与客户交流总结

第一篇：与客户交流总结

1、第一次接触客户的沟通方式（尽量熟悉客户的性格，意向，想法）尽可能挖客户需求 不要被客户引导着，客户都了解了我们的信息，自己却不知道客户的信息

2、在客户有意向的时候，没把握关键、机会 及时促进下单，把握准确时机，时间一长 这机会就丧失掉了 客户可能已经在别家下单了

一定要把握合适的时机

3、可能在与客户的沟通当中，老是在主轴周围跑老跑去 没有很好的切入主题去谈

4、要找准大的礼品公司，开拓更大的市场

5、定期回访下老客户，没合作客户，保持联系，沟通

6、在与客户沟通的时候，不能急于全盘托出自家产品，要保持一种我们不是推销，我们是专业礼品提供厂商，是为你提供宝贵意见，7、在与客户的沟通当中，客户有客户的意见，我们不能一再的坚持己见，与客户争论，要慢慢的顺应客户的想法，再逐一引导到我们产品上面

8、有些客户在选择样品的时候，就近原则，喜欢在当地直接订样，因为他们觉得方便，而价格到变成其次了，在面对这种情况的时候，我们尽量在产品质量上面多做话题，以及售后服务保障方面，9、有时候客户与你合作的时候，看中的不止是产品，更是业务员的人格魅力，信任感

10、在与客户沟通的时候，说话不要太过于绝对，尽量不要说自己竞争对手产品怎么样，自己怎么的好，产品质量 是客户说了算的

11、在面对客户属于效率型的时候，我们也尽量直白点

12、可能之前有几个单子都是因为价格问题吧，其实只要价格放一点点下来或许就能成了，可能自己太过于强硬了点

13、有时候单子是能成的，但是怎样在我们价格范围内让客户接受，并让客户觉得自己买了的东西是占了便宜的，有好处的，这是一个很有挑战的计量

14、在面对同类产品的时候，客户拿出一些进行对比的时候，我们要从产品质量以及定位

我公司文化 方面着手

第二篇：广交会上与客户交流的心得

广交会上与客户交流的心得

每一次广交会都会吸引来自全国各地的外贸人和来自全世界的客户齐聚广州。在收获生意的同时，广交会对很多外贸人来说，短短几天犹如一场战争，因为这段时间的好坏将决定未来一段日子的收入，所以，在广交会现场，会出现很多供应商拼命去寻找客户，让客户下单。外贸业务员，第一次跟客户见面，交谈发挥好坏会直接影响到订单成交的概率。业务员一年到头也没有几次参加展览会的机会，想要把参展效果最大化，参展会上懂得跟老外交流的八大技巧十分必要。

技巧一：沟通不要拘谨，要善用更多丰富的词汇，不需要什么都说yes。广交会上遇到的欧洲人美国人，他们都非常喜欢那种懂得互动的业务，拒绝拘谨才能更好地跟客户沟通好。比如在沟通中习惯性地称呼对方，这样对方也会称呼你，这样可以加深客户对你的印象，这样对后续跟踪客户有很大的好处。对于一些北欧人的名字，读音不是按照英文发音的，如果不懂得怎么发音，可以直接询问客户，这不是什么失礼的事情。

技巧二：对于那些以英语为母语的国家，由于本身的习惯说话的速度会很快，如果跟不上节奏可以让客户说得稍微慢一些，客户也会理解的。切忌因为听不懂就接上客户的话，没理解客户的意思胡乱搭话容易让客户觉得跟你沟通有障碍，客户也就没有更多的时间跟耐心去听你讲下去。

技巧三：客户到站位停留询问，可以询问客户有多少时间方便沟通。这样一来可以体现对客户的行程的尊重，根据客户的时间来合理安排沟通内容，掌握好沟通长度跟深度，另一方面，也能让自己对客户的行程跟直接有比较深层的了解，方便自己把握好沟通主动性。

技巧四：跟客户沟通中，要让客户多讲话，先了解好客户的需求跟行程目的。在完全明白客户之后，再介绍自己。知道了客户此行的目的，知道他们希望找到什么供应商，对业务精确迎合客户的需求去介绍产品很有好处，可以提高成功率。对于行程目的这些，有些客户会直接回答，有些客户则不会。

