智慧旅行社策划方案

第一篇：智慧旅行社策划方案

智慧旅行社策划方案

目录

第一章：“智慧旅行社”的定义...3 1.1云计算...3 1.2物联网...3

第二章：“智慧旅行社”基本功能...3 2.1面向游客服务：网站服务平台...3 2.2内部管理系统...4 2.3手机客户端...4

第三章：“智慧旅行社”具体的建设内容及要求...4 3.1 信息收集与资源采购 和产品策划的发布...4 3.2产品销售...4 3.3 游客服务...5 3.4 订单管理...5 3.5 团队管理...5 3.6统计结算...5 3.7 内部管理...5

3.8与行业监管的技术对接...6 3.9技术应用创新...6

第四章：我国“智慧旅行社”发展面临的主要问题...6 4.1旅游企业不重视...6 4.2旅游网站信息匮乏...7 4.3旅游企业人才缺乏...7 4.4网络安全缺乏信心...7 4.5信用安全有待加强...8

第五章：“智慧旅行社”建设的意义...8

第一章：“智慧旅行社”的定义

智慧旅行社指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服务等旅行社各项业务及流程高度信息化和在线化、智能化，到达高效、快捷、便捷和低成本规模化运行 1.1云计算

指通过网络统一组织和灵活调用各种信息通信资源，实现大规模计算的信息处理方式。云计算利用分布式计算和虚拟资源管理等技术，通过网络将分散的信息通信资源（包括计算与存储、应用运行平台、软件等）集中起来形成共享的资源池，并以动态按需和可度量的方式向用户提供服务。用户可以使用各种形式的终端（如PC、平板电脑、智能手机甚至智能电视等）通过网络获取信息通信资源服务。1.2物联网

指通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装臵对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的 第二章：“智慧旅行社”基本功能 2.1面向游客服务：网站服务平台 功能要求：旅游资源展示、公司公告、同业分销、在线客服、在线预订等

2.2内部管理系统

功能要求：通过“内部办公”、“客户管理”、“供应商管理”、“出团管理”等系统实现旅行社内部管理的网络化和自动化 2.3手机客户端

功能要求：通过“导游助手”，为导游带团提供方便。主要功能包括线路行程、游客清单、短信群发、行程修改、景区签入、导游和旅行社之间的互动等

第三章：“智慧旅行社”具体的建设内容及要求

业务智慧化和管理智慧化是对智慧旅行社的基本要求，新技术应用是对智慧旅行社的成长性要求。

3.1 信息收集与资源采购 和产品策划的发布

智慧旅行社应实现对旅游资源供应商的统一在线管理，包括供应商基本信息、要素价格、合同记录及财务信息等。旅游资源供应商主要包括景区、饭店、交通工具以及旅游保险等 产品策划与发布 在实现资源采购的基础上，应可对收集来的信息和采购来的资源信息实现在线的策划，形成可以销售的旅游产品，并可实现在线定向发布。

3.2产品销售

应实现旅游产品的在线广告宣传、在线展示与查询、在线预订及在线交易，实现多渠道同步发布和销售，建议提供电子咨询单和预定单；推荐实现电子合同管理。3.3 游客服务

应为游客提供便捷高效的呼叫中心服务，通过建设各类问题数据库，提供标准的信息咨询，接受意见反馈，并可提供游客关怀。推荐直接实现业务预定处理。

应通过网站等渠道收集游客的意见反馈，提供在线留言与评分，对收集到的意见和建议及时反馈。推荐提供旅游体验分享功能。

应实现客户关系管理，对所有游客基本信息进行在线收集和管理并进行统计分析。

3.4 订单管理 应通过在线的方式提供电子预订单、电子订单、电子行程单、电子订单的结算单、电子导游领队任务单、团队地接任务的电子通知单，实现在线的订单流转，并可对上述电子单据进行数据统计和分析。

3.5 团队管理

应实现通过ERP系统对所有团队、导游领队、旅游大巴的即时信息进行管理和查询统计，实现导游领队、旅游大巴的在线调度与在线监管。

3.6统计结算

应通过ERP系统对日常业务数据进行统计和结算，形成电子统计报表与结算报表，并可与财务数据进行对比分析。推荐实现业务数据与财务数据的无缝对接，直接生成财务报表。

3.7 内部管理

应可通过ERP系统实现对业务数据和财务数据的实时监控；推荐通过ISO质量管理体系认证实现业务流程和文档的标准化管理。

应通过OA系统对旅行社企业内部日常工作加以管理，包括行政事务、资源管理、会议管理等；建立完善的人力资源管理制度，实现内部业务流程垂直分工的企业组织架构；推荐实现OA系统与ERP系统的对接，从而实现自动化绩效考核。应使用成熟的财务管理系统实现在线的收、付款与结算等财务管理，可在线自动生成财务报表和数据报告，推荐实现业务数据和财务数据的在线对接和财务数据监控。3.8与行业监管的技术对接

