么造福全人类的伟大事业，而是把底层人民的利益放在自己的首位。脚踏实地、吃苦耐劳，没有一点怨言，这才有了今天的伟大成就。务实成就理想的说法可见一斑。

人是如此，自然界中的生物又何尝不是呢？

每年夏季，由于水域的变通，黄鱼需要逆流而上去往上游产卵，而逆流则是成为他们行程中最大的难关。但是这些黄鱼没有就此放弃，而是怀着永不放弃的精神一步步地克服逆流往上游，最终才能到达目的地。

务实也不仅仅适用于科研，人类的工作、生活、为人处事上都需要务实二字。务实是一种态度，更是一种习惯，只要每件事都脚踏实地，那么每个人都可以获得成功。

第四篇：创新务实

创新务实

再接再厉

在推进成都科学发展中充分发挥工会组织作用

——在成都市总工会十三届二次全委会上的工作报告

王建平

（2009年7月23日）

各位委员，同志们：

这次全委会的主要任务是：深入学习实践科学发展观，认真传达贯彻市委工作会议精神，全面落实上级工会的要求，总结2009年上半年工作，安排布置下半年工作任务。现在，我受市总第十三届常委会的委托作工作报告，请予审议。

上半年工作总结

2009年上半年，全市各级工会紧紧围绕我市全面深入推进城乡一体化、加快灾后重建的总体部署，发挥工会组织优势，团结动员全市广大职工充分发挥工人阶级主力军作用，全力以赴推动成都经济平稳较快发展，切实维护职工队伍和社会稳定和谐，各项工作都取得了新的成绩。

一、凝聚力量，在“止滑提速、加快发展”的攻坚战上有作为 越是形势严峻，越需要凝聚力量谋发展。上半年，全市各级 工会组织紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”这一中心任务，坚定信心，迎难而上，为推进我市经济平稳较快发展作出了积极贡献。一是全力推进“共同约定行动”。市总工会以不减薪、不裁员、不欠薪为目标，向全市企业发出了同心协力、奋力爬坡、同舟共济、共渡难关的“共同约定行动”倡议，开展了工资集体协商“百日攻坚”行动，有近万家企业响应并参加了“共同约定行动”，签订平等协商工资集体协议4925份，覆盖企业9677家，覆盖职工65万人，签约率达86%。二是积极开展“同舟共济保增长，建功立业促发展”竞赛活动。以创建“工人先锋号”为抓手，在全市98个投产达产、224个加快建设的重点项目、工程建设中开展了“工人先锋号”创建活动，组织了职工技能大赛、“我为节能减排献一策”合理化建议、“安康杯”竞赛等活动，为推动我市技术进步，加快产业发展作出了贡献。三是大力实施创业就业培训援助。各级工会认真开展了“家乡再创业，建功试验区”活动，截止6月底，已培育81家单位为“创业就业培训基地”，培养了徐文元等192名“创业带头人”；协助推动农村小额信用贷款、小额担保，共帮助313名返乡农民工和失业人员获得各类小额贷款1340余万元，市总贴息补助约40万元；开展了“创建学习型组织，争当知识型技能型职工”、“送知识、送技术、送技能”等活动，还进行了一系列针对高校毕业生的“情系灾区，促进就业”送岗位进校园活动；组织20240多人参加了困难职工、下岗失业人员就业技能、创业辅导和技能提升培训等各类培训，组织13558名农民工参加了新市民学校培训，实现就业约25000人。四是广泛开展“走访千家企业，走近万名职工”调研活动。市总和各区（市）县总工会针对国际金融危机给企业和职工带来困难的情况，组织力量，广泛深入基层了解企业生产经营和职工思想状况，宣传党和政府应对金融危机影响的政策，增强企业和职工共克时艰、共渡难关的信心。市总在我市具有代表性的50余家企业进行了深入调研，形成了《金融危机下我市企业经营及职工思想、权益状况调查报告》，引起多方关注，市委、市政府多位领导作出批示，给予了充分肯定。

二、履职尽责，在维护职工队伍和社会稳定上有成效 越是矛盾复杂，越需要维护稳定保发展。面临经济形势给劳动关系带来的不稳定性情况，各级工会履职尽责，以建设和谐成都为工作主线，以“促进企业发展、维护职工权益”为原则，竭力构建社会主义和谐劳动关系，确保社会稳定。一是依法维护职工合法权益。今年以来，市县两级工会注重发挥职工维权工作领导小组、劳动关系三方协商机制、与政府有关部门的定期联系制度和城际间维权联动机制的作用，共处理重大维权案件、维权督办件和讨薪案件40件，为职工讨回资金达300余万元；共为职工群众提供法律服务2万余次，提供诉讼和非诉讼代理270件，有效保障了职工利益。二是切实维护职工队伍稳定。市总以创建法治城市为契机，开展了贯彻《工会法》、《劳动合同法》的宣传和检查，积极推动劳动争议调处网络向街道（乡镇）、社区（村）延伸，进行了区域性调解组织建设试点，培训了劳动争议调处队伍。进 一步规范和加强了信访工作，加强了预警、排查和督查督办，处理信访309件。特别是在国有企业改制工作中，产业工委和企业工会主动参与，充分表达工会意见，协助有关部门做好改制和关闭破产企业的职工思想和权益保护工作，及时妥善地处置了22件国有企业改制引发的群体性上访和突发事件，有力地维护了职工队伍稳定。三是创建劳动关系和谐企业。各级工会紧紧结合“保增长、保民生、保稳定”的目标任务，把厂务公开、集体合同、劳动合同等工作作为创建活动重要内容，与市级有关部门重点推进了企业工资集体协商和全员参加社保工作，取得了新成效，建成了新津化工园区等11个“成都市和谐劳动关系工业园区”。

