旅行社电子商务策划方案

第一篇：旅行社电子商务策划方案

宁波大学科学技术学院考核答题纸

（2012 – 2013 学年第 1 学期）

课号：BK6G00A00课程名称 企业管理实战网络教学阅卷教师：袁一峰旅行社电子商务策划方案

（网站建设）

一、前言

20世纪90年代以来，计算机网络技术得到了飞速的发展，信息处理和传递突破了时间性和地域性的限制，计算机网络化和经济全球化已经成为不可抵抗的世界潮流，电子商务随之成为全球最热门、最活跃的信息交易活动，也是世界各国争先发展及各个产业部门最为关注的领域。

目前电子商务已是一个潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。在2007年，全世界通过Internet实现的商业销售猛增到1万亿美元以上。作为一种崭新的商务交易活动，电子商务是推动未来经济发展增长的动力。它的推动将打破时空的限制，改变交易状态。大大加速整个社会商品的流通，有效地降低企业生产成本，提高企业的核心竟争力。同时也成为消费者提供更多选择机会，使消费者得到更多的实惠。

电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

互联网不仅仅是网站，更是一种高效高技术含量的管理方法和手段。企业通过互联网的应用引进管理技术和观念，丰富管理手段，倡导互动沟通和透明管理，提高企业管理效率和质量水平；

企业通过互联网寻求产品的销售新渠道，寻求更多的商业机会。对于这些，我们相信，如果能很好的利用互联网，互联网必将助企业一臂之力。

二、市场分析

随着人民生活水平的提高，人们的消费观念也有了不同的改变，从原来的物资生活的消费向着精神生活消费的转变，旅游作为精神生活消费的一种形式，在未来的消费中占据着重要的位置。但目前我国的旅行公司或者旅行社尚未形成规模或者是说未形成一个网链，一般游客都是亲自到旅行社或旅游公司去咨询了解旅游方面的内容，效率相对较为缓慢，利用网络的却很少。

目前我国整体电子商务尚处在起步阶段，还普遍缺乏包括网上安全保证、相关责任认定的法律法规等措施，电子商务的大环境仍需要改善，作为政府和企业应本着“高起点、国际化”的原则扶持、推动旅游电子商务，将传统与现代真正融合，信息时代的旅游产业将会持续、健康地发展。

发展旅游电子商务还应拓宽视野，针对客源情况提供不同需求层次的服务、课号：BK6G00A00课程名称 企业管理实战网络教学阅卷教师：袁一峰着我国游业务的迅速增长，这块市场潜力巨大，是我们旅游发展的一个重要目标。相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。传统随团旅游的运作模式通常是首先选定旅游路线，凑齐游客，组成一定规模的旅游团，像军队一样沿着事先选定好的路线和预先安排好的时间急行军般地奔走，要是碰上金钱欲过旺的旅行社和导游，一路上可能“宰”你没商量。不过传统的自助旅游，也要多跑路，多费钱，效果也不一定好到哪里去，有时同样也会被“宰”。之所以会出现这种种不便，是因为获取和搜寻信息的代价过贵，甚至根本就得不到信息。旅游产品是无形性的，旅游者在购买这一产品之前无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。而旅游电子商务的出现，则使这两种旅游方式的缺陷得到弥补。人们从“旅游网站”获得的资讯，要比通过单一的旅行社所获得的多出几百倍。游客通过互联网，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相关情况的信息，即使是去一个陌生的地方，也能通过上网对那里的山川名胜、文物古迹、风土人情了解得一清二楚，这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。甚至通过网络对所到之处的消费价格，行程中可能的经济支付行为预算清楚。所以说旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。

旅游产业具有高关联性，是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如银行、商店、娱乐、租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。旅游电子商务能促进各行业间交叉联合，促使旅游业的发展改变过去仅仅依赖规模经济扩大的旧模式，走向系统经济的新水平。

