终端建设推进会总结汇报材料

第一篇：终端建设推进会总结汇报材料

提升客户价值感知 构建新型客我关系

在客户需求多样的时代，只有从客户角度出发,真正以客户的视角来看待我们提供服务的价值才能获得长久不衰的竞争优势。今年以来，漳州烟草通过深入了解零售客户及其偏好，持续与零售客户互动，找出零售客户最关注的价值领域，并在这些领域提升营销服务技能，进而改善零售客户的经济效益和经营管理水平，推动企业与客户共同发展。

一、诊断“三个偏差”，把握终端服务工作提升方向。满足客户需求是服务客户的基本要求；保证零售客户合理利益是客户服务的重中之重；不断提高客户的满意度、忠诚度特别是依存度，是服务客户的最终目标。今年年初我们进行了客户服务调研和梳理，从中发现在服务终端上还不同程度存在三个方面的“偏差”。一是服务导向与客户感知存在偏差。由于在设计服务及其相关服务标准不能准确反映客户最急迫的需求，再加上“稍紧平衡”的货源策略让零售客户过多聚焦货源供应的问题，导致零售客户对经营指导服务的认识不多，要求不高；二是服务执行与服务标准存在偏差。由于客户经理在服务的专业化上还比较欠缺，对具体服务标准的执行不到位，无法与品牌培育工作的日益深化、客户服务工作的日益精细相匹配，服务工作还需要向更高的层次提升；三是服务成效与客户盈利存 在偏差。由于零售客户在经营观念、经营能力上存在的问题以及少部分零售客户非理性竞争等因素制约了零售终端盈利的水平，在一定程度上影响了零售客户对服务成效的主观感知，造成依存度不高。

针对以上问题，我们认为如果能够准确识别、促进和满足零售客户个性化的需求，对于有效提高服务效率和质量将起到事半功倍的效果。通过调研，我们进行了专题研讨，明确了“围绕零售客户需求提升终端服务水平”的工作思路，通过“四个掌握，五个完善”，构建服务A-PDCA循环改进体系，扎实开展“服务终端”课题实践。

二、注重“四个掌握”，促进终端服务模式完善提升。个性化服务是未来服务行业的发展趋势。零售客户受文化层次、经营环境的不同，服务需求存在差异。在实践工作中，我们不断提升服务意识，努力创新服务手段，根据零售客户的不同量身制定服务策略，让零售客户感受到终端服务的成效。具体体现在以下四个方面：

1、掌握客户需求，改进服务机制。准确认知客户需求是为客户提供满意服务的前提。我们定期组织开展服务质量差距分析、零售客户服务需求分析、零售客户属性与品牌关联分析，在需求调查、数据分析、措施改进和效果评估等方面下功夫，切实发挥调研作用，及时采取应对措施，进一步增强对零售客户服务需求的研究和认知。例如在七匹狼“通系列”品牌培育 中，目标客户在品牌卖点、宣传物料、形象资源以及货源投放有迫切需求，我们及时调整经营管理策略，开展标准卖点宣传语和传播技巧的培训，并把优质的服务资源向这类客户倾斜，同时专门组建第一批零售客户“内训师”队伍，举办了以“通系列”为主题的“品牌培育大课堂”，通过让他们现身说法，带动广大零售客户跟随烟草公司的培育步伐培育品牌；在推广“贷记卡”业务中，发现农村零售客户原有合作银行的缺陷，我们在与农业银行和兴业银行协作的基础上，积极协调邮储和农村信用社，探索开辟农村网点经营卷烟的便利途径，有效降低了有资金服务需求零售客户的经营成本；在终端形象改造中，发现零售客户对终端硬件和陈列方式有迫切需求，我们结合零售客户的地理位臵、经营能力等条件，通过赠送烟柜、烟架以及烟套等形式多样、不同层次的服务形式，合理扶持，有效降低了有改造形象服务需求客户的建设成本，并组织开展卷烟陈列创意大赛，将收集的作品印制成册发放给零售客户学习，在潜移默化中提高零售客户形象维护的兴趣和能力，帮助零售终端改造卷烟经营环境。

2、掌握客户细分，优化服务内涵。科学的客户分类是制定差异化服务策略的基础。为此，我们在掌握零售客户真实情况的基础上，实施“三个优化”，确保合理配臵有限的营销、服务和管理资源。一是优化客户分类服务管理。制定下发了《进一步完善零售客户分类服务管理办法》，明确零售客户分类的 操作办法、差异化服务和相关的工作要求。经过重新分类梳理后，全市示范客户有2812户，占12.01%，其中品牌示范型客户占2.99%，终端示范型客户占2.58%，信息示范型客户占0.58%，成长客户13396户，占57.2%，普通客户7104户，占30.34%，特殊客户106户，占0.45%；二是优化客户分类服务执行。组织全市营销人员加强分类办法的学习，对具体操作过程中的难度、易错点进行详细的讲解、指导和测试，巩固了基层营销人员对客户分类标准的掌握。同时，对200位零售客户的分类情况进行定性和定量的抽查，确保提高客户分类的准确性、一致性和完整性；三是优化终端分类服务。在总结分析去年菜单式服务工作的基础上，进一步完善菜单式服务模式，突显品牌培育导向，对不同类别的客户制定了差异化的服务项目，使服务更具主动性、针对性和有效性。

