基础部分第三章社交礼仪知识

第一篇：基础部分第三章社交礼仪知识

基础部分

第三章

社交礼仪知识

一、单项选择题

1、推销员与顾客之间是（）

A 特殊的买卖关系 B 倾力推销关系

C 热情的服务关系 D平等的买卖关系

2、推销员在与顾客交往过程中，应该寻求企业利益与顾客利益的共同点，这是遵循了社交基本原则中的（）。

A 互惠原则 B平等原则 C 信用原则 D相容原则

3、“倾力推销”这一行为违背了社交的基本原则中的（）。

A 互惠原则 B平等原则 C 相容原则 D 发展原则

4、推销员在推销社交中，既要重视推销商品，也不能忽视建立关系，树立形象，这是遵循了社交基本原则中的（）。

A 互惠原则 B平等原则 C 发展原则 D 信用原则

5、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

A 仪表 B 举止 C 谈吐 D 性格

6、推销员在衣着打扮方面要注意的问题中，不包括（）。

A 时代特点 B 个人性格特点 C 符合自己体形 D 刻意讲究

7、推销员参加宴请活动，对注有()字样的请柬，无论出席与否都应及时答复对方。

A TO remind B Regrets Only C R、S、V、P D P、R、Pour remercier

8、推销员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，应作自我介绍，自我介绍一般包括姓名、职业和()就足够了。

A 籍贯 B 单位 C 经历 D 年龄

9、为他人作介绍时，有一个基本原则，即（）有了解的优先权。

A 身份高者 B 年长者 C 应该受到特别尊重的一方 D 女士

10、推销员把名片递给顾客时，最后用左手或双手，名片的正面应向着（），并拿名片下端，方便对方接受。

A 上方 B 下方 C 顾客 D 自己

11、在较正式宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座位座次。

A 年龄 B 辈分 C 性别 D 职务

12、按国外习惯，席位安排原则一般是男女穿插，以（）为准，分别安排好主宾与次主宾。

A 男主人 B 女主人 C 男主宾 D 女主宾

13、较正式的宴请一般要提前（）左右发请柬。A 三天 B 一周 C 二周 D 一个月

14、打电话的基本礼仪要求：电话铃响（）就要接，不要拖时间。

A 一遍 B 二遍 C 三遍 D 四遍

15、在推销社交中，推销人员要给顾客打电话，拿起话筒的第一句话应是（）。

A “您好” B “喂” C “请问您是某某吗” D “我找某某人”

16、往顾客家中打电话，一般以（）最为合适。

A 早餐 B 上午 C 午饭后 D 晚饭后

17、推销人员设宴招待顾客时，祝酒的一般礼节是（）。A 主人向主宾先敬酒 B 主人向年长者先敬酒

C 主宾向主人先敬酒 D 主宾向年长者先敬酒

18、推销人员与顾客交谈时，符合谈吐基本要求的是（）。

A 口若悬河 B 说七分，听三分 C 注意倾听 D 究根问底

19、推销人员与顾客交谈时，尽量使用（）为好。A 方言 B 俗语 C 口头禅 D 普通话

20、推销人员与顾客第一次见面并交换名片后，应在名片背面记上会面认识的时间、地点、内容等，最好能简单记下对方的（），为再次联络提供线索与话题。A 长相 B 家庭情况 C 特征 D 性格

21、推销员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，（）会拉近推销员与顾客间的距离。

A 交谈 B 握手 C 倾听 D 打招呼

22、把注有时间、地点的（）装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式。

A 地址 B 信函 C 名片 D 通讯录

23、推销人员在祝酒辞时，一般要与主人先碰杯，身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，杯沿（）于对方杯沿，以表示尊敬。