应与旅游监管部门实现技术对接，实现旅游数据（团队、电子合同、游客和保险）的全面及时上报，配合旅游监管部门在线审批和监管，完成上下游信息的对接。

3.9技术应用创新

应在国内业务、入境业务、出境业务、单项服务、会议奖励等业务上实现在线操作，鼓励使用电子印章技术、射频技术和全球定位技术（可应用于旅游大巴管理、团队行程管理和身份识别定位中）。鼓励通过数据挖掘技术对业务、游客、供应商数据等进行挖掘分析，应用云技术实现资源共享和云服务。鼓励积极开发或引进新技术，并将新技术应用于旅行社业

第四章：我国“智慧旅行社”发展面临的主要问题 4.1旅游企业不重视

大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务 4.2旅游网站信息匮乏

很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。4.3旅游企业人才缺乏

目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。4.4网络安全缺乏信心 目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等构成对电子商务网 络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。4.5信用安全有待加强

尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。

第五章：“智慧旅行社”建设的意义

智慧旅行社的建设，不应该只是信息化厂商的盛宴，更应该是中国旅游业在旅游产业化与信息化两化融合方面做的更进一步的探索，是区域通过信息化来提升整体旅游行业服务水平的有益尝试，承载着旅游人通过“旅游带动本地经济发展，把旅游业发展成为战略性支柱产业”的光荣与梦想。

第二篇：旅行社策划方案

关于“两节一会”期间旅行社人员接待工作的策划 为进一步推动旅行社与上海庙景区旅游互动与合作，吸引更多的游客到上海庙旅游，上海庙景区邀请20多家旅行社60位左右于9月14日至15日到上海庙参加“两节一会”。具体策划方案如下：

一、活动时间:2012-09-15至2012-0917

二、地点：上海庙旅游景区

三、活动流程

㈠ 前期准备

1． 安排专人负责邀请工作，与两节一会开始前一个星期（2012-09-07）发放邀请函

2． 确定旅行社参加活动的人数及时间

3． 根据上述安排接待工作

㈡ 具体接待

1.确定旅行社人员到达具体位置，安排专人去迎接

（1）自驾（引导至景区，安排车辆具体停放地点，）

（2）班车

2.活动期间具体食宿安排

如安排上海庙会所内特定员工负责接待工作

3.有关旅游区相关资料的介绍发放

包含景区介绍和活动时间地点的信息（咨询电话：1234567）

4.旅行社接待负责人联系方式的公开

（活动开始前核准通联信息）

5.旅行社了解景区时间、线路安排（保证不同群体对景区了解充分，与其他接待协调安排）

6.会毕人员的送行时间安排（活动结束前一日核准）

四、人员

负责人：XX

（规范要求：礼仪、形象，票据报销标准）

五、预算规格

住宿：豪宫宾馆间 元/日 上海庙会所 间 元/日饮食：景区6个小包，1688元/桌

其他

六、应急

（身体不适，饮酒过量致病等处理方案）

第三篇：旅行社电子商务策划方案

《旅游电子商务》

旅 行 社 营 销 策 略

班级：

学号：

姓名：李8Z1592 227285 啸

一、前言

20世纪90年代以来，计算机网络技术得到了飞速的发展，信息处理和传递突破了时间性和地域性的限制，计算机网络化和经济全球化已经成为不可抵抗的世界潮流，电子商务随之成为全球最热门、最活跃的信息交易活动，也是世界各国争先发展及各个产业部门最为关注的领域。

目前电子商务已是一个潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。在2007年，全世界通过Internet实现的商业销售猛增到1万亿美元以上。作为一种崭新的商务交易活动，电子商务是推动未来经济发展增长的动力。它的推动将打破时空的限制，改变交易状态。大大加速整个社会商品的流通，有效地降低企业生产成本，提高企业的核心竟争力。同时也成为消费者提供更多选择机会，使消费者得到更多的实惠。

电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

互联网不仅仅是网站，更是一种高效高技术含量的管理方法和手段。企业通过互联网的应用引进管理技术和观念，丰富管理手段，倡导互动沟通和透明管理，提高企业管理效率和质量水平；

企业通过互联网寻求产品的销售新渠道，寻求更多的商业机会。对于这些，我们相信，如果能很好的利用互联网，互联网必将助企业一臂之力。

二、市场分析

随着人民生活水平的提高，人们的消费观念也有了不同的改变，从原来的物资生活的消费向着精神生活消费的转变，旅游作为精神生活消费的一种形式，在未来的消费中占据着重要的位置。但目前我国的旅行公司或者旅行社尚未形成规模或者是说未形成一个网链，一般游客都是亲自到旅行社或旅游公司去咨询了解旅游方面的内容，效率相对较为缓慢，利用网络的却很少。

