礼仪要点（精选五篇）

第一篇：礼仪要点

节日礼仪：到别人家里做客

一、有约在先：

1、提前确认；

2、适可而止，不要停留太长时间。

二、自我整饰：整洁服装、修饰仪表（无异味葱蒜韭菜）、鞋袜的卫生。

三、活动有度：

四、礼品的选择：便携性、喜庆性、亲朋好友之外不送食品

接待别人时注意的礼节

一、准备好足量的接待品

二、注意客人的座次排列顺序：先来后到、不排列的排列

排座位的五句话：面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上。

三、要制造节日的谈话氛围：谈近况的情况、时效性的话题、轻松愉快的话题 电视电

影小吃风光。

节庆聊天四个忌讳：伤心悲哀的事情、质疑对方 抬杠、对谈论的问题进行是非判断、否定别人喜欢的事情否定别人的品味和档次。

公共场所的礼仪：注意交往的距离、注意交通安全、注意公共道德、

第二篇：西装礼仪要点

西装礼仪要点

西装是一种“舶来文化”，这一点无可讳言。现代的西服形成于19世纪中叶，但从其构成特点和穿着习惯上看，至少可到追溯17世纪后半叶的路易十四时代。

西服分类

西装可以分为礼服和便服两种。其中礼服又可以分为常礼服(又叫晨礼服，白天、日常穿)、小礼服(又叫晚礼服，晚间穿)、燕尾服。礼服要求布料必须是毛料、纯黑，下身需配黑皮鞋、黑袜子、白衬衣、黑领结。便服又分为便装和正装。我们一般穿的都是正装。正装一般是深颜色、毛料(含毛在70%以上)，上下身必须是同色、同料、做工良好。

西装的款式

按西装的件数来划分，分单件西装，二件套西装，三件套西装。商界男士在正式的商务交往中所穿的西装，必须是西服套装，在参与高层次的商务活动时，以穿三件套的西服套装为佳。便装:单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。

西服套装，指的是上衣与裤子成套，其面料、色彩、款式一致，风格相互呼应。通常，西服套装:有两件套与三件套之分。两件套包括一衣和一裤，三件套则包括一衣，一裤和一件背心。按照人们的传统看法，三件套西装比两件套西装更显得正规一些。

按西装上衣的纽扣排列来划分，分单排扣西装上衣与双排扣西装上衣。单排扣的西装上衣，最常见的有一粒纽扣、两粒纽扣、三粒纽扣三种。一粒纽扣、三粒纽扣单排扣西装上衣穿起来较时髦，而两粒纽扣的单排扣西装上衣则显得更为正规一些。目前男装常穿的单排扣西服款式以两粒扣、平驳领、高驳头、圆角下摆款为主。

双排扣的西装上衣，最常见的有两粒纽扣、四粒纽扣、六粒纽扣等三种。两粒纽扣、六粒纽扣的双排扣西装上衣属于流行的款式，而四粒纽扣的双排扣西装上衣则明显具有传统风格。现在男子常穿的双排扣西装是六粒扣、枪驳领、方角下摆款。

至于西服后片开衩分为单开衩，双开衩和不开衩，单排扣西服可以选择三者其一，而双排扣西服则只能选择双开衩或不开衩。

此外西服还分平领,枪领,驳领等.着装要点

鉴于西装在对外活动中往往充当正装或礼服的用途，面料的选择应力求高档。藏蓝色西装是首选，灰色或棕色也可以，而黑色的适合在庄严、肃穆的礼仪性活动中穿着。

按照惯例，越是正规的场合，越讲究穿单色西装。

要想使自己所穿着的西装真正称心合意，就必须在西装的款式、穿法、搭配等方面严守规范。

1(挑选西装

西装的具体款式，主要有两种常见区分方法: 其一，按件数划分。西装分为单件和套装。依照惯例，单件西装是一件和裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。在正式的商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。

西装套装分为两件套和三件套。两件套西装套装包括一衣和一裤。三件套西装套装包括一衣、一裤和一件背心。按照传统观点，三件套西装比起两件套西装来，显得更正规。一般参加高层次的对外活动时，就可以这么穿。其二，按照西装上衣的钮扣数量来划分。西装上衣分为单排扣和双排扣。单排扣的西装上衣比较传统。最常见的有一粒钮扣、两粒钮扣和三粒钮扣等三种。一粒钮扣和三粒钮扣单排扣西装上衣穿起来比较时尚，而两粒钮扣的单排扣西装上衣就显得更为正统一些。

双排扣的西装上衣比较时尚。最常见的有两粒、四粒、六粒钮扣三种。两粒钮扣和六粒钮扣两种款式的双排扣西装上衣属于流行的款式，而四粒钮扣的双排扣西装上衣就明显地具有传统风格。

2(穿着西装六步曲

第一步，拆除商标。穿西装前，要把上衣左袖口的商标或质地的标志拆掉。有些高档西装，你在购买的时候，就为你拆了。

第二步，扣好钮扣。不管穿什么衣服都要注意把扣子扣好。而穿西装时上衣钮扣的系法讲究最多。大庭广众之下起身站立后，上衣的钮扣应当系上。就坐后，上衣钮扣可以解开，以防衣服走样。如果是单排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站的时候可以不系扣子。

通常，系西装上衣钮扣的时候，单排两粒钮扣，只系上边那粒。单排三粒钮扣的可以只系中间的或是上中两粒扣子。但双排扣西装要求把所有能系的钮扣统统系上。

西装背心只能和单排扣西装上衣配套。钮扣数目不等，可以分为单排扣式和双排扣式两种。根据惯例，单排扣式西装背心的最下面那粒钮扣应当不系，双排式西装背心要把全部钮扣统统系上。不管是单穿，还是和西装上衣配套，都要认真地扣上钮扣，不能敞开。

