2013年销售店面年工作总结[定稿]

第一篇：2013年销售店面年工作总结[定稿]

会议时间：2013.1.23

会议地点：

会议人员：

会议进程：

1、店面12年工作总结（每个人都要小结）。

2、工作安排（公布销售明星、评选微笑明星）。

3、人事调整。

4、新一年工作计划。

5、培训学习。

一、12年店面工作总结：

2012年是忙碌的一年，同时也是收获的一年。这一年中有过汗水、甚至泪水，但同时也有过欢笑和愉悦。在忙碌中，我们都不同的感受到了工作的充实，当然，也有在别人的忙碌中，有忙里偷闲打发了自己一年的时间。

2012年，我们的任务由2011年的15万上涨到了18万，店还是相同的店，人还是大致相同的人，不过有的伙伴离开了，有的伙伴进来了。我们总在进出、调整更新中缓步前行。

2012年，嘉禾市场的行业竞争同样残酷，不变的县城，摊薄的利润和不变而增强的对手，我们面临了更多的困难和挑战。我们业务员的更换，今年可以用层出不穷来形容，这让对手抓住了不少的时机，逐渐蚕食了原本属于我们不少的客户，当然，这其中也有我们不少的自身原因。推销方式老旧、走访不到位、跟踪不及时、交接不到人、联系欠勤快，人情培养欠深入这种种原因都不同的制约了我们的发

展。

2012年，也是我们喜获丰收的一年，我们完成了2598000元的一年销售量，业绩实现了120%的增长。当然在成绩面前离不开大家的付出和努力，如果没有同舟共济我们完成的绝对没有如此精彩。作为店长和参与的一份子，我对大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感谢。所以，2012年，注定是属于我们不平凡并值得记忆的一年，因为我们在共同播种，共同收获。

2012年，我们在看到成绩的同时，也必须审视这其中的得失，这时绝不是四海升平无所挑战的任可以马放南山放心睡大觉的时间。2012年嘉禾的店子一家没少，依旧充满竞争和挑战，粥少了和尚依旧没有饿死。由此可见，没鱼仍旧有虾的存在，大家的竞争势必仍将长期持续。因而，鼓起勇气，打足精神这必须是我们每一位伙伴不能忽略和等闲视之的常态。我们要深入检讨自己的工作，自我寻找工作中的进退得失，总结经验，发现方法，要对得起自己，对得起自己所度过的时间。否则，得过且过，我们必将在浑噩和后悔中叹息自己的无所收获。

