收费站2016年春节期间保畅工作总结

第一篇：收费站2016年春节期间保畅工作总结

收费站2016年春节期间保畅工作总结

收费站2016年春节期间保畅工作总结

今年春节长假期间，xx新区收费站出入口车流量达到21287辆次，其中入口总车流量11202辆次，出口总车流量10085辆次，共免费放行小型客车9842辆，共免收通行费约295290元。2月23日-2月24日（年初

五、初六）为车流量最高峰，23日当天车流量达到4522辆次，xx新区站相继投入疏导保畅人员215人次，累计疏通完成2次高峰车流。

为保障道路安全畅通，司乘人员快速通行，xx新区收费站制定了五项措施。一是组织全体人员认真学习了各级有关重大节假日免收小型客车通行费政策文件精神和收费业务知识，做到了政策熟悉，业务熟练，作业速度快。二是加强站口车辆疏导工作，保证现有车道全部开启，2月18日—2月24日收费班人员一律停止休假，不准请事假；确保白班、中班10人上岗，不足人员由备岗、休班人员补充加班；节假日期间副班长以上人员保证通讯畅通，随时听从站内调度。三是确保春节期间站口畅通，xx新区站除主要车道保证正常通行外，还将所有备用车道全部开启，以避免车流高峰时段出现拥堵现象。四是设立专职疏导员，对站口车辆进行疏导管理工作，确保不因疏导不力而发堵车现象，更不能因疏导不到位而发生车辆刮蹭碰撞事故，从而影响站口堵塞现象发生。五是值班会计保证票据、通行卡供应，准备好充足的备用金和零钱；就餐时遇到车流高峰时一是调整就餐时间，二是值班站长和会计上岗发卡，疏导车辆，替换在岗人员就餐，确保了不能因为就餐而影响站口畅通工作。

在节假日期间，xx新区站为营造“安全畅通、文明和谐”的春节节日氛围，开展了以“微笑服务最甜、亲情服务最真、肢体礼仪最准、收费操作最熟、车辆通行最快”的“五个最”活动和以“送上一杯白开水、解答一次司乘问询、争做一件好人好事”的“三个一”活动；通过开展形式多样的延伸服务，为司乘人员带去了一路畅通、一路平安和时时温馨。据统计，在节日期间共为过往司乘人员解答各类收费问题20人次，免费提供开水、预防晕车药品、修车工具等便民服务15人次，收到表扬信2封。一句句诚挚地感谢就是对xx新区站收费人员最好的回报。

在春节长假期间，xx新区站全体职工团结协作，实现了道路安全畅通、站口快捷通行、服务文明周到，且未发生一起有理投诉事件，未发生一起安全责任事故，实现了疏导保畅“零拥堵”、安全生产“零事故”，圆满完成了春节长假保畅任务。

第二篇：收费站2016年春节期间保畅工作总结

今年春节长假期间，xx新区收费站出入口车流量达到21287辆次，其中入口总车流量11202辆次，出口总车流量10085辆次，共免费放行小型客车9842辆，共免收通行费约295290元。2月23日-2月24日（年初

五、初六）为车流量最高峰，23日当天车流量达到4522辆次，xx新区站相继投入疏导保畅人员215人次，累计疏通完成2次高峰车流。

为保障道路安全畅通，司乘人员快速通行，xx新区收费站制定了五项措施。一是组织全体人员认真学习了各级有关重大节假日免收小型客车通行费政策文件精神和收费业务知识，做到了政策熟悉，业务熟练，作业速度快。二是加强站口车辆疏导工作，保证现有车道全部开启，2月18日—2月24日收费班人员一律停止休假，不准请事假；确保白班、中班10人上岗，不足人员由备岗、休班人员补充加班；节假日期间副班长以上人员保证通讯畅通，随时听从站内调度。三是确保春节期间站口畅通，xx新区站除主要车道保证正常通行外，还将所有备用车道全部开启，以避免车流高峰时段出现拥堵现象。四是设立专职疏导员，对站口车辆进行疏导管理工作，确保不因疏导不力而发堵车现象，更不能因疏导不到位而发生车辆刮蹭碰撞事故，从而影响站口堵塞现象发生。五是值班会计保证票据、通行卡供应，准备好充足的备用金和零钱；就餐时遇到车流高峰时一是调整就餐时间，二是值班站长和会计上岗发卡，疏导车辆，替换在岗人员就餐，确保了不能因为就餐而影响站口畅通工作。