目前我国整体电子商务尚处在起步阶段，还普遍缺乏包括网上安全保证、相关责任认定的法律法规等措施，电子商务的大环境仍需要改善，作为政府和企业应本着“高起点、国际化”的原则扶持、推动旅游电子商务，将传统与现代真正融合，信息时代的旅游产业将会持续、健康地发展。

发展旅游电子商务还应拓宽视野，针对客源情况提供不同需求层次的服务、满足不同顾客得需求。而国内现有旅游网站没有考虑到国内客户的需求差异。随着我国游业务的迅速增长，这块市场潜力巨大，是我们旅游发展的一个重要目标。

相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。传统随团旅游的运作模式通常是首先选定旅游路线，凑齐游客，组成一定规模的旅游团，像军队一样沿着事先选定好的路线和预先安排好的时间急行军般地奔走，要是碰上金钱欲过旺的旅行社和导游，一路上可能“宰”你没商量。不过传统的自助旅游，也要多跑路，多费钱，效果也不一定好到哪里去，有时同样也会被“宰”。之所以会出现这种种不便，是因为获取和搜寻信息的代价过贵，甚至根本就得不到信息。旅游产品是无形性的，旅游者在购买这一产品之前无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。而旅游电子商务的出现，则使这两种旅游方式的缺陷得到弥补。人们从“旅游网站”获得的资讯，要比通过单一的旅行社所获得的多出几百倍。游客通过互联网，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相关情况的信息，即使是去一个陌生的地方，也能通过上网对那里的山川名胜、文物古迹、风土人情了解得一清二楚，这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。甚至通过网络对所到之处的消费价格，行程中可能的经济支付行为预算清楚。所以说旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。

旅游产业具有高关联性，是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如银行、商店、娱乐、租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。旅游电子商务能促进各行业间交叉联合，促使旅游业的发展改变过去仅仅依赖规模经济扩大的旧模式，走向系统经济的新水平。

三、运作方案

1、网站建设目的及功能定位

结合旅游行业特点，我们认为，旅行社建设网站的定位应该是以介绍旅游线路和旅游景点为主，以旅游线路为核心，让网站为旅行社的销售提供更便捷的服务。环球旅行社的目标是网站业务型、网站功能型的综合体。网站业务型的范围是为旅游业企业用户快速上网、实用的基本网上服务；网站功能型的范围是为企业在网上提供有包括办公功能的网上应用服务。旅行社网站是针对旅游业用户及旅行社建设ASP运营需要的网站商务平台。平台中集成了几乎全部的网站管理功能，包括代理商管理、用户管理、资源定义、服务定制、费率设定、经营策略管理等管理功能。将代理在线服务、应用服务整合、运营业务管理等功能集成于统一的平台系统中，使旅行社能轻松地为旅游业企业客户在互联网上开展企业宣传、信息沟通提供了流水式、工厂化、低成本、高效率的解决之道。本网站主要面向客户：国内普通旅游团，自助旅游者、散客，自驾旅游者等。

2、网站内容

一个好的旅游门户网站通常具备以下的功能：景点介绍、旅游游记、线路自助(拼盘)、旅游问答。

景点介绍是任何一个旅游站必须的功能，给游客一个直观系统的景点认识，但是如果只是单一的景点介绍页面也太单薄，通过景点介绍来串联景点周围的吃、住、行、购物，尽量给用户提供完整详尽的参考信息。

旅游游记是对景点介绍的重要补充，景点介绍基本是固定不变的，游记是根据每个游客的感受写的，每篇游记都具备可看性，旅游网站的吸引点也都依靠游记。游客一般通过旅行社宣传网站看游记来了解当地的吃、玩、行、购物及相关费用。

线路自助(散客拼团)是对景点和游记提供延伸功能服务，散客通过了解景点介绍或者浏览了网站上的游记模块，想参加旅游，除了参加固定线路旅行以外，还可以组织拼团自己决定行程，拼团这种功能也是旅游网站获取收益的来源之一。

旅游问答主是是提供一些问答服务，通过这些互动功能沉淀用户。

3、网站结构

网站结构导航包括：首页，旅游线路，景区景点，企业文化，旅游服务，旅游信息，酒店交通，会员专区，帮助区，交流论坛这几个大的栏目。栏目下有分别有：

（1）关于我们：介绍公司的发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；

（2）最新动态：用于发布旅游行业动态、咨讯、公司促销活动等信息；

（3）旅游线路：对旅行社所经营的旅游线路进行详细的分类介绍、图文并茂；

（4）旅游景点：主要介绍旅游线路中所包含的旅游景点的历史、文化、特色、地理位置等；

（5）旅游酒店：按星级标准介绍各旅游景区的酒店情况，方便用户对住宿的选择；

（6）旅游票务：全面介绍火车、汽车、飞机等交通方式和收费标准等；

（7）旅游购物：充分展示当地旅游特色产品，为用户购物提供方便；

（8）旅游文化：展示当地历史民族文化；

（9）旅游服务：介绍旅行社所提供的服务标准、合同细则、投诉、疑难解答等；

（10）旅游常识：介绍出游中的一些小知识和技巧，位客户提供方便；

（11）旅游图库：充分展示各旅游景区景点的旅游风光，让客户更直观的了解当地的旅游情况；

（12）预定中心：为客户提供：线路预定、酒店预定、特产预定、票务预定等服务；

13、在线客服：通过网站企客户商务通软件，充分实现网站访客与客、服之间的即时通信（IM）、并把网站的在线销售、实时客服和网站管理功能融合在一起，更好的服务客户；充分体现出旅行社的服务热情、服务宗旨、服务项目。

