二〇一一年工作总结（五篇）

第一篇：二〇一一年工作总结

中共安宁管理段青武山公路管理所党支部

2011年工作总结

2011年6月青武山公路管理所党支部在总段党委、安宁段党总支的关心和帮助下正式成立，半年来在上级党组织的正确领导下，我支部坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入开展创先争优活动与文明单位创建活动，使我支部充分发挥战斗堡垒作用，为公路养护工作又好又快发展提供思想、政治和组织保证。现将我支部半年来的工作汇报如下：

一、基本情况

安宁公路管理段青武山公路管理所党支部现有党员5名，入党积极分子1人，全所共管养着沥青路面160.708公里，其中国道32.26公里，省道37公里，县道100.648公里。

二、加强领导班子自身建设，努力提升管理水平

1、着力提升领导班子政治思想建设，坚持以邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观相关内容，有效的将理论运用到实践中去，坚持理论联系实际，坚持学以致用、注重实效，通过学习实践活动，全面提升党员干部、职工的政治素养和水平，达到提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。我们主动谋划对策，以知难而进、奋发有为的精神状态应对各种挑战，—1— 以科学的态度和辩证的思维破解各类难题，努力把企业面临的外部压力转化为企业发展的内在动力，推动管理所持续健康稳定发展。

2、深入开展好“创先争优”学习活动。切实加强领导班子建设和党员职工队伍建设。按照段党总支关于“创先争优”活动的要求，明确任务及工作目标。分析班子现状、查找班子问题、落实整改措施推动创建工作进一步得到深入的开展，把领导班子建设成为职工群众信任和拥护的领导班子。

三、继续加强支部自身建设，进一步夯实基层党组织的基础。青武山公路管理所党支部在工作中充分发挥支部作用，进一步完善党员责任区制度，逐一落实党建工作的各项内容，配合生产需要将工作细化到每位职工，做到从思想上激励党员、从生活上关心党员，搭建起一个和谐民主的基层组织。在加强自身建设的同时，青武山公路管理所党支部定期组织党员开展批评与自我批评，主动查找支部存在的问题，及时调整工作思路，稳步推动支部工作健康发展，同时，还要做好党建带团建的工作，激励和鼓励所内的青年职工和共青团员们在生产一线发挥生力军作用。

四、开展创先争优活动、建设学习型党支部。

以开展创先争优活动为契机，深入开展创建学习型机关党组织活动，树立全体职工学习、终身学习及“工作学习化、学习工作化”的理念，健全和完善学习制度，用制度推动学习型组织建设。制定了各种学习制度，就学习的主要内容、学习形式、组织要求等做了明确的要求。通过举办座谈交流、集中学

—2—习、专题讲座等多种形式，提高了党员干部的思想政治素质和工作水平，使广大党员干部成为开拓进取、敢拼善赢的“领头雁”，将基层党组织建设成为与时俱进、开拓创新的坚强堡垒。

五、开展谈心活动，交流思想认识。

青武山公路管理所党支部在认真学习、广泛征求意见的基础上，把开展谈心活动作为党员自我教育、自我提高、互相帮助提高和组织促进提高的重要手段，认真组织落实、务求实效。通过全方位、多角度、面对面、心贴心、真心实意的谈心、交心，切实形成了与人为善，坦诚相见，找准问题，形成共识的良好氛围，真正谈出了思想，谈出了干劲，谈出了和谐，谈出了友谊。

六、创新载体，全面提升公路养管质量服务品牌。以开展深入学习实践科学发展观活动为契机，不断丰富活动内容，突出实践特色，结合公路养管工作的实际，积极开展了具有行业特点的主题实践活动。在公路养护工作中，进一步强化科学养护，开展了“干线公路养护质量年”、“巩固提高文明通道”活动，不断提高养护质量和路网的整体服务功能。在党建和精神文明建设中，广泛深入开展了“抓作风建设，促工作落实”，“团结和谐干在实处，科学发展走在前列”等为内容的树新形象，创新业绩主题实践活动，着力加强班子和职工队伍建设，增强服务意识，促进各项工作的落实，全面提升环湖公路养管质量服务品