二、工作安排：

1.优秀员工：

三、人事调整：

1.办公区、体育区合并为一个区，由雷小沙代理柜长，曹玉娇为导购员，任务为14万。

2.学生区和生活用品柜，一楼展示柜台作为一个区，由钟露婷担任

柜长，周文静任导购员，任务为6万。

3.小店由李云、李海霞负责，任务2.2万元。

4.曾艳调入一楼并兼任促销员，负责引导、宣传和顾客入门接待。

5.全红兵、刘修兵共同负责一个业务群体，任务3.2万；刘晓东任务

3.2万，侯清华2万。

四、2013年工作设想：

1.区域年终奖让员工选择是否与店面挂钩，如果挂钩，那么就必须服从工作以外的安排，比如应酬，如果不挂钩，店面年终奖总奖金不变，分配奖励给参与的员工。

2.严格实行三月未完成任务的奖惩制度，该降级就降级，给员工以紧迫感和责任感，让大家均摊责任和压力。

3.为提升业务积极性和整个店面对外的服务性，优秀员工评选与工作外的付出挂钩，鼓励参与，奖励付出。

4常年招聘，保持竞争，提高员工的紧迫感和责任感，让流动成为有机。优胜劣汰，把握规律法则。

5.加强促销，多搞活动，让下面的点带动上面的面的销售。

6.业务上公司加大对业务的扶持，不管是培训还是经费，增强知识，加深底蕴。

7.加强对业务的监管和巡查，促使业务员真正到位的送货与回款及拜访跟进。加强对店面管理，对于工作串岗，接待不经心，服务不到位，要坚决予以处理。

8.客服员要及时建立客户档案，一月一次，公司加强监督。

五、培训学习：

有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他们吵了一架，其中一个人打了另一个人一巴掌。那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写到：“今天我朋友打了我一巴掌”，写完后他们继续行走。他们来到一块沼泽地里，那个人不小心的踩到沼泽里面，另一个人不惜一切地拼了命的救他，最后那个人得救了。他很高兴很高兴，于是拿了一块石头，在上面写到：“今天我朋友救了我一命。朋友一头雾水，奇怪地问道：”为什么我打了你一巴掌，你把它写在沙里？而我救了你一命你却把它刻在石头上呢?”那个人笑了笑，回答道：“当别人对我有误会，或者对我有什么不好的事，就应该把它记在最容易被遗忘，最容易消失不见得地方，由风负责把它抹掉；而朋友对我有恩，或者对我好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，任凭风吹雨打也忘不掉。”

第二篇：IT店面销售

IT店面销售

电脑店面销售是零售渠道的主要销售模式，势移市异，在现在竞争进行到极致再加上金融风暴的影响下，提高电脑店面销售技巧成了电脑店面销售人员把握好自己的最好武器，那么电脑店面销售技巧又都有些什么样的内容呢？

电脑店面销售技巧也是属于终端销售的一种，具有终端销售的特点，但同量也具备专门针对电脑行业的销售特点。

店面销售技巧基本上分为以下几大块：

一、微笑打招呼，引起兴趣。

二、接近客户，了解客户需求。

三、向客户促单。

四、欢送客户。

电脑店面销售技巧

【引发兴趣】

“某某产品正在热卖，价格优惠到底，款款有大礼”

请到进店参观我们的产品，有什么问题随时叫我；

【伺机接近用户】

1、初步接近：

注意掌握适当的时间切入，注意平常仔细观察用户的行为：

a 长时间凝视某一款时，表示他对此款机型产生了极大的兴趣；

b 反复触摸商品或仔细看相关宣传资料，表示他有深入了解的愿望；

c 注视产品一段时间后，突然把头抬起，面向sales方向张望时；或在浏览过程中突然停下脚步，四处张望，表示他要咨询；

d 客户一走进专卖展区，就开始仔细浏览某一商品，表示他有决心购买心目中的意向产品【机型或功

能】，只是等待最后的确认；

出现以上情况时，我们要把握良机，在短时间内就要初步判断消费者类型与购买意向，以便决定采用哪种方式更自然、适当的接近；

2、接近的方法：

只要初步接触的时机恰当，销售工作就已经成功一半了：

【方法：当消费者凝神看某一产品时，这是最有效的接近时机】

用户类型 接近方法

用户只是闲逛，无具体目标 “你好，请问需要帮忙吗？”

当用户在浏览某一商品不愿被人打扰时，可能会说，我随便看看 “您好，请随便看一下，有什么需要帮忙的，请随时吩咐”

如果sales正在帮助其他人，可用类似的语句向一个正在等待的用户打招呼 “很抱歉，请稍等一下，我这就为您做介绍” 同时，我们可以略微提高一些音量，以提高在场其他用户的兴趣

对曾经光顾过或见过面的用户较自然的接近办法 “您好，您面前的这款电脑是海尔现阶段（暑促、十一等）卖的最好的产品××电脑，如果您有兴趣的话，我可以介绍一下”

【需求五问】

谁用、会干啥、想干啥、价取向、总结确认

【推介产品】

方法：特点—优点—利益【FAB原则】

特性 优点 利益

它是什么 它能做什么它能给用户带来什么好处

【处理异议】

主要有三种反对意见：

1、由于对信息的需求而产生反对：

如：“产品是不错，但售后服务怎样？”

