社交礼仪知识合集[五篇]

第一篇：社交礼仪知识

社交礼仪知识合集15篇

社交礼仪知识1

一、社交礼仪概论（2节）

1．1社交礼仪的起源、形成、发展

1．2社交礼仪的概念、性质、原则

二、公共礼仪（2节）

2．1社会公德

2．2交通礼仪：行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮船

三、交际礼仪（4节）

3．1交际学概述

3．2交际礼仪：家庭、校园、友邻

四、日常交往礼仪（8节）

4．1见面礼仪：称呼、问候、介绍、握手、名片

4．2电话礼仪

4．3拜访礼仪

4．4馈赠礼仪

4．5宴会礼仪

4．6舞会礼仪

4．7婚庆礼仪

4．8丧葬礼仪

五、个人礼仪（4节）

5．1仪表与形体礼仪

5．2服饰礼仪

5．3语言礼仪

六、求职礼仪（2节）

6．1收集信息和个人简历

6．2面试礼仪

七、公务礼仪（商务礼仪）（4节）

7．1公务礼仪的原则和作用

7．2公务礼仪分类

7．3上岗礼仪

7．4接待和汇报礼仪

7．5办公室和会议礼仪

7．6公文礼仪

7．7公务接待礼仪

八、涉外礼仪（2节）

8．1东西方文化差异

8．2迎送礼仪

8．3会谈礼仪

8．4宴会礼仪

社交礼仪概论

一、社交礼仪的概念

（一）社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

二、礼仪的核心概念尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。然后是尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。

尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。

●尊重他人的三A原则接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。

重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

礼仪的分类时代分类：古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。

范围分类：国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部的礼仪。行业分类：为公务礼仪、政务（商务）礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。使用领域分类：社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等等。

二、社交礼仪的要素与性质

（一）要素

1．社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。

2．社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。主体与客体关系是可以互相转化的，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。

3．社交礼仪的媒体：指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。礼仪媒介系统： 语言媒介 语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等 —笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊 书面语言媒介 形体语言媒介 界域语言媒介 服饰媒介 物体媒介 事体媒介

4．社交礼仪的环境：指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。自然环境与社会环境。

（二）社交礼仪的性质

1．存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

2．约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范，等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。

3．推陈出新的继承性。

4．民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为内部统一和外部差异的结合。

5．由表及里的功能性：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

三、社交礼仪的基本原则

1．遵时守约原则—讲究诚信，按时履约，遵守时间，信守诺言。

2．公平对等原则—一视同仁，礼尚往来。

3．和谐适度原则—把握分寸，恰当得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节、注意技巧，合呼规范，避免过犹而不及。

4．遵守公德的原则—文明礼貌、尊重他人、遵章守纪、敬老爱幼。

5．宽容自律的原则—多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他人着想，善解人意。6．系统整体原则—指礼仪本身是一个有机的系统，我们应该认识到这种系统性，用系统的方法来认识和处理礼仪的相关问题。

7．尊重风俗禁忌原则。

社交礼仪知识2

礼仪是一张人际交往的名片。社交礼仪知识可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。知礼懂礼是现代人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

社交礼仪重要的是要能够在合适的场合体现得体的风度。具体到细节就要从以下八个方面来讲：

1、仪容仪表礼仪

在商务交往中，有一个著名的社交定律就是首因效应。指的是人的第一印象是长期交往的基础。一项研究表明：在与陌生人打交道时，这些印象的形成只不过需要短短的3分钟。在这短短的3分钟里，最初的45秒尤为重要。这45秒需要注重很多礼仪，比如怎样微笑、握手、对视、行走、打招呼，甚至之前更断的时间内，对方已经对自己有了一个评价。

虽然第一印象有时候并不准确，但是在没有其他参考标准的情况下，只有在外在形象方面做出提升才能给人留下美好的第一印象，对于后续的社交活动才有帮助。

当然，这在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往还需要您的硬件完备。这就需要你加强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质，用完美的你去赢得别人的尊重。

2、言谈举止礼仪

言谈举止礼仪是其他一切礼仪的基础。要想在交际中获得良好的效果，首先要掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。

优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻印象。一个人行为举止的综合，就是风度的具体表现。是社交中无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。包括：规范的站姿、优雅的坐姿、正确的走姿、适度的手姿、合适的表情等。

3、称呼的礼仪

在商务交往中，经常要要与各种年龄、性别、身份的客户交往，都会遇到一个如何称呼别人的问题。如果称呼错了，不但会使对方不高兴，甚至会闹出笑话来。因此，在比较正式的社交场合，要能够通过礼貌的称呼来协调人际关系的和谐发展。

在现代社交场合中，通常对初次见面不熟识的男士称“先生”，女士为“小姐”“女士”等；在知晓对方职业的情况下也可以用职业名称来称呼，如医生、律师、教师、导演等；在知道对方职称的情况下可以称呼为教授、记者、工程师等；也可以用职务称呼，如王校长、李总编、张经理等。

4、介绍的礼仪

介绍是人与人之间惊醒沟通交流的前提条件。在社交商务场合，掌握正确的介绍礼仪，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。

介绍分为介绍自己和介绍他人两种情况。介绍自己通常是希望结识某个人或某些人但是又没有其他人引荐的情况下，自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。

在做自我介绍时，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，同时要能够介绍的有特点，让对方能够对你又鲜明的印象，不至于“千人一面”。

在为他人介绍时，把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的；异性就要遵从“女士优先”的原则。同时，要能够灵活掌握介绍顺序与原则，介绍完毕后可以彼此问候一下对方，也可以互递名片作为联系方式。

5、名片礼仪

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，当自己不方便介绍自己给他人时，名片就派上用场了。如今，名片已经成为现代商务人士交往的必备工具。名片的递送、接收和存放也要讲究社交礼仪。

在与人交换名片时，要遵循职位高低的顺序，或者由远及近，依次递送。递送时应讲名片正面向上面对对方，双手奉上。同时要注视对方，面带微笑，并大方的说：这是我的名片，请多多关照。切忌不要在弄清对方身份前想传单一样随便散发。

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。

存放名片时切不可随意摆弄或仍在桌上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

6、电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的接打电话方法是非常必要的。

接听电话时，要秉持“铃声不过三”的原则，电话接通后，要用规范的问候语称呼对方，并随后爆出自己的部门名称。如果是错误的电话也应该礼貌应对；要在对方挂电话后再挂电话。

拨打电话时，要确定合适的时间，用一个简短的开头简明介绍自己并标明通话意图。通话过程要尽量简单扼要，并适时结束通话。

7、职场礼仪

职场交往是一种艺术。如何让自己在职场中更受欢迎，带给别人“很成功”“可以信赖”“做事很积极”的印象，就要求助于左右逢源的职场社交艺术了。

职场中，要培养能够获得他人好感的社交技巧、与不同类型领导相处的技巧、与不同类型同时相处的社交技巧，增加和别人的亲密感，让别人感觉你很有才干。这样才能在职场中左右逢源，实现个人职业生涯发展规划。

8、宴请座次礼仪

欧美人士视宴会为社交最佳场合，商务人士在宴请活动中，一定要注意座次礼仪。欧美席位多采用分座的原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。在中国，宴会的席位同样要遵循社会伦理、长幼有序、师生有别。要注意，中国的位次讲究左高右低，中央为上。而国外大多是以右为尊。

得体的礼仪是成功的开始，商务人士要养成良好的社交礼仪规范，恰到好处的展示自己优雅绅士的一面来获得对方的好感与信任，进而推动事业的发展。

社交礼仪知识3

一、仪表礼仪

㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二、服饰及其礼节

1．要注意时代的特点，体现时代精神；

2．要注意个人性格特点

3．应符合自己的体形

2．白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二：头发如乱草

禁忌三：化妆太夸张

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑侠”

禁忌八：脚踏“松糕鞋”

三、中国绅士的标志和破绽

1．中国绅士的十个细节：

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆

⑥ 在吃饭时从不发出声音。

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

2．中国绅士的十大破绽：

① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。

⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

四、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止

1.当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

2.在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

3.在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

4.要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

5.站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

6.要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

五、谈吐礼仪

1．交际用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正

2．在交际中令人讨厌的八种行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

③ 态度过分严肃，不苟言笑；

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤ 缺乏投入感，悄然独立；

⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦ 以自我为中心；

⑧ 过分热衷于取得别人好感。

3．交际中损害个人魅力的26条错误

1.不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

2.应该保持沉默的时候偏偏爱说话

3.打断别人的话

4.滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

5.以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

6.在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

7.不请自来

8.自吹自擂

9.嘲笑社会上的穿着规范

10.在不适当时刻打电话

11.在电话中谈一些别人不想听的无聊话

12.对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

13.不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

14.公然质问他人意见的可靠性

15.以傲慢的态度拒绝他人的要求

16.在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

17.指责和自己意见不同的人

18.评论别人的无能力

19.当着他人的面，指正部属和同事的错误

20.请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

21.利用友谊请求帮助

22.措词不当或具有攻击性

23.当场表示不喜欢

24.老是想着不幸或痛苦的'事情

25.对政治或宗教发出抱怨

26.表现过于亲密的行为

4．社交“十不要” 1.不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

2.不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

3.不要故意引人注目，喧宾夺主，畏畏缩缩，自卑自贱。

4.不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

5.不要拨弄是非，传播流言蜚语。

6.不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

7.不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

8.不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

9.不要长幼无序，礼节应有度。

10.不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

5．推销的语言

1．推销语言的基本原则

⑴ 以顾客为中心原则

⑵ “说三分，听七分”的原则

⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

⑷ “低褒感微”原则

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

2．推销语言的主要形式

⑴ 叙述性语言

①语言要准确易懂；

②提出的数字要确切，③强调要点。

⑵ 发问式语言（或提问式）

①一般性提问。

②直接性提问。

③诱导性提问，④选择性提问。

⑤征询式提问法。

⑥启发式提问。

⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

③人们希望由自己来做决定；

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑴ 叙述性语言的表示技巧

①对比介绍法。

②描述说明法。

③结果、原因、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据

推销员在叙述内容的安排上要注意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

技巧：

A 根据谈话目的选择提问形式。

B 巧用选择性问句，可增加销售量。

C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑶ 劝说式语言的表示技巧

a.运用以顾客为中心的句式、词汇。

b.用假设句式会产生较强的说服效果。

c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d.面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。

介绍几种说服方法：

①询问法。

②转折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列举法。⑥直接说明法。

⑷推销语言的运用艺术

① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息

③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

6．体语艺术

1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

3．在交际中善于运用空间距离。

人们所在空间分为4个层次：

①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感； ④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4．交际中自我表现与分寸把握