三、帮扶救助，在解决职工实际困难上有实绩。

越是困难时刻，越需要关注民生求发展。今年以来，各级工会千方百计地为职工群众做实事、办好事、解难事，让广大职工在困难中切身感受到党委、政府和“职工之家”的关心、关怀，增强了广大职工战胜困难的信心。一是认真开展各类“送温暖”活动。认真组织了“两节”送温暖、“情暖灾区、重建家园”暖冬大行动和2009“劳模关爱周”等活动，至6月底，全市各级工会组织共慰问和帮扶救助困难职工30096人次，发放款物达1422万元。二是加强全域帮扶机制建设。今年上半年，按照“工会组建到哪里，帮扶工作就要延伸到哪里”的工作要求，各区（市）县工会大力推进工会帮扶工作站点建设，覆盖率由17.5%提高到39%，新增惠民帮扶医院1个，全市新增惠民帮扶超市1700余个。三是实施“十万 农民工援助行动”。到6月底，已实现援助农民工82386人，其中帮助农民工实现本地、外地就业37673人，实施各类帮扶救助13641人，各类培训31072人，共投入资金213万元，进一步叫响做实了“农民工有困难找工会”。四是深化惠民帮扶行动。帮助了385名残疾困难职工，为6158名困难职工实施了生活救助、医疗求助、法律援助、子女入学求助和再就业等援助，职工互助保障上半年累计参保职工达到14万人次。

四、激发活力，在加强自身建设上有进展

越是关键时期，越需要解放思想、开拓创新。各级工会不等不靠，积极应对严峻的经济形势带来的困难，认真履行职责，充分发挥优势，进一步增强了工会组织凝聚力和战斗力，提高了促进科学发展、服务职工的水平。

成都工会十三大胜利召开。今年3月，成都市工会第十三次代表大会隆重召开，全市600余名各界代表济济一堂，共商新时期工会工作发展大计。市委、市人大、市政府、市政协和省总领导出席了大会开幕式，省委常委、市委书记李春城作了重要讲话，高度评价了我市工人阶级五年来为推进全市经济、政治、文化、社会和生态文明建设所作出的巨大贡献，充分肯定了各级工会组织紧紧围绕全市总体战略，在促进经济社会发展方面作出的积极努力和取得的显著成绩。市委常委、市总工会主席包惠代表成都市工会第十二届委员会作了题为《深入贯彻落实科学发展观，团结带领广大职工在推进城乡统筹发展中再立新功》的工作报告，提出了 “把成都工会建设成为更加适应城乡统筹发展要求、中西部一流的工会组织”奋斗目标。在全会上下和与会代表的共同努力下，大会回顾总结了成都工会在推进城乡一体化中的发展历程，深刻分析了面临的形势和任务，安排部署了今后五年全市工会工作，选出了新一届成都市总工会领导集体，将大会开成了一次团结的、鼓劲的、圆满的大会。

扎实开展学习实践科学发展观活动。按照全市统一部署，市总工会从3月开始，结合工会实际确定了学习实践活动的主题和载体，系统学习了科学发展观的必读书目。市总领导带队进行了专题调研，召开了不同层面的座谈会，开展了“继续解放思想、推动科学发展”大讨论，并召开领导班子和党员民主生活会，查找问题并制订整改方案和措施，进一步明确了推动工会工作科学发展的思路，初步解决了一些制约工会科学发展的突出问题，学习实践活动取得了明显成效。

工会组织建设稳步推进。通过召开2009年非公有制经济组织工会建设联席会议，坚持“党工共建”机制，上半年全市新增基层组织1079个，新增会员84849人，其中农民工会员43725人。开展了全市出租汽车企业集中建会工作，到6月底，有108家出租汽车企业建立了工会组织。大力实施“双措并举、二次覆盖”，积极推进乡镇（街道）建立总工会或工会联合会，组建区域、行业工会联合会，不断扩大工会覆盖面，全市已建乡镇总工会79个，街道总工会17个，村工会联合会1783个，社区工会联合会148 个，行业工会联合会11个。进一步贯彻落实了《企业工会工作条例》，与市国资委共同加强了国有及控股企业工会工作，健全了基层工会工作制度，激发了基层工会组织活力。完善了成都市专职工会工作者管理制度，在乡镇（街道）增聘了85名工会工作者，市、区（市）县两级工会开展适应性培训工会干部3110人次。

各项基础工作协调推进。党风廉政建设有效开展。首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评价制“四项制度”得到了落实和完善。工会经费收缴在经济形势较为困难的情况下基本保持稳定。经审监督工作不断加强。工会宣传工作成效明显，女职工工作扎实推进，产业工会职能作用发挥更加充分。市文化宫、市职工大学、帮扶中心的社会效益更加明显。

同志们，由于近几年各级工会组织的创造性工作，今年5月，成都市总工会荣获“全国五一劳动奖状”，标志着成都工会迈进了全国一流工会行列。这是市委和上级工会领导和信任的结果，是全市工会干部和广大职工辛勤工作的结果。这是我们各级工会组织和工会干部的荣誉，一定要倍加珍惜，努力维护。

在看到成绩的同时，也要清醒地看到我们工作中还存在着不少差距和问题。主要表现在：各级工会科学服务大局、主动服务职工的能力还需提高；行业性、区域性工会组织活力和凝聚力还不明显；有些工作的实效还不突出。这些问题，需要我们在今后工作中按照科学发展观的要求，积极采取措施，认真加以解决。

