银行实训报告（范文模版）

第一篇：银行实训报告（范文模版）

经过在银行学校的2个月的实践，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，先在学校学习银行会计业务，后来又去银行学校学习银行的储蓄业务、信用卡业务、贷款业务、中间业务等也有银行技练包括点钞、五笔打字、银行帐表的填制（存款单、取款单、银行本票、银行支票、银行会计报表等）。

会计业务对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。

银行转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入账时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入账的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入账，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在存放系统内款项科目，而与央行直接接触的省级分行才使用存放中央银行款项科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如内部往来，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；存放系统内款项，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是存放中央银行款项，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。

其中一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。一天之际在于晨，会计部门也是如此。负责记账的会计每天早上的工作就是对昨天的账务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总账表，对昨日发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转账借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖收妥抵用章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印流水轧差，检查今日的账务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

第二篇：银行实训报告

经过在银行学校的2个月的实践，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，先在学校学习银行会计业务，后来又去银行学校学习银行的储蓄业务、信用卡业务、贷款业务、中间业务等也有银行技练包括点钞、五笔打字、银行帐表的填制（存款单、取款单、银行本票、银行支票、银行会计报表等）。

会计业务对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。

银行转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入账时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入账的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入账，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在存放系统内款项科目，而与央行直接接触的省级分行才使用存放中央银行款项科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如内部往来，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；存放系统内款项，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是存放中央银行款项，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。

其中一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。一天之际在于晨，会计部门也是如此。负责记账的会计每天早上的工作就是对昨天的账务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总账表，对昨日发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转账借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖收妥抵用章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印流水轧差，检查今日的账务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

我国商业银行储蓄业务储蓄部门目前实行的都是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行账务处理，记账。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。

信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借记卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷记卡和准贷记卡。贷记卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借记卡是没有透支功能的，但可以进行转账结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。

信贷业务由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这2年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实训中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。虽然这次实训的业务多集中于比较简单的前台会计业务和柜台业务，但是，对我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为我们的动手能力要比本科生强。

从这次实训中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实践的真正目的，这对我们马上步入社会的大学应届毕业生来说是一个极好的锻炼机会，相信我们在以后的人生路上会走的正、走的远。在这就感谢在这期间指导我们的老师以及同学，谢谢你们！

第三篇：银行实训报告

实训报告

(2015—2016 学年第一学期)

学 系 ；金融

院 别 贵州农业职业学院

专业班级：金融1503 学生姓名： ****

指导教师： ****

实习名称 个人银行——整存整取 实习内容：

个人银行整存整取业务

实习步骤：

1.登录系统 2.先点击业务中心的综合管理中的重要空白凭证项，领取整整存单。3.在客户管理中选择普通个人开户开一个具体的个人账户，并录入客户称谓日，客户姓名，身份证号，点击执行。4.在个人业务中选择整存整取一项，将客户号，身份证号填入，并输入金额。若金额大于 50000，则需授权，否则点执行即可。

5.支取。点整存整取中的支取项目。输入账号和金额，点击执行即可。

实习日志

实习名称 个人银行——活期存款 实习内容：

个人银行活期储蓄业务。

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取普通活期存折，填入尾箱号，点执行。2.开户。点击个人业务中活期储蓄项，选择活期储蓄开户。将客户的身份证 填入，并输入要存的金额和操作时间，点击执行。

3.续存。点击活期储蓄中续存一项。将账户信息中的账号填入，点击卡号会 自动转入。再将续存金额填入，点击执行即可。

4.取款。点击活期储蓄中的取款项，将账号填入，并输入取款金额，点击执行即 可。

5.销户。将账号信息填入后点执行。

实习日志

实习名称 个人银行——定活两便 实习内容：

个人银行定活两便业务

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取定活存单，填入尾箱号，点执行。2.在定活两便业务中选取开户，将顾客身份证号填入，并填入金额和执行时间，点击 执行。

实习日志

实习名称 个人银行——零存整取 实习内容：

个人银行零存整取业务

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取零整存折，填入尾箱号，点执行。2.开户。在零存整取业务中点开户项目，将证件号填入，输入金额和操作时间点击执 行。

3.续存。点击零存整取业务中的续存，将账户信息中的账号填入，填入存款金额，点 执行。

实习日志

实习名称 个人银行——存本取息 实习内容：

个人银行存本取息业务

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取零整存折，填入尾箱号，点执行 2.开户。在存本取息业务下选取开户项，填入身份证号码，并填入存款金额和操作时 间。由于金额必须大于 50000，填入授权号码和密码。点执行。