5．交谈中不善于打开话题，怎么办 找话题的方法是：

① 中心开花法。

② 即兴引入法。

③ 投石问路法。

④ 循趣入题法。

6．交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢？

① 由此及彼地问。

② 因人而异地问。

③ 胸有成竹地问。

④ 适可而止的问。

⑤ 彬彬有礼的问。

六、介绍的礼仪

当主人向自己介绍别人

2.自我介绍态度

3.为他人作介绍

4.一连介绍几个朋友在相识

5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

6.介绍姓名时

七、称呼礼仪选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对他人的重视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。职场商务人员在正式场合所使用的称呼 1.称呼正规2.称呼忌讳

八、握手礼仪 是人们在社交场合中司空见惯的礼仪。它看似简单，但却是沟通、交流、增进人际交往的重要手段。

（一）在握手成为普遍的礼仪行为时，一些握手的要领便成了你的举止是否得体优雅的关键所在。

①首先，握手的姿势要优雅。行握手礼时，上身应稍稍往前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步；四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开。距离受礼者太远或太近都是不雅观的，尤其不要将对方的手拉近自己的身体区域内，这很容易造成对方的误解。尤其是对于男性，更不可这样做。握手时必须上下摆动三至七下，而不能左右摇动。当遇到比较熟悉的人或深交时，为达到某种情感的效果，可以伸出双手行握手礼。

②其次，一般情况下，握手时要用右手，这是一项不成文的规定，伸左手显得不礼貌。伸出的手应垂直，如果掌心向下握住对方的手，则显示一个人强烈的支配欲，这是无声地告诉别人，你此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式；相反，掌心向上同他人握手，则显示一个人的谦卑与毕恭毕敬。如果是伸出双手来接，就更是热情与恭敬的表现。平等而自然的握手姿态是两人的手掌都处于垂直状态，这是最普通，也是最常用的握手方式。

③ 再次，握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表现握手人对对方的不同礼节与态度，我们应该根据不同的场合以及对方的年龄、性格、地位等因素正确使用。

（二）握手规范

①男士之间或女士之间行握手礼时，只要遵从一般规范即可，握手时间及握手的力度都比较随便。但是男士与女士之间握手，或者与长者、贵宾握手，则要遵从特定礼仪规范。

②与老人、贵宾、上级握手，不仅是为了表示问候，还有尊敬之意。

③握手时除了注视对方和面带微笑外，还应注意应由老人、贵宾、上级先伸手，如果你过于主动就显得不礼貌。

④ 握手时身体稍往前倾，不能挺胸昂头。当老者伸手时，应急步趋前，用双手握住对方的手，招呼“欢迎您”、“见到您很高兴”等热情洋溢的话语。

⑤ 两对男女相遇，应先是女士与女士先握手，再由女士分别与男士握手，最后再是男士与男士握手。

九、通信礼仪

1．书写规范、整洁

2．态度要诚怒热情

3．文字要简炼、得体

4．内容要真实、确切。

十、电话礼仪

1、电话预约基本要领。

① 力求谈话简洁，抓住要点；

② 考虑到交谈对方的立场；

③ 使对方感到有被尊重的感觉；

④ 没有强迫对方的意思。

2．打电话、接电话的基本礼仪。

① 打电话

②接电话

③ 挂电话

十一、赴宴礼仪

（一）接到对方请柬

1．严守时间

2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

3．进餐，4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（二）招待宴请的礼仪。

1．准备招待客人时 较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

（三）．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

① 按国际习惯

② 我国习惯

③ 外国习惯

a.英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

b.法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

（四）招待客人进餐,要注意仪表

① 穿正式的服装，整洁大方；

② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；

③ 头发要梳理整齐；

④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；

⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

（五）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐

十二、名片使用礼仪

（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿著名片。接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层； 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

社交礼仪知识4

一、吃菜

1、中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸;上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水盅，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，洗手时，可两手轮流沾湿指头，然后用小毛巾擦干。

2、对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。有人喜欢向他人劝菜，甚至为对方夹菜。外宾没这个习惯，你要是一再客气，没准人家会反感：

“说过不吃了，你非逼我干什么?”依此类推，参加外宾举行的宴会，也不要指望主人会反复给你让菜。你要是等别人给自己布菜，那就只好俄肚子。

3、客人入席后，不要立即动手取食。而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始;客人不能抢在主人前面。

4、夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。要细嚼慢咽，这不仅有利于消化。决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。

5、用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现。不要一边吃东西，一边和人聊天。

6、嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人。不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。不要让餐具发出任何声响。

7、用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯;餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气在主人还没示意结束时，客人不能先离席。

二、喝酒

俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。

细节一：

领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。

细节二：

可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

细节三：

自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

细节四：

自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。

细节五：

记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

细节六：

端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

细节七：

如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

细节八：

碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干嘛要喝你的酒?

细节九：

桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

细节十：

假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?

关于敬酒

1.主人敬主宾;2.陪客敬主宾;3.主宾回敬;4.陪客互敬。

温馨提示：

作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的。

三、倒茶

这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司拜访，同样也适用于商务餐桌。

首先，茶具要清洁。客人进屋后，先让坐，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。

人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃，怎么还愿意喝你的茶呢? 现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。

其次，茶水要适量。先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。

不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

再次，端茶要得法。按照我国人民的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。但是，现在有的年青人不懂得这个规矩，用一只手把茶递给客人了事。双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。

请试想，让客人的嘴舐主人的手指痕，好受吗? 添茶。如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好，这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。

四、离席

一般酒会和茶会的时间很长，大约都有在两小时以上。也许逛了几圈，认得一些人后，你很快就想离开了。这时候，中途离席的一些技巧，你不能不了解。

常见一场宴会进行得正热烈的时候，因为有人想离开，而引起众人一哄而散的结果，使主办人急得真跳脚。欲避免这种煞风景的后果，当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可。

中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可一溜烟便不见了。

和主人打过招呼，应该马上就走，不要拉着主人在大门大聊个没完。因为当天对方要做的事很多，现场也还有许多客人等待他(她)去招呼，你占了主人太多时间，会造成他(她)在其他客人面前失礼。

有些人参加酒会、茶会，当中途准备离去时，会一一问她所认识的每一个人要不要一块走。结果本来热热闹闹的场面，被她这么一鼓动，一下子便提前散场了。这种闹场的事，最难被宴会主人谅解，一个有风度的人，可千万不要犯下这钟错误。

社交礼仪知识5

一、真诚相待，互相尊重：

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

二、平等适度：

在交往中，不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。

三、自信：

自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

四、有信、宽容的原则：

孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。

社交礼仪知识6

(1)尊敬长辈-称呼长辈须用尊称、听从长辈教导、体贴照顾长辈、及时回应长辈、回到家和离开家要打招呼、言行要一致，用餐、乘车时请长辈先、帮助爸妈做力所能及的事、关心爱护爸爸妈妈、对周围的人学会感恩等。

(2)行为习惯-和他人说话时要看着对方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物归原位、爱惜物品、不浪费物品、能够关爱他人、会处理自己的情绪、主动饲养动物等。

(3)客人来访-见到客人要握手、把客人引进门、请客人坐下、对客人彬彬有礼、收到客人礼物要感谢、给客人端茶倒水等。

(4)拜访作客-会正确敲门、拜访客人要带礼物等。

社交礼仪知识7

如果是以主人的身分举办的宴会，则男女主人应该分别坐在长餐桌的中间、面对面而坐。身为主人的你要逐一邀请所有宾客入坐，而关于邀请入坐的顺序方面，第一位安排入坐的应该是贵宾的女伴，位置在男主人的右手边，贵宾则坐在女主人的右手边。

如果没有特别的主客之分，除非有长辈在场，必须礼让他们，否则女士们可以大方地先行入坐，一个有礼貌的绅士也应该等女生坐定之后，再行入坐。

外出用餐时，免不了会随身携带包包，这时候应该将包包放在背部与椅背间，而不是随便放在餐桌上或地上。坐定之后要维持端正坐姿，但也不必僵硬到像个木头人，并且注意与餐桌保持适当的距离。

遇到需要中途离席时，跟同桌的人招唿一声是绝对必要的，而男士也应该起身表示礼貌，甚至如离开的是隔座的长辈或女士，还必须帮忙拖拉座位。

用餐完毕之后呢，必须等男女主人离席后，其他的人才能开始离座。

社交礼仪知识8

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。社交礼仪与口才培训 交际口才按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止

☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。社交礼仪与口才培训 交际口才需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

第一、握手必须用右手。如果你的右手正在做某项工作抽不出来时，要向对方特别说明，或者一面点头致意，一面摊开双手，表示歉意，取得对方的谅解。并立刻洗好手，热情招待之。如果你戴着手套的话，应该把手套脱下来，放好或拿在手里，再和对方握手；万不可戴着手套与对方握手，也不应该把脱下的手套随便地一摔，那样会使对方谅解的。对女性的要求可以适当放宽一些，如果女性摘下手套，则表示她对你特别敬重，但是女性对老年人就不能不摘下手套了。

第二、握手要讲究次序。握手时，谁应当先伸手呢？年长的先向年轻的伸手，女性先向男性伸手，老师先向学生伸手。如果两对夫妇见面，先是女性互相致意，然后男性分别向对方妻子致意，最后才是男性相互致意。拜访时，一般地是主人先伸手，告别时，客人先伸手，表示并示意对方留步。

第三、伸给对方的手应该是清洁的。你伸给对方的手应当是清洁的，要是你伸出一只脏手给对方，对方一定会在握好还是不握好之间徘徊，对方一定会在这难堪之中，留下一个不好的印象。如果你的手正在干着脏话，应当立即先干净再握手。如果对方的手正在干着脏活，你应当谅解地改一个方式向对方致意。

第四、握手要热情。握手时要热情，面露笑容，注视着对方的眼睛，并根据不同场合，边握手边打招呼。如果你漫不经心地伸出毫不热情的手给大家，并且在握手时东张西望，那给对方的印象是不言而喻的。社交礼仪与口才培训 交际口才如果你伸出的是一只热情的手，会将一股暖流传给对方，那么，一种友谊就在握手这一瞬间产生了。如对方早已伸出手，而你却迟迟不伸手相握，那不仅仅是一种失礼，而且会使你的社交目的很难达成。