—3— 牌，彰显公路亮点，突出人文关怀，努力实现以一流的公路养护展示文明服务，以一流的党建开拓文明服务，以一流的服务延伸文明服务，以一流的管理体现文明服务的目标，为社会公众安全便捷出行提供良好的道路交通条件夯实了基础。

七、存在的问题和下一步工作打算

（一）存在的主要问题

通过自查，我支部在2011年度工作中还存在一些不足，主要是发展党员工作做得不够好，数量少。

（二）下一步工作打算

进一步加强大党员培养力度，认真贯彻落实发展党员工作方针，充分认识新的历史条件下发展党员工作的重要性，把发展优秀青年党员放在首位，充实党员队伍，努力培养一支年轻有朝气的党员队伍。

中共安宁管理段 青武山公路管理所党支部

二〇一一年十二月二十四日

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第二篇：二〇一一年工作总结

靖宇县人才交流开发中心二〇一一年 工作总结和二〇一二年工作安排

按照省，市和局年初的安排和布署，我中心严格按照年初制定的目标责任状所列的重点工作，扎实做好落实工作，到目前为止各项工作进展如下：

一、坚守岗位，认真负责，让流动人员随时随地可以安家

受局委托，管理、指导、协调、规范和监督我县人才流动与人才市场建设工作，2011年，我中心进一步强化管理模式，借鉴广东深圳、长春、吉林及白山市人才等地优秀的管理模式，完善我县域的人才资源库材料，针对各省市地区人才流动差异复杂的手续，认真登记，仔细查分，并制定靖宇县人才交流开发中心人事代理手册及相关档案充实材料，及时为之所用。

2011年我中心为回乡报道的应届毕业生发放人事代理手册144册，为往届大中专毕业生及流动人员完善档案材料，年初四月份，为在我中心办理人事代理业务的符合职称评定条件的74人评定了专业技术职务，并将相关表格装入档案。年初至今共转出档案39份均按接收单位的要求充实档案内容及流动人员个人信息。

我中心工作人员，能够按时按点的工作在岗位上，经过我们不懈努力，我中心接收和转出的档案均在各省市州县区得到认可，从我中心转出的档案，做到了内容丰富，条理清晰，在人事档案的调转中，为流动人员提供了有利的条件，再也不必大费周章的于两地间徘徊。确保流动人员随时随地都可以让自己的档案“安家”。

二、科学发展，共处和谐，为企业和人才构建沟通的桥梁

企业肩负着国民经济结构调整，经济增长方式转变的重要使命，在“十二五”开启之年抓住机遇，推动业务转型提升，提升核心竞争力，抢占新一轮战略性新兴产业发展的制高点，关键在于抢占人才的制高点，为此，我中心极力配合各方企业做好人才选拔与招聘。

先后为安邦保险公司推荐人才10人，招聘1人；为吉林金童食品有限公司推荐20人，招聘2人；为兴宇路桥推荐10人，招聘2人；为靖宇县人寿保险公司推荐20人，招聘3人；为华润建材有限公司推荐20人，招聘3人。

根据省人才要求部署，我中心协调地方开展了“民营企业招聘周”毕业生就业对接、高校毕业生就业招聘大会促进高校毕业生就业的“百日攻坚行动”。先后组织农夫山泉、娃哈哈、康师傅和岳桦木业等企业参加高校毕业生专场招聘会。为企业新添就业31人。

余外，我中心组织农夫山泉代表我县参加东北亚贸易博览会大型人才交流会，成功招聘9人，收到良好效果。

三、吸纳人才，广择群方，做好人才交流开发的枢纽工程

2011年以来，我中心在推进高校毕业生创业就业工作的过程中，通过采取挖掘就业岗位、拓宽就业渠道、提供就业扶持等有效措施，基本实现了毕业生自主创业、充分就业。

为壮大我县人才队伍建设，我中心协调各用人单位为高校毕业生提供就业岗位，全面实施了“2011年一村一名大学生”就业工程计划，为全县未就业高校毕业生提供了11个基层工作岗位，接收4名大学生到乡镇（街道）所属事业单位从事“三支一扶”工作。参加吉林省教育部免费师范毕业生就业专场招聘会，成功为我县吸纳4名优秀高校毕业生走上教育岗位。

