在用心做事中培养自己的能力（精选）

第一篇：在用心做事中培养自己的能力（精选）

学会在用心做事中培养自己的能力

从去年酒店实施用心做事以来，用心做事日益变成大家行动上的自觉和工作中努力的目标。通过不断地追寻探索，新世纪在个性化服务、特色化服务，打造“新世纪 心服务”的服务品牌上，又迈出了更加健康、稳定的步伐，结出了新的果实。

为了提高酒店的核心竞争力，我们从三方面入手：

第一，要紧紧抓住“以情服务、用心做事”和“一切让客人满意”的服务目标，确立起新世纪的生存观、价值观，倾力打造“新世纪 心服务”的服务品牌。从现在开始，我们要继续审视我们提出来的目标，结合工作的各个方面要求，寻求创新和突破，争取在一、二年内有一个更大的改观。

第二，要紧紧抓住道德规范、行为准则、业务技能，专业知识等道德观、人生观、能力观的教育、培训，锻炼、塑造员工过硬的思想品质，较强的业务技能，较高的专业水平，打造一支过硬的员工队伍。

第三，要紧紧抓住工作和服务质量标准的建立和完善，通过工作流程的再造和工作运行过程中的控制、监督、反馈系统的建立，提升酒店的管理水平和管理能力，保证酒店产品质量的稳定提升。

这三项工程是我们整个酒店管理者和全体员工今后共同努力的一个方向。围绕着这三项工程，我们要认真审视用心做事机制，把员工参与用心做事的极大热情转化为提升员工工作能力、锻炼提高自身水平的一个平台。

一、要不断地研究和注重自身的观察能力培养。

今天的社会是一个多元化的社会，是一个信息化的社会，是一个新生事物层出不穷的社会。市场不仅给我们施展能力提供了机会，更重要的是给我们提供了一个广阔的舞台和发展空间。机会无处不在，但是有的人能够迅速捕捉到对自己有用的信息，在大家看似平常的事物中明确自己努力的方向，在大家都经历过的事物中，找准突破口，迅速地获得成功，这其中非常关键的一点就是观察敏锐度非常强。但是我们好多人不具备这一点，以至于同样的工作，同样的起点，但结果却不同。

用心做事恰好给我们提供了一个非常好的平台，这个平台就要求我们在关注客人的心理、生理需求方面，善于捕捉和研究，找出自己努力的方向。假如我们能够利用这个平台，不断地注意思考、研究，不被自己已形成的固有习惯所束缚，而能够真正地在普遍的过程和习惯的状态中，注重捕捉客人的一言一行，尤其是能够通过客人的感官表现观察到客人心理反应，那么我们的观察能力肯定会有一个很大的提升。

观察是用心做事一个非常重要的前提条件，又是一个人素质提升的关键方面。在对客服务过程中，通过用心做事，我们运用观察的方法不断地挖掘和提升用心做事的突破点。如果没有了观察能力的提升，那么捕捉信息，找准用心做事的切入点，提高个人自身能力就无从谈起。观察是大脑指挥我们工作的前提条件，是一切行为的初始。一个善于观察、能于观察的人才能找准自己行为的努力方向。只有观察到位，才能掌握到位；只有掌握到位，才能方法到位；也只有方法到位，才能最终达到努力的效果。所以，观察能力能够借助用心做事这个平台得到不断提升。

怎样在用心做事的过程中提升自己的观察能力？观察能力提升的关键点在于能够按照客观事物定位，而不是以自己的习惯定位。按照客观事物来定位，对准观察对象，凝聚注意力，才能不断地使自己的思想常新、方法常新。假如观察的敏锐度不高，我们就会走向一种惯性思维的误区，在惯性思维当中很难完成差异化的服务，施展差异化的表现手段和表现方法。

二、要不断地研究和注重用心做事的总结。

总结是我们积累经验、积累知识、积累教训的一个非常好的方法。在总结中我们能看到成绩和不足，知道今后应该避免、注意、努力什么，从而来协调自己和他人、自己和集体、自己和社会存在的差异，逐渐消除差异，达到和谐一致。没有总结就没有经验和教训可言，一个不愿总结、不会总结、不能总结的人肯定是一个没有太大作为的人。