三、运作方案

1、网站建设目的及功能定位

结合旅游行业特点，我们认为，旅行社建设网站的定位应该是以介绍旅游线路和旅游景点为主，以旅游线路为核心，让网站为旅行社的销售提供更便捷的服务。环球旅行社的目标是网站业务型、网站功能型的综合体。网站业务型的范围是为旅游业企业用户快速上网、实用的基本网上服务；网站功能型的范围是为企业在网上提供有包括办公功能的网上应用服务。旅行社网站是针对旅游业用户及旅行社建设ASP运营需要的网站商务平台。平台中集成了几乎全部的网站管理功能，包括代理商管理、用户管理、资源定义、服务定制、费率设定、经营策略管理等管理功能。将代理在线服务、应用服务整合、运营业务管理等功能集成于统一的平台系统中，使旅行社能轻松地为旅游业企业客户在互联网上开展企业宣

课号：BK6G00A00课程名称 企业管理实战网络教学阅卷教师：袁一峰面向客户：国内普通旅游团，自助旅游者、散客，自驾旅游者等。

2、网站内容

一个好的旅游门户网站通常具备以下的功能：景点介绍、旅游游记、线路自助(拼盘)、旅游问答。

景点介绍是任何一个旅游站必须的功能，给游客一个直观系统的景点认识，但是如果只是单一的景点介绍页面也太单薄，通过景点介绍来串联景点周围的吃、住、行、购物，尽量给用户提供完整详尽的参考信息。

旅游游记是对景点介绍的重要补充，景点介绍基本是固定不变的，游记是根据每个游客的感受写的，每篇游记都具备可看性，旅游网站的吸引点也都依靠游记。游客一般通过旅行社宣传网站看游记来了解当地的吃、玩、行、购物及相关费用。

线路自助(散客拼团)是对景点和游记提供延伸功能服务，散客通过了解景点介绍或者浏览了网站上的游记模块，想参加旅游，除了参加固定线路旅行以外，还可以组织拼团自己决定行程，拼团这种功能也是旅游网站获取收益的来源之一。

旅游问答主是是提供一些问答服务，通过这些互动功能沉淀用户。

3、网站结构

网站结构导航包括：首页，旅游线路，景区景点，企业文化，旅游服务，旅游信息，酒店交通，会员专区，帮助区，交流论坛这几个大的栏目。栏目下有分别有：

（1）关于我们：介绍公司的发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；

（2）最新动态：用于发布旅游行业动态、咨讯、公司促销活动等信息；

（3）旅游线路：对旅行社所经营的旅游线路进行详细的分类介绍、图文并茂；

（4）旅游景点：主要介绍旅游线路中所包含的旅游景点的历史、文化、特色、地理位置等；

（5）旅游酒店：按星级标准介绍各旅游景区的酒店情况，方便用户对住宿的选择；

（6）旅游票务：全面介绍火车、汽车、飞机等交通方式和收费标准等；

（7）旅游购物：充分展示当地旅游特色产品，为用户购物提供方便；

（8）旅游文化：展示当地历史民族文化；

（9）旅游服务：介绍旅行社所提供的服务标准、合同细则、投诉、疑难解答等；

（10）旅游常识：介绍出游中的一些小知识和技巧，位客户提供方便；

（11）旅游图库：充分展示各旅游景区景点的旅游风光，让客户更直观的了解当地的旅游情况；

（12）预定中心：为客户提供：线路预定、酒店预定、特产预定、票务预定等服务；

13、在线客服：通过网站企客户商务通软件，充分实现网站访客与客、服之间的即时通信（IM）、并把网站的在线销售、实时客服和网站管理功能融合在一起，更好的服务客户；充分体现出旅行社的服务热情、服务宗旨、服务项目。