西裤有的是钮扣，有的是拉锁来为裤门“把关”。不管是哪种，都要时刻提醒自己，把扣子全部系上，或是认真拉好拉锁。而且上面的挂钩，也要挂好。第三步，避免卷挽。不可以当众随心所欲地脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒，否则，就显得粗俗、失礼。

第四步，减负。为使西装在外观上不走样，西装口袋就要少装甚至不装东西。上衣、背心和裤子

也要这样。

西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其他东西。内侧的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的俩大口袋，原则上不放东西。

西装背心的口袋多起装饰作用，一般只放怀表。

西装裤子侧面的口袋只可以放纸巾、钥匙包或者小钱包。后侧的口袋，最好什么也不放。

第五步，掌握四不要

衣袖不要过长。最好是在手臂向前伸直时，衬衫袖子要露出2—4厘米。衣领不要过高。一般在伸直脖子时，衬衫领口以外露2厘米左右为宜。雨天可以不穿西装，特别是西装上衣淋湿后，很容易变形。

不要只穿一套。衣服的纤维有类似橡胶的伸缩性能，衣服穿在身上，纤维伸拉适体，衣服脱下会回缩恢复原状，只不过恢复时间较长而已。所以，西装最好准备两套以上轮流穿。保持西装式样不变，并减少衣服的磨损，自己也会有新鲜感。

第六步，注意搭配。西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。如果确实需要在衬衫内穿其他衣物的时候，以一件为限，否则会显得很臃肿。色彩上要和衬衫的色彩相仿，至少也不要比衬衫的色彩深，免得“反差”鲜明。内衣的领口和袖口要比衬衫的领口低，以免外露。冬天里也最好穿上一件“V”领的单色羊绒衫或羊毛衫，这样既不显得花哨，也可以打领带。不过现在很多人会去选择各类保暖衬衫、内衣，那样就不用担心穿得太厚了。西装的韵味，不是仅靠穿出来的，而是和其他衣饰一道精心组合搭配出来的。主要有西装和衬衫、领带、鞋袜的组合搭配。

3(衬衫的穿着要求

和西装一起穿的衬衫，应是长袖的纯棉、纯毛制品为主的正装衬衫。以棉、毛为主要成份的混纺衬衫，也可以。正装衬衫必须是单一色，白色是最好选择。另外，蓝色、灰色、棕色、黑色，也可以考虑;正装衬衫大体上以没有任何图案为佳。较细的竖条衬衫在普通商务活动中也可以穿着，但不要和竖条纹的西装搭配。印花、格子，以及带有人物、动物、植物、文字、建筑物等图案，都不是正装衬衫。

正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。选衬衫的时候，要兼顾自己的脸形、脖长以及领带结的大小，反差不要过大。立领、翼领和异色领的衬衫，不适合和正装西装配套。

正装衬衫和西装配套穿的时候，要注意: 一要系衣扣。穿西装的时候，衬衫的所有钮扣都要系好。只有在不打领带时，才解开衬衫的领扣。

二是收好下摆。穿长袖衬衫时，要把下摆均匀地掖到裤腰里面。

三是大小合身。除休闲衬衫外，衬衫都不要太短小，也不要过于肥大。衣领和胸围要松紧适度，下摆不能过短。当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到挤压，衬衫大小就合适了。

在单位，可以暂时脱掉西装外套，直接穿长袖衬衫、打着领带。

年来男士衬衫有了一些变化。在传统衬衫的设计上去掉翻领，留下立领部分，就变成了立领近几

衬衫。立领的高度尺寸和翻领的立领那部分稍有区别，立领在制作上更讲究，内衬更挺拔。

穿立领衬衫不用系领带，使人有一种挺拔、利落、简洁、轻松、休闲的感觉。穿立领衬衫的男士总会让人看上去多了一份特别的文化气质。但如果是正式的场合，如重要会议、签字仪式、礼仪会见等场合，尽量穿翻领衬衫并系上领带，以示庄重。

4(领带的选择、搭配和使用规范

领带是西装的灵魂，是男士西装最抢眼的饰物。

最好的领带，是用真丝或者羊毛制作成的。涤丝领带有时候也可以选用。但用棉、麻、绒、皮、革、塑料、珍珠等物制成的领带，在正式活动时最好不要佩戴。

一般下端为箭头的领带，比较传统、正规;下端是平头的领带，就显得时尚、随意一些。领带的宽窄要和腰围、西装上衣衣领形成正比。而那种简易的 “一拉得”领带，不适合在正式场合使用。

还要将领带结打的挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形，在收紧领结时，有意在它的下面压出一个窝儿，这样看起来更加美观、自然。领带结的具体大小，要和衬衫衣领的大小形成正比。最忌领带结打得不端不正、松松垮垮。在正式场合，更要提前收紧领带结，千万不要图自己痛快，而有失绅士风度。一般打好后，下端正好能碰到腰带扣就行，超过就有可能不时的从上衣衣襟处窜出来。但领带打得过紧，会限制血液流通，压迫神经，容易引起眼睛的疲劳，由此带来种种的眼部疾病。所以，衬衫领口要稍大些，领带适度就行，不要勒紧。

使用领带夹时，不要让它暴露在外，最好是把它夹在衬衫自上而下的第四粒到第五粒钮扣之间。也可以用领带针或领带棒。领带针要插在领带打好后偏上方的正中央，领带棒只能用在衬衫衣领上。但领带的配饰，通常有一件就行了。在上班、办公、开会或执行公务的场合，最好打上领带。一般穿西装套装必须打领带。如果穿西装上衣和衬衫时，应放在二者之间，并自然下垂。在西装上衣和衬衫之间加穿西装背心或羊毛衫时，应将领带置