在节假日期间，xx新区站为营造“安全畅通、文明和谐”的春节节日氛围，开展了以“微笑服务最甜、亲情服务最真、肢体礼仪最准、收费操作最熟、车辆通行最快”的“五个最”活动和以“送上一杯白开水、解答一次司乘问询、争做一件好人好事”的“三个一”活动；通过开展形式多样的延伸服务，为司乘人员带去了一路畅通、一路平安和时时温馨。据统计，在节日期间共为过往司乘人员解答各类收费问题20人次，免费提供开水、预防晕车药品、修车工具等便民服务15人次，收到表扬信2封。一句句诚挚地感谢就是对xx新区站收费人员最好的回报。

在春节长假期间，xx新区站全体职工团结协作，实现了道路安全畅通、站口快捷通行、服务文明周到，且未发生一起有理投诉事件，未发生一起安全责任事故，实现了疏导保畅“零拥堵”、安全生产“零事故”，圆满完成了春节长假保畅任务。

第三篇：春节保畅工作总结

石阡大队春节保畅工作总结

为切实做好春节假日期间高速公路保畅工作，落实贵州省高管局关于7座以下小型客车免费通行文件精神，石阡大队积极采取措施，精心组织，遵照“以人为本、安全有序、方便快捷”的原则，早准备、早落实，精心组织，严密部署，牢固树立“以人为本、安全第一、生命至上”的理念，围绕安全、优质、畅通的目标，全力以赴投入春运工作，圆满地完成了2014年春运工作，为广大人民群众欢度新春佳节创造了安全、轻松、和谐的环境，一、领导重视、精心组织、确保春运工作顺利开展。

1．加强领导，落实责任。为切实做好2014年春运工作，加强领导，实现“安全、优质、畅通”的工作目标，石阡大队成立了以崔照军为组长，大队其他路政员为成员的春运工作领导小组，制定了春运工作方案，明确分工职责。大队的春运工作完成情况作为年终考核标准之一，为确保春运工作有条不紊地开展提供了有力的组织保障。

2．召开专题会议，提前安排部署。按照上级春运工作会议精神，石阡大队于2014年1月25日及时召开春运安全工作会议，大队全体成员参加会议，对接下来的工作的开展进行讨论，会上传达贯彻了省高管局关于2014春节7座及以下小型客车免费通行高速公路的文件精神，对工作做了全面动员和安排布置，要求全体职工树立“安全第一”的思想，努力做好春运工作，抓好春运期间安全生产工作，将春运工作做深、做细、做实，为实现总队“四保”目标奠定坚实基础。

二、加强防控, 强化措施落实，确保人身财产安全。大队根据辖区实际，采取有力措施，迅速动员、积极部署，竭力做好安全工作，确保春运期间人身财产安全。

1．切实加强领导，重视安全工作。春节期间铜仁高管处对安全工作进行了专项布置，要求大家高度重视安全工作，确保春运安全保卫工作万无一失。大队成立了春运安全工作领导小组，严格做好如下五点要求：一是积极部署，确保安全。结合大队实际，提早采取措施，加强自身安全和道路安全的检查，确保春运安全；二是落实措施，做好应急处置工作。要针对冰冻雨雪天气，加大路面的巡查力度，积极做好重特大事故应急工作，确保高速公路的安全畅通；路巡人员必须按要求着装，防止发生伤亡事故；加强排障施救的监管，坚决杜绝春运“三乱”行为；三是加强队伍管理，严格执行“十条禁令”和违反廉政四个问题的要求，确保内部安全；四是加强值班，认真落实值班制度，及时上报各类信息，做到随叫随到，提高快速反应能力；五是加强信息收集和反馈工作，及时请示和汇报，保证信息渠道畅通。

2．突出重点，做好安全隐患排查工作。春运期间，石阡大队保持了高度的政治敏锐感，克服松懈麻痹思想，加强对路面监控和对不稳定因素的排查，加大巡查力度，发现安全隐患书面通知养护单位，同时按照法律法规的有关要求，指导规范施工现场安全措施、施工标志的设置和摆放，根据不同路段的特点，增加安全设施和安全距离。对现场施工不规范，影响交通安全的，及时制止，同时下达书面整改通知书，对拒不改正的，责令其停止养护（施工）作业。在春节期间启动《高速路政系统路阻信息报送方案》机制，做到有事报事，无事报平安。

