金点子活动月总结

第一篇：金点子活动月总结

金点子服务月活动总结

为了进一步强化优质护理服务的核心竞争力，创新和深化护理服务内涵，努力营造和谐融洽的医患关系，为病人提供安全、快捷、满意、优质的护理服务，促进医院的健康、科学发展以及各项护理工作再上新台阶。护理部积极开展“医院健康发展——您我共参与”为主题的“金点子服务月”活动，整个活动收到了很好的效果，现总结如下：

一、认真学习，转变观念

1、成立活动领导小组，有分工及活动具体安排，领导小组对活动开展全程负责。

2、召开护理部及护士长会议，学习理解活动开展的目的意义，使全体护理管理人员统一认识，统一布署，认真落实。

3、制定活动方案，广泛宣传。使全院护士深刻体会理解本次活动内涵，积极主动参与到活动中来。

二、有条不紊，积极开展

1、金点子一：优化护理信息管理系统，提速护理工作效能。

全院铺开使用电子护理病历系统进行护理管理信息报送。取消护长工作手册的使用，推广无纸化办公，节约办公成本。使护士长能更方便地进行护理管理文书报送(包括：月工作计划总结、护理质量分析整改报告，业务考核成绩、实习生带教情况等)，避免护士长走出病房上交资料，有更多的时间留在科室进行管理，通过系统对各类护理管理信息的全方位收集、存贮，及时对信息数据的分析使用与共享（包括：护理会诊、压疮报告、护理不良事件）。不断优化的护理信息化体系促进了护理管理效能的全面提升。

2、金点子二：优化护理考核系统，提升护士综合素质。

与信息公司合作完善在线考试系统护理题库。补充考核题型及题量（覆盖了中医护理、基础护理、专科护理、人文护理的知识面），可以根据不同层次、不同专科的护理人员，设计相应的考试试卷。通过实习生入科考试、岗前培训考试、公开招聘护理人员考试进行调试，针对存在问题及时联系信息公司升级系统，调整了考题的灵活性，使考核更加公平、公正、贴近临床护理工作，真正实现护理“三基”考核信息网络化，进一步提高护理人员专业理论知识水平，保证医院护理服务质量。

3、金点子三：

加强临床支持建设，提供满意的支持保障服务。（1）、关注细节，服务临床。加强临床科室与医技科室之间的沟通协调，广泛收集科室意见，了解服务需求，解决工作中的瓶颈。对临床科室反映工作流程的薄弱环节及时进行整改。通过优化送检流程、弹性排班等措施，在住院病人上升、检查人次、标本量、送药工作量增多的同时，没有增加工作人员，按时、按量地完成各项送检工作。

（2）、加强送检员的作业指导，强化病人安全第一的意识。根据专科特点对各岗位工作人员进行相应岗位的工作技能培训，并针对出现的问题进行分岗位培训，进一步提高送检员的综合素质。

（3）、加强护工的管理、坚决抵制和杜绝护工的禁忌行为。每天到病区检查督促护工工作，随机听取病人及家属对护工的服务意见。对临床科室进行护工工作情况意见征询，根据存在的问题协助进行整改，加强监管措施的落实。监督陪护公司落实《陪护服务质量标准》、《陪护服务满意度调查》，规范陪护的服务行为，根据服务质量标准对护工工作进行督导，发现问题及时协助公司予 处理。加强了护工的管理，有效遏制了专护乱收餐费行为，杜绝私护在医院陪护，保证病人陪护安全，防止私护使用医院资源，维护了医院的社会形象。

4、金点子四：开展优质护理服务，提高患者满意度。

（1）、坚定实施责任制整体护理工作模式。进一步完善分级护理标准及服务规范。为护士对病人实施临床分级护理及护理服务提供清晰的指引。落实责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。使护士真正做到 “以患者为中心”，得到了患者家属的充分认可，护理工作及服务态度的满意度明显提高。病人及家属纷纷通过各种形式表扬护士，多次得到了有关部门和领导的好评，护患关系更加和谐。

（2）、门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，强化“以人为本”的服务理念，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，不断提升护理质量，提高工作效率，使患者在门（急）诊中享受最优质的护理服务。为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。各种服务流程得到进一步优化。不断丰富和拓展护理服务。根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作真正实现“三贴近”。在区域内发挥辐射和示范作用。获得了社会各界的好评。