3、掌握互动方式，快速服务响应。目前，我们各个县级分公司都有自己的烟草小报，并以既让零售户喜闻乐见又让零售户听得懂、想得通、做得到为要求，丰富版面色彩，提高宣传效果，积极充分挥好这张小报的作用，及时向零售客户提供信息服务，使得一些零售客户由被动参与向主动参与的转变，我们不再需要手把手现场为客户整理卷烟柜台、橱柜，而只需告诉他们陈列的方法，提供参考图片等资料，零售客户就能主动的参照进行陈列，甚至进一步结合实际进行创新陈列；同时，随着网上订货工作的深化和推广，截止9月份，漳州烟草网上 订货客户已达到17472户，占零售客户总数的70.8%，销量占比70.62％，我们充分利用网络建立了信息沟通平台，实现服务方式从单一到多元的转变，一方面将烟草的营销信息、行业政策、产品介绍、真假识别等新常识、新知识及时传送给零售户，进而通过零售户来加大对消费者的宣传力度，让消费者进一步了解烟草，了解烟草的服务，了解烟草的产品，进而合理消费卷烟，促进卷烟销售平稳增长。另一方面，通过零售客户及时收集消费者的对烟草的建议、意见等，以便于我们及时调整营销策02略，使卷烟营销更加贴近于卷烟市场实际，提高了零售客户和消费者的认知度和信任度，在一定程度上推进了网上订货向网上营销的转变。

4、掌握客户特性，提升服务成效。根据零售客户的不同类型，制定了严格的服务标准，通过一系列个性化的支持服务手段，例如品牌信息和市场信息的提供，经营数据的分析，销售策略的指导和从业人员的培训，促销和营业推广支持，销售辅助工具的提供、维护和使用培训等，引导零售客户在终端方面持续提升，持续成长，持续进步。在提升零售客户经营素质方面，我们开展了区分经营能力差异、区分经营环境差异、区分经营结构差异、区分培训形式差异的零售客户培训工作，满足不同类型零售客户对提升经营素质的不同需求；在发挥终端品牌培育功能方面，我们规范了品牌形象店、品牌精品店、品牌示范店和品牌体验店四个层次形象标杆终端建设的经费投 入、软硬件投入和具体服务标准等，因地制宜向不同层次的零售终端提供店铺设计和陈列方式等服务，在最好的零售终端的最佳位臵，投放了统一标识的形象硬件设备，并随之开展一系列营销管理和服务活动，充分挖掘其在“形象展示、品牌陈列、广告宣传”上的功能价值，在加快品牌的推广速度的基础上进一步激发了零售客户的推广积极性，促进了不同类型客户的发展。

三、着力“五个完善”，构建终端服务A-PDCA循环体系。今年以来，我们以客户需求为导向，将A-PDCA的理念引入终端服务工作，综合利用质量管理体系的原理和方法开展营销工作，进一步优化服务流程，深化服务内涵，提升经营指导水平，形成终端工作良性循环局面。

1、完善需求调研。我们把客户需求作为服务工作的出发点和落脚点，坚持定量调查与定性调查相结合的原则，不断修正与改进，形成定期化、常态化的需求发现机制，以便及时、准确掌握零售客户、品牌和市场的真实现状，找出存在的问题，分析产生问题的各种原因或影响因素，为提升客户盈利水平、提高客户满意度和品牌培育工作的开展提供依据。首先由营销中心协同督察考评部门定期开展卷烟零售客户建议与投诉分析，通过分析客户的投诉与建议发掘客户需求。同时，年初组织开展一次全市范围内的卷烟零售客户需求问卷调查，根据不同的服务对象个性需求，合理制定调查内容，对客户需求进行 定量测评；其次按照需求细分项目进行具体的问题汇总，将所有零售客户对同一服务需求的选择数量汇总到服务需求识别汇总表格；再者对客户需求问卷调查结果进行分业态、分类别、分群体、分区域的对比分析，进一步分析各业态、各类别、各区域需求的异同，从而更贴近客户所想、所需；最后在对零售客户需求充分认识的基础上，据此给出零售客户需求的明确定义，并进行文档化工作，形成《客户服务需求年度报告》，修订完善客户服务体系中的相关内容。