3．制定预案，加大应对恶劣天气处置力度。针对春运期间常见的雨雪雾等恶劣天气，及时掌握恶劣天气和突发情况道路交通信息，结合实际制定应急工作预案，在陡路、险桥(路)等危险路段设立醒目危险标志，遇突发事件及时上报，快速处置。

4．加强管理，严把车辆技术关。加强春运期间车辆管理，切实加强车辆使用、管理、维护工作，确保车辆处于良好技术状况和行车安全。实行 “谁管车，谁负责；谁派车、谁负责；谁开车、谁负责；谁用车、谁负责”的车辆管理责任制度。司机要树立安全意识，严格执行车辆使用管理规定，车辆驶离辖区，确因工作需要或遇特殊情况用车，须经大队负责人批准。对大队安全隐患进行全面排查，重点做好车辆安全管理和使用的自查工作。大队对车辆安全管理进行检查，对玩忽职守、疏于管理、有禁不止而造成车辆安全事故的直接责任人，要按照有关规定追究相应责任。

三、做好宣传教育，严格监管，确保春运工作落到实处。

大力加强对春运的宣传教育，深化交通安全生产集中宣传，充分运用标语标牌、宣传展板等各种宣传方式，在高速公路进出口、服务区等集中地利用口头、书面等形式开展多样的宣传活动，使“保畅通、保平安、保稳定”思想深入人心，进一步增强司乘人员安全意识，提高自我保护意识。提高群众高速公路行车交通安全意识同时，大队加强对内部工作部署、责任落实、制度执行、职责履行等方面情况的督查，对发现的重大问题立即进行改正完善。

四、进一步加强联勤联动，形成整体合力。

根据省高管局文件精神密切联系高速交警、高速养护部门、路段管理单位，进一步健全与各单位的联动机制和信息沟通机制，实时了解路面情况，确保反应迅捷，救援及时。进一步强化路面巡查，强化重点路段控制管理，确保车流顺畅。与高速交警、清障施救队一起进行不间断的交叉巡查。同时，将排障施救车辆重点布置在特大桥、隧道、长下坡等路段，并与所辖路段社会吊车保持联系，以便突发事件发生后，能第一时间赶赴现场施救。

五、认真做好值班工作，确保春运信息畅通。

为切实应对春运期间突发事件，值班人员高度重视，明确责任，严格按照有关规定做好值班工作。同时，坚持领导带班制度，加强学习，熟悉值班程序，全体人员手机24小时开机，确保联络畅通。值班人员要将春运期间值班情况进行详细记录，认真填写值班记录、巡查记录。大队将加强督导检查，切实做到责任到人，对瞒报事故或对发生事故处置不力的，严格追究有关人员的责任。

经大队全体干部职工奋力拼搏、扎实苦干，2014年的春运工作取得了一定的成绩，为广大人民群众欢度新春佳节创造了轻松和谐、安全有序的环境，为交通事业发展、社会稳定做出了积极的贡献。今后石阡大队将振奋精神，再接再厉，扎实工作，进一步加强、改进党的建设和队伍建设，增强各级领导班子的凝聚力和战斗力，为实现路政事业又快又好发展打好基础。

石阡路政执法大队 2014年2月10

第四篇：收费站2014年春节安全保畅预案2

xx站“春运、春节”期间安全保畅应急预案

春运将至，为了更好的应对“春运、春节”期间可能出现的车流量激增及其他各种突发事件，切实做好“春节”期间的安全保畅工作，保证节日期间收费工作的正常开展，维护收费区域正常秩序，同时也为广大司乘人员提供安全、畅通、舒适、愉悦的行车环境，现就“春运、春节”期间各项安全保畅事宜安排如下：

一、组织机构

1、成立xx站春运工作领导小组 组 长：xx 成 员：xxxxxx

2、领导小组联系电话 xx：00000000

3、领导小组职能

负责指挥、协调、统筹安排应急响应工作，保证行动的快速、有序、高效执行，避免因行动紊乱而造成不必要的损失。

4、领导小组及成员的职责

组 长：负责现场应急指挥工作，进行应急任务分配和人员调度，向公司应急领导小组汇报现场情况。

成 员：负责现场具体应急处臵工作。

二、具体保障工作

1、“春运、春节”期间车流量将会明显增加，各岗位必须做好随时应对车流量猛增的情况，要有随时上岗的思想准备。票管员做好票、卡、备用金的供应准备，提前检查票、卡库存情况，准备票箱、卡箱、备用金等。系管员负责收费站机电日常维护、保养工作，在春运期间，保证车道设备的正常运转。