5、金点子五：加强督导检查，保障护理质量。

进一步完善《中医特色护理质量评价标准》，把护理质量评价的制定建立在护理工作是否满足病人的健康需要以及实施具有中医特色的康复和健康指导。从护理质量、管理质量和病人满意度等方面全面考评护理质量指标，使护理质量评价更具有科学性。调整护理部质量检查分工，深入临床督查护理质量情况，指导临床护理工作。及时发现护理质量薄弱环节，并与住院患者满意度调查、出院患者电话回访调查情况结合，针对存在问题及时整改，有力推进优质护理工作的开展。

本次活动护理部通过 各种“金点子”不断提升现代服务理念，创新服务工作。不断地寻找服务亮点开拓服务领域，持续改进护理服务流程，提升了护理管理和服务水平，提高了病人的满意度，降低服务成本，提升两个效益。今后护理部将积极探索新的工作方法，进一步促进医院的可持续发展以及各项工作再上新台阶。

第二篇：金点子落实活动月方案

开展金点子落实活动月实施方案

为切实改进工作作风，进一步加快发展步伐，提高效率，降低耗能，为人民群众更好地提供优质、高效、安全、满意的医疗服务，将去年“金点子服务月”的金点子落到实处。护理部积极开展“情牵患者、心系医院”为主题的“金点子落实服务月”活动，并制定本次活动开展方案。

一、活动领导小组 组长：副组长：成员：

二、活动目的

通过组织开展金点子落实活动，努力挖掘去年“金点子”良好的内涵，找出对医院、科室发展切实可行的新思路、好想法，以进一步提升护理管理水平，节约各项成本，优化各项流程，提高服务质量，努力为病人提供优质、便捷的护理服务，促进我院护理工作又好又快发展。

三、活动主要内容

（一）、优化护理信息管理系统，提速护理工作效能。

加强护理信息系统的开发与应用，进一步完善护理管理系统、护理病历系统、护士理论培训考核系统。优化各项护理工作流程，提高信息系统的利用率和准确性，能方便快捷地获取各项信息数据并实现共享，为护理质量评价工作提供更客观的依据。使临床工作处理达到无纸化、无线化和自动化，提高工作质量和效率。

（二）、加强临床支持建设，提供亲情陪护、送检服务。

1、强化服务理念，明确服务职责。引导陪护工树立“以病人为中心”的服务理念，强化陪护工的主动服务意识，将“亲情服务、关爱病人”的服务理念 融入到日常对患者的服务和工作中。将陪护服务守则和陪护服务质量标准上墙，切实做好各项生活料理服务，提高病人满意度。

2、加强服务质量监控，规范护工管理。将科室陪护员的工号、姓名上墙，请病人在出院时对每位护工做出评价，随机听取患者及家属对护工的服务方面的意见。对表现突出的员工如病人书面表扬、拾金不昧、对突发事件及时处理等好人好事进行表扬及物质奖励，评选“服务之星”并给予奖励，充分调动陪护工的工作积极性。

3、加强技能、沟通技巧培训。针对出院病人回访反馈护工中存在的服务态度差、主动服务意识不足和服务不及时等问题，加强全员培训。邀请管理经验丰富的护长针对沟通技巧、礼貌礼仪、基本操作技能等进行授课培训，不断规范陪护工服务语言、服务态度、服务礼仪。

（三）、提高中医护理水平，推进优质护理服务。

1、作为国家中医重点专科护理协作组成员单位之一，按照国家中医药管理局重点专科建设组总体工作部署及有关要求，成立专项工作实施小组和评价小组，开展中医护理方案的编写及临床论证。进一步提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，促进患者早日康复。

2、进行专项满意度调查，重视患者就医感受。将病人满意度作为指导护理工作的“金标准”。向病人及家属发放问卷及深度访谈，获取病人的需求及反馈信息，并深入分析数据，针对共性、个性问题逐一梳理，提出改进措施，推进优质护理工作的深入展开。

3、优化门急诊就诊环境和流程，落实各项便民、利民措施，做到安排合理、流程顺畅。优化门诊采血流程，找出影响门诊病人等候抽血的关键因素和 环节。针对原因制定改进措施及优化流程，在血标本采集人数高峰期调整人员分工，确保门诊血标本采集更有秩序，减少病人的抱怨与投诉。

