用心做事努力成为一名优秀的物业管理员

第一篇：用心做事努力成为一名优秀的物业管理员

用心做事努力成为一名优秀的物业管理员

我想，要成为一名优秀的物业管理员，就要用心、用脑去做事。

第一，要想成为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识。比如在工作中遇到业主对我们管理方面提出疑惑，我们必须给业主一个合理的解释，这其中就会涉及很多物业管理的专业知识，还有一方面也很重要，就是提高自己的专业技能，我们要将所学知识能够灵活用运，解决实际问题，如装修过程中会遇到一些问题，有时会与业主意见不合发生摩擦，这是就需要我们给他们贯穿一些关于不规范装修带来的危害和损失，让他能够接受我们的建议，并且也要考虑到业主的切身利益。

第二，作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。

第三，作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥，以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平常的事情了。

第四，要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有许多种说话的方式方法来解释。俗话说见人说人话见鬼说鬼话，我把它改成见人说人话见不是人的也就更要说人话。因为我们做物业的就是服务于人，所以不要讲鬼话。在这方面我很有体会。

第五，不管你想作为那一个企业的一名优秀的管理人员，形象是相当重要的，尤其是从事物业管理工作的更应该注重自身形象。因为我们是服务行业，我们服务的对象就是人，刚刚接触业主的时候，往往你的形象好点就会有一种亲和力，当然形象好不只是说长的怎么好，要是都要长的好的那刘德华就不去唱歌了来干物业不就得了吗，但是你总要利索点吧，你利索一点，不但对你自己的形象会很有帮助，对别人也是一种最起码的尊重吧。你要是很不注意自己的形象，天天头也不洗衣服也不洗，跟个收废品的一样，那业主就该说了“哦物业就是和原来的房管站”，到那时你该怎么办啊，不要和人家提物业费了，人家看你就想和你保持距离。

第六，要做一名合格的物业人才必须要有不怕艰难不怕苦的精神，我觉的这一点在收费的时候就更能体现出来了，有的业主，你要去无数次反复做工作才能收到费。第七，要作为一名合格的人才必须要这个行业的相关法律和法规的知识，而物业呢现在我们也有了我们自己的法律法规，如《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》等等。物业管理是服务性行业，其服务内容涵盖了业主日常生活的方方面面。他们在日常生活中遇到什么问题（如管道堵塞、停水停电、邻里矛盾、楼宇质量等等）需要帮助的话，首先想到的就是我们物业管理公司，如果属于我们服务管辖范围的，当然要尽力为业主解决，如果不属于我们服务管辖范围的，我们就必须耐心地向业主解释清楚，以求得到业主的理解。那么哪些属于我们的责任范围，哪些不属于我们呢，这就要求我们要熟悉和掌握物业管理方面的法律、法规。比如说：楼顶楼板漏水，这是我们在日常工作中经常会遇到的投诉，怎样处理呢，这有两种情况：发展商在建好楼盘销售时，对楼房的不同部位有两个月至三年不等的保修期，其中，楼顶楼板的保修期是三年，如果楼宇还没过三年的保修期的话，由发展商负责维修，费用也由发展商承担，如果已过保修期的话，就必须动用维修资金来维修，如果没有维修资金的话，就必须由该幢楼宇的全体业主共同分摊。另一方面，也只有熟悉和掌握物业管理方面的法律法规、制度和政策，才能在日常工作中依法依规管理，以情以理服人，说内行话，做内行事。

第二篇：努力成为一名优秀的辅导员（本站推荐）

做一颗可以燎原的星星之火

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一名优秀的辅导员的前提是要成为一名辅导员。而作为一名辅导员，首先要明白辅导员是干什么的？