下半年工作要求 当前，中央和省市应对金融危机的措施取得了初步成效，但我市仍然处于全面深入推进城乡一体化和加快发展的关键时期，带头推进“两个加快”、开创成都科学发展新局面的任务十分艰巨。全市各级工会要以深入学习实践科学发展观活动为契机，认真贯彻落实市委工作会议精神和省总工会工作要求，紧紧围绕全面深入推进城乡一体化、灾后重建、试验区建设的大局，进一步凝聚广大职工的智慧和力量，在加快转变发展方式、全面提升城乡一体化水平和推动经济社会又好又快发展中充分发挥作用。

一、服务大局，在全面深入推进城乡一体化中再立新功 深化“同舟共济保增长，建功立业促发展”竞赛活动。各级工会要最大限度调动广大职工的积极性、创造性，以创建“工人先锋号”为载体，以着力提升经济发展质量和水平为重点，组织开展好“当好主力军、建功‘十一五’、和谐奔小康”职工技能大赛、“2009年中国成都国际软件设计大赛”、“我为节能减排作贡献”、“安康杯”竞赛等群众性经济技术创新活动，鼓励广大职工在生产实践中大胆创新，提高一线职工的技术创新能力和技能水平，把“同舟共济保增长、建功立业促发展”劳动竞赛活动打造成为工会工作服务于促进我市经济平稳较快发展的新品牌，在试验区建设和灾后重建中充分发挥工人阶级主力军作用。

坚持不懈推进“共同约定行动”。各级工会要按照“促进企业发展、维护职工权益”的原则，将“走访千家企业，走近万名职工”活动落到实处，找准企业发展的切入点，摸清职工利益的诉求点，把保工资、保岗位、实现“稳员增效”作为“共同约定行动”的重点内容，借力三方机制全面推行工资集体协议工作,完善各项协调劳动关系制度机制，把职工支持企业、企业关心职工的“共同约定行动”引向深入，形成万众一心战胜挑战的合力，实现企业发展和职工权益的双赢。

加大创业就业援助力度。今年，我市将创建创业型城市作为促进城乡充分就业、应对金融危机影响的重要举措。各级工会要发动一切力量，利用一切资源，进一步开展好“家乡再创业，建功试验区”活动，积极实施返乡农民工和失业人员“十百千万”创业援助行动，加强职工创业培训、创业指导和对创业的小额贷款担保，帮助职工提高就业和创业能力。要突出帮扶下岗失业职工、零就业家庭、灾区失业职工和农民工等重点人群就业，着力抓好困难职工家庭高校毕业生就业帮扶工作，全力推进城乡充分就业，为我市创建创业型城市作出工会组织的贡献。

大力弘扬劳模时代精神。继续做好2004—2008劳动模范、模范单位和模范集体（班组）评选表彰的相关筹备工作。通过评选表彰，大力弘扬爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、甘于奉献的劳模“时代领跑者”精神，把广大职工学习劳模的崇高精神转化为追求事业、热爱本职、积极奉献的自觉行动，转化为推进灾后恢复重建和经济社会发展的强大动力，争当成都科学发展的行动先锋、时代楷模。

二、切实维权，在促进劳动关系和谐、维护社会稳定中不辱 使命

进一步促进劳动关系和谐稳定。各级工会要紧紧抓住劳动合同、集体合同和职代会三个关键环节，深入开展劳动关系和谐企业创建活动。要不断完善劳动关系三方协商机制，积极推动三方机制向乡镇、街道、工业园区延伸，依托三方机制大力推进创建和谐劳动关系企业特别是和谐园区活动，全力推进我市和谐劳动关系工程建设；要在“百日攻坚”行动取得明显效果的基础上，努力扩大劳动合同、集体合同覆盖面，国有及其控股企业签订集体合同要努力实现全覆盖，已建职代会制度的非公有制企业集体合同签订率要达到75%；签订工资集体协议，国有企业及控股企业力争达到90%，非公有制企业达到80%，并不断提高合同质量和履行率；要进一步强化以职工代表大会为基本形式的企事业民主管理制度建设，到年底，国有、集体及其控股企业全面建立职代会和厂务公开制度，已建工会的非公有制企业的职代会和厂务公开建制率要达到80%以上，已建区域性（行业、集群）职代会的企业覆盖率不低于80%。

切实提高维权工作实效。各级工会要坚决树立和落实“以职工为本、主动依法科学维权”的工会维权观，以推进法治城市建设为抓手，充分发挥市县两级职工维权工作领导机构和成员单位的作用，加强工会与同级政府的联席会议制度建设，会同有关部门及时研究和协调解决涉及职工切身利益的共性问题和影响劳动关系和谐的突出矛盾，巩固和发展我市“党委领导、政府重视、各方支 持、工会运作、职工参与”的社会化维权格局。要充分发挥人大和政协中工会代表的作用，主动参与同职工利益相关的法律法规的修改制定，督促企业依法经营，切实维护职工合法权益。积极参与省市开展整治非法用工专项行动，加大对侵犯职工合法权益案件的调查、参与和处理力度。要进一步深化城际间维权联动机制等维权机制作用，积极推行产业工（委）会和基层工会法律顾问制度，加强法律援助服务工作，切实维护职工，特别是外出务工人员和农民工的切身利益。