第五、握手时要尊重对方。握手是你向对方表示尊重的最好契机，你要充分利用它。这样，握手时，身体可微微向前倾，以示尊重；用力要适当，要稍持续一段时间，最短也应当以摄影机能拍下这一镜头为限。切不可有气无力，蜻蜓点水；握手要握得全面，不要只抓一下子尖就溜之乎也。

社交礼仪知识9

1.传播正能量，不传播虚假信息。

2.类似“如果不转发会有灾难不吉祥”之类的微信最好不转发，此类微信的目的只是为了增加点击量，别给您身边的人带来困惑。

3.转发求助信息时，最好能通过转发此类信息的朋友确认一下。

4.不回微信前请别发朋友圈。

5.修图的时候不要只P自己，帮朋友也一起修修。

6.朋友给你发消息一定要回，就算不想聊也可以用表情或者标点来委婉表达。

处世篇社交礼仪知识10

仪态礼仪

大多数奥地利人是和蔼可亲，易于接近的，在社交场合既保持尊严，又显得轻松随和。许多奥地利人还给人一知足常乐的印象，正如我国作家冯骥才所描绘的，他们喜欢富足后的悠闲。

相见礼仪

奥地利人姓名的顺序是名在前，姓在后，但在书写时却要颠倒过来，姓在前名在后，中间用逗号分开，通常情况下要称呼其姓，并将爵位职务等冠在姓名之前；相见时，一般以握手为礼。说话时双方相距半米左右，声音不高。一些地区还保留着一种古老的寒喧方式：愿神降福于你。

商务礼仪

奥地利企业家注重头衔，讲究面子，也极守信誉。谈判前要搞清他们的职别，称号等，免得写信和称呼时不妥。客人去访问，呈上的名片也应印上自己的头衔，以及相应的德文。在建立商业关系前，他们一般不愿意提供公司业务情况的具体数据或材料。当地商人一般很乐意招待客商，客商则要回请，时间以周末下午为宜。

旅游礼仪

奥地利的旅游地理条件十分优越，拥有极富吸引力的山区休息环境和丰富的历史遗产，一年四季都可以来到这里尽饮眼福。在维也纳，当一名音乐爱好者拿起电话听筒拨1509号时，电话中会传来动听的440赫兹a调高音标准音，可以此校正歌唱者发音或为乐器定音。在剧场不得任意鼓掌喝彩。

社交礼仪知识11

1、仪表礼仪

男士朋友在出入社交场合的时候不能够穿休闲装，必须穿西装，西服的颜色最好是纯色的，深灰色，深蓝色的也比较好。衬衣白色，浅蓝色，这两种最适宜。领带最好是斜条的，领带的颜色最好和西服的颜色对称。西服的颜色最深，衬衣的颜色较浅，领带的颜色居中。这样穿起来感觉很舒服。

男士的西服裤兜里不能装东西，装东西以后裤型就变样了，没有挺直的感觉，给人的感觉邋遢。穿袜子也应该是深色的，皮鞋要质量好，出门之前一定要擦的明亮，不要满鞋污垢。

2、容貌礼仪

男士朋友虽然不像女士一样化妆，但是面部一定要干净，不能留胡子；男士的头发最好天天洗，出门时要做定型。免得让人看了不舒服。

3、酒宴礼仪

在正式的宴会上，服务员打开酒瓶后，先要上一点递给主人品尝。主人应先饮一小口仔细品评、然后再尝一口，感到所上的酒完全合乎要求时，再向服务员示意，可以给客人们斟酒了；

斟酒的顺序是：先主宾，随后才是其他客人，斟酒时、酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口；

不宜一边饮酒，一边吸烟，鉴于酒后容易失言和失礼，故在涉外活动中饮酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下；

在正式场合，除主人和服务员外，其他宾客一般不要自行给别人斟酒。

4、吸烟礼仪

很多男士都喜欢吸烟，但是吸烟也是有一定讲究的。在非吸烟区千万不能吸烟；在长辈面前、陌生女士旁边、公共用餐桌边，出于礼貌吸烟之前应该先征询一下他人的意见；当男士们在脱帽子，戴帽子或鞠躬时，应该熄灭烟蒂烟斗。当男士们在交谈时，也应该如此。

男士社交礼仪常识禁忌

1、西装不整洁

2、在别人面前脱鞋

3、当众挖鼻孔、掏耳朵

4、公共场所大省喧哗、吐痰、打哈欠

5、在别人面前抖腿

6、随手乱丢垃圾

社交礼仪知识12

一、古巴商务社交礼仪

古巴的商务礼俗，随时宜穿保守式样西装。拜会政府机关，必须先订约。居民大多数信奉天主教，宗教对他们的生活习惯有较大的影响，如：忌讳“13”这个数字，更忌讳13日星期五这一天举行娱乐活动；经济机构都是国营，各个贸易组织无在外贸部统一领导之下。

和古巴商人打交道，你得有恒心、有毅力、有耐心，才做得成买卖，古巴官员对外国人还算友好。在谈话时，宜避免谈及你所代表的公司的业务以外的事务。古巴人会要求你打折扣。还价甚厉害。兑换古巴币，一定要到指定的官方兑换处办理。在古巴，别给对方礼物——这被视为非法行为。每年1-5月、10-11月，最宜前往古巴访问。

二、菲律宾的商务社交礼仪

菲律宾的政府机关、商业界和学校都使用英语。日常见面，无论男女都握手，男人之间有时也拍肩膀。在菲律宾，拜访商界或政府办公厅，宜穿保守式样西装，须事先须约时间，由秘书安排。菲律宾人的时间观念不很严格，但客人最好准时赴约。菲律宾人天性和蔼可亲，善于交际，作风大方，所以，工作后的应酬也很多。稍为正式一点的宴请，请帖上就会注明“必须穿着无尾礼服等正装”。

菲商人多在美国受过教育。近年来，菲律宾的公司多采合资合作方式，公司管理人员的组织形式采用美国式，拥有所有权的董事会与实际经营公司业务的公司管理人员要严加区别，权力集中在董事长身上。菲律宾商人喜欢依照美国方式邀请你到家中进晚餐。而华商则较喜欢邀你外出进餐夜游；菲律宾天气炎热，商务活动最好安排在10～11月、1～3月进行。

社交礼仪知识13

1.他人在输密码时，走开或将脸转向另一侧。

2.不要在连排座位上抖腿。

3.异性朋友之间就算关系再好，对方有了男朋友后要自觉保持距离。

4.借了钱及时还。还不了也得及时打招呼，不要感觉别人理所当然应该帮你。

5.不要对别人品头论足，人前不应该说的话，背后也别说。

6.别人可以自嘲，但是你千万不能附和。

7.公共场合说话记得不要让别人下不来台。

8.说话的时候看着对方的脸，不要因为任何原因躲避目光接触。

9.别人在跟你说他喜欢的东西时，即使不喜欢也希望你不要反驳。

10.对方提起一个你完全不想接的话题，不要急着反抗，轻巧的转过话题就好。

11.任何情况下都不要嘲笑别人，这只会显示出你自己的软弱，对被嘲笑的人来说也是件残酷的事。

就餐篇社交礼仪知识14

1、礼貌待人

礼貌可以给人一种和谐、轻松愉快的心情，作为女性对于别人的礼貌谦让，可以自然而大方接受，在初次见面时应该主动伸出手做握手的姿势，这都是一种礼貌的表现。

2、庄重沉稳

无论跟任何男士交往，在社交的场合上就要庄重沉稳，不可以轻浮、随便，更不要一见到男士就滔滔不绝地说得眉飞色舞的样子。

3、时间观念

时间观念很重要，一个有时间观念的人永远都非常受人尊敬，所以一定要树立严格的时间观念，并要求自己在安排好的时间内完成要完成的事情。

4、待人主动热情

在社交场合上，见到一些被冷落的人，要主动去鼓励他们恢复自信心，见到朋友或者同事遇到困难的时候，也要主要给予一些帮助。

5、宽容大度

女性万万不能自命不凡，咄咄逼人或者搬弄是非，在社交场合中，友好和善的态度，亲切轻松的气氛非常重要，被人也乐意与你交往。

社交礼仪知识15

有关餐巾的使用问题，必须等大家都坐定之后，才可开始使用。餐巾摊开后，应该摊平放在大腿上，千万不要放进领口，因为三岁小女孩这样做或许很可爱，但十三岁以后的成人这样做就有点不太好了。

另外，餐巾的主要功能是防止食物弄脏衣服，以及擦掉嘴唇与手的油渍，请不要在忘记带面纸的情况下，拿来擦鼻子，因为这样既不典雅也不卫生。

有些人或许会担心食具的卫生问题，因而用餐巾来擦拭食具，其实这是很不礼貌的举动，会造成餐厅或主人的难堪。用餐完毕之后，应该将餐巾折好，置放在餐桌上再离开。

在西餐的刀叉使用顺序方面，原则是由外而内。要先使用摆在餐盘最外侧的食具，每吃一道，就用一副刀叉;食用完毕之后，刀叉并排在盘子中央，服务生会主动来将盘子收走。食具除了用来切割食物之外，也是被用来移动食物，因为在正式场合下转动盘子是很不礼貌的行为。

第二篇：社交礼仪知识

外国语学院英语08-1班 3080621107 侯奕如

社交礼仪

《握手礼仪》

一、相见之礼四大区别：

1、中外有别，2、外外有别，3、今古有别，4、场合有别。

二、握手礼注意问题：

1、握手的场合：a.见面或者告别；b.表示祝贺或者慰问；c.表示尊重。

2、伸手的前后顺序：地位高的人先伸手，女人先伸手，长辈先伸手，上级老师先伸手，客人到达时，主人先伸手，客人告辞时客人先伸手，一个人跟多人握手遵循由尊而卑、由近而远，顺时针方向前进的顺序。

3、握手手位a.标准化的手位应该是，手掌与地面垂直的，手伸出的话应该是手掌和地面垂直，手尖应该是稍稍向下，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开；b.用一个手，去握对方的一个手，握手的话是手掌握着对方的手掌，而不是握着人家手腕；c.握手要握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力