于西装背心、羊毛衫和衬衫之间。穿单件西装时，领带可打可不打。在非正式活动中，穿大衣、风衣、毛衣、夹克、短袖衬衫时，就不适合打领带。

另外，领带的搭配也很重要。例如，上班时应避免选用颜色太浅的领带。如果西装和衬衫属于浅色，就不好衬托对比效果;如果西装和衬衫的颜色较深，又会显得相当轻浮。深色西服可以配颜色较华丽的领带，这时的衬衫应该是纯色的;淡色的西服，领带也要相应素雅一些;如果衬衫的色调强、花纹多，领带也可以相对素雅。

青年人可以选择色彩鲜艳、对比强烈的款式，以加强青春朝气，长者应该选择暗色、花型简洁的款式。个子高的应该选外观朴素、雅致大方的，个子矮的适合系斜纹细条的。脖子长的避免用领结而用大花型领带。面色红润饱满的人应该选择丝绸料的领带，颜色以素净为主。脸色苍白、晦暗的就可以用明亮色调的。

5(鞋袜的搭配常识及技巧

选择和西装配套的鞋子，只能选择深色、单色的皮鞋。黑色牛皮鞋和西装最般配。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不太适合。

在正式场合穿的皮鞋，应当没有任何的图案、装饰。系带皮鞋是最合适的。一些船形皮鞋、盖式皮鞋、拉锁皮鞋等，不适合在正式场合穿着。如果男士穿厚底皮鞋、高跟皮鞋、坡跟皮鞋或高帮皮鞋也会显得不伦不类。

皮鞋要勤换、勤晾，免得气味薰人。可以准备小瓶香水专门为它服务。赴约时，皮鞋应该是油光可鉴的。碰上雨天、雪天拜访他人，要在进门前检查一下鞋底，如果满是泥巴，应采取适当的措施将它除掉。所以，不妨在包里准备上鞋刷、鞋油，以备不时之需。和西装、皮鞋相配套的袜子，最好是纯棉、纯毛的，深色、单色的袜子，黑色比较正规。不要穿白袜子，也不要穿彩袜、花袜或发光、发亮浅色的袜子。决不能穿破损、过大或过小的袜子，也不能赤脚不穿袜子。否则，当要脱鞋席地而坐的场合，恐怕就无地自容了。

第三篇：招聘礼仪九要点

招聘礼仪九要点

很多公司在做人事招聘工作时，多数注重求职人员的职业礼仪，但是招聘主管或公司高层人员在招聘方面的礼仪却很少有关注，前面我给大家分享过“唐骏的招聘”，其中讲到，通常我们在面试别人的时候，也在被别人所面试。所以招聘人员的礼仪很是重要，他代表着一个公司对外的形象。在这里和大家分享一下招聘人员应该注意的基本礼仪。

1、提前2天电话与求职者确定面试时间；

2、面试环境注意安静、封闭，避免在面谈期间接听手机或座机；

3、招聘人员应着正装，佩戴工作牌，面谈前要礼貌简单介绍自己；

4、面试中，招聘主管不可藐视求职人员，更不可讥笑或批评求职人员回答的问题；

5、对于所有来公司应聘人员倒杯水，不但可以让应聘人员解渴，而且让应聘人员对公司留下美好印象；

6、如果需要相关部门主管或领导复试，需要与应聘人员及相关人员确定时间，再进行下一轮的复试；

7、注意时间管理。我们在要求应聘人员不要迟到的情况下，自己也要做到按时开始面试，不要因其他公务而延误面试时间；

8、控制面试时间的长短，不要太长，也不可太短。太长，有时不是应聘人员在说而是招聘人员在滔滔不绝；太短，让应聘者认为不够收到尊重；

9、面试后不要马上给应聘者一个结果。一来你没有下面仔细做过沟通，给出结果太草率；二来，快速给出结果，让应聘人员感觉太容易，不会珍惜这份工作。建议可以婉转告知三天内给电话或邮件答复。

第四篇：现代礼仪考试要点

一、名词解释

1.礼仪的社会性：礼仪贯穿于整个人类的始终，遍及社会的各个领域，渗透到各种社会关系之中，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和规范的礼仪的存在。

2.礼仪的差异性：同一礼仪形式常常会因时间、地点的不同而使其意义出现差异。

3.个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。4.礼仪的含义：礼节、礼貌、仪表、仪式、风俗

5.遵守原则：敬人原则、宽容原则、真诚原则、适度原则、从俗原则

6.礼仪的特点：文明性、共同性、多样性、变化性、规范性、传承性

7.礼节：指人们在交际场合，相互尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。

8.礼仪：从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

9.礼仪修养：指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我完善和自我改造。

10.电话三原：电话响起三声前接起；谈话在三分钟内；三个礼貌用语 11.西装：三原色（不超过三种颜色）；三一定律（即公文包，要带，皮鞋颜色相同）；三个错误（1，右袖商标没拆

2，穿袜子出错

3，领带出错）

12.家庭礼仪：指的就是人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称。

13.会议纪要：是指择要记述会议概况、议程和会议精神、决议内容的一种公文。

14.公务凝视区：是在洽谈业务、磋商问题和贸易谈判时所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

15.社交凝视区：这是社交场所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区。

16.三一律：就是要求男士在正式场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同。它所强调的，实际上就是色彩搭配的问题。

17.散点柔视：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛，给人一种连盯带瞪的不友善感觉。同时不可反复打量对方，不可长久注视陌生的异性，不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光。

18.界域语：是交际者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的无声语言。

19.个人形象：它所指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的形象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。

20.国宴：特指国家元首或政府首脑为国家庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，是宴会中规格最高定的。按规定，举行国宴的宴会厅内应悬挂两国国旗，安排乐队演奏国歌及席间乐，席间主、宾双方有致辞、祝酒。