坚决保持职工队伍和社会稳定。各级工会要把维护职工队伍稳定作为当前的重要政治任务来抓，高度重视维稳工作，充分发挥工人阶级维护社会稳定的中流砥柱作用。要强化基层工会调解组织和区域性、行业性工会劳动争议调解组织建设，积极探索社区劳动争议调处试点，努力把劳动关系矛盾化解在基层和萌芽状态。要加强劳动关系预警预报工作，坚持信息上报、主席接待日和信访稳定等各项工作制度，密切关注职工特别是受灾职工、下岗失业人员、生活困难职工和农民工等群体的思想状况和生产生活情况，认真分析排查影响职工权益和职工队伍稳定的突出问题，妥善处理劳动争议和职工群体性事件。要注意充分发挥各级工会在企业重组改制、关闭破产过程中的作用，切实做到源头参与有见解、重大问题有主张、监督落实有办法、关键时刻有作为，努力维护破产企业或改制企业职工合法权益，促进职工队伍和社会稳定。全面提升全域帮扶水平。要进一步加强与共青团、妇联帮扶资源的整合共享，有效推进帮扶中心工作站向街道（乡镇）、社区（村）延伸，做好在大型国有及国有控股企业开展“困难职工帮扶中心”建设的试点工作。进一步强化职工互助互济活动，提高职工互助保障能力，要利用好管理好惠民医院、惠民超市等工会帮扶新载体。各级工会都要把帮扶重点放在关闭破产企业困难职工、受灾职工和农民工群体，不断深化“送温暖”工程、“工会救灾互助”行动、“十万农民工援助”行动、“惠民帮扶阳光助学”行动等一系列活动，进一步做好对口联系重灾乡镇工作，努力为广大职工群众做好事、办实事、解难事，把党委、政府和工会的关怀与温暖送到广大职工心坎上。

三、开拓创新，在充分发挥工会“大学校”作用上有所建树 广大工会干部要深刻认识到，随着社会结构深刻变动、利益格局深刻调整，职工的思想观念和文化技能需求也在发生深刻变化，需要我们不断创新职工思想政治工作的内容和载体，提高工作的实效性和针对性。各级工会要认真实施职工思想道德建设工程、职工技能素质提升工程和职工文化素质培养工程，着力加强工会职业培训基地建设，不断完善工会教育培训体制机制，把提高我市职工队伍素质作为一项重要的战略任务抓紧抓好。

要坚持在广大职工中深入开展社会主义核心价值体系教育，大力弘扬伟大的抗震救灾精神，引导和树立正确的价值观、人生观和是非观，培育选树职工职业道德“双十佳”先进典型，深入开 展“廉政文化进企业”活动。当前，要特别注意引导职工正确认识经济社会形势的变化和遇到的暂时困难，以理性合法方式表达利益诉求，培养自信、平和、向上的良好心态，促进社会和谐。

要教育和鼓励职工主动适应新科技革命和市场竞争对文化素质的新要求，努力掌握新知识、锻造新技能、增长新本领，以“创建学习型组织、争做知识型技能型职工”、“技师培养五年行动计划”等活动为载体，广泛开展职工岗位练兵、技术交流、技能培训等活动。要配合政府实施职业培训特别计划，督促企业落实职工培训经费，鼓励企业开展职工在岗技能培训，探索与企业联合进行订单式培训的有效路径，并有针对性地组织以劳动模范为主的“能工巧匠”深入基层进行“送知识、送技术、送技能”，切实加强职工特别是下岗失业人员和农民工的培训。

要以职工文化、企业文化建设为重点，发展富有工会特色的文化事业，持续推进职工书屋建设，充分发挥文化宫、俱乐部、职工学校、新市民学校、农民工夜校等工会文化阵地作用，营造健康文明的职工业余文化生活，自觉抵御毒品、邪教、传销的侵蚀，努力提高广大职工和农民工的文化素质，不断丰富职工群众的业余文化生活。

四、强本固基，在增强工会组织活力上狠下功夫

工会组建工作是工会自身建设的重要方面，必须坚持不懈抓好抓实。各级工会一定要进一步实施“双措并举、二次覆盖”，扎实开展“党建带工建，党工共建”示范点创建活动，私营企业和外商 投资企业建会率今年要达到90%以上，社会团体、民办非企业单位、中介组织等新社会组织工会组建工作要积极推进。还要切实做好出租车企业等公共服务组织的工会组建工作，12月底前，实现全市出租汽车企业基本建立工会组织，出租汽车司机基本入会的工作目标。要加快农村经济合作组织等农村新兴经济和农民集中居住区工会组建进度，实现村（社区）工会全覆盖，加大从劳务输出源头发展农民工入会力度，建立健全会员动态管理机制，不断完善城乡一体的工会组织体系。

要加快推进区域性、行业性、地域性基层工会联合会建设，开展园区总工会试点工作，继续开展县级工会社会化评估，实现年内社会化评估面达60%以上。建立健全市级产业工会联系基层工会、联系区（市）县行业工会的工作制度，探索产业工会代表基层工会和职工履行职责的工作方式。进一步贯彻落实《企业工会工作条例》，继续实施“企业工会工作示范单位”三年培育计划，把建立职工之家与“双爱双评”和“关爱员工、实现双赢”等活动结合起来，创新“会员评家”评比机制，切实增强企业工会的活力和工作实效。

要重点抓好在蓉世界500强等大型外资企业工会、民营企业工会新任主席的培训，加强以成都工会干部学校为主的工会干部培训基地建设。继续扩大专职工会工作者队伍，力争出台《成都市专职工会工作者管理办法》，逐步充实基层工会干部力量。要不断探索基层工会主席产生机制，在中小企业推进工会主席直选试 点工作，选择条件成熟的民营企业工会和外资企业工会试点工会干部的选派工作，不断增强基层工会和工会干部服务职工群众和维护职工群众合法权益的能力和水平。