办法：这是落单的信号，这时，我们要为用户介绍更多关于服务的信息；

2、价格上的争论：

当用户提出价格偏高时，往往在想象中就把同样的产品来作对比，必须解释清楚我们的产品和其他产品之间的区别。

如：用户说：“你们的电脑太贵了！”时，我们可以运用数字分解法——海尔润眼电脑不仅技术领先，质量棒，而且还有很多非常实用的功能，比如HIT平台，您可以实现多节点备份，双模式杀毒等，如果把价格分解到您功能使用中的每一项，这样算起来您在电脑上投入的费用并不算高，况且这些都是非常物有所值的投入，很划算。

3、作为推迟作出购买决定借口的反对意见：

用户并没有完全信服我们的介绍和解释，也许会说“我还要考虑一下”的话，这时我们可以通过提一些适当的问题来找出反对的真正原因。

例如：“请问您还有哪些问题需要考虑？是不是我有什么地方没有解答清楚？”

解答时提醒注意：

1）做解释时如果遇到用户提及竞品，我们要从正面阐述自身优势，讲述其他品牌不具备的优点，理性的进行分析比较，不要讲竞品的坏话；

2）不要马上解释和反驳，更不能与用户争辩；

3）不断核查用户的反应；

【落单三式】

 您今天是交全款还是交订金？

 您看今天给您送货成吗？

 我给您开票好吗？收银台在那边，您只要付订金就可以了！

第三篇：店面销售岗位职责

店面销售岗位职责

1.销售员每天上班必须执行签到、佩戴工作牌。必须遵守公司规章

制度。

2.销售员每天上班后必须清扫店面区域的卫生并对样机进行清理清

扫。保持店面样品摆放整齐、分类清晰。

3.销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品卖点熟悉。

4.销售员必须掌握店面产品库存，对缺货产品补上。了解产品销量

比较好的产品随时进行备货。

5.销售员在店面上要把每台样子播放高清宣传片。

6.销售员在每天下班必须把当天销售款上交到公司出纳。

7.销售负责货品的保管及销售，每天盘点卖场商品，做好登记统计

和交接班工作。如保管及销售过程中，造成货品丢失及经济损失，由当事人赔偿

8.销售员上班时间不得擅离岗位，正常离岗须交待其它同事代为兼

顾，并告知去向，速去速回。

9.销售员店面开单必须认真填写，开单正确、真实。

10.销售员必须遵守公司规章制度。

第四篇：店面销售技巧

店面销售技巧.txt鲜花往往不属于赏花的人，而属于牛粪。。道德常常能弥补智慧的缺陷，然而智慧却永远填补不了道德空白人生有三样东西无法掩盖：咳嗽 贫穷和爱，越隐瞒，就越欲盖弥彰。

电脑店面销售培训的一个重要方面就是电脑店面销售技巧，电脑店面销售技巧通过讲解从顾客进店到促成销售的整个过程，教会营业员正确理解店面销售的理念和客户购买心理，从而提升销售业绩。

迎接顾客技巧

店铺销售是一种被动销售，销售人员站在店面内等待顾客上门。顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。我们比较常用的是四种相迎方式：问好式、切入式、应答式、迂回式。

问好式：

大多数电脑销售人员全部都是统一口径的说：您好，欢迎光临，请随便看看。这种方式大家都在说，说得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，当每个店的销售人员都采用简单的问好，顾客就不会有特别的感受。

如果我们在问好的后面加上产品的主要卖点，作一个简单的引导，就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。

如：您好！欢迎光临，这是某某品牌推出的环保节能型笔记本。

您好！欢迎光临，这段时间是我们某某品牌笔记本的优惠期。

这种问好除了简单问候以外，直接切入产品，把我们店面里的优质产品阐述出来了。从而达到吸引顾客，给顾客与众不同的感觉的目的，而且又阐述了一种新观点，让顾客对优惠期感兴趣。

