第一篇：员工强化培训工作总结
员工强化培训总结
本次员工强化培训工作在公司领导的高度重视下，人力资源中心的具体组织和精心实施下，在全体员工的积极参于和共同努力下，圆满完成了本次强化培训，也收到了预期的效果。为此，我代表公司对参加本次培训的全体员工及授课讲师表示诚挚的感谢。
下面我对本次培训总结三点：
一、自9月14日强化培训班开班以来，我们请来了集团公司董事长、总经理、副总经理、部门总监以及酒店公司总经理、部门总监给大家亲自登台授课，期间集中学习了赢在执行力、职业道德、企业文化建设的重要意义、高效沟通技巧、如何做一名合格的基层管理者等一系列课程，并组织了以“谈谈你对执行力的理解”为主题的演讲活动；应该说，这次培训时间长、内容丰富，公司也非常重视，公司领导也全程参于。他们一再强调：我们需要培养的、可以培养的，并不只是员工的技能，还包括员工的好品格。好品格，是一个人无论在任何场合都按最高要求的行为标准做正确事情的内在动机。因此，要把强化培训作为酒店开业前的一个关键环节，抓紧抓好，从而提升员工的诚实、尽责、主动、耐心、毅力、创意等各方面素质。
二、通过本次培训希望大家能努力做到学有所获、学以致用。做事也要讲究“优质、高效”。在我们酒店工作更是如此，“决不拖延，立即行动”，很好的体现了这一点。当你对公司做到“踏踏实实做事”的时候，也同样达到了我们酒店的要求：“优质、高效”。常此以往，持之以恒，养成良好的工作习惯。使个人尽快实现角色和状态转变，自觉遵守有关规定，自主管理，充分展示个人的良好形象。另外，希望大家对周总所讲的中瑞精神也能有所领悟，在日常工作中用务实的态度踏踏实实地做好自己的本职工作；增强创新意识，本着创新的四大要素：自信、诚信、用心、有型。在工作中善于发现，善于观察，善于总结，做到于己创新，时时创新。对于尽责，美国总统麦金莱曾说过:“比其他事情更重要的是,你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美。与其他有能力做这件事的人相比,如果你能做得更好,那么,你就永远不会失业。”工作同时也是一个付出的过程，工作中需要有奉献精神，如果我们都把本职工作当成自己的事业来热爱和完成，那么我们将会从工作中获取很多乐趣。
三、这一期员工强化培训班办得非常好，课程安排合理，员工学习认真，组织服务周到，基本达到了预期的良好效果。但仍存在些许不足之处，希望日后人力资源中心在培训的组织、策划方面能不断努力完善创新，争取将每次培训都办得有声有色有实效性。谢谢大家！
第二篇：强化员工培训工作
**分公司采取“三项措施”强化员工安全教育培训
自2月份以来，**分公司以“管理提升”为核心，在全员中组织开展“对标教育培训月”活动。结合本单位实际，积极采取“三项措施”，全面提高员工队伍的政治素养、工作能力和业务水平。
突出“用”字，细化培训内容。我分公司把培训内容的专一性向多样性转变，从工作需求、岗位需求及员工需求出发；注重学以致用，结合小车队工作实际，围绕运行效率、管理制度、操作流程、企业文化、先进事迹等各方面；从驾驶员岗位职责到车辆归场检查及车辆维修、保养管 理；从生产运行流程规范与内控管理到班组标准化建设与HSE培训，从公司、油建公司发展史等宣讲，有针对性的制定了培训计划，丰富了培训内容，调动了干部员工参加培训学习的积极性。
突出“活”字，落实培训方式。根据小车队工作特殊性，顾全大局，统筹兼顾，考虑到驾驶员的流动性比较大，对其采取集中培训、分批轮训等培训模式；考虑到管理干部工学矛盾突出的实际，避开重点工作繁忙时段，采取业余培训、个人培训等培训模式。在培训期间，注重实际，灵活制定学习计划和培训内容，合理安排培训时间，妥善安排好培训与生产工作，积极营造学习氛围，确保全员培训工作得到落实。