五、突出重点，在全面加强工会自身建设上务求实效 深入开展学习实践科学发展观活动。要巩固前一阶段学习实践科学发展观的成效，对查找出的不适应不符合科学发展要求的思想观念和体制机制问题，严格按照分析检查报告提出的整改措施认真落实。各级工会都要通过深入学习实践活动，从传统工作模式中解放出来，从因循守旧的习惯思维中解放出来，从行政化工作作风中解放出来，在创新工会工作机制、运行方式和工作载体上下功夫，把科学发展观转化为做好工会工作的强大动力，有效提升工会组织服务科学发展、服务职工群众的能力。

精心组织迎接新中国成立60周年各项活动。各级工会要组织全市职工群众积极参加庆祝新中国成立60周年各项活动，充分利用文化宫、俱乐部、报刊杂志和网络媒体等工会文化宣传教育平台，运用职工群众喜闻乐见的形式，开展丰富多采的活动，展示建国以来特别是改革开放30年来我市工人阶级在经济社会建设中的主力军作用和时代风采，鼓舞全市职工以饱满的爱国热情投身到成都加快灾后重建和经济社会又好又快发展中来。

各项基础工作科学推进。要按照科学发展观的要求，进一步贯彻落实党风廉政建设责任制，坚持厉行节约，反对铺张浪费，真正把资源更多地用在解决职工群众困难上，用在工会工作最急 需的地方，以廉洁的行为从事全心全意为职工群众服务的事业；进一步加强工会经费代征工作，确保经费收入稳中有升，严格财务管理，进一步健全工会资产监督管理和经费审计监督机制，提高审计监督效能；进一步健全工会女职工组织，加强女职工工作；着力提高信息统计、宣传调研、基层工会法人资格登记等各项基础工作水平。

同志们，目前我市经济实现止滑回升，社会总体稳定和谐，为我们下一步做好工作提供了良好条件。让我们倍加珍惜来之不易的大好形势，在市委和上级工会的领导下，围绕中心，服务大局，再接再厉，乘势而上，高标准高质量完成市总工会确定的全年目标任务，以优异的工作实绩迎接新中国成立60周年。

谢谢大家！

第五篇：与时俱进务实创新

与时俱进

务实创新

努力创建富有时代气息的学校文明

——晋江二中创建福建省级文明学校工作总结

晋江市第二中学坐落于福建省晋江市池店镇，是一所完全中学。近百亩校园，规划科学，布局合理，3万3千多平方米的建筑群体俯仰错落，建筑设计独具匠心；标准的田径运动场、篮球场等，设施齐全，活动场地充裕；人均绿化面积超过3平方米，德育小品遍布校园各区，形成了独特的校园人文景观。

近年来，学校教育事业发展迅猛，办学规模扩张迅速。现有教学班34个，初中部15个班，高中部19个班，学生1945名；初中部学生835人，高中部学生1110人。教职工143人，其中专任教师105人。

三年来，学校以江总书记“三个代表”的重要思想为行动指针，积极开展“文明学校”创建活动，推动学校教育事业全面进步，造就德、智、体、美、劳等全面发展的社会主义现代化事业建设者和接班人。端正的办学方向，先进的办学理念，促使学校工作取得显著成效，学校先后荣获晋江市科技示范校、晋江市支持老年教育先进校、晋江市体育工作先进校、晋江市素质教育合格校、晋江市绿色学校、晋江市文明学校、泉州市园林式学校、泉州市党政工共建先进教工之家、泉州市素质教育合格校、泉州市文明学校等荣誉。在此基础上，学校加大文明建设力度，始终以省级文明学校的标准严格要求自己，与时俱进，多项并举，大力提升学校的整体文明水准，努力以务实奋进、第1页

共13页 开拓创新的精神实现学校教育事业跨越式的发展。

学校的文明建设受到各级领导和社会各界人士的大力支持，朱明、魏坚、郑建树、丁聪枝、陈健倩等泉州、晋江两级领导同志以及著名爱国侨胞林志中、李祖荫先生先后到校关心指导；泉州电视台教育频道、《泉州晚报》先后报道了我校的办学经验，受到社会各界的广泛好评。

一、以超前的意识描绘蓝图。

学校一贯按照教育规律办事，全面贯彻教育方针，全面认真地学习贯彻素质教育《决定》和基础教育《决定》精神，结合学校的具体实际，确定办学的指导思想、奋斗目标，全面规划，分步实施，逐步形成特色，取得跨越式的发展。

１、用“以人为本”的理念办学。我们把人文精神的培养作为学校办学追求的最高层次。诚然，科学技术的发展带来了社会物质生产水平的高速发展，但同时也裹挟着诸多优劣夹杂的社会风气呼啸而来。人类在对自然界进行无限征服和改造的同时，也不得不咀嚼着生态环境极度破坏后的苦果。这一切，究其根本，不是科学本身的产物，而是文化失衡所致，是缺乏与物质追求、科技发展的相平衡、相协调的精神力量。为此，我们必须学会把科学的物质奇迹与人文精神需求平衡起来。21世纪将是科技与人文高度融合的世纪。我们培养的学生除了具备创新精神、实践能力外，还必须具备浓郁的人文素质，懂得“何以为人”、“为何而生”，具备以人为善的品质，求真务实的精神，爱国报国的心灵，自理、自立、自强的能力，具备对他人、对自然、对社

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共13页 会甚至对世界承担责任的态度，具有开阔的胸怀、健康的心理和完整的人格。我校创建于改革年代，得素质教育风气之先机，沐浴着现代文明的朝晖成长，师生朝气蓬勃，深切体会着现代教育理应摒弃分数的羁绊，而以培养人的终身学习、终身发展能力为根本，全面发展人的素质，认真发现并培育人的专长，以此求得“多出人才”；同时把造就社会主义事业劳动者和接班人作为根本目标，以此达到“出好人才”。从而由此确立了“质量中心，德育为首，五育并举”的指导思想，把校园文化建设作为载体大力开展，一以贯之，力求实效。