简单说来，辅导员就是负责学生的思想政治教育工作的实施者与落实者。其基本任务就是对学生进行政治教育，做好学生的政治思想工作。它是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，是开展大学生思想政治教育工作的骨干力量，它所扮演的是大学生健康成长的指导者和引路人。2004年8月党中央和国务院出台了《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育意见》（即16号文）对大学生思想政治教育工作队伍建设做出了明确的规定：思想政治教育工作队伍是加强和改进大学生思想政治教育的组织保证。16号文还进一步指出辅导员的工作职责：辅导员、班主任是大学生思想政治教育的骨干力量，辅导员按照党委的部署有针对性地开展思想政治教育活动，班主任负有在思想、学习和生活等方面指导学生的职责。辅导员是深入大学生思想政治教育活动第一线的主要力量。辅导员“为培养社会主义合格建设者和可靠接班人，为维护高校和社会的稳定做出了重要的贡献，是保证高等教育事业持续健康发展不可或缺的重要力量。

***学院是一片营养颇丰的土地，更是一片可以燎原的土地。我们每一个辅导员就应该做一个可以燎原的火种，把自己洒在航空旅游学院的土地上，让她尽情的挥发，尽情的燃烧。

我们所要面对的是一群充满希望和生机的年轻生命，是一群可以让航空旅游学院一朝成名天下知的希望，更是一群可以促进航空旅游学院更加腾飞、向上的新鲜血液。更是一群可以燃烧起来的生命。而我们每一个辅导员更应该做一颗可以燎原的火种，把这群年轻的、充满生机和活力的生命燃烧起来，让他们变得更加不平凡，让他们的青春更加绚丽多彩。

通过岗前培训的这些日子，我从各位老师和各位同事的身上学到了很多。记得是昆明艺术学院的校长于达标老师给我们上的第一课岗前培训课，他从整个宏观方向上诠释了什么是大学、大学是做什么的等重要问题。另外还从我们学院的自身出发，介绍了艺术学院的历史和发展状况，更从艺术的角度把艺术学院界定为一座美丽的艺术品。重申学院的办学目的，即艺术人才培养、非物质文化传承、艺术精品打造及文化市场拓展。还提出了“以业绩论英雄，以才干坐位置”的用人之依据。从人性的本质属性分析了人的需求和弱点。从一个长辈的角度帮我们分析了今后要走的路和要面临的问题难点。学院施荣华院长首先给我们阐释了学院的校训“品高、人俊、明理、致用”提出以人为善，永不放弃的办学理念，从人性的角度分析了人的真善美，劝导我们要做一个真正诚实的人。从大学的“大”子分析了什么是大学。提出“大学之大在于大师，大学之大在于大气”的理念。校董事长陈开端先生从大教育大发展的角度给我们分析了当前面临的机遇和挑战，给我们展示了一片良好的发展前景。通过他的介绍，我们看到了航空旅游学院的发展实力和发展动力。看到了学院的美好未来，坚定了我们与学院共同成长和进步的决心。副院长秦克英女士从云南航空事业的发展情况和云南航空业的发展前景给我们展示了一幅云南航空事业腾飞的美好蓝图。学院团委学生处张俊宇老师从自身工作经历为例子，向我们介绍了学院的管理模式是管理难点。传授了我们一套非常实用的管理方法和管理理念。

班主任辅导员是一个班集体的灵魂和核心。一个优秀的辅导员既要成学生的指导者，引路人，也要是学生的知心朋友。辅导员要能够作为学生的思政教育、心理健康教育、职业生涯规划与学生事务管理方面的专门人才和复合型人才。是要能够与时代同进步，与学院同进步，与学生同进步，敢于学习，敢于挑战的积极乐观向上的综合性人才。具体应做到以下几个方面：

首先，应当具备较高的政治素质。思想政治工作有其特殊的规律性。１６号文件在加强和改进大学生思想政治教育的主要任务中指出：以理想信念教育为核心，深入进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育；以爱国主义教育为重点，深入进行弘扬和培育民族精神教育；以基本道德规范为基础，深入进行公民道德教育；以大学生全面发展为目标、深入进行素质教育。而作为优秀的辅导员必须要在心中怀有这样的工作高度，并且要积极建立良好的思政教育机制，整合各方资源，真正的让先进的思想，正确的政治观，高尚的道德情操深入学生头脑中去，并相信学生能自己教育自己，自己约束自己，让他们把辅导员灌输的各种理念转化为个人不竭的动力，只有这样的思政工作，才是真正成功有效的。