突出“严”字，加强培训管理。我分公司结合本绩效考核管理，建立健全工作激励制度，全面推行培训学习考核制，严格执行各项工作制度；将学习培训情况作为考核评价员工绩效的重要内容。加强培训管理，建立激励机制，激励员工自觉参加培训学习，扎扎实实做好时间、内容、人员、效果“四落实”工作，在分队与分队之间、员工与员工之间开展对标活动，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，为我分公司2012年全面发展奠定了坚实基础。
第三篇：强化员工培训 提升仓储管理水平
强化员工培训
提升仓储管理水平
在煤矿企业运行过程中，对仓储的管理是相当重要的一部分，完善的仓储管理可以保障煤矿企业运行链条的流畅，保障企业生产的顺利进行。由于煤矿企业其特殊的职业性质，对操作的安全性有特殊的要求，仓储活动能够促进企业提高客户服务水平，增强企业的竞争能力，因此，仓储充足、物资供应及时成了保证企业安全的重要要素。现代仓储管理已从静态管理向动态管理发生了根本性的变化，对仓储管理的基础工作也提出了更高的要求，仓储管理人员的素质培训成为重要内容。1实施背景：
我公司供应科管理着全公司生产、生活所需3万余种物资的收发和储存，掌握着每年出入库一亿余元的资金流量。近年来，我公司产量节节攀升，对物资管理的要求也越来越高。今年，供应科新进年轻职工数名，为企业的仓储管理部门注入了新鲜的血液，因此，对员工进行技术培训，全面提高仓储管理人员的素质也成为一项重要的工作。传统的人员培训是以保管员培训教材为基础，人手一册自主学习。学员学习主动性不高，培训效果差。2实施内容
供应科一改过去根据理论教材培训的单一模式，以理论与实际相结合、学习与考核相结合、考核与收入相结合的模式对职工进行培训，从技术到精神领域提升员工素质，提高职工学习业务的积极性、工作的热情和实际操作能力。2.1理论培训 2.1.1思想政治培训
利用班前会、安全活动日、每日一题等形式，以企业文化、公司精神、廉政案例为主要内容，对职工进行思想政治、职业道德、党风廉政教育，提高职工的思想素质，增强从业的廉政安全。2.1.2业务技能培训
结合手指口述、岗位安全描述、岗位责任制、物流管理达标标准编制仓储管理培训教材，为职工业务培训提供依据，并为今后职工自主学习提供学习资料。采用集中学习和自主学习相结合的形式对职工进行专业技能理论培训，帮助职工积累业务技能知识，提高职工的知识水平。2.2实景培训
2.2.1开辟“仓储管理实景培训基地”
从所有仓库中抽调300余种物资放入基地，按“四号定位”的仓储管理要求上架摆放，纳入物资管理系统，成立“实景库存管理”平台。由业务科长和技术员对职工进行现场培训，根据所熟悉的业务技能知识认识仓储物资，掌握物资的编码、名称、规格、计划单价等基本管理信息。
2.2.2熟练掌握ERP物流管理系统
通过物流管理ERP系统，对保管员进行微机操作培训，指导保管员通过物流管理系统对物资进行最基本的收、发管理，打印收料单、领料单，查询仓储物资的库存、实时收发、一定时间段内物资的收发情况、每天对当日的收发情况进行对账等微机操作能力。2.3对培训效果进行考核 2.3.1通过理论考试，考核员工知识水平
以企业文化、业务技术知识为主要内容，采取闭卷、百分制的形式，每月进行一次理论考试，对每名职工的考试成绩纳入个人素质提升档案，全面检查职工对思想政治、专业技能知识的掌握程度。2.3.2通过仓库自查，考核现场管理水平
根据物流达标标准制定“卓越仓库评比标准”，每周对所有库房进行抽查。抽查的内容主要有：每库抽10种物资，查帐、卡、物是否相符；每个库房抽一名保管员进行口头考试，采取现场提问的形式，以仓储管理标准、物资基本性能、科学文化知识为主要内容；对库容库貌进行检查，查物资摆放情况、查库房卫生情况，查保管员执行准军事化情况。并根据“卓越仓库评比标准”评定得分。
通过仓库巡查，能及时发现仓储管理中存在的共性问题和管理漏洞，领导小组共同讨论，制定解决方案，丰富培训内容，完善管理制度，达到提高仓储管理水平的目的。在过去的两年中，仓库巡查中发现帐卡物不符问题从经常出现到偶尔出现，现在是不再出现；货架和货物上也不再能发现浮尘，物资的摆放整齐划一。2.3.3利用实景基地，考核职工的操作技能
