银行实训简报

第一篇：银行实训简报

贵州农业职业学院农村合作金融专业

简讯

2016年6月13日，贵州农职院农村合作金融专业为期三周的银行技能实训课拉开帷幕。本次实训课每班共五天时间，分5个大部分进行。第一部分，银行存款业务办理，包括开户、有折存款、取款、转账、密码挂失、密码修改、销户七个步骤。同学们通过平时的学习，加上实训周的专门化训练，业务办理的熟悉程度以及办理业务的速度都得到了提高。

图为金融150173同学在进行存款业务办理的练习

第二部分为贷款业务办理。贷款业务是新业务学习内容，本次实训周主要学习办理住房贷款业务，首先同学们学习了贷款业务办理的流程，每位同学同时扮演客户、柜员以及银行部门综合柜员三个角色，由于贷款业务是银行业务中风险最大的业务，所以办理流程相对于存款业务、银行卡业务就要复杂很多。通过2天的练习，每位同学都能顺利的完成贷款业务的办理。

图为金融1503班同学在进行贷款业务办理的练习

第三部分是数钞练习，同学们在会计实训室413教室进行数钞，学习数钞方式、练习数钞速度。本次活动分为练习和比赛两个部分，在激烈的比赛中，边玩边学，受益匪浅。

图为同学们进行点钞练习

第四部分为外出参观学习，同学们在老师的带领下参观了金阳大数据展览中心，了解了大数据下的电子商务、科技发展等知识。每位同学穿梭在发展的时光隧道内，享受着中国进步与发展带来的辉煌成果。此次活动也展现出了农职院大学生们的学习能力、组织能力和沟通能力。

图为同学们参观大数据展览厅 第五部分为考试部分，通过一周的集中学习与训练，最后对同学们进行技能考核。考核结束每位同学进行实训小结，完成实训报告。

五天的集中训练在老师和同学们的配合下圆满完成，这既是学习的一周也是总结的一周，为农村金融专业未来的发展提供了更好的思路。

贵州农业职业学院农村合作金融专业建设组

谢尧供稿 2016年6月22日

第二篇：银行实训报告

经过在银行学校的2个月的实践，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，先在学校学习银行会计业务，后来又去银行学校学习银行的储蓄业务、信用卡业务、贷款业务、中间业务等也有银行技练包括点钞、五笔打字、银行帐表的填制（存款单、取款单、银行本票、银行支票、银行会计报表等）。

会计业务对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。

银行转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入账时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入账的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入账，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在存放系统内款项科目，而与央行直接接触的省级分行才使用存放中央银行款项科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如内部往来，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；存放系统内款项，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是存放中央银行款项，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。

其中一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。一天之际在于晨，会计部门也是如此。负责记账的会计每天早上的工作就是对昨天的账务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总账表，对昨日发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转账借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖收妥抵用章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印流水轧差，检查今日的账务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

我国商业银行储蓄业务储蓄部门目前实行的都是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行账务处理，记账。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。

信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借记卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷记卡和准贷记卡。贷记卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借记卡是没有透支功能的，但可以进行转账结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。

信贷业务由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这2年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实训中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。虽然这次实训的业务多集中于比较简单的前台会计业务和柜台业务，但是，对我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为我们的动手能力要比本科生强。

从这次实训中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实践的真正目的，这对我们马上步入社会的大学应届毕业生来说是一个极好的锻炼机会，相信我们在以后的人生路上会走的正、走的远。在这就感谢在这期间指导我们的老师以及同学，谢谢你们！

第三篇：银行实训报告

实训报告

(2015—2016 学年第一学期)

学 系 ；金融

院 别 贵州农业职业学院

专业班级：金融1503 学生姓名： ****

指导教师： ****

实习名称 个人银行——整存整取 实习内容：

个人银行整存整取业务

实习步骤：

1.登录系统 2.先点击业务中心的综合管理中的重要空白凭证项，领取整整存单。3.在客户管理中选择普通个人开户开一个具体的个人账户，并录入客户称谓日，客户姓名，身份证号，点击执行。4.在个人业务中选择整存整取一项，将客户号，身份证号填入，并输入金额。若金额大于 50000，则需授权，否则点执行即可。