２、高标准进行硬件设施建设。学校在成功创办高中之后，便以高度的前瞻性对校园的硬件设施建设进行全面的、科学的规划，立足于创文明争达标，放眼于未来。学校的所有硬件及配套设施建设全部采用省级达标校的建设标准，一万三千多平方米的科技大楼将使学校的教育现代化步上快车道。近三年来，投入建设和改造的资金达2000多万元，建筑面积２万多平方米，新增绿地3000多平方米，添置了一大批设备设施。投建宽带校园网络，配建网络中心，多媒体辅助教学系统、视频点播教学系统先进教室，极大地方便了现代信息资源的使用；电子备课系统、图书电子管理系统和校园资源库的使用，大大激发学生的学习兴趣，促进学生学习能力的提高；150多台计算机运转使课堂内外充满了现代气息，而新的教师宿舍、学生宿舍的设计建设更具人文精神和科技效能。学校计划再经两三年的努力，能够步入现代化信息技术教育先进校的行列。

３、确立三大发展战略。创办高中三年来，学校教育事业一直沿

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共13页 着预定的轨道不断发展，一年一个台阶，三年一个跨越，办学效益不断显现。但是，事实证明，要适应事业的高速发展，短期的规划已经远远不够了。要确保学校教育事业长期的高速发展，需要有一个时间跨度较长的指导思想。2002年9月，学校领导班子按照“三个代表”指导思想和“三个面向”方针，适时地提出了“晋江二中未来三大发展战略”，即“创名牌战略”、“大高中战略”、“教科研强校战略”，为晋江二中未来的发展指明了方向。

“创名牌”，就是创建省级文明学校、省三级达标校，并营造创建省二级校、一级达标校的有利趋势，使晋江二中在未来十年里能有较快的发展，成为区域性优质教育资源。

“大高中”，就是按照两个《决定》的有关精神，把高中建设好，先做强，再做大，主动因应晋江建设教育强市的需求，为减缓初中升学压力，适应WTO对教育发展的要求，拓宽人才成长道路，为适应社会主义市场经济体制改革作贡献。

“教科研强校”，就是运用现代教学理念、教学手段，加快科研型、专家型教师人才的培养，加强教育教学改革，使教研、学校科研成为学校进步的不竭动力，使晋江二中办学水平走在同类校前列，推动学校的文明水平再上新台阶。

二、以规范管理促效率提高。

学校班子成员开拓进取，依法治教，勤政廉政，团结协作，作风民主，工作扎实；学校机构健全，制度完善，职责明确，管理成效突出。我们的理念是：管理最能出效益。

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共13页 １、学校管理

第一，施行校长负责制、岗位责任制、结构工资制和考核奖惩制。制定实施《晋江二中管理制度》、《晋江二中岗位职责》、《晋江二中目标量化方案》、《晋江二中教师目标量化考评的办法》等一系列规定。

第二，决策民主化。学校每年一次的教代会，都严格按照法定程序举行，广大教职员工踊跃为学校教育发展献计献策，参政议政，三年来，有90多件提案得到落实。校务公开按照规定全面实施，教职工意见及时得到反馈，重大决策都能经过教职工的充分酝酿，得到教职工支持，行风评议满意率高达98%以上。

第三，党组织作用的充分发挥。35名党员成为学校教育事业高速发展不可替代的牵引力量，党支部真正成为思想教育、文明建设的主力军，“三个代表”的重要思想为学校创造性思维的发挥提供了锐利的武器，大量的“三会一课”和参观学习、自学修养是学校改革创新的力量源泉和保证。“八个坚持，八个反对”是党的作风建设的新要求，也成为学校文明建设的又一重要内容。

２、德育管理

第一，加强对德育工作的领导，建立德育网络。根据国家教委《关于进一步加强中小学德育工作的几点意见》学校成立了德育工作领导小组，建立健全学校—政教处—年段组—班主任四级管理体制和学校—家庭—家长—学生自我管理的四位一体的教育体系，形成了校长负责，分管领导具体抓，政教处协调指挥，党政关工团密切配合，教职员工齐抓共管的德育新格局。

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共13页 第二，建章立制，探索育人规律。制定实施《晋江二中学生一日常规》、《晋江二中班级文明公约》、《晋江二中宿舍管理制度》、《晋江二中班级常规量化考评办法》等一系列规章制度并取得良好效果。

第三，德育办法灵活多样。做到五个相结合：思想教育与有效活动相结合；常规普通教育与阶段性重点教育相结合；过程管理与绩效考评相结合；校内管理与校外教育相结合；教师引导与学生自律相结合。

３、教学管理 第一，职级管理

学校实行四级管理。一级是学校决策，教务处执行的校级指挥系统。二级是教务处负责的中层管理系统。三级是由教研组长和备课组长负责的基层系统。四级是由分管行政负责的监督、检查系统。

第二，常规管理

教学常规“六落实”。一是计划落实，二是备课落实，三是课堂落实，四是作业批改落实，五是辅导落实，六是考试检查落实。

第三，制度管理

在教师教学考核评价方面，坚持“六项制度”：第一，坐班考勤制；第二，集体备课制；第三，教案检查制；第四，学情调查制；第五，学术交流制；第六，教学质量奖惩制。

教学管理的落实，有力地保证了学校教学活动的正常开展和教学质量的不断进步。

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三、以务实态度抓德育实效

学校始终把德育工作摆在首要位置，保证经费投入，努力拓宽德育途径，营造一个良好的德育环境，全面提升德育工作的实效。在认真贯彻实施《中小学德育工作规程》的同时，学校极为重视《公民道德建设实施纲要》的贯彻落实，把它作为新时期德育工作的核心内容来抓，积极开展“小公民”活动，努力打造学校德育工作的新局面。两年来，学校以良好的教风带动了良好的学风、校风的形成，一种积极、健康、向上的文明氛围已经形成。