各库抽一人到实景培训基地进行现场操作，考核仓库管理员的微机操作能力和对物资的熟悉程度，考核形式多种多样，现在主要采取两种形式进行：
a从物资管理系统实景基地管理平台上抽取五种物资，要求各位保管员以物资的编码为依据在现场找出对应的实物，并准确说出其名称、基本性能和用途，要求准确、快速。
b从货架上随意取五种物资，要求各位保管员在操作平台上找到五种物资对应的详细信息，要求准确、快速。考核保管员查找物资的准确程度和用时。2.3.4以技术比武激励员工
自公司成立以来，我单位在四季度首次进行仓储管理专业技术比武。成立技术比武领导小组，通过数次会议协商制定出科学严谨的比武实施方案和比武细则，以业务技术理论、ERP物流管理系统微机操作、实际操作（蒙眼识物、手感重量、手感数量）为比武项目，对各参赛队员的比武成绩汇总，排出名次进行奖励。激发广大员工比、学、赶、超的积极性。
2.4考核与收入挂钩，提高职工的学习积极性。
每月的理论考试，对考试成绩的前三名给予50元的奖励。每月对卓越仓库评比、实景考核和理论考试成绩汇总，月度得分最高的仓库评为本月卓越仓库，对该仓库保管员给予50元的奖励。季度得分最高的仓库为“星级仓库”，悬挂流动红旗，并对仓库保管员给予100元的奖励。
对技术比武单项第一名一次性给予500元现金奖励，总成绩前两名命名为“技术能手”上报公司技术比武办公室，由矿按进行奖励。并宣传他们的事迹，号召全体仓管人员向他们学习，形成学习技术、专研业务、争当能手的氛围，使一些不刻苦学习的职工也积极学习起来，让职工深深感到“有技术吃香，没技术心慌”。3培训创新实施的意义
这次培训创新，改变了过去单一的培训模式，对于员工来说，通过培训，不仅使员工能够掌握完成好本职工作所必须具备的知识和技能，而且可以让员工主动发现自己的不足，从“不知道自己不知道”转化为“知道自己不知道”，并进一步转化为“知道自己知道”，能实现自身价值的增值，使有潜力的员工成为岗位接班人，增加员工对企业的归属感、凝聚力与团队精神。
对于公司来说，通过培训，创建学习型的组织，打造一支训练有素的员工队伍，让每一名管理人员和员工都能掌握与本职工作相关的知识和技能；逐步调整员工知识结构，增强服务意识，确保服务质量，提高敬业精神，形成良好的职业道德，从而提高管理水平和员工综合素质；提高员工的技术能力和操作熟练程度，也就相应地提高了公司工作效率，更好的为生产服务；培训工作是实现人才储备的重要手段，给企业注入了新的活力。
第四篇：强化企业员工培训工作探讨
强化企业员工培训工作探讨
摘要：员工是企业创造财富的生力军，面对企业内部人力资源情况，如何最大限度地发挥他们的工作积极性与才华，使人尽其才，就必须搞好员工培训，提高其素质，提升其技能，进而提升整个企业的管理水平和经济效益。
关键词：人力资源管理；员工培训；探讨
员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。一个企业是否具有竞争力，关键就是看在这个企业里的人是否具有竞争力、是否具有较强的工作能力。通过对员工培训和提高，从而最终达到提高企业核心竞争力的目标。
一、强化企业员工培训对企业发展至关重要
企业的人力资源培训是以企业的人力资源培训战略目标为依据，保证企业管理和运作对人力资源的需求，将企业管理层对资源的战略要求转化为必要的人力资源政策措施，进而保障企业的正常运行。其重要性不言而喻。
培训就是给新员工或者是现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程，主要是通过教学或者实验的方法，使员工在知识、技术和工作态度方面有所改进，从而能够达到企业的工作要求。对企业的员工进行培训是增强员工知识和能力的重要前提，同时也是满足企业发展需求的保证；培训强调的是立竿见影、及时有效；对企业人力资源进行开发主要是强调企业长期的需要，利益也较为间接。