5.支取。点整存整取中的支取项目。输入账号和金额，点击执行即可。

实习日志

实习名称 个人银行——活期存款 实习内容：

个人银行活期储蓄业务。

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取普通活期存折，填入尾箱号，点执行。2.开户。点击个人业务中活期储蓄项，选择活期储蓄开户。将客户的身份证 填入，并输入要存的金额和操作时间，点击执行。

3.续存。点击活期储蓄中续存一项。将账户信息中的账号填入，点击卡号会 自动转入。再将续存金额填入，点击执行即可。

4.取款。点击活期储蓄中的取款项，将账号填入，并输入取款金额，点击执行即 可。

5.销户。将账号信息填入后点执行。

实习日志

实习名称 个人银行——定活两便 实习内容：

个人银行定活两便业务

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取定活存单，填入尾箱号，点执行。2.在定活两便业务中选取开户，将顾客身份证号填入，并填入金额和执行时间，点击 执行。

实习日志

实习名称 个人银行——零存整取 实习内容：

个人银行零存整取业务

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取零整存折，填入尾箱号，点执行。2.开户。在零存整取业务中点开户项目，将证件号填入，输入金额和操作时间点击执 行。

3.续存。点击零存整取业务中的续存，将账户信息中的账号填入，填入存款金额，点 执行。

实习日志

实习名称 个人银行——存本取息 实习内容：

个人银行存本取息业务

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取零整存折，填入尾箱号，点执行 2.开户。在存本取息业务下选取开户项，填入身份证号码，并填入存款金额和操作时 间。由于金额必须大于 50000，填入授权号码和密码。点执行。

3.取息。在存本取息业务下选取取息项目，填入账户号码，身份证号，授权人以及授权 密码，点击执行。

实习日志

实习名称 个人银行——通知存款 实习内容：

个人银行通知存款业务

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取整整存单，填入尾箱号，点执行 2.开户。在通知存款业务下选取开户项，填入身份证号码，并填入金额和操作时间。点击执行。

3.支取。在通知存款业务下选取支取项目，填入账户号和金额。点击执行。

实习日志

实习名称 如：个人银行——个人支票 实习内容：

个人银行个人支票业务

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取转账支票，填入尾箱号，点执行 2.开户。在个人支票业务下选取开户项，填入身份证号码，金额和操作时间。输入授 权人和授权密码，点执行。

3.续存。在个人支票业务下选取续存项，填入账户号，金额，授权人和授权密码，点 击执行。

4.取款。选取款项目，填入账号和取款金额。点击执行。

实习日志

实习名称 个人银行——教育储蓄 实习内容：

个人银行教育储蓄

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取零整存折，填入尾箱号，点执行。2.开户。在教育储蓄中选择开户项目，填入证件号码、金额、存期、操作时间，执行。

3.存款。在教育储蓄中选续存项目，填入账号和金额。执行。

实习日志

实习名称 对公业务——单位定期储蓄 实习内容：

对公业务单位定期储蓄。

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取单位定期存款开户证实书，填入尾箱号，点执行。2.在综合管理中选客户管理中的单位开户。在代码生成器中生成营业执照。在单位开 中填入客户名称、开户号、证件号、注册资金、注册日期、地址、联系电话、法人代表、法 人代表证件号、企业性质，执行。