21.礼宾次序：是指国际交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。它体现东道主（东道国）对宾客所给予的礼遇。礼宾次序在国际性集会上还体现各国的平等地位。22.掷瓶礼：是下水仪式上独具特色的一个节目。它在国外由来已久，并已传入我国。它的目的，是要渲染出喜庆的气氛。它的做法是由身着礼服的特邀嘉宾双手持握一瓶正宗的香槟酒，用力将瓶身向新船的船头投掷，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飞溅。在嘉宾掷瓶以后，全体到场者须面向新船行注目礼，并随即热烈鼓掌。

23.过谦适当原则：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。如果确有必要，在实事求是的前提下，要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。

24.大礼服：即燕尾服。黑色或深蓝色上装，前摆齐腰剪平，后摆剪成燕尾样子。翻领上镶有缎面。下衣为黑或蓝色配有缎带裤腿外面有黑丝的长裤，系白色领结。配黑皮鞋、黑丝袜、白色手套。一般是参加较正式的舞会、酒会时穿着。

25.礼仪文书：是指社交礼仪方面的书面材料。在社会活动的交往中，人与人之间、人与组织之间、组织与

26.27.28.29.组织之间用来调整、改善和发展相互关系的书面文字，就是礼仪文书。

小礼服：亦称晚餐礼服或便礼服，为全白色或全黑色西装上衣，衣领镶有缎面，腰间仅有一纽扣，下衣为配有缎带或丝腰带的黑裤。系黑色领结，黑皮鞋。一般为参加晚餐后举行的晚会、音乐会、剧院演出活动时穿用。

奠基仪式：通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。

公务礼仪：是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的礼仪规范。热情适度原则：“热情适度“，是涉外礼仪的基本原则之一。它要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。

二、简答题

1.礼节、礼貌、礼仪的区别与联系？

礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重于表现人的品质与素养。礼节，指人们在交际场合，相互尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

礼仪，是对礼节、仪式的统称，指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的，是一个表示礼貌的系统而完整的过程。2.礼仪修养的作用？

礼仪修养的作用：1）整合社会，维持社会正常秩序；2）礼仪能引起人们娱乐，具有审美价值；3）它凝结着人类的理想、智慧和创造力量，具有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和发展的性质；4）良好的礼仪能使人感到完善，使人产生兴奋的情绪，并进而产生积极的态度和行为，使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。3.礼仪修养的目的？

礼仪修养的目的是通过修养，使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受。4.庆祝表彰会的礼仪？

“热烈、欢快、隆重”是庆祝表彰会的基本气氛，为体现这一点，就必须做到： 一是会场布置采用大红横幅、彩旗、宣传标语、敲锣打鼓来体现这种气氛。二是做好迎送工作；

三是会议发言要短小精悍，每一个发言结束时，主持人要引导会场热烈鼓掌；

四是表彰时先由领导宣布表彰决定，并为受表彰人颁发奖状、锦旗或奖金，宣读祝贺词； 五是会后可安排联欢会、电影招待会、舞会或庆功宴会、座谈会等形式与之呼应。5.商务洽谈的礼仪？

提前约定时间，并按时赴约；创造融洽的洽谈氛围；要以礼相待，真诚合作；参加洽谈的人员应注意：自我介绍要得体，提问时语气要委婉，回答要实事求是。6.自助餐的礼仪？

排队取菜；循序取菜；量力而行；多次取菜；避免外带；送回餐具；照顾他人；积极交际。

7.开业典礼的礼仪？

举行开业典礼，要遵循“热烈、隆重、节俭”的原则；仪式现场的布置，应突出喜庆、热闹的气氛；安排发言；宣布仪式完毕后，引导客人进店参观；欢迎首批顾客。8.个人简历应包括的内容？

姓名、性别、年龄、住址、电话号码、E-mail；求学经历情况，曾经获得的学位证书；进修教育情况，学过哪些课程；工作经历及原工作职责、职务与成就。9.接待来宾的一般礼仪？

熟悉工作职责；食宿安排；迎接；安置宾客休息；接受访问。

10.在正式宴会中，桌次的安排有哪些规矩？

居中为上；以右为上；以远为上；临台为上；在排列每张桌子上的具体位次时，主要有“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”三个基本的礼仪惯例。

11.男性与女性握手应注意的礼仪？

与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻的一握就可。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或点头、说客气话等代替握手。一个男子如主动伸手去和女子握手，则是不太适宜的；在握手之前，男方必须先脱下手套，而女子握手，则不必脱手套，也不必站起。握手时，应微笑致意，不可目光别处看，或另与第三者谈话。握手后，不要当对方的面擦手；与女性握手，最应掌握的是时间和力度。一般来说，握手要轻一些，要短一些，也不应握着对方的手用劲摇晃。12.上下级握手应注意的礼仪？

与上级或下级之间的握手礼仪：除应遵守一般的握手礼仪外，还要注意上级为了表示对下级的友好、问候，可先伸出手，下级则应等对方有所表示后再伸手接握；当遇到几位都是你的上级时，握手时应尽可能按其职位高低的顺序，如同来的上级职位相同，握手的顺序应是先长者（或女性），然后再是其他人；上级与下级握手，一般也应以其职位高低为序，遇有自己熟悉的下级，握手时同时也应说些问候、鼓励和关心的话；不论与上级还是下级握手，都应做到热情大方，遵守交往礼节；下级与上级握手时，身体可以微欠，或快步趋前用双手握住对方的手，以示尊敬，但切不可久握不放，表示过分的热情；上级与上级握手同样要热情诚恳，应面带笑容，注视对方的眼睛，切记用指尖相握，或敷衍一握了事。13.在直接面对面的交谈中应该注意的礼仪？

直接言谈即听者与言者在同一场所进行的面对面的交流。在直接言谈中，有以下几点须多加注意：谈吐的仪态；话题的选择；言者的表现；听者的反应。14.服饰穿戴选择的基本原则？