3.取息。在存本取息业务下选取取息项目，填入账户号码，身份证号，授权人以及授权 密码，点击执行。

实习日志

实习名称 个人银行——通知存款 实习内容：

个人银行通知存款业务

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取整整存单，填入尾箱号，点执行 2.开户。在通知存款业务下选取开户项，填入身份证号码，并填入金额和操作时间。点击执行。

3.支取。在通知存款业务下选取支取项目，填入账户号和金额。点击执行。

实习日志

实习名称 如：个人银行——个人支票 实习内容：

个人银行个人支票业务

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取转账支票，填入尾箱号，点执行 2.开户。在个人支票业务下选取开户项，填入身份证号码，金额和操作时间。输入授 权人和授权密码，点执行。

3.续存。在个人支票业务下选取续存项，填入账户号，金额，授权人和授权密码，点 击执行。

4.取款。选取款项目，填入账号和取款金额。点击执行。

实习日志

实习名称 个人银行——教育储蓄 实习内容：

个人银行教育储蓄

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取零整存折，填入尾箱号，点执行。2.开户。在教育储蓄中选择开户项目，填入证件号码、金额、存期、操作时间，执行。

3.存款。在教育储蓄中选续存项目，填入账号和金额。执行。

实习日志

实习名称 对公业务——单位定期储蓄 实习内容：

对公业务单位定期储蓄。

实习步骤：

1.在综合管理重要空白凭证中领取单位定期存款开户证实书，填入尾箱号，点执行。2.在综合管理中选客户管理中的单位开户。在代码生成器中生成营业执照。在单位开 中填入客户名称、开户号、证件号、注册资金、注册日期、地址、联系电话、法人代表、法 人代表证件号、企业性质，执行。

3.开户。在对公业务的单位定期存款中选择开户项目。填入证件号码、，授权后执行。

4.存入。在单位定期存款的存入项目中输入账号、金额，授权后执行。

5.支取。首先要再开一个单位账户，然后按上面步骤在单位定期储蓄中开户。点入支取项目，填入账号、转入账号和金额，授权后执行。

6.销户。填入账号、转入账号。授权后执行。

实习日志

实习名称 对公业务——电子汇兑往帐业务 实习内容：

对公业务电子汇兑往帐业务

实习步骤：

1.汇款录入。在电子汇兑往帐业务中的汇款录入项目，填入付款账号、收款账号、金 额。

2.单边录入。先在综合管理重要空白凭证中领取银行承兑凭证。然后在电子承兑往帐 业务中单边录入填入收、付款人账号和金额，点击执行。

3.汇总记账。

实习日志

实习名称 对公业务——电子汇兑来帐业务 实习内容：

对公业务电子汇兑来帐业务 我们还学习了关于大数据。作为国内最早发展大数据的省份，短短两年多，贵州就创造了大数据领域的多个国内第一：率先建成了全国第一个省级政府数据集聚、共享、开放的“云上贵州”系统平台，率先设立国内首个大数据交易所„„今年2月，贵州获批建设全国首个大数据综合试验区。

借助大数据的东风，欠发达的贵州与发达地区站在同一起跑线。贵州是全国扶贫攻坚任务最重的省份之一，群众贫困、生态脆弱、产业结构单一，长期以来面临着多重任务、多重挑战：既要保持一定的速度、千方百计做大经济总量，也要加快转方式、促进结构调整；既要设法还民生旧账，也要不添新账；既要守护好绿水青山，也要确保贫困群众如期脱贫，与全国同步实现全面小康。

大数据时代的到来，为贵州后发赶超、破解难题提供了历史性机遇。贵州省委书记陈敏尔表示，发展大数据是贵州坚定不移的战略选择。

2013年，贵州“抢跑”发展大数据，一条追赶型、调整型、跨越式、可持续的发展路子渐次明朗。空气清爽、能源充足、地质结构稳定，地处西南陆地交通枢纽位置„„先天优势赋予了贵州建设大型绿色数据中心、深耕数据蓝海的基础，但只有不断努力才能赢得先机。

围绕“数据从哪里来、数据放在哪里、数据谁来使用”，推进数据聚集、融通、应用，着力构建大数据内容中心、服务中心和交易中心，培育大数据核心业态、关联业态和延伸业态，贵州大数据产业从无到有、由小变大。目前，贵州省销售收入过500万元的大数据电子信息企业322家，去年大数据产业规模总量增长37.7%。

数据从哪里来？一方面，贵州积极推进政府数据公开，建成全省数据统一存储共享平台“云上贵州”，该系统汇聚政务信息5万G数据量，日均数据调用量10亿次。同时，大力发展呼叫产业，积累数据。目前，仅贵阳市的呼叫坐席就超过了10万席。此外，加大数据招商力度，已有11个国家部委、10多个行业、20余家企业集团将数据中心放到贵州。