（13）友情连接：通过和行业内的企业网站之间的相互连接，增加网站的知名度和网站排名，让更多的用户访问网站；（14）联系我们：充分展示企业的联系方式、支付方式、乘车线路等。网站信息型主页，整个页面的主要文字采用简体中文，另外还可以切换至英文版。

四、项目预算

序号

项目

费用（元）1

网站策划

1000 2

网站风格设计

1000 3

页面制作

1000 4

网站内容编辑

500 5 域名注册、空间租用 2000/年 6

网站新闻发布系统

1000 7

会员信息系统

1500 8

景点搜索系统

500 9

网站后台管理系统

1000 10

搜索引擎推广： 在搜狐和新浪两个网站进行普通网站登录； 1000/年

五、网站维护

网站开通后，我们将为用户免费培训网站维护管理人员一至两名。培训内容包括网站后台的使用、图片处理、资料上传等。全年技术支持。及时为用户提供最新网络信息，协助旅行社应用好网络获得更多收获。

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效的利用数据是网站维护的重点内容，因此数据库的维护要受到重视

3、内容的更新、调整时间间隔等。

4、说明：动态信息和维护通常由企业安排相应人员进行在线更新管理；静态信息（及没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。

六、总结

当今世界网络空前的发达，特别是中国加入WTO以来，电子商务也得以迅速的发展，中小型企业也随之上网，利用网络的形式宣传，使得企业能够迅速的达到预期的目标。旅游业作为中小型企业的一种要想在同行业中拥有一席之地也就必须借助网络才能实现。综合市场可行性、技术可行性、经济可行性以及社会效益等方面，说明该项目是可行的。

第四篇：旅行社电子商务策划方案

宁波大学科学技术学院考核答题纸

（2012 – 2013 学年第 1 学期）

课号：BK6G00A00课程名称 企业管理实战网络教学阅卷教师：袁一峰旅行社电子商务策划方案

（网站建设）

一、前言

20世纪90年代以来，计算机网络技术得到了飞速的发展，信息处理和传递突破了时间性和地域性的限制，计算机网络化和经济全球化已经成为不可抵抗的世界潮流，电子商务随之成为全球最热门、最活跃的信息交易活动，也是世界各国争先发展及各个产业部门最为关注的领域。

目前电子商务已是一个潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。在2007年，全世界通过Internet实现的商业销售猛增到1万亿美元以上。作为一种崭新的商务交易活动，电子商务是推动未来经济发展增长的动力。它的推动将打破时空的限制，改变交易状态。大大加速整个社会商品的流通，有效地降低企业生产成本，提高企业的核心竟争力。同时也成为消费者提供更多选择机会，使消费者得到更多的实惠。

电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

互联网不仅仅是网站，更是一种高效高技术含量的管理方法和手段。企业通过互联网的应用引进管理技术和观念，丰富管理手段，倡导互动沟通和透明管理，提高企业管理效率和质量水平；

企业通过互联网寻求产品的销售新渠道，寻求更多的商业机会。对于这些，我们相信，如果能很好的利用互联网，互联网必将助企业一臂之力。

二、市场分析

随着人民生活水平的提高，人们的消费观念也有了不同的改变，从原来的物资生活的消费向着精神生活消费的转变，旅游作为精神生活消费的一种形式，在未来的消费中占据着重要的位置。但目前我国的旅行公司或者旅行社尚未形成规模或者是说未形成一个网链，一般游客都是亲自到旅行社或旅游公司去咨询了解旅游方面的内容，效率相对较为缓慢，利用网络的却很少。

目前我国整体电子商务尚处在起步阶段，还普遍缺乏包括网上安全保证、相关责任认定的法律法规等措施，电子商务的大环境仍需要改善，作为政府和企业应本着“高起点、国际化”的原则扶持、推动旅游电子商务，将传统与现代真正融合，信息时代的旅游产业将会持续、健康地发展。