在企业发展的过程中，人力资源所起到的作用是不容忽视的。作为企业发展过程中的资源要素，在企业运营中发挥着全局性和先导性的作用。企业人力资源管理不仅能够不断地调整企业人力资源的措施，而且能够保证企业人力资源管理活动的有效进行。所以，企业的人力资源管理能够在人力上保证企业目标的完成，维护企业的利益，并保证企业持续良好地运行。
二、当前企业员工培训工作存在的现实矛盾
1.重管理忽培训。企业人才主要分为管理人才，技术人才和技能人才。我国企业目前对于人才的培训还主要侧重于企业经营管理人才的开发。相比之下，我国企业对于技术人才和技能人才培养意识较弱，除了学校里学来的知识，主要就是靠企业中老员工的“师徒带教”或“青蓝工程”以及自己在工作中摸索学习。企业缺少对技术技能人才的长远培训规划，所以这两类人才的知识长期得不到更新，在技术上和技能上很难得到创新，直接影响到了企业的工作效率。
2.重视现有人才培养，轻视后备人才的培养。从我国企业人力资源培训现状来看，大多数的企业都比较重视对现有人才的使用，对于后备人才的培训与培养则很欠缺，缺乏长远发展的意识。过去，我国企业作为国家的支柱企业吸引了大批的高校毕业人才，并有计划的对其进行培养，形成了“阶梯式”的人才队伍。后来伴随着形势的转变和企业改制的现状，我国企业的人才培养呈现出后备不足等情况。现在很多企业都建立了后备人才库，只是在后备人才培养方面针对性不强，从而在一定程度上阻碍了企业后备人才的培养和发展，使企业发展失去了新的活力。
3.企业培训形式单一，培训内容脱离培训对象。在当前的企业发展过程中，企业在对新员工的岗位引导培训方面作的比较到位，企业新员工能够根据培训主要内容来适应企业的需要。但是，企业对员工未来的提升与发展方面的培训涉及很少，在培训的方式上，很多企业只是单纯的组织学员观看各种培训光碟、听取各种管理者报告、临时参加市场上相关主题的公开课，或者通过熟人介绍培训师到企业讲讲课，没有给新员工深层次的培训空间。由于没有很好地对培训进行设计和规划，培训的形式单
一、内容枯燥。这样一来，形成了员工对培训的抵触，甚至反感，难以适应培训对象的需要。
三、强化企业员工培训工作几点对策
提高对培训的认识。企业要正确地认识人力资源培训开发管理的意义，要把培训摆到一个足够的高度，把培训当成企业发展过程中的一个重要组成部分来看。当今社会的知识资源更新得越来越快，而正是因为如此，企业就更加要端正对人力资源培训开发管理的认识，企业领导更应该把人力资源培训开发管理作为企业的头等大事来抓，这样才能更好的实现双赢目的。
创新企业的培训方式。企业经营管理必不可少的因素是人力、财力、物力。而人力是最具创造力，也是最具不确定性的因素，要想对于人力实行有效管理不是一个容易达成的目标。通过进行人力资源培训开发管理可以传达企业对人的重视程度，也可以不断的更新员工的价值观念，更是使员工不断进步的重要手段，这样员工管理水平就能达到预期的要求。当然观念并不是一下子就可以改变的，这项工作是漫长的，是需要在日常工作中，不断的用各种各样的方式方法来宣传，从而逐渐改变员工已经形成的观念，长期的坚持，就一定能为企业带来不一样的效果。
培植优秀的培训文化。且不管是企业还是员工，都是需要不断进步的，而员工的进步，关系到企业的发展，所以，进行人力资源培训开发管理就变得十分重要，而良好的培训文化，更是使得员工自觉的去发起，并在培训工作中不断进步，员工进步了，企业的市场竞争力也就提高了。特别是现在，不仅在与国内的企业竞争，还有国外的市场，这就使得每一个人都面临完成工作所需的知识和技能的更新与调整，以适应市场的竞争。