4、握手寒喧 a.要说话，b.要以表情进行配合，自然，热情c.双眼注视对方的双眼

5、握手禁忌a.心不在焉；b.伸出左手，；c.带手套；d.交叉握手

《交谈礼仪》

一、方式：要文明 礼貌 规范

二、禁忌：

1、不要训斥被人；

2、不要挖苦别人；

3、不要纠正别人；

4、不随便质疑别人；

5、不随便补充别人

三、注意：

1、不要非议国家、党和政府；

2、不要非议涉及国家的行业；

3、不要非议交往对象；

4、不要背后议论领导、同行和同事；

5、不要谈论格调不高的话题。

四、应谈：

1、对方擅长的问题；

2、时尚的问题；

3、善于交际；

4、学会倾听；

5、学会尊重别人。

《仪表礼仪》

一、仪表者外观也。就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。

二、一个人的仪表其实由两个部分构成：静态、动态

三、仪表礼仪三个规则：

1、要整洁。

2、要自然。

3、要互动。

四、仪表礼仪四个要点：

1、注意容貌的修饰—发型、面部、口部、手部

2、注意化妆—提倡自然、协调、避人

3、要注意举止—美观、规范、互动

4、要注意表情—有眼神、笑容、面部肌肉的动作

《求职礼仪》

一、求职礼仪是求职者在求职应聘时必须熟悉掌握的交际规则

二、求职最重要的问题：塑造良好的职业形象—训练有素 具有潜力 善于合作

三、求职前的准备

1、收集信息：真实的信息 有效地信息

2、做好自我定位

3、写好求职信：要言简意赅 要书写规范 要扬长避短

4、准备好相关的材料

5、做现场表现的模拟

四、临场表现

1、举止有度—整洁 规范 文雅

2、注意语言—吐字要清晰 使用礼貌用语 做到有问必答 注意沟通方式

五、求职应聘的绝招—互动 互动就是良性的交流

《介绍礼仪》

一、介绍是交际之桥，介绍就是向外人说明情况

二、介绍分类：

1、自我介绍

2、为他人做介绍

3、集体介绍

4、业务介绍

三、介绍的基本要点：

1、时机；

2、主角；

3、表达方式

四、自我介绍

1、做自我介绍：a.你想了解对方情况之时b.你想要别人了解你的情况时

2、介绍自己时的顺序：主人先做介绍，晚辈先做介绍，男士先做介绍，地位低的人先做介绍。

3、自我介绍需要辅助工具和辅助人员

4、控制时间长度，一般而论，应该限制在一分钟或者半分钟左右。

5、介绍时机：a.你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人，他们比较专注b.没有外人在场时c.周围环境比较幽静时d.在较为正式的场合6、自我介绍模式：

a.寒暄式；b.公务式——基本要素：单位、部门、职务、姓名；c.社交式——基本要素：姓名、职业、籍贯、偏好、自己跟交往对象双方所共同认识的人

五、为他人介绍

1、注意：a.社交的场合、宴会、舞会家里聚会，介绍人一般应该是女主人

b.一般性公务活动，介绍人是专业人士和对口人员

c.来了贵宾，一般是由东道主一方职务最高者出面做介绍

d.介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。介绍主人和客人一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的六、集体介绍

1、两个集体，两边都是单位，要把地位低的一方先介绍地位高的一方

2、一边是个人一边是集体，先介绍个人，后介绍集体

七、业务介绍：

1、要把握时机换而言之；

2、要讲究方式；

3、人优我新，不要诋毁他人。《礼品礼仪》

一、定位：礼品是一种极端的形式主义，礼品是人际交往的通行证。

二、私人交往—纪念品；公务交往—宣传品。

三、礼品的选择：人无我有，人有我优。

四、送礼的5个W规则：1送给谁；2送什么；3在什么地方送：4什么时间送；5如何送。

五、如何接受礼品：1要落落大方；2要表示感谢；3要低调。

《电话礼仪》

一、要注意：1时空；2合适的场所；3通话的长度;4自我介绍（报电话号码，报单位名称，报姓名）。

二、接电话的礼仪：1铃响不过三；2不要随便让别人代接电话；3接电话要自我介绍。电话拨错或中断----地位低者先拨回。有外人在场：另约定时间。

三、移动电话的使用：1文明的使用；2规范的使用；3安全的使用；4适当的携带。《服饰礼仪》

一、男人打领带最重要的礼仪问题：

1、配套的服装有讲究

2、领带的打法有讲究

3、正确使用领带夹

二、服饰的三个功能：

1、实用

2、表示地位和身份

3、表示审美

三、服饰礼仪四要点：

1、符合身份；

2、要注意要扬长避短；

3、强调要区分场合：办公场合—庄重保守、社交场合—时尚个性、休闲场合—舒适自然；

4、遵守常规：三色原则、三一定律、勿犯三错

四、职业场合着装的禁忌：

1、过分杂乱，乱穿

2、过分鲜艳

3、过分暴露

4、过分的透视

5、过分短小

6、过分紧身

五、装饰—分实用型和装饰型

六、饰物佩戴和饰物使用需要注意的礼仪

1、以少为佳

2、注意同质同色

3、符合习俗

4、注意搭配

《名片礼仪》

一、名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。

二、使用名片三不准：

1、不能随便进行涂改的2、名片上不提供私宅电话

3、不印两个以上的头衔

三、名片的制作

1、材料使用卡片纸

2、名片的尺寸5.5×93、名片色彩有讲究，总体控制在三种颜色之内

4、名片最好是铅印的、打印

5、公务交往名片内容

a.名片的左上角—归属：单位的全称 所在的部门 企业标志

b.名片的正中间—称谓：姓名 职务 学术技术职称

c.名片的右下角—联络方式：地址 邮政编码 办公室电话

四、索取别人名片 ：

1、交易法，把自己的名片首先递给对方；

2、明示法，就明确表示交换名片；

3、谦恭法

五、递名片细节注意

1、尊卑有序

2、放置到位

3、地位低的人先递、按照职务高低前进、由近而远、顺时针方向递

4、拿着它两个上角

5、右手拿着上角，不要左手给别人

六、接受名片

1、要起身迎接

2、要表示谢意

3、回敬对方

4、一定要看，表示对交往对象的重视，了解对方的确切身份

5、收藏到位

《宴会礼仪》

一、宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬。是一个双向的礼仪。

二、宴会礼仪主要来自两大内容：

1、来自习俗。

2、来自于更好地使你畅饮其酒，畅品其食，就是让你更好地进餐进食。

三、宴会分类：

1、国宴；

2、正式宴会；

3、便宴；

4、家宴。

正式宴会它三个正式：

1、人员确定；

2、菜单要确定；

3、时间是确定的。

四、宴会礼仪五大问题，即五个M，1、money，费用。

2、meeting，会客。

3、环境。

4、music，音乐。

5、menu，菜单。菜单四禁忌：职业禁忌 个人禁忌 民族禁忌 健康禁忌

菜单三套数：本国特色 地方特色 菜馆主打菜品的特色

五、参加宴会三点注意：

1、维护形象。（餐桌举止六不准：不吸烟、进嘴的东西不要吐出来、让菜不夹菜、助酒不劝酒、餐桌上不要去整理服饰、吃东西不要发出声音。）

2、遵守时间。

3、宴会上注意适度的交际。

《西餐礼仪》

一、所谓西餐是指的对西方国家餐饮的一种统称，其基本特点是要用刀叉进食。

二、用餐方式有三大类别：

1、东方型，拿筷子取食。

2、印度、阿拉伯人的类型，用手直接取食。

3、西方国家型，运用刀叉去取食。

三、西餐礼仪涉及到：进餐的顺序、餐具的摆放和使用、餐桌上举止、餐桌上的交际。

1、西餐的餐序：大体上分为正餐和便餐两种类别

正餐：头盘或头盆，即开胃菜（以色拉类为主）→汤（分红汤、清汤，白汤）→副菜（白肉）→主菜（红肉）→甜品→喝饮料

便餐比较简单，一般是工作餐或者自己去点，主要是头盆、色拉类、汤、一道主菜，一个甜品，有的时候甜品也可以不要。

2、西餐的餐具：主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾。

a.刀叉，外面一副色拉，中间海鲜，最里面主菜，左叉右刀，刀叉在盘子上放成汉字的八字，刀刃朝内，不能朝外，叉子是弓朝上，齿朝下。刀叉并排放，刀齿朝内，叉齿朝上，表示不吃了。

b.汤匙，第一它也是要从外侧向内侧取的，先拿离你最远的那个，然后再最近最近这样走；第二，勺子是不能含在嘴里的，一般勺子边缘到嘴边这样倒进去的；第三，勺子不用的时候不能在杯子里面立正。

c.餐巾，第一女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志，餐巾放在桌子上，是宴会结束的标志；餐巾只能铺在腿上，中途离开放在你座椅的椅面上。

3、餐桌举止三点注意：a、交际要注意等距离。b、肢体不能够频频晃动。c、餐具不能发出声音。

4、餐桌交际：a、一定要注意在交际圈里选择对象，选择话题，不能忽视主人和主宾；b、必须交际的就是你身边的人，你邻座；c、就是你想交际你想认识的人。

《酒水礼仪》

一、茶礼仪要注意：1茶的品种的选择；2茶具的选择；3上茶要讲究（先尊后卑，先宾后

主，先女后男）。

二、品茶的礼仪：A神态要兼备；B姿态要优雅；C品茶要的法。

三、喝洋酒要注意：1先红后白；2先浅色后深褐色；3先喝年轻的酒后喝年长的酒；4先喝味道淡的酒后喝味道浓的酒。

四、餐桌酒：1餐前酒；2佐餐酒；3餐后酒

《涉外礼仪》

一、涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

二、涉外交往五不问：

1、不问收入问题，2、不问年纪大小，3、不问婚姻家庭，4、不问健康状态，5、不问个人经历。

三、涉外礼仪基本要求：

1、尊重为本—自尊、尊重职业、单位

2、善于表达

四、国际交往中称呼：

1、称行政职务

2、称技术职称

3、泛尊称

五、国际交往礼仪的一个基本原则——三A规则：

1、接受对方

2、重视对方

3、赞美对方

第三篇：社交礼仪知识

1、穿西装时,衬衫的袖长长短要适度，袖口露出1cm厘米最合适。

2、与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻子部位最令人舒服。

3、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下女性的手指。

4、社交距离的近范围是1.2-2.1厘米。

5、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与五个纽扣之间。

6、原则上，佩戴首饰原则上不应超过3件。

7、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是2-3cm。

8、欢迎元首时，鸣礼炮21响。

9、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上。

10、“五戒”“五荤”是与基督教教徒交往时要注意的。

11、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑。

12、领带的下端应在皮带上下缘之间

13、在对外交往中，女士切勿穿黑色皮裙,在国际社会中,此乃“风尘女子”之标志。

14、行拥抱礼时，一共拥抱四次。

15、礼仪是对礼节、仪式的统称。

16、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也“出自简子。

17、在西方国家送人的鲜花数通常为单数。

18、应邀参加西方人家宴的客人必须提前五分钟到。

19、一般情况下，服务距离以0.2-0.5米之间为宜。20、入座时从座位的左侧就座。

21、就坐时占椅面的3/4左右，于礼最为适当。

22、在正常情况下，做东者应当至少提前10分钟抵达用餐地点。

25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒。

26、与人握手的时间应控制在3秒钟以内。

27、西方吻手礼的受礼者应是已婚妇女。

28、西方酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以冷的东西为主。因此它有时也被称作冷餐会。

29、提议干杯时，应起身站立右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶起杯底，面含笑意，口诵祝颂之辞。