切入式：

顾客大都具有一种从众心理，越是人多的地方越要挤过去看看。所以你会发现，一个店面里人很多，还会有更多人涌进去，这就会造成一种局面：当人手不够的情况下，怎样做才能照顾好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己受到关照。

例如：我们正在和一名顾客交流的时候又来了一批顾客，这时，我们要先安抚住眼前的顾客：对不起，请稍等一下。说完后立刻转到新来的顾客面前：先生您好！您先看看喜欢哪款机子。同时递上我们产品的宣传彩页来稳住我们的顾客，让他先来了解一下我们的产品。稳住顾客后马上回来和前面的顾客沟通。

只有这样做，你才会发现，每一批顾客你都能掌控得住，而不会冷落任何一批顾客，不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的情况。这就是切入式的相迎方式。

应答式：

应答式就是回答客户的问题，看起来是被动的，但是随时可以变被动为主动，通过回答顾客的问题了解顾客的需求。

举个简单的例子。顾客：这是某某品牌的笔记本么？这时我们要先做回答，然后变被动为主动：是的，先生，您对我们某某品牌的笔记本很了解是么？

直接一个探询需求的问题就推给了顾客。而有些不合格的销售人员则是直接回答：是的，没错。白白丢掉了探询顾客需求的机会。

我们销售人员要努力做到随时探询顾客需求，随时用问的形式来引导我们的顾客。有的顾客可能会问：你们这款笔记本的质量怎么样啊？我们可以这样回答：这款质量很好啊，在卖场里很知名的，您是第一次了解我们这款笔记本吧？

这又是一种问的方式，有效引导我们的顾客。而不是顾客走到哪里跟到哪里，只有有效的引导顾客的需求，满足顾客的需求，才能逐渐成长为一名优秀的销售人员。这就是应答式方法。

迂回式：

迂回式就是要创造一种朋友见面的愉快的场景，互相的交流沟通，不是直接切入销售的话题，而是采取迂回的策略，从其他话题引入。

例如：第一种：张先生，今天心情不错嘛，有什么好事情啊？利用生活场景创造和谐的沟通氛围。

第二种：张先生，我记得您，您上次和夫人来过。叙旧方式，表示您给我的印象很深。

第三种：这是您的小孩吧，好漂亮的哦。赞美方式，让顾客心情愉快。

第四种：李先生，上次是您带朋友来买我们某某品牌的笔记本吧，用得还好吧？

营造一种朋友见面的感觉，既问候了顾客，也切入了话题。这就是迂回的方式。

接近顾客技巧

注意掌握适当的时间切入，这就要求平常要仔细观察用户的行为。只要初步接触的时机恰当，销售工作就已经成功一半了。

比如：当顾客长时间凝视某一款时，表示他对此款机型产生了极大的兴趣；

当顾客反复触摸商品或仔细看相关宣传资料，表示他有深入了解的愿望；

当顾客注视产品一段时间后，突然把头抬起，面向营业员方向张望时，或在浏览过程中突然停下脚步，四处张望，表示他要咨询；

当顾客一走进专卖展区，就开始仔细浏览某一商品，表示他有决心购买心目中的意向产品(机型或功能)，只是等待最后的确认。

出现以上情况时，我们要把握良机，在短时间内就要初步判断消费者类型与购买意向，以便决定采用哪种方式更自然、适当的接近。

当消费者凝神看某一产品时，这是最有效的接近时机，具体的接近的方法可以参考以下几种：

如果顾客只是闲逛，无具体目标就可以说：你好，请问需要帮忙吗？ 当顾客在浏览某一商品不愿被人打扰时，可能会说：我随便看看。而营业员的回答应该是：您好，请随便看一下，有什么需要帮忙的，请随时吩咐。

如果营业员正在帮助其他人，可用类似的语句向一个正在等待的用户打招呼：很抱歉，请稍等一下，我这就为您做介绍。同时，我们可以略微提高一些音量，以提高在场其他用户的兴趣。