A 略低 B 略高 C 低于 D 高于

24、在正式宴会中，如果确有急事需提前退席，应（）再离开。A 向主人说明并向主人致歉 B 悄悄离开

C 向所有客人说明 D 向主人说明

25、推销人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。

A 企业的利益 B 顾客的利益 C 自身的利益 D 企业和顾客利益兼顾

26、推销人员在劝说顾客时，强调的重点应放在（）。A 顾客能获得的利益 B 价格能够有多少优惠

C 企业能获得的利益 D 服务能够有多少改善

27、在推销交谈中，关于听和说的关系有一个基本原则，即（）.A 听三分，说七分 B 说三分，听七分

C 多听少说 D 多说少听

28、下列哪项不是电话预约的要领（）。

A 考虑到交谈对方的立场 B 没有强迫对方的意思

C 使对方感到有被尊重、重视的感觉 D 注意使用礼貌用语

29、推销人员到达宴请地点后，应主动前往主人迎宾处，向（）问好。A 男主人 B 女主人 C 主人 D 主宾

30、一般参加正式宴会后（）内，客人可用铅笔在名片底部书写“致谢”字样，以表示感谢。

A 一至二天 B 二至三天 C 三至四天 D 一周

31、在握手时，一般情况下，应由（）先伸手。

A、女士 B、男士 C、年幼者 D、客人

32、电话推销时，往办公室打电话，一般在()为宜。

(A)上午10点到11点(B)上午11点到12点(C)下午5点到6点(D)下午6点到7点

33．推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持()。

A互惠原则 B平等原则 C相容原则 D信用原则

34．关于赴宴礼，下列做法不恰当的是（）

A如果男宾，先与男主人告别 B吃饭过程中可视男性数量决定是否吸烟 C需提前离席，应向主人说明并致歉 D主人及主宾致祝酒辞时应暂停进餐

二、多项选择题

1、社交的基本原则是（）。

A 互惠原则 B平等原则 C 信用原则 D 相容原则 E 发展原则

2、推销员良好的形象是外表形象与内在涵养的统一，仪表应该做到（）。

A 朴素 B 整洁 C 自然 D 时尚 E 大方

3、推销员的行为举止，要求做到（）。

A 彬彬有礼 B 精神焕发 C 神态自然 D落落大方 E 遵守一般进退礼节

4、推销员的衣着打扮，应该注意的礼仪要求是（）。

A 时代特点 B 个人性格特点 C 符合自己的体形 D 模仿他人

5、推销人员在社交谈吐中，有几个基本要求：（）A 说话声音适当 B 密切注视对方

C 给对方说话机会 D 注意对方的禁忌

6、推销信函礼仪的基本写作要求是（）。

A 书写规范、整洁 B 态度诚恳、热情 C 文字简练、得体 D 内容随机掌握

7、推销员接过顾客名片后要点头致意，尤其注意对方的（），并轻读不出声，以示敬重。

A 单位 B姓名 C 职务 D 职称

8、推销人员通过电话预约顾客，其基本要领有（）A 谈话简洁，抓住要点 B 谈话具体详细

C 没有强迫对方 D 考虑对方的立场

9、信函规格一般为（）结束语、署名和发函日期。A 称呼语 B 问候语 C 提问 D 正文

10、推销活动中，在语言礼仪上的基本要求是（）

A 说七分，听三分 B 使用积极的正面语言，少用负面语言

C 语言通俗化，少用专业术语 D 以普通话为主

三、判断题

（）

1、在推销交往过程中，平等原则要求推销员必须致力发展与顾客建立长期的贸易伙伴关系，才会“关系多”、“人面阔”，创造优秀的销售业绩。

（）

2、一般情况下，握手要用右手，应由客人、年轻者、身份地位低者、男性先伸手。

（）

3、推销员与顾客初次见面时，经过介绍后，握手会拉近双方的距离。（）

4、在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意，并主动上前握手问候。

（）

5、名片夹应放在西装的内袋里，或者裤子口袋里。

（）

6、推销员到顾客办公室或参加推销洽谈时，顾客为生人时，没有介绍人又不做自我介绍是不允许的。

（）

7、推销员不要戴着手套与人握手，握手前应脱下手套，方显礼貌。有些宴请要安排主人正式讲话，应在热菜之后，或甜食之前进行。

（）

8、有些宴会要安排主人正式讲话，应在热菜之前，或甜食之前进行。（）

9、按国际上习惯，同一桌上的席位高低以距离主人的座位远近而定，右高左低。

（）

10、推销员要宴请顾客，其时间、地点应预先商定，地点一般可选在顾客投宿的旅社或饭店举行，以方便顾客。

（）

11、推销员在书写信函时，一定要打印出来，才能增强力，也给人正规、体面的感觉。

（）

12、对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。

（）

13、在办公室里，要好的同事可以用绰号相称，显得亲切。

（）

14、几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。

（）

15、为他人作介绍时，当双方年龄相当、地位相当、又是同性时，可以先向先在场者介绍后到者。

（）

16、与顾客交谈时，语言既可口语化，也可以使用一些习惯性口头禅，这样会令使顾客感到亲切自然。

（）

17、举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

（）

18、推销人员在与顾客交往时，第一印象十分重要，第一印象一旦形成，就很难改变。

（）

19、推销员在推销交际过程中，其目的不仅是在推销商品，最重要的还是建立关系，树立形象。

（）20、在推销交际过程中，平等互利是推销员本人及其企业名誉的关键所在。

四、案例分析题：

1、某房地产公司为庆祝本公司成立5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席，请柬在举行宴会前三天发出，宴会当日，许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒。宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。试问，该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例？

2、广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。试问，该推销人员在仪表上要体现什么原则？在衣着打扮上要注意什么问题？在交谈时也应遵循哪些基本原则？

标准答案

一、单项选择题 D 2 A 3 A 4 C 5 A 6 D 7 C 8 B 9 C 10 C 11 D 12 B 13 B 14 B 15 A 16 D 17 A 18 C 19 D 20 C 21 B 22 C 23 A 24 A 25 D 26 A 27 B 28 D 29 C 30 B 31 A 32 A 33 B 34 B

二、多项选择题

1ABCDE 2ABCE 3 ADE 4ABC 5ABCD 6ABC 7BCD 8ACD 9ABD 10BCD 11 ABCD

三、选择题

1ⅹ 2 ⅹ 3 √ 4ⅹ 5 ⅹ 6√ 7 √ 8 ⅹ 9√ 10ⅹ

11ⅹ 12 √ 13 ⅹ 14 √ 15 √ 16 ⅹ 17 √ 18 √19 ⅹ 20ⅹ

四、案例分析题

1、（1）请柬应提前1周发出。

（2）向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五分之四即可。

（3）正式讲话一般应安排在热菜之后，甜食之前进行。

2、（1）该名推销人员要注意自己的仪表，一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。

（2）在衣着打扮上要注意体现时代特点；注意个人性格特点；注意符合自己的体形。（3）在交谈时，其基本原则表现为：态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含糊其辞，不信口开河，要注意倾听，“说三分，听七分”。同时，说话声音要适当、交谈时双目注视对方、给对方说话机会、注意对方的禁忌等也是其中内容。

第二篇：基础社交礼仪

大学生基础礼仪

礼仪，是一个古老的话题，中国是传统的礼仪之邦，礼仪教育在中华民族古代教育中曾有其突出和重要的位臵，我们的老祖宗曾经旗臶鲜明地提出，人“不学礼，无以立”，包括孔子在内的许多古代大教育家围绕礼仪著书立说形成了一个内涵丰富的庞大的理论体系。但是我们不得不承认，长期以来，相当一部分人对中国古代的礼仪理论往往采取否定与摒弃的态度，而不是进行科学地扬弃，结果把澡盆中的脏水连同婴儿一起泼掉了。我们一方面以中国是礼仪之邦、文明古国而自豪，另一方面却对古代的礼仪理论是那样的冷漠，这不能不说是一个沉重的话题！环顾周围，当前整个社会正处于一个价值转型期，一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”的挑战，伦理、道德领域出现了某些紊乱，这是任何一所高校、任何一位大学生都不能回避的现实。

随着社会的不断进步，讲究礼仪，遵从礼仪规范，有效地展现一个人的教养、风度与魅力，体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以亲和力、可合作、可交往的信任感，而且会使在与他人的合作过程中充满和谐与成功。深化礼仪教育，使大学生的礼仪行为带有“内在情感的自觉性”，使礼仪成为一种文化、一种价值观、一种高尚的人格力量，这将带给我们深刻的思考和求索。

一、目前大学生礼仪现状分析

（一）社交场合的失礼表现 在当代大学生中，与礼仪相悖的现象多有存在，有些还比较严重。礼仪修养的缺失具体表现在个人修养、社会交往等方面。例如，公共场合时常可以看到随地吐痰，乱扔杂物，高声谈笑等缺少自我约束的失礼行为；人际交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的礼仪；追求个人生活观念和生活方式的绝对“自我”，不会问候，不懂谦让，不尊重师长；有的同学把无视校规校纪、行为放荡不羁看成是个性张扬；要求别人尊重自己，却不懂得如何尊重别人，难以与别人建立良好的合作关系……此类行为，与礼仪修养与精神文明极不和谐，不能不引起人们的高度关注。

（二）在校园里缺乏礼仪的表现

1、不文明的卫生习惯。如随地吐痰和乱扔垃圾，教室里随处可见的面巾纸、塑料袋废矿泉水瓶，口香糖渣随意地吐在地上；不少学生带食品进教室，在上课时候旁若无人地吃东西。

2、个人礼仪行为不规范。如情侣在校园、教室内过分亲密，旁若无人；上课迟到、早退、睡觉、逃课,打手机发短信；下课在楼道上三五成群的吸烟，乱扔烟蒂。

3、缺少诚实守信。表现在考试作弊、在自己喜欢的图书页面里“开天窗”、缺少时间概念；老师上课点名时，请人代答到，或者主动帮好朋友代答。

4、着装不得体，发型欠大方。

二、形成原因分析 我们在进行礼仪教育的同时，为什么还会出现以上的现象呢？分析其原因大致有以下几方面：

（一）成长环境、家庭背景及个人修养不同产生的差异 大学生成长来自社会环境，家庭背景以及个人修养等方面的不同，礼仪修养也存在差异。温情和谐家庭的学生，其表现：尊敬师长、关心同学、举止大方、服饰得体,给人以和谐愉悦的感觉。缺少家庭亲情关爱的学生，养成一种孤独、自卑、冷漠的性格，表现自由散漫、我行我素、有时甚至还纵容自己的不良行为。在家庭教育中，为数不少的家长存在重知轻礼的思想。同学之间互相攀比，缺乏与人谦让、合作的意识。

