羽爽茶卫生巾电子商务运营策划方案

第一篇：羽爽茶卫生巾电子商务运营策划方案

羽爽茶卫生巾电子商务运营策划方案

一、产品及服务设计

1、产品定位

树立质高、价高、服务高的领导者品牌形象。针对市场上还没有商务男袜细分市场领导者的现状，确立领导者角色，制定产品标准、价格标准，进行品牌故事、社会职责等宣传，锚定市场，树立竞争门槛。

2、产品定价

2.1 价格包含服务成本，而不是将服务和价格分离。

因为袜子是小额商品，相对于服务其价值较小，容易给消费者形成心理落差，因此针对个人消费者应该采取高服务高定价的策略。

成本计算模板举例：

单双袜子总成本=袜子成本（6元）+快递费和代收货款手续费（12元）+退回运费（10元）*退回率（0.3）+包装成本（1元）+人力成本（2元）+固定成本费（包括仓储、EC投入等，1元）+营销费用（2元）=27元

2.2 多种产品、价格组合，便于用户决策。

如果采取统一的产品和统一的价格，用户在没有参照物的情况下很难做出决策，因此需要进行产品和价格组合，而不是现在的统一售价模式。

细分说明：

u 同一款式，不同的定价组合。例如：1双39元，2双69元，3双89元，或1双39元，1双+礼品包装盒+免运费39元，等。

u 不同款式，不同定价。例如：中端定价30-50元，高端定价50-100元，极品定价500元以上。设定极品的意义并不在于其能卖出多少，而是给品牌的档次进行定位，同时也是为其他产品做价格锚。

u 个性服务定价，如对礼品包装盒、个性化刺绣等产品进行定价，便于进行多种营销组合。

3、产品包装及体验

u 产品包装：切合品牌定位和主题，格调、环保、人性化

u 附件：产品说明、品牌说明、第三方认证标签、保养使用说明、袜子保健知识、商务礼仪小知识

u 礼品包装盒：包装纸、丝带、留言卡、使用说明

u 个性化刺绣标签

u 良好的触感、穿着体验

总之，良好的产品体验就是让用户在看到包装的那一刻起就产生物有所值的感觉，然后通过各种细节设计让用户在穿着之前形成心理认同感，最后通过良好的穿着体验加强用户认同感并形成口碑效应

4、个性服务及体验

4.1 全场双向免运费

即用户的收货快递费和退货快递费全包，打消用户购买顾虑。看起来似乎风险很大，但是由于商务男袜是标准化产品，而且虽然退货免费，但是流程依然麻烦，所以前期为了降低运营风险，可以采取部分报销退货运费的措施，如：每次最多5元。

4.2 个性化刺绣服务

在袜口处刺绣字母，每个收费20元，活动期间可免费。这个设计会是差异化的一种手段，前期主打送礼市场。

4.3 礼品包装盒服务

包装纸、包装带、赠言卡等，每个收费5元或免费。按主题分类：爱情、亲情。

4.4 隔夜到达

对于重点区域，突出隔夜到达。

4.5 客服体验

客服的作用一是帮用户解决问题，二是向用户提供购买建议。客服作为网购流程中唯一可以进行用户“拦截”的环节，可能是促使用户购买的最后杀招，因此专业、热情、亲切的客服人员对电子商务的成败至关重要。非本领域专业人员，不展开论述。

4.6物流体验

当天到或隔天到的物流可以给用户一种惊喜。为了让用户得到惊喜的体验，一方面要选择好的物流公司，另一方面也要选择合适的区域，例如就ABCD的现状来说，长三角区域主要城市可能可以实现隔天到，但是其他的区域根据距离远近可能会在7天之内到件，这个需要根据不同的范围，列出详细的服务区域和到货时间，而决不能含糊，比较好的可以参考vancl。现在ABCD做的还不太好。