围绕县域经济发展及十二五规划的目标，我中心极力配合市人才工作部署，在局党委、相关科室及县委组织部的协同下成功召开了以“农村实用人才技术开展及产业规划”为主题的乡土人才座谈会。

做好离校未就业高校毕业生月报统计工作，针对我县人才就业、创业情况，为我市、县各类人才推进做好枢纽工作。

四、听从指挥，及时汇报，超额完成目标责任制的各项要求

根据年初签订的目标责任状，我中心在2011年以来，一直紧扣责任状目标要求，各项工作都做到了负责人亲自上阵，严格把关。

应届毕业生就业登记是我们向社会汇报的重要数据，持续维持在88%以上，完成了年初部署；较好的完成了“一村一名大学生”就业工程和“三支一扶”的考核工作。

2011年我中心完成省市县要求的调研科目，上报调研课题《人才资源状况及供需结构矛盾的分析》一篇；在长白山报上发表《不拘一格广纳人才》报道一篇；我中心针对乡土人才座谈会发表的信息被白山市政新闻网征用，并被白山在线等媒体转载；协助局办公室统筹我县人才状况及各项临时性信息汇报工作，如《为企业和人才构建起沟通的桥梁》、《靖宇县人才针对大学生就业采取的措施和取得的成效》。

二〇一二年重点工作安排：

针对现行工作目标责任制的情况完成与不足，下一年，我中心将在以下几点上做足努力：

一、结合二〇一二年局制定的目标责任状要求，努力做好本职工作。着力做好人才引进、档案保管及合同签订等常规性工作。

二、结合省、市人才交流中心的要求，做好协调发展，持续共营。

第三篇：二〇一一年工作总结

二〇一一年工作总结 及二〇一二年工作计划

在淮北市国土资源局的领导下，在石台镇党委、政府的关心、支持下，在杜集分局和各业务科室的具体指导下，2011年石台国土所围绕“保护资源，保障发展”的要求，认真开展了以下工作：

一、强化耕地保护，坚守基本农田。根据国务院《基本农田保护条例》的要求，积极落实耕地保护措施，努力形成耕地保护“控得严、保得住、补得实”的新局面。一是严格落实规划，实行重点保护。在实际工作，时时坚守保护红线，无论什么项目落地，首先要看是否压占基本农田。二是严格执行土地利用总体规划和用地计划，将土地用途管制制度落到实处。三是对基本农田实行重点保护，切实加强动态管理，坚守保护数量和保护率，全镇基本农田保护面积始终不低于1585.06公顷，占耕地总量的70%以上，居全区第一位。

二、依法做好征地补偿安置工作，切实维护被征地农民的合法权益和社会稳定。

2011实施征收土地1宗，征收集体土地3.8111公顷，其中耕地1.5236公顷、园地0.1233公顷、其他农用地1.9228公顷、未利用地0.2184公顷、建设用地0.023公顷，用于金石矿业道路和瓦斯泵站建设，位于刘庄村、石台村和童台社区，涉及农户200余户，是按照新标准给予群众补偿的。

在征地拆迁工作中，石台镇始终坚持依法征收，严格按照程序办事。征地前，杜集区国土分局和人社局联合开展征地调查，拟定《征地补偿标准及安置信息途径告知书》，并在当地张贴公示。根据社保部门规定，调查确定应参加基本生活保障的农业人口数，填写《被征地农民社会保障措施落实情况说明表》，依法保障被征地农民的知情权、参与权和申诉权。2011年未发生一起因征地拆迁引起的上访、投诉。

三、以南京督察局例行督察为契机，做好依法依规用地工作，卫片检查工作顺利通过验收

在第十一次卫片检查中，我镇的违法用地为20宗，占地74.9亩，其中耕地41.9亩。主要是村部建设和工业用地，其中村部3宗，占地面积13.4亩，耕地13.4亩（学田5.3亩、豆庄2.4亩、刘庄5.7亩）。

工业用地6宗，其中未供即用的有4宗，占地33亩，均为建设用地（二调图为建设用地，原地籍图为耕地），诺吉尔肥料厂用地2009年已经省政府批准征收，万源铸造、刘庄选煤厂的用地2010年通过置换方式也已报省国土厅批准。未批先建的为2宗，占地１７．８亩，耕地１７．８亩（梧桐矿1.9亩，相通建材15.9亩），已立案查处罚款。相通建材情况比较特殊，二调图误为耕地，实地是荒山。

