第一篇：2009年工作总结与2010年工作展望
2009年工作總結與2010年工作展望
成長經歷-----
時光荏苒，光陰似箭，不知不覺中2010年已經悄然來臨。回首2009年的工作經歷，心中感慨萬千。首先，我很慶幸自己能加入公司成為寶宏的一員，公司強的執行力和濃厚企業文化熏陶下﹐產生了強大的凝聚力；嚴格的紀律和流程加表單的管控﹐精明干練的領導團隊造就了企業的輝煌﹐能讓每一員都有一種強烈的自豪感。在這裡我首先體會到的是公司蓬勃發展和全體同仁熱情拼搏向上的精神面貌。作為一名新員工我首先要感謝領導和同事們對我的培養和關懷，在你們的關心和幫助下，我很快適應了新的工作環境和工作氛圍，迅速融入了新的團隊，并很好的完成了公司的各項工作指標。過去的一年是我個人快速成長進步的一年。
投身公司的第一天起，我就把“認真、細緻、創新、進步”作為自己的基本工作思路，過去的一年中我努力用工作過程來詮釋這些真正的內涵。下面就我個人工作總結如下：
一、2009年2月----5月主要工作狀況梳理：
1.2009年2月開始入職公司任職經理助理，主要工作包括來訪客人的應對接待、主管交代工作要項與資訊在相關職能部門的傳達。在客戶來訪接待中，我秉承客戶是公司的上帝，保證接待過程中讓每一位客戶能夠感受到乍見之歡，久處之愉。根據客戶的狀況靈活安排時間、地點和各項準備工作，努力提升接待技巧，靈活緊急問題的應對。在細微中體現出公司的文化，注重細節、禮節，實時加深與老客戶的情誼，同時也為新客戶和潛在客戶增加合作滿意度。接待工作受到大家的一致認同和肯定。工作過程中在自身待人接物的能力和個人素養都有大幅提升。
2.對各項交辦事宜的傳接中，竭盡所能，任勞任怨，發揮自己的能動性，保證互通信息、互為尊重，確保各項重要事項和決議的順利宣達和規範展開。協助經理配合同仁們實現了上半年制定的管理目標和工作計劃的高效、高質的施行。
二、2009年5月以後主要工作狀況梳理：
2009年5月轉入業務部，新的工作任務對我是一個全新的挑戰和考驗。在原有業務的知識的基礎上，順應新環境作業特性，我義無反過的投入了新的工作中，工作中學習，學習后工作，使自身的業務知識和能力得到了進一步的加強，工作效率得到穩定提高。
從熟悉行業產品知識，公司業務流程，操作模式和客戶群集關係入手，以客戶的需求為突破口，以市場為導向。在工作中努力做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。實際工作處理中勤學、肯鉆，積極應對各種狀況，在最短時間內適應本職崗位。
2周以後，就能根據產能合理安排訂單規劃和管理，應對月度、季度、年度客戶Order的Forecast，綜合排派生產計劃合理安排出貨時間。在過去一個年度沒有因個人工作的紕漏導致的延緩出貨和客戶投訴。截止目前為止，共接受
批次訂單負責的客戶涵括
國家和地區共計
家；承接成品出貨共計
Pcs或者貨柜。
積極應對不斷更新和變化的需求，更新原有業務訂單系統流程……..，優化了訂單承接流程。。。。和生產排派流程，在工作效能上提升（30%）以上，保證團隊內部的業務量比去年同比增長（20%）以上，超額完成既定工作目標。
以富有鐘對性的教育訓練計划為契機，完善的工作平台﹐在工作中接受更多、更新的知識﹐隨著科技的進步﹐知識也能得到更新﹐能使自己的競爭能力得到更好的“潤色”。在過去的2009年里，在部門經理的帶領和同仁的幫助下，我在本職崗位中，完善各崗位職能，搞好相關崗位的業務培訓，拉動團隊的工作熱情，快樂工作，享受工作（列舉 在業務知識、接待技巧、案例分析、應急處理的實例），提升了整體團隊的素質和業務水平。優秀﹐充滿活力的團隊中有著干練的領導團體和高素質的員工隊伍﹐展現在我們面前的是一支默契﹐團結和充滿戰斗力的集體﹐良好的工作氛圍讓我內心有一種深深的歸屬感。
在自身的培訓和學習中我也常抓不懈，參加了Adidas的相關培訓。。。，為豐富自己的對業務和產品的知識我在。。。到母廠實習。。。時間，逐一了解生產流程和工序。增進了對公司各類型產品的深入了解，讓自己對 客戶的產品需要的敏感度和需求規格類型選擇推薦上更遊刃有餘，為更好的工作打下了牢固的基礎，為新的一年邁上一個新的臺階奠定了良好的开端。