课号：BK6G00A00课程名称 企业管理实战网络教学阅卷教师：袁一峰和网站排名，让更多的用户访问网站；

（14）联系我们：充分展示企业的联系方式、支付方式、乘车线路等。网站信息型主页，整个页面的主要文字采用简体中文，另外还可以切换至英文版。

四、项目预算

序号项目费用（元）

1网站策划1000

2网站风格设计1000

3页面制作1000

4网站内容编辑500

5域名注册、空间租用2000/年

6网站新闻发布系统1000

7会员信息系统1500

8景点搜索系统500

9网站后台管理系统1000

10搜索引擎推广： 在搜狐和新浪两个网站进行普通网站登录； 1000/年

五、网站维护

网站开通后，我们将为用户免费培训网站维护管理人员一至两名。培训内容包括网站后台的使用、图片处理、资料上传等。全年技术支持。及时为用户提供最新网络信息，协助旅行社应用好网络获得更多收获。

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效的利用数据是网站维护的重点内容，因此数据库的维护要受到重视

3、内容的更新、调整时间间隔等。

4、说明：动态信息和维护通常由企业安排相应人员进行在线更新管理；静态信息（及没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。

六、总结

当今世界网络空前的发达，特别是中国加入WTO以来，电子商务也得以迅速的发展，中小型企业也随之上网，利用网络的形式宣传，使得企业能够迅速的达到预期的目标。旅游业作为中小型企业的一种要想在同行业中拥有一席之地也就必须借助网络才能实现。综合市场可行性、技术可行性、经济可行性以及社会效益等方面，说明该项目是可行的。

第二篇：旅行社电子商务策划方案

《旅游电子商务》

旅 行 社 营 销 策 略

班级：

学号：

姓名：李8Z1592 227285 啸

一、前言

20世纪90年代以来，计算机网络技术得到了飞速的发展，信息处理和传递突破了时间性和地域性的限制，计算机网络化和经济全球化已经成为不可抵抗的世界潮流，电子商务随之成为全球最热门、最活跃的信息交易活动，也是世界各国争先发展及各个产业部门最为关注的领域。

目前电子商务已是一个潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。在2007年，全世界通过Internet实现的商业销售猛增到1万亿美元以上。作为一种崭新的商务交易活动，电子商务是推动未来经济发展增长的动力。它的推动将打破时空的限制，改变交易状态。大大加速整个社会商品的流通，有效地降低企业生产成本，提高企业的核心竟争力。同时也成为消费者提供更多选择机会，使消费者得到更多的实惠。

电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

互联网不仅仅是网站，更是一种高效高技术含量的管理方法和手段。企业通过互联网的应用引进管理技术和观念，丰富管理手段，倡导互动沟通和透明管理，提高企业管理效率和质量水平；

企业通过互联网寻求产品的销售新渠道，寻求更多的商业机会。对于这些，我们相信，如果能很好的利用互联网，互联网必将助企业一臂之力。

二、市场分析

随着人民生活水平的提高，人们的消费观念也有了不同的改变，从原来的物资生活的消费向着精神生活消费的转变，旅游作为精神生活消费的一种形式，在未来的消费中占据着重要的位置。但目前我国的旅行公司或者旅行社尚未形成规模或者是说未形成一个网链，一般游客都是亲自到旅行社或旅游公司去咨询了解旅游方面的内容，效率相对较为缓慢，利用网络的却很少。

目前我国整体电子商务尚处在起步阶段，还普遍缺乏包括网上安全保证、相关责任认定的法律法规等措施，电子商务的大环境仍需要改善，作为政府和企业应本着“高起点、国际化”的原则扶持、推动旅游电子商务，将传统与现代真正融合，信息时代的旅游产业将会持续、健康地发展。

发展旅游电子商务还应拓宽视野，针对客源情况提供不同需求层次的服务、满足不同顾客得需求。而国内现有旅游网站没有考虑到国内客户的需求差异。随着我国游业务的迅速增长，这块市场潜力巨大，是我们旅游发展的一个重要目标。