农民建房11宗，占地10.7亩，耕地9.9亩、林地0.8亩。其中学田村1宗，面积0.4亩；梧桐村7宗，面积3.4亩，白顶山村2宗，面积4.5亩，石台村面积2.4亩。主要是因为外环路拆迁安置造成的。梧桐村群众建房的地点是重 2

点办和规划部门认可的，镇、村干部共同放的线。如果认定为违法建房，群众难以接受，拆除难度较大。

为顺利通过南京督察局的例行督察，石台镇党委、政府高度重视解决卫片发现的问题，制定了详尽的整改方案：

1、对未批即用的工业用地、农民违法建房进行依法查处，立案报人民法院强制拆除。

2、积极协调未供即用的企业组织材料，办理供地手续。目前，学田村部和刘庄村部的用地手续已健全，窦庄村部的罚款已上交。万源铸造用地已通过招拍挂实现供地。

相通建材的临时用地材料已上报淮北市国土资源局，等待办理。梧桐矿炸药库用地已经报经省政府批准征收，但因面积较小，企业办理供地的积极性不高，尚未供地。

刘庄选煤厂的用地预申请材料已准备齐全，上报分局。但因存在压覆资源的现象，被市局退回，仍需与金石矿业协商。因市规划部门不愿出具规划条件，诺吉尔肥料厂的供地手续自2009年底被搁置至今，目前通过市、区政府协调，市规划部门已出具规划意见，供地手续正在办理中。

通过与农业部门协调，为群众办理设施农业用地手续9处，使我镇的养殖用地顺利通过例行督察。

依法查处农民建房16起。结合对卫片检查图斑的调查取证，我所加强开展动态巡查工作，2011年我所共进行土地动态巡查100余次，制止非法占用耕地20余起。

四、集体土地登记发证工作顺利开展

集体土地登记及农村房屋发证工作是党中央、国务院为 3

解决三农问题作出的一项重要决定。它为明晰农村土地及房屋产权保护所有权及使用权人的利益打下坚实的基础。下一步它将有利于推进我镇的集体土地流转和农村房屋的有秩转让，实现集体土地及房屋的资产价值，为农村集体土地改革创造条件。我镇自开展集体土地登记及农房发证工作以来，得到了淮北市国土资源局杜集分局、淮北市房管局的大力支持。

2011年我镇已经顺利完成了6个村、居的外业测量工作和权属调查工作，共调查宗地6558宗。

五、以为群众关心的热点问题为抓手，做好信访稳定和宣传工作

《安徽省人民政府关于公布安徽省征地补偿标准的通知》公布后，在石台镇引起巨大反响：区片综合地价直接确定征地补偿标准的金额，简单明了、群众易懂。但因新老标准的衔接问题，还是引起了群众的误解，造成了个别村庄的不稳定。2011年我所结合重点开展的工作，加强特众宣传，积极做好国土资源管理法律政策的宣传、贯彻，维护了地方的稳定。

2010年11月初以来，石台村黄庄自然村部分村民多次到镇政府咨询何时能按新征地补偿标准拿到补偿费的问题，引起石台镇党委、政府的高度重视。

经过调查，群众关心新标准执行的原因在于：2009年12月31日，安徽省人民政府公布了《安徽省征地区片综合地价标准》。规定自今年1月1日起，我省行政区域内征收 4

集体土地的土地补偿费和安置补助费均按新征地补偿标准执行。2009年12月31日，石台村与石台矿达成的采煤塌陷地补偿协议依据的是皖政【2005】20号、淮政【2003】103号文件，征地补偿费每亩为20880元，应发放给被征地农户的为18480元/亩。到8月底已发放给群众18000元/亩。群众关心的问题主要有三点：