在總結自己的成績的同時，我也同樣看到了自己的的缺點和工作中的紕漏：
在崗位工作時，情緒管控不好，不能讓自己一直保持高昂的積極的心態面對工作；另外，個人經驗不足，工作方法上略顯單調，有時思考面上不周全，與老道的同事差距比較大，這些都需要我在後續的工作過程中認真總結經驗教訓。突破自身的缺點，培養自己更健全的心裡素質，更充分發揮自己的潛力，我相信自己能成為一名更優秀的員工。
帶著2009年的進步，也攜著改進不足點的決心，我制定了2010的計劃：
1.部門事項的合理規劃，協同部門人員相關作業方式的共同進步，應盡量將任務量化細分﹐從而達到對進度上的管控﹐合理推進工作進程；
2.分析客戶需求，減少客人抱怨，改觀客人評價，更好提升客戶滿意度；
3.協同制定組織部門人員的內部培訓計劃，在公司提供的良好學習環境中多學習吸收新知識﹐補充更新﹐提升業務水平和自身素質；
4.注重創新，多推進系統作業，更好完善系統接單流程，讓內部工作更好的系統化、流程化、相關資訊信息化； 5.對內對外的良性溝通，培養自己的情商和意商； 6.個人參加不脫產學習，提升自身素質修養
一個小男孩看見一隻蝴蝶在破繭時痛苦地掙紮著，他同情它，將它的蛹剪開，然而他卻不知道自己好心的一剪刀是個美麗的錯誤，這一剪刀使蝴蝶失去了最基本的本領——飛翔。
成長——猶如一場馬拉松比賽，不管是崎嶇山路，還是平坦大道，努力走過堅持下來的人就是勝利者。俗話說，不經歷風雨，又怎能見彩虹？
認真，周全，挑戰，突破 將是我2010年追求的關鍵詞。在成長的道路上我會更高標準、巖要求，力求業務素質和工作能力的雙提高。繼續努力，多向領導匯報自己的思想和工作感受，及時彌補糾正自己的不足，能在2010年更好、更快的成長，我必定將抓住這樣歷練的機會去工作﹐去成長﹐去奉獻﹐去實現。懷著自己嚮往成功的動力和必勝的信念，不斷超越，積極主動和自信，在新的一年裡去迎接更大的考驗和挑戰。揮別舊歲，迎接新春，我信心百倍，滿懷希望。
以上為初稿，請指正！
姜剑
第二篇：工作总结与工作展望
工作总结与工作展望
2014年第一季度旺季营销已经结束，自己第一次经历时间紧任务重的一段时间。学到了很多知识，经过反思也会发现自己的许多不足。业务方面办理速度较旺季营销以前有所提高，但是仍旧是大错小错接连不断，主要原因有以下几点：第一，业务处理没有形成一套有效的习惯体系，人少的时候还行，人多的时候处理速度慢，还经常出错。业务处理流程有问题，并且自己不觉得。第二，心里没有风险点的意识，不能有效的规避风险。这点与第一点业务处理习惯有很大关系，没有形成自己的一套体系。第三，不能把日常工作的分散到零碎的时间里造成，造成晚上结账混乱，耗费时间。究其原因，是自己业务没有形成行之有效的习惯，不能高效率的完成每天的业务。营销上，虽有进步，但是进步的不明显，没有在成功之后进行有效总结，失败之后进行有效分析，基本还处于靠天吃饭的情况，不能有效的把握机会。此外缺少机会发觉的意识。再次没有详细了解分析现有产品的具体优缺点，进行营销时语言组织和随机应变能力差。在下一阶段的工作中，要做到以下几点：
业务方面主要是自己的习惯养成，柜员的事情就是简单的事情重复做。所以一个良好的习惯对于自己至关重要。习惯的养成，并非一朝一夕之事，而要想改正不良习惯，需要21天以上的重复形成习惯，85天的重复会形成稳定的习惯。从服务上看，并非自己做不到，而是习惯未养成，所以要拿出一个月的时间主攻业务习惯，先自己总结自己经常办理的业务顺序然后对比其他人的方式方法，存精华弃糟
粕。可以采用看录像的方式进行。其次，锻炼基本功，小键盘大家也不是强调一遍了，但是自己不够重视，所以要拿出一点时间，练习小键盘，为提高业务速度打好基础。