同时快速的物流和仓储设计、CRM管理也密切相关，需要专门的人才来建设。非本领域专业人员，不展开论述。

4.7售后体验

u 包括退换货服务

用户退换货的最大障碍是运费，最好的体验是让用户选择合作快递免费寄回，但是在初期考虑到成本因素，可以施行报销部分运费的政策，增加用户体验，该部分成本也需计算在产品定价里面。

u 商品使用帮助

部分用户购买商品后，依然会通过网站或400电话进行相关资讯，需要考虑到该部分用户的常见问题，并形成相关《话术手册》

u 鼓励对商品评论

鼓励用户对购买的商品进行评论，并赠送一定的积分，或是参加集体活动的机会

u 鼓励对商品展示

鼓励用户对购买的商品进行展示，增加商品的可信性，同时引导一些有趣的创意话题，例如“袜子的新用法”等

4.8情感体验

u 品牌宣传，包括：品牌故事、品牌责任等；

u 企业责任宣传，包括：自然、环保、公益活动、社群组织等；

u 企业用户联系，包括：定期的会员活动，会员社团等；

5、建立产品和服务资料库

5.1 建立产品相关资料库

u 编写品牌故事，突出专业、实力，及全方位为商务用户着想。

u 编写产品说明书，详细介绍产品用料、比例、原因及功用，树立行业标准。

u 社会责任成果展示资料，能容包括环保、绿化、效率、获得荣誉等，提升品牌形象，让用户产生协同心理

u 编写第三方标签说明书，详细介绍各种标签的商业、产品概念，例如“莱卡”标签、“绿色环保”标签、“生态纺织品认证”标签等，增加用户信任

u 编写商务袜穿着礼仪，教会用户如何穿着商务男袜

u 编写商务袜质量判定标准，教会用户选择商务袜，并了解好的袜子可以带来哪些好处

u 编写袜子的使用手册，教会用户如何正确穿着、保养商务袜，确定商务袜更换的时间标准

5.2 建立标准化服务流程

u 编写客服手册、标准话术

u 编写产品标准化手册

u 编写售后服务手册

三、网站体验设计

对目前设计中的一些小的可用性修改，更好的提升用户体验，偏重于功能说明，较少考虑页面美观

1、首页

u 重新设计slogn，突出领导者角色和产品特色，目前的slogn“商务袜，足下的优雅”引导性、说明性不足，建议改为：商务袜领航者，健康、舒适、自然、环保。

u 导航栏，“礼包”位置调整到“休闲袜”后面，这样更符合用户的思维习惯，要突出礼包可以加“hot”标签；同时导航的设计还要考虑客扩展性，为将来的栏目增加做准备；

u 搜索栏，后面加上热门关键词显示，为用户提供更丰富更方便的选择，初期的热门关键词可以自己加上，以后按照用户的搜索频次更新；

u 购物车，设计的还是不太明显，要让用户可以方便的找到购物车并查看里面的东西

u 400电话，用同一颜色突出 u 免运费等服务展示栏，将用户关心的内容放在左上方很好，但是各位置需要按重要性做下调整

u 可点击的链接标准统一，目前有些链接鼠标以上显示红色，而有的不显示红色

2、产品展示页

u 产品细节图片中增加穿着情景展示，要有穿着后的前后左右上下的各个角度，以及配上不同颜色正装鞋的展示，让用户有完整的印象

u 产品图片的分辨率要提高到可以看到纤维细节，同时设置一定的放大缩小范围，而不是无限制

u 用户的评论要有明确的链接，方便用户查看其他用户评论，作出购买决策；只有购买过商品的用户才能对该商品评论，没有购买的只能咨询。

u 增加一些web2.0元素，方便产品传播

u 增加选择提示信息，减少用户的误操作。

3、购物流程

图片略

u 添加到购物车后，如果用户选择“继续购物”，应该返回到上一页，而不是首页

u 用户在没有注册情况下的购物行为，不应该强制用户注册才能完成购物流程，而是允许用户填写必需的购物信息后直接购买，在购物完成后再提醒用户注册，因为这时用户所填的注册信息就很少了（一些必要的内容已经在完成购物流程时填写过了），非常方便，也不会打断用户的购物流程，如果为了保证真实购买，可不提供货到付款