3.开户。在对公业务的单位定期存款中选择开户项目。填入证件号码、，授权后执行。

4.存入。在单位定期存款的存入项目中输入账号、金额，授权后执行。

5.支取。首先要再开一个单位账户，然后按上面步骤在单位定期储蓄中开户。点入支取项目，填入账号、转入账号和金额，授权后执行。

6.销户。填入账号、转入账号。授权后执行。

实习日志

实习名称 对公业务——电子汇兑往帐业务 实习内容：

对公业务电子汇兑往帐业务

实习步骤：

1.汇款录入。在电子汇兑往帐业务中的汇款录入项目，填入付款账号、收款账号、金 额。

2.单边录入。先在综合管理重要空白凭证中领取银行承兑凭证。然后在电子承兑往帐 业务中单边录入填入收、付款人账号和金额，点击执行。

3.汇总记账。

实习日志

实习名称 对公业务——电子汇兑来帐业务 实习内容：

对公业务电子汇兑来帐业务 我们还学习了关于大数据。作为国内最早发展大数据的省份，短短两年多，贵州就创造了大数据领域的多个国内第一：率先建成了全国第一个省级政府数据集聚、共享、开放的“云上贵州”系统平台，率先设立国内首个大数据交易所„„今年2月，贵州获批建设全国首个大数据综合试验区。

借助大数据的东风，欠发达的贵州与发达地区站在同一起跑线。贵州是全国扶贫攻坚任务最重的省份之一，群众贫困、生态脆弱、产业结构单一，长期以来面临着多重任务、多重挑战：既要保持一定的速度、千方百计做大经济总量，也要加快转方式、促进结构调整；既要设法还民生旧账，也要不添新账；既要守护好绿水青山，也要确保贫困群众如期脱贫，与全国同步实现全面小康。

大数据时代的到来，为贵州后发赶超、破解难题提供了历史性机遇。贵州省委书记陈敏尔表示，发展大数据是贵州坚定不移的战略选择。

2013年，贵州“抢跑”发展大数据，一条追赶型、调整型、跨越式、可持续的发展路子渐次明朗。空气清爽、能源充足、地质结构稳定，地处西南陆地交通枢纽位置„„先天优势赋予了贵州建设大型绿色数据中心、深耕数据蓝海的基础，但只有不断努力才能赢得先机。

围绕“数据从哪里来、数据放在哪里、数据谁来使用”，推进数据聚集、融通、应用，着力构建大数据内容中心、服务中心和交易中心，培育大数据核心业态、关联业态和延伸业态，贵州大数据产业从无到有、由小变大。目前，贵州省销售收入过500万元的大数据电子信息企业322家，去年大数据产业规模总量增长37.7%。

数据从哪里来？一方面，贵州积极推进政府数据公开，建成全省数据统一存储共享平台“云上贵州”，该系统汇聚政务信息5万G数据量，日均数据调用量10亿次。同时，大力发展呼叫产业，积累数据。目前，仅贵阳市的呼叫坐席就超过了10万席。此外，加大数据招商力度，已有11个国家部委、10多个行业、20余家企业集团将数据中心放到贵州。

数据放在那里？以中国电信、中国移动、中国联通三大通信运营商和富士康、华为贵安新区数据中心基地为核心，贵州汇聚了一批国际级、国家级、行业级数据中心。仅三大运营商一期建成投运的标准数据存储服务器承载能力就达16万台。

数据谁来使用？2014年以来，贵州多次在北京举办大数据产业发展推介会，2015年在贵阳搭建数博会平台，招揽各方企业、英才。已有阿里巴巴、京东、腾讯、浪潮、高通、惠普、思科、IBM、微软等大数据领军企业落户，重点培育集成电路、智能端产品制造、云平台运用等产业。贵州发展大数据也给怀揣着梦想的“创客”以圆梦的机会。在“云上贵州”大数据商业模式大赛、中国痛客大赛的参赛者中，既有国内一线城市的青年，也有来自境外的寻梦人。众多投资机构纷纷来到贵州，寻找好项目。

第四篇：银行柜台实训

银行大堂经理工作职能

一、银行大堂经理的职能：

1、营业前的准备工作

（1）检查银行柜台及填单台签字笔能否正常使用，单据是否齐全。（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否能正常运行，电话线路是否畅通。