1、石台村与石台矿达成的采煤塌陷地补偿协议是否适用新标准。

2、如果适用新标准，协议签订快满一年了，会否超过有效期限。群众何时才能按新标准拿到补偿费？

3、村庄搬迁资金缺口大，镇、村是否会挪用该笔补偿费？

针对群众关心的问题，我所带领村民代表到淮北矿业及淮北市国土资源局进行咨询，并明确答复群众：

1、石台村与石台矿达成的采煤塌陷地补偿协议适用新标准。

2、我市关于新征地补偿标准的配套文件已于2010年11月24日出台，目前我镇正在依据新文件规定与石台矿谈判，要求石台矿按新标准补齐差额。

3、资金到位后，立即张榜公布，打卡发放。村庄搬迁的资金再紧张，决不会动用群众的征地补偿费。取得了群众的理解和好评。

在6月25日的全国土地日宣传活动中，我所制作宣传横幅6幅，在各村刷写宣传墙画、标语6幅，我所还在石台街的人口聚集区设置服务台，为群众现场答疑释惑。为扩大宣传效果，我所还根据农村实际，将宣传材料送到田间地头。

六、保障发展，为重点工程服务

2011年上半年，我所对市、区重点建设项目：金石公司瓦斯泵站、金石大道和万源工贸的用地情况进行现场勘测、权属调查。及时发现了集体土地在征、转、供的过程中存在的征转多供地少的问题，并及时向分局反映，有效的避免了下一步工作发生错误。我所还利用修订土地利用总体规划的时机，调整村级服务用房用地规划，积极协助办理用地手续，解决了村部建房违法用地的难题。保证了重点工程的顺利施工。

七、协助地方政府作好采煤塌陷村庄的搬迁工作 根据年初我镇与区政府签订的目标责任书，在区人大、区政协的严格监督下，我镇紧紧依靠基层群众组织，抓住有利的天气条件，精心组织施工。目前主体已全部竣工，门窗安装完毕，主次干道铺设结束，供水井打至设计的深度，供水管道已铺至刘庄村。排水管道已全部砌好，低压线已架设完毕。黄庄、东任台新村目前基本具备入住条件，下一步我镇将组织村民抓阄分房，年底前入住。

为保证采煤塌陷村庄安全度汛，我镇还在黄庄、东任台悬挂了地质灾害警示牌和避险交通图，规划了三处地质灾害避险点，确保被安置村民安全度汛。

八、土地开发复垦工作有序进行

杜集区2010年第十批次置换项目的复垦工程已于8月22日完成招标，目前正在积极组织施工，年底前可完成工程量的80%，超额完成目标。

2011年申报的市级投资土地复垦整理项目有两个：学田村土地整理项目和童台塌陷地复垦项目，目前已完成规划设计。2011年11月8日，学田村的整理项目已通过市级专家评审。

2012年工作计划：

1、进一步树立经营土地的理念。土地既是资源，更是资产，是地方发展所需的最重要的推动力。根据市、区党委、政府的要求，我镇将进一步加强集体土地的征收和建设用地的收储工作。新外环路的建成开通，将我镇融入了淮北市发展的大蓝图，改变了过去偏僻落后，交通不便的局面，开创了我镇发展的新纪元。在交通优势凸显，地价上涨预期强烈，外资投入增多的情况下我们要积极围绕土地做文章，进一步摸清土地家底，集约节约用地，实现土地资产的收益最大化，为地方发展积聚财力。

2、加大耕地保护力度，进一步落实基本农田保护措施，加强国土资源动态巡查，争取对违法用地早发现早制止。

3、积极做好2010杜集区第十批次建设用地置换项目复垦区的复垦工作和2011年市级投资土地复垦整理项目的实施。

4、根据卫片检查的要求做好2011卫片检查工作。

5、征求群众意见，尊重群众意愿，稳步推进整村整治工作。

6、黄庄、东任台完成搬迁后，及时对老庄进行拆除、整理。

加强对地质灾害点的监测，建立地质灾害群防群治，确保人民群众的生命、财产安全。

7、根据市局统一安排做好集体土地登记发证工作。

8、围绕镇政府的中心工作，积极为本地区的经济建设、社会发展提供用地服务。

石台国土资源管理所 二〇一一年十一月八日

第四篇：二○一一年工作总结

二○一一年工作总结

二○一一年在各级部门的大力支持下，相关部门大力帮助下，广大人民群众的监督下，我公司以保障广大旅客安全便利、快捷、有序出行为总体目标，提高服务质量，强化安全管理，圆满完成了全年旅客运输任务。我公司营运线路20条，营运车辆32部，全年输送旅客33万余人，全年未发生任何一起大小交通事故，也未发生一起旅客投诉事件，现将我公司二○一一年工作总结如下：