第二篇：电子商务网站运营策划方案(B2B).doc

电子商务网站运营策划方案（B2B）

第一阶段 网站建设完善

确定网站的定位，明确网站的盈利模式，完成网站的流程建设及页面建设，前期信息收集，保证网站上线时有基本的信息量。

第二阶段 网站试运营

网站功能的进一步完善和初步推广，有部分公司入驻，有初步的流量和用户，通过网站数据制定更完善的推广计划。

第三阶段 网站正式运营

这个阶段由于前期的初步推广，有了一定的流量，该阶段着重公司的入驻及用户行为转化，形成初步的公司—用户的互动，同时开始一定的网络推广，通过一定的网络广告，线上线下活动等提高网站知名度。

第四阶段 网站成长期

该阶段着重建设网站的品牌价值，在前期的运营中，积累了一定的流量和用户资源，网站的营销和推广是重中之重，同时开始大力开拓市场，争取在同行业中占得市场。

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第三篇：电子商务业务运营方案

电子商务业务运营方案（一号方案）

一、总则

1.本方案通过详细分析国内电子商务行业现状，并结合集团自身优势提出。方案本着务实有效、可操作性强的基本原则制定，从而能够清晰的指导集团的电子商务平台运营作业。

二、定义

2.电子商务：是指。。。？

3.电子商务载体：是指支撑电子商务运营的电子商务网站。一方面面向客户销售商品、另一方面为电子商务买家提供订单和配套服务支持。

4.供应链：

5.集团的电子商务包含以下两部分：

1）、通过香港UDF向国外的各类客户销售由中国大陆厂家生产的商品的整套服务，服务载体为UDF商城，该商城可以为客户提供诸如商品上架、网上下单等一系列工作。其中，根据业务性质的不同，包含以下四类工作：

1、关注于商品供应链整合的商品采购及销售类工作。具体包括针对国外客户进行市场分析调查、为顾客寻找国内供应商、为商品报价、销售政策制定、销售合同管理、管理销售订单、商品库存分析、商品采购计划制定、售后服务等工作。

2、关注于商品仓储、转运、配送、报关等物流环节工作。具体包括供应商货物接收、中港车转运、国际干线运输、国外仓储、国外本地配送等服务。

3、关注于销售双方货币支付、资金监管、资金结算、币种转换等财务金融类工作。具体包括应收应付账单管理、税款发票管理、客户信用与资金冻结、客户结账、销售成本核算、销售利润分析、币种结算等服务。

4、关注于网站运营、技术支持、信息支撑等信息化建设类工作。具体包括网站软件建设与运维、网站硬件建设与运维、生产信息化支撑等服务。

2）、通过电子商城向国内的各类客户提供国外商品代购的整套服务，服务载体为商城，服务主要依托于集团内部正在开展的国外商品进口物流业务，同时，集团可以通过与供应商深度合作从而成为某些国外代购商品的国内销售代理商。

1、关注于商品供应链整合的商品采购及销售类工作。具体包括针对国内客户进行市场分析调查、为顾客寻找国外供应商、为商品报价、销售政策制定、销售合同管理、管理销售订单、商品库存分析、商品采购计划制定、售后服务等工作。

2、关注于商品仓储、转运、配送、报关等物流环节工作。具体包括供应商货物接收、香港转运、国际干线运输、进口商检、进口报关、国内仓储与本地配送等服务。

3、关注于销售双方货币支付、资金监管、资金结算、币种转换等财务金融类工作。具体包括应收应付账单管理、税款发票管理、客户信用与资金冻结、客户结账、销售成本核算、销售利润分析、币种结算等服务。