2、完善服务标准。服务营销工作，最主要的不在于形式，而在于效果。因此，如何以目标为导向去为不同的客户设计不同的服务标准，就要比以前单纯地抓服务形式显得更为重要。目前，零售客户服务目标追求比较明确，分为四个方面：一是追求客户各类需求的满足，二是追求品牌培育目标的实现，三是追求市场规范诚信的秩序，四是追求客户经营管理能力的提高。我们紧紧围绕和对照这四个方面的追求，从区域的商业特点和地域特色出发，为客户经理设计不同的服务目标组合，在总结分析去年菜单式服务工作的基础上，进一步完善菜单式服务标准，将原有的7大服务项目25小项修改为5大服务项目24小项。同时对品牌培育服务项目进行更深入细化，由原来的5小项增加到12项，进一步丰富了品牌培育的服务项目，贴近客户服务需求点，为客户经理提供个性化服务提供保障。

3、完善服务实施。能否满足零售客户差异化、个性化的 7 需求，取决于我们是否面向终端调配好各项营销资源。在资源调整工作中，我们坚持将客户服务工作与“135”工作法进行科学对接，坚持“月计划、周微调”的衔接机制，规范各个岗位的工作组织关系、作业流程、作业内容以及营销策略标准，并按照相对应的服务对象、服务内容、服务方式和频次，坚持市场走访，加强痕迹化管理，特别是强化了后台的精准分析，深度挖掘数据，更针对性地对零售客户进行差异化服务和专业化指导。积极推动订单部转型，组建投诉处理小组，对零售客户满意度中反映出来的问题以及日常的投诉进行专业分析，提高投诉处理的准确率并缩短投诉处理时限。

4、完善服务评估。一是服务行为评估。零售客户往往能够在接受服务和产品过程中第一时间发现服务缺陷所在。我们站在零售客户关注的功能利益、关系利益和流程利益上，通过零售客户调查、市场情报收集以及内部数据整合，建立了“客户抱怨库”，分为服务类、产品类、专卖类和其他类等4个大类12个小项，让营销人员掌握服务过程中可能出现的服务失误和客户抱怨，从而减少服务失误的出现，提高零售客户满意度；二是服务方式评估。对现有的服务方式进行梳理，建立“服务方式库”，组织各级营销人员对这些服务方式的有效性、针对性、经济性三个方面进行评估，改进有效服务，取消低效服务，提高服务工作效率。

5、完善服务补救。由于服务体系自身存在缺陷和营销人 员的素质良莠不齐，服务中难免会出现失误，但这却是我们很好的服务改进方向。今年我们组织编写了《常见服务失误补救预应措施》，进行事前事中事后控制。服务失误事前分析并预防对客我可能发生的失误进行事前预测、判断和分类，认真分析失误的特点及其影响，并有针对性地采取服务预防措施，从一定程度上避免可预测的客户抱怨的发生；服务失误事中识别并控制列举了大量服务失误情况，在零售客户抱怨和投诉前及时采取措施加以弥补，在很大程度上消除了一些未投诉客户的潜在不满情绪；服务失误事后补救并分析针对已投诉或发出抱怨的零售客户，通过承认问题勇于道歉、补救行动透明化、大胆授权、积极从补救和失去的客户中学习等快速进行事后补救，从而重新赢得零售客户的满意。

四、强化“三个机制”，保障服务终端工作取得实效。通过终端建设的课题实践，我们深深体会到服务终端在维护客户利益方面有新的突破，但是要让服务实现增值创值，还应强化“三个机制”，以此保障客户盈利水平的整体提升。

1、强化品牌培育工作机制。从提高品牌上柜率、关注品牌动销率和跟踪品牌存销比三方面强化对目标零售客户培育品牌的跟踪引导，引导零售客户树立品类管理的思路，增进零售客户与消费者的互动关系，使品牌培育工作形成良性循环，实现零售客户培育成效与经营利润增长正相关。

2、强化货源规范投放机制。坚决执行“四不一自愿”，始终将市场价格作为第一信号，有效采集市场价格信息，建立价格预警机制，科学运用“限点限量投放”，及时调整货源投放量，实现货源精准投放，确保价格坚挺，切实提升客户盈利水平。今年来卷烟价格指数，均维持在100以上，零售客户市场采集毛利率从去年的10.48%提高到今年11.76%。

3、强化价格市场监管机制。坚持不懈地开展“明码标价”的宣传、维护、监管等工作，保证合理的批零差。同时不断健全规范经营制度，组织开展日常监管和定期检查，完善工作流程，实现卷烟经营管理的规范化、制度化和痕迹化。针对“通系列”市场销售价格出现波动的状况，及时开展全查整顿和明察暗访，坚持稳定零售价格，以此实现“通系列”品牌“价格坚挺形象好”。

终端建设是一个动态变化的过程，是一个从无到有的过程，更是一个精益求精的过程。漳州烟草在终端建设方面积累了经验，并取得了一定成效。但是，伴随着网建工作向更高水平、更高层次的推进，只有更加精准的把握终端建设的发展趋势和终端建设的模式趋势才能更好的开展工作。下一阶段，我们将借这次会议的东风，按照省公司的部署要求，学习借鉴兄弟单位的好做法、好经验，由表及里，由点到面，持续深入探索终端建设工作，努力构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。