相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。传统随团旅游的运作模式通常是首先选定旅游路线，凑齐游客，组成一定规模的旅游团，像军队一样沿着事先选定好的路线和预先安排好的时间急行军般地奔走，要是碰上金钱欲过旺的旅行社和导游，一路上可能“宰”你没商量。不过传统的自助旅游，也要多跑路，多费钱，效果也不一定好到哪里去，有时同样也会被“宰”。之所以会出现这种种不便，是因为获取和搜寻信息的代价过贵，甚至根本就得不到信息。旅游产品是无形性的，旅游者在购买这一产品之前无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。而旅游电子商务的出现，则使这两种旅游方式的缺陷得到弥补。人们从“旅游网站”获得的资讯，要比通过单一的旅行社所获得的多出几百倍。游客通过互联网，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相关情况的信息，即使是去一个陌生的地方，也能通过上网对那里的山川名胜、文物古迹、风土人情了解得一清二楚，这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。甚至通过网络对所到之处的消费价格，行程中可能的经济支付行为预算清楚。所以说旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。

旅游产业具有高关联性，是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如银行、商店、娱乐、租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。旅游电子商务能促进各行业间交叉联合，促使旅游业的发展改变过去仅仅依赖规模经济扩大的旧模式，走向系统经济的新水平。

三、运作方案

1、网站建设目的及功能定位

结合旅游行业特点，我们认为，旅行社建设网站的定位应该是以介绍旅游线路和旅游景点为主，以旅游线路为核心，让网站为旅行社的销售提供更便捷的服务。环球旅行社的目标是网站业务型、网站功能型的综合体。网站业务型的范围是为旅游业企业用户快速上网、实用的基本网上服务；网站功能型的范围是为企业在网上提供有包括办公功能的网上应用服务。旅行社网站是针对旅游业用户及旅行社建设ASP运营需要的网站商务平台。平台中集成了几乎全部的网站管理功能，包括代理商管理、用户管理、资源定义、服务定制、费率设定、经营策略管理等管理功能。将代理在线服务、应用服务整合、运营业务管理等功能集成于统一的平台系统中，使旅行社能轻松地为旅游业企业客户在互联网上开展企业宣传、信息沟通提供了流水式、工厂化、低成本、高效率的解决之道。本网站主要面向客户：国内普通旅游团，自助旅游者、散客，自驾旅游者等。

2、网站内容

一个好的旅游门户网站通常具备以下的功能：景点介绍、旅游游记、线路自助(拼盘)、旅游问答。

景点介绍是任何一个旅游站必须的功能，给游客一个直观系统的景点认识，但是如果只是单一的景点介绍页面也太单薄，通过景点介绍来串联景点周围的吃、住、行、购物，尽量给用户提供完整详尽的参考信息。

旅游游记是对景点介绍的重要补充，景点介绍基本是固定不变的，游记是根据每个游客的感受写的，每篇游记都具备可看性，旅游网站的吸引点也都依靠游记。游客一般通过旅行社宣传网站看游记来了解当地的吃、玩、行、购物及相关费用。

线路自助(散客拼团)是对景点和游记提供延伸功能服务，散客通过了解景点介绍或者浏览了网站上的游记模块，想参加旅游，除了参加固定线路旅行以外，还可以组织拼团自己决定行程，拼团这种功能也是旅游网站获取收益的来源之一。