数据放在那里？以中国电信、中国移动、中国联通三大通信运营商和富士康、华为贵安新区数据中心基地为核心，贵州汇聚了一批国际级、国家级、行业级数据中心。仅三大运营商一期建成投运的标准数据存储服务器承载能力就达16万台。

数据谁来使用？2014年以来，贵州多次在北京举办大数据产业发展推介会，2015年在贵阳搭建数博会平台，招揽各方企业、英才。已有阿里巴巴、京东、腾讯、浪潮、高通、惠普、思科、IBM、微软等大数据领军企业落户，重点培育集成电路、智能端产品制造、云平台运用等产业。贵州发展大数据也给怀揣着梦想的“创客”以圆梦的机会。在“云上贵州”大数据商业模式大赛、中国痛客大赛的参赛者中，既有国内一线城市的青年，也有来自境外的寻梦人。众多投资机构纷纷来到贵州，寻找好项目。

第四篇：银行实训报告

毕业实习报告

实习单位：

中国农业银行

中国农业银行的简称是农行nóng hang.中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。2009年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。

公司名称：中国农业银行

外文名称：Agricultural Bank of China

总部地点：北京

成立时间：1951年

经营范围：金融业务

公司性质：股份有限公司

公司口号：面向“三农” 服务城乡

员工人数：447519人

经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标

管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业

服务理念：客户至上 始终如一

风险理念：违规就是风险 安全就是效益

人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先

实习岗位：

大堂经理

1.服务管理 协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导

2.迎送客户 询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3.业务咨询 热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4.产品推介 根据客户需求，主动向客户推介、营销我行的金融产品和理财产品。

5.调解争议 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉及时处理结果在规定时间内及时回复。

6.维持秩序 保持大堂整洁干净；维持正常的营业秩序，做好引导分流工作，减少客户等候时间；

实习时间：

2010年9月至2011年1月

实习内容：

实习岗位主要是配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于农行的金融业务产品的问题。

一、岗前培训

上岗实习前，进行一个星期的培训，主要介绍银行业务、大堂经理职责、工作流程

及要求、服务礼仪及标准用语、理财产品和金融产品推介。

银行业务主要是要求我们精准牢记开户办卡、异地存取款、跨行存取款的手续费，办哪些业务填写哪些单据，一些银行业务的收费情况，定期存款利率，普卡与贵宾卡区别及申请贵宾卡要求。

二、大堂经理职责

大堂经理职责主要是要求我们1.引导分流客户，询问客户所办业务种类，根据客户类别和业务种类将客户引导至相应的服务区。2.识别推荐客户，将识别出来的优质客户推荐给客户经理。3提供指导咨询，指导客户填写相关单据，提示和指导客户使用自助设备，了解客户需求，解决客户疑问。4保持大堂整洁卫生，及时清理地面及柜台纸屑。5客户异议处理，及时处理客户意见及抱怨，及时调解纠纷，妥善处理客户投诉。

三、工作流程及要求

工作流程及要求，营业前8:00到银行进行桌面整理，资料归纳处理，大堂整齐干净.8:15主持晨会，检查员工标准着装，汇报前一天业绩，明确当日工作重点。8:30开门营业。

1、客户分流流程，当营业网点内等候的客户比较多时，等候时间较长时，主动上千询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理业务，及时分流客户，减轻柜面压力。

2、产品营销流程，在客户引导、客户分流、客户等待、业务接待等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会，发现有价值客户引导至客户经理室。

3、投诉处理流程，当客户提出投诉时，确认投诉内容属实，现场解决或承诺在一定时间内解决，提出解决方案，解决后征询客户反馈意见。

4、礼仪及用语要求，服务礼仪及标准用语，头发挽起固定于后脑勺，面部清洁，要化淡妆，着统一服装，鞋子需黑色，不能露趾，站立时两脚呈“丁”字型，双手自然叠放在小腹前，右手在上。用语要文明，做到“五声”服务，即来又迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语。语言明确、简练、语速音量适中。在倾听客户的要求和意见的过程中，要加入一些“嗯”、“对”保持回应。