营销方面，总结分析自己的不足，主要采用换位思考方式。分析自己的语言，学习别人的好方法。有机会时不要怕，要敢于说，不要有思维定势，害怕客户拒绝。并且增加自己的专业知识，熟悉建行现有的各项产品，善于总结，可以把客户用于拒绝自己的话用到引导客户办理其他的业务上，例如客户做理财，但最近任务保存款，可以分析存款优势，省倒腾。相反如果最近搞理财，可以分析收益高。最近信用卡任务接连5周没有完成，自己营销话语有欠缺的地方，应该面对不同的客户采用不同的营销话语，有可以采用强硬口气的，有的只能采用优势吸引策略。信用卡营销存在一定的问题，最新的优惠政策自己不了解，可办卡种较少，不清楚是否网上的卡种都可申请。办卡是否可以相应的送礼品。
希望自己的接下来的工作中坚持业务习惯的改正，和营销技巧话语的提高。在第二季度中顺利完成自己的任务，提高自己的能力。
第三篇：工作总结与展望
尊敬的各位领导、老师、主席： 你们好！
短短的一学年就这么过去了，而工作时的点点滴滴却时时在眼前隐现，回眸过去的一幕幕，似乎初进学校的记忆依然在心头展现！这一学年来，在学校老师和学生会各干部的领导和关心下，我参与组织开展了一系列的工作和活动,从中我学习到了很多东西,现我将这学年工作总结如下：
本学年，我在学生会宣传部担任干事，主要负责宣传部通讯组的一些事宜。区别于书画组的画海报，年鉴组的编写工作年鉴，通讯组的主要职责是收集学生会新闻，以新闻稿的形式对学生会活动进行文字宣传。为了适应这项工作，需要我们具有一定的新闻写作水平，对此，学长们先言传身教地指导我们，并请来了日新网的知名记者和老师对我们进行系统的培训。从中，我第一次见识了“倒金字塔”的写作手法??并通过平时浏览学习大江网，日新网等网站的新闻稿写作，很快地掌握了其他的新闻写作技巧。学生会的活动甚至是学校的活动，不论大小，时常可以发现我们忙碌的背影。
另外，在学生会本学年开展的众多活动中，除了每月例行一次的“宣传栏评比”，我们部门还负责“中文演讲比赛”、“海报大赛”、“广告设计大赛”等活动。在策划活动、布置会场、组织同学参赛的过程中，我受益匪浅。不光在一定程度上提升了个人综合素质，锻炼了个人的组织协调能力。而且通过努力服务于同学，实现了自身的价值。此外，校刊《学团工作通讯》的出刊，使全校师生都能从中了解
我校学团工作的动态。我也参与了编辑、印刷、分发的工作。编写期刊是一件繁琐的工作，需要一个人的细心和耐心。初稿经过一遍又一遍的修改和校正，才得以出版面世。从中，我体会到了：“不经历风雨，怎么能见彩虹？”人只有越磨砺，才会越犀利。
除此之外，我们还协助其他部门开展了一些活动，配合他们完成工作。我也尝试了很多以前没有接触过的工作，使自己得到了很大的提高，同时让我扩大了自己的人际交往圈。“每一个成员都是一本使我受益的大书。”在一次次的交流中，我在他们身上学到了很多东西。特别是我的学长们，亲切果断的工作作风，使我受益良多。在学生会里还有很多的经典语句，例如：“高调做事，低调做人”。虽然是一些诙谐的语句，但是确实拉进了彼此之间的距离，同时也不失为一剂调节精神的良药。
工作无小事，事事都不能懈怠。我们干事更要不断地提高自身的素质才能把我们的工作做得更好，才能更好地服务同学。在过去的学年里，我脚踏实地做了一些工作，但由于自己的水平和经验不足,还存在着一定的问题。在新的一年里，我还必须继续努力，争取做得更好。至于对未来工作的展望,我想做如下的构想:
1、强化宣传部在学生会中的枢纽作用 宣传部须履行以下职能：负责贯彻和落实学校及学生会的各项方针政策以及各项具体措施；充分利用各种宣传手段，传达上级的重要指示；负责重大节日，重大活动及其它活动的宣传工作；加强学生会
内部各部门的信息交流，加强学生会的精神文明建设；联系日新网、校报等机构对学校及学生会的重大活动进行全方位的宣传；负责与其他学生团体组织的交流和沟通。
2、提升宣传部在学生会活动中的影响力
不论是学生会还是社团活动，宣传部将给予主办方最大的协助，帮助其他部门宣传活动内容，增强活动的校园影响力。同时在学生会和社团中树立“有活动找宣传部”的良好口碑，扩大部门的影响力。
3、加强部门内部的文化建设
和谐的部门人际氛围是提升部门强大战斗力的前提，因此组织开展“春游”、“心理素质拓展活动”等活动。通过进行活动，增强部门人员的凝聚力，使部门人员工作更有激情，配合更加出色。