第二篇：终端建设汇报材

尊敬的各位领导，各位同事： 大家**好！

我是******，由我向各位汇报****终端建设情况：

一、“怎么看”终端现状。

本片区属于***老城商业区，管辖客户数为**人。以商业区为主,农居区、居民区及旅客中转区为辅，经济结构中等偏高，消费水平较高，以消费中华、利群、黄鹤楼等高档次烟为主，中低端品牌为辅。但是终端建设存在“小、乱、差”三大特点。

一开始对于如何建设终端问题，我还是较为迷茫。3月份对**终端建设先进经验和网上硬件建设优透案例进行学习,我们对终端内涵，终端提升有了全新认识。针对本片区零售客户的具体情况，我制定终端建设细化方案和计划表。

二、“如何去做”终端建设

有了实施细则，有了对照标准，有兄弟片区几户建设经验，加上所选三个客户配合度一向较好，满以为做起来会比较顺利，不想第一次走访就弄的灰头土脸，我把情况向**作了汇报，**建议我，可以把**作为终端建设切入客户。

1、再沟通、讲道理。

三天后我和市场经理再一次到**店里，这次我给他带去了终端建设宣传专刊，向客户讲解近期行业动向，为什么建设终端，建设终端带来的变化，以及带来的好处，当谈到具体改造金额时，又陷入沉思。我们决定多方入手，打让客户彻底打消顾虑。

2、参观样版、打消顾虑。二天后我带领参观，看到**改前改后巨大变化和整洁店面，**也心动了其切身感受终端建设后的变化，并初步消除客户“投入大回报少”的顾虑。

3、发挥合力，重复灌输。为巩固效果，我们多角度和客户进行沟通，讲透道理，让其切身感觉到终端建设不是为烟草公司做，而是为客户自己而做，经过宣传后**有了一定认识。

4、帮助算账、盘活资金。客户认识到位后，后续工作就相对好做，我就从客户经营实际出发，帮助客户算算账，分析其之前资金利用率不合理并向其宣传投入终端改造后，可以提升客户的店面形象、增加客流量。

三、“怎样做好”终端建设

考虑到**自身硬件设施较差、门头形象陈旧无吸引力；根据客户的地理位置和人流情况，拟将其建设成现代卷烟零售终端B。

（一）客户现状及问题分析

（1）店面形象不佳，硬件设施陈旧。从上述图片可以看出，零售户原设施存在着几点问题。一是门头无新意，没有吸引力；二是卷烟陈列只有一组柜台，甚至有杂物品，电话放在柜台上；三是地柜陈旧.（2）品类结构较低，品类宽度较窄。零售客户的卷烟经营品类以中低档品牌为主、且品类经营规格较窄，基本以公司畅销烟和常销烟为主，鲜有公司重点品牌和新品牌,无法满足客户多样化需求。

（3）经营能力较差，销售技巧薄弱。客户经营能力较差，缺乏卷烟主动推荐意识，一般都是客户讨什么他就卖什么，不讨的品牌他从不主动推荐；

（4）客户可用资金少，经营盈利低。客户周转资金较少，除了经营卷烟2 外还经营酒类、副食品、饮料等商品，卷烟仅占其少量支出，且其他商品投入成本较多，产出回报甚微。

但客户地处***繁华地段，属于商业集贸区，附近有银行、棋牌室有较大提升空间

（二）终端提升措施

根据客户存在问题：为客户设计了建设方案，从店招、店面四周、地柜背柜、店堂特色四个方面作为切入点进行终端建设，采取“四亮并举”的措施、打造优质终端形象。

1、点亮门头标识——突出“卷烟”主题 为客户门头制定以下标准：

（1）头门面位于 门面正上方，面积不少于*平方，以易于消费者识别为主。

（2）门面招牌主题显目突出，有“卷烟” 字样。（3）门头招牌无饮料等其他商品广告。

2、镗亮店内布置 ——展示鲜明形象

由于客户营业空间不大，针对这一情况，制定以下标准：（1）店面环境保持光线充足，营造清洁、整齐、明亮购物环境。（2）合理规划广空间，注重广告色采搭配，营销良好品牌展示氛围。（3）墙面使用昭示牌区分，划定相应的区间，用于日常信息告知，并悬挂烟草经营许可证，做到亮证经营。