4、关注于网站运营、技术支持、信息支撑等信息化建设类工作。具体包括网站软件建设与运维、网站硬件建设与运维、生产信息化支撑等服务。

三、国内电子商务相关政策

6.组织架构与团队架设

集团国内电子商务部分由以下部分主导运营：

1）、电子商务中心：主要负责运作整个商城，包括商品网络营销、网站推广、商品广告设计、销售渠道开拓、7.销售政策

8.服务政策

9.四、国内代购境外商品采购流程

10.境外商品的采购，基于以下三种方式运作：

1）、由集团大陆方面（电子商务中心、鑫硕软件）负责联系国外卖家，确定商品进货价、交货周期、应付税费。

2）、由集团香港方面（UDF）负责市场调查、获得第一手市场行情资料，之后确定商城能够运作的产品，全部确定之后由信息中心负责上架商品并制定销售价格

11.确定上架代购商品类别：

12.销售政策

13.服务政策

第四篇：电子商务的运营方案

企业电子商务的运营方案

宗旨及商业模式

电子商务只是一种商务形式的体现，还是以电子为其他，商务以主要核心。

一、开展线上电子商务的目的1、开创新的品牌（网络品牌）

2、把线上电子商务作为一个渠道，增加企业的销售额

二、开展电子商务前的准备

1、了解电子商务及网络市场，了解自己的目标客户。没有调查就没有发言权。（A、电

子商务市场、各个电子商务网站的特点、自己的目标顾客、目标顾客在哪里、什么地方你的目标顾客的人流量最大、哪个时间段是目标顾客出现概率最高、产品和这个行业在电子商务里的实际情况。B、企业如何调研网络市场，如何了解电子商务网站，是了解电子商务网站的什么特点，是功能，还是知名度还是信誉，如何了解企业产品在网络里的营销特点和分布特点呢。）

2、选择好适合自己企业发展的电子商务网站的类型，既要纵向选择，又要横向选择

（纵向选择就是选择大型化的门户电子商务网站：比如阿里巴巴，而横向选择就是专业化，行业化的电子商务网站：比如是服装行业的企业就选择中国服装网等。没有选择适合自己企业开展网络业务的电子商务网站的话，可能回浪费时间和精力以及资金。中国未来的电子商务发展方向有两个：一个就是门户化和大型化：比如阿里巴巴和慧聪等就是比较成功的例子。另外一个就是专业化，精细化，行业化：比如中国服装交易网，中国工控交易网，中国玩具网，中国饰品网等。对于（B2B，B2C，C2C）等各种类型的电子商务网站）

3、制定企业开展电子商务的工作计划

（做好前两步之后，就要制定合理的开展电子商务的工作计划，越细越好，具体到人，事，规划时间，不可浪费时间和人力成本。有了计划目标和实际操作的话，你就要确定人员的工作安排）