（二）不同性别、不同专业、不同职务之间的差异

大学生专业结构不同，对自己的礼仪修养要求也出现不同程度的理解。对某高职院校“学习礼仪兴趣问卷调查”中发现，大学生中女生的礼仪水平总体高于男生；空中乘务、酒店管理、文秘、电子商务等专业的学生礼仪素养普遍高于其他专业；大学生中承担角色不同表现的礼仪水平也不同，担任学生会、社团组织和班级学生干部的学生对礼仪的关注度明显高于其他学生。

（三）礼仪的规范性与日常不良习惯改变的艰难性的矛盾

礼仪功能是协调和制约人际之间关系的，但这种约束力不是强制性的，不像法律那样威严，也不像道德那样肃然。因此，有些大学生思想上对自己要求不严，日常生活中不拘小节，认为不修边幅是潇洒。养成了许多不良行为习惯，有些大学生为了将来谋求到理想的职业，过多集中于智力性、专业性的教育上，忽视和冷落礼仪教育，造成学生在科学知识掌握与礼仪规范养成之间的脱节，表现在日常不良习惯改变的艰难性上，这种改变不是一朝一夕可以做到的。

（四）外来文化的影响

在世界一体化的今天，有些学生对中国传统文化和传统礼仪的认知不够，而对新鲜的外来文化更容易被他们认同和接纳。表现出对外来文化的快速适应、积极迎合的态度，年轻一代崇尚过“洋节”如：情人节、愚人节、圣诞节等等就是一个证明。但如果不坚守本民族固有的传统文化，又怎么来面对世界的发展呢？礼仪教育不是一般的爱国教育，也不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养、健全人格的教育。不仅是个体道德品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。它是一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式。

三、对礼仪教学的探索与做法

针对上述大学生存在礼仪缺失现象，要从根本上改变有些大学生的日常不良行为习惯，对今后的礼仪教学中应注意以下几点。

（一）教育工作者应具备较高的礼仪素养，提倡“以身示教，形象带生”

礼仪教育，从一定意义上说是礼仪教师以自身良好的外在形象，高尚的人格魅力，广博的礼仪知识去教育学生，影响学生。在全面推行礼仪教育新形势下，做好高校礼仪教育，礼仪教师必须具备高素质才行，概括起来就是：“真、严、全、美”四个字。

1、教师的人格魅力要体现一个“真”字

这就是要真实、真诚、真挚、发自内心，表里如一。这是最基本的一条，也是最重要的一条。鲁迅曾经说过：“从喷泉里出来的都是水，从血管里出来的都是血。”我们教育学生时不是在演戏，绝不能故意装出的“榜样”给学生看，那样会招致学生内心的讥笑和蔑视，礼仪教师只有真正的具有真诚和谐、言行一致的人格魅力，才能在学生身上产生一种“随风潜入夜，润物细无声”潜移默化的作用，引起他们内心的共鸣。

2、教师的形象魅力要反映一个“严”字

教师要自觉的严格要求自己。学生对老师怀有一种特殊的期待和信赖，教师身上表现出的每一点瑕疵，学生总是会感到惊讶和失望。如：要求学生不能染黄头发，而教师里却染黄头发；要求学生不能穿吊带衣上课，而老师自己却穿着露脐装走进教室。一个礼仪教师必须时时处处严格要求自己，不应该把这一点当作负担，应当把它看成是身为人师者所特有的光荣。

3、教师的学识魅力要努力做到一个“全”字

作为一个教师要尽可能地使自己的学识魅力得到全面的发展。要想教学成果在学生身上得到显现，你就要使自己发展的尽可能全面一些，使自己成为一个比较“和谐的人”。德才貌分离，言行相悖，大节谨慎而小节不拘，聪敏过人而举止轻浮等，对于一个优秀教师来说都是一种不足。

4、教师的仪表魅力要力求呈现一个“美”字 作为礼仪教师要通过自己的仪表魅力，把美带给学生。俄国作家契诃夫曾经说过：“人的一切都应该是美丽的：面貌、衣裳、心灵、思想”，除了容貌是父母给的难以改变以外，教师那种充实、睿智、真诚、美好的内心世界，还有具有文明、健康、得体、乐观的行为表现都可以让学生从你的人格魅力中感受到一种礼仪教师应有的那种和谐之美。

礼仪教师内在的人品、情操和心理品质，外在的仪表、语言和举止风度不仅是教师个人私事，它会影响学生良好形象的形成。所以要提倡的“以身示教，形象带生”。

（二）让大学生清醒的认识到良好的礼仪修养是自身发展的需要

1、良好的个人形象是第一竞争力

在竞争日益激烈的当今社会，形象魅力已经成为一种核心的竞争力，形象之功，胜过千言万语。在人才求职招聘会上，常常是温文尔雅、服饰得体、仪表端庄、彬彬有礼的学生更能获得用人单位的青睐和任用。在招聘者面前展示文雅的谈吐、得体的举止也是一个好员工的重要品质之一，这已经成为许多用人单位的共识。良好形象会让你和机遇结缘，形象决定了职业生涯，形象决定了人生的命运。良好的形象是需要根据自己的个性特点认真研究，精心设计、不断塑造、经常训练才能养成。

2、良好礼仪沟通是赢得信赖的最佳途径

现代社会衡量一个人是否优秀，不只看他是否“学富五车”，还要看他能不能将“五车”的学富转为能量去影响别人，这种能量的发挥首先来自语言。把握良好的沟通艺术，在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的方法。为使自己的谈话引人注目，谈吐得体，还要注意交谈时的声音，微笑着说话。

3、“术业有专攻”的专业知识是胜任工作的基础

大学生要想就业成功，必须努力学习相关的专业知识，懂得各种服务规范、程序和要求，勤学苦练，熟练掌握本专业的服务基本技能，为优质服务奠定基础，要坚持不懈苦练专业基本功。

（三）礼仪教学中“教、学、做”的课堂互动是掌握礼仪知识的基本途径

礼仪课教学要从“以教师为中心、以教室为中心”转变为“以学生为中心、以学生自我探究为中心、以学生行为改变为中心、以社会实践为中心”上来。

常言道“教学有法，教无定法，贵在得法”。礼仪课堂训练可以是“师生之间互动”，“学生之间互动”，也可是“校园小课堂和社会大课堂互动”，的多种“教、学、做”为一体的教学形式。

1、根据不同专业的礼仪要求进行训练

在礼仪教学中，针对不同专业，礼仪训练侧重面有所不同。如，市场营销专业的外在仪表、与客户沟通的态度、职业服务的技巧等方面与酒店管理专业不同。根据不同专业设计不同情景进行训练。如仪态礼仪训练时，学生面对训练镜一遍遍练习站、坐、行、鞠躬等标准姿势。还邀请现在航空公司担任空中乘务工作以及在物业公司担任管理工作的毕业生回校现身说法。谈到注重礼仪对人生取得成功实例时，使学生“看有形象，学有榜样”。

2、重视“校园小课堂和社会大课堂的互动”

在礼仪教学中特别重视“校园小课堂和社会大课堂的互动”，把学生放到社会大课堂中锤炼。学生的礼仪行为是否达到应有的要求，用人单位说了算。如：电子商务专业的学生送到阿里巴巴、浙大磐石等公司去实习；会展管理与策划专业的学生参加大型会议的策划和接待工作；空中乘务专业的学生参加省“两会”的接待服务工作，在实践中进行锻练。社会这个大课堂让学生学会了对各种不同的人如何进行礼仪称呼、介绍和问候；懂得如何着装、怎样待客、得体地对待赞美与批评；还懂得了如何同各种文化背景的人打交道，充满自信地与人交往。