四、营销服务

1、“三多”营销，多看一眼，多说一句，多伸手一次，是对客户多关心，多着想，是主动营销的必然要求。

2、交叉营销，面对同一客户资源，营业厅不同业务窗口的员工应协同挖掘客户的多种需求，伟客户提供多样化的服务和产品，增强客户忠诚度，增加利润。

3、二次营销，二次营销才是销售的真正开始，对客户有针对性地进行二次营销，可提升单一客户的价值，提高市场占有率、客户保有量和客户价值率。

五、中间业务营销

投资理财产品，国债、黄金、基金、保险、“本利丰”等；

1、凭证式国债和储蓄国债的销售对象是有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者。柜台记账式国债适用于有多种金融工具投资经验、风险承受能力较强、期望获得较高收益的个人投资者。

2、实物黄金主要适合于有保值、收藏、馈赠需求的客户，重点是中高端个人客户；

3、基金适合于有中长期固定收入、缺少时间投资理财、不太喜欢冒险、缺乏投资经验、希望获得中长期投资回报的客户群体。

4、保险是对符合条件的个人客户，根据其保险需求和保险产品功能有针对性地推荐合适的保险产品。分红型保险适合于有投资分红、保险保障双重需求的客户；家庭财

产保险适合于重视家庭财产安全的个人客户、抵押贷款借款人。

实习总结:

在农业银行实习半年期间，确实学到了不少东西。要做好大堂经理这个岗位确实不是件容易的事。刚到岗的时候，很多业务不熟悉，特别是涉及到一些细的部分，自己也不知道怎么去解决，不过知识是日积月累的，通过半年实习，我已经成为银行的全才了，无论什么问题都能解决，不能解决的也能想出解决的办法或是找上级解决。

在这个岗位培养了我的应变能力，在短时间内回答客户提出的疑问，能及时准确地回答，让客户满意，随时随地做好应付突发事件的准备，在营业大厅，每天有几百的客户，难免会发生摩擦，我们要维护好大厅秩序，所以我们必须要有良好的应变能力。

通过这段时间的实习，我也了解到证券、保险、期货等行业，在实习期间我也试着去了解更多我不知道的，对将来的工作有很大帮助，对于证券方面我有特别的关注，也特别喜欢这方面工作，如果不是这次实习，我也不确定将来我的路该怎么走，现在我的目标就是从事证券行业，我也会为之奋斗。

任何工作都是一样的，也包括实习，成功的实习需要我们有足够正确的态度，在实习过程中我们不可避免会遇到各种困难，关键在于我们是否坚定目标，坚持实习。我在实习过程中，一开始面对客户最大的障碍就是紧张，说话声音小，不自信，我觉得是因为开始对银行业务不熟悉，在开始上岗的时候，我们除了要熟悉业务之外，还要善于观察，主动理解，不断尝试，灵活应变，使自己快速进入工作状态，独立完成当日工作。每个学习工作都有一个过程，最重要的是坚持、自信、以及正确的态度。

农业银行的广告词有这样一句话我很欣赏，总有别人不曾走过的路，总有别人不曾看过的风景。总有别人不曾攀登过的高峰，总有别人不曾拥有的收获。

此次学习是我人生中重要的宝藏，我学会的不是银行业务，而是一种能力，一种能不断生存下去的能力，生活的本质是生存，我们只有掌握一项生存技能才能生存下去，如今我们已踏入社会，每一个选择都能改变我们的一生，我们手中不断握紧财富，我相信，我们越往后走，路越顺畅。总之，付出会有收获，告别校园生活，告别实习，即将毕业，在新的道路上，我会不断努力，我相信，自己总有别人不曾拥有的收获。

第五篇：银行柜员实训报告

在中国农业银行股份有限公司佛山祖庙支行（以下简称农行）为期2个月的实习工作中我学到了很多银行柜员业务的专业知识，懂得了作为一个合格的银行柜员必须时刻以服务客户为中心，以真诚的为客户排忧解难为出发点以及以诚信、信誉为追求的要求和起到的重要作用。

农行柜员分为临柜柜员和非临柜柜员。临柜柜员主要直接面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作；非临柜柜员主要办理联行、记账业务、各类卡片的保管、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、负责会计信息的分析和反馈等综合工作。

在办理业务时，多数客户的业务范围只限于常见的存取款、转账或者缴纳水电费等，所以接触的大体是临柜人员。对他们来说临柜人员办理业务的效率是和他们密切相关的，相比之下非临台柜员似乎就显得无关紧要。我认为这样的观点是有偏差的。在实习中我知道非临柜柜员在协助临柜柜员顺利快速的完成临柜业务，监督检查业务的正确无误起到关键和重要的作用。所以临柜柜员和非临柜柜员的工作都是相同重要的。

那么，要提高银行柜员受理业务的效率就必须同时提高临柜柜员和非临柜柜员的专业能力。

在农行时，常有客户向我抱怨说我们农行临柜人员的办事效率太低了，几乎每次来农行办理业务都必须排老长的队，排一两个小时的队对他们来说都是常事了。有些客户更是抱怨说有时候排了一两个

