通联礼仪基本要点

第一篇：通联礼仪基本要点

辅导二

通联礼仪基本要点

一、电话

拨打电话

1． 通话的时间和时机

节假日一般不打电话，早6点前，晚9点后不要打，约好几点打要守时。

2． 通话时间长度

长话短说，废话少说，没话不说。通话三分钟原则

3． 通话内容要规范

A，问候对方。你好

B，自报家门

C，所为何事

D，道别语，再见

4． 通话时态度要得体

A，语气要平和，不要咄咄逼人

B，说话语速要适当放慢

C，说话声音不宜过高（可以适当的问一句“你听的清楚吗”）

D，不要嘴里含别的东西

E，如果电话掉线，拨打者主动打过去（声明一下，不好意思，刚才电话掉线了）

二、接听电话注意事项

1． 接听要及时（铃响不过三声）接电话不及时“抱歉，让你久等了”

2． 应对要得体。

要讲礼貌用语，要自报家门。录音电话只报号码，不报姓名。（你好，这里是23456，主人外出，有事请留言，谢谢）

接到的电话，如果对方要找的人不在，先要告诉对方你找的人不在，再问对方“来系何人，所谓何事”

3． 代接代传电话时

作必要的记录（打电话的是谁，单位，号码，需要回复不，回复电话是多少？需要什么时候回复，你接电话是什么时候，他通话的要点有几条，）接完后问“先生，我刚才记录了一下，你看是不是这几个要点？” 打电话谁先挂：地位高者先挂；地位相近的，打电话的先挂

三、手机使用礼仪

1． 使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方“不好意思，我先把电话关了”）

2． 要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机）

3． 安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不要随便借用别人的手机

4． 要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里）

手机短信礼仪

1． 双向使用（不是所有人都爱发手机短信，不是所有手机都能发手机短信）

2． 适度使用（有需才发有用才发，有收必回）

3． 合法使用

4． 文明使用（开会时，与人交谈时接发短信都不好）

四、书信礼仪

信文的格式:

1.信文的前段（开头）：称呼，问候语

2.信文的中段a，叙事要清晰，b，内容要集中（最好一事一议），c，多分行，多分段

3.信文的后段

a，结束语，b，祝福语

c，附问语

d，落款语，日期

e，附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品）

封文的格式：

1．邮政编码，2．收信人的地址，（街道号码都要写上）

3．收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是给邮递员或带信人用的），收字

4．寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码）

5．封文上不要乱写

写信的5c原则：

1． 礼貌

2． 清晰

3． 简洁

4． 完整

5． 书写正确

发信要注意的问题：

1． 要遵守基本的邮政规则

2． 信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性）

3． 邮资要足

4． 邮票要贴放到位（右上方，端正）

5． 信封要封好

收信的注意事项

1． 守法：不能无故扣押别人的信件

2． 收到即复

3． 认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复

4． 信件要认真妥善收藏

5． 尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播

6． 私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表

五、电子信函

电子信函基本礼仪：

1． 简明扼要

2． 严谨准确（写后校对）

3． 最好是一事一议

4． 注意时效

5． 遵守法律和社会公德

电子邮件使用礼仪

1． 不要滥用电子邮件（有事才用，有急必用，无事不急不要用）

2． 内容要短小（一个页面足够，不要反复翻动）

3． 信息要真实

4． 要讲社会公德和道德问题，公私分明

5． 格式要规范

六、传真礼仪

1． 内容要简短（要考虑节省费用）

2． 要注意安全

3． 规范操作（传真前，给对方通报一下；收到传真后给对方回个信；收到对方传真后要及时处理；使用时要考虑到图像，文字可能失真）

4． 传真的资料不大容易保存（重要的传真文件要备份）

七、礼品礼仪

如何选择礼品

1． 纪念性，不以价格取胜，以友情纪念为重

2． 独特性（比如：对方生日那天的报纸的复印件）

3． 对象性

4． 便携性

5． 时尚性

社交七不送

1． 有碍社会公德和社会规范

2． 过分昂贵的礼品

3． 不送破旧物品

4． 有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品

5． 有违对方个人习惯的物品

6． 与对方身体健康有关的，比如烟酒，药品，营养品

7． 不送带有明显广告标志的物品

赠送礼品的时机和场合:

1． 到别人家作客，进门之初赠送礼品。

2． 主人送礼品，告别宴会上，或临行前夜，到对方下榻的宾馆

3． 因公交往的礼品，办公地点送；因私交往的礼品，私人居所送

赠送礼品要注意的事项：

1． 要郑重其事（先说我为你带了件礼品，再说赠送礼品的原因，祝贺你们婚姻美满，）

2． 谁出面赠送很重要，可能的情况，由在场的地位最高者亲赠

3． 赠送时要作具体的说明，要把礼品的产地，特征，功能，用法

（人际沟通，既要了解别人，更要被别人了解）

送前，说一下，这个礼品是我精心为你选择的，我斟酌再三，觉得这个礼品送给你更合适

4． 礼品拿出来，双手递给对方

5． 送给国际友人的东西，要加以包装

接受礼品的注意事项：

1． 落落大方

2． 表现欣赏

3． 当场表示感谢，必要时握手致谢

4． 学会拒绝，学会说不

八、鲜花礼仪

礼品分类：耐用性礼品，一次性礼品

赠送鲜花的时机：

1． 道喜道贺，祝贺乔迁，慰问，奖励鼓励

2． 表达爱情，传递友谊

赠鲜花的形式

1． 束花

2． 盆花

3． 篮花

4． 花环

5． 花圈

送花考虑

1。品种

3． 色彩

4． 数目

对国花，市花，区花不能非议

北京：菊花；天津;月季，上海，白玉兰，重庆：山茶花

九、签名与赠言礼仪

签名书写要求：

1． 真实无误

2． 清晰易辨

3． 风格独特

4． 保持一致 5． 美观大方 6． 仿伪

7． 签名的完整性 为他人签名： 1． 有求必应 2． 注意态度

3． 注意顺序，为多人签名时要先来后到

4． 注意位置：应邀之处，适宜之处，空白之处 赠言

1． 思想健康，正面，乐观 2． 格调高雅

3． 耐人寻味（工作着是美丽的，）

第二篇：西餐餐巾礼仪的基本要点

西餐餐巾礼仪的基本要点

餐巾要放在腿上

从餐桌上拿起餐巾，先对折，再将褶线朝向自己，摊在腿上。绝不能把餐巾抖开，如围兜般围在脖子上，或塞在领口。而把餐巾的一角塞进口眼或腰带里，也是错误的方法。假如衣服的质地较滑，餐巾容易滑落，那应该以较不醒目的方法，将餐巾的一角塞进腰带里，或左右两端塞在大腿下。

餐巾用来擦拭嘴巴

餐巾当然是为了预防调味汁滴落，弄脏衣物。但是，最主要的还是用来擦拭嘴巴。吃了油腻的食物后满嘴油渍，若以这副尊容与人说话，委实不雅。况且喝酒时还会把油渍留在玻璃杯上，更是难看。至于口红也是同样要用餐巾略擦一擦，避免唇印沾在酒杯上。

展开餐巾

以柔和的动作展开餐巾，避免用力过猛或摇晃餐巾。以餐巾的大小决定展开餐巾的幅度。

对于较正式宴会所提供的较大块的餐巾，可以将其对半展开。

较小的'餐巾需要完整地展开，并覆盖在大腿上。

餐巾用毕无须折叠整齐

用餐完毕要站起来，首先将腿上的餐巾拿起，随意叠好，再把餐巾放在餐桌的左侧，然后起身离座。如果站起来后才甩动或折叠餐巾，就不合乎礼节了。餐巾用完后无须折叠得太过整齐，但也不能随便搓成一团。如有主宾或长辈在座，一定要等他们拿起餐巾折叠时才能跟着动作。

摆放餐巾环

拿起餐巾后，如果发现有餐巾环，应该将其放在餐桌的左上方。进餐后，拿起餐巾，穿过餐巾环，并将餐巾的一头朝向餐桌的中心位置放好。

中途暂时离席时，须让餐巾从餐桌上垂下一角

宴席中最好避免中途离席。非暂时离席时，许多人会把餐巾叠好放在椅子上，这种处理方式并没有错，因为餐巾摆放在桌上容易被误会已经离席。其实，最理想的方式是用盘子或刀子压住餐巾的一角，让它从桌沿垂下，当然脏的那一面朝内侧才雅观。