30、女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在背部与椅背之间。

31、通电话过程中，如有事需让通话对象等待，时间不超过2分钟。

32、工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起吸烟聊天，点烟时一只火柴最多点二支支烟就应该熄灭。

33、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手手掌与地面垂直。

34、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在主人的右侧

35、关于西餐中喝汤的几种说法：要用汤匙，不宜端起来喝；喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出。

36、领带的结法包括普通型、温莎型、准温莎型

37、“理解乃是一份通行四海的推荐书”是伊丽莎白女王说的。

38、合十礼通常用于我国傣族聚居区和东南亚地区。

39、社交礼仪规定，在交谈中应遵循双向、共感。

40、赠送自己的作品给他人应用雅正、斧正。40、商务活动中“三到”指的是眼到、口到、意到。

41、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪最重要的就是：自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。

42、基督教徒最忌讳的数字是13、666。

43、与人初次见面交谈并行握手礼时，将视线放在对方的鼻子上、握手时间控制在3秒左右。

44、会见和会谈，会谈后是赠送礼品的最好时机。

45、交换名片正确的顺序客先主后、身份低者先。

46、商务活动中的3A原则是Accept、Attention、Admire。（）。

47、竹子、红玫瑰适合赠送给父亲，康乃馨适合赠送给母亲。

48、国际通行的TOP服饰原则是：Time、Object、Place。

49、单独用一个手指指向他人是失礼的行为。50、古尔邦节是伊斯兰教的节日。

51、参加宴会时：使用汤匙时应放下手中的筷子；需要处理骨、刺时，不可用筷子取出放到桌上；在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣；不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙。

52、根据社交礼仪规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即合乎常规；照顾习惯； 入乡随俗。

53、“己所不欲，勿施于人”是《论语》中的一句话，他告诉我们在人际交往中要做到理解至上，善待他人；换位思考，替对方设身处地

着想；尊重他人，宽待他人。

54、“礼貌是人类共处的金钥匙”。松苏吉内之所以这样说，是因为礼貌能营造良好的人际交往氛围；能使人们享受彼此的关爱，为生活增添快乐；能使人们在尊重他人的同时，也赢得他人的尊重。

1、请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。

2、面试应注意哪些问题？略举几例。

3、个人形象六要素是什么？

4、礼仪原则有哪十条？

5、尊师礼仪有哪些？

6、同学间礼仪应注意哪些事项？

魅 力 青 春 礼 仪 风 采 大 赛 初 赛 试 题

1、女士规范站姿是什么？

（1）躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松，稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚

跟紧靠右脚踝部，呈“丁”字形。

（2）头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面带微笑。（3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于胸前。

2、握手的伸手顺序遵守什么原则？

握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。必须站立握手，握手时间不宜超过3秒。

4、拨打电话有哪些礼仪要求？

（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

4、接听电话有哪些礼仪要求？

（1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。（2）先主动问好，然后进行交谈。

（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

5、递送名片有哪些礼仪？

（1）位低者先向尊者递送名片。不可一见面就向尊者索要名片。（2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。

6、接受名片有哪些礼仪？（1）双手承接，并致谢意。

（2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。

（3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。

7、登门拜访在时间上有哪些礼仪？

（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。

（2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间，（3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

8、就餐应注意哪些礼仪？

（1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。

（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。

（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。

（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。

9、敬茶有哪些礼仪？

（1）敬茶时，要将茶杯放在托盘中端出，并用双手奉上。（2）茶杯应放在客人右手前面。（3）要及时给客人添水续茶。

10、自助餐的基本礼仪有哪些？

（1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。

（3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。（4）不要将所取食物带出餐厅。

11、西餐席位如何安排？

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（1）女士优先。主位请女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右为尊。排定座次，以右为尊。

（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

（

12、赠送礼品有哪些礼仪？

（1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。（2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。

（3）送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。

13、问路应注意哪些礼节？（1）要理智地选择询问的对象。（2）问路的姿态要谦恭。（3）问路前要有问候语。

14、骑车有哪些礼仪要求？

（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。（3）多人骑车同行不要排成一排占据道路。（4）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

15、乘坐自动扶梯有哪些要求？

应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。

16、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？

（1）如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客人上电梯。

（2）如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客人先下

电梯。

17、排队有哪些要求？

（1）先来后到，依次排列，不应插队。

（2）保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。

（3）凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。

18、公共场所使用手机要注意什么？

（1）不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。（2）在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或 置于震动、静音状态。

（3）不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。

●谈谈你对社交礼仪认识与理解

●你走在路上，一个男生赞美你漂亮并问你要号码，你会怎么做？ ●你看上一件衣服的同时，另一个女生也想买，你会怎么做？

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1.燕芳

场景：假如你和父母还有你父母的朋友去吃饭，你该如何表现，从开始到结束? 要点：称呼，茶水，谈话 动作 2.陶蕾

走在马路上，一男子要闯红灯，假如你作为安工程形象代言人，恰好你在旁边，你该如何劝导？ 要点：你如何用机智的语言与男子谈话，耗掉红灯的一分钟时间 3.钱亭亭 寝室礼仪

场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？ 模拟要点：

（1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。

（2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，态度要诚恳、乐观。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。4.董琦

商务接待礼仪 场景：假设你迎接校艺术总监项老师到魅力青春礼仪风采大赛决赛现场当评委，你会怎样做？ 模拟要点：

（1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方碰到头。

（2）待他下车后，说明自己的来路，并带他去开会地点。（3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。

（4）到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥善交接。5.王俊

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接待礼仪

某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该公司公关部王经理与2名接待人员在酒店门口迎接宾客。角色：王经理 接待人员1名

知识点：服饰 礼貌用语 握手 引导宾客乘坐电梯 6.陈泊含

场景：你家住在一个套房里，家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客，约好下午三点到你家。你接待了他（她）。你的好友刚要回去，你妈妈回来了。模拟要点：

（1）提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，准备好水果或者其他东西接待好友。在约定好的时间等待好友的到来。

（2）好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上。

（3）把好友接引到客厅，问其要喝什么。（4）稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间。

（5）你们玩了一下午后，你的好友要回去了。你妈妈刚好回来，先向你的好友介绍你的妈妈，再向你妈妈简单介绍你的好友。7.曹思敏

模拟公众来访投诉的接待 一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。角色：顾客 秘书

知识点：注意接待礼仪的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情 8.胡雅雯

电话礼仪 场景：你去办公室找王老师，王老师刚好有事出去，请你看一下门，过了一会有电话打进来找王老师。模拟要点：

（1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。

（2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。

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（3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。9.陈璐

社交礼仪 场景：在路边，有一无业游民夸你漂亮，并向你索要号码，你该如何应对？ 何妍霏

如果你是客车乘务员小A，乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗。角色：乘务员小A.，乘客小B 知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调 11.徐小平劝导礼仪

场景：在一大会现场，一与会男子执意要抽烟，作为在场的礼仪小姐，你如何劝导 12 胡佳

面试礼仪： 你从安徽工程大学毕业，到康师傅公司去应聘，你该如何表现？

角色：学生一名 面试官两名

知识点：三姿礼仪 进门 入座 递交简历自我介绍 离开

第四篇：社交礼仪知识

社交礼仪知识

第一节 社交的基本原则

一、互惠原则

二、平等原则

三、信用原则

四、相容原则

五、发展原则

第二节 社交礼仪

一、仪表礼仪

一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二 服饰及其礼节

1．要注意时代的特点，体现时代精神；

2．要注意个人性格特点

3．应符合自己的体形

三 白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二：头发如乱草

禁忌三：化妆太夸张

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽

1．中国绅士的十个细节：

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥ 在吃饭时从不发出声音。

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

2．中国绅士的十大破绽：

① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。

⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止

☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪

(一)交际用语

初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅正

2．在交际中令人讨厌的八种行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

③ 态度过分严肃，不苟言笑；

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤ 缺乏投入感，悄然独立；

⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。

3．交际中损害个人魅力的26条错误

◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

◎ 打断别人的话

◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

◎ 不请自来

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社会上的穿着规范

◎ 在不适当时刻打电话

◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

◎ 公然质问他人意见的可靠性

◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

◎ 指责和自己意见不同的人

◎ 评论别人的无能力

◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误

◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

◎ 利用友谊请求帮助

◎ 措词不当或具有攻击性

◎ 当场表示不喜欢

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

◎ 对政治或宗教发出抱怨

◎ 表现过于亲密的行为

4．社交“十不要”

◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

(二)推销的语言

1．推销语言的基本原则

⑪ 以顾客为中心原则

⑫ “说三分，听七分”的原则

⑬ 避免使用导致商谈失败语言的原则

⑭ “低褒感微”原则

⑮ 通俗易懂，不犯禁忌原则

2．推销语言的主要形式

⑪ 叙述性语言

①语言要准确易懂；

②提出的数字要确切，③强调要点。

⑫ 发问式语言（或提问式）

①一般性提问。

②直接性提问。

③诱导性提问，④选择性提问。

⑤征询式提问法。

⑥启发式提问。

⑬ 劝说式语言（或说服式）

打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

③人们希望由自己来做决定；

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑪ 叙述性语言的表示技巧

①对比介绍法。

②描述说明法。

③结果、原因、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据

推销员在叙述内容的安排上要注意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。⑫ 发问式语言的表示技巧