其次，必须具有优秀的教育管理能力。尽管辅导员的本位工作是思政教育，但思政工作又以日常的各项事务管理为载体。这二者之间的辩证关系必须正确看待。我们一方面反对完全的务虚的思政灌输工作，另一方面，我们也反对失去思政内涵的表面的琐碎的日常管理工作。必须要把二者结合起来，日常管理的最终目的必须要落实到学生的思想高度，即在日常管理活动中增添思政工作的技术含

量，摒弃一些浮华的短期的表面工作。回过头来反思这两年的工作，我坚信学生管理工作中有规律可循，其中必须要建立一个高效可靠的管理机制，依靠学生管理力量，使日常管理工作常规化，重点工作项目化，把主要精力放在学生管理队伍建设上。学生管理务必抓主干，主干管理务必从严，所有的辅导员必须要学生会高效的管理，这样才能有更多的时间与精力来思考大问题，方向性的问题。

第三，要有积极健康的心理引导能力。一名优秀的辅导员必须要参与到大学生心理健康教育活动中来，要具备相关的专业知识，并有针对性地开展学生心理咨询活动。辅导员如果能掌握一定的咨询技巧，用于与相关大学生的交流之中，工作能达到事半功倍的效果，能更多的发挥出辅导人生的作用。同时，辅导员还要具备指导大学生心理健康方面相关的组织与协会的能力，要依托这些组织力量，高效的从他们中间及时地了解大学生的心理困惑，并能及早的进行学生心理危机干预，把工作做的更有效，防患于未然。

第四，要能够为每一位学生做好职业生涯规划。大学生涯对大学生一生来说是一段相当重要的经历，对学生后续的事业发展具有重要的影响。大学生活甚至决定着大学生未来职业生涯的走向。成功的大学教育应该是让学生走向职业之前有个比较完整的职业生涯规划，知道个人未来追求的是什么，个人已经具备或者还欠缺什么，既知职业之彼，又知个人之己，唯有知己知彼，方能百战而不殆。辅导员需做好学生的职业生涯设计，就一定要了解学生专业，该专业的职业特点，需了解学生的兴趣与性格，了解社会就业形式等等，然后需借助各种力量与活动，让学生参与其中，培养相关职业技能与素质。最终让学生能自我教育，自我设计，自我实践。这样，辅导员才能真正成为学生成长的引路人与知心朋友，否则，一切虚无缥缈的引导都是空语，对学生成长起不了作用。

最后，要有高度的责任心与深刻的思想内涵。“两眼一睁，忙到熄灯”。这句调侃经常用来形容辅导员工作的忙碌。辅导员日常工作比较繁琐的。每天有大量事务性工作要处理，而且学生工作没有可预测性，遇到突发事件，工作量就会大大增加。因此，辅导员工作实质上没有８小时工作量的界定。更重要的是这些全身心扑到学生事务中的工作可以说全是服务性质的，其工作成果不像老师那样可以量化，可以积累。在这种情况下，辅导员个人的责任心就相当的重要。辅导员工作是个良心活，你去一次学生宿舍和去十次学生宿舍其效果对学生来说是不一样的。我们每一位辅导员在走上工作岗位之前，必须要具备奉献精神，以学生的发展为重，不能只贪图个人的舒服与前程，要把这次工作当作一种事业，其中有许多有价值的事情值得我们去投入。失去了责任心，潜质再好的辅导员都不可能

把这项工作干好，这对辅导员本人与学生来说都是莫大的损失。愿我们每一位辅导员老师都能够做一名可以燎原的星星之火。将我们周围的一切生命点燃，让学生们的青春可以再这里燃烧，让航空旅游学院的这片热土燃烧的更辉煌灿烂。