3、闪亮卷烟陈列——展示品牌形象

充分利用黄金线+设立项目专柜+辅用POP的形式，突出品牌陈列效果，3 为客户制定标准如下：

（1）地柜、背柜，显眼突出，大小适宜，排面整洁，卷烟陈列面积不小于**，功能区间明确。

（2）地柜、背柜，放置于消费者容易看得到的位置，四周无其他商品遮挡，避免阳光直射。

（3）所进规格全部上柜，明码标价签一一对应，按公司指导价标价并销售，若售完统一用“本品售完”等提醒标签。

（4）从品牌角度，根据市场部下达品牌培育要求，突出专项品牌和重点品牌陈列，划分品牌培育功能区。结合该零售户周边消费特点，人流情况，重点突出客户赢利品牌、畅销品牌，并设立“新品推荐”、“重点品牌推荐”、“低焦卷烟推荐”等展示专区。

4、添亮店堂特色——提供增值体验服务

在新品上市之时，邀请各层次的消费者一起品吸，一起品评，这样既有助于新品卷烟信息的传播，又能帮助零售客户及时收集消费者对新品的感受，从而获得订购卷烟的参考。

（五）强指导、提能力、提升客户软件能力

1、结合客户商圈 优化品类结构

由于该客户周围有有银行、棋牌室、特色小吃店、小商品市场和副食品市场等，流量人口较大、消费潜力较大、消费档次较高。1）建议客户多增加中高档烟的货源； 2）建议客户拓宽品类结构,增加消费者可供烟的选择余地。

2、根据客户资金 设定合理库存 指导客户开展库存信息采集，以便实时盘查自己的进销存情况，确定哪些为高利润品牌，哪些为畅销品牌、哪些附带品牌等，哪些为滞销品牌，按需订购卷烟、计算自己一周的卷烟销量，合理卷烟库存，建议客户合理库存保持在周平均销量的 1.4 倍左右，适当增加卷烟品类的存货。

3、加强经营指导 提高销售技巧

从结构优化、资金管理、库存管理、能力提升等方面入手，至少抓住一个项目进行指导。同时对其进行跟踪反馈，指导其盈利水平得到提升为止。

四、建后成效

通过开展终端建设，给零售客户经营盈利带来了显著的成效，主要 体现在以下几方面：

（一）、客户销售结构、盈利水平明显提升。

如下表：（时间：参照2012年7月同比2011年7月的数据）

从上表可以看出，零售进行改造后，零售客户的卷烟月均销量、月平均单价、月毛利等，都有显著提升，零售客户盈利水平明显提升。

（二）、客户形象提升、经营环境好转。通过建设后客户价格标到位，店面形象改观，给消费者带来耳目一新感觉.（三）、客户利润增加、经营意识提升。

（四）、客户客流增加、销售机会增多。

五、终端建设中的不足及下阶段努力方向

（一）、终端建设中存在的不足

一是零售终端客户意识有待进一步加强。二是指导能力有待进一步加强。

（二）、终端建设更需努力的方向 一是加强零售客户之间的培训、学习交流。二是加强客户经理之间的沟通、经验交流。三要加强终端客户后续服务管理、持续提升。

第三篇：推进会汇报材料

凝心聚力抓创新 校园党旗别样红

——XXX县第X小学党建推进会汇报材料 尊敬的各位领导：

首先，欢迎各位领导对我校党建工作进行检查指导，这既是对我校的关心和支持，又是对我们工作的一种鞭策，进而推动我校党建工作稳步发展。下面，就我校党建工作向各位领导作简要汇报。

XXX县第二小学始建于1953年，现有44个教学班，2202名学生，其中少数民族学生1349人，占61.3%，教职工124名，党员教师73名，占59%，在职党员54名，是一所民汉结合小学。近年来，学校党支部突出四个重点，发挥四个作用，在创党建品牌教育的同时创造了学校教育的特色化，达到了“品牌与特色教学共创”的效果。

一、突出自身建设，发挥党支部的政治核心作用 一是加强班子思想作风建设。以政治学习为切入点，切实解决领导班子成员对“十八大精神”的认识和实践问题，最终树立“六讲”工作作风（即讲政治，坚持方向；讲团结，顾全大局；讲奉献，率先垂范；讲清廉，决策透明；讲科学，民主决策；讲纪律，集体领导）。二是以党建带团建。加大“推优入党”、“推优荐才”工作力度，近年来，先后推举4名优秀青年教师入党。三是坚持党支部学习制度、组织生活制度和民主评议党员制度、领导班子蹲点听课制度等，切实加强和改进党员的教育管理工作，学校党支部的民主生活会、民主评议党员活动、“三会一课”、党费收缴等均做到了正规化，每一位中层以上领导均蹲点两个教学