提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

技巧：

A 根据谈话目的选择提问形式。

B 巧用选择性问句，可增加销售量。

C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑬ 劝说式语言的表示技巧

a.运用以顾客为中心的句式、词汇。

b.用假设句式会产生较强的说服效果。

c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d.面对顾客拒绝，不要气馁。

面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：

①询问法。

②转折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列举法。

⑥直接说明法。

⑭推销语言的运用艺术

① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息

③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

（三）体语艺术。

1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

3．在交际中善于运用空间距离。

人们所在空间分为4个层次：

①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；

④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4．交际中自我表现与分寸把握

5．交谈中不善于打开话题，怎么办

找话题的方法是：

① 中心开花法。

② 即兴引入法。③ 投石问路法。

④ 循趣入题法。

6．交际中不善于提问怎么办

怎样做到“善问”呢？

① 由此及彼地问。

② 因人而异地问。

③ 胸有成竹地问。

④ 适可而止的问。

⑤ 彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪

1.当主人向自己介绍别人

2.自我介绍态度

3.为他人作介绍

4.一连介绍几个朋友在相识

5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

6.介绍姓名时

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、通信礼仪

1．书写规范、整洁

2．态度要诚怒热情

3．文字要简炼、得体

4．内容要真实、确切

八、电话礼仪

1、电话预约基本要领。

① 力求谈话简洁，抓住要点；

② 考虑到交谈对方的立场；

③ 使对方感到有被尊重的感觉；

④ 没有强迫对方的意思。

2．打电话、接电话的基本礼仪。

① 打电话

②接电话

③ 挂电话

九、赴宴礼仪

（一）接到对方请柬

1．严守时间

2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

3．进餐，4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴请的礼仪。1．准备招待客人时

较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

① 按国际习惯

② 我国习惯

③ 外国习惯

a.英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

b.法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

（3）招待客人进餐,要注意仪表

① 穿正式的服装，整洁大方；

② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；

③ 头发要梳理整齐；

④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；

⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐

十、名片使用礼仪

（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。

②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。

④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；

② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；

③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；

④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

一）正式介绍的礼仪

在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如要将一位姓张的先生介绍给一位姓王的女士，就可以作如下介绍：“王××，让我把张××介绍给你好吗？” 然后给双方作介绍：“这位是王××，这位是张××。”假如，女方是你妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。如把一位年轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位于长辈。在介绍时，最好是姓名并提，还可附加工厂简短的说明，像职称、职务、学位、爱好和特长等等。

（二）非正式介绍的礼仪

如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必讲究先介绍谁，后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名：“王芳-张力”。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。

向外人介绍自己的亲属时应尽量避免称呼上的含混，如介绍公婆时，若只简单地说：“我爸爸”、“妈妈”，用意虽善，但很容易招致混淆，最好还是说：“这位是我婆婆。”介绍岳父母时则与此相类似。

除非情况特殊，人们一般都不习惯毛遂自荐，主动地自报姓名。如果你基于某种理由要知道某人的名字，最好是先找个第三者问一问：“那位穿西装裙的是谁呀？”其后在你和这位穿西装裙的刘阳见面时就可以说：“你好，刘阳。”无论如何不要莽撞问人家：“你叫什么名？”这显得唐突。如果万不得已也应该说得婉转一点：“对不起，不知该怎么称呼您。”这也是建立新的社会关系的良好开端。

先把男士介绍该女士，将年轻人介绍给长者，将地位低的介绍给地位高的

第五篇：社交礼仪知识

社交礼仪知识

篇一：社交礼仪知识

一、社交礼仪概论（2节）

1．1 社交礼仪的起源、形成、发展

1．2 社交礼仪的概念、性质、原则

二、公共礼仪（2节）

2．1 社会公德

2．2 交通礼仪：行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮船

三、交际礼仪（4节）

3．1 交际学概述

3．2 交际礼仪：家庭、校园、友邻

四、日常交往礼仪（8节）

4．1 见面礼仪：称呼、问候、介绍、握手、名片、4．2 电话礼仪

4．3 拜访礼仪

4．4 馈赠礼仪

4．5 宴会礼仪

4．6 舞会礼仪

4．7 婚庆礼仪

4．8 丧葬礼仪

五、个人礼仪（4节）

5．1 仪表与形体礼仪

5．2 服饰礼仪

5．3 语言礼仪

六、求职礼仪（2节）

6．1 收集信息和个人简历

6．2 面试礼仪

七、公务礼仪（商务礼仪）（4节）

7．1 公务礼仪的原则和作用

7．2 公务礼仪分类

7．3 上岗礼仪

7．4 接待和汇报礼仪

7．5 办公室和会议礼仪

7．6 公文礼仪

7．7 公务接待礼仪

八、涉外礼仪（2节）

8．1 东西方文化差异

8．2 迎送礼仪

8．3 会谈礼仪

8．4 宴会礼仪

社交礼仪概论

一、社交礼仪的概念

（一）社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

二、礼仪的核心概念

尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。然后是尊重他人。

尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。

尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。

●尊重他人的三A原则

? 接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不

要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。

? 重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

? 赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

礼仪的分类

时代分类：古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。

范围分类：国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部的礼仪。

行业分类：为公务礼仪、政务（商务）礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。

使用领域分类：社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等等。

二、社交礼仪的要素与性质

（一）要素

1．社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。

2．社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。主体与客体关系是可以互相转化的，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。

3．社交礼仪的媒体：指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。

礼仪媒介系统：

语言媒介 语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等

—笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊

书面语言媒介

形体语言媒介

界域语言媒介

服饰媒介

物体媒介

事体媒介

4．社交礼仪的环境：指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。自然环境与社会环境。

（二）社交礼仪的性质

1．存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

2．约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范，等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。

3．推陈出新的继承性。

4．民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为内部统一和外部差异的结合。

5．由表及里的功能性：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

三、社交礼仪的基本原则

1．遵时守约原则—讲究诚信，按时履约，遵守时间，信守诺言。

2．公平对等原则—一视同仁，礼尚往来。

3．和谐适度原则—把握分寸，恰当得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节、注意技巧，合呼规范，避免过犹而不及。

4．遵守公德的原则—文明礼貌、尊重他人、遵章守纪、敬老爱幼。

5．宽容自律的原则—多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他人着想，善解人意。

6．系统整体原则—指礼仪本身是一个有机的系统，我们应该认识到这种系统性，用系统的方法来认识和处理礼仪的相关问题。

7．尊重风俗禁忌原则。

公共礼仪

第一节

社会公德

一、公共礼仪的概念

公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范。在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。在日常生活中，只要与他人接触，就有必要运用一些基本的礼仪。

2．大学生应恪守公共礼仪

二、社会公德

公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则，它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥着一定的约束作用。讲究公德，不仅是每个公民的天职，而且也是社会稳定、有序发展的重要保证。

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻，以服务人民为荣，以背离人民为耻，以崇高科学为荣，以愚昧无知为耻，以辛苦劳动为荣，以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣，以损人利已为耻，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

这实质上就是当代社会主义社会的社会公德的基本内容。

1．维护秩序。遵纪守法，保护公物，礼让有序，无碍于人。

2．关心他人（重视与爱护、注意适度）

3．讲究卫生。个人卫生，生活卫生，环境卫生

4．爱护环境（节约有限资源、维护自然环境）

第二节

交通礼仪

一、徒步行走 1．遵守交通规则：

走人行道

靠右行走

走过街道（走人行横道、过街天桥、地下通道，不要横穿马路或跨越专用的隔离栏）

看红绿灯（红灯停，绿灯行）

服从管理（服从交警、协管员的管理）

2．明确方位

单行行走：前排为上，随行于领导、长辈、贵宾之后，初来乍到就引导带路。

并排行走：两人行走，以内侧为上；三人及三人以上行走，以中间为上。出入房门：“后入后出”。

上下楼梯：“单行右行”，下楼梯时在前行。

进出电梯：一般要“先出后入”；陪同客人时无人控制电梯时要“先进后出”，有人控制电梯时“后进后出”。

3．礼让他人

不争抢道路

篇二：世界社交礼仪知识

欧美国家的人们在社交和旅游、娱乐休闲等大众场合，十分寄望礼仪风仪和各项礼节，因此，出行欧美旅游、探亲、探友的国人，必然要寄望这些细节，以免产生尴尬、不痛快之事。

首先要寄望衣着整齐。纽扣必然要扣好，手要洁净，指甲要剪短，髯毛应修剪好。和人扳谈，要端庄和悦，彬彬有礼。双方不成靠得太近，谈话声音不成太高；坐时忌跷“二郎腿”，更不能抖腿部；谈话要专注，忌在公开场合面前耳语。首次扳谈切忌探询看望对方的收入、家当、春秋和婚姻；异性之间扳谈时眼睛不能老是盯着对方；在路上与妇女扳谈该当边走边谈，不能停下站着措辞；与妇女同座时不要抽烟；同相识的妇女打号召，男方应起立，女的可以坐着答复。

到人家家里做客，要先脱帽而后入室。雨天走访，雨具应放在室外，不成穿雨衣入室。伉俪同到人家做客，拜别时该当由妻子先起身告别。

出行坐车，要让客人坐在驾驶座旁边的位置上，以此为上座。走在街上不成东张西望、左顾右盼，不成乱扔对象与随地吐痰。

到餐馆就餐，假若与别人同桌，须征得先到客人的同意后方可入座，否则，会被视为粗鲁。在美国的餐馆，若用餐巾擦拭刀叉、盘子，处事员会赶紧换一套餐具，在处事员看来，顾主擦拭餐具是被认为餐具不清洁。

男女同行，男的应走在外侧，即靠车行道一边，使女的多一分安适感；最先行走时应让女士先行。

进出商店等大众场所，男士应该为女士开门；年轻的应该为老年人开门。乘车坐船，男士应向女士让座；男女同座不要旁若无人地大声鼓噪。

此外，还需要寄望一些小行动。如翘拇指，在我国和其他一些国家暗示传颂、了不起、第一的意思，而在美国、法国暗示拦路搭车；伸食指和中指，在我国暗示第二或数目字“2”，在英国则有两种含义，当做这一手势时，手掌朝着对方，暗示胜利，若手背朝着对方，则暗示欺侮；单伸食指在我国暗示数字“1”，还用于提请寄望，而在美国暗示请对方稍等，在澳大利亚则暗示“请再来一杯啤酒”。

在我国，食指作弯钩状暗示“9”，在日本暗示小偷；在泰国、菲律宾暗示门匙、上锁；印度尼西亚暗示心肠坏、鄙吝；在新加坡是死亡的暗示、还暗示拳击竞赛中的击倒。拇指与食指在我国暗示“O”，中指、无名指、小指翘伸直暗示“3”。这两个手势合在一起，日本、韩国、缅甸是暗示款项；美国则暗示同意、了不起、顺利；印度尼西亚暗示什么也干弗成和干不了；突尼斯用来暗示傻瓜、无用。