2、加强收费人员的业务培训，保证收费员熟练掌握各项收费政策、车型判断以及对收费操作中特殊情况的处理技能，提高收费、发卡速度。

3、提高认识，加强领导，落实责任。做好各种突发事件的处理工作，建立收费站领导值班制，手机24小时畅通，不当班收费人员做好应急准备，配合站内工作。

4、坚持落实保畅责任，提前预防，做好“春节”期间冰雪等恶劣天气的安全保畅工作。

5、提高职工安全意识，加大检查力度，严格贯彻、落实“春节”期间防火工作，杜绝安全生产隐患。

三、具体实施细则和要求

1、根据实际需要，从1月30日开始实行备班制度，所有工作

人员必须24小时待命，手机24小时开机，随时准备上岗。

2、文明服务规范化。在发好卡、收好费的原则上，使司乘人员享受到优质的服务，积极发挥便民服务的作用，为司乘人员提供开水、应急药品和简约维修工具等便民服务，力所能及的为他们提供帮助，从而营造文明、和谐的收费环境，树立良好的窗口形象。

3、加强收费道口的保畅工作。根据需要，安排业务能力较强的人员上岗，尽量缩短单车发卡、收费时间，提高收费效率。当车道出现滞留车辆时，班长和外勤应及时增开备用车道，如滞留车辆较多时，及时安排机动人员开启车道，并做好疏导、解释工作。

4、做好节日期间的信息保障工作。对收费站各项工作的开展及特殊事件的发生做到及时汇报、记录。

5、确保票款的安全。一是要求夜班人员加强对站区及收费区域的巡查力度；二是当班期间外勤应及时阻止闲杂人员在收费广场逗留；三是要求收费人员坚决执行“亭门反锁”制度，并保证收费亭门、窗、锁完好无损；四是加强安全教育，收费人员必须保持高度警惕；五是收费班组要加强交接班的安全管理，要有安全防范意识，交接班时，要保证通行费安全送至票管室。

6、认真排查，整改隐患，严格管理，确保用电安全。一是提高职工防火安全意识，加强安全防火预警演练，举办安全防火常识

专题培训，提高火灾防范意识；二是要求职工下班后，电脑、照明灯、空调等各类电器电源必须全部关闭；三是对收费区及办公区内的灭火器具进行安全检查，保证消防器械的有效使用，做到防患于未然；四是宿舍内的各类用电器具，不使用情况下必须断掉电源，不得长时间在无人情况下进行电器充电，避免引起事故。积极做好安全生产自查工作，做到不留死角，将不安全、不稳定的因素消除在萌芽状态，确保节日平稳度过。

7、做好道口安全工作，确保人身安全。一是要求班长及外勤人员必须着反光背心，收费人员过往收费车道时，要“一停、二看、三通过”；二是在雨、雪、雾等恶劣天气条件下，当班人员要及时打开雾灯，提醒车辆减速慢行、谨慎驾驶；三是冬季温度较低，禁止冲刷车道，避免路面结冰，造成安全隐患；四是当班期间收费人员应及时阻止行人、自行车、摩托车穿行收费站。

8、对全体员工进行抗冰除雪常识培训，提高全体员工抗冰除雪、抵御冰雪灾害的能力。坚持落实保畅责任，“春节”之前备足除雪工具、防滑麻袋和融雪剂，不定时检查车道信号灯和防雾灯。及时掌握准确的天气预报信息，提前做好“春节”期间冰雪等恶劣天气的安全保畅工作。

四、各类突发事件的处理

1、车流量猛增出现拥堵情况应急处理

（1）节假日期间，值班站长可安排业务能力较强的人员上岗，尽量缩短单车发卡、收费时间，提高收费效率。

（2）当班班长必须做好现场指挥和解释工作，及时疏导车辆。（3）票证人员准备足额IC卡、票据、备用金，以备所需。（4）值班站长根据车流量高峰期的时间差，随时调整车道开启数量，适时、合理调配站内备班人员。