（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏，消防设备是否按规定摆放。

（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。

2、营业中的工作需要

（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门起，大堂经理主动上前迎接客户。

（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区客户，大堂经理应主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关资料，对感兴趣的客户进行进一步深入讲解。

（4）回答客户业务资讯时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈过程中，认真观察客户的行为举止。仔细聆听并记录客户的需求和意见，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台发现的潜在客户推荐给个人客户经理，并说明客户需求。由客户经理与客服单独沟通，促使之成为我行的贵宾服务。对暂时不接受我行贵宾服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等要认真记录，及时通知客户经理，做好后续营销服务工作。

（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶水、杂志等，主动介绍我行经融产品，向客户递上相关宣传资料，对感兴趣的客户进行进一步的深入讲解。贵宾业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。（7）做好大厅设施使用的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、待缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况，安排在“绿色通道”提前办理。（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，并检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证自身安全的前提下，对其安抚稳住，并提醒同时及时报警。

3、营业结束后的工作（1）检查大厅设备的运行情况

（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源

（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见和建议。（4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态分析整理上报。

二、课程总结

通过一个学期对商业银行柜台实训课程的学习，使我了解到了作为一个商业银行职员的平时工作情况。对于金融专业的我来说是很有用的。因为我自身也很想从事银行工作。通过学习，使我了解了银行的一般业务，如何填写票据等。还了解了作为一个银行大堂经理所需要做的事。特别是老师结合多年从事银行工作的经验从专业的角度给我们讲了许多银行工作中出现的问题以及怎样解决，这些对我来说是受益匪浅的，远比书本上的更加贴近实际。在学习的过程中，不仅了解到了银行工作的流程，还知道作为一个银行工作者应该做好哪些心里准备。这样就使我在今后从事银行工作的道路上少走了很多弯路。真心感谢老师在这一个学期以来对我们的培训和指导，使我 在投入工作前对银行工作有一个具体认识。这对于我今后从事

这门事业起到了很大的作用。

第五篇：银行柜员实训报告

在中国农业银行股份有限公司佛山祖庙支行（以下简称农行）为期2个月的实习工作中我学到了很多银行柜员业务的专业知识，懂得了作为一个合格的银行柜员必须时刻以服务客户为中心，以真诚的为客户排忧解难为出发点以及以诚信、信誉为追求的要求和起到的重要作用。

农行柜员分为临柜柜员和非临柜柜员。临柜柜员主要直接面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作；非临柜柜员主要办理联行、记账业务、各类卡片的保管、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、负责会计信息的分析和反馈等综合工作。

在办理业务时，多数客户的业务范围只限于常见的存取款、转账或者缴纳水电费等，所以接触的大体是临柜人员。对他们来说临柜人员办理业务的效率是和他们密切相关的，相比之下非临台柜员似乎就显得无关紧要。我认为这样的观点是有偏差的。在实习中我知道非临柜柜员在协助临柜柜员顺利快速的完成临柜业务，监督检查业务的正确无误起到关键和重要的作用。所以临柜柜员和非临柜柜员的工作都是相同重要的。

那么，要提高银行柜员受理业务的效率就必须同时提高临柜柜员和非临柜柜员的专业能力。

在农行时，常有客户向我抱怨说我们农行临柜人员的办事效率太低了，几乎每次来农行办理业务都必须排老长的队，排一两个小时的队对他们来说都是常事了。有些客户更是抱怨说有时候排了一两个

小时的队后得到的答复竟然是：“我们农行下班了，您明天再来吧！”这冷冰冰的一句话。这些都让他们时常感到窝火和无奈。到最后他们不得不减少或者中止和农行的一些业务往来。所以客户真诚的要求我向有关领导传达一下他们的心声，表达一下建议：多开设几个窗口，提高柜员的办事效率。