旅游问答主是是提供一些问答服务，通过这些互动功能沉淀用户。

3、网站结构

网站结构导航包括：首页，旅游线路，景区景点，企业文化，旅游服务，旅游信息，酒店交通，会员专区，帮助区，交流论坛这几个大的栏目。栏目下有分别有：

（1）关于我们：介绍公司的发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；

（2）最新动态：用于发布旅游行业动态、咨讯、公司促销活动等信息；

（3）旅游线路：对旅行社所经营的旅游线路进行详细的分类介绍、图文并茂；

（4）旅游景点：主要介绍旅游线路中所包含的旅游景点的历史、文化、特色、地理位置等；

（5）旅游酒店：按星级标准介绍各旅游景区的酒店情况，方便用户对住宿的选择；

（6）旅游票务：全面介绍火车、汽车、飞机等交通方式和收费标准等；

（7）旅游购物：充分展示当地旅游特色产品，为用户购物提供方便；

（8）旅游文化：展示当地历史民族文化；

（9）旅游服务：介绍旅行社所提供的服务标准、合同细则、投诉、疑难解答等；

（10）旅游常识：介绍出游中的一些小知识和技巧，位客户提供方便；

（11）旅游图库：充分展示各旅游景区景点的旅游风光，让客户更直观的了解当地的旅游情况；

（12）预定中心：为客户提供：线路预定、酒店预定、特产预定、票务预定等服务；

13、在线客服：通过网站企客户商务通软件，充分实现网站访客与客、服之间的即时通信（IM）、并把网站的在线销售、实时客服和网站管理功能融合在一起，更好的服务客户；充分体现出旅行社的服务热情、服务宗旨、服务项目。

（13）友情连接：通过和行业内的企业网站之间的相互连接，增加网站的知名度和网站排名，让更多的用户访问网站；（14）联系我们：充分展示企业的联系方式、支付方式、乘车线路等。网站信息型主页，整个页面的主要文字采用简体中文，另外还可以切换至英文版。

四、项目预算

序号

项目

费用（元）1

网站策划

1000 2

网站风格设计

1000 3

页面制作

1000 4

网站内容编辑

500 5 域名注册、空间租用 2000/年 6

网站新闻发布系统

1000 7

会员信息系统

1500 8

景点搜索系统

500 9

网站后台管理系统

1000 10

搜索引擎推广： 在搜狐和新浪两个网站进行普通网站登录； 1000/年

五、网站维护

网站开通后，我们将为用户免费培训网站维护管理人员一至两名。培训内容包括网站后台的使用、图片处理、资料上传等。全年技术支持。及时为用户提供最新网络信息，协助旅行社应用好网络获得更多收获。

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效的利用数据是网站维护的重点内容，因此数据库的维护要受到重视

3、内容的更新、调整时间间隔等。

4、说明：动态信息和维护通常由企业安排相应人员进行在线更新管理；静态信息（及没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。

六、总结

当今世界网络空前的发达，特别是中国加入WTO以来，电子商务也得以迅速的发展，中小型企业也随之上网，利用网络的形式宣传，使得企业能够迅速的达到预期的目标。旅游业作为中小型企业的一种要想在同行业中拥有一席之地也就必须借助网络才能实现。综合市场可行性、技术可行性、经济可行性以及社会效益等方面，说明该项目是可行的。

第三篇：旅行社策划方案

关于“两节一会”期间旅行社人员接待工作的策划 为进一步推动旅行社与上海庙景区旅游互动与合作，吸引更多的游客到上海庙旅游，上海庙景区邀请20多家旅行社60位左右于9月14日至15日到上海庙参加“两节一会”。具体策划方案如下：