发展旅游电子商务还应拓宽视野，针对客源情况提供不同需求层次的服务、课号：BK6G00A00课程名称 企业管理实战网络教学阅卷教师：袁一峰着我国游业务的迅速增长，这块市场潜力巨大，是我们旅游发展的一个重要目标。相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。传统随团旅游的运作模式通常是首先选定旅游路线，凑齐游客，组成一定规模的旅游团，像军队一样沿着事先选定好的路线和预先安排好的时间急行军般地奔走，要是碰上金钱欲过旺的旅行社和导游，一路上可能“宰”你没商量。不过传统的自助旅游，也要多跑路，多费钱，效果也不一定好到哪里去，有时同样也会被“宰”。之所以会出现这种种不便，是因为获取和搜寻信息的代价过贵，甚至根本就得不到信息。旅游产品是无形性的，旅游者在购买这一产品之前无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。而旅游电子商务的出现，则使这两种旅游方式的缺陷得到弥补。人们从“旅游网站”获得的资讯，要比通过单一的旅行社所获得的多出几百倍。游客通过互联网，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相关情况的信息，即使是去一个陌生的地方，也能通过上网对那里的山川名胜、文物古迹、风土人情了解得一清二楚，这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。甚至通过网络对所到之处的消费价格，行程中可能的经济支付行为预算清楚。所以说旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。

旅游产业具有高关联性，是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如银行、商店、娱乐、租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。旅游电子商务能促进各行业间交叉联合，促使旅游业的发展改变过去仅仅依赖规模经济扩大的旧模式，走向系统经济的新水平。

三、运作方案

1、网站建设目的及功能定位

结合旅游行业特点，我们认为，旅行社建设网站的定位应该是以介绍旅游线路和旅游景点为主，以旅游线路为核心，让网站为旅行社的销售提供更便捷的服务。环球旅行社的目标是网站业务型、网站功能型的综合体。网站业务型的范围是为旅游业企业用户快速上网、实用的基本网上服务；网站功能型的范围是为企业在网上提供有包括办公功能的网上应用服务。旅行社网站是针对旅游业用户及旅行社建设ASP运营需要的网站商务平台。平台中集成了几乎全部的网站管理功能，包括代理商管理、用户管理、资源定义、服务定制、费率设定、经营策略管理等管理功能。将代理在线服务、应用服务整合、运营业务管理等功能集成于统一的平台系统中，使旅行社能轻松地为旅游业企业客户在互联网上开展企业宣

课号：BK6G00A00课程名称 企业管理实战网络教学阅卷教师：袁一峰面向客户：国内普通旅游团，自助旅游者、散客，自驾旅游者等。

2、网站内容

一个好的旅游门户网站通常具备以下的功能：景点介绍、旅游游记、线路自助(拼盘)、旅游问答。

景点介绍是任何一个旅游站必须的功能，给游客一个直观系统的景点认识，但是如果只是单一的景点介绍页面也太单薄，通过景点介绍来串联景点周围的吃、住、行、购物，尽量给用户提供完整详尽的参考信息。

旅游游记是对景点介绍的重要补充，景点介绍基本是固定不变的，游记是根据每个游客的感受写的，每篇游记都具备可看性，旅游网站的吸引点也都依靠游记。游客一般通过旅行社宣传网站看游记来了解当地的吃、玩、行、购物及相关费用。

线路自助(散客拼团)是对景点和游记提供延伸功能服务，散客通过了解景点介绍或者浏览了网站上的游记模块，想参加旅游，除了参加固定线路旅行以外，还可以组织拼团自己决定行程，拼团这种功能也是旅游网站获取收益的来源之一。

旅游问答主是是提供一些问答服务，通过这些互动功能沉淀用户。

3、网站结构

网站结构导航包括：首页，旅游线路，景区景点，企业文化，旅游服务，旅游信息，酒店交通，会员专区，帮助区，交流论坛这几个大的栏目。栏目下有分别有：

（1）关于我们：介绍公司的发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；

（2）最新动态：用于发布旅游行业动态、咨讯、公司促销活动等信息；

（3）旅游线路：对旅行社所经营的旅游线路进行详细的分类介绍、图文并茂；

（4）旅游景点：主要介绍旅游线路中所包含的旅游景点的历史、文化、特色、地理位置等；

（5）旅游酒店：按星级标准介绍各旅游景区的酒店情况，方便用户对住宿的选择；

（6）旅游票务：全面介绍火车、汽车、飞机等交通方式和收费标准等；

（7）旅游购物：充分展示当地旅游特色产品，为用户购物提供方便；

（8）旅游文化：展示当地历史民族文化；

（9）旅游服务：介绍旅行社所提供的服务标准、合同细则、投诉、疑难解答等；

（10）旅游常识：介绍出游中的一些小知识和技巧，位客户提供方便；

（11）旅游图库：充分展示各旅游景区景点的旅游风光，让客户更直观的了解当地的旅游情况；

（12）预定中心：为客户提供：线路预定、酒店预定、特产预定、票务预定等服务；

13、在线客服：通过网站企客户商务通软件，充分实现网站访客与客、服之间的即时通信（IM）、并把网站的在线销售、实时客服和网站管理功能融合在一起，更好的服务客户；充分体现出旅行社的服务热情、服务宗旨、服务项目。