技巧五：如果在广交会上有幸遇到一些头衔为Director，Vice President等职务的买家，要懂得多说一些战略性的东西，以便可以促成长期的合作，这些带有这种头衔的买家来展会不是为了一个柜或者两个柜的订单，他们更多是来找战略性的合作伙伴。一旦遇到这种买家，就要发挥出放长线钓大鱼的功力，假如自己的工厂有实力承接这种长期合作商的话，应该主动邀请这类买家来工厂访问。技巧六：在广交会的最后一两天时间，可以询问客户觉得这个贸易展怎样。或者询问客户是否在这个展会上面找到自己真正需要的东西。从这类问题答案可以比较容易从客户那里得到整个行业的情况，客户的观点能帮助你比较全面认识行业环境及市场环境。在沟通中，还可以直接询问客户还有什么产品没有找到，说不定可以帮上忙去查找。如果刚好也有这种产品的话，客户也会把订单给你。

技巧七：在展会上介绍产品时，不要总是跟客户强调自己的产品质量非常好。在展会上客户的时间很短，不要浪费短暂的沟通时间去说一些客人没法衡量的话。另外，大公司的买家很多都是受过专业的采购培训，他们自己公司内部有一套定量的评估体系，因此在沟通中最好用属于本行业的定量术语来表达，如果本行业没有什么定量术语，最好是用自己公司在这个行业的经营年限来说服客户，增强客户的信心，要突出让客户知道你的产品在同行中是比较有保障的，这样可以增加客户选择你的产品的几率。

技巧八：大公司的买手最关心的不是产品的价格跟质量，而是合作的可信赖度。因为差不多的产品，买家从不同的供应商处采购产品，价格上有点小差距这对于国外公司来说是可以接受的。但是产品的供应商如果不可信赖，三天两头出点状况，这样会对采购方带来很大的困扰，如果是美国公司，买手找到的供应商不可信赖，买手是会被直接解雇的。因此，站在客户的角度去考虑问题，抓住采购商的心理，在最短的时间内让对方觉得你们的公司你们的产品是可以信赖的，这样可以进一步提高成交率。

对于外贸人来说，广交会是一个客商云集的秀场，广交会上表现得好，广交客源，能够提高提单数，这又决定着商家在一段较长时间里面的生存状况。掌握好广交会上的八大沟通技巧，提高订单不是什么大问题。

第三篇：客户拜访交流提纲

用友软件网络分销系统客户拜访交流提纲

目标：

仅就用友网络分销系统的销售推进而言，在最初的客户拜访交流中，销售人员需要在较短的时间内、在有限的交流中尽快了解客户主要需求、发现销售机会、评估潜在需求的可能和未来销售开拓的潜力，灌输用友专业解决方案提供者的形象。

预备功课：

为了有效实现上述目标，更有效地与客户交流，事先进行充分的准备是非常必要的。准备的内容应该至少包括：

—对客户背景情况的了解

—对客户所在行业基本情况和行业应用特点的了解

—对分销产品基本特点的了解

—对分销产品或用友其它产品在行业内类似客户的案例

对以下交流的提纲内容，建议在拜访客户前，应尽量通过其他方式预先了解，如通过互联网搜索、客户网站资料、行业网站、公司知识库等。

交流内容纲要：

—行业：了解客户的主要业务、主要产品，在行业中的地位和在供应链中所处的环节。

如果客户所属的行业内已经有网络分销产品的客户，特别是其行业内排名领先的或较知名品牌的客户已是网络分销产品的客户时，无疑该客户从适用网络分销产品的可能、交付分销产品的风险控制上看都值得付出尝试的努力。

从目前U8网络分销产品的应用情况看，特别适合于品牌产品制造企业、品类适度的商品流通企业等中小型集团性企业面对全国或区域市场的销售和物流业务，“集团”、“跨地域销售”、“多层分销”、或“连锁零售”是适合分销产品的关键特征。与客户交流过程中特别注意发现客户是否具有这些特点。

—组织架构和销售组织体系：了解客户的组织结构体系，不要仅限于拿到客户的组织机构图，很多客户提供的组织机构图与实际情况可能有出入。关键要了解客户集团的销售组织体系，集团与下属销售机构之间的业务关系，可以参考是否符合分销系统支持的8种模式。