班，每一位校级领导蹲点一个备课组，每学期每位校级领导听课20节以上，每位中层干部30节以上，充分发挥了党支部在学校管理中的作用。

二、突出特色办学，发挥党支部的服务中心作用

学校党支部牵头组织教师进行教学研讨，以满足学生接受优质教育为目的，提出“特色办学、优良服务、质量立校、追求卓越”的办学目标。围绕学校打造“党旗护航，科技起飞”的党建品牌，召开“传承科技 启迪未来”创建科技特色教育学校动员大会，树立“学科学，爱科学”的意识。一是端正教育思想，确保学生优质教育落实到位，以“教育改变学生、管理落实教育、方法体现艺术、服务温暖人心”为优质教育主张。二是不断改革，使优质教育始终充满活力，以“安全教育联席制、生活教育活动化、学科教育特色化”为改革路子，使学校的教育充满活力。三是规范行为，加强养成教育。在全校范围内开展“弘扬中华文化、诵读国学经典”践行《弟子规》系列活动，两年来，我校坚持经典诵读教育，红领巾广播站开设《弟子规》每日一句，举办《弟子规》诵读比赛、经典小故事、漫画手抄报、感恩手语操比赛等。《弟子规》活动的践行，也受到了社会的关注。4月15日我县第六社区卫生服务站的孙华锋医生为我校捐赠两千余册《弟子规》读本，孩子们人手一册，更好地接受和学习中华几千年文化的精髓，继承和发扬国学文化。

三、突出队伍建设，发挥党员教师先锋模范作用 校党支部把关爱教师的成长作为支部重要的工作内容，以争创“党员先锋岗”为载体，设置10个先锋岗。通过岗位牌，亮明

身份服务，增强党员教师创先争优的意识，把党员的先锋模范作用体现在实际行动中，确保了党员先进性教育经常性和长效性。一是营造人文环境，吸引优秀教师。支部以“校长书记人格修养、办公室人际环境氛围营造、教师工作条件改善”等方面为抓手，营造学校良好的工作环境以此来吸引教师，近年来有20余名年轻教师，加入了二小这个大家庭。二是注重培养，激发教师成就感。支部每年牵头组织师德培训，协调学校财政每年拨出专项经费用于教师培训、教学、课题的研究。实施“青蓝工程”，加大对青年教师的培养力度，使其成为教学骨干、能手，全面提高我校教学质量。三是在全校范围内开展“一帮一，同进步”帮扶活动，党支部成立“爱心车队”，德育处成立“爱心小超市”，先后为社区帮扶对象捐款一万余元，在“爱心一元钱”活动中捐款两千余元，爱心小超市，专门为贫困教师和贫困学生准备了生活和学习必需品，我校每年资助近百名贫困学生，使他们真正感受到组织的关怀无处不在。四是精心策划党日活动，为发挥党组织的号召力，凝聚力，使党日活动更具实效性，学校将策划的每月党日活动提前上传在校内QQ党建群，与党员教师沟通、交流，集思广益，使党日活动开展的更加丰富多彩。

四、突出红色教育和民族团结教育，发挥学生业余党校德育作用

一是建好用活学生业余党校这一阵地，成立了红色教研组，配备了50名专兼职教师，针对确定的红色教育主题，力争通过少先队活动，课堂中渗透、常规管理中深化、课程学习中强化、日常生活中内化、校园文化中熏陶等途径来完成。以各种主题教育渲染教育气氛，努力做到听革命故事、看红色影片、唱红

色歌曲、读红色书籍、编红色教案等，倡导师生“读红书，感党恩，跟党走”，做到“红色精神遍校园，革命春风暖人心”。我校将红色读本列入“全校共读一本书”“小手拉大手”亲子阅读活动的重点推荐书目，通过演讲比赛、“书香家庭”评比等红色教育主题活动，使爱国、爱党的思想渐渐在师生心中扎根。二是夯实民族团结，筑牢思想防线。在校党支部的组织下，全校师生认真学习和贯彻执行党的民族宗教政策，狠抓爱国主义、民族团结教育，充分利用节假日和主题教育，开展了“十个一”民族团结育人工程。每天早晨一首爱国歌曲，主题班队会，师生结对子、民族团结书信大赛、民族团结手抄报、板报比赛、“民族团结模范个人”、“民族团结小标兵”、“民族团结示范班级”的评选、“我与祖国同进步”演讲比赛等活动，在校园醒目处建立以民族团结为主题的和谐苑，内容以“三个离不开”、“四个认同”、马克思主义“五观”、“六个好”和魅力新疆为主。寓民族团结教育于“大手拉小手”活动之中，将民族团结政策和民族团结教育作为重点与家长沟通交流，对广大家长进行爱国主义、民族团结教育，让家长在充分了解国家民族政策，法律法规的基础上明白：“未成年人为什么不能信仰宗教？”、“为什么不能参加宗教活动”。通过家校的合力作用，使学校的民族团结教育在校内外得到加强，进一步将我校的民族团结教育落到了实处。

各位领导，各位老师，二小是在各级领导的关怀和社会各界的大力支持下成长起来的，国旗飘扬的地方，教师在成长；国旗飘扬的地方，少先队员在成长；国旗飘扬的地方，全体二小人对党的一腔情怀在茁壮成长！二小的发展需要您继续关爱和支持，敬请各位领导留下宝贵意见，以期扶正我校各项工作的不足，在逐步完善中求更好、更快地发展。