总结的根本点在于理性地思考、理性地归纳，把自己平日感性的、初始的、粗放的、长期习惯和经验形成的东西，按照我们在社会上所从事的职业、担当的责任，加以对照分析，找出其中相向和相背的地方，找出自己的工作与客观要求的差异和不足，明确努力方向。这需要我们做到以下几点：

一是总结自己的服务事例，进行系统地整理、归纳，找出普遍规律及做法。假如能通过总结把自己以往用心做事形成的普遍规律在头脑里形成一个概念，那么今后我们在用心做事时就会在一刹那迅速地感受到以前是怎么做的，取得了一个什么效果，同样的事例当时有哪些客人反映得很好，还有哪些客人反映得不太好，今天这个事例的客人是哪一类客人，是不是有一些差异化的服务可以调整？这样可能收到的感动效果会更好。当然，我们开始研究和掌握的时候，大多数员工的思维还不系统化，这需要我们不断总结，通过实践的锻炼，形成动脑的良好习惯，养成注重思考的自觉性。

二是从普遍的习惯做法中发现新的需求，创新并完善自己的做法，使之更有活力。习惯的做法能不能满足客人的需求？这给我们的用心做事提出了一个新的要求。假如我们能够按照新的要求在保留习惯做法的基础上，结合客人的差异化需求、个性化需求，找出新的切入点，满足客人普遍需求当中的特殊要求，更加注重细节，很可能得到客人更好的认同。所以我们认要真地总结在以往所有的用心做事过程当中，客人的反映以及客人提出的意见，最好能够注意客人的表情，并对这种表情进行回忆、思考、总结，再加以对照自己所做的事例，从中找出提升、改进和完善的地方。同时，我们还要注意把自己的习惯做法和采取的一些措施，对照书本知识、别人的经验加以总结、研究、思考，注意事后的研究。我们现在正在利用信息用心做事，当一件事情做完以后，大家能够象温习作业一样加以总结、研究，和自己所掌握的其他信息比较，在比较中去思考自己采取的办法是不是最好的，能不能达到更好的结果。

在总结的过程中，我们还应该注意以下几点：

其一，我们应该从客人的思维上去总结自己所做的事情，找准自己的做法和客人感受的结合点。站在客人的角度上去研究和把握客人的心理感受，我们才能从客人的感受上来验证所做事情效果是否理想，从自己的做法、手段，沟通的技巧等各个环节找出自己做得精彩的地方，同时也找出效果不佳的地方加以完善。从我们对员工的用心做事事例的研究中可以看到，有些事例员工的主观能动作用发挥得比较充分，表现得比较好，各个环节做得也比较严密，但客人没有留下表扬信，默默地走了。将这些事例从我们自身的角度去研究总结，作为优秀事例供大家学习可能是非常好的。但是从客人的需求和感受的角度上看，可能还存在一些不足和问题，使客人感受不深，最佳结合点没有找准。这些事例就好比我们费了九牛二虎之力研究了一个菜，我们自己感觉非常好，可是客人就是不买帐，我们该怎么办？一个人成功的关键是所做的事情能够得到客体上的认同，没有了客体上的认同，就失去了做事的意义。假如我们的员工经过总结，能够找出解决办法，那么我们员工队伍的能力素质肯定会有一个很大的提高。将来不仅用心做事做得好，其他事情肯定也会做得很好。

其二，日常积累很重要。在用心做事过程中，好多员工由于惰性，没有真正把信息积累起来，也不愿把它们都记录下来。但是，现在大家要明白，没有积累就没有总结，没有总结就找不准努力的方向。我们积累的信息越多，智慧就越高，反映问题、解决问题就会更迅速，更快捷，更有效。所以在用心做事过程中，我们要注意积累那些自己做得最精彩的，客人感受最深的，赞誉最高的，最关键的做法和最关键的表现，而不是客人表扬的话语。把自己最根本的、最关键的那些做法和语言表现、过程表现以及与客人沟通的表现积累起来；同时也要注意把那些虽然自己做了，但客人没有反应的、甚至是挑剔和不满意的事例积累起来。通过这两个积累，我们可以在闲暇的时候，认真地加以总结，从中会学到很多东西，并达到记忆深刻，这样理性的素养和经验的积累就会慢慢培养起来。