3、学些国际交往礼仪知识

现在每个城市都是一个开放旅游城市，来留学和旅游的外国朋友非常多，这就要求身处高校的大学生要了解国际礼仪知识，了解不同国家礼仪风俗习惯。在开放的城市里不能产生一种“目中无老外，见怪也不怪”的文化心态；也不要不管见到什么样的外国人，常用语言都是“你好”，“再见”；常用的行为方式都是握手。有的在交谈时，因为不知道什么国家或什么地区的人的忌讳是什么，还会闹出许多笑话来。

四、与教师交往的礼仪 与教师的交往是大学生人际交往的重要的内容。教师是大学生感悟人生、获得知识、学有所成的引路人。古语云：“师同父母”，“滴水之恩必当涌泉相报”。为此，作为深受教师教诲的大学生，在于教师交往过程中应热爱与尊重老师，尊重老师上午劳动，虚心接受教师的批评教育，严格遵循有关的礼仪规范。

一、在老师课堂教学中应注意的礼仪

这些礼仪包括：

1、为教师作好课前准备。如擦干净黑板、讲台、搬教学仪器等。

2、教师宣布上课，班长喊“起立”，同学起立站好对老师行注目礼，老师向同学告别说“同学们再见”，同学向老师告别说“老师再见”，待老师离开课堂，同学再自由活动。

3、同学起立向老师问候时姿态要端正。具体要求：（1）头正，双目平视，嘴角微张，下颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉。（3）躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰（4）双肩自然下垂于身体两侧，手指贴拢裤缝。（5）双腿直立，并拢，脚跟相靠，脚尖分开成60度。

4、班长喊“起立”的声音要洪亮有力。同学们问候的声音要大声清楚，充满对老师的尊重的真感情。

5、为了上好每堂课老师都要花费很多的心思。因此学生以饱满的情绪，集中精神，积极思考，听好每一堂课。

6、老师提问，学生应该站起来回答，答不上来的问题应说：“对不起，我还没考虑好”有疑问提问，应先举手，经老师允许后发言不应边举手边说问题。

7、老师布臵的作业，是课堂教学的延续，同样倾注了老师的苦心，学生应该按时、认真、独立地完成各种作业，并且认真体会老师在作业上细心批改之处。

8、对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可也要注意场合和方式，态度要诚恳，谦虚恭维，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。

9、虚心接受老师的批评教育，并认真的改正自己的缺点错误。若老师的批评与事实有出入时，要在老师讲过后平心静气地加以解释，或在事后寻找适当的场合、时机加以说明。若与老师发生矛盾，不要顶撞老师，更不要在课下散布对老师不满的情绪，发泄无理言辞。

10、上课迟到的同学应先在教室门外喊“报告”，待老师允许后在进入教室，未经允许不得擅自进入。

11、对老师的相貌和衣着不要指指点点，品头论足，要尊重老师的人格和习惯。

二、请教老师问题时要注意的礼节

具体内容有：

1、事先把请教的问题考虑清楚，以便明确地向老师提问。

2、请教的态度要谦虚，不要随意打断老师的讲述，若遇到观点不同，可用征询语气委婉地说出自己想法，谦虚地与老师探讨。不要反问和质问老师。

三、到老师家拜访应注意的礼节

1、要有约在先。在飞速发展的今天，时间就是效率。五天工作制，天天有工作计划，人人有工作安排，所以有事需要拜访老师应该事先约好，临时拜访、不速之客不礼貌。预约时间要尽量准确，并且要照顾老师的时间。拜访时间不宜太早，白天避开吃饭和休息时间，晚上不要太晚。约时间的同时要说清楚拜访事由，让老师事先有准备。

2、守时践约。拜访老师要准时，不要提前，更不要迟到。若提前到了可到外面转转，到时再进。因为到居室拜访，提前去，别人没准备好，容易引起尴尬。迟到是很不礼貌的事，因不可避免的原因不能按时到达,应想办法提前通知老师并诚恳道歉；通知不了老师，过后一定要专门道歉，争取谅解。3.礼貌登门。到了老师家门口要线按门铃或敲门，门即使开着的也要敲门。按门铃或敲门是动作要轻，要有节奏的停顿，仔细听是否有回音。不要连续不断用力敲门。4.见面礼节。老师开门后要问候老师。若去不认识的老师家拜访应先确认老师的身份，然后再问候，作自我介绍，如说“你好，请问这是张老师的家吗？”“张老师在家吗？”“张老师打扰你了我是中文系的学生，叫×××”。如果敲错门别忘了道歉。老师请你进门后你在进门。进屋后，屋里若有其他的人应与其他人点头致意。5.拜访中的礼仪。进屋后东西不要乱放，老师请坐后再坐下，并向老师谢座。与老师交谈时注意交谈礼节。6.拜访时间不应太长，一般不超过20分钟为好。到吃饭、休息时间应告辞。有其他客人来访时也应告辞。不要老看表，让人觉得你急于想走，也不要在老师说完一段话或一件事后，立即提出告辞，这样会使老师觉得你不耐烦和不感兴趣。告辞时一般遵从“先谢后辞”的原则。如恭敬地对老师说“打扰多时了，我该告辞了，谢谢你的帮助指教，再见”。老师相送，应及时请老师留步。

五、与同学交往的礼节

在大学学习里，同学朝夕相处，是亲密的伙伴。同学情是大学生生活中最宝贵的财富，它具有纯真浪漫充满活力的特点。为此，与同学们交往应注意遵循有关的礼仪规范，从而建立一个和睦的同学关系网，使自己度过一段美好难忘的大学时光。

一、相互尊重

相互尊重体现在以下几个方面：1.见面要主动与同学打招呼问候。与同学打招呼一方面表示对同学的尊重，另一方面表明自己自信健康的心态。2.当同学们遇到困难如学习暂时落后，遭遇不幸，偶尔的失败，不应嘲笑、讽刺、歧视，应该热情帮助，真诚伸出援助之手。3.对同学们的相貌、体态、衣着不要品头论足，对同学的生理缺陷尤其不能嘲笑，更不能给同学起侮辱性的绰号。4.男女同学交往要互相尊重，贪图举止有分寸。交往大方又不能轻浮，开玩笑要讲究分寸，不宜动手动脚打打闹闹。

二、礼貌相待

有求于同学时，须说“请”，“谢谢”，“麻烦你”等礼貌语言，借用学习用品时，应先征求同意后再拿，用后及时归还并致谢。

三、和睦相处

和睦相处体现在以下几个方面：1.在学生宿舍里，同学们要自觉遵守作息时间，按时起床，按时熄灯就寝，起床、就寝动作要轻，说话声音要小，尽量避免打扰别人。2.自觉保持宿舍卫生，既要搞好个人卫生，又要热心主动的搞好室内的卫生。3.不要随便在他人的床上坐卧。未经主人允许不要随便动用他的茶具、碗筷、毛巾等用具。不要随便翻阅他人的书信、日记等。

4、带朋友到宿舍来玩不要在宿舍嬉戏、打闹、喧哗，以防影响其他同学的休息、学习。5.对来拜访的同学要礼貌友善。对同学家长的到来要礼貌周到的接待。6.爱护宿舍的公共财务及各种用品，主动打开水，搞好宿舍同学的团结，互助互量，严于律己，宽待于人。7.参与校内各种集体活动，要遵守各项有关规则，同学们要谦让有礼，相互照顾帮助。