第三篇：如何成为一名优秀的物业项目经理

如何成为一名优秀的物业项目经理

对一个物业管理项目而言，选择一位合适的项目经理至关重要，毫不夸张地讲，项目经理选好了，管理好项目就有了 50% 以上的信心。随着市场竞争的加剧，物业管理企业不断加大外地市场的拓展力度，承接的外委项目也就越来越多。但是，随之而来的项目经理供需矛盾也日益凸现，有时甚至出现了派不出满意的项目经理的尴尬局面，为此，培养和选择合格的项目经理已经成为物业管理企业一项常抓不懈的重要工作。

作为物业管理一名合格甚至优秀的项目经理人，需要具备一定的能力和较全面的知识结构，各种各样的培训教材对物业管理项目经理的知识和能力作了详细的规定和要求，比如说需要熟悉建筑和设备管理、保安管理、清洁管理、绿化管理、客户管理、财务管理、人事管理、物业管理相关法律等方面的知识，真正管理好一个项目，对于项目经理人本身就是一个极大的挑战。结合自身的工作体会和经验，我认为成为一名优秀的项目经理人需要做好以下几方面的工作。

一、建设积极进取的员工队伍

“物业管理员工不一定是全部优秀人才的集合，但他可以是员工优点的整合”。这句话对笔者影响很深。每个员工都有其优点和缺点，作为项目经理，一定要了解员工，用其所长。笔者在初做项目经理时，也曾抱怨员工素质低，达不到工作要求，但一位领导的话至今记忆犹新：“如果你下面的员工个个都出类拔萃，我让你来管什么？！”因此，作为项目经理，切忌一味抱怨自己的员工，因为这样做只能说明一个问题：员工都是“孬火药”，你可能也好不到那里去。

没有满意的员工就没有满意的业主。尤其在物业管理这个“100-1=0”的行业，哪怕是一个员工带着情绪上岗服务，都可能会给整个物业管理处工作带来无法估量的损失。因此在坚持原则、制度的基础上，作为项目经理应该为员工营造一个温馨的工作氛围。良好工作氛围的营造体现在良好的工作心态上。目前的物业管理正处于法规不完善、业主不理解、背负的压力过重，对于从事物业管理的你我来讲，良好的心理承受能力非常重要，笔者在工作中常对员工讲：“要在平和的心境中理解别人、承受压力和提供优质服务”。我们的员工常在工作中受到部分业主不公正的待遇，难免产生委屈甚至屈辱的感觉。作为一名项目经理，要时时宽慰员工，放宽胸怀；并要站在员工的立场上尽力协调，决不能侮辱我们的人格，因为劳动没有贵贱之分。

良好工作氛围营造体现在信任员工，充分放权，切忌不懂装懂。作为一名项目经理，最忌“事无巨细一把抓”，看起来很忙，但是没有抓住关键，常常是顾了这头忘了那头。所以项目经理在具体管理中，要抓骨干工作，充分放权，不干涉他们的日常管理，建立定期汇报沟通制度。

良好工作氛围的营造也体现在建立良好的沟通渠道。和员工之间的沟通是多种多样的，经常和员工拉拉家常，在他们的生日送去一份祝福，在其生病时一句关切的问候，都会让员工感到很温暖，也更加热爱我们这个集体。

笔者在管理处提倡“规范管理，亲情服务”，其中也同样包括对员工的服务。这样做的目的只有一个——投桃报李，让员工们将项目经理、管理处对他们的关心转化到为业主提供优质服务上，因为管理处的工作，毕竟是通过各个岗位、每个员工体现出来的。

二、坚持科学的管理制度。

俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一名项目经理，工作中必须高标准、严要求，才有可能为业主提供优质的服务。笔者在工作中是牢牢掌握物业管理评优和质量体系认证这两件法宝的。