4、选拔培养一批高素质的学生会骨干
“长江后浪推前浪。”从长远出发，为了使宣传部发展的更好，不但要使部门的经典制度得到良好的传承，也要培养一批创造型高素质人才，只有不断的创新和“敢作敢为”才能将宣传部创建成一支有纪律、强战斗力的学生会“生力军”。
总之，因为有这样一个团队，使我在大学里不断的展示自我，提升自我，团结，和谐，默契。最后预祝下一年的招新工作顺利展开，我们将以全新的姿态迎接下一届新成员，争取取得更大的成绩。
第四篇：工作总结与展望
工作总结与展望
在繁忙的工作中不知不觉又迎来新的一年，2010年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。一年前我来到东方名苑，成为东方名苑的的一份子、成为上海卓鉴的一份子、成为了一名置业顾问，我和荣幸自己加入一个能代表公司形象直接面对客户的这样个销售团队。这一年的工作历程，作为上海卓鉴的一名员工，我深深感到公司蓬勃发展的热气，公司同事拼搏的精神。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一些成果，但也存在诸多不足。今天我的这份年终总结是对一年的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。
销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼自己！虽然我刚踏入这个行业不久，没有什么明显的成绩出来，但我对自己以及公司的前途和前景还是非常看好。在与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性，为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应尽的责任，做自己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负责。然后让顾客买我们的房子，当然是让我们的顾客了解我们房子的优势，价格、位置、环境、档次都成为考虑的因素，需要我们去协调、去综合。一般说销售工作中往往会存在一些失误和问题，比如主观认识不足；自身没有足够的意志，对自己的销售欲望不够坚定；脱离客观实际，盲目寻找客户，有的时候会错过很多准客户；对房子的讲解不到位，谈客户的过程不到位，客户回访不到位。
当我在工作上虽然充满干劲、有激情和一定亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。我会失落，会颓废，但我很高兴我的同事领导，他们引导我如何面对处理事情，如何调节自己的心情。
我觉得从事销售行业用心就是最高的水平销售技巧，优秀的售楼人员应该具备的专业素质：
第一，必备的专业知识，必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品；
第二，正确的售楼心态，诚信是根本，不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位的思考。
第三，个人的仪容仪表以及潜在的高素质，专业的形象及彬彬有礼的举止会让我赢得良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。
第四，具有和客户良好的沟通能力，先让客户认同你，接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。
第五，学会和同事很好的相处，特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然还有和领导的关系。
第六，虚怀若谷，不断学习。
以上都是我在工作中所要不断改进的部分，作为公司的门面，公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，所以对于消费者的心理，顾客的需求就是我需要再揣摩再学习以最好做到从容面对。