第三篇：基本礼仪

【自身修养】

1、如果自己认为文化水平较高，就应该时时表现出知书达礼的样子，加上内心的诚意，自然彬彬有礼，不致成为有知识却不懂礼仪的人。

2、若是觉得自己文化水平不高，就应该重视法律和礼俗，并且确实遵守，不致妨害社会的秩序。更进一步充实自己的道德修养，以免干扰别人

【水杯接递礼仪】第一步：右手拿左手托，四指并拢，大拇指打开。第二步：平稳递出，手指不要触及杯沿。那样影响客人用茶很不礼貌卫生的！第三步：留足接拿空间，双手示意“请您喝茶

【餐桌礼仪】

1、给人递水递饭一定要双手。

2、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。3.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。

4、帮别人倒茶倒水后，壶嘴不要对着别人。

5、盛饭端茶给别人，若中间隔人，不要从别人面前经过递，要从别人后面绕过递。

6、与别人碰杯，自己的杯子要低于对方，特别是对方是长辈或领导

【打招呼礼仪】路遇时要简单，骑车遇熟人要先下车后打招呼，在工作单位可说忙着啊，在会场或学习场合一般只用手势或眼神示意即可，在医院碰面不宜说你好，而说来了？厕所见面点头即可。若见到不宜见的人可说声你们谈吧，然后离开

【送客礼仪】客人要离去,先诚恳挽留；如执意要走,则不必强留。送门外时，要说您走好。欢迎再来。经常来玩。送客不要急于回转,客人请主人留步后,主人要目送客人走远,招手再见再回转。回屋时关门的声音要轻,否则客人听到会产生误会

【社交礼仪用语】初次见面应说：幸会。看望别人应说：拜访。等候别人应说：恭候。请人勿送应用：留步。麻烦别人应说：打扰。请人指教应说：请教。请人解答应用：请问。求人原谅应说：包涵。老人年龄应叫：高寿。中途先走应说：失陪

【交谈禁忌】和别人交谈时，要专心听对方讲话，有时可眼神交汇，让对方感受到你对他的话的重视。不可东张西望，摆弄贴身物品，或玩手机等

【喝汤的礼仪】喝汤要用汤匙，不宜端起碗来喝。喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。养成习惯，第一次舀汤宜少，先测试温度，浅尝。不要任意搅和热汤和用口吹凉，喝汤不要出声。汤舀起来，不能一次分几口喝。

【祝酒礼仪】1.主人敬酒时，各桌人员应起立举杯，碰杯时要目视对方致意。祝酒时，不目视对方是不礼貌的2.主桌未祝酒时，其他桌不可先起立或串桌祝酒

3.客人不宜先提议为主人干杯，以免喧宾夺主。4.女士不宜提议为男士干杯。

【握手的时机（2）】他人给予自己或自己对他人表示一定的支持、鼓励或帮助时也应与之握手；向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时应与之握手；应邀参加重要的社交活动如宴会、舞会、沙龙、生日晚会等，在开始前与结束时应与主人及来宾握手；他人向自己或自己给他人赠送礼品、颁发奖品时应与之握手

【握手的时机（1）】遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手；在比较正式的场合同相识的人道别应与其握手；在办公室、家中以及一切以本人为东道主的场合中迎接或送别来访者时应与其握手，表示欢迎或欢送；拜访他人后，在辞行前应与对方握手；被介绍给不认识者时应与其握手

【喝酒礼仪】会喝酒的人饮酒前，应有礼貌地品一下酒。可以先欣赏一下酒的色彩，闻一闻酒香，继而轻吸一口，慢慢品味。不要为显示自己的海量，举起酒杯便一饮而尽，使酒顺着嘴角往下流。也不宜一边抽烟，一边饮酒。鉴于酒后易失言、失礼，故宴请活动中饮酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下

【婉绝他人敬酒礼仪】１.主动要饮料，并说明自己不饮酒的原因２.在自己的杯子里少斟一些酒，然后轻轻推开酒瓶３.敬酒者向自己斟酒时,用手轻轻敲击酒杯边缘即“我不喝酒，谢谢” ,别人敬酒时把酒杯翻过来放或悄悄倒在地上都是失礼的【男女交往的礼仪--男士的礼仪修养(2)】三男性应大度，从大处着眼，不计较小是小非，很能赢得周围人的好感，更会获得女性的赞赏和亲近四男性要刚柔相济，根据具体情况和环境，该刚则刚,该柔则柔,大事清楚,小事糊涂,尤其与女性交往和接触,必须善于体察其实际情况和需要,以礼相待,给与必要的关心照顾