制定开展电子商务的工作计划

（对自己的要求）

一、运营策略

1、成本的优势

2、差异化的优势

3、专注，当专注达到一定程序，再扩张类目

二、产品的市场定位

三、产品的SWOT分析

四、营销推广的渠道资源

五、库存

六、物流

七、服务

八、付款方式

最强调的一点

客户体验，包括

1、浏览体验

2、购买流程体验

3、在线服务体验

4、收货体验

5、反馈体验

第一大类

网站的策划

一、网站的定位

网站的定位就要根据产品的市场及产品的定位作为参考。

二、网站的结构

1、文件目录结构

2、保持内链接的正确和连贯

三、设计与内容

1、框架设计：突显重要元素，简单易懂，让客户感觉不杂乱

2、视觉设计：风格与企业形象匹配，突出品牌

3、商品陈列：要有自己的风格，且条目要清晰

4、促销活动：新客户体验，重点突出主次分明

5、功能交互：客户体验（人性化，傻瓜化）

6、互动表现：显示咨询量，评论数，点击量，售服相关

7、实力展现：企业实力，服务承诺，安全购物

网站的优化

一、信息展示优化

1、导航：网站功能和内容分布要容易看懂，导航的搭配使用，内部链接方便客户浏览切换

2、布局：栏目位置合理符合客户思维及使用习惯，内容表现充分及主次分明

3、内容：关键字分类及密度把握、网页命名和网页的标题，页面内容要保持相关性（内容

要原创或伪原创且持续更新）

4、SEO及硬件环境优化

网站制作

1、美工

2、前端

3、程序

测试上线：网站的测试上线

体验反馈：邀请体验，根据反馈进行二次优化

第二大类：B2C商城推广

这里把网站推广分为四个阶段，根据产品的不同及市场的不同，在网站推广的各个阶段所用的推广方式也选择不一。

一、网站建设阶段

二、网站上线初期

三、网站增长期

四、网站稳定期

推广必须遵循两个原则（客户访问的途径和客户访问的习惯）

推广一：线上推广

一、广告

1、搜索竞价

2、CPS联盟

3、EDM邮件营销

4、地方门户

5、购买外链

6、互换链接或广告位

7、图片推广

二、口碑（找到受众，确定目标，制定策略，深度实施，效果评估）

1、名人效应

2、专业推荐

3、社区论坛

4、博客类（但博客效果渐差）

5、IM（签名、群发邮件、客户群、行业群、友链群、合作推广群）

6、软文营销、视频、SNS、网址收藏、问问、知道、百科

三、活动

1、秒杀

2、团购

3、免费策略

4、激励式推广（积分、特定功能）

5、捆绑式推广（账号、行为）

推广二：线下推广

一、德洛利斯前期安排

1、淘宝店铺的申请（大概一个月内申请下来）时间7月25日－8月25日

2、品牌的定位及品牌故事完善

3、产品的定位及价格的定位

4、产品拍摄及内页描述完善

5、人员安排（前期最重要是对产品的了解及市场的了解，希望有相关人员培训讲解）

二、各岗位的工作安排

1、设计：主要负责店铺整体排版、风格设计、广告图制作、产品内页设计

2、美工：产品图片的处理、协助设计完成产品内面描述、宝贝图片上传

3、文案：协助设计和美工完成宝贝描述细节完善、广告文案

4、客服：宝贝标题整理及优化、前期淘宝站内活动报名资料整理（内部活动及资源的整合）、产品上传

注：每个人所做的每一件及每一个细节都是为了提高转化率，等一定程度会对每个转华率的岗位进行考核。（目标是让人来，让人买。）

三、各个岗位的进度安排

1、三周内把第一期要上架的宝贝拍摄完成，每款鞋子要尽可能多的在不同场景不同角度拍摄，以供大家共同选择及商讨最佳角度。（宝贝的拍摄由设计和美工完成），请设计和美工提出方案来作参考

难点：场景的选择是以什么为主来衬托出产品特有的风格及差异化（需要大家提出不同的建议，可参考淘宝卖家，不一定是鞋类）

2、店铺的整体布局

3、两周时间：客服需要对淘宝内部资源及活动有一定的了解。同时整理出活动报名所需要的资源及条件（付费及免费活动都需要）。同时配合文案对宝贝标题及关键词的整理（关

键词请参考直通车及淘宝指数）

对以上任务完成的过程中，所有人员需共同参加各大搜索引擎及各种问答的完善。

第五篇：新创国际_电子商务运营策划分享

大家好，今天给大家分享的是，运营策划：

第一：确定自己商城的名称

第二：确定自己商城的关键词

第三：在关键词里加上自己的主打产品

第四：通过别的平台发布自己商城的连接

第五：注册一个新浪微博每天坚持分享自己的产品

以上五点适合新手操作希望大家早点成功

新创国际分享。