一、提高认识、加强领导

旅客运输工作事关社会稳定和经济发展大局，关系到广大人民群众的切身利益，做好旅客运输工作是落实科学发展观的重要体现，为此，我公司制定了详细的全年工作方案，多次召开安全专题会议，深入开展各项安全整治活动，教育广大职工及司乘人员提高认识，认真落实好各项安全防范措施。另外，还成立了以一把手为组长的安全工作领导小组，并下设了办公室，设立了值班电话（0357-7989085），安排专人负责各种信息的统计和报表，保证了信息的畅通，为圆满地完成全年客运工作奠定了坚实的基础。

二、狠抓落实，确保安全

公司各部门严格落实安全生产责任制，加大安全管理力度，通过严抓细管，严密防范，确保了全年旅客安全运输。一是深入开展安全教育。安技部对参加营运的从业人员进行多次的安全教育，把安全贯穿于每次的行车中，及时把相关部门的安全文件精神传达给每名司乘人员，每月组织司乘人员观看典型事故警示片，不断增强司乘人员安全防范意识。同时还与驾驶员签订《全年安全生产责任书》，签订率达100%。二是严把驾驶员准入关。安技部对从业人员的资质进行审查，凡证件不符合安全规定要求的，一律不准聘用，严格落实谁聘用谁负责的管理制度。并主动与公安交警部门联系，及时掌握驾驶员违章记录信息，对违章3次以上者，一律辞退。公司还邀请交警部门每月对营运车辆技术状况进行月检，对未经月检或月检后不合格的车辆，坚决不准参加营运。三是加强安全监管。司乘人员对途中上车旅客进行安全检查，严禁“三品”上车。加强车辆日常维护管理，严格车辆出车前、行车中、收车后技术安全检查工作，消除技术隐患，杜绝了带“病”车上路营运。所以车辆按规定配备了防滑链、铁锹、三角木、安全锤等安全设施，并且做到了设备齐全完好，确保了恶劣天气下的安全营运。加强GPS监管，对营运车辆在运行过程中动态监控，及时纠正超速、超员、疲劳驾驶等危及安全的违章行为，并做好记录。在遇到下雪、有雾等恶劣天气情况下，利用二级平台喊话或手机短信提醒驾驶员在行车中减速慢行，确保行车安全，全年未发生一起交通事故。四是开展优质服务，提高服务质量。为了推进优质服务树立企业良好形象，开创“三优、三化”和创造文明行业相结合，努力提高服务质量，确保车容车貌整洁，车厢内座套保持干净无异味，并配备便民袋、车内设立旅客监督卡、安全告知书。司乘人员热情服务，坚持杜绝粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、乱卖票价等违规行为，正点正班发车，输送旅客，全年未发生一起旅客投诉事件。大大方便旅客，维护旅客合法权益，打造“乘坐东顺车，温馨如到家”的服务品牌。

我们在今后的工作中，将继续狠抓落实，严格管理，立足防范于未然，治隐患、防事故，为广大人民群众提供安全快捷的乘车环境，确保道路旅客运输安全，为东顺客运事业再上新台阶，为全县经济社会发展再做新贡献！

二○一二年三月二十三日

第五篇：二〇一一年工作总结

二〇一一年工作总结

2011年市民政局婚姻登记处在局党组的正确领导下，全体干部职工以饱满的工作热情，圆满地完成了省厅及市局下达的各项工作任务。依法办理结婚登记00000对、补发00件、离婚登记0000对、补发00件、出具婚姻状况证明0000件，（其中梁子湖区结婚0000对，补发000件，离婚登记000对，补发00对，出具婚姻状况证明000件），登记合格率、档案完好率均达100%，全年完成收入000000万元（以年报为准）。