当然，总结还要注重借鉴和学习。在用心做事的过程中，努力学习不仅仅是积累自己形成的经验，还要注重学习借鉴他人一些好的做法和技巧，学习一些书本上的知识和方法，并注意锻炼自己与别人沟通和交流的能力，通过不断地学习，开阔视野，积累知识，增强才干。

三、在用心做事过程中学会比较。

比较是一个人进步、发展和提高的一个非常重要的方法。没有比较，我们的事业、工作就不可能得到更好的发展和有效的推动。通过比较，我们可以找出自己的不足，找出自己应该努力的空间和方向。只有在比较当中，我们才能看到自己的问题，才能够使我们工作的某一个薄弱环节得到重视。一个人假如失去了比较，就不会准确地看不到自己的不足和缺点。所以在用心做事中，怎样提高自己的比较能力，就显得非常关键。在实际工作中，我们好多员工往往也在比较，但是却忽略了怎么去比较。有的人习惯于拿着自己的长处和别人的短处去比较，还有一些人愿意把自己的不足和存在问题去和别人给自己造成的原因相比较，也有好多人拿着自己的今天和昨天比较。这种比较是不健康的、不正确的、不客观的比较，这种主观的比较会使我们误入歧途。正确地比较应该是按照客观要求进行思考，按照自身的行为表现与社会、与所作用的对象的需求去比较。也就是说比较要和我们的客观环境比较，和我们担当的责任义务和扮演的社会角色去比较，和那些做出优异成绩，被社会认同，已经有一个很好的发展前途的人去比较。

如何运用比较来促使用心做事有一个较大的提升？主要应从以下四个方面做起：

第一，就是要不断地和满足客人需求相同自己所采取的方式方法加以比较。可能我们做了相同的事例有10个，但采取的方式方法不同，沟通的语言也不同。如果我们能够把自己所做的这些事例积累起来，进行比较，就会发现哪些做法最好，更适合客人，客人的心理感受强烈，哪些做法还不行，没有引起客人的注意，从中琢磨出规律性的东西，进行规范，从而在下一次的用心做事中完善自己，提升自己，找出施展自己能力的空间。

第二，就是在客人基本相同的需求事例中，把自己所做的事例和他人所做的事例进行比较。通过这样一种客观的比较，我们能够找出自己在和客人沟通、理解把握客人需求方面与别人的差距，从而吸取别人的经验，及时地改进自己的问题，找准努力的突破点，迅速提升自己的水平。

第三，就是把自己相同做法的事例与客人感受程度的不同进行比较。这一点对我们把握人的心态，研究人的心理，掌握人的内心思想活动，定位自身的说话、做事，将会有很大的帮助。例如，市场上有人进购的商品都能卖出去，有人却卖不出去，为什么？很大程度上因为他们对顾客心理把握得不同，卖出去的能够研究、考虑顾客的心理和感受；卖不出去的则考虑不到顾客的感受，只是根据自己的喜好来决定，因此客人对他们的商品和服务，有的认同，有的就不认同。差异化服务、个性化服务在这一点上非常重要，也就是说一把钥匙开一把锁，客人有什么样的心理需求，我们就采取什么样的做法，在比较中找准方向，求得认同。

第四，就是从提升自身能力、素质的角度去比较。回顾一段时间内我们所做的相同的事例，看一看这些事例是属于创造性的，还是习惯性的。假如说我们通过比较，发现自己能够不断完善、创新，那么自己就找对了方向，具备了按照客观要求去努力的思想素质，能够站在客观要求上研究新事物，采取新方法，求得新突破，这是一个质的飞跃。假如不是这样，而总是站在别人的后面去模仿，沿袭自己的习惯做法去重复，这样下去，我们的思维就会僵化，思路就会变窄，终将安于享受，不思进取，一事无成。