2000年5月建设部重新修订了《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，它是对一个项目全面考核的标准，几乎涉及了物业管理的各个岗位和各个方面，示范大厦标准由9个部分89条组成。对任何一个物业管理企业来讲，若每一条都达到标准困难相当大，这也对项目经理的管理水平提出了挑战。笔者始终认为，坚持严格地落实9000质量体系文件，是“创优达标”的重要保证，也是管理的有效手段之一。其实，每一项制度标准的制定相对于执行而言都比较容易，难就难在能否坚持不懈地执行。公司通过9000认证以后，笔者要求项目部的员工必须严格按照标准去执行，坚持每天做好详细的记录，从文件的学习、表格的使用、日常的操作都规范化、标准化，为科学的管理奠定了坚实的基础。

三、处理好与业主的关系

在确保规范管理的前提下开展亲情服务，也是处理好与业主关系的有效途径。物业管理行业强调一种“安、暖、快、洁、便”五字原则，安全居首；另据业内调查，业主最关心的问题也是安全。虽说法律法规清楚讲明“物业管理，不承担业主人身和财产的保管和保险责任”，但管理处不能因此在安全工作上有任何松懈。为了让保安员时刻绷紧安全防范这根弦，笔者采取了日检、周检、夜间查岗、抽检等措施，奖励与惩罚等手段，确保业主居住环境的安全。在社区安全的前提下，笔者提倡对业主要真诚、亲切。物业项目经理一定要具有亲和力，让业主愿意同你交往，愿意同你成为朋友，感情投入也是开展好物业管理的一个有利因素。所以笔者不管是份内的还是份外的，只要有可能就会尽力帮助业主办事。比如下雨天主动为业主打伞、帮助业主提带重物等，以此带动管理处全体员工更加真诚地服务好业主。四、处理好与开发商以及社会各界的关系 由于个别不负责的媒体长期的负面宣传，业主对开发商普遍存在程度不一的不信任心态。作为项目经理决不能“人云亦云”，在两者有分歧和矛盾时，更不可为取悦业主或取悦开发商去偏袒任何一方，一定要站在公平、公正、实事求是的立场上处理业主和开发商之间的问题。我坚信，绝大多数开发商不会把自己企业的声誉当作儿戏，他们愿意听取业主的合理建议和意见。而项目经理，一定要及时向开发商反映业主的意见（特别是在前期物业管理，业主委员会未成立之前），同时及时准确地向业主反馈信息，起好两者之间的桥梁作用。

作为物业项目经理在处理同开发商关系方面，不应提倡斤斤计较，寸土必争的态度。如在处理维修期内的各种维修问题，由于开发商同承建商之间的方方面面的原因，普遍存在维修不及时问题。这个时候，物业管理要主动协调，甚至必要时及时为业主维修，以解燃眉之急。当然物业管理处也要有成本意识，具体问题具体分析、处理。出力不花钱或出力花小钱可以做，如出钱过多，应慎之又慎。毕竟物业管理行业最多不过是一个“保本微利”行业，何况维修期的确属承建单位的责任，在这种情况下就应全力督促开发商，甚至直接督促承建单位派人尽快处理。

作为项目经理，特别是远离公司本部的项目经理，就要求有独当一面，极强的对外公关协调能力，积极处理好同政府主管部门、公安、消防、城管、环卫、规划、自来水、天然气、电力、镇街、委员会、新闻单位等各界的关系。在不损害业主和公司的利益的前提下，真心实意支持配合各单位、各部门的工作。处理协调好同社会各界的关系，能使物业管理水平在社会各界的支持下进一步的提升，最终达到更优质更快捷地为业主服务的目的。

物业管理项目经理是一个项目的灵魂，他所具备的精神决定了物业管理项目达到的标准和为业主提供的服务，笔者认为，充分把握好以上几方面的管理，将会营造一种和谐的物业氛围，为当今建设和谐社会贡献自己的力量，无疑会成为一名优秀的物业项目经理。