（四）、发挥科室职能，保障护理质量。

通过护理部行政查房对临床科室进行检查督导，与一线护士进行面对面沟通交流及时发现工作中的难点，并与相关职能部门沟通协调，确保存在问题尽快得到有效解决。召开护理不良事件分析讨论会，对导致不良事件的原因、薄弱环节以及防范措施进行分析，提出下一步加强安全培训的工作目标。要求全院护理人员特别是管理者要提高认识，严格执行护理核心制度，进一步强化护理质量与护理安全意识。

（五）、加强成本管理，降低成本耗费。

加强与后勤部、经管科合作，完善病人被服管理制度，有效预防被服丢失。对病区被服管理现状进行调研，制定合理的管理方案。结合病区床位使用率，在保证满足病人需要的前提下围绕降低成本耗费原则，合理设置各病区被服基数。制定被服清点流程，加强管理培训，有效减少被服的丢失。

四、活动时间安排

第一阶段：整理筹备阶段（七月下旬～八月上旬）

1、召开护理部活动月动员会，安排部署活动的内容。

2、组织科室人员学习医院活动方案，献计献策，人人知晓、个个参与。积极整理适合本科室的、有特色的“优质金点子”，并制定具体的实施细则，为优质服务月活动的开展奠定基础。

3、开展宣传造势，结合实际、运用宣传栏、护理部网站等广泛开展宣传，形成人人重视的良好氛围。

第二阶段：组织实施阶段（八月中旬～下旬）按照医院工作安排和活动实施方案要求，明确目标，逐项落实工作措施，扎实开展系列优质服务活动。及时做好宣传报道，积极推进优质金点子活动有序、有效、有声有色地开展。促使一些切实可行、效果明显的金点子形成规范、制度，让金点子落到实处。

第三阶段:总结推广阶段（九月初）

对好的金点子做法和经验进行总结评价。不断地寻找服务新亮点开拓服务新领域，持续改进护理服务流程，努力提升护理管理和服务水平，不断提高病人满意度，降低服务成本，提升两个效益。积极探索新的工作方法，创造性地开展工作，将活动不断推向深入。

第三篇：金点子活动月方案[小编推荐]

金点子服务月活动实施方案

为了进一步强化优质护理服务的核心竞争力，创新和深化护理服务内涵，努力营造和谐融洽的医患关系，为病人提供安全、快捷、满意、优质的护理服务，促进医院的健康、科学发展以及各项护理工作再上新台阶。护理部积极开展“医院健康发展——您我共参与”为主题的“金点子服务月”活动，并制定本次活动开展方案。

一、活动领导小组 组长：副组长：成员：

二、活动目的

通过开展“金点子服务月”活动，围绕增收节支、提高效能与服务水平，想思路、出点子、献良策，解决医院、科室发展中的重点、难点问题，提出合理化建议和具体的解决办法，以此成为提升医院管理水平的助力器，达到为病人提供安全、快捷、满意、优质的护理服务目的，促进医院的健康、科学发展以及各项工作再上新台阶。

三、活动主要内容

1、提倡开源节流，促进医院可持续发展。

教育全院护理人员树立成本与效益观念，以主人翁的姿态积极参与科室经济管理及医院管理，加强成本核算。充分发挥电子网络优势，推行无纸化办公，提倡双面用纸，提高复印纸的再利用率，减少纸张消耗；减少用电办公设备待机时间。节约每一度电、每一滴水，注意每一个节约环节，堵塞每一个浪费漏洞，树立 “节约就是创造效益”的观念。

2、开展优质护理服务，提高患者满意度。

（1）、全面履行护理职责。坚定实施责任制整体护理工作模式。进一步完 善分级护理标准及服务规范。为护士对病人实施临床分级护理及护理服务提供清晰的指引。落实责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。

（2）、门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，优化门（急）诊服务流程，强化“以人为本”的服务理念，树立“把方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务思想，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，不断提升护理质量，提高工作效率，使患者在门（急）诊中享受最优质的护理服务。为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。

3、加强临床支持建设，提供满意的支持保障服务。

（1）、关注细节，服务临床。加强临床科室与非临床科室之间的沟通协调，广泛收集科室意见，了解服务需求。对临床科室反映工作流程的薄弱环节及时进行整改。使各项工作流程不断完善，更好地为临床一线服务。

（2）、加强送检员的作业指导，强化病人安全第一的意识。根据专科特点对各岗位工作人员进行相应岗位的工作技能培训，并针对出现的问题进行分岗位培训，进一步提高送检员的综合素质。