—销售模式：是购销、代销、直销？自营、联营还是加盟连锁？价格体系、信用控制、返利、价保、促销等的应用模式，开始的交流不必太多关注细节，关键是对方的业务模式特点。供应商是谁？客户是谁？商品是如何从供应商一直流转到最终客户的？其间客户的业务包括哪些环节？管理和关注的主要方面在哪里？

—IT系统：目前是否使用了销售和物流软件？什么软件？怎么应用和部署的？限于哪些层面（如是否只是解决了分公司的进销存，整个集团的数据采集和分析仍然是半手工的）？与财务是否是集成的？使用中的突出问题是什么？对这些问题准备怎样解决？有没有替换升级的考虑？原系统的投资情况如何？原系统有哪些优点是客户比较认同的？

—管理问题：有哪些痛处？注意要从管理层、高层领导的角度考虑，有哪些管理难题可能需要通过信息系统来帮助解决（例如对异地销售库存数据的采集和实时掌握、汇总分析）？主要的管理控制点和控制方式，如何通过系统来保证？

—新型业务、销售组织调整：客户是否正准备发展新的业务或进行销售组织的调整？如原来的制鞋企业准备成立新公司独立运作，进入服装市场？新企业面向全国或区域开始建立新渠道，采用新的销售模式，常会同步希望采用新系统来配合业务的开展，这时应敏锐地意识到这是可能的销售机会。

—角色、决策方式：了解客户的IT系统一般的决策流程？IT部门的上级主管？IT部门是下属于财务、销售、还是办公室？需要注意分销系统的销售要注意从上层领导来引导需求，对于销售数据和报告主要依赖财务部门来提供的客户，从财务部门着手推动分销系统也是很有可能的。

第四篇：外贸SOHO 与客户交流的技巧（范文）

1、你先必须根据客户的邮件读懂客户的心思，然后采取有效的销售、回复措施，最关键是你得发现客户之痛，然后对症下药，达到双赢的目的，帮助他解除“痛苦”。什么是“客户之痛”？我想大家可以揣摩出来吧！

2、站在客户的角度思考，他为什么向你采购？你的什么地方打动了客户？是你娴熟的销售语言魅力还是客户对你的价格感兴趣，还是你不屈不挠的服务精神？当然不是死缠乱打。只有当某人相信你和他有相同的感受时，双方才能建立业务或者私人关系。就像你和别人谈心，你不能了解他/她内心的感受，你怎么能用你的语言去说服对方，告诫对方，或者安慰对方呢？

3、一旦你感觉客户有意向和你进一步深入下去的时候。你会发现有时候客户的行为往往和他的想法相矛盾。如果你想改变他的行为模式，你就不得不主动出击了（但不要太频繁），你可以说一些引导性的话，比如：如果你不给我回复/如果我们就这样维持现状，是否能达到你采购的目的呢？不如我们都„„样，也许你可以接受，等等。语言就大家自己去组织了。

4、有一定外贸经验的人我想都应高有一个深刻的感受，就是如果你提到了客户认识的，或者行业里出名的销售商或者供应商的名称时，能迅速拉近你和客户的关系，效果尤其好。大家都知道做生意，都有该行业的圈子，其实说起来很小的。比如上次去Shanghai出差见客户，他就认识原来公司的经理SAMMY，聊的时候就聊到了SAMMY，客户一下子话匣子就打开了，说太巧了，当然效果很好了„„

5、和朋友交流外贸经验时，他们说的有个经验我一直受用的一句话：“我们不仅仅是帮助我们的客户卖出更多的货物和占领更多的市场，更关键的是我们还为我们的每一个客户提供专业的免费咨询服务”，每每当我给新客户这样介绍的时候，客户都很开心，一般都会很感兴趣。

比如：我能提供一份你同市场竞争者的名单；我能提供中国的供应商的名单，以及他们的优劣势（当然，你最好知道客户当初和这些，或者某些供应商接触过，如果有不好的经历，当然对你就更有利）。回过头来，你当然目的是明确的，还得把客户拉回来啊，总不能说是帮别人做推销吧？所以你可以说：你看，我提供了你如此不易的专业的资料信息，是否你愿意和我们深入合作，了解我们，我想我们能„„（自己去吹吧），一般这样客户都是心存感激的。