对曾经光顾过或见过面的用户较自然的接近办法：您好，您面前的这款电脑是海尔现阶段（暑促、十一等）卖的最好的产品某某电脑，如果您有兴趣的话，我可以介绍一下。

五问需求

要了解顾客的需求，就要问：谁用、会干啥、想干啥、价取向、总结确认。

一问:电脑谁来用，定位主用户

对于二三十岁的年轻人：主要是您自己用吗？

对于接近四五十岁的中年人（一般都领着孩子）：主要是给孩子用？

二问:会干啥，掌握熟练度

对于一些看起来知识层面较高的客户：您现在用的电脑啥配置？

对于1—4级城市的中年客户：他（孩子）现在学校在上电脑课吧？

对于5－6级城市的中年客户或者看似受教育程度较低的客户：他或您以前接触过电脑吗？

三问:想干啥，抓住主应用

主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等？

除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？

四问:价取向，够用或超前

您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？

价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？

五要善总结，用户来确认

您除了这几点外还有什么别的需求吗？

处理异议方法

主要有三种反对意见：

一是由于对信息的需求而产生反对：如：产品是不错，但售后服务怎样？

办法：这是落单的信号，这时，我们要为用户介绍更多关于服务的信息；

二是价格上的争论：

当用户提出价格偏高时，往往在想象中就把同样的产品来作对比，必须解释清楚我们的产品和其他产品之间的区别。

如：用户说：你们的电脑太贵了！

我们可以运用数字分解法：某某电脑不仅技术领先，质量棒，而且还有很多非常实用的功能，如果把价格分解到您功能使用中的每一项，这样算起来您在电脑上投入的费用并不算高，况且这些都是非常物有所值的投入。

三是作为推迟作出购买决定借口的反对意见：

用户并没有完全信服我们的介绍和解释，也许会说：我还要考虑一下，这时我们可以通过提一些适当的问题来找出反对的真正原因。

如：请问您还有哪些问题需要考虑？是不是我有什么地方没有解答清楚？

解答时要注意：

做解释时如果遇到用户提及竞品，我们要从正面阐述自身优势，讲述其他品牌不具备的优点，理性的进行分析比较，不要讲竞品的坏话；

不要马上解释和反驳，更不能与用户争辩；

不断核查用户的反应；

以上是电脑店面销售技巧的一整串流程，通过这些我们能够了解到，电脑店面销售也是属于终端销售的一种，具有终端销售的特点，只有充分的利用店面销售技巧才能成为一个优秀的销售人员。

第五篇：店面销售心得

店面销售心得

回头客，就是潜在客户，从促销信息的及时发送，到送货上门（一般小一些的店面都没有这个服务）如果你的服务好了，销量上去了，顾客的关注度也就上去了，顾客也会去帮你宣传。

对于初次来的顾客：

要让他们对你的店铺、店铺的商品和你本人（店员）产生比较好的印象，那么即使这次不买，下次有需求的时候还会愿意来逛逛：

1、店铺整齐，保证清洁、舒适，冬天的时候要比外面温暖，夏天时比外面凉快。

2、进的货要吸引顾客，定价合理，让顾客感觉性价比很高；

3、服务贴心，但不会过度热情，太热情了，会吓得顾客下次不敢来了；

4、对顾客喜欢但是价格没谈妥的商品，如果以后能降下来了，最好能通知这些顾客。

对于那些老顾客：

1、购买金额比较大的，可以给他办个会员卡，让他下次买东西比这次能享受的折扣更低，如果可以的话，最好记录下来顾客在店里的消费情况；

2、如果店里有优惠活动或者新货上市的话，最好可以通知他们。

要想把消息传递给顾客的话，可以通过发短信、打电话、发传单等方式，不过发短信、打电话价格比较高，发传单效果不一定好。当然如果方便用网络联系，也可以通过这个方式联系顾客，这种方式不但便宜，而且还能够及时的将信息传达给他们。