总之，研究和注重自身的观察能力培养，学会总结和比较，对提高用心做事的创新能力，找出自己的不足，非常关键。用心做事要想受益于酒店、受益于个人，实现酒店和个人共赢，就需要我们克服自己的惰性，勤奋努力，充满热情，执着坚持；能够按照社会的要求找准自己的定位，按照客观的规律去发挥自己的思维空间，进而锻炼能力，找准方向，扎实前进。

第二篇：用心做事 成就自己

用心做事 成就自己

在生活中，人人都在努力的工作，希望自己被发现、被认可，这就要求我们每天的不断地完善自己，这些生活的哲理和大家分享一下。

1、忠心

忠心者不被解雇

单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走。他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。

1、站在老板的立场上思考问题；

2、与上级分享你的想法；

3、时刻维护公司的利益；

2.敬业

每天比老板多做一小时

随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同，学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。

1、工作的目的不仅仅在于报酬；

2、提供超出报酬的服务与努力；

3、乐意为工作做出个人牺牲；

4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息；

5、重视工作中的每一个细节。

不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展。自发的人永远受老板欢迎。

1、从“要我做”到“我要做”；

2、主动分担一些“分外”事；

3、先做后说，给上司惊喜；

4、高标准要求：要求一步，做到三步；

5、拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。

3.负责

绝对没有借口，保证完成任务

勇于承担责任的人，对企业有着重要的意义。一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻

四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。

1、责任的核心在于责任心；

2、把每一件小事都做好；

3、错就是错，绝对不要找借口；

4.注重结果

不谈功劳，少谈苦劳

“无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！”无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。

1、一开始就要想怎样把事情做成；

2、办法永远要比问题多；

3、聪明地工作而不仅仅是努力工作；

4、没有条件，就创造条件；

5、把任务完成得超出预期。

5.善于沟通

当面开口，当场解决

不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。

1、沟通和八卦是两回事

2、培养接受批评的情商；

3、胸怀大局，既报喜也报忧；

4、内部可以有矛盾，对外一定要一致。

6.合作

团队提前，自我退后

团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不会让你久留——不要认为缺了你一个，团队就无法运转！

1、滴水融入大海，个人融入团队

2、服从总体安排；

3、遵守纪律才能保证战斗力；

4、多为别人、为团队考虑。

7.积极进取

永远跟上企业的步伐

个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐；无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！

1、不要总生气，而要争气；

2、不要一年经验重复用十年；

8.低调

才高不必自傲

才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳，所以别在领导同事面前炫耀。

1、不要邀功请赏；

2、克服“大材小用”的心理；

3、不要摆架子耍资格；

4、努力做到名实相符，要配得上自己的位置；

5、成绩只是开始，荣誉当作动力。

9.感恩

想想是谁成就了今天的你

为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么多的抱怨？再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的。

1、老板给了你饭碗；

2、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会；

3、同事给了你工作中的配合；

4、客户帮你创造了业绩；

5、对手让你看到距离和发展空间；

6、批评者让你不断完善自我。

结语，多少年前，刚改革的时候就有这样的标语：今天工作不努力，明天努力找工作。

严正祥

2016年10月18日

2016年

去拼一个属于自己的未来！

加油！

第三篇：用心做事

让我们用心做事，一起提升工作质量

公司开展“品质在我心中、质量在我手中”的系列活动，在活动中同事们就此提出了不同的意见和建议，现在我就自己的一些想法和大家作一下探讨。用心做事，才能够不断提升工作质量，在保证用心做事的同时，能够更好的提高工作效率。提升工作质量，必须强化责任意识。首先要有责任心。责任能够催发动力，激发活力。一个缺乏责任心的员工，是不可能做好本职工作的，提升工作质量更是无从谈起。用心做事，必须提高工作标准。工作标准的高低，决定着工作质量的优劣。我们如果高标准的要求自己一定会完成高质量的工作，如果不断的降低自己的要求那么工作的质量将无从谈起。提升工作质量，必须加强能力建设。工作质量与员工的工作能力密不可分，工作能力来自个人的思想素质和专业技能。在工作中学习，在学习中工作，钻研专业知识，提高岗位技能，这样在用心做事的同时一定会提升工作质量。用心做事，提升工作质量，必须提高执行能力。好的制度，需要好的执行。提高全体员工的执行能力，是实现公司各项决策目标的重要保证。因此，公司要进一步加大各项管理制度的执行力度。提升工作质量，不仅体现在做用心事，同样也体现在合理安排，人尽其用，用尽其专的管理策略上。公司应该了解员工的专业所在，兴趣所指，合理安排岗位。让每位员工的个人价值得到充分的发挥。这种人尽其用，用尽其专，专在用心的管理策略也使员工的工作质量得到很大的提升。认真做事的人能够把事情做对，值得信赖，是好员工。而用心做事的人会把事情做好，值得托付重任，可以成为好的管理者。但是要通过使员工用心，提高工作质量不能仅仅依靠员工自身，同时也需要管理者做好一些事情，我想主要有以下三个方面：