（3）、加强护工的管理、坚决抵制和杜绝护工的禁忌行为。每天到病区检查督促护工工作，随机听取病人及家属对护工的服务意见。对临床科室进行护工工作情况意见征询，根据存在的问题协助进行整改，加强监管措施的落实。监督陪护公司落实《陪护服务质量标准》、《陪护服务满意度调查》，规范陪护的服务行为，根据服务质量标准对护工工作进行督导，发现问题及时协助公司予 处理。

4、优化护理信息系统管理，提速护理工作效能。

（1）、通过不断优化护理信息化体系来促进护理管理水平的全面提升。全院铺开使用电子护理病历系统进行护理管理信息报送，取消护长工作手册的使用，使护士长能更方便地进行护理管理文书报送(包括：月工作计划总结、护理质量分析整改报告，业务考核成绩、实习生带教情况等)，避免护士长走出病房上交资料，有更多的时间留在科室进行管理，推广无纸化办公，节约办公成本。通过系统对各类护理管理信息的全方位收集、存贮，及时对信息数据的分析使用与共享。

（2）、与信息公司合作完善在线考试系统护理题库。补充考核题型及题量，根据不同层次、不同专科的护理人员，设计相应的考试题目。通过实习生入科考试、岗前培训考试、公开招聘护理人员考试调试，针对存在问题及时修补系统，调整考题的灵活性，使考核更加公平、公正、贴近临床护理工作，实现护理“三基”考核信息网络化，进一步提高专业理论知识水平，保证医院护理服务质量。

5、加强护士在职培训，提高护理人员中医专业内涵。

在提高服务和管理水平的基础上，突出中医特色，发挥中医药优势，全面提高中医护理技术水平，参照《中医护理常规 技术操作规程》及《中医医院中医护理工作指南（试行）》开展技能培训工作。全面提升护士中医护理基础操作水平，使临床护理技术操作标准化、程序化，最大限度保障病人安全，提高医疗护理质量。

6、加强督导检查，保障护理质量。进一步完善《中医特色护理质量评价标准》，把护理质量评价的制定建立在护理工作是否满足病人的健康需要以及实施具有中医特色的康复和健康指导。从护理质量、管理质量和病人满意度等方面全面考评护理质量指标，使护理质量评价更具有科学性。调整护理部质量检查分工，深入临床督查护理质量情况，指导临床护理工作。及时发现护理质量薄弱环节，并与住院患者满意度调查、出院患者电话回访调查情况结合，针对存在问题及时整改，有力推进优质护理工作的开展。

四、活动时间安排

第一阶段：金点子征集阶段（七月下旬～八月上旬）

1、召开活动月动员会，安排部署活动的内容。

2、组织科室人员学习医院活动方案，献计献策，人人知晓、个个参与。组织讨论得出金点子意向。

3、开展宣传造势，结合实际、运用宣传栏、护理部网站等广泛开展宣传，形成人人重视的良好氛围。

第二阶段：金点子实施阶段（八月中旬～下旬）

对征集的金点子进行筛选并组织实施。确立以方便、快捷、优质、高效、低耗的原则，对金点子的可行性、有效性进行评估，并采取相应的措施，将金点子应用到工作岗位中，组织实施、改进落实。

第三阶段:金点子总结推广（八月下旬）

对金点子等好的经验和做法进行总结评价，制作成PPT在全院中层会议上介绍推广。不断地寻找服务新亮点开拓服务新领域，持续改进护理服务流程，努力提升护理管理和服务水平，不断提高病人满意度，降低服务成本，提升两个效益。积极探索新的工作方法，创造性地开展工作，将活动不断推向深入。

第四篇：金点子活动总结

活动内容

旨在提高大学生的创新意识，培养大学生的散发思维能力，为同学们提供一个展现自我才华与奇思妙想的广阔舞台，使同学们的生活更多姿多彩。

活动时间

1、通知下发：10月30日；

2、作品制作：10月30~11月7日；

3、作品收集：11月8日；

4、作品评选：11月9日~11月12日；

5、成绩公布：11月13日。

组织形式

1、汽车工程学院在校大一新生。

2、以小组为单位组织团队参加比赛，每个团队不超过五名选手（可有两位指导老师）组成。

活动成果

本次大赛共有34份作品上交，累计82人次参加比赛。

活动的安排

1.10月30日：制作活动通知及报名表统计表的制作。2.10月30日：利用科研兴趣小组学习的时间将通知下发。3.11月8日：组织15级科研部成员与15级组织委员见面，并收集本次大赛的作品。