课号：BK6G00A00课程名称 企业管理实战网络教学阅卷教师：袁一峰和网站排名，让更多的用户访问网站；

（14）联系我们：充分展示企业的联系方式、支付方式、乘车线路等。网站信息型主页，整个页面的主要文字采用简体中文，另外还可以切换至英文版。

四、项目预算

序号项目费用（元）

1网站策划1000

2网站风格设计1000

3页面制作1000

4网站内容编辑500

5域名注册、空间租用2000/年

6网站新闻发布系统1000

7会员信息系统1500

8景点搜索系统500

9网站后台管理系统1000

10搜索引擎推广： 在搜狐和新浪两个网站进行普通网站登录； 1000/年

五、网站维护

网站开通后，我们将为用户免费培训网站维护管理人员一至两名。培训内容包括网站后台的使用、图片处理、资料上传等。全年技术支持。及时为用户提供最新网络信息，协助旅行社应用好网络获得更多收获。

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效的利用数据是网站维护的重点内容，因此数据库的维护要受到重视

3、内容的更新、调整时间间隔等。

4、说明：动态信息和维护通常由企业安排相应人员进行在线更新管理；静态信息（及没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。

六、总结

当今世界网络空前的发达，特别是中国加入WTO以来，电子商务也得以迅速的发展，中小型企业也随之上网，利用网络的形式宣传，使得企业能够迅速的达到预期的目标。旅游业作为中小型企业的一种要想在同行业中拥有一席之地也就必须借助网络才能实现。综合市场可行性、技术可行性、经济可行性以及社会效益等方面，说明该项目是可行的。

第五篇：开心旅行社定价策划方案

开心旅行社定价策划方案开心旅游社的年轻旅游路线系列定价策划

前言：

一。开心旅行社成立于2010年9月。本社本着“顾客至上”的宗旨。建立一套服务项目齐全、接待能力较强、运作程序成熟的组团、接待、票务、交通、饮食等一条龙服务体系，保证每一位游客都能享受最好的服务。目前从事开发清远市青年人（大学生为主）旅游市场。

我们将秉承“顾客至上”这一宗旨，为每位顾客提供全面优质、细微人性化的服务。其中合理的价格对于青年人（大学生）消费者来说更是头等事！因此应制定合理的路线低价方案，快速抢占学生市场份额！

二、定价依据及公司利润目标！

目前清远年轻人旅游市场比较饱和（本校已有清远开心假期旅行社入住）；我们的目标是要进入市场，以最好、快的速度占领一定的市场份额。本社处在竞争激烈的环境中，为此在针对本社实际情况下，以“占据市场份额”为目的，以获得最大利润为本社目标。

考虑到本社目前是刚起步的情况，我们将以“占据市场份额”做为我们目标。用较低的价格，高质量的旅游产品，迅速进入清远年轻人旅游市场，运用薄利多销经营策略，占据市场份额。

市场背景分析：

（1）旅游市场的总体趋势分析

我国旅游业起步较晚，起点较低，改革开放前以外事接待为主，只具备产业雏形，不完全属于产业范畴。旅游业在国民经济中的作用有了明显的提高，特别是国内旅游在扩大内需，活跃市场方面起了显著作用，旅游业成为国民经济新增长点已成为社会共识。

关于开心旅游社的研究很少看到，但由开心旅行社组织的旅游活动却异军突起，成为旅游不可忽视的方式之一，开心旅行社的建立促进了旅游业的发展，旅行社的建立是细化市场行之有效的方法之一，却把不同的偏好，不同的需求的客户分为不同群体，组织各特色旅行社。旅行社属于在政府，商业机构之外的第三种社会团体，并不能以它盈利与否来审定它的性质。

（2）消费者分析

人群定位：18~28岁年龄段的年轻人，他们精力旺盛，兴趣广泛，充满激情，敢于接受挑战，是户外运动最主要的参与人群。

第一目标消费人群：在校大学生

大学生族群是一个个性鲜明?特征突出的细分市场，这一细分市场年龄基本在18~25岁之间，年轻?活力充沛?好冒险?敢于接受挑战?并且空余时间相对丰富，是户外运动理想的消费市场。

第二目标消费群：已工作的年轻人

这部分人群同样年轻有活力，并确有一定的经济基础，但是空余时间有限，可以作为俱乐部次要目标对象。

（3）竞争者及该品类市场的区域市场占有率比较分析

据清远旅游网可知目前为止，旅游市场中现有有79条路线，但是清远目前的旅游市场主要是做老年人市场，以清远本地温泉优势推出以周末为主的短途旅行，目前清远主要的温泉景点有佛岗，新银盏，聚龙等。另外针对老年人也还有以牛鱼嘴等景点的生态游。所以目前清远的老年人旅游市场接近饱和，需要开拓新市场，以吸引年轻人为主的机动游戏刺激之旅会是清远旅游发展的主要趋势。借着清远市漂流之乡的称号，以漂流为主，结合接近广州的长隆欢乐世界推出针对学生的短途旅行也是一个主要趋势。