1、清晰的、公正的考核机制和发展平台，让员工能够看到自己付出的努力被认可，从而将认真做事变成一种可以实现自己更高理想的手段。（比如公司的竞聘制度，它给员工描绘了一个清晰的成才和发展渠道）。

2、严格的管理、有效的监督、清晰的流程，使员工的日常行为更加规范，让每一件事情有板有眼，让每一种行为变成一种习惯，从而使员工保持一种认真的工作方式。

3、形成认真做事的团队文化和积极、快乐的团队氛围，两者缺一不可，光有认真的氛围会使团队变得寂静，缺乏活力，所以要配合以积极、快乐的团队氛围。在这种团队里，不认真者遭到排斥，认真者得到快乐并受到推崇。思想的引导加上有效的方法可以培养员工认真做事、用心做事的习惯，从而形成组织认真做事的文化。但是从认真做事上升到用心做事，提升工作质量，需要员工思想有一个质的飞跃，一个人能有这种飞跃需要漫长的过程，而且往往是一些重大事件造成这种转变，因此对于一般员工来讲这是鸿沟，也使“用心做事”成为所有企业对员工的一个要求。我们可能无法完全做到使得每一个员工都能够通过用心做事提升工作质量，但是管理者可以通过一些方法来改善的，我认为以下几点可以尝试：

1、帮助员工认识自己的发展，根据员工自身的兴趣和特点，设定一个可能的发展目标，然后明确指出其优缺点，明确优缺点对实现这个目标所产生的动力和障碍，让员工自己明白该如何扬长避短。

2、培养员工一种思维模式：优秀者才有机会，任何一点优点都有可能使你变的优秀，优秀只需要比别人多一点就足以得到体现。

3、鼓励创新，挖掘潜力，让员工在自己的岗位不断的自我提升和超越。认真做事可以让你跟大家一样不断进步，用心做事会让你迅速脱颖而出，成为领先者，从古到今每一个成功者的经验都在不断重复地告诉我们这个事实！

案例：一个叫小李，一个叫小张的两个年轻人，同时进入一家蔬菜贸易公司。半年后，小李很不高兴地走到总经理办公室，向总经理抱怨说：“我和约翰同时来到公司，现在约翰的薪水已经增加了一倍，职位也上升到了部门主管。而我每天勤勤恳恳地工作，从来没有迟到早退过，对上司交代的任务总是按时按量地完成，从来没有拖沓过，可是为什么我的薪水一点没有增加，职位依然是公司的普通职员呢？”

总经理没有马上回答哈里的问题，而是意味深长地对他说：“这样吧，公司现在打算预订一批土豆，你先去看一下哪里有卖的，回来我再回答你的问题。” 于是，哈里走出总经理办公室，找卖土豆的蔬菜市场去了。半个小时后，哈里急匆匆地来到总经理办公室，汇报说，“二十公里外的集农蔬菜批发中心有土豆卖”。总经理听后问道，“一共有几家卖的？”哈里挠了挠头说：“我刚才只看到有卖的，没看到有几家，您稍等一会儿，我再去看一下！”说完就又急匆匆地跑出去了。二十分钟后，哈里喘着粗气再次跑到总经理办公室汇报，“报告总经理！一共有三家卖土豆的。”