六、教室礼仪

教室是同学们学习的地方，同学们每天在部分时间都是在教室里度过的，它应是一个严肃的场所。为此，同学应严格遵守教室的礼仪规范要求。

一、整洁的仪容穿着

同学进入教室要面容清洁，头发整齐，男同学不要胡子拉碴，女同学不要化妆。衣要整洁。夏天不能穿背心、拖鞋到教室，也不能敞胸露怀。

二、举止得体

听课时不能扇扇子，冬天课堂上不能戴口罩。不能吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。座姿要端正，具体要求：1.入座时要轻要稳。先走到座位前，在转身轻稳地坐下。女生入坐时，若是裙装，应用手将裙稍微拢一下，坐下后嘴唇微闭，下颚微收，面容平和自然，不要随意挪动椅子，发出巨大的声音。3.双肩平正放松，两臀自然弯曲放在课桌上，两手不要交叉在胸前，不要抱起肩膀，也不要摊开双臂，趴在桌子上或者放在臀下。4.立腰挺胸，上体自然垂直。不要前倾后仰或歪歪扭扭，东摇西晃，也不要斜靠在椅子上。5.双膝自然并拢，双腿正放，垂直地面，双腿不要过于分开，也不要长长得伸开，腿也不要不停地抖动。5.坐在椅子上时至少要坐满椅子的三分之二。7.离坐时，咬自然稳当，右脚向后收半步在站起来。

三、注意保持教室的卫生和秩序

不要在黑板、墙壁、课桌椅上乱写乱画，不要在教室里乱扔果皮、纸屑，不要在教室

乱扔果皮、纸屑、不随地吐痰。在教室里随时保持安静、整洁，维持教室的良好学习环境。课间不要追逐打闹，以免影响学生的学习和身心健康。课间休息时，在走廊里行走时要靠右行，不要快速奔跑猛拐。

七、办公室礼仪

办公室是老师备课办公的地方，是一个严肃安静的场所，同学到办公室去拜访老师、领导应注意有关的礼节：

一、进出办公室的礼节

进出办公室的礼节要注意：1.学生进老师办公室一定要敲门，得到允许时方可进入。2.进入后应于看到的其他老师点头致意。3.注意不要坐在其他老师的座位上，也不要随便乱翻办公室的东西。4.事情办完，立即离开办公室并礼貌与老师告别。告别一般是先谢后辞，如说“谢谢老师，再见！”5.进出办公室的动作要轻，不要大声喧哗，以免影响其他老师工作，6.到办公室找领导，一定要预约，并要按时到达。

二、与老师交谈的礼仪 与老师交谈的礼仪要注意：1.与老师交谈态度要诚恳，说话要实实在在，实事求是。客套太多也是一种失礼。2.认真倾听老师的讲话，与老师交流的时间应有50%以上，注视位臵大致在老师的双肩与头的三角区，必要时点头应和老师的讲话。3.交谈中少打手势，音量适中。手势过大，声音过大都是不礼貌的。一般来讲，手势的幅度是上不过肩下不过腰。4.距离适中。交谈距离1.5米左右，太近和太远都是不礼貌的。5.不要随便打断老师谈话中如果有急事需要先离开，应向老师打招呼表示歉意。6.当你不赞成老师的观点时，不要直接顶撞，更不要反问和质问老师，应婉转地表示自己的看法。如可说“这个问题值得我考虑一下，不过我认为似乎……”等

一切需要来源于市场经济的发展，一切需要顺应各行各业的竞争。礼仪教学不仅要有“必需、够用”的理论知识，而且要有较“全面、具体”的实践应用技能。切实提高礼仪文化的修养，提高学生的交际、沟通、组织、协调等职业能力；让我们的学生在进入社会和企业的时候，能够更好的立足。

土木工程系辅导员：李梦秋 二〇一一年四月二十日

第三篇：社交礼仪知识

外国语学院英语08-1班 3080621107 侯奕如

社交礼仪

《握手礼仪》

一、相见之礼四大区别：

1、中外有别，2、外外有别，3、今古有别，4、场合有别。

二、握手礼注意问题：

1、握手的场合：a.见面或者告别；b.表示祝贺或者慰问；c.表示尊重。

2、伸手的前后顺序：地位高的人先伸手，女人先伸手，长辈先伸手，上级老师先伸手，客人到达时，主人先伸手，客人告辞时客人先伸手，一个人跟多人握手遵循由尊而卑、由近而远，顺时针方向前进的顺序。

3、握手手位a.标准化的手位应该是，手掌与地面垂直的，手伸出的话应该是手掌和地面垂直，手尖应该是稍稍向下，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开；b.用一个手，去握对方的一个手，握手的话是手掌握着对方的手掌，而不是握着人家手腕；c.握手要握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力

4、握手寒喧 a.要说话，b.要以表情进行配合，自然，热情c.双眼注视对方的双眼

5、握手禁忌a.心不在焉；b.伸出左手，；c.带手套；d.交叉握手

《交谈礼仪》

一、方式：要文明 礼貌 规范

二、禁忌：

1、不要训斥被人；

2、不要挖苦别人；

3、不要纠正别人；

4、不随便质疑别人；

5、不随便补充别人

三、注意：

1、不要非议国家、党和政府；

2、不要非议涉及国家的行业；

3、不要非议交往对象；

4、不要背后议论领导、同行和同事；

5、不要谈论格调不高的话题。

四、应谈：

1、对方擅长的问题；

2、时尚的问题；

3、善于交际；

4、学会倾听；

5、学会尊重别人。

《仪表礼仪》

一、仪表者外观也。就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。

二、一个人的仪表其实由两个部分构成：静态、动态

三、仪表礼仪三个规则：

1、要整洁。

2、要自然。

3、要互动。

四、仪表礼仪四个要点：

1、注意容貌的修饰—发型、面部、口部、手部

2、注意化妆—提倡自然、协调、避人

3、要注意举止—美观、规范、互动

4、要注意表情—有眼神、笑容、面部肌肉的动作

《求职礼仪》

一、求职礼仪是求职者在求职应聘时必须熟悉掌握的交际规则

二、求职最重要的问题：塑造良好的职业形象—训练有素 具有潜力 善于合作

三、求职前的准备

1、收集信息：真实的信息 有效地信息

2、做好自我定位

3、写好求职信：要言简意赅 要书写规范 要扬长避短

4、准备好相关的材料

5、做现场表现的模拟

四、临场表现

1、举止有度—整洁 规范 文雅

2、注意语言—吐字要清晰 使用礼貌用语 做到有问必答 注意沟通方式

五、求职应聘的绝招—互动 互动就是良性的交流

《介绍礼仪》

一、介绍是交际之桥，介绍就是向外人说明情况

二、介绍分类：

1、自我介绍

2、为他人做介绍

3、集体介绍

4、业务介绍

三、介绍的基本要点：

1、时机；

2、主角；

3、表达方式

四、自我介绍

1、做自我介绍：a.你想了解对方情况之时b.你想要别人了解你的情况时

2、介绍自己时的顺序：主人先做介绍，晚辈先做介绍，男士先做介绍，地位低的人先做介绍。

3、自我介绍需要辅助工具和辅助人员

4、控制时间长度，一般而论，应该限制在一分钟或者半分钟左右。

5、介绍时机：a.你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人，他们比较专注b.没有外人在场时c.周围环境比较幽静时d.在较为正式的场合6、自我介绍模式：

a.寒暄式；b.公务式——基本要素：单位、部门、职务、姓名；c.社交式——基本要素：姓名、职业、籍贯、偏好、自己跟交往对象双方所共同认识的人

五、为他人介绍

1、注意：a.社交的场合、宴会、舞会家里聚会，介绍人一般应该是女主人

b.一般性公务活动，介绍人是专业人士和对口人员

c.来了贵宾，一般是由东道主一方职务最高者出面做介绍

d.介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。介绍主人和客人一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的六、集体介绍