①服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调；②要与穿戴者的社会角色相协调；③要与穿戴者的自身条件相协调；④要与穿戴的时节相协调；⑤要特别注意整洁和清洁。15.西装的穿法？

要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要系好纽扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫；要巧配；要少装东西。16.商界女性的穿着礼仪？

商界女士在正式场合的着装，惟独以裙装为佳。在所有适合于商界女士在正式场合所穿的裙式服装中，套裙又是名列首位的选择。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种。在穿着套裙时需要注意的主要问题有以下五个：通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而其中的裙子最长则可以达到小腿的中部；穿着到位；考虑场合；协调妆饰；兼顾举止。17.化妆的规则？

在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆；应当避免过量地使用芳香型化妆品；应当避免当众化妆或补妆；应当力戒与他人探讨化妆问题；应当力戒自己的妆面出现残缺。18.介绍在社交活动中的作用？

介绍是社会交往中人们相互认识、建立联系的必不可少的手段。它主要指从中沟通，使双方建立关系的意思。在社交场合中，介绍和被介绍，是一种经常采用的形式；介绍最突出的作用在于能缩短人们之间的距离；介绍是能帮助扩大社交的圈子，加快彼此的了解；介绍还可及时取消不必要的误会。19.谈谈参加舞会的礼仪？

参加舞会，服装要整齐，仪态要端正；较正式的舞会，第一场舞，由主人夫妇、主宾夫妇共舞；第二场舞，男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞；男子应避免只与一位女子共舞，也应避免同性之间共舞；男方邀请女方跳舞，应仪表端正，举止大方，不可太勉强对方；跳舞时，应注意舞姿，舞步不宜过大。男方的右手应在女方腰部正中，不能超过女方腰的正中；自己不熟悉的舞步，不要下场；跳舞时不得吸烟，不能戴口罩，不允许大声喧哗。

20.进行出国访问时，应该做好哪些工作？

确定出访国与出访日期；经过报批并通报给东道主；办妥护照与签证；制定具体而详尽的访问日程；确定出访时乘坐的交通工具；准备必要的卫生检疫证明；认真做好安全保密工作；充分了解出访国的风土人情与主要交往对象的个人状况。

21.在安排外事参观游览的项目时，应考虑哪些因素？

选定参观游览项目，主要考虑以下因素：①来访的目的和性质；②来宾的意愿、兴趣；③考虑当地条件的可行性；④季节与时间的可能性。22.家庭礼仪的特点？

家庭礼仪的基本特点主要表现在以血缘关系为基础、以感情联络为目的、以相互关心为原则、以社会效益为标准四个方面。

23.涉外交往中为什么每个人都必须时时刻刻维护个人形象？

个人形象所指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的形象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位；都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度；都如实地展现了他对交往对象所重视的程度；都是其所在单位的整体形象的有机组成部分；在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。基于以上原因，在涉外交往中每个人都必须时时刻刻维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给别人的初次印象。

要维护好个人形象，重点是要注意下列六个环节：仪容；表情；举止；服饰；谈吐；待人接物。24.外事礼仪的总体要求？

友好相处，互惠互利；遵守时间，不得失约；尊重老人和妇女；尊重各国的风俗习惯；注意个人卫生和举止言谈。

25.国际交往中以右为尊的原则？

在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。

按照惯例，在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人理应主动居左，而请客人居右。男士应当主动居左，而请女士居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。在接待外宾的过程之中，当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是“客人”，而外宾在此时此地则“反客为主”了。

谈判桌横放于室内时，以面对正门的一侧为上座，以背对正门的一侧为下座；位于主谈者右侧的位置在地位上高于位于其左侧的位置。

举行国际会议时，会议主席台上依次的排列也是讲究“以右为尊”的，发言者所使用的讲台亦须位于主席台的右前方。

在各类国际交往中所悬挂的国旗，大都采用并排悬挂的方法。在进行操作时，必须以“以右为尊”原则为指针。

26.在涉外交往中如何做到“入乡随俗”？

必须充分地了解与交往对象相关的习俗；必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重；在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。在本质上讲，这两种做法都是对“入乡随俗”原则的具体贯彻落实。27.简述签约的礼仪？

签约，即合同的签署。在具体操作时，它又分为草拟阶段、准备阶段与签署阶段等三大部分。在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会做好以下几个步骤的准备工作： 一是布置好签字厅。

二是安排好签字时的座次。三要预备好待签的合同文本。四要规范好签字人员的服饰

签字仪式的正式程序一共分为四项： 第一，签字仪式正式开始。

第二，签字人正式签署合同文本。

第三，签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。第四，共饮香槟酒互相道贺。24.自助餐的礼仪？

排队取菜；循序取菜；量力而行；多次取菜；避免外带；送回餐具；照顾他人；积极交际。

三、论述题

1、举例说明直接言谈的礼节？P32 直接言谈即听者与言者在同一场所进行的面对面交流。在直接言谈中，有以下几点须多加注意： 1）谈吐的仪态：不论言者还是听者，交谈时双方必须保持精神的饱满；表情自然大方和颜悦色；站立寒暄也好，坐着聊天也罢，两人均应目光温和，正视对方，以示尊重；两人之间的距离可视双方关系的亲疏而定。

2）话题的选择：首先要选择交谈者喜闻乐见的话题；其次要回避众人忌讳的话题；最后不宜谈自己不太熟悉的话题。

3）言者的表现：谈话者语言表达应准确明了，语意完整，合乎语法，语言轻柔，语调亲切，语速适中。4）听者的反应：听者在交谈中处于相对被动的地位，全神贯注，认真聆听是其首要任务。在聆听时要