总经理又问他“土豆的价格是多少？三家的价格都一样吗？”哈里楞了一下，又挠了挠头说，“总经理，您再等一会儿，我再去问一下。”说完，哈里就要向外跑。这时，总经理叫住他，“你不用再去了，你去帮我把约翰叫来吧。”

三分钟后，哈里和约翰一起来到总经理办公室。总经理先对哈里说：“你先在这里休息一下吧！”然后又对约翰说：“公司打算预订一批土豆，你去看一下哪里有卖的。” 四十分钟后，约翰回来了，向总经理汇报，“二十公里外的集农蔬菜批发中心有三家卖土豆的。其中两家都是0.90美圆一斤，只有一家老头卖的是0.80美圆一斤。我看了一下他们的土豆，发现老头家的最便宜，而且质量也最好，因为他是自己农园里种植的。如果我们需要很多的话，价格还可以更优惠一些，并且他们家有货车，可以免费送货上门。我已经把那老头带来了，就在公司大门外等着，要不要让他进来具体洽谈一下？” 总经理说道，“不用了，你让他先回去吧！”于是，约翰就出去了。这时，总经理看着在办公室里目瞪口呆的哈里，问道：“你都看到了吧！如果你是总经理，你会给谁加薪晋职呢？”哈里惭愧地低下了头。

第四篇：用心做事

用心做事—学习事故案例心得体会

近期，全厂开展2008年事故案例培训学习活动，空分车间投入到了积极的学习中。车间对学习事故案例的培训格外的重视，各个班组的工艺人员无一例外的参加了这次培训，每个人都体会到这次培训的特殊意义，我们认真学习了每一个发生在我们身边的事故，逐个的分析事故的原因，讨论对事故的认识和看法，并提出了合理化的建议。

首先，用心做事。我们每个人要从思想上一起足够的重视，切实的负起责任心，端正自己的工作态度，从严要求自己的日常行为，要时刻警惕，不能有丝毫的麻痹大意，事事都要想到，处处都要做好。

其次，要严格遵守规章制度和操作规程。不能因为自己熟练，以前这样干也没有出过事就违规操作，一定要按照操作规程中的步骤严格的操作。为了避免现场和中控联系用对讲机听的不清楚可能发生误操作，在操作之前要重复指令，确认无误后再进行操作。中控主操和现场主操要密切配合，相互监督，相互提醒，完成领导布置的任务后，并要逐个落实清楚。

第三，现场作业一定要有人监护。非界区内的人员作业，工艺人员一定要做好现场监护，并查看工作票证。工艺人员要将其带到正确的工作地点，并告知注意事项。进行较大的有一定危险的现场作业时一定要有两人同去相互监护，做好安全防范措施。

第四，加强设备的日常维护，尤其是备机的保养。定期对设备进行检查，加脂，盘车，换油，打扫。日常加强在运设备的巡检，利用好巡检三宝，时刻注意设备的运行情况，发现问题及时向领导汇报，及时处理，消除隐患。第五，定期进行安全培训，定期检查消防器材和防护用品的使用性能，保证每个职工都能正确的使用消防器材和自救的防护用品。

学习事故案例不是纸上谈兵，不是形式主义，而是将血的教训铭记于心，时刻鞭策我们的日常行为。在多年的工作中每个人都不一样了，去现场的时候会摸摸自己的头，摸摸自己的肩，看看自己的脚下。安全帽戴好了，巡检包背上了，这小小的动作让我知道，安全生产已经深深的驻扎在每个人的心里了。认认真真的做好每一个工作，开开心心上班来，平平安安回家去。

第五篇：用心做事

企业文化与我同行—用心做事

细节决定成败，细节在于用心。用心做事，不是努力地去做事，而是用自己的真心、诚心、良心去做事。如果我们只是努力的去做事，而不用“心”去做事，那么我们可能不能达到预想的结果，而偏离了方向。任何事情用心做和不用心做，结果是完全不一样的。在现代企业中，只有用心做事的员工，才是企业真正需要的人。老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。