第四篇：努力成为一名优秀的教导主任

努力成为一名优秀的教导主任

——学习心得体会

2011年8月起，我开始担任卧虎中心校的副主任，至今只有两年多的时间，从事这项工作，可以说还是个新手。两天的培训学习，从理论到实践，都给了我很大的帮助，我深刻地认识到，教学工作是学校的中心工作，是贯彻教育方针，实现教育目标，培养合格人才的主要途径。教学工作的成败，直接决定学校办学水平的高低，对提升学校形象亦有重要影响。教学工作的顺利进行，必须依靠教导处的科学管理。我意识到了自己肩上责任的重大，并决心努力成为一名优秀的教导主任。

一、找准位置，促进和谐

教导主任是学校教育教学、教研工作的灵魂，是学校教师各项工作的领路人。从自身定位上说，教导主任是校长的参谋和助手，是教学工作的策划者和管理者，是教师专业成长的同行者和引路人，必须增强角色意识，准确定位，明确自己的岗位目标，才能更好地履行自己的职责。

教导主任在学校里的身份比较特殊，上有校长，下有老师，责任重大，任务繁重，有的是烦杂的、无休的、干不完的工作，工作稍有不慎还会出漏子、得罪人，有时出力不讨好。因此，我要学会协调工作，上下沟通，既不在老师面前贬低校长，也不在校长面前说老师的坏话，制造校长与老师之间的矛盾。在工作场合、非工作场合都要就事论事，坚持原则，不夸大事实，不缩小事实，是什么样，就是什么样，说实话、说真话。这样，才能有利于校长与主任之间、校长与老师之间、主任与老师之间和谐工作。如果校长、主任、教师三位一体、同心协力、顾全大局，学校就没有干不好的工作，主任就没有当不好的主任。

二、勤于学习，以身作则

一名优秀的教导主任必须要有广博的文化科学知识，精深的教育管理知识，扎实的教学基本功等。正所谓“要给别人一碗水，自己要先有一桶水”，因此，我一如既往地保持着爱读书学习的兴趣和习惯，无论是哪个部门组织的业务讲座、教研活动，我都争取参加，并认真做好笔记，回来后细心揣摩、消化，并应用到自己的教育教学工作中。在业余时间，我更是常与书本为伴，广泛汲取营养，充实自己，完善自己，以让自己在为老师们答疑解惑时更加游刃有余。近几年的专业素质考试，我的成绩一直名列前茅，在老师中很有说服力，我仍会继续努力。

此外，在管理工作中，要求老师们做到的事，自己首先要做到，要求老师们不做的事，自己更不能带头违反。“其身正，不令则行；其身不正，虽令则不从。”在学校工作的各个方面我都要以身作则，用自己的实际行动影响和感染身边的每个人。

三、爱岗敬业，无私奉献

爱岗敬业，无私奉献是我对自己一贯的要求。在工作中，我要求自己做到，对待同志态度谦和，和教师建立起平等的合作关系，努力提高教师们的业务能力。近几年来，我校特岗教师增多，从这些特岗教师的整体情况来看，他们虽然具有较高的文化知识，但是，缺少必要的专业技能；虽然满怀一腔热血，但是缺少教学经验和教育方法；在工作中往往事倍功半、效果不佳。为加快特岗教师专业成长步伐，培养新生代后备教师力量，我与学校的其他管理者一道，在这些特岗教师身上倾注了无数心血。我从开始的手把手地教他们备课，面对面地教他们上课，甚至在批改作业和课后辅导上都加以细致指导，到后来的跟踪听课、悉心点评，几个学期下来，他们的业务能力有了明显的提高：朱明阳、程功、王丹等特岗教师已初步形成了自己的教学风格并能胜任全镇示范课的任务；在今年的小六毕业考试中，王丹所带的毕业班还取得了全镇第二名的好成绩。这学期里，我校又增加了几名新教师，我会一如既往地帮助她们，使她们尽早胜任自己的教学工作。