1、按照“大德育”思路，师德建设见成效。师德教育的目的是提高教师的思想道德素质，树立正确的教育观、质量观、人才观。学校先后组织教职工学习了《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《义务教育法》、《中小学教师职业道德规范》以及党中央国务院颁布的有关条例规章，开展了邓小平教育思想、陶行知教育思想等理论讲座，要求教师做到“育人先育己，育己要重德”，以高尚的师德来影响和培育学生。学校通过开讲座、听报告、写心得、搞评比、树典型等形式，强化师德的形象化教育，并重视在实践中总结提高，使师德风范就在教职工身边形成，亲和力更强，成效更显著。如陈道立等老师长年以校为家，每天坚持7点钟之前上岗，和值日老师一起维护校园卫生、秩序；如林淼、颜清阳、吴华伟、潘祖芳等老师，在亲人病重之时仍坚持正常上班，从未影响工作；如郭新星老师晚婚不请假等等；还有许多教职工每年坚持无偿献血，许多老师用微薄的工资扶助贫困学生，许多青年老师为工作推迟婚育，许多教工“私车公用”不计得失，许

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共13页 多老师夜以继日培优扶差，护送学生，访问家长，寒暑如常，不胜枚举。良好的师德风范是学校办学质量赖以提高的保证，更如春风化雨般滋润着二中学子的心灵。

2、学生的道德教育全面深入。学校以宣传学习《公民道德建设实施纲要》为契机，加紧德育设施的配套，强化学校的德育教育形式，完善校内外德育网络，讲究方法，注重实效，加强对学生的爱国主义、社会主义、集体主义、思想品质教育、道德教育、健康教育、法制教育、国防教育、科技教育等。充分利用各种场合，如国旗下讲话、学生集会、网络上祭英魂、揭批邪教“法轮功”专项斗争等，对学生进行具体的、行之有效的教育。学生的总体道德意识得到有效的增强，思想政治觉悟和道德水准有了较大的提升，拾金不昧，助人为乐等各种好人好事层出不穷，涌现出像黄昱兴、黄有方两位同学这样的泉州市见义勇为先进个人（他们英勇救人的感人事迹《泉州晚报》于2002年10月16日曾专门报道）。

3、实践教育效果理想。学校重视学生的实践教育，积极创设条件对学生进行内容丰富、形式多样的实践教育。活动课程门类齐全，符合学生的兴趣取向。实验课、信息技术课的动手参与，体育艺术节学生自采自编的报纸、自编自演的文艺节目，劳动基地里学生的各种劳动和创作都使学生收到了培养兴趣、强化意志、开拓智力的效果，使之享受到成功的喜悦。在有计划地组织学生到华光摄影艺术学校、泉州市聋哑学校等社会实践基地参加实践活动的同时，学校还挂钩开设了泉州特库克有限公司、池店李五纪念馆等社会实践教育基地，给学

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共13页 生的实践教育提供广阔的舞台，每年还由校团队牵头，组织学生积极参与社会公益活动及青年志愿者活动累计达1000多人次，让学生充分接受社会大学校的陶冶。经过对实践活动的精心组织，学生的实践能力有了显著的提高，取得了良好的德育效果。

4、心理教育高度重视。学校积极聘请福建师大、泉州一中、晋江一中等校的专家、教师到我校开设心理讲座，传授心理健康知识，为学生作心理咨询辅导。学生心理健康教育列入学校教学计划，培训班主任、年段长等有关岗位的教师，设立心理咨询室，配备专业的心理咨询教师，经常性地开设心理讲座，开展形式多样的学生心理健康教育疏导活动。自心理咨询室开设近两年来，接待师生达300多人次，及时发现、疏导了存在严重心理障碍的学生2人，给学校文明建设排忧解难，增强德育效果。

5、安全教育常抓不懈。学校始终把安全工作作为学校压倒一切的大事来抓，以教育、预防为主，依照“以人为本”的精神，建立岗位工作责任机制，实行管理与检查并施，确保学校安全万无一失。由政教处、保卫处、总务处全面负责学校的安全教育、防范与保障工作，开设系列讲座、图片展、现场指导等形式加强对师生的交通安全、防火、防电、防毒、防爆、防溺水、防意外等方面的教育，做到安全工作时时讲、处处讲、人人讲，提高全体师生的安全防范意识和自我保护意识。落实实验课、体育课、各种活动课等课内外安全规范，定期开展安全、卫生检查，进行安全保卫专业培训、制订紧急疏散预案、组织教工值夜巡逻等，学校与各岗位，学生家长和学生签订安全责任

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共13页 状，发布告家长书等，确保了学校社会治安综合治理的达标。

6、德育研究逐步深入。在21世纪这一信息时代，要打开学校德育工作的新局面，关键在于要对德育工作进行深入研究，努力探索德育教育的新形式。三年来，学校以党支部为龙头，着力建设一支包含政教、团、队、年段长、班主任、政治教师在内的德育研究队伍，深入开展学校德育研究工作，在师德教育模式、学生思想品德建设、常规管理、网络德育等方面进行了有益的探索，并且有20多篇德育论文在各级各类刊物上发表，总结出一系列行之有效的德育方法和手段。