（5）时刻保证收费现场的正常供电，如供电系统出现问题，应迅速启动停电应急预案。

（6）当班班长密切关注收费现场情况，根据具体情况合理调配当班人员，并做好记录工作。

2、出口打印机出现故障应急处理

（1）打印机无法正常工作，当班班长及外勤立即封闭该车道，疏导车辆由正常收费车道通行。

（2）当班班长应及时调试设备，重新装票、重新启动打印机，排除故障。若故障不能排除，将情况报告值班站长、监控中心和系统管理员，并做好情况记录。

（3）向司乘人员如实说明情况，进行解释沟通。

（4）系统管理员携带备用打印机迅速赶赴现场，及时更换故障

打印机。

3、收费车道发生交通事故应急处理

（1）收费车道发生交通事故时，当班班长应迅速报告监控中心和值班站长，同时安排外勤人员开启备用车道。

（2）值班站长接到报告后，迅速组织有关人员封闭车道，疏导车辆，保证其它车道通行顺畅。

（3）监控中心接到报告后，立即报告公司值班领导，并通知路政和交警部门，若有人员伤亡则立即拨打120急救。如遇到重特大事故，站内值班领导报告公司值班领导，并由公司值班领导向集团公司汇报。

（4）收费人员应对伤员进行必要的现场急救，并保护好事故现场。

（5）疏导交通，在收费广场上隔离出应急救援通道。（6）高交大队、医务人员到达后，收费站工作人员要做好配合工作。

4、收费现场发生火灾应急处理

（1）收费人员发现火情后，应立即报告当班班长，同时迅速启动报警系统，当班收费人员根据着火介质类型迅速使用灭火器灭火（可燃气体及带电设备着火用碳酸氢钠干粉灭火器，可燃液体及一

般固体物质火灾用泡沫灭火器）,扑灭后报值班站长和公司监控中心备案。

（2）若大火无法迅速扑灭，当班班长迅速将火情向值班站长和监控中心汇报，并在保证人身安全的情况下将现金、票据等转移到安全地带,疏导车辆进入安全区域。

（3）监控中心接到报告后，立即将情况向公司值班领导报告。如火情严重，值班领导报公司应急领导小组，并迅速赶赴现场指挥救援。

（4）在保障人身安全的前提下，当班班长应组织人员清理火灾现场的易燃易爆物品，防止火势继续蔓延，必要时封闭事发车道。

（5）值班站长拨打“119”报警，简明阐述时间、地点、火情后，迅速组织人员持灭火器具赶赴收费现场灭火，尽量避免或减少人员伤亡及财产损失，及时疏散过往车辆，确保交通畅通，以保证消防车辆顺利进出。

（6）若收费车道内有车辆发生火情，尽可能将车辆移出车道进行灭火，如火势过猛，收费人员应携票款迅速撤离。

5、通行费遭抢劫应急处理

（1）遇到劫匪抢劫时，收费员应迅速启动亭内报警系统，并迅速拨打亭内电话报告监控。

（2）监控中心接到收费员报警后，立即拨打110报警电话，及时做好对收费现场的录像、录音工作，并报告收费站值班领导，由值班领导向公司应急领导小组汇报。

（3）值班站长立即组织站内人员持器械赶赴现场控制事态发展。

（4）收费人员应在保证自身安全的前提下，尽量确保票款安全，并且尽量拖延作案分子逃离时间，等待公安及其他人员赶到。

（5）若劫匪逃离现场，当班收费人员及时记录并汇报劫匪去向以及乘坐车辆信息，监控中心应及时报告联网中心，对劫匪进行联合堵截。

（6）在劫匪离开后，收费站票证员应当清点票款，做好记录。收费站应急领导小组向公司应急领导小组汇报。

6、突然停电应急处理（1）供电应急措施

①收费站突然停电后，当班班长立即报告值班站长、监控中心和系管员，并做好详细记录，由监控中心报告公司机电维护部门，并启用发电机供电。

②如发电机不能正常供电，值班站长立即向公司应急领导小组报告，由机电维护部门迅速组织电力维护人员进行抢修，并且携带

移动式发电机备用。收费站系管员与维护部门维护人员立即赶赴现场，保证供电系统正常工作。

③如抢修人员现场无法排除故障，立即使用移动式发电机进行临时供电，同时上报公司应急领导小组，并继续组织专业技术人员抢修。

（2）收费现场应急措施

①如果因停电造成收费系统瘫痪，致使收费工作不能正常进行，值班站长应将情况迅速报告公司值班领导，并由值班领导上报公司应急领导小组。

②值班站长带领应急领导小组成员立即赶赴现场指挥，组织人员及时疏导车辆，防止交通拥堵，并向司机做好解释工作。

③公司应急领导小组及时将情况报告集团公司和省收费中心，请示是否可以使用定式通行卡和定额票。省收费中心同意后，负责通知各联网收费站点，做好宣传工作，通知过往车辆提前择路分流。