1、两个集体，两边都是单位，要把地位低的一方先介绍地位高的一方

2、一边是个人一边是集体，先介绍个人，后介绍集体

七、业务介绍：

1、要把握时机换而言之；

2、要讲究方式；

3、人优我新，不要诋毁他人。《礼品礼仪》

一、定位：礼品是一种极端的形式主义，礼品是人际交往的通行证。

二、私人交往—纪念品；公务交往—宣传品。

三、礼品的选择：人无我有，人有我优。

四、送礼的5个W规则：1送给谁；2送什么；3在什么地方送：4什么时间送；5如何送。

五、如何接受礼品：1要落落大方；2要表示感谢；3要低调。

《电话礼仪》

一、要注意：1时空；2合适的场所；3通话的长度;4自我介绍（报电话号码，报单位名称，报姓名）。

二、接电话的礼仪：1铃响不过三；2不要随便让别人代接电话；3接电话要自我介绍。电话拨错或中断----地位低者先拨回。有外人在场：另约定时间。

三、移动电话的使用：1文明的使用；2规范的使用；3安全的使用；4适当的携带。《服饰礼仪》

一、男人打领带最重要的礼仪问题：

1、配套的服装有讲究

2、领带的打法有讲究

3、正确使用领带夹

二、服饰的三个功能：

1、实用

2、表示地位和身份

3、表示审美

三、服饰礼仪四要点：

1、符合身份；

2、要注意要扬长避短；

3、强调要区分场合：办公场合—庄重保守、社交场合—时尚个性、休闲场合—舒适自然；

4、遵守常规：三色原则、三一定律、勿犯三错

四、职业场合着装的禁忌：

1、过分杂乱，乱穿

2、过分鲜艳

3、过分暴露

4、过分的透视

5、过分短小

6、过分紧身

五、装饰—分实用型和装饰型

六、饰物佩戴和饰物使用需要注意的礼仪

1、以少为佳

2、注意同质同色

3、符合习俗

4、注意搭配

《名片礼仪》

一、名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。

二、使用名片三不准：

1、不能随便进行涂改的2、名片上不提供私宅电话

3、不印两个以上的头衔

三、名片的制作

1、材料使用卡片纸

2、名片的尺寸5.5×93、名片色彩有讲究，总体控制在三种颜色之内

4、名片最好是铅印的、打印

5、公务交往名片内容

a.名片的左上角—归属：单位的全称 所在的部门 企业标志

b.名片的正中间—称谓：姓名 职务 学术技术职称

c.名片的右下角—联络方式：地址 邮政编码 办公室电话

四、索取别人名片 ：

1、交易法，把自己的名片首先递给对方；

2、明示法，就明确表示交换名片；

3、谦恭法

五、递名片细节注意

1、尊卑有序

2、放置到位

3、地位低的人先递、按照职务高低前进、由近而远、顺时针方向递

4、拿着它两个上角

5、右手拿着上角，不要左手给别人

六、接受名片

1、要起身迎接

2、要表示谢意

3、回敬对方

4、一定要看，表示对交往对象的重视，了解对方的确切身份

5、收藏到位

《宴会礼仪》

一、宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬。是一个双向的礼仪。

二、宴会礼仪主要来自两大内容：

1、来自习俗。

2、来自于更好地使你畅饮其酒，畅品其食，就是让你更好地进餐进食。

三、宴会分类：

1、国宴；

2、正式宴会；

3、便宴；

4、家宴。

正式宴会它三个正式：

1、人员确定；

2、菜单要确定；

3、时间是确定的。

四、宴会礼仪五大问题，即五个M，1、money，费用。

2、meeting，会客。

3、环境。

4、music，音乐。

5、menu，菜单。菜单四禁忌：职业禁忌 个人禁忌 民族禁忌 健康禁忌

菜单三套数：本国特色 地方特色 菜馆主打菜品的特色

五、参加宴会三点注意：

1、维护形象。（餐桌举止六不准：不吸烟、进嘴的东西不要吐出来、让菜不夹菜、助酒不劝酒、餐桌上不要去整理服饰、吃东西不要发出声音。）

2、遵守时间。

3、宴会上注意适度的交际。

《西餐礼仪》

一、所谓西餐是指的对西方国家餐饮的一种统称，其基本特点是要用刀叉进食。

二、用餐方式有三大类别：

1、东方型，拿筷子取食。

2、印度、阿拉伯人的类型，用手直接取食。

3、西方国家型，运用刀叉去取食。

三、西餐礼仪涉及到：进餐的顺序、餐具的摆放和使用、餐桌上举止、餐桌上的交际。

1、西餐的餐序：大体上分为正餐和便餐两种类别

正餐：头盘或头盆，即开胃菜（以色拉类为主）→汤（分红汤、清汤，白汤）→副菜（白肉）→主菜（红肉）→甜品→喝饮料

便餐比较简单，一般是工作餐或者自己去点，主要是头盆、色拉类、汤、一道主菜，一个甜品，有的时候甜品也可以不要。

2、西餐的餐具：主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾。

a.刀叉，外面一副色拉，中间海鲜，最里面主菜，左叉右刀，刀叉在盘子上放成汉字的八字，刀刃朝内，不能朝外，叉子是弓朝上，齿朝下。刀叉并排放，刀齿朝内，叉齿朝上，表示不吃了。

b.汤匙，第一它也是要从外侧向内侧取的，先拿离你最远的那个，然后再最近最近这样走；第二，勺子是不能含在嘴里的，一般勺子边缘到嘴边这样倒进去的；第三，勺子不用的时候不能在杯子里面立正。

c.餐巾，第一女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志，餐巾放在桌子上，是宴会结束的标志；餐巾只能铺在腿上，中途离开放在你座椅的椅面上。