总之，在以后的工作中，我会给自己正确地定位，既树立合作意识，做好校长的助手，又突出服务意识，当好教师的朋友；在工作中处处从大局出发，时时为教师着想，努力做好业务范围内的各方面工作。

第五篇：怎样做一名优秀物业管理员

怎样做一名优秀物业管理员？

一、志存高远

1、中华民族百年来佳的创业期。

〃在这个黄金时代真正有才学的人不会淹没。

〃年轻是最大的优势，珍惜每一天，奋斗每一日。

2、你的奋斗目标是什么？

〃世上从来没有过胸无志向的人能够持续取得成功，即使碰运气暂时成功，也是昙花一现，转眼即逝。

——成功学之父拿破仑〃希尔

〃人们最常见同时也最高昂的一个错误，是认为成功有赖于某种天才、某种魔力、某些我们不具备的东西。而成功的真正要素其实就掌握在自己手中，其第一要素，就是人首先要有超越常人、也超越自身的人生目标。

——管理大师布科

3、坚持就是胜利，千万不要半途而废。

〃一个人倾十年之功是可以成就一件大事业的！

李时珍、司马迁、张瑞敏、广东无数个年轻的创业英雄…… 〃患难困苦是磨练人格的最高学府。

二、真诚做人

1、德才兼备，首要是德。

〃公民守则20字：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤奋自强，敬业奉献。

〃老老实实做人，踏踏实实做事。

〃“人之初，性本善；性相近，习相远。”与正直有料的优秀人物交朋友。

2、任何时候不能放弃做人的原则。

〃正直忠诚，光明磊落。

〃滴水之恩，当涌泉相报。

〃精忠报国，谨守孝道，与人为善。

3、工作的意义不仅仅在于领取一份工资养家糊口，更重要的在于学习做人，增长本领，体现个人对社会的价值。

〃李嘉诚至今勤奋工作为了什么？

〃周恩来个人在银行没有一分钱存款。

〃雷锋：人的生命是有限的，为人民服务是无限的。我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。

三、勤奋做事

1、三心可贵：进取心，责任心，自信心。

〃心态决定一切。消极树与积极树案例。

〃责任心：肩负重任，坚守岗位，智能双全。

〃信念是抱着坚定不移的希望与信赖，奔赴伟大荣誉之路的热烈感情。

2、细节

〃勿以善小而不为，勿以恶小而为之。简单的事情最难做好，更

难持久做好。

〃素质高低的真正区别是什么？细微之处的认真，最后一分钟的认真。种瓜得瓜，种豆得豆。

〃伟大在于细节的积累。从小事做起。

3、以勤补拙，勤能补拙。

〃上帝给大多数人的智商相差不大，关键在努力，在环境。〃怀着学习的心情做事。

〃学习日本人、韩国人、手脚不停，主动补位。

四、法律意识

1、法规的重要

〃法制观念〃消防知识〃擒拿格斗本领 〃今非昔比的客户

2、安全首要

〃防患于未然〃安全就是效益。

五、客户沟通

1、服务客户，最高原则。

〃客户导向〃客户卫士〃客户朋友

2、沟通技巧

〃大多数发怒的客户需要一个台阶下，先说道歉，马上协调解决。任何情况下不应骂人、动拳脚。

〃注重客户的心理感受和心理满足。

〃你会说话吗？（善解人意，设身处地为客户着想）

3、同事沟通（内部客户）

〃尊重——现代人的基本素质。

〃理解——严于律已，宽以待人。

〃交流——团队效率的润滑剂。

六、天天学习

1、快速变革的时代

〃〃物业管理知识

〃全球巨大的培训市场（1700亿美金）

2、终身学习的概念

〃保持竞争传热的唯一源泉。

3、每年最少读十二本好书，听五次高级讲座。〃读书人比不读书人多活了两辈子：过去和未来。〃“三日不读书，面日可增”。

〃争取和创造展示自我的机会，自找苦吃！

祝你成功！