④收费人员在入口发放定式（纸制）通行卡，加盖收费员工号章，注明入站时间和车牌号码。

⑤收费人员在出口正常回收IC卡，礼貌询问司机入口站点，按车型收取通行费，并使用定额票据。

⑥待收费站正常供电后，收费站票证员将停电期间各站使用的

票、卡单独存放，并将通行费收入以报表的形式上报公司营运部。

7、恶劣天气应急处理（1）大雾天气

①当班班长通知监控在收费站入口可变信息板登出“大雾天气，请谨慎驾驶，注意行车安全”等字样的警示语，并开启雾灯。

②外勤人员穿着反光标志服疏导交通。

③因大雾天气交警部门实施封闭高速公路时，收费站应关闭入口通行灯，并在收费站入口可变信息板上登出“因大雾天气严重影响行车安全，暂时封闭高速公路，请司乘人员予以配合，谢谢！”等字样的提示语，同时向司乘人员做好相关解释工作。收费班长应及时将高速公路的封闭时间报告值班领导。

④交警部门解除交通封闭后，保持雾灯开启。收费班长应及时将解除封闭高速公路的时间报告值班领导，收费站入口开启通行灯，开足入口车道，保证滞留车辆安全、快速通行。入口发卡人员根据大雾消散情况使用提醒用语。值班领导应及时赶到现场组织疏导车辆。

（2）一般雨雪天气

①当班班长通知监控在收费站入口可变信息板上登出“雨雪路滑，请谨慎驾驶，注意行车安全”等字样的警示语，并开启雾灯。

②外勤人员穿着反光标志服疏导车辆。

③收费班长应及时向值班领导和监控中心通报雨雪情况。（3）冰雪天气

①遇到冰雪天气，收费站应开启所有车道防雾灯，收费人员应提醒司机降低车速，并与前车保持足够的安全距离。

②下雪初期，收费站应安排人员及时清理车道、广场、匝道、站区及收费设施表面的积雪，防止积雪成冰。

③路面结冰时，在车道、广场、匝道、站区内抛洒工业盐和融雪剂，保证道路畅通。每个作业点要有专人负责安全工作，确保收费人员安全作业。

④道路封闭后，收费广场必须留有值班人员坚守岗位，及时清理积雪。在做好解释工作的同时，收费站还应做好服务工作，为滞留司乘人员提供开水、食品、医疗外用药品和御寒物资等力所能及的帮助。

二〇一四年一月十五日

第五篇：收费站现场保畅应急预案

关于印发《XXX收费站现场应急预案》的通知

站内各组、室：

按照上级文件精神，切实加强我所突发事件的应急管理，建立快速处臵机制，提高应对突发事件的预防和处臵能力，有效地防范安全责任事故，维护正常的收费管理秩序，切实保障全所职工生命及财物安全，结合本所实际，特制定《XXX收费站现场应急预案》，请遵照执行。

XXX收费站现场应急预案

为加强收费安全管理，有效应对突发事件应急处臵工作，切实保障全所职工生命，财产安全及道口畅通。结合我所实际情况，特制定《XXX站安全保畅应急处臵预案》（以下简称《预案》）。

一、指导思想

坚持以科学管理为指导，按照安全生产相关工作要求，周密筹划、精心组织，从组织上、人员上、物质上及措施上全力确保管理所人、财、物及收费现场的安全、畅通工作，坚决避免出现任何安全责任事故，为广大司乘人员提供优质、高效服务，确保安全生产工作顺利开展。

二、组织领导

为使《预案》程序在实际工作中得到充分发挥，特成立“安全保畅应急处臵工作小组”

组 长： 副组长：

成 员：全体职工

三、资源保障

各班室应按照落实人员、落实预案、落实物资、落实工具的“四落实”要求，切实做好各项准备工作。

1、人员准备：成立应急突击队，队员为全体男职工，突击队员由所综合办统一协调调度。

2、物资准备：所综合办负责采购库存以下应急物资：铁锹、大扫把，防滑垫。票管室、监控室、机房、发电房、水泵房、费亭等场所的消防器材由水电工负责定期检查。收费广场的标志、标牌，温馨提示语，反光背心，指挥棒，强光手电筒，雨衣、急救药品等按照使用方便的原则存放到指定场所。