3、餐桌举止三点注意：a、交际要注意等距离。b、肢体不能够频频晃动。c、餐具不能发出声音。

4、餐桌交际：a、一定要注意在交际圈里选择对象，选择话题，不能忽视主人和主宾；b、必须交际的就是你身边的人，你邻座；c、就是你想交际你想认识的人。

《酒水礼仪》

一、茶礼仪要注意：1茶的品种的选择；2茶具的选择；3上茶要讲究（先尊后卑，先宾后

主，先女后男）。

二、品茶的礼仪：A神态要兼备；B姿态要优雅；C品茶要的法。

三、喝洋酒要注意：1先红后白；2先浅色后深褐色；3先喝年轻的酒后喝年长的酒；4先喝味道淡的酒后喝味道浓的酒。

四、餐桌酒：1餐前酒；2佐餐酒；3餐后酒

《涉外礼仪》

一、涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

二、涉外交往五不问：

1、不问收入问题，2、不问年纪大小，3、不问婚姻家庭，4、不问健康状态，5、不问个人经历。

三、涉外礼仪基本要求：

1、尊重为本—自尊、尊重职业、单位

2、善于表达

四、国际交往中称呼：

1、称行政职务

2、称技术职称

3、泛尊称

五、国际交往礼仪的一个基本原则——三A规则：

1、接受对方

2、重视对方

3、赞美对方

第四篇：社交礼仪知识

1、穿西装时,衬衫的袖长长短要适度，袖口露出1cm厘米最合适。

2、与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻子部位最令人舒服。

3、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下女性的手指。

4、社交距离的近范围是1.2-2.1厘米。

5、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与五个纽扣之间。

6、原则上，佩戴首饰原则上不应超过3件。

7、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是2-3cm。

8、欢迎元首时，鸣礼炮21响。

9、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上。

10、“五戒”“五荤”是与基督教教徒交往时要注意的。

11、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑。

12、领带的下端应在皮带上下缘之间

13、在对外交往中，女士切勿穿黑色皮裙,在国际社会中,此乃“风尘女子”之标志。

14、行拥抱礼时，一共拥抱四次。

15、礼仪是对礼节、仪式的统称。

16、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也“出自简子。

17、在西方国家送人的鲜花数通常为单数。

18、应邀参加西方人家宴的客人必须提前五分钟到。

19、一般情况下，服务距离以0.2-0.5米之间为宜。20、入座时从座位的左侧就座。

21、就坐时占椅面的3/4左右，于礼最为适当。

22、在正常情况下，做东者应当至少提前10分钟抵达用餐地点。

25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒。

26、与人握手的时间应控制在3秒钟以内。

27、西方吻手礼的受礼者应是已婚妇女。

28、西方酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以冷的东西为主。因此它有时也被称作冷餐会。

29、提议干杯时，应起身站立右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶起杯底，面含笑意，口诵祝颂之辞。

30、女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在背部与椅背之间。

31、通电话过程中，如有事需让通话对象等待，时间不超过2分钟。

32、工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起吸烟聊天，点烟时一只火柴最多点二支支烟就应该熄灭。

33、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手手掌与地面垂直。

34、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在主人的右侧

35、关于西餐中喝汤的几种说法：要用汤匙，不宜端起来喝；喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出。

36、领带的结法包括普通型、温莎型、准温莎型

37、“理解乃是一份通行四海的推荐书”是伊丽莎白女王说的。

38、合十礼通常用于我国傣族聚居区和东南亚地区。

39、社交礼仪规定，在交谈中应遵循双向、共感。

40、赠送自己的作品给他人应用雅正、斧正。40、商务活动中“三到”指的是眼到、口到、意到。

41、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪最重要的就是：自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。

42、基督教徒最忌讳的数字是13、666。

43、与人初次见面交谈并行握手礼时，将视线放在对方的鼻子上、握手时间控制在3秒左右。

44、会见和会谈，会谈后是赠送礼品的最好时机。

45、交换名片正确的顺序客先主后、身份低者先。

46、商务活动中的3A原则是Accept、Attention、Admire。（）。

47、竹子、红玫瑰适合赠送给父亲，康乃馨适合赠送给母亲。

48、国际通行的TOP服饰原则是：Time、Object、Place。

49、单独用一个手指指向他人是失礼的行为。50、古尔邦节是伊斯兰教的节日。

51、参加宴会时：使用汤匙时应放下手中的筷子；需要处理骨、刺时，不可用筷子取出放到桌上；在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣；不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙。

52、根据社交礼仪规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即合乎常规；照顾习惯； 入乡随俗。

53、“己所不欲，勿施于人”是《论语》中的一句话，他告诉我们在人际交往中要做到理解至上，善待他人；换位思考，替对方设身处地

着想；尊重他人，宽待他人。

54、“礼貌是人类共处的金钥匙”。松苏吉内之所以这样说，是因为礼貌能营造良好的人际交往氛围；能使人们享受彼此的关爱，为生活增添快乐；能使人们在尊重他人的同时，也赢得他人的尊重。

1、请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。

2、面试应注意哪些问题？略举几例。

3、个人形象六要素是什么？

4、礼仪原则有哪十条？

5、尊师礼仪有哪些？

6、同学间礼仪应注意哪些事项？

魅 力 青 春 礼 仪 风 采 大 赛 初 赛 试 题

1、女士规范站姿是什么？

（1）躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松，稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚

跟紧靠右脚踝部，呈“丁”字形。

（2）头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面带微笑。（3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于胸前。

2、握手的伸手顺序遵守什么原则？

握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。必须站立握手，握手时间不宜超过3秒。

4、拨打电话有哪些礼仪要求？

（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

4、接听电话有哪些礼仪要求？

（1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。（2）先主动问好，然后进行交谈。

（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

5、递送名片有哪些礼仪？

（1）位低者先向尊者递送名片。不可一见面就向尊者索要名片。（2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。

6、接受名片有哪些礼仪？（1）双手承接，并致谢意。

（2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。

（3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。

7、登门拜访在时间上有哪些礼仪？

（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。

（2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间，（3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

8、就餐应注意哪些礼仪？

（1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。

（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。

（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。

（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。

9、敬茶有哪些礼仪？

（1）敬茶时，要将茶杯放在托盘中端出，并用双手奉上。（2）茶杯应放在客人右手前面。（3）要及时给客人添水续茶。

10、自助餐的基本礼仪有哪些？

（1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。

（3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。（4）不要将所取食物带出餐厅。

11、西餐席位如何安排？

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（1）女士优先。主位请女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右为尊。排定座次，以右为尊。

（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

（

12、赠送礼品有哪些礼仪？

（1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。（2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。

（3）送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。

13、问路应注意哪些礼节？（1）要理智地选择询问的对象。（2）问路的姿态要谦恭。（3）问路前要有问候语。

14、骑车有哪些礼仪要求？

（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。（3）多人骑车同行不要排成一排占据道路。（4）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

15、乘坐自动扶梯有哪些要求？

应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。

16、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？

（1）如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客人上电梯。

（2）如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客人先下

电梯。

17、排队有哪些要求？

（1）先来后到，依次排列，不应插队。

（2）保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。

（3）凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。

18、公共场所使用手机要注意什么？

（1）不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。（2）在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或 置于震动、静音状态。

（3）不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。

●谈谈你对社交礼仪认识与理解

●你走在路上，一个男生赞美你漂亮并问你要号码，你会怎么做？ ●你看上一件衣服的同时，另一个女生也想买，你会怎么做？

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1.燕芳

场景：假如你和父母还有你父母的朋友去吃饭，你该如何表现，从开始到结束? 要点：称呼，茶水，谈话 动作 2.陶蕾

走在马路上，一男子要闯红灯，假如你作为安工程形象代言人，恰好你在旁边，你该如何劝导？ 要点：你如何用机智的语言与男子谈话，耗掉红灯的一分钟时间 3.钱亭亭 寝室礼仪

场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？ 模拟要点：

（1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。

（2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，态度要诚恳、乐观。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。4.董琦

商务接待礼仪 场景：假设你迎接校艺术总监项老师到魅力青春礼仪风采大赛决赛现场当评委，你会怎样做？ 模拟要点：

（1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方碰到头。

（2）待他下车后，说明自己的来路，并带他去开会地点。（3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。