像客户这样的抱怨和不满我也有过类似的经历。去年5月，我的农行卡被锁了，原因是输错了三次密码，只好去官窑农行解除密码。到了官窑农行，农行的引导员告诉我说我的农行卡是在禅城开的必须到禅城的农行才可以解，在南海这边的农行是解不了。无奈我只好坐一个半小时的车到禅城东建农行申请解密。填好了解密申请表，排了一个钟的队，柜台人员受理了我的业务，他告诉我说要重设密码得三天后再来一次，因为需要最后的审查通过。于是我三天后又得重复一次相同的事情。我相信像我这样经历的人不止一个两个，有些人也不止一次两次得解密，像这样类似的情况还会有很多很多。这就不难解释为什么会有那么多客户对农行有意见了。

当然，像解密这种事情直接关系到客户的资金安全，谨慎小心一些是很应该的，但是我想有一些业务是否可以联行办理，在不同的银行网点都可以提供相同的服务，比如解密。还有我们办理业务的时间能否缩短些而不要我每来一次农行办理业务就得花费半天的时间。

在实习中我也把客户的意见和要求向领导反映了，领导的答复是少设或者减少外窗口都是为了减少农行的营业成本，因为往往百分之二十的优质客户就能带来百分之八十的利润，而百分之八十的客户

可能还带来不到百分之二十的利润，减少普通的对外窗口同时增设更多的针对VIP客户的窗口更符合农行的利益。对领导的说法我并不认同。减少窗口当然可以减少成本提高利润，但是一味的以利润为出发点是否就最适合农行的长期利益，这是值得商榷的。如果这样下去的话必定会造成大量的潜在优质客户的流失和民众的支持。

在农行实习时，我主要的实习部门是个人信贷部门。信贷部门的主要工作是为客户办理住房按揭贷款业务。在与信贷部门同事的相处交往中，我得知信贷部门的信贷员大多是从柜员开始做起的，这也是农行培养人才的方式。每个进入农行的新人都必须从柜员做起，因为柜员的工作是最繁忙和琐屑，同时也最容易出错了的。让新人从柜员做起能让他们在最短的时间内更全面的学习和掌握各方面的业务知识和技能，同时也可以教育和培养新人认真仔细、谨慎小心的态度。这似乎可以从另一个侧面解释柜员办理业务比较慢的原因了。很多新人开始时对业务不熟悉，工作效率自然快不了。但是经过一两年的操练，他们受理业务的专业技能都已经很纯熟了，而由于农行的育人计划，这些“老手”都得在“功成名就”之后让位给新人。像这样的循环育人模式，很难保证能提高柜员整体受理业务的效率。

不过，虽然有不少客户对农行柜员办理业务的效率有诸多抱怨和不满，但是也有些客户对农行人员的素质和修养是很赞赏的。

上次，几位其他单位的业务员到我们农行办理业务，他对我说“你们农行工作人员的服务态度和个人修养真好，不管是客户的抱怨

还是无情的责怪你们都始终能保持微笑，真诚、耐心的向客户解释和道歉，请求客户的谅解，是我的话可能就做不到。”

业务员的这些话让我很受鼓舞和激励。确实，实习期间农行同事身上那种真诚、热情、尊重、宽容的心让我印象很深刻。在实习中我深刻体会到农行人实践“客户至上”理念的真挚情怀。在农行，“客户至上”不仅仅是一句口号，它是农行人对为客户服务时的每一个行动和微笑的完整注解。我相信只要有“真诚谦虚、理解宽容、热情尊重”的心相伴，农行人就可以不怕任何的误解和歪曲，一切的抱怨和不满都会在农行人的真诚笑容中得以融化。

也许很多人包括之前的我在内都会认为银行是“高贵”的，是有钱人的地方，在银行工作的人也是很轻松自由甚至是慵懒无为的。但在这两个月的实习中，我每天体会到的不是轻松和自由，而是紧张和严肃。在农行似乎每天都有干不完的活，做不完的事，但是在农行人的脸上永远带着热情和微笑。我相信有农行人这种认真尽职的职情、互助互爱的友情、追求进步的激情，农行的明天必定更加美好！