3、设备设施检查：水电工负责水、电设施，消防器材的安全检查，消除安全隐患，及时补充发电柴油的库存量，提前做好管线的防高温、防裂工作，确保工作、生活的正常运转。驾驶员负责做好车辆的安全检查、保养工作，配臵好防滑链、三角枕、车用反光标志筒、车用灭火器等工具，确保车辆的行驶安全。

四、应急信息处置

1、当遇到应急事件时，当班监控员第一时间同时将准确情况上报所领导和路段监控中心。所领导掌握情况后，第一时间决策是否启动应急预案，突击队员按各自分工进入应急状态，做好应急保畅和应急增援工作。

2、值班人员接收到上级部门下达的各项指令后，第一时间将准确情况上报所领导，并严格按照“管理处安全保畅应急处臵预案”的相关处臵流程启动预案。

五、应急保畅处置措施

（一）收费人员在当班期间或上下班途中以及票管、票证室发生票款被哄抢、被盗

1、在保证自身安全的同时，应尽全力保护国家财产不受损失。

2、所内值班领导在得到通知后应当即报警并立即赶到现场，如遭到人身攻击导致收费工作人员负伤的，应马上送往医院急救,并迅速向上级领导汇报。

3、组织有关人员保护现场。

4、在能够监控现场的情况下，收费管理员要注意做好调近镜头、事件记录、通知所领导和报警的工作。

5、事后应积极配合公安部门开展案件调查工作。

（二）车型争议司机堵道闹岗

1、收费员配合费收班长做好收费政策的宣传解释工作，并向司机指出该车型车类的收费标准，难于查找或查找不到的可询问班长或监控员，如参照同类车型收费的应讲明原因。

2、在规定单车通行时间内说服不了的，收费班长可让收费员换道和关闭原道口，并做进一步解释工作，不服从的应按《XX省高等级公路管理条例》要求向其当面阐明利害关系。

3、如该车坚持堵道不交费，造成车辆滞留，收费班长及时上报监控员，监控员及时通知所值班领导、机动人员、保安员到现场处理，如仍无法处理的通知路政人员到现场处理。

4、如遇司机蛮横无礼攻击费亭、殴打工作人员而控制不住现场局势时，监控员应迅速调近该车道监控镜头并作好监控记录以作为第一手原始资料，紧急情况下拨打110报警。

5、当发生因服务类或车型争议类等被司乘人员投诉情况时，如所监控员接到高管局“12122”服务热线反馈信息到所里询问时，监控员应及时了解事情经过并作答复，需要书面材料时应及时写出、上报并登记。

（三）道路封闭、广场车辆滞留时

1、当监控员接到路段信息监控中心封路指令后，迅速通知收费现场，并向值班领导报告现场情况，并做好卡、票、备用金的相关准备工作，待道路解封后能随时增开道口，放行车辆。

2、现场收费班长、收费员接到封路通知后，应配合路政员、高速巡警做好道口关闭和司乘人员的解释工作。

3、所值班领导应组织人员配合有关部门做好路面撒盐解冻、清扫等工作，并为司乘提供开水、食品等便民措施。

4、当监控员接到信息监控中心解除封路指令后，迅速通知收费现场开道，并向值班领导报告，值班领导安排机动人员增开道口，保安人员到收费现场指挥车辆，确保滞留车辆有序通行。