【餐桌上的基本礼仪】

1、口内有食物，应避免说话

2、必须小口进食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口

3、他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒

4、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”

【请柬的礼仪】

1、请柬要精美，内容简明扼要。

2、请柬的语言应客气，要表示出对邀请人的尊敬，应避免出现“准时”两字。

3、请柬应登门递送或邮寄，不要转递。

4、受邀者接到请柬后应及时回复应邀者。

【握手的禁忌(2)】不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要握手时面无表情或过份客套；不要仅仅握住对方的手指尖,而是要握住整个手掌。即使对异性也要这么做；不要在握手时上下左右抖个没完

【握手的禁忌(1)】不要用左手相握，尤其和阿拉伯人/印度人打交道时要牢记，在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，在他们眼里这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的【个人礼仪--仪容(2)】化妆：化妆应自然、协调。化妆的礼规包括：勿当众化妆、勿在异性前化妆、勿用他人化妆品，勿评论他人的妆容。手的垂放：双手自然下垂掌心向内，分别贴放在大腿两侧或相握于腹前，持物：拿东西时应动作自然，用力均匀，不易翘无名指和小指。从长者手中接过物品时应用双手

【个人礼仪--仪容(1)】头发：应根据身高/年龄/脸型/胖瘦/着装/职业等因素而定；面容：在社交场合，不易佩戴太阳镜。男士应及时地剃去胡须；手臂及腿

部：在正式场合女士不易穿半袖装或无袖装。不允许光脚穿鞋子.拖鞋/凉鞋/镂空鞋/无跟鞋也是难登大雅之堂的。男士着装不应暴露腿部，不允许穿短裤

【自我介绍礼仪】1.自我介绍最好是先递名片再介绍

2、自我介绍时间要简短

3、自我介绍内容要全面。包括：单位、部门、职务、姓名。

4、倘若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次自我介绍的时候使用全称第二次才可以改简称

【接名片礼仪】接受名片时应起身，微笑着注视着对方，并双手或右手捧接。接过后可说“谢谢”,接过名片后，首先要看，这一点至为重要。甚至可将对方姓名/职衔念出声来，使其有受重视感。在对方离去之前不必急于将对方的名片收藏起来

【男士衣着服饰礼仪】三色原则:男士在正式的商务场合衣着服饰最好不要超过三种色系。三一定律：鞋子，腰带，公文包应该保持一个颜色（多为黑色）.穿短衬衣不要打领带。领带下端在皮带扣上端为宜。男人腰带上面不要挂任何东西-

第四篇：商务接待人员基本礼仪要点

商务接待人员基本礼仪要点包括三个方面:

1,接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪,形体,语言, 服饰等方面的训练.

2,接待人员服饰要整洁,端庄,得体,高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽 量淡雅.

3, 如果来访者是预先约定好的重要客人, 则应根据来访者的地位, 身份等确定相应的接待规格和程序.在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话.对来访者反映的 问题,应作简短的记录.

第五篇：基本礼仪常识

基本礼仪常识

1.餐巾不是用来擦汗、擦眼镜或刀叉。餐巾应至于膝盖上，不可挂于胸前。勿拍打餐厅提供的纸餐巾，会惊吓客人。2.餐叙中，不可任意趴到桌下捡餐巾或拾物，会被误认为行动诡异。3.勿大声或拍手喊叫服务生，应以左手示意。

1.男士打领带的长度以盖住皮带头为限，不宜过长或过短。2.男士穿西装不宜穿布鞋。衬衫以白色长袖或浅色为宜，不宜穿鲜艳大红或短袖。3.男士晚上应酬不宜穿白色西装。不管白天晚上，最好别穿黑西装配黑衬衫。(拉丁美洲家有丧穿全黑衬衫加黑西装)

1.宴客时，男女主人要先举杯敬宾客。宾客回敬，以一次为妥，并由主人开始依序敬起。不能跳过某人，要依序敬酒。不可以水杯当酒敬人，为不擅饮酒者或女性可以水或果汁回敬2.女性不必主动向客人敬酒。男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜离桌到处敬酒，有喧宾夺主之嫌。3.正式餐会绝无划拳、逼酒及敬烟等不良动作。

1．别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌。2．别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是。3．有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到.1.吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。” 2.给人递水递饭递名片一定是双手。3.坐椅子不要翘起来。4.在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。

1.吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣2.最后一个进门要记得随手关门 3.送人走要说：“慢走。”

4.洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。5.帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。