建立培训后的后继教育制度。这套制度应该是新员工在完成试用期后，符合企业录用条件并成为正式一员的时候再开始使用。设立这样一套制度的目的应该是对这类员工投入更多的关注，以便于更好了解他们的工作状态。这样的跟踪方式应该主要包括员工培训情况（也可以是后续教育）与技能掌握两方面，他们每次受训与技能学习的信息都要适时地掌握并记录在案。当这样的工作发展到一定阶段后，可能就要给他们建立一个资料库，将他们在企业里的性格衍生发展状态反映在这个库中。这种做法的好处是企业永远都可以掌握第一手资料，而这样的信息也能够为今后的员工任用工作提供比较细致的参考。
总之，企业的竞争说到底就是知识的竞争和人才的竞争。只有发挥了人才的优势，才能为企业创造更多财富。本文分析了企业内部人力资源情况，并围绕如何最大限度地发挥他们的工作积极性与才华，如何搞好人才培训，提出了四点措施。希望能够提升整个企业的管理水平和经济效益。
参考文献：
[1]李猛.我国企业自主创新动力研究[D]中共江苏省委党校，2011.[2]于龙.人力资本定价问题研究[D]中国海洋大学，2012.[3]张宁.基于利益相关者理论的企业社会责任信息披露问题研究[D]中国海洋大学，2012.[4]赵娜.我国企业家人力资本参与企业收益分配研究[D]中国海洋大学，2011.
第五篇：以人为本 强化建筑企业员工培训
[导读]建筑企业已发展成为国民经济的重要支柱产业，对建筑企业中不同职能员工的培训重点以及培训方式是不同的以人为本 强化建筑企业员工培训
摘要：建筑企业已发展成为国民经济的重要支柱产业，对建筑企业中不同职能员工的培训重点以及培训方式是不同的。从工程实例中学习、建立企业学校、创建学习型组织、加强企业文化的培训是现代建筑行业员工培训的主要趋势。
关键词：建筑企业 培训 员工
建筑行业是全面建设小康社会的重要组成部分，不仅为国民经济发展提供了坚实的物质基础，而且对于促进经济和社会发展，吸纳农村剩余劳动力，加快推进城镇化建设，都具有重要作用，已发展成为国民经济的重要支柱产业。而建筑施工企业是劳动密集型行业，大多数工作都需要人工来完成，员工的素质和思想意识直接影响到工程的质量和速度，直接影响企业竞争力和企业形象。因此，建筑施工企业更应该坚持“以人为本”的理念，着力强化员工的教育培训，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，使企业人力资本持续增值，从而促进企业科学、安全、和谐、持续发展。建筑施工企业员工培训的必要性
1.1 企业发展的内在需要
员工培训一方面可以打造一支能征善战的员工队伍，实现企业战略目标；另一方面将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，调动了员工工作的积极性和热情，增强了企业战斗力。培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务。要实现员工素质与企业经营战略的匹配，则必须通过员工培训这个体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业推动企业战略目标实现的同时，实现个人的发展，获取个人成就。
1.2 员工素质参差不齐的客观需要
员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。建筑企业的施工作业员工大约有3/4是来自农村的农民工，其知识水平和综合素质高低不一，这直接影响了工作效率，直接影响了工程的质量和速度。企业只有通过培训，不断提高他们的专业知识和专业能力，让他们接受一些先进的理念、养成良好的自觉性和负责任的态度，才能树立良好的企业形象。
1.3 增强企业核心竞争力的需要
当前企业愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。事实证明，员工培训可以培养企业的后备力量，使企业更加适应市场变化、更加具备竞争优势，更加持续保持企业生命力。建筑施工企业员工培训的作用