四、以创新的思维求质量

质量是学校的生命，教学工作是学校的核心工作。在全面实施素质教育、全面开展课程改革的历史背景下，学校始终把创新作为教学质量提高的灵魂，开拓进取，勇于探索，以期在教学质量的提高上取得事半功倍的效果。

1、师资培训不遗余力。教学质量要提高，教师是关键，教师素质的高低将直接影响着教学质量。因此，学校投入大量的人力、物力、财力，开设讲座、培训，提供交流学习和进修机会，利用校园网络，创造条件提高学校教师的整体素质。在教师学历提升上，学校规定学杂费可以报销50％，并且鼓励教师报考研究生。如今，专任教师学历达标率100%，其中本科学历71人，占68%，全校大专学历的教师全部参加专升本的学历提高学习，并且有部分教师正积极准备参与研究生的学习。学校还大力组织教师参加普通话考试、教师信息技术等级考试等活动，如今学校30岁以下的青年教师通过普通话等级考试的达

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共13页 61人，95％以上的教师掌握了现代教育技术，较熟练地应用于辅助教学。

2、高中部质量管理富有特色。学校领导与高中部教师深入分析本校实际，针对高中部教师教学经验缺乏、生源基础薄弱、会考与高考并重等特点，提出了具有二中特色的质量管理办法。事实证明，这样的创新收到了奇效。在历年的高中会考中，总体优秀率超过了35％，及格率超过了95％，基本达到了省三级达标校的验收标准；首届高考取得了本科上线人数、本科和专科上线率均居晋江市同类校第一名的好成绩，其中本科以266.7％、专科以164.1％的比率完成晋江市高考考核指标，为晋江市所有完全中学之最。同时，我们通过指导不同层次的毕业生参加普通高考、自考、网校招生考试等办法，使学生“按部就班”，得到相应的接受高等教育的机会。

3、自主学习、研究性学习尝试性引入。学校非常重视学生学习方法的养成，大胆尝试引入自主学习和研究性学习，积极调动学生的学习积极性和主动性，为提高教学质量开辟新的、有效的途径。如今，自主学习的尝试侧重在初中部开展，研究性学习的尝试则侧重在高中部进行，并且取得了一定水平的阶段性成绩。

4、培优扶差成效显著。学校培优工作有计划，有组织，工作落实，成果喜人，成为提高教学质量的另一个突破口。2000年，学校共有96人次在各级各类学科竞赛中获奖；2001年，有112人次在各级各类学科竞赛中获奖；2002年，截止至11月份，已有125人次在各级各类学科竞赛中获奖。而且，在获奖层次上，一些学科取得历史性的突破。

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共13页 其中林明坤同学获得了全国数学联赛福建省优胜奖（晋江市仅2人获奖）；肖志远、卢辉煌同学分别获得全国中学生生物奥林匹克联赛福建省赛区第十一届竞赛预赛二等奖、三等奖。体育学科在首届高考中更是大放异彩，4名体育特长生考取了本科院校。学校田径队在参加晋江市中学生田径运动会上两届捧回了3个杯，稳居团体第二，有3人达国家二级运动员标准，获得泉州市奖励，创造了二中体育发展史上的又一个高峰。同时，扶差工作成效显著，中考按时毕业率达95%，录取率居晋江市第二，各年段巩固率全部达标。高考上线率达43%，会考及格率达95%以上。

5、教科研工作充分重视。为了迅速提高教育教学质量，改革人才培养模式，增强办学后劲，学校设置专项资金，从课堂教学效率的提高，现代教育技术的运用，高中研究性学习、初中课程改革、现代德育、WTO对我国教育的影响、学生学习方法的研发、考试评价改革等方面，开展大量的探究研讨工作，已有60多篇论文发表或被收入汇编，《初中数学“指导——自学”教改的实践与研究》、《中学生物学法指导的研究》等两个课题已获省级立项，占今年晋江市省级立项课题的50%。

五、以丰富的活动缔造校园文化

三年来，学校依托每年的体育艺术节、科技文化节，开展大量丰富多彩的科技、体育、文艺活动，浓厚了校园文化的氛围；以创建绿色学校、园林式学校为契机，布设了一批园林小景，实现了生态化与教育化相融合，物质文明与精神文明相统一；德育硬件设施趋于完善，第12页

共13页 德育活动内容丰富，形式多样，德育成效开始显现，丰富了校园文化的内容；学校以“团结、严谨、勤奋、创新”为核心的良好教风、学风、校风逐渐形成，丰富了校园文化的内涵；系列文明校创建工作的务实开展，更是成了校园文化形成的催化剂。学校经过近年来的积极努力，形成了“晋江二中校园文化建设12345体系”，即：一方向——高标准、重创新；二提倡——提倡“爱我中华，立志成才”、“爱我二中，无私奉献”的精神；三努力——努力抓实，抓细，抓好；四营造——营造多样的文化载体，浓郁的文化氛围，健康的文化理念和深厚的文化底蕴；五建设——建设物质文化，建设精神文化，建设组织文化，建设制度文化，建设群众文化。如今，在二中富有生机的校园里，积极、健康、向上的校园文化雏形已经形成。

文明的内涵是极为丰富的，而追求文明的努力永无止境。作为一所富有生机与活力的年轻学校，我们是历史厚土上的一名耕者，正在播撒着人类文明的种子；我们是文化海洋里一叶不倦的扁舟，我们不懈的努力将收获文明的真谛。我们相信，晋江二中创建文明学校工作必将由此开辟新境界，赢得新成绩，造就新辉煌，为创建文明社区、文明城市作出新贡献。

晋江二中

二00二年十二月

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