适时作出积极的反应，以表明你聆听的诚意。在交谈中做“永远”的听众，一言不发也是会令众人扫兴的。

2、在国际交往中如何身体力行地遵守“爱护环境的原则”？

在国际交往中，能否以实际行动“爱护环境”，已被视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一。要明白光有“爱护环境”的意识还是远远不够的，重要的是，要有实际行动；与外国人打交道时，在“爱护环境”的具体问题上要好自为之，严于自律。要对细节多加注意，切勿因个人的不拘小节而引起非议。

要备加注意的细节问题有下列八个方面：不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废气物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。

3、什么是“热情适度的原则，如何遵守这一原则？

“热情适度“，是涉外礼仪的基本原则之一。它要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。

遵守这一原则关键是要掌握好下列四个方面的“度”：

①关心有度，也就是说不宜对外国友人表现得过于关心；

②批评有度，也就是说在一般情况下对待外国友人的所作所为，只要其不触犯我国法律，不有悖于伦理道德，没有侮辱我方的国格人格，不危及其人身安全，那么通常就没有必要去评判其是非对错，尤其是不宜当面对对方进行批评指正，或是加以干涉；

③距离有度，也就是说与外国人进行交往应酬时，应当视双方关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。小于0.5米的私人距离适用于家人、恋人与至交。大于0.5米，小于1.5米的社交距离适合于一般性的交际应酬。大于1.5米，小于3米的礼仪距离适用于会议、讲演、庆典、仪式以及接见。在3米开外的公共距离适用于在公共场所同陌生人相处；

④举止有度，也就是说与外国人相处之际，务必要对自己的举止动作多多检点。切勿因为自己举止动作过分随意，从而引起误会，或是失敬于人。做到“举止有度”要注意不要随便采用某些意在显示热情的动作和不要采取不文明、不礼貌的动作。

4、谈谈如何写求职信以及应聘礼仪？

个人简历书写礼仪：个人简历是一种书面的自我介绍，应尽量提供自己最优秀的一面，但不能吹嘘，必须实事求是，绝对诚实，同时，个人简历要简练，一般篇幅不要超过两页纸，而且最好使用打字的方法，不能出现文字或语法错误、涂改擦痕；个人简历应包括以下内容：姓名、性别、年龄、住址、电话号码、E-mail；求学经历情况，曾经获得的学位证书；进修教育情况，学过哪些课程；工作经历及原工作职责、职务与成就。

求职面试礼仪：首先要设法了解你希望就职的那个公司或单位尽量多的情况；其次，要尽可能全面地了解你自己，应认真考虑一下你究竟想在业务上干点什么名堂，该工作是否有助于实现个人目标，还应想一想通过何种途径可以证明你以前的经历能使你胜任未来的工作；并且记住以下建议：准时赴约；要等接见者请你就座时才能按指定位置入座；服饰打扮要稳重正式；不要结伴前往面试；带上个人简历、证件、介绍信或推荐信等必要的材料；讲话时要充满自信回答提问尽量详细；及时告辞；要有礼貌。

5、商务人士的着装礼仪？

从总体上来说，装束礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合其身份，又符合其规范。

西装目前是全世界最流行的一种服装，也是商界男士在正式场合着装的优先选择。西装选择时要关注其面料；关注其色彩，适合于男士在商务交往中所穿的西装的色彩理当首推藏蓝色，越是正规的场合越讲究单色的西装；关注其图案；关注其款式；关注其造型；关注其尺寸；关注其做工。根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时要特别注意以下七个方面的西装的具体穿法问题：要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要系好纽扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫；要巧配；要少装东西。与西装为伍的衬衫应当是正装衬衫。不穿西装上衣而直接穿长袖衬衫、打着领带去参加正式活动是不合乎礼仪规范的。商界女士在正式场合的着装，惟独以裙装为佳。在所有适合于商界女士在正式场合所穿的裙式服装中，套裙又是名列首位的选择。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种。在穿着套裙时需要注意的主要问题

有以下五个：通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而其中的裙子最长则可以达到小腿的中部；穿着到位；考虑场合；协调妆饰；兼顾举止。

6、详细阐述签约的礼仪？

签约，即合同的签署。在具体操作时，它又分为草拟阶段、准备阶段与签署阶段等三大部分。在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会做好以下几个步骤的准备工作：

一是布置好签字厅。布置它的总原则是庄重、整洁、清静。一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯，正规的签字桌为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。签署双边性合同时，可放置两张座椅，供签字人就座。签署多边性合同时，可以仅放一张座椅，供各方签字人签字时轮流就座；也可以为每位签字人各自提供一张座椅。签字人在就座时，一般应当面对正门。

二是安排好签字时的座次。在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人，应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。在签署多边性合同时，各方签字人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序，依次上前签字。他们的助签人应随之一同行动。在助签时，依“右高左低”的规矩，助签人应站立于签字人的左侧。

三要预备好待签的合同文本。依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合同的正式文本。

四要规范好签字人员的服饰按照规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。

签字仪式的正式程序一共分为四项：第一，签字仪式正式开始。有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位。第二，签字人正式签署合同文本。商务礼仪规定：每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应名列首位。因此，每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。第三，签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以示纪念。第四，共饮香槟酒互相道贺。

7、举例说明外事礼仪的总体要求？P128-129 1）友好相处，互惠互利

对外交往要以宽阔的胸怀和精神相处，双方在互利互惠的原则下进行相互合作与交流，即使由于条件所限难达成互利的协议也不应采取欺诈、强制手段来谋取自身的利益。2）遵守时间，不得失约

这是国际交往中非常重要的礼貌。参加各种外事活动，要按时抵达。过早抵达，会使主人因未准备完毕而尴尬；过迟抵达，会使主人与客人等过久而失礼；万一因故不能应邀赴约，要礼貌告知主人，并表示歉意。