（四）机电设备、称重设施故障时

1、现场收费人员通知监控员，并安抚司乘做好解释工作，同时收费班长要维持现场秩序。

2、监控员立即通知机电维护员迅速赶赴现场进行故障排除，并向值班领导汇报现场情况，值班领导根据现场情况安排机动人员、保安员到位。

3、如有备用道口及时开启，如所有道口故障值班领导需依据现场情况来判断是否向上级请示入口发放预制，出口按车型收费或售定额票等措施放行滞留车辆。

4、机动人员、保安员在现场指挥交通，疏导收费现场车辆，当出现车流量猛增时，结合实际情况增开道口，保障安全畅通。

（五）大雾天气影响，车辆追尾、发生人员伤亡时

1、现场收费人员开启防雾灯，并通知当班监控员，同时提示司机大雾缓行，收费班长指挥车辆、疏导交通。

2、监控员及时通知所领导、路政人员及高速巡警，并做好卡、票、备用金的相关准备工作，值班领导及时安排机动人员、保安员到现场指挥车辆，随时增开道口，放行车辆；

3、所值班领导应组织人员配合有关部门做好现场清理工作，及时协助搞好现场维护、抢救伤员。如发生我方人员伤亡事件应立即送往医院急救，并及时向上级领导汇报。

（六）费亭、车辆、票管室、监控室失火

1、收费管理员及当班人员在发现后，应及时切断电源并通知在所人员组织灭火，尽可能将损失减少到最低限度。

2、在火势严重、难以控制的情况下收费管理员或所值班人员应拔打119电话求助，所领导在接到通知后应立即赶赴现场指导工作。

3、在抢救票款、设备同时，应注意自身安全。如：失火车辆火势凶猛，随时可能会发生爆炸时，应及时撤至安全位臵并疏散、拦阻其他车辆，关闭事故车道。

4、配合有关部门做好清理工作，并迅速恢复正常工作秩序。

（七）节假日期间异常情况处理

1、当有阴、雨、雾、雪等恶劣天气等情况时，当班班长迅速开启车道防雾灯。路面积水、积雪时，所内组织人员进行路面撒盐解冻、清扫，保障收费广场无积水、积雪，机动人员、保安做好指挥疏导车辆，确保无任何事故发生。如收费人员在接到需封闭路段的通知后应迅速配合高速巡警和路政人员进行车道封闭工作并积极作好宣传解释。

2、节日期间在保障开足道口的情况下，机动人员、票管员处于待命状态，随时根据需要到收费现场疏导车辆，当出现车流量猛增时，结合实际情况增开道口，保障安全畅通。

3、收费人员应时刻保持良好的精神状态和树立安全意识，费亭门必须反锁。当发现收费现场有可疑人员时，立即通知班长，保证收费现场不得有任何闲杂人等。当发生钱票被抢等突发事件时，应立即按响费亭内报警器并通知监控室，监控员迅速调整镜头抓拍并立即报警。所内职工在听到报警后第一时间赶赴现场与驻所路政大队联合巡警布控，确保国家财产安全。当班人员、机动人员、保安员要坚持一线指挥交通，保证收费现场秩序正常运转。

（八）其他异常情况处理：

1、如收费工作人员在当班期间突发急症或因不适而不能坚持本岗工作的，应及时报知所领导送往医院急救，空出道口由所机动人员重新上岗顶替。

2、如车辆突发故障影响车道畅通时，收费班长应组织司机将车推出车道靠边，无法推动的要及时更换道口。

3、在上级领导到收费现场突击检查工作时，收费工作人员要耐心、文明地回答领导提出的问题和指出的不足，不允许有焦烦、对抗的思想情绪。

4、有因班车晚点或其他事由而有可能延迟交接班时间，交班工作人员应坚守本岗，不允许无故离退。如时间较长时，所内将安排人员轮换进餐或直接上岗顶班。

5、对于已接到上级部门通知的领导免征车队，收费班长应清理现场，作好开启专用道口的准备。对于未接到通知或领取交费卡的车队要收卡收款，并注意态度文明，切忌发生不必要的冲突。

6、因冲岗、倒卡、无卡或持超时卡、“U”型卡等车辆拒不接受有关规定处理的，应及时通知所票管员、机动人员或及驻所路政大队到现场处理。

7、对于在费亭拦搭便车而有可能造成其人身安全隐患的社会闲杂人员，除如：迷路、误丢客等特殊情况外，收费班长应及时劝其离开。

8、费亭因冲洗车道而关闭道口时，收费班长应协助费收员更换车道，以免造成车辆通行安全隐患。

9、所内停电时，当班监控员应立即通知水电工发电，保证在规定时间内送电，并保障用电安全；

10、如遇发电机严重故障或车道UPS不能正常续电导致车道机电系统瘫痪时，当班班长和监控员应立即通知所值班领导，票管员、机电维护员迅速赶赴现场进行恢复和作好发放预制卡的准备工作，水电工要及时对发电机进行抢修。事后，相关人员应及时上报监控信息中心并配合调查事故原因。

四、相关要求：

1、加强隐患排查，确保安全生产。按照所安全责任区划分安排，由专人负责各责任区隐患排查工作，并于近期迅速落实隐患排查治理工作，特别对费收现场等重点部位以及防火防盗等重点设施进行“拉网式”排查，做到不漏掉一个部位，不漏过一个细节。

2、以上突发事件及异常情况处理办法，各班组收费工作人员可作为实际工作的参考依据，同时也可视不同情况灵活掌握处理，在未能正确处理突发事件和异常情况而造成严重后果与影响的，所内将直接追究当事人相应责任和相关人员连带责任。