总结不仅要回顾过去还要展望未来。
没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力，认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础，成绩固然要全面总结，对于未来的展望更是要提升，在今年的工作中我要加倍的努力，拜访更多的客户，并且制定适合自己的任务，同时改善自己的销售业绩，要能做到：
1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远；
2、新一工作的具体目标：销量目标学习目标；
3、完成计划的具体方法，与客户关系亲密程度加强、及时反映顾客的新资讯。做到以上观念展望规划可是自己成功的必经之路，销售行业正在不断壮大，不能让自己落伍，更不能让自己淘汰，所以我把今年当做一个新开始，努力做成功，完成目标，让自己成为成功的销售员！
希望公司的每一名员工努力在新的一年中将会有新的突破，新的气象。
第五篇：工作总结与展望
工作总结与展望
转眼半年过去了，这学期的工作也接近尾声，很庆幸也很高兴能够加入金融学院的学生会，并且有幸进入我最喜欢的部门——项目部。项目部是一个重要的部门，我们的主要职责是检查早自习，查看学生的出勤及是否认真学习，关心每一位同学，尽可能的让他们抓住早晨的学习时间。开展大学生辩论赛，还有尽量配合其他部门活动等。通过学生会各个部门的努力和配合，我们部门的各项活动得以有序的顺利完成，同时我们部的各部员都完成各自工作，并且部员之间积极配合，禀着“为同学服务”的原则，我们部的工作完成的非常顺利，但同时我们也认识到了工作中的不足，但我们决心在以后的工作中改正不足，下面我对过去一学期项目部的工作做一下回顾和小结：
1、对于检查早自习，我觉得由于分工的不同，还是应该加强默契吧。
2、对于辩论赛，这是项目部开展的很重大的活动。辩论赛的核心词汇就为一个“辩”字，也正如这个辩，中间一个“言”，两边各自一个“辛”，双方的辩手都是势均力敌，每一方都有自己的论点和论据，双方的观点都不能完全主观地评判谁对谁错，二者都有道理，双方的辩手就凭借自己的能言善辩，凭借自己的思维能力。争取这场辩论赛的胜利。它可以锻炼一个人的反应能力和口才，促进思维发展，把自己的观点说得令人信服，这对生活有很大作用，现在职场激烈，不是说要推销自己吗？我为我们项目部能举办这样一个活动，感到十分荣幸。在所有人的努力下我们把辩论赛也举办的十分成功。大家辛苦咯。
3、对于策划，以前自己从未接触过。但现在有了基本的感知，并且能自己写策划。尽管不是十分出色，但也在不断接受历练，一步步的在进步吧。
以上就是我对这一学期的工作总结，通过以上总结，我也再次看到了我们部各成员对工作的付出与努力，也看了自己工作中的不足。
加入项目部，使我自己锻炼了很多。首先，入学生会的面试，让我在学长，学姐的面前展现了自我的风采，锻炼了自己的表述等能力。其次，通过各个活动的举行，我渐渐学会和别人打交道，如何将事情办好，等等。这些都是做为一个学生会项目部成员带给我的优势。我也逐渐学会如何做好学生的工作。我也看到了自己身上所存在的不足，我做事情还是不够踏实、缜密，还是要学会进一步与人相处的礼节。我会在下学期的工作里，改掉自己的这些不足，尽自己的最大努力去干好工作，做一个合格的学生会成员！
在下一学期新的中，我针对实际情况，做出了以下的展望：
1、积极检查各班的早自习情况，做到更加严格，认真。
2、配合其他部门开展更多的活动。
3、写出更精彩的策划。
以上是我下学期的工作计划，我决心在这一里努力提高自己的能力，改变自己的缺点。希望下一，我们部员更加能相互配合彼此工作，将我们的项目部越办越好，为他增光添彩！
金融学院学生会项目部
侯研
2012年12月7日
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