天地生人，生一日当尽一日之勤。每个人都应该为成功想办法，不为失败找理由。每个人的能力有限，但人在做事时的态度是最为重要的。无论你在做什么事，无论你做的事情重要性的高低与否，首先要明确的是，在你的能力范围内，力争能及时地把它做好、做完美。认真用心地做事，你才会充分享受到成功的结果所带来的喜悦。

随着时代的发展，“用心做事”一词也不断被更新、被充实，被赋予新的内涵，被注入更多新的时代元素，今天我们强调的“用心做事”，不再仅仅是原来意义上的按部就班做事，不马虎做事、按照领导的安排、计划的要求做事，而是靠用心做事、靠智慧做事、靠创新做事，而这种做事是要用结果也就是创造的价值来验证和考核的。也就是说，一个人是否在认真做事，不能靠自我感觉良好，而是以最终为企业创造的价值来说话。这才是企业员工应大力提倡的工作态度。风靡全国的《细节决定成败》一书，归根结底说的还是“认真”二字，可见“认真”的历史渊源及其重要性。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。用心思考，追求卓越，认真做事，追求完美。

只有这样才能及早抵达成功的彼岸。

所以，无论做人、做事，都要从“心”开始。的确，细心在我们生活中表现出来的魅力是无与伦比的，你可能因为对它的注重而使你抓住很多的机会，从而体现了自身的价值，修复了自己的人生，完善了自己的品格。用心从生活中的小事做起，你会更强大，因为成绩与荣誉是一点一滴堆积起来的。没有小的成功，哪来大的收获？

作为一名永诚员工要取得成功和更大的进步，就必须用心做事，用心思考，善于总结，它是员工成事之基、成功之本。

一个人的成功依赖做事认真的态度。经验告诉我们，思想决定行为，态度决定成败，认真决定作为。做人或做事，无疑应当首先确立认真的态度。认真，是一种事业心责任感的体现，反映了我们对工作的内在规律和本质要求，是我们每个人要想做好工作应必备的思想品格和开展工作的基本品德。“用心做事”，是一种精神。

记得曾今看过这样一个故事，一个公司招聘了两名员工，阿诺德和布鲁诺，两人的成绩都差不多，都被派去站同一个柜台，做同样的销售。可是一段时间后，一个叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”

布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个老头拉了一

车土豆在卖。

老板问，那土豆怎么卖，多少钱一斤？

布鲁诺回答，这个倒是没注意。

老板然后又叫他去看看。

不一会布鲁诺回来告诉老板，那个老头说了，今天的土豆８毛钱一斤。“有多少?”老板问。

布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板

一共40袋土豆。

布鲁诺只好又赶去问。如此往复，老板问了n个问题，布鲁诺就跑了n次菜市场。

“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上”；一句话也不要说，看看别人怎么说。”

阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个老头在卖土豆，一共40口袋，价格是不多不少８毛钱一斤；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。

阿诺德又说，据这个卖土豆的老头介绍，前几天土豆还是１块２一斤，这几天因为受外地土豆的影响，价格才下降的８毛一斤，他想赶快卖完这批土豆。

然后还会弄来几箱西红柿。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个卖土豆的老头也带来了，他现在正在外面等回话呢。

此时，老板转向了布鲁诺，说：“现在您知道为什么阿诺德的晋升的原因了吧?”

布鲁诺听完后，灰溜溜的拿着自己的辞职报告回去安心工作了

这样一个小故事，给我带来的启发就是，同样的小事情，有心人做出大学问，不动脑子的人只会来回跑腿而已。别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来。每个人应该从自己的不足中找原因，不要把问题都归结于别人。心态放平和了，才会在逆境中取得成功。用心做事，才能从平凡到优秀，从优秀到卓越。

用心做事的员工应该拥有一种积极主动、乐观向上、兢兢业业、踏踏实实、竭尽全力、追求完美的工作态度。用心做事要求我们有更高的思想境界，用心做事的人能把平凡的事情做得不平凡，并达到快乐工作的最高境界。

用心做事要求我们拥有一颗强烈的责任心。一个主动工作、用心做事的员工，才是企业真正需要的人。用心做事，诚信做人，积累经验不断的前进，每天，每周，每月，每天进步一点点，用行动达到自己的目标，用行动为永诚服务。

XXX

2010年11月22日