一、活动时间:2012-09-15至2012-0917

二、地点：上海庙旅游景区

三、活动流程

㈠ 前期准备

1． 安排专人负责邀请工作，与两节一会开始前一个星期（2012-09-07）发放邀请函

2． 确定旅行社参加活动的人数及时间

3． 根据上述安排接待工作

㈡ 具体接待

1.确定旅行社人员到达具体位置，安排专人去迎接

（1）自驾（引导至景区，安排车辆具体停放地点，）

（2）班车

2.活动期间具体食宿安排

如安排上海庙会所内特定员工负责接待工作

3.有关旅游区相关资料的介绍发放

包含景区介绍和活动时间地点的信息（咨询电话：1234567）

4.旅行社接待负责人联系方式的公开

（活动开始前核准通联信息）

5.旅行社了解景区时间、线路安排（保证不同群体对景区了解充分，与其他接待协调安排）

6.会毕人员的送行时间安排（活动结束前一日核准）

四、人员

负责人：XX

（规范要求：礼仪、形象，票据报销标准）

五、预算规格

住宿：豪宫宾馆间 元/日 上海庙会所 间 元/日饮食：景区6个小包，1688元/桌

其他

六、应急

（身体不适，饮酒过量致病等处理方案）

第四篇：电子商务策划方案

电子商务策划方案

一、电子商务发展前景

1.电子商务的发展

电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从95年来得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值。1997年欧洲、美国、新加坡等许多国家政府发表了电子商务发展纲要，其目的是引导全球电子商务的自由竞争和健康发展，大力推动电子商务的实践。我国政府的发展纲要也将在近期出台，促进我国企业适应国际化的发展、参与国际竞争。有理由相信，在21世纪，电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式，也将成为数字化社会的基础。

2.电子商务的内容和实践

电子商务直接涉及到国家法律、贸易、金融、物资、流通、信息交流、基础设施等诸方面。因此，电子商务的推进需要建立良好的电子商务环境。

电子商务实际上是把人们在传统办公室、商场、银行以及管理部门等地地方进行的商务活动搬到一个公共媒体上，即计算机互连网络上进行。

3.电子商务问题

由于电子商务活动无时间和空间的限制，国家的界限也将在某种程度上消失。贸易与金融服务将成为世界范围的活动。世界商务的竞争更加激烈。同时电子商务需要处理好信息流、物流和资金流中的各个环节，才能健康运行和发展。信息的流动必须在可管理性、安全性、及时性、保密性、灵活性以及国际化等方面均达到一定的水平，才能在电子商务中可靠地应用。

4.电子商务展望

21世纪将进入电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。

目前电子商务发展前景在国际上已经得到迅速发展和实践，将在国际商贸和社会生活中占据主导地位。估计到2000年电子化贸易额将有上千亿美圆的交易量，并形成世界性电子商务环境。国内电子商务的研究逐渐深入，实践上已经有所行动。我国的管理部门应密切国际合作、制定相应法律、法规和技术标准，及时营造良好的电子商务环境；商务部门和应充分认识到电子商务的社会、经济和生活等方面的特点、电子商务活动的方式方法、以及电子商务的发展和应用表现，促使管理人员熟悉电子商务环境、逐步进入电子商务的活动方式、进行电子商务管理、最终能参与电子商务时代的国际竞争。

二、网店定位

1.随着互联网的发展，在淘宝网上进行购物的很多都是80后和90后，作为中国青年的主力军，他们在淘宝上的交易具有举足轻重的地位。80后成为职

场主流，90后有的刚刚毕业，有的刚刚迈入大学校门，电子商务的影响力将随着中国年轻一代生活方式的巨大变迁而日益突出。

而现在女性消费品已经接近饱和，主要的网上市场格局已经形成，要想有很大的突破很困难，在这种情况下，我想到了不如进军男士消费品市场，每个人都喜欢美，男士现在对自己的外貌也越来越注重，而具有很大品牌效益的服装品牌就成了我的首先经营产品。面对巨大的消费市场，经过深思熟虑我觉得我的淘宝店铺主要经营男士服装。