活动优缺点

优点：本次大赛主要针对汽车工程学院的大一新生，既丰富新生的课余生活，又可以发现新生的一些好的想法，为以后的比赛做储备。

缺点：

1.前期报名表没有弄好，有些许瑕疵。

2.最后作品的上交未能达到预期的数量，前期没有宣传。

第五篇：工会金点子活动总结

泸西县疾控中心工会“我为疾控做贡献”

金点子合理化建议活动总结

根据县总工会《关于开展“我为节能减排做贡献”实施职工节能减排“金点子”工程的通知》（泸工字[2009]11号）文件精神，为充分发挥中心职工民主管理的积极性，增强主人翁责任感和参与意识，广开言路，群策群力，促进疾控进一步发展，我中心于10~11月开展了“我为疾控做贡献”金点子合理化建议活动。现将活动情况总结如下：

一、领导重视，工会组织，有序进行。

我为疾控做贡献”金点子合理化建议活动是今后中心工会服务单位的一项长期工作，要常抓不懈。中心领导对此项活动非常重视，责令工会认真组织，立足于疾控和谐发展，由职工围绕队伍建设、内部管理、工作质量、技术创新、文化氛围、安全、窗口服务等方面提出有价值、可实施的合理化建议。整个活动有序开展，并取得了较好的效果。

二、科室发动，积极讨论，合理建议。

在活动的发动组织阶段，各科室负责人认真组织科室工会会员进行宣传动员，并利用中务会等形式积极召开讨论会，工会会员们积极发言，参与讨论，站在“主人翁”的角度为单位建设提出各种合理化建议，为中心今后的和谐发展提供了有力的保障。

三、收集整理，认真对待，耐心答复。

中心工会深入科室，具体指导，认真做好组织发动、收集、整理、分类、建档、发布、实施、跟踪等工作，经过工会收集整理，所收到的合理化建议内容主要有：

1、围绕进一步加强内部管理工作。

①整章建制，建立健全内部管理制度。针对各个岗位责任制

定全方位相互制约、相互监督的内控制度，制度应涵盖所有环节。

②加强对内部管理制度的学习。做到人人熟悉内部管理制度，按制度办事。

③加强执行内部管理制度的检查监督。经常性地开展执行内部管理制度情况的检查，做到在制度面前人人平等，违者按规定进行处罚。

④不断完善各项制度，并保持相对的连续性。内部管理制度在执行过程中遇到的问题要不断进行完善，尽量保持科学性、有效性，同时要保持一定的连续性。

2、围绕如何发挥工会作用、全面提高工作质量方面职工建议。

①利用管理工作载体，培育员工主人翁意识。

充分发挥工会的职能作用，力求使工会工作与民主管理、制度建设有机结合起来，把“职工之家”办成依法维护职工合法权益、有效保护和调动职工积极性的温暖之家。

②营造文化氛围，努力增强员工凝聚力。

充分运用各种高品味、高格调的文化载体开展娱乐活动，为员工创造丰富多彩、生动活泼的文化氛围，可以有效地增强支行员工的凝聚力和向心力。

③积极为职工办实事，为职工分忧解难。

工会组织是职工利益的代言人和职工权益的保护伞，工会通过为职工办实事、办好事来使职工把精力全身心的投入到工作中去。在现有的条件下，力所能及地解决职工的实际问题，解决职工的后顾之忧，使广大职工都能体验到集体大家庭的温暧，真正体现工会组织是职工利益的代言人，实实在在为职工办实事。

3、加强领导班子和干部队伍建设方面。

首先创新工作要找到思想政治工作的立足点，创新思想观念从以人为本抓思想建设，牢固树立“以人为本”的理念，把尊重人、理解人、关心人、帮助人、发展人作为工作任务目标，努力— —

打造人性化空间。其次创新工作方法，运用载体抓思想建设，赋予思想政治工作新的活力。以争先创优活动为载体，运用载体推动是新时期激励和加强思想政治工作的一项行之有效的办法。通过弘扬先进，树立典型，学习模范，促使广大员工振奋精神，鼓舞士气，转变作风，提高效率。三是创新工作思路，围绕中心抓思想建设，赋予思想政治工作不竭动力，积极做好协调服务工作，创造同志、同事之间良好氛围。

泸西县疾病预防控制中心

二〇〇九年十二月四日