6、还有就是你的公司或者你个人帮助客户做出了一定的成绩，那对你推销产品给新客户是十分有帮助的。

比如你建立了一定的名气在行业内，比如你可以给客户另外和你愉快合作客户的联系方式，让新客户了解你的优秀服务（一般新客户很乐意知道的），更或者你帮助你的客户获得了当地某个大客户的订单（当然如果你的客户是中间商），这些对于你推销产品给新客户是很有帮助的。

在邮件方面跟进客户的经验大全

很多做外贸的人都有这种经历，发了很多邮件给国外客户，但是似乎都 “石沉大海”。大部分业务员会满腹疑问：“为什么我发的邮件，他们都不回呢？”“难道是我写的邮件太长了？太短了？还是我的英语水平不够好？”客户不回邮件的情况，一般都会严重打击业务员的信心。因此，作为一名业务员，良好的心态是非常关键的。

至于客户不回邮件的原因，重点介绍一下针对不回邮件的客户。

如果知道了客户的名字和邮箱地址，发邮件过去，人家不一定会理我们。但是可以利用SKYPE搜索。即：

1.输入客户的名字进行搜索，再详细查看我所联系的客户所在的国家。

2.输入客户的邮箱地址－－一般情况下，客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的，所以这种搜索法概率会高一点。

3搜索到准确的信息后，再添加他们。请求中会要求写自我介绍，那么就大概写一下我是谁，是哪个公司的，公司产品主要是哪些，简单地介绍一下。比如：“This is Lydia, from ×××（公司名称）”，介绍时做什么产品的。不过以这种方法只能碰碰运气。有些客户可能很久都不上SKYPE的，那样他就没办法通过你的请求，也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。

他们加了你的SKYPE后，你就直接问：“有没有收到我×月×日发的邮件？”如果对方说没有的话，那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确，然后再发一次给他。如果有必要的话，就利用SKYPE打电话给客户－这样打电话是免费的，电话谈话可以加深他对我的印象。呵呵，也有客户会主动打电话给你，问候你啊，然后你就借机谈你们公司产品的事情，这样他就会向你询价。如果你知道价格的，你就马上报给他；如果没法马上告诉他的，你就说“今天恐怕无法给你马上回复报价，但我明天会尽快回复你的。”这样既表示你已经重视了他的问题，又不耽误事！

只要客户肯加你为好友，那么你就有机会跟他进一步交谈。这样机会更大一层。当然，这种方法只能供大家参考哦！如果客户没通过你的请求，那么也就没辙，只能暗暗祈祷，哪天他上线了，看到你的请求，然后大发慈悲加你了。

网上外贸生意，可能外贸人员遇到最多的情况就是客户不回复，但在买方市场的今天却又很正常，但如我们能改进我们的联系方法，回复率必增很多：

1.标题醒目，直截了当。邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性会提高很多；

2.开头语简洁，减少寒暄。表明你是专业而老练的商人，可立即让客户产生信任感的距离，而对商人过多的寒喧会适得其反；

3.自我介绍，只讲重点。时间就是金钱，自我介绍不要超过两句话。客户对你的资料不会感兴趣，而且有重点地自我介绍反而会在客户眼中树立自信、专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的。

4.开门见山，认真报价。客户最关心的就是产品质量与价格，所以简洁的开头后，便开始报价，证明你的专业性和诚意。而且也侧面表明双方都不想浪费时间，只想踏实把生意做成；报价过程中，切忌胡乱报价。就是说你的报价要是实价，否则会给人不专业的感觉，甚至会降低信任度。另外，不要怕客户的规格不全，就不报价，而去询问。可以试探性的报，比如说，将与客户描述相近的规格报过去，如果不符要求，客户会发来详细的规格。

5.注意细节、防止隔离。联系客户，如果客户没有再询盘时提出要求图片，那就不要附加图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截；另外最好用hotmail等国外的邮件服务器发送，以免被国外防火墙隔离。

总之，要明确你的目的--最终成交，一切行为和细节都要围绕这个目的去执行。真诚和简洁，不仅外商喜欢，又能缩短成交的周期，大家何乐何不为呢？ 针对客人不回复邮件的问题,请看下面的建议:

1.首先自己确认每个邮件的内容是否回复的完整,是否按客人的要求在回复,是否及时回复 的,是否发送成功.一般企业邮箱或则公司邮箱都可以设置回执的.或则你也可以采用用两个邮件同时发送以确保发送成功.如果怕用自己私人邮箱老板不高兴的 话,可以把这些反映给领导,看看他的建议啊.2.有时候客人没及时回复邮件,可能是因为客人出差了,或则客人去TRAVEL了,或则其他私人原因没及时通知回复这多正常的.不要找急,坚持定期发邮件联系,如果客人真的需要产品,他以后回联系的.3.不是每个客人发的询盘,都是真的想采购的,在会客人邮件前,先对客人的询盘内容进行分析评估,有很多客人多是索取样板型,或则同行索取信息,或则其相关技术人员索取技术信息型的,这些邮件可能他们很少会即使回复在达到他们的相关目的后.4.平时注意多提高完善自己的邮件的专业性,把客人邮件进行分类,并坚持对些目标客人联系,相信会有好的结果的.5.你才做了半个月呢,其实一般刚开始做外贸1-6个月接到第一个单都很正常的,不要否认自己的努力.坚持联系,多提供自己对产品的熟悉专业,慢慢就好了.6.平时遇到这些问题,也可以和相关同事或则领导反馈沟通,也可以有很大的收获,毕竟他们是有经验的.7．检查下你们的邮件系统，应该是用企业邮箱发的吧？你得确定每封回复信息是否发送成功了，保险的办法就是同另外一个邮箱地址再发送一遍，顺便问他是否收到了你的邮件．

8．回复邮件要及时，对于没有及时回复的国外客户，最好是在他发邮件的相同时间段回复过去，这时候对方很可能处于工作时间．

9．客人迟迟没有下文，还有一个原因，他们可能在等待目标客户的进一步确认，而确认需要时间，所以我们不要着急．定期与其保持联系，尤其是告诉对方我们的新产品研发情况，期待双方的合作．

10．客人没有回复还有一个原因，可能他同时也询问了其他的供应商，或者他们的报价更让他觉得容易接受吧．如果经过你的试探是这种情况的话，你可以向客户接受你们产品的独特卖点，比如质量上盛．交期短，服务一流等等．相信真正的买家是会被你们的独特卖点吸引的．

文章来自: 九九外贸网()详文参考：

第五篇：英语客户交流常用句

1.请问您是要咨询什么设备？

What equipment are you interested in?

2.您要磨粉什么物料？

What raw material do you have?

3.您要求加工多大的细度？

What’s the required fineness in mesh or micron of the finished products?

4.您方便留下您的电话,邮箱吗？

Could you please leave your telephone and e-mail address?

5.请您稍等，一会业务人员会主动联系您的。有什么问题您也可以向他们咨询的。

Just a minute please.The sales reps will contact you soon.Please feel free to talk to them.不好意思,对于专业的问题我不能给您解答，一会我让技术人员和您交流一下吧。

I’m sorry but I’m not able to answer those technical questions.The technician will serve you soon.6.现在我们的业务人员不在,等他们在的时候我会让他们及时和您联系的，请稍等。

The sales reps are not available now.I will inform them to contact you as soon as possible.One moment please.7.我们的业务人员已经将详细的资料发到您的邮箱,您是否收到。

Did you get the e-mail with detailed information delivered by our sales reps?

8.请稍等,我给您转接到业务人员那里。

Just a moment please, I will transfer you to the Sales department.9.业务人员正在休息,您看明天联系您可以吗？

The sales reps have gotten off work.How about them contacting you tomorrow?

10.我们这里只是电子商务部,细节问题还需要业务部门来处理。请您稍等。

We are the department of E-commence.The sales department will help you with the details.Wait a minute please.11.您要求的产量是多少？

What‘s your required output per hour?

12.请问还有其他的要求吗？

Are there other requirements?

13.我们上班的时候，我会让业务人员及时联系您的,请稍等。

I will let the sales reps to contact you as soon as they get to work.14.很抱歉,您提的问题太专业了，我不能为您解答,我已经记录了您的问题,请等待技术人员

给您答复。

Sorry, your questions are too technical for me.I’m recording them and the technicians will reply you later.