2.网店基本情况

1.网店名称：衫加衣品牌折扣店

2.网店地址：

3.网店信誉：消保+七天无理由退换货+五心

4.创店时间：2012.3.6

3.经营模式

混合经营，以男装为主，女装为辅，男装主要经营美特斯邦威和少量其他休闲品牌，女装主要经营日韩系风格的款式

4.主营产品

男女休闲服装，帆布鞋

5.店铺特点

店铺主营经营学生风格的款式，衣服属于百搭款式，并且搭配鞋子一起销售，很好的把握了年轻人的消费心理

6.客户定位

中学生、大学生、上班族

7.价格定位

以中低价位为主，产品价格低廉，一些在实体店购买比较贵的，在本店购买会相对便宜很多

三、营销策略

1、走自己的特色，以较低的价格提供质量较好的衣服，薄利多销，吸引消费者，同时提供高质量的服务，提高成交量，并且维持一定的老客户。不定期的举行打折促销、团购等活动，即使不进行促销活动在买家一再请求优惠的情况下也可以适当的进行价格优惠，店铺经营初期即使零利润也会进行销售，赚取信誉，吸引新老顾客。总之，想要提高成交量就要把握好消费者的心理，提供物美价廉的商品，并且供应商的售后服务也要做到位，能及时处理退换货等问题。店铺初期最好是从自己朋友，同学下手，或者通过虚假交易积累一定的信誉，通过虚假交易打造一个销量好的商品，这样买家更有可能会购买自己店铺的商品。销量不好的时候要薄利多销，积累信誉，销量好的时候可以打造爆款，主推一款或者几款商品，通过跟买家商量五分好评给予店铺优惠券或者是现金返还以提高店铺的动态评分和好评率。

2、店铺装修风格也要与所经营的商品吻合，店铺装修漂亮可以提高宝贝浏览量，增加购买转化率。

3、店铺宣传

a.阿里旺旺

b.QQ群，微博，贴吧、论坛、电子邮件

c、人人网、校园网

d、与相关的网店建立友情链接，实现互利互惠

4、阿里旺旺

阿里旺旺要长时间在线，并且响应速度要快，即使不用电脑在线，也要用手机旺旺，做到随时随地都能进行交易，不放过一个买家

四、手机淘宝

5月31日消息，淘宝无线事业部发布了《淘宝无线2012年Q1电子商务数据报告》，据淘宝无线相关人士透露，手机淘宝在今年第一季度新增用户数达1500万，到今年4月的手机淘宝实现的成交金额已经超过去年全年（118亿），同比保持着500%以上的高速增长率，移动电商成为互联网行业最具活力的板块，并将呈现持续井喷的发展态势。

《报告》显示，2012年3月21日，手机淘宝累计登录用户数突破1亿，据工信部数据显示，截止2011年底，我国智能手机网民已超过1.9亿，也就是说目前每两个智能手机网民中，就有一个是手机淘宝用户。淘宝无线总经理邱昌恒透露，目前移动购物呈现了前所未有的高速增长态势，“照此速度发展下去的话，到今年年底手机淘宝用户总量有望突破2亿。”

“今年1-4月，手机淘宝的成交额已经超过去年全年，目前这个增长态势还在持续。”据淘宝无线工作人员预计，今年移动购物市场还将保持持续、高速、爆发式增长，到2012年底，手机淘宝的全年成交额或将达到500亿元

用户在手机网购的活跃度上也持续提升，据了解，手机淘宝登录会员数占比PC淘宝已经达到1:5。在第一季度，每天超过50%的手机淘宝用户会同时使用手机和PC进行购物，熟练地在手机和PC两个平台间进行跳转和消费，是名符其实的网购达人。

相对于互联网电子商务，移动电商克服了时间、空间上的局限性，更加灵活便捷，报告指出，2012年手机淘宝成交额占比PC淘宝来看，用户在周末进行移动购物的成交额比工作日提高了20%，无线上的周末效应表明，用户在休息日希望摆脱电脑的束缚，更倾向于使用手机和平板等终端进行网购，还给周末更多自由。

报告同时发现，手机淘宝客户端流量和成交额增长速度均要远高于手机淘宝WAP，一季度手机淘宝客户端的成交额环比增长71%，而wap的环比增长38%。手机淘宝客户端正在以其操作更便捷、页面更精美等超值体验赢得更多用户的青睐。

所以做好手机淘宝也是很重要的，设计好手机淘宝店铺店招，不定期的举行促销活动等也可以提高宝贝成交量。

五、总结

做好售前售后服务，采用适合自己店铺的经营策略，信誉很重要，质量是王道，款式和价格是吸引消费者的主要因素，在我精心经营下相信我的店铺会越来越好的！

第五篇：2012电子商务策划方案

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2012电子商务策划方案

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一、概述

现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势，以及物流和支付系统的完善，电子商务已经成为互联网普及应用的主流，同时影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。