第四篇：推进会汇报材料

汇报材料

各位领导、同志们好：

一、工程概况：

我们监理范围为朔州环线西南段高速公路南环段，路线起点HK0+000位于朔城区西影寺村西北，终点HK27+140.234在朔城区张蔡庄乡黄儿庄东北与朔州环线西纵设置张蔡庄枢纽互通连接，路线全长27.681Km,其中含长链540.816m.主要工程：大桥2座、中桥1座，小桥2座，分离立交5座，互通立交3座，天桥7座，盖板涵34道，箱通36道，拱涵1道，圆管涵1道，路基填方499万立方米挖方33万立方米，路基防排水196万方。

本段采用四车道 高速公路标准建设，设计速度采用100Km/h，路基宽度为26m，汽车 荷载为一级公路。

第三总监办所监理的朔环高速路基第六、七分项目部，主线路基工程去年已完成并交工，仅剩一部分桥梁上部工程和防排水砌筑工程，以及几个互通区匝道部分路基填筑工程。现将目前工程进展情况汇报如下：

二、工程进度情况：

1、六分部：（1）路基工程、涵洞工程、桥梁工程主线全部完成（2）剩余工程：线外改渠、改路工程。

2、七分部：（1）路基工程、桥梁工程、涵洞工程主线全部完

成（2）现施工为变更后朔南互通增加工程量：桩基已全部完成；承台合同数量2个，完成1个，完成率50%；肋板合同数量6片，完成3片，完成率50%；预制梁板合同数量20片，完成13片，完成率65%。

三、加强质量管理，严把监理程序

全面贯彻落实“公正、诚信、严谨、准确”的质量方针，围绕坚持以质量取胜，以建设群众满意工程为目标，全面加强工程质量管理，采取综合检查、巡视检查和专项检查的方针，加大对关键部位，关键工序，隐蔽工程，原材料，安全文明施工，规范化管理，等检查力度，该旁站的全过程旁站；坚持用数据说话，对不合格，未经批准的材料绝对不允许进入工地，上道工序未经监理检验或检验不合格决不进行下道工序施工，逐层把关，把任务落实到位。工程质量基本处于受控状态，绝大部分工队能够积极配合项目部管理人员和监理的工作，对监理人员指令能够配合落实。但是也有不尽人意的地方，两分部均有个别工队质量意识淡薄，项目部和监理工程师发现问题，及时发出整改指令限期进行了整改。

四、加强安全和环保管理工作

（1）坚持“安全第一、预防为主、以人为本、综合治理”安全生产方针，高度重视安全责任事故一票否决制，杜绝重特大事故的发生，切实贯彻安全责任倒查追究制度，要求施工单位加强对新员工的安全教育和安全交底并提出安全生产管理要求，要求每个人

都明白安全责任。要求驻地监理工程师安全、质量齐抓共管对各分部存在的问题予以指出和纠正，（2）要坚持“以人为本，融入自然”的环保理念,抓好环境保护和生态恢复工作，融工程建筑与自然为一体。（3）在全休人员的共同努力下，没有出现任何安全问题，也没有影响当地的环保问题。

朔环高速路基第三总监办

2012年9月10日

第五篇：树立样板推进零售终端建设

树立“样板”推进零售终端建设 2008-01-11 13:22 谁拥有客户，谁就拥有市场。近年来，为进一步推进卷烟零售终端建设，更有效地细分和挖掘卷烟零售终端，更好地服务卷烟零售终端，树立良好的终端形象，行业网建工作把终端建设作为一项重点，致力创新，积极探索零售终端建设的新途径、新举措，不断提高服务水平，进而推进网建水平的全面提升。本文就新形势下如何进一步做好零售终端建设，谈几点笔者看法，和大家一起共同探讨。

一、新形势下加强终端建设具有重要意义。

新形势下加强终端建设要以科学发展观为指导，把加强终端建设作为积极践行“两个利益至上”的行业共同价值观的载体之一，努力提升烟草商业企业的客户服务能力，扎扎实实做好零售终端建设，提升卷烟零售终端形象，提高零售客户经营素质，实现批零双赢具有重要的现实意义。

二、树立样板，全面推进卷烟零售终端建设。

1、创建“形象街”。在城区（市）或重要乡镇选取终端“形象街”，要求位置处于布局合理的主要商业街区，作为区域卷烟零售终端的样板。由营销管理者分别挂钩“形象街”负责督促与指导，协助“三员”对零售终端形象进行合理规划，集中资源和力量进行创建，要充分考虑零售客户使用中的实际需求，为零售终端提供硬件支持，塑造整洁、美观、统一的零售终端形象。

2、树立“形象户”。每个营销片区选取经营地段好且较为集中的10—20户作为终端建设形象户，选取标准为有经营潜力、诚信守法、终端形象改造积极的优质客户。由片区客户经理、市场管理员全面负责终端形象的改造，充分调动他们主观能动性和创造性，培养统筹营销管理能力，赋予客户经理、市场管理员终端建设规划权。