小时的队后得到的答复竟然是：“我们农行下班了，您明天再来吧！”这冷冰冰的一句话。这些都让他们时常感到窝火和无奈。到最后他们不得不减少或者中止和农行的一些业务往来。所以客户真诚的要求我向有关领导传达一下他们的心声，表达一下建议：多开设几个窗口，提高柜员的办事效率。

像客户这样的抱怨和不满我也有过类似的经历。去年5月，我的农行卡被锁了，原因是输错了三次密码，只好去官窑农行解除密码。到了官窑农行，农行的引导员告诉我说我的农行卡是在禅城开的必须到禅城的农行才可以解，在南海这边的农行是解不了。无奈我只好坐一个半小时的车到禅城东建农行申请解密。填好了解密申请表，排了一个钟的队，柜台人员受理了我的业务，他告诉我说要重设密码得三天后再来一次，因为需要最后的审查通过。于是我三天后又得重复一次相同的事情。我相信像我这样经历的人不止一个两个，有些人也不止一次两次得解密，像这样类似的情况还会有很多很多。这就不难解释为什么会有那么多客户对农行有意见了。

当然，像解密这种事情直接关系到客户的资金安全，谨慎小心一些是很应该的，但是我想有一些业务是否可以联行办理，在不同的银行网点都可以提供相同的服务，比如解密。还有我们办理业务的时间能否缩短些而不要我每来一次农行办理业务就得花费半天的时间。

在实习中我也把客户的意见和要求向领导反映了，领导的答复是少设或者减少外窗口都是为了减少农行的营业成本，因为往往百分之二十的优质客户就能带来百分之八十的利润，而百分之八十的客户

可能还带来不到百分之二十的利润，减少普通的对外窗口同时增设更多的针对VIP客户的窗口更符合农行的利益。对领导的说法我并不认同。减少窗口当然可以减少成本提高利润，但是一味的以利润为出发点是否就最适合农行的长期利益，这是值得商榷的。如果这样下去的话必定会造成大量的潜在优质客户的流失和民众的支持。

在农行实习时，我主要的实习部门是个人信贷部门。信贷部门的主要工作是为客户办理住房按揭贷款业务。在与信贷部门同事的相处交往中，我得知信贷部门的信贷员大多是从柜员开始做起的，这也是农行培养人才的方式。每个进入农行的新人都必须从柜员做起，因为柜员的工作是最繁忙和琐屑，同时也最容易出错了的。让新人从柜员做起能让他们在最短的时间内更全面的学习和掌握各方面的业务知识和技能，同时也可以教育和培养新人认真仔细、谨慎小心的态度。这似乎可以从另一个侧面解释柜员办理业务比较慢的原因了。很多新人开始时对业务不熟悉，工作效率自然快不了。但是经过一两年的操练，他们受理业务的专业技能都已经很纯熟了，而由于农行的育人计划，这些“老手”都得在“功成名就”之后让位给新人。像这样的循环育人模式，很难保证能提高柜员整体受理业务的效率。

不过，虽然有不少客户对农行柜员办理业务的效率有诸多抱怨和不满，但是也有些客户对农行人员的素质和修养是很赞赏的。

上次，几位其他单位的业务员到我们农行办理业务，他对我说“你们农行工作人员的服务态度和个人修养真好，不管是客户的抱怨

还是无情的责怪你们都始终能保持微笑，真诚、耐心的向客户解释和道歉，请求客户的谅解，是我的话可能就做不到。”

业务员的这些话让我很受鼓舞和激励。确实，实习期间农行同事身上那种真诚、热情、尊重、宽容的心让我印象很深刻。在实习中我深刻体会到农行人实践“客户至上”理念的真挚情怀。在农行，“客户至上”不仅仅是一句口号，它是农行人对为客户服务时的每一个行动和微笑的完整注解。我相信只要有“真诚谦虚、理解宽容、热情尊重”的心相伴，农行人就可以不怕任何的误解和歪曲，一切的抱怨和不满都会在农行人的真诚笑容中得以融化。

也许很多人包括之前的我在内都会认为银行是“高贵”的，是有钱人的地方，在银行工作的人也是很轻松自由甚至是慵懒无为的。但在这两个月的实习中，我每天体会到的不是轻松和自由，而是紧张和严肃。在农行似乎每天都有干不完的活，做不完的事，但是在农行人的脸上永远带着热情和微笑。我相信有农行人这种认真尽职的职情、互助互爱的友情、追求进步的激情，农行的明天必定更加美好！