网络销售也已经发展成为一个新生的潜力巨大的营销模式。

相对于传统企业的分销渠道而言，除了传统的直销、代理、分销等销售渠道模式，网络销售已经广泛受到传统企业的高度重视。随着传统渠道竞争的白炽化、网上购物环境的成熟、网上购物市场规模的飞速增长。一面是传统渠道竞争的压力，另一面是新兴渠道广阔市场前景诱惑，网络销售已经成为众多传统企业整体营销战略部署中的一粒重要的棋子，而不少企业已经从网络销售中获得极大的收益。因此，网络销售模式建设迫在眉睫。

二、行业数据

自商务部的一组官方数据显示:

2008年中国的电子商务交易额达到3.1万亿元人民币，网络购物交易额1257亿元人民币。2009年中国的电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额2586亿元人民币。2010年中国的电子商务交易额达到4.5万亿元人民币，网络购物交易额5131亿元人民币。2011年中国的电子商务交易额达到6.8万亿元人民币，网络购物交易额7735.6亿元人民币。此外，报告还预计：在未来两年内我国网上零售市场交易规模将会步入全新阶段，全年交易额有望首度突破10000亿元“大关”，约占全年社会商品零售总额将达5%以上。

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三、口号、理念、目标

口号：品质 放心 快捷

理念：优质的网络购物体验

四、解决方案

1、依托于淘宝B2C平台。

为何首选淘宝平台？

消费者认知度：

消费者偏好度：

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综合排行榜

2011年8月（前十五）：

此表可以看出淘宝平台稳居行业第一，也可以看出服饰类B2C平台（凡客诚品、乐淘、麦考林、麦包包）呈上升趋势，3C类B2C网站呈现持平趋势，2011年中国服装类销售额约为700亿人民币，占中国网络零售额的十分之一，此比例将在未来几年内不断呈现上升趋势。

2、在淘宝B2C旗舰店铺发展之际，加盟入住互联网成熟的平台，如京东、当当、拍拍、QQ商城、团购等，以扩大品牌知名度以及销售额。

3、建立独立B2C网站（例：凡客诚品、麦考林）。

平台的建设是资源整合与集团品牌推广的最佳途径，同时拥有自己平台招牌、LOGO标识，能更好的展示企业及企业文化。同时自建B2C平台将不再局限于其他平台，不需要在被不同的平台规则所限制，更利于营销推广。随着品牌推广的深入，集团

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知名度的提升。

建设流程：

① 确定域名（互联网上说：“注册到一个好的域名，就已经成功了一半”）② 网站建设：形象大方：网站应当符合企业形象标准，能够充分展示企业精神和企业文化。能

展现产品的特色和内涵，并和产品风格保持一致；

现代活泼：网站应当是具有活力，看上去美观大方，能够紧跟潮流，运用流行元

素，使网站和产品一样充满现代气息；

简洁实用：网站应当让访问者最快找到他所需要了解的，一目了然，轻松自如；

同时，管理人员能够轻松进行网站内容更新和维护工作。实用、易用能使网站走向良

性循环轨道；

互动交流：访问者是一面镜子，网站应当从访问者那里获取对网站的反馈，能够

捕捉客户的需求，能够双向交流，能够使客户在网站中充分发表见解，并加以吸收。

五、前期人员和工作任务分配

运营1人，策划1人（负责网站和淘宝店铺的策划以及日常活动策划），文案1人，商品编辑1人（负责商品上下架），客服2人，设计2人，开发人员2人（B2C网站开发与维护，服务器日常维护），SEO 2人（负责网站推广及淘宝店铺推广，直通车关键词优化等），SEM 1

人（付费推广计划定制与实施，以及数据分析）。

注：我们坚信团队的力量；我们更相信给我们一个支点，我们可以撼动地球；

我们都是-------活着就是为了改变世界。

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