在我国，人们习习用颔首暗示同意、承认，摇头暗示否定、阻挡。但在斯里兰卡、印度、尼泊尔等国，人们却以摇头暗示同意，颔首暗示差别意。百里差别风，千里差别俗。世界列国之间、一国差别地区之间，有些风俗大不不异，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，操作独霸这些小常识是十分须要的。跟着国际交游的增多，以往作为西方传统饮品的葡萄酒，越来越多的呈此刻中国人的餐桌上。我们该如何欣赏和享用它，如何不在餐桌上放洋相，成了社会认得必修课程，因为喝酒如今已经被公认为社交礼仪中关头的一个关键。

如何拿杯子

大家知道啤羽觞和纸杯是不能用来装葡萄酒的，要不然这会跟用纸杯饮上好的咖啡一样无趣了。葡萄酒是要应高脚杯来配。虽然装中国烈性白酒的小杯就太小了，还不够喝一口的呢!拿杯子的时候，假若给与拿白兰地的手势，那就有假充行家的嫌疑了。手的温度差别于酒温，手温会影响到葡萄酒的风姿，只有拿羽觞柄和杯托才不会影响酒的温度。这才是正确的持杯手势。如何在餐厅享受处事假若你此刻还没有点酒履历，发起请处事生为你点的菜配酒。点好酒，处事生会倒一点酒让买单的客人来试。记得千万不要象我在餐厅见到的一位先生一样，他竟说：“怎么不给主客倒?给我倒也不倒满了?没礼貌!”一下子将处事生僵在那里了，做对了还挨训，又不敢当客人干犯这位客人，只有背后笑他土。

中国人精细精美“酒满心诚”。而葡萄酒倒满了就无法摇摆羽觞使酒里的香气挥发出来了。闻不到香气犹如盲眼看佳丽，花了钱却没有丰裕享受它，太惋惜了。所以内行的做法便是酒占杯子的三分之一最好，虽然品尝事后(如在用饭的时候)，倒入二分之一、三分之二杯的葡萄酒也是可以的。

制止野蛮干杯

只要拿起高脚杯就会使人变得雅致起来。举杯是很有须要的，葡萄酒是五官都能享受到的妙品，眼睛可以欣赏它迷人的颜色，鼻子可以闻到它的芳香，嘴可以享受它的甘旨，举杯时悦耳的声音则是给耳朵享用的。

自古就有的野蛮干杯，从天子赐酒臣子不得不喝演化成中国人喝酒的霸气，从对下级、对伴侣、对生意同伴，到“是伴侣就干杯，够义气就干杯，想做成生意就干杯!”当年的武松喝十二碗酒打死了老虎，而如今好干杯的酒民先打倒的是本身的胃。葡萄酒的佐餐性和雅致情调对我们渐渐远离干杯习惯也许会有促进浸染。出格是些好酒，它们是有灵性和生命的，假若不管三七二十一的干杯，没有细细咀嚼，实在是糟践了它的美貌和内秀。真正夸姣的酒不仅是它的广告、酒标、酒瓶所包装的外在美，更告急的是酒自己以及它的故事、产地的风土人情和酿酒师的心血所蕴含的内在美。

社交礼仪常识

一、形体语言

全世界的人都借助示意行动，有效地举办交换。最广泛的示意行动，是从相 互问候致意最先的。了解那些示意行动，至少你可以鉴识什么是卑鄙的，什么是 得体的。使你在碰到无声的交换时，越发长于不雅察看，越发等闲制止误解。

1、目光（用眼睛措辞）在公事运动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，假若你看着对方的这个部位，会显得很严峻当真，别人会感想你有丹心。在扳谈进程中，你的目光假若是中落在这个三角部位，你 就会把我谈话的自动权和节制权。

在社行运动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也便是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社 交空气。这种注视告急用于茶发会、舞会及各类类型的交谊聚会。

2、微笑 微笑可以表示出温馨、亲切的心情，能有效地缩短双方的间隔，给对方留下 夸姣的心理感应熏染，从而形成融洽的交游气氛，可以回响反映本人高尚崇高的涵养，待人的 至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使坚苦变等闲。微笑是人际交 往重的润滑剂，是广交伴侣、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要冒充。

3、握手 它是一种常见的“晤面礼”，貌似俭朴，却蕴涵着庞大的礼仪细节，承载着 厚实的寒暄信息。比如：与告成者握手，暗示道贺；与掉败者握手，暗示理解； 与同盟者握手，暗示等候；与对立者握手，暗示息争；预哀痛者握手，暗示慰问； 与欢送者握手，暗示拜别，等等。标准的握手姿势应该是平等式，即精致地伸出右手用手掌和手指用一点力握 住对方的手掌。请寄望：这个要领，男女是一样的！在中国许多人觉得女人握手 只能握她的手指，这都错误的！

在社交场合，行握手礼时应寄望以下几点

1、上下级之间，上级伸手后，下级才华伸手相我。

2、父老与晚辈之间，父老伸脱手后，晚辈才华伸手相握。

3、男女之间，女士伸脱手后，男士才华伸手相握。

4、人们应该站着握手，不然两小我私家都坐着。假若你坐着，有人走来和你握 手，你必需站起来。

5、握手的时间凡是是3-5秒钟。仓皇握一下就松手，是在对于；持久地握着 不放，又不免难免让人尴尬。

6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。

8、握手是不成以把一只手放在口袋。

二、正确体态

（一）告成的着装体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教化，布满自信的 完美表达。夸姣的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂 亮。长于用你的形体语言与别人交换，你定会受益匪浅。站姿女人的站立姿势应该是：举头，挺胸，收腹，两腿轻微分隔，脸上带有自信，也要有一个挺秀的以为。坐姿 正确的坐姿是你的腿进入根基站立的姿态，后腿可以或许遇到椅子，轻轻坐下，两个脐盖必然要并起来，不成以分隔，腿可以放中央或放两边。假若你要跷腿，两条腿是合并的；假若你的裙子是很短的话，必然要小心挡住。行姿 正确的行姿是：举头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻处地址两边，轻 轻地摆动，步骤也要轻轻的，不可以或许拖泥带水。蹲姿 正确的要领应该弯下起盖，两个起盖应该并起来，不应该分隔的，臀部向下，上体贯串连接直线，这样的蹲姿就典雅柔美了。

三、常见的不良活动

1、不当使用手机手机和BP机是现代人们生活中不成缺傲幽通讯工具，如何经由过程使用这些现代 化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不成轻忽的问题，假若事务繁忙，不得 不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声低落，以免惊动他人。铃响时，找安祥、人少的处所接听，并节制本身措辞的音量。假若在车里、餐桌上、集会室、电梯中等处所通话，只管即便使你的谈话简短，以免滋扰别人。假若下次你的手机在响起的时候，游人在你旁边，你必需报歉说：“对不起，情原谅”。然后走到一个不会影响他人的处所，把话讲完在入座。假若有些场合未便利通话，就讲述来电者说你会打回电话的，不要勉强接听 而影响别人。

2、随便吐痰吐痰是最等闲直接流传细菌的途径，随地吐痰长短常没有礼貌而且绝对影响 情况、影响我们的身体康健的。假若你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。

3、随手扔垃圾随手扔垃圾是该当受到谴责的最不文明的活动之一。

4、当众嚼口香糖有些人必需嚼口香糖以贯串连接口腔卫生，那么，我们该当寄望在别人面前的形 象。

【社交礼仪常识】

【一】社交的基来源根底则

一、互惠原则；

二、平等原则；

三、信用原则；

四、相容原则；

五、成长原则；

【二】社交礼仪

一、仪表礼仪 ㈠选择适当的扮装品和与本身气质、脸型、春秋等特点相符的扮装要领，选择适当的发型来增添本身的魅力。

①扮装的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在大众场所扮装。

③不要在男士面前扮装。

④不要非议他人的扮装。

⑤不要借用他人的扮装品。

⑥男士不要过解析妆。

㈡衣饰及其礼节

1．要寄望时代的特点，浮现时代精神； 2．要寄望小我私家性格特点

3．应切合本身的体形

㈢ 白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二：头发如乱草

禁忌三：扮装太浮夸

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：妆扮太性感

禁忌七：每天扮“女黑侠”

禁忌八：脚踏“松糕鞋”

二、活动礼仪要塑造精采的寒暄形象，必需精细精美礼貌礼节，为此，就必需寄望你的行为活动。活动礼仪是自我心诚的表示，一小我私家的外在活动步履可直接注解他的态度。做到彬彬有礼，落落精致，从命一般的进退礼节，只管即便制止各类不礼貌、不文明习惯。

【三】辞吐礼仪

(一)寒暄用语

首次晤面应说：幸会

探望别人应说：造访

等待别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打搅

请人资助应说：烦哀

求给便利应说：借光

篇三：魅力女人的社交礼仪常识

魅力女人的社交礼仪常识

现在的都市女性随着社会地位的提升，女性逐渐成为开社会风气之先的领潮人。她们有着自己的事业，为这个世界贡献着自己的一切，她们在社会上更有着自己的地位，并扮演着不可或缺的重要角色，这就不可避免的有一系列的社交活动，也会与很多的人打交道，可以说社交已经成为女人生活中的重要的一部分了，那么做为女人要想赢得他人的尊重，要想在平日的表现中更加的出众，就要提升自身的内涵和修养，更好的散发出女人的魅力，魅力不像容貌是与生俱来的，而是完完全全靠后天的修养凝聚而成。上天总是如此公平，当它关上天生丽质的门时，又打开了魅力的窗，让人们看到了比美貌更加动人的风景。一个魅力十足的女人，她必定外表精致优雅，举止得体大方，言谈丰富时尚，声音轻缓悦耳，眼神充满善意。魅力的内涵是外在形象与内在素质的完美结合，而形象和素质都是可以通过学习而得以提高她的一举手一投足，都在不断地感染你，吸引你，使你想去效仿，去模拟，紧跟她的步伐，这就是魅力，魅力不仅仅浅露于外，而且深藏于内，是由内而外散发出来的、投映在女性行为、言谈、举止以及生活中时刻都表现出来的那一种韵律。

而对于有魅力的女人来说，最为关注的是自身的外在形象。是的，这是非常重要的，毕竟给人的第一印象就是从你的外在形象开始的，如皮肤的保养、发饰的搭配、服装的选择，掌握一定的社交礼仪等等，这其中皮肤的保养、发饰的搭配这些都是我们日常生活中都每天都有做的，我们已经很是了解了，而服装的选择我们可以上街转转，或到网店中慢慢的找看看是否有适合自己的衣服，如果你没那么多的空闲时间，可还是很想穿上魅力的女装那么你也可到百度搜索“做淡然时尚的魅力女人”那里有汇集淘宝天猫时尚韩版欧美女装新款，专为魅力女人精心挑选的，省去了你很多的时间和精力。还有一点也是非常重要的那就是掌握一定的社交礼仪，下面让我们共同分享一下更能将人们的内涵和修养展现的淋漓尽致的设计礼仪。