3）尊重老人和妇女

尊重老人和妇女是我国传统美德。也是在涉外交往中也是必备的品质。在上下楼梯、进出电梯、车辆时，都应礼让老人和妇女先行；对同行的老人和妇女，男子应帮助提较重物品；进出大门，要主动帮助他们开门、关门；进出屋时，要帮助他们穿脱大衣外套等，同桌用餐时，男子应主动帮助他们入座、离席。

4）尊重各国的风俗习惯

不同的国家、民族，由于不同的历史、文化、宗教等因素，各有其特殊的风俗习惯和礼节。如到一个新国家或初次参加活动，应多了解、留意、多观察，不懂或不会做的事，可仿效别人做。5）注意个人卫生和举止言谈

国际交往中要注意个人卫生，衣着整齐美观，衣袖要干净，皮鞋要上油檫亮，穿西装打领带，穿中山装要扣好领扣，领钩，梳好头发，挂净胡子，修剪好指甲。

举止要大方，端庄稳重，表现自然，和蔼可亲，站有站相，坐有坐相。参加活动前不能吃葱、蒜等有刺激味的食物，吸烟要注意场所和烟量。

言谈的态度要诚恳、自然、大方，语气要得体，谈话内容要事先有所准备，应开门见山地说明来意后进如主题，要留给别人说话的机会，言谈中手势不要过大，讲求倾听的艺术，不要询问妇女的年

龄、婚否、工资收入等私人生活方面的问题，不要随便谈论当事国的内政、外交、宗教等问题。

8、举例说明在国际交往中以右为尊的种种具体做法？

1)在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。

2)按照惯例，在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人理应主动居左，而请客人居右。男士应当主动居左，而请女士居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。3)在接待外宾的过程之中，当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是“客人”，而外宾在此时此地则“反客为主”了。

4)举行正式谈判时，谈判桌横放于室内时，以面对正门的一侧为上座，以背对正门的一侧为下座；位于主谈者右侧的位置在地位上高于位于其左侧的位置。举行国际会议时，会议主席台上依次的排列也是讲究“以右为尊”的，发言者所使用的讲台亦须位于主席台的右前方。

5)在排列涉外宴会的桌位、席次时，同样必须应用“以右为尊“的原则。如果只设两桌，一般以右桌为主桌。若需设置多桌时，则在宴会厅内面对正门时位于主桌右侧的桌次，高于主桌左侧的桌次。

6)乘坐有专职司机驾驶的双排座轿车时，亦遵守“以右为尊“的原则。通常以后排右座为第一顺序坐，应请尊长或贵宾在此处就座。

7)在各类国际交往中所悬挂的国旗，大都采用并排悬挂的方法。在进行操作时，必须以“以右为尊”原则为指针。

8)种种实例表明，在国际交往中有必要排定并排位次的尊卑时，遵循“以右为尊“的原则，就可以化繁为简，化难为易，以不变应万变，轻而易举的处理好各种难题。

9、论述在涉外交往中的赠送礼仪？

一般而言，赠送礼品的礼仪主要包含礼品的挑选、馈赠的方法、礼品的接受等三个方面的内容。挑选赠送给外国友人的礼品时，一般在指导思想上必须恪守四项基本原则： 其一，要突出礼品的纪念性。其二，要体现礼品的民族性。其三，要明确礼品的针对性。其四，要重视礼品的差异性。

还应当了解下列八类物品一般不宜被选作送给外国人的礼品：第一类是一定数额的现金、有价证券；第二类是天然珠宝和贵金属首饰；第三类是药品和营养品；第四类是广告性、宣传性物品；第五类是易于引起异性误会的物品；第六类是为受礼人所忌讳的物品；第七类是涉及国家机密或商业秘密的物品；第八类是法律法规禁流通的物品。

在馈赠时要重视礼品的包装；要把握送礼的时机；要区分送礼途径。一种是当面亲自赠送，另一种则是委托他人转送。通常送给外国人礼品时，尤其是委托他人转送给外国人礼品时，应附上送礼人的名片。尽量不要采用邮寄的途径向外国人赠送礼品。在涉外交往中接受外国友人赠送的礼品时要欣然接受；要启封赞赏；要拒绝有方；要事后再谢。

10、请详细谈谈电话通讯中的有关礼仪？

电话通讯礼仪，从总体上来讲应当简捷、明了、文明、礼貌。具体来说有以下几个方面： 1）选择好通话的时间，一般不宜在早上七点以前或三餐饭时或晚上十点半以后打电话； 2）电话接通即争取主动；

3）通话内容简单明了，有礼有节。要口齿清楚，表意简单，音量适度，呼应积极，方能保证对方的收听效果，电话交谈所持续的时间以3~5分钟为宜，谈话时嘴里不含、不吃东西，不与身旁人谈话。有一点务必注意，打电话时嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。注意语气语调和情绪控制；

4）通话结束前要礼貌道别，一般来说，结束谈话，致告别语是由打电话一方提出来。如对方是长辈、上级、外宾或女性，应听到对方放下话筒后才挂电话；

5）代接电话要慎重；

6）误拨号码时，应主动致歉，请求谅解

7）接电话的人一般应在听到完整的一次铃响后，立即拿起话筒，不要让铃响多次，才慢腾腾地接电话，国外有接电话“铃响不过三遍”一说。在电话机旁最好准备一本来话记录本和笔，在使用公用电话时，要设身处地为别人着想，尽可能缩短通话时间。

11、论述礼仪修养的目的和作用？

礼仪修养是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。

礼仪修养的目的是通过修养，使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受。在社会交往活动过程中，随着主客关系和社交对象的变化，角色也在发生相应的变化。社会角色不同，所应遵守的礼仪要求也就不同。不同角色其礼仪要求是有差别的。正式场合和非正式场合的礼仪要求也是有差别的。在人与人之间的交往活动中，社交成功的重要标志是个人使自己的行为与他人和社会的期望相符合，社交角色的实现，是建立在个人对自己角色的认识基础上的。在社交中，要把角色扮演得恰倒好处，礼貌有加，事事得体，并不是一件容易的事情。因此，每个人一方面要重视社交角色的定位，增强角色意识；另一方面要加强自己的礼仪修养，以适应多种角色的不同的礼仪要求。