一、主要做法

（一）以开展“为民服务、创先争优”和“治庸问责”活动为推动力，进一步完善婚姻登记处规范化建设。着力做到五化。一是政务公开化。公开的内容包括《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记员职责》，收费项目、收费标准、办公时间、服务热线、办证须知等，二是服务亲情化。登记处要求每一位工作人员在接待办证人员时要做到热情、周到、微笑服务。在办证大厅前摆放鲜花，在侯登大厅内添置饮水机，一次性纸杯，方便办证人员饮用。在填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等。让当事人有宾至如归的感觉，遇到特殊对象办证时，做到特事特办，急事急办，实行登记限时办结制度，最大限度的方

便婚姻当事人。三是办公网络化。近几年，我们先后投入资金20多万元，大力加强婚姻登记工作信息化建设，配置了7台电脑、5台打印机、2台复印机、多部读卡器、扫描仪等自动化办公设施，实现了网络登记。在工作量大，人员少的情况下，加班加点，做好历史数据的补录工作。并即将全国联网，实现网络在线登记。信息技术的使用，使婚姻登记工作更加规范、便捷、高效。四是登记程序规范化。作为一个行政执法窗口，我们在登记工作中，始终本着“职责明确化，程序合法化，行为规范化”的总体要求依法行政，严格按照《婚姻登记工作暂行规范》中规定的程序办理婚姻登记，坚持做到“四个法定”，即“符合法定条件、审查法定证件、履行法定程序、颁发法定证书”，即确保婚姻法律的严肃性，又确保当事人的合法权益。在具体工作中，我们坚持依法登记，对群众不理解的事情耐心解释，对不符合法律规定的要求，坚决拒绝，杜绝“权力登记”、“人情登记”，截止目前婚姻登记处没有发生一例违法违规登记行为。五是档案规范化。我们专门设立了档案室购买了轨道式密集架，档案室配有桌椅空调，档案管理制度上墙，婚姻登记证件、法律文书都是专人管理。婚姻证件法律文书填写准确规范，使用合理，并对原有档案进行整理，做到档案整理更规范，查阅方便。

二、把握重点，强化“以人为本”的服务理念。

我们始终把树立窗口形象，提高服务水平放在工作第一

位。努力把婚姻登记处建成社会满意的服务窗口，为了充分体现“以人为本”的观念，形式上我们实行登记员与当事人桌面式的的零距离、开放式的接待方式，行动上我们在服务工作落实上下功夫，丰富服务内容，完善服务功能，改进服务方式，推出了节假日“预约登记”，2009年以来我们共为116对新人办理了约定服务，受到了当事人的欢迎和好评，也为新闻媒体所关注，特别是针对一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我们都提前做好应对方案，发放叫号牌。今年的11月11号，面对“世纪光棍节”我们也提前做好了应急预案，工作人员提前一小时上班，中午不休息，当天为166对新人办理了结婚证。尽管新人扎堆，但我们秩序井然，婚姻当事人对我们的服务态度、办事效率给予了好评。

在办理离婚登记中，为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方的矛盾，消除不和谐因素，我们制作了友情提示牌，悬挂在醒目的地方，为了妇女儿童的权益，凡女方怀孕期间，分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，且系男方提出离婚的，我们严格按照《婚姻法》规定，依法不予办理，系女方提出离婚的，我们做好说服工作，劝解他们尽量不要办理，维护了妇女儿童的身心健康，这样的案例每年不少于近40对，对离婚协议中应分割给女方的财产，分割不清，或男方以欺骗的方式只口头许诺，但离婚协议上不注明的，或将财

产给孩子，又不依法办理赠与手续的，我们依法给予告知，以确保妇女儿童权益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政厅、局的要求进一步开展“为民服务、创先争优”活动。通过“标准化建设、人性化服务”，保证婚姻登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。

二是配合事业单位改革，积极向政府部门反映，汇报婚姻登记处目前实际情况。认真落实省民政厅［2004］70号文件精神，解决好婚姻登记处编制，经费等问题。

三是加大对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，依法维护当事人合法权益，倡导文明婚俗。

四是倡导婚姻文化，扩展婚姻服务项目，更优质地为婚姻当事人服务。

五以标准化登记评定为抓手，以婚姻信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以婚姻文化为内涵。着力构建以法治、数字、人文、真情为核心内涵的现代服务型登记机关。