员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。
首先，员工培训可以增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业经济实力将明显增强。其次，员工培训可以提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20％-30％。
第三，员工培训是建立学习型组织的最佳手段。学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业职工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高职工素质的培训思路，建立一个能够充分激发职工活力的人才培训机制。成功的企业将职工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是，永不
满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习和创新来提高效率。3 结合建筑行业的特点，不同职能员工的培训重点及方式有差异
3.1 普通员工的培训
建筑行业属于劳动密集型行业，建筑企业中体力劳动占有很大的比例。从事此类工作的多为农村进城务工的外来劳动力，人员素质参差不齐且流动性很大。此类员工从事的工作多为简单的重复性劳动，因此培训的重点在于企业规章制度、岗位责任教育、基本技能学习和安全文明生产等。
3.1.1 新员工上岗前培训。由公司相关人员组织讲座，讲授企业规章制度、工作流程、操作规范、安全注意事项等。
3.1.2 现场操作培训。由熟练操作人员对新员工进行实地指导，上机训练，协助新员工掌握工作技能。
3.1.3 安全培训。
3.2 专业技术人员的培训
建筑行业中有大量专业技术人员，他们的工作职责是对建设工程的质量、造价、工期、安全等方面进行把关，确保工程建设有组织，有计划的顺利实施。专业技术人员绝大多数拥有本科及以上学历，具有相应的专业技术资格，掌握了必要的知识和技能。这部分人员的培训重点应放在对行业发展动态的了解以及对新工艺、新设备、新材料等本专业最新研究成果的学习上。
3.3 项目管理者的培训
建筑工程是一个庞杂的系统工程，涉及到与多工种、多部门之间的配合和协调，对现场突发情况的处理，对安全和质量的控制，对工程预算和工期的把握等。因此作为项目管理者仅仅具备专业知识是远远不够的，还应具备一定的执行能力、组织能力、协调能力、应变能力和沟通能力。在建筑企业中，项目管理者多从专业技术人员中选拔，这类人员具有一定的专业素质，但综合管理能力还有待提高。因此，项目工程管理人员除需要参加专业技术人员的培训之外，还应该有选择性的参加以下学习。
3.2.1 参加行业内相关管理性讲座的培训。
3.2.2 参加企业管理类专业的系统学习。
3.4 企业决策者的培训
卓越的企业决策者是企业获得成功的重要条件之一。从某种意义上讲，没有成功的企业决策者就没有成功的企业。往往决策者的平庸、无能是断送企业发展前途乃至使企业走向衰败的重要因素。因此，为了企业的发展壮大，决策者们更需要接受培训。决策者的培训应着重对市场洞察力、组织协调能力、人际关系沟通能力、决断能力等方面进行训练。
3.4.1 对行业内成功企业进行考察，总结经验，并结合本企业实际情况有针对性的研究学习。
3.4.2 参加MBA、EMBA等管理类课程班的学习。
参考文献：
[1]吴晓，李立轩.中小企业人力资源管理与开发.北京：清华大学出版社.2005.[2]韦尔奇等著.杰克韦尔奇自传.北京：中信出版社.第二版.2004.[3]第五项修炼——学习型组织的艺术和实务.上海：三联书店.第二版.
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