（4）到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥善交接。5.王俊

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接待礼仪

某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该公司公关部王经理与2名接待人员在酒店门口迎接宾客。角色：王经理 接待人员1名

知识点：服饰 礼貌用语 握手 引导宾客乘坐电梯 6.陈泊含

场景：你家住在一个套房里，家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客，约好下午三点到你家。你接待了他（她）。你的好友刚要回去，你妈妈回来了。模拟要点：

（1）提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，准备好水果或者其他东西接待好友。在约定好的时间等待好友的到来。

（2）好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上。

（3）把好友接引到客厅，问其要喝什么。（4）稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间。

（5）你们玩了一下午后，你的好友要回去了。你妈妈刚好回来，先向你的好友介绍你的妈妈，再向你妈妈简单介绍你的好友。7.曹思敏

模拟公众来访投诉的接待 一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。角色：顾客 秘书

知识点：注意接待礼仪的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情 8.胡雅雯

电话礼仪 场景：你去办公室找王老师，王老师刚好有事出去，请你看一下门，过了一会有电话打进来找王老师。模拟要点：

（1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。

（2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。

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（3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。9.陈璐

社交礼仪 场景：在路边，有一无业游民夸你漂亮，并向你索要号码，你该如何应对？ 何妍霏

如果你是客车乘务员小A，乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗。角色：乘务员小A.，乘客小B 知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调 11.徐小平劝导礼仪

场景：在一大会现场，一与会男子执意要抽烟，作为在场的礼仪小姐，你如何劝导 12 胡佳

面试礼仪： 你从安徽工程大学毕业，到康师傅公司去应聘，你该如何表现？

角色：学生一名 面试官两名

知识点：三姿礼仪 进门 入座 递交简历自我介绍 离开

第五篇：社交礼仪知识

社交礼仪知识

第一节 社交的基本原则

一、互惠原则

二、平等原则

三、信用原则

四、相容原则

五、发展原则

第二节 社交礼仪

一、仪表礼仪

一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二 服饰及其礼节

1．要注意时代的特点，体现时代精神；

2．要注意个人性格特点

3．应符合自己的体形

三 白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二：头发如乱草

禁忌三：化妆太夸张

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽

1．中国绅士的十个细节：

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥ 在吃饭时从不发出声音。

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

2．中国绅士的十大破绽：

① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。

⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止

☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪

(一)交际用语

初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅正

2．在交际中令人讨厌的八种行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

③ 态度过分严肃，不苟言笑；

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤ 缺乏投入感，悄然独立；

⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。

3．交际中损害个人魅力的26条错误

◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

◎ 打断别人的话

◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

◎ 不请自来

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社会上的穿着规范

◎ 在不适当时刻打电话

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

◎ 公然质问他人意见的可靠性

◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

◎ 指责和自己意见不同的人

◎ 评论别人的无能力

◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误

◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

◎ 利用友谊请求帮助

◎ 措词不当或具有攻击性

◎ 当场表示不喜欢

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

◎ 对政治或宗教发出抱怨

◎ 表现过于亲密的行为

4．社交“十不要”

◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

(二)推销的语言

1．推销语言的基本原则

⑪ 以顾客为中心原则

⑫ “说三分，听七分”的原则

⑬ 避免使用导致商谈失败语言的原则

⑭ “低褒感微”原则

⑮ 通俗易懂，不犯禁忌原则

2．推销语言的主要形式

⑪ 叙述性语言

①语言要准确易懂；

②提出的数字要确切，③强调要点。

⑫ 发问式语言（或提问式）

①一般性提问。

②直接性提问。

③诱导性提问，④选择性提问。

⑤征询式提问法。

⑥启发式提问。

⑬ 劝说式语言（或说服式）

打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

③人们希望由自己来做决定；

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑪ 叙述性语言的表示技巧

①对比介绍法。

②描述说明法。

③结果、原因、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据

推销员在叙述内容的安排上要注意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。⑫ 发问式语言的表示技巧

提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

技巧：

A 根据谈话目的选择提问形式。

B 巧用选择性问句，可增加销售量。

C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑬ 劝说式语言的表示技巧

a.运用以顾客为中心的句式、词汇。

b.用假设句式会产生较强的说服效果。

c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d.面对顾客拒绝，不要气馁。

面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：

①询问法。

②转折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列举法。

⑥直接说明法。

⑭推销语言的运用艺术

① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息

③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

（三）体语艺术。

1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

3．在交际中善于运用空间距离。

人们所在空间分为4个层次：

①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；

④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4．交际中自我表现与分寸把握

5．交谈中不善于打开话题，怎么办

找话题的方法是：

① 中心开花法。

② 即兴引入法。③ 投石问路法。

④ 循趣入题法。

6．交际中不善于提问怎么办

怎样做到“善问”呢？

① 由此及彼地问。

② 因人而异地问。

③ 胸有成竹地问。

④ 适可而止的问。

⑤ 彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪

1.当主人向自己介绍别人

2.自我介绍态度

3.为他人作介绍

4.一连介绍几个朋友在相识

5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

6.介绍姓名时

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、通信礼仪

1．书写规范、整洁

2．态度要诚怒热情

3．文字要简炼、得体

4．内容要真实、确切

八、电话礼仪

1、电话预约基本要领。

① 力求谈话简洁，抓住要点；

② 考虑到交谈对方的立场；

③ 使对方感到有被尊重的感觉；

④ 没有强迫对方的意思。

2．打电话、接电话的基本礼仪。

① 打电话

②接电话

③ 挂电话

九、赴宴礼仪

（一）接到对方请柬

1．严守时间

2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

3．进餐，4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴请的礼仪。1．准备招待客人时

较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

① 按国际习惯

② 我国习惯

③ 外国习惯

a.英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

b.法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

（3）招待客人进餐,要注意仪表

① 穿正式的服装，整洁大方；

② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；

③ 头发要梳理整齐；

④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；

⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐

十、名片使用礼仪

（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。

②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。

④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；

② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；

③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；

④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

一）正式介绍的礼仪

在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如要将一位姓张的先生介绍给一位姓王的女士，就可以作如下介绍：“王××，让我把张××介绍给你好吗？” 然后给双方作介绍：“这位是王××，这位是张××。”假如，女方是你妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。如把一位年轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位于长辈。在介绍时，最好是姓名并提，还可附加工厂简短的说明，像职称、职务、学位、爱好和特长等等。

（二）非正式介绍的礼仪

如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必讲究先介绍谁，后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名：“王芳-张力”。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。

向外人介绍自己的亲属时应尽量避免称呼上的含混，如介绍公婆时，若只简单地说：“我爸爸”、“妈妈”，用意虽善，但很容易招致混淆，最好还是说：“这位是我婆婆。”介绍岳父母时则与此相类似。

除非情况特殊，人们一般都不习惯毛遂自荐，主动地自报姓名。如果你基于某种理由要知道某人的名字，最好是先找个第三者问一问：“那位穿西装裙的是谁呀？”其后在你和这位穿西装裙的刘阳见面时就可以说：“你好，刘阳。”无论如何不要莽撞问人家：“你叫什么名？”这显得唐突。如果万不得已也应该说得婉转一点：“对不起，不知该怎么称呼您。”这也是建立新的社会关系的良好开端。

先把男士介绍该女士，将年轻人介绍给长者，将地位低的介绍给地位高的