社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。

站姿

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。

握手的礼仪

握手的姿势

上身要略微前倾，头要微低。一般情况下，要自然双目注视对方，面带笑容,对方心情沉痛时，表情要凝重。两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力。握手的顺序

尊者决定、尊者居前 一般为女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。

先到者先伸手 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。握手力度

跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。

跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。

异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）

拜访的礼仪

(一）拜访办公区域时的举止

1、从到达接待处起，拜访就开始了。先要清晰地、有礼貌地自报姓名、所在单位，有无预约。

2、被带进了接待室后,先在下座的位子上坐下。当被邀请坐上座时,再移动到上座的位子上。在等待的时间内,要安静地等待,不要在室内来回走动

3、当被访的对象进来时,要起身打招呼。并对对方抽出宝贵的时间来接待表示感谢。初次见面的场合,此时互换名片，如有同行者的话要主动进行介绍。

（二）拜访私人住宅时的举止

1、进门访问前，应当先轻声敲门或按门铃。不能不停地转动门的把手，或使劲敲门。如果主人讯问“谁呀？”除了天天见面的熟人，主人能辨别你的声音外，应通报自己的姓名，或姓名加单位，而不能只是回答“我”。

主人开门请你进屋时，应礼貌询问主人是否要换鞋，并要询问鞋的放置（有的家庭是放在门外而不是地垫上）。夏天进屋后再热，也不应脱掉衬衫、长裤；冬天进屋再冷也应脱下帽子、手套，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说冷，以免引起主人误会。雨天携有雨具拜访时，进屋前就应向主人征询雨具该放在什么地方。

进屋以后，应主动向所有人打招呼、问好，或适当寒暄；对陌生人也应点头致意，按主人指点的座位入坐，不可以见座位就坐。当主人上茶水时，应欠身双手相接，并致谢。如茶水太烫，应等其自然晾凉了再喝，必要时也可将杯盖揭开，放置杯盖时，盖口一定要朝上。切忌将茶水用嘴边吹边喝，喝茶时应慢慢品饮，不要一饮而尽，也不要发出声响。

主人递烟时，如你不会抽，也应致谢，要说“谢谢，我不会抽”。如果主人没有递烟，而自己又特别想抽时，应征得主人同意，说“对不起，我可以抽烟吗？”待主人说“请”或“可以”，你道谢之后再抽，抽烟时，应将烟灰弹入烟灰缸内；如果没有烟缸，应自己主动用一张小纸卷成一个小筒，将烟灰弹入，待出门时扔进垃圾箱里，千万不可将烟灰随处乱弹。吸烟时不可四处走动，吸烟时应注意烟雾的走向，如果你吐的烟雾直冲你旁边的某位不吸烟主人或客人，应该主动请求换位或挪动一下坐椅。吸剩的烟蒂要适度，以留一厘米左右为宜，一直吸到滤嘴才罢休的方式在社交场合是不得体的。无论是到办公室还是到家中拜访，一定要“客听主安排”，虽然不是“不可多说一句话，不可多走一步路”，但也应放弃一些自治；应充分体谅主人。

2、逗留的时间不宜太长，一般情况下要控制在30分钟之内，或者要办的事一完后就应告辞。此外，当遇到以下这几种情况，也应及时告辞：一是双方话不投机，或当你谈话时，主人反应冷淡，甚至不愿答理时；二是主人将双肘抬起，双手支于椅子的扶手时甚至频繁地看表等情况。即使当你提出告辞时，主人要说上几句“再坐坐”之类的话，那他往往也只是纯粹的礼貌性客套，你如果没有非说不可的话，就应毫不犹豫地起身告辞。告别前，应向主人的友好、热情等给以适当的肯定，并说一些客套话。如果是家访，还不应忘了向主人家里的其他成员说再见。

起身告退时，如主人处还有其他客人，这些客人即使你不熟悉，也应遵守“前客让后客”的原则，礼貌地向他们打招呼，或者说“您们谈吧，对不起，我先走一步啦”。当他们有起身相送之意时，应说：“别客气，您请坐。”

3、要委托主人办事或者是向主人致谢的拜访,最好带些礼物。

4、主人送你出门时，应劝主人留步，并主动伸手握别。

应注意如果主人没有邀请你参观他们的其它房间或设施时，不应主动提出参观；更不能未经主人许可就到处乱窜，特别是到人家里访问时更应注意这一点。因为一般来说每个再爱整洁的家庭都有自己的“死角”，这样的地方会比较零乱一些。又如，有的家里客厅布置很有秩序，卧室则不太讲究。几乎所有的主人都不愿把属于“死角”的地方暴露在众人面前。到别人家不可乱翻乱动，这也是对主人的不尊重的表现。翻阅朋友家人的书刊杂志之前，也最好征求一下主人的意见，当然更不可随意拉开主人的抽屉、衣柜，不要轻易打听主人的东西值多少钱，在哪里买的等等。总之，我们去别人住所拜访时，一定要自律，尽量不要给主人增添麻烦。

交往艺术待人接物之道

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是XX大学的XX老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其它公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系

仪容——干净、整洁即是美

仪容即容貌，包括头发、脸庞、五官、手等，是被人第一眼看见的自身面貌。一个人即 使天生丽质，如果在某个时刻被发现手指肮脏、体味难闻、装束怪异，也一定会使人大跌眼镜，弃而远之。在人们的日常生活中，无论经济条件好与坏，讲卫生、爱整洁都是自尊的表现，干净、整洁就是美的体现。

吃西餐的礼仪

1、由椅子的左侧入座.最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。点菜完毕后将餐巾打开。将餐巾对折轻轻放在膝上。餐巾可用来擦嘴或迭手，不可用来擦餐具或擦脸。弄脏嘴巴时，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。最好不要把餐巾塞入领口。用餐反摺的内侧来擦，而不是弄脏其正面，是应有的礼貌。手指洗过后也是用餐巾擦的。若餐巾脏得厉害，请侍者重新更换一条。吃到坏的食物非吐出来不可时，也别吐在盘子里，最好在别人不注意时，吐在餐巾上包起来，并要求更换一块新的桌巾。前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的组合，点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。

2、用餐时，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免。记得要抬头挺胸着吃，在把面前的食物送进口中时，要以食物就口，而非弯下腰以口去就食物.正式西式料理的套餐中，常依不同料理的特点而配合使用各种不同形状的刀叉，并不是一开始就全部摆出来的。说到全套，很容易使人联想到在餐桌上摆满银器的画面，而现在大都是以点用2-3道单品料理的方式为主流.使用刀叉进餐时，刀叉和汤匙依使用的先后顺序排列。最先用的放在离主菜盘最远的外侧，后用的放在离主菜盘近内侧。假如先上主菜再上沙拉，就要把主菜叉子放在沙拉叉子的外侧从外侧往内侧取用刀叉，吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上。汤匙则用握笔的方式拿即可。切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其切成小块，用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时应摆成“八”字型，将刀叉分话盘中。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，可用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。

3、喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。喝汤时，用汤勺从里向外舀，汤盘中的汤快喝完时，用左手将汤盘的外侧稍稍翘起，用汤勺舀净即可。吃完汤菜时，将汤匙留在汤盘（碗）中，匙把指向自己。

4、吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内。吃剩的鸡、鱼骨头和渣子放在自己盘子的外缘，不要放在桌上，更不能丢去地上。如盘内剩余少量菜肴时，不要用叉子刮盘底，更不要用手指相助食用，应以小块面包或叉子相助食用。吃面条时要用叉子先将面条卷起，然后送入口中。

5、面包一般掰成小块送入口中，不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。

6、吃鸡时，欧美人多以鸡胸脯肉为贵。吃鸡腿时应先用力将骨去掉，不要用手拿着吃。吃鱼时不要将鱼翻身，要吃完上层后用刀叉将鱼骨剔掉后再吃下层吃肉时，要切一块吃一块，块不能切得过大，或一次将肉都切成块。

7、喝咖啡时如愿意添加牛奶或糖，添加后要用小勺搅拌均匀，将小勺放在咖啡的垫碟上。喝时应右手拿杯把，左手端垫碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀着喝。吃水果时，不要拿着水果整个去咬，应先用水果刀切成四瓣再用刀去掉皮、核、用叉子叉着吃。

8、用刀叉吃有骨头的肉吃有骨头的肉时，可以用手拿着吃。若想吃得更优雅，还是用刀较好。用叉子将整片肉固定（可将叉子朝上，用叉子背部压住肉），再用刀沿骨头插人，把肉切开。最好是边切边吃。必须用手吃时，会附上洗手水。当洗手水和带骨头的肉一起端上来时，意味着“请用手吃”。用手指拿东西吃后，将手指放在装洗手水的碗里洗净。吃一般的菜时，如果把手指弄脏，也可请侍者端洗手水来，注意洗手时要轻轻地洗。

9.点用牛排时，首先服务生会询问烧烤程度，可依你所喜欢的料理方式供应。

用餐时，以叉子从左侧将肉叉住，再用刀沿着叉子的右侧将肉切开，如切下的肉无法一口吃下，可直接用刀子再切小一些，切开刚好一口大小的肉，然后直接以叉子送人口中。应从左往右吃.点缀的蔬菜也要全部吃完 放在牛排旁边的蔬菜不只是为了装饰，同时也是基于营养均衡的考虑而添加的。国人大都会把水芹留下，如果不是真的不爱吃，最好不要剩下。

10、面包要吃一口掰一口.吃面包可蘸调味汁吃到连调味汁都不剩，是对厨师的礼貌。注意不要把面包盘子“舔”得很干净，不能用叉叉面包.11.万不得已要中途离席时，最好在上菜的空档，向同桌的人打声招呼，把餐巾放在椅子上再走，别打乱了整个吃饭的程序和气氛。吃完饭后，只要将餐巾随意放在餐桌即可，不必特意叠整齐。

12.侍者会经常注意客人的需要。若需要服务，可用眼神向他示意或微微把手抬高，侍者会马上过来。东西掉了的时候最好请服务生过来替你捡起.如果对服务满意，想付小费时，可用签帐卡支付，即在帐单上写下含小费在内的总额再签名。最后别忘记口头致谢。做为一个女人只有掌握了一定的礼仪之道，才能在纷繁复杂的人际关系中，展现出自己更为内敛的魅力气息，同时将你无尽的女人魅力得以散发，是自己轻松的成为众人眼中的魅力女人。