1、大学生旅游市场规模巨大，根据“十五”教育规划，高等教育到2005年将进入大众化阶段，适龄青年上大学的比例将达到15%，到2010年达到20%”。

2、大学生旅游动机强烈，大学生群体年龄段一般都在18-24岁。作为年轻人，追求新鲜、追求刺激、探索精神强，不甘于墨守成规，易接受新事物，而旅游作为新的生活方式更易被年轻人所接受。

3、大学生闲暇时间较多，我国大学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47％；此外，教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。

二开心旅行社推广的青年路线的swot分析：

劣势：

1、我公司在清远地区知名度还比较低！难以引起消费人群的注意。

2、我公司由于为保证青年之旅的游玩的乐趣与旅途的意义完美结合，投入人力、财力、物力较大，所以旅游票价偏高。

3、青年旅游路线目前还是一个新兴的旅游市场！我公司第一个吃螃蟹！难免有所缺失。

优势：

1、青年旅游推广成功，我公司知名度将大大提升！

2、我公司优质的服务、实惠的价格、可以吸引不少大学生消费者。

3、目前青年旅游路线领域的竞争者不多！

机会：

1、由于我公司青年旅游的主要针对群体是大学生，而大学生未来将成中高收入人群，所以有很大的未来潜在市场，到时清远开心旅行社将会是参加过青年旅游路线的人群首选。

2、青年游的推广成功将有可能带领公司其他旅游订单的提升！

威胁：

1、如果本次推广计划不理想。将会失去整个毕业游市场的控制力！让其他旅游公司乘虚而入。

2、目前我公司开发的毕业游路线不多！容易被抢占市场份额。

三青年旅游路线的描述及核心利益分析：

青年旅游路线主要是年轻人为主的激动游戏刺激之旅，目标定位是18~28岁年龄段的年轻人，主要是以在校大学生为主，其次就是已工作的年轻人。主要以短途路线为主。户外活动主要是以登山，漂游为主。

调查的同时显示大学生消费群体中登山，野营两项喜好程度最高，均达到70%以上；其次就是漂流，探洞和溯溪，在30%~50%之间；攀岩，潜水，徒步喜好程度在20%~30%之间；速降由于技术要求和危险程度过高，选择比例最低

在校大学生的经济能力解决了可以承受的活动费用，调查反映出大学生对不同档次费用的程度，63%的学生能够承受250元以内，31%的学生能够承受251~450元的费用，能够承受450元以上的仅占7%。

综合以上分析，作为开心旅行社最主要的经营项目组团活动应以短途线路为主，持续时间一般为两天一夜，两天两夜，活动内容以登山，漂流等大学生喜好程度较高的项目为主，同时为满足一部分学生中长途旅行的需要，适当开辟省外长途路线。

四．影响产品定价的因素

影响产品定价的因素很多，有企业内部因素，也有企业外部因素；有主观的因素，也有客观的因素。概括起来，大体上有产品成本、市场需求、竞争因素和其他因素四个方面。

1）产品成本

例如：（A）设备资金

（B）办公室租金资金

（C）配套设施投入资金

（D）专门的旅车两部

（说明：办公室区用地按80000平米计算，10000平米/年租金按700元/年租用30年，租金共

计16.8万元，办公室建设预计109.2万元）

2其他配套设施: ①水电费②办公用品耗量

③空调等电器的消费

④操作人员，人工费用

（D）设备折旧，产品折旧

E)产品的包装成本

（F）物料消耗

（G）动力消耗

（H）其他消耗

（J)应缴的增值税

2）市场需求

青年旅游路线系列产品的价格除受成本、品牌等影响外，还受市场需求的影响。当商品的市场需求大于供给时，价格应高一些；当商品的市场需求小于供给时，价格应低一些。反过来，价格变动影响市场需求总量，从而影响销售量，进而影响企业目标的实现。因此，企业制定价格就必须了解价格变动对市场需求的影响程度。

（3）竞争因素

市场竞争也是影响价格制定的重要因素。根据方便面行业竞争的程度不同，企业定价策略会有所不同。

（4）其他因素



企业的定价策略除受成本、需求以及竞争状况的影响外，还受到其他多种因素的影响。这些因素包括政府或行业组织的干预、消费者习惯和心理、企业或产品的形象等。

五.定价需要考虑的因素：

1．政府或行业组织干预

政府为了维护经济秩序，或为了其他目的，可能通过立法或者其它途径对企业的价格策略进行干预。政府的干

预包括规定毛利率，规定最高、最低限价，限制价格的浮动幅度或者规定价格变动的审批手续，实行价格补贴等。

2.企业或产品的形象因素

有时企业根据企业理念和企业形象设计的要求，需要对产品价格作出限制。例如，企业为了树立热心公益事业的形象，会将某些有关公益事业的产品价格定得较低；为了形成高贵的企格的调整策略。