在创建过程中，加强过程痕迹化管理。形象户的创建相对比较零散，要将形象户的资料档案统一整理归档，每个形象户做到每月度要有销售情况表、客户发展计划实施表、星级测评明细表、毛利测算表，保留形象户改造前后的资料及改造个案记录等材料。

3、开展动员与宣传培训。要在“形象街（户）”选取后召开职工大会进行动员，统一全员思想；并由客户服务部、专卖管理所共同组织、邀请所选定的零售客户（形象街、形象户）参加座谈会，宣传终端建设工作目的和详细做法，共同探讨终端建设工作具体事宜，促使客户积极主动配合做好终端陈列和形象维护。

4、实施终端形象的改造与维护。一是零售终端设计与维护。形象街、形象户要做到店容店貌“明显、整洁、齐全”，即卷烟陈列柜摆设明显，卷烟陈列干净整齐，卷烟经营证照、价格标签齐全；卷烟陈列要按统一标准进行陈列，做到“横平竖直、整洁美观”；要统一卷烟宣传品的摆放、张贴。还可根据客户实际统一制作经济、实用、美观的展示架；也可对形象街制作标识统一、整洁美观的灯箱、标识牌等形象展示工具。城区主要干道要做到柜台、烟架上有醒目许可证号，对无醒目招牌户拟统一制作招牌，对城乡结合部、主要乡镇干道拟统一制作小灯箱，以此突出零售客户的价值地位。

二是要做实明码标价。明码标价到位是终端维护工作的重要内容，要注重提高明码标价市场化运作能力。首先要定期跟踪市场价格走势及分析价格出现异常的原因，及时采取相应调控措施，做实零售终端的“控量稳价”工作，合理规划客户月购总量、单品牌订购量和获利目标，增强客户维护明码标价的主动性；其次，要构筑品牌“价格梯次”。构筑价格梯次要从渠道上形成一种专营策略，推进卷烟销售品牌系列化，以增强客户价格管理能力；第三、要形成品牌“区间价位互补”。从渠道上造成相对的销售紧缺的“跳跃点式”品牌布局方法，促使毗邻零售客户形成价位上的互补，改善经营点地理上布局不合理而带来的恶性价格竞争。

三是加强对“形象户”的经营指导。客户经理每个月要根据“形象户”基本情况、卷烟经营情况，分析所维护客户的经营情况，研究各类客户的经营规律，选择阶段重点指导项目，通过帮助客户算帐、库存管理、异议处理等，制作客户发展计划实施表，做实客户星级提升与维护工作，让客户得到超值利益与服务。

四是强化形象户培训。针对终端建设与维护相关内容举办专题培训班。除宣传发动培训外，由基层客户服务部每年举办1—2期的终端建设与维护专题培训。要收集相关终端形象塑造以及零售终端销售技能的知识，以座谈会、宣传单发放、专题讲座等形式不断提高客户经营素质。同时，以客户服务部为单位，组织“形象户经验座谈会”促进形象户的进一步交流、学习；以所选定的形象户作为样板，以点带面，带领其他客户参观、学习，使终端建设逐渐向其他路段、其他客户延伸，实现“形象带动效益、实现客我双赢”的目标。

五是注重培养忠诚消费者。卷烟消费者是卷烟企业利润的创造者，是卷烟销售网络建设不可忽视的元素，卷烟零售终端网络建设必须牢牢盯住消费者。要建立窗口、搭建平台，以零售客户为纽带，培养一批烟草企业的消费者。要通过选定的客户，每户联系10名消费者，组建忠诚消费者资料库。同时要不断摸索、完善培养忠诚消费者的方式方法。

5、加强终端形象的成效考评。以终端建设工作特点制定标准开展“优秀形象街”和“优秀形象户”评选活动，给予“优秀形象客户”以及工作突出的客户经理表彰、奖励并加以宣传；同时，要加强营销片区之间的交流，组织到优秀形象街或成效较显著的片区参观、学习。

四、“三员”要加强协作，扎实做好终端建设。首先，“三员”共同塑造零售终端形象。要以客户经理、市管员为主，送货员为辅进行宣传引导，在客户拜访中始终关注零售客户终端形象的塑造与维护，指导、帮助、督促客户做好终端陈列和维护。其次，要注重对客户的情感投资。指导和协助卷烟零售客户解决经营中存在的困难和问题，依据客户销售特点指导其订货品牌和数量、为他们提供合理的品牌结构及库存结构，促进客户星级提升，从而提高客户销售水平和能力提高，以增加卷烟销售利润。再次，要不断开展品牌文化宣传活动。要积极做好品牌推广和卷烟品牌促销推荐及各种宣传资料的发放，培养忠诚的消费群体，实现“三个满意”。