礼仪修养的作用：1）整合社会，维持社会正常秩序；2）礼仪能引起人们娱乐，具有审美价值；3）它凝结着人类的理想、智慧和创造力量，具有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和发展的性质；4）良好的礼仪能使人感到完善，使人产生兴奋的情绪，并进而产生积极的态度和行为，使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。

12、在涉外交往中为什么每个人都必须时时刻刻维护个人形象，如何维护个人形象？

在国际交往中，人们普遍交往对象的个人形象备加关注，并都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。（1）个人形象的重要性。（2）每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。（3）每一个人的形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。（4）每一个人的个人形象，都如实地展现了他对交往对象所重视的程度。（5）每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部门。（6）每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。要维护好个人形象，重点是要注意下列六个环节：（1）仪容；是指一个人形体的基本外观。就是要力争到仪容美，进行必要的美化和修饰。男士蓄须，不留长发；女子不剃光头、眉毛，不宜化浓妆，不刺字、文身、不准蓬头垢面。（2）表情；主要是一个人的面部表情。最适当的表情是亲切、热情、友好、自然。（3）举止；制人们的肢体动作。每个人都要有意识对自己的举止动作多加检点，不可当众剔牙齿、抠脚丫等，要做到“坐有坐相，站有站相”。（4）服饰是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的通称；要注意个人的服饰，可以体现个人的审美品位，也反映个人修养。（5）谈吐；一个人的言谈话语。与外国友人交谈时，要注意国际惯例，自觉调低音量，使用规范的尊称、谦词、敬语、礼貌语。（6）待人接物；是指与他人相处时的表现，为人处世的态度。要善于理解人、体谅人、关心人、尊重人。

人际交往原则（3A原则）1 接受 accept 2 欣赏 重视 appreciate 3 赞美 admire a接受对方

1)严于律己宽以待人，要换位思考 2)接受交往对象 3)接受交往对象的习俗 4)接受交往对象的游戏规则 b重视欣赏对方

1)注重 重视对方的优点而不是不足的方面，不挑毛病 2)平等对待对方 礼尚往来

3)以对方为中心 和对方交往符合礼仪规范的要求 c赞美对方

1)赞美对方要实事求是，不虚夸 2)赞美要在电子上 d保持良好的心态

1)不要把自己的心理状态请假到交往对象身上 2)遇事不要冲动

第五篇：商务谈判涉外礼仪要点

礼仪是在社会生活中，由于风俗习惯而形成的人们共同遵守的品行、程序、方式、容貌、风度等行为规则和形式。

礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感；其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌；最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。

国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装)，一般场合则可着便装。目前，除个别国家在某些场合另有规定(如典扎活动，禁止妇女穿长裤或超短裙)外，穿着趋于简化。

我国服装无礼服、便服的严格划分。一般地讲，在正式场合，男同志着上下同质同色的中山装，或着上下同质同色的深色西服并系领带，配穿同服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合(如参观、游览等)，可穿各式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜的皮鞋或布质鞋。

在涉外交往中，着装应注意下列事项:

任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。

参加各种涉外活动，进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。西方妇女的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等，作为服装的一部分允许在室内穿戴。在室内外，一般不要戴黑色眼镜。有限疾须戴有色眼镜时，应向客人或主人说明，并在握手、交谈时将跟镜摘下，离别时再戴上。

在家中或旅馆房间内接待临时来访的外国客人时,如来不及更衣，应请客人稍坐，立即换上服装、穿上鞋袜，不得赤脚或只穿内衣、睡衣、短裤、拖鞋接待客人。

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手；遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起；在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。

握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。

此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意；日本人行鞠躬孔；我国传统的拱手行礼。这些礼节在一些场合也可使用。

公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；有事需与某人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；发现有人欲与自己谈话，可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

谈话时若超过三人，应不时与在场所有人攀谈几句，不要同个别人只谈双方知道的事情，而冷落其他人。如果所谈的问题不便让其他人知道，可另约机会。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，另一方面、在别人讲话时，也应适时发表个人的看法。对于对方谈到的不便谈论的问题，不应轻易表态，可转移话题。要善于聆听对方的讲话，不要轻易打断，不提与谈话内容无关的问题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。别人讲话不要左顾右盼、心不在焉、或注视别处、老看手表等做出不耐烦的样子，或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，都要做到自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟知的，便可趋前打招呼，这位熟人便将你介绍给其他客人。自我介绍时，要主动讲清自己的姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自我介绍。为他人介绍时还应说明与自己的关系，以便于新结识的人相互了解与信任。介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点别人。介绍也有先后之别。应先将身份低的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。交换名片也是相互介绍的一种形式。在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，跟睛看着对方，在接受对方名片时、也应双手接回，还应轻声将对方的姓名等读出，然后郑重地收存好。

涉外交往在谈话时，内容不能涉及疾并死亡等不愉快的事情，也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。

对方不愿回答的问题不应究根寻底，对方反感约问题应表示歉意或立即转移话题。在谈话中一定不要批评长辈、身份高的人，不要议论当事国的内政，不要耻笑讽刺对方或他人，不要随便议论宗教问题。

男子一般不参加妇女圈内的议论。与妇女谈话更要谦让、谨慎。不宜询间妇女的年龄和婚姻状况，不要说对方的身材、健康、收入及私生活方面的话题。不要与妇女开玩笑，更不要无休止的攀谈以免引起对方和他人的反感。