3．消费者心理和习惯

价格的制定和变动在消费者心理上的反映也是价格策略必须考虑的因素。在现实生活中，很多消费者存在“一分钱一分货”的观念。消费者心理和习惯上的反应是很复杂的，某些情况下会出现完全相反的反应。例如，在一般情况下，涨价会减少购买，但有时涨价会引起抢购，反而会增加购买。因此，在研究消费者心理对定价的影响时，要持谨慎态度，要仔细了解消费者心理及其变化规律。

六.定价方案：

一．定价方法：

一．开心旅行社的新产品运用的定价方法是成本导向法中的成本加成定价法。完全成本加成定价法是按产品单位成本加上一定比例的利润制定产品价格的方法。大多数企业是按成本利润率来确定所加利润的大小的。

1..根据完全成本定价，能够保证企业所耗费的全部成本得到补偿，并在正常情况下能获得一定的利润。有利于保持价格的稳定.2.当消费者需求量增大时，按此方法定价，产品价格不会提高，而固定的加成，也使企业获得较稳定的利润.3.同一行业的各企业如果都采用完全成本加成定价，只要加成比例接近，所制定的价格也将接近，可以减少或避免价格竞争。

1.用产品加成定价法制定产品的基本价格：

旅行社单位产品基本价格=单位产品直接成本×（1+平均利润率）

二．定价策略：

(1)取脂（撇油）定价策略。主张对产品采取高价投放市场的政策，这样可以使旅行社在短期内获得高额利润，适用于经营具有垄断性和需求缺乏弹性的产品。

（2）渗透定价策略。与取脂（撇油）定价策略相反，主张采取低价投放市场，以便增加销量，广泛地占领市场，并借此排斥竞争者的加入，从而达到长期占有市场的目的。

(3)、恰倒好处地使用心理定价策略。主要包括尾数定价法、声望定价法和吉祥数定价法。

(4)、有的放矢地运用优惠假和差价。主要有现金折扣和数量折扣。

此外，旅游产品定价方法和策略要有联系性和稳定性；对不同的市场价格要有灵活性；要注意竞争对手的价格；最后还要服从国家政策的要求。

三．价格管理策略

价格一经确定后，仍要设定“收放自如”的弹性管理策略。

1． 折扣与折让(1)数量折扣(2)交易折扣(3)现金折扣(4)季节性折扣

3． 运费负担(1)基点定价

4． 产品线定价

5． 价格控制(1)统一转售价格(2)价格保证制度

四、价格竞争策略

1． 价格竞争的考虑因素： 企业采行“价格竞争”时，必须考虑下列因素，以避免陷入“恶性价格竞争”。

(1)期望利润之大小。

(2)市场潜能与特性。

(3)客户与竞争者的预期反应。

(4)市场需要性之高低。

(5)竞争压力大小。

(6)成本高低。

(7)市场细分化的问题。

(8)是阶段性营销传播还是长久性调价？

2． 竞争者先采用价格竞争时：

(1)研究背景资料： 了解竞争者的营销策略特征，对利润的看法、财务状况、销售业绩，公司产能等。分析竞争者价格竞争的用意与期间长短。研究竞争者在每年的营销传播办法是否有固定的特征。

(2)评估竞争者： 根据销售情况、消费者反应，评估对手的效果。对消费者、本公司产品以及业界所造成影响。只是单纯价格或是尚有配合其他的营销传播活动。决定不予理会或采用“价格竞争”、“非价格竞争”，分项进行加以应战。

(3)迎接挑战

(4)心理备战

3． 企业本身先采行“价格竞争”时

(1)配合因素 由于企业利润组成因素有下列三项：

利润=(销售单价-成本)×销售数量

故就长期观点而言，“降低价格”必须确保下列因素配合：

销售数量的提升(需要了解消费者对价格变动的敏感程度)

成本的降低(需要了解成本降低的技术基础或扩大产量后带来的成本降低因素)

(2)事先作好应对竞争者的跟进措施。降价规划之时，就应考虑对手会采取何种反击方式，本公司可事先备妥数种应战方案，不仅可避免在匆促应战下的措手不及和坐失良机，更可发挥机动灵活的迅速反击行动，保持在竞争中处于主动位置。

三、具体定价价格

依据清远市年轻人（大学生）旅游市场的状况，以及该目标市场的消费者的消费实况 我社旅游票价具体定价计算法： 路线费：按实际的路线票价收取

餐费：按每人每餐5—50元不等

住宿费：按实际路线的当地酒店物价而定

实际入场门票：按实际入场票价70%算！

票价=路线费+餐费+住宿费

票价1=实际路费+实际餐费+实际住宿费

公司利润=票价-内部票价1！