《再近一点看宝洁》读后感

第一篇：《再近一点看宝洁》读后感

《再靠近一点看保洁》

读《再靠近一点看保洁：P&G》有感

萧富峰（台湾）著

企业管理出版社出版

大连海洋大学

食品科学与工程学院

食品10-

1王阳

大连海洋大学

“你可以在靠近一点！”

“我每天只睡一个小时！”

宝侨佳品，很熟悉的品牌，这次让我们《在靠近一点看保洁》。

出于对营销管理类的热爱，假期，特地借了这本书回家。读罢，还真的是感慨万千，获益良多。特此，感谢《在靠近一点看保洁》作者----萧富峰。从书中的字里行间不难看出，对此书锁下功夫之深，一定是找了很多保洁佳品的许多品牌经理人进行深度对话，才成就此书之经典。

三品铸就P&G

如果你对营销感兴趣，相信一定对P&G不会感到陌生，至少对他旗下的诸多知名品牌不会感到陌生。在许许多多的营销书籍里，P&G是经常被提及的范例。对于营销研究者而言，P&G则是非常具有代表性的营销典范，因为它历史悠久，并且一向以营销见长。

品味

然而，其基础在于它“品味”之独特。一向将能够替顾客着想，在顾客还没有想到自己需要这样的产品之前，就抢先推出令顾客感到贴心的新产品是为研发先决条件。能够看到行业的发展前景，从而领跑行业也一直是P&G成功的秘诀之一。例如，保洁佳品的诸多知名品牌的推出都是有先后决定性因素的。每一天，在世界各地，您都可以发现以下场景：清晨，一位温柔贤淑的女子开始梳洗打扮。看起来如丝般柔顺的秀发，散发着“潘婷”洗发乳的香味，“SK-2”的Pitera然她的皮肤依然晶莹剔透，看不出来已经有一个小宝宝了。她正在为小宝宝换上新的“帮宝适”纸尿裤时，先生也整理完毕，准备顺道送她上班，从他头上飘来一阵熟悉的“飘柔”味道。顺手将“护舒宝”放进皮包后，转头看到客厅桌上放着昨天买的“品客薯片”，她忍不住打开吃了几片，还好刚才用的是“蜜丝佛陀”的恒彩唇膏，即使吃了东西，口红也不会掉......品质

其次，有了理想的行动方向，切实的去执行才是真正考验一个“品牌”的关键步骤。一向追求品质的保洁佳品，对人才的重视在业界也是出了名的，为了激发员工的向心力与认同感，确保公司利益与员工利益能够合而为一，P&G充分发挥了员工的主人翁意识。这就保证了主观上的产品品质。客观上，就产品研发而言，P&G除了以品牌管理与营销操作闻名之外，对于研发的投入也是不遗余力的，只不过常常为人所忽略而已。事实上，P&G在研发投入手笔之大、资源之多，是竞争者望其项背的。

品牌

有了有益的产品为基础，品牌营销将会如虎添翼，事半功倍。在这里是不得不提的。保洁佳品非常重视品牌资产的建立与维系，所有营销活动都必须与能够对品牌资产产生正面的增强作用为前提，不会因为短期考虑而做出对盘拍资产部里的举动。就全球的角度而言，100大连海洋大学

亿元新台币的营业额不算特别大，但就台湾的家用消费品而言，宝侨家品已经是市场领导着了。作为第一大广告业主，P&G一向是广告有用轮的忠诚用户这，因此，在P&G的营销操作里，都会用力地使用广告，以吸引消费者的青睐与认同，并在市场上拉大与竞争者的差距，从而塑造出无人能及的品牌形象与品牌资产。事实证明，广告真的为宝侨佳品增色不少。这就是一家百年企业的成功之道。很简单，也不简单。

从这本书中，可以学到的知识当然不是我的只言片语就能领悟到的，还需要在今后的学习生活中不断发掘，不断实践。但是，有了这样的客观认识，主观的能到里一定会有所加强。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，书中自有大未来。

大连海洋大学

第二篇：从宝洁公司看市场营销的基础知识

从宝洁公司看市场营销的基础知识

一、前言

（一）核心概念

市场营销是指为了满足人类的需求和欲望而实现的交换活动。要研究市场营销、进行市场营销活动，必须首先明确以下几组核心概念：

1、需要。需要是市场活动的起点，是人类与生俱来的生存必须的基本要素，存在于人的生理过程中。企业可用不同的方式去满足这种需要，但不能凭空捏造。

2、欲望。欲望是指人们在获得基本的需要时表现出的对基本需要的特定追求。市场营销无法创造需要，但是可以影响人的欲望，从而开发产品来满足人的欲望。

3、需求。需求是人们在有欲望的基础上有能力实现这一欲望。企业可以通过各种营销手段来影响需求，而需求也是企业进行产品生产和市场定位的基础。

从需要、欲望、需求这三个概念的明确化过程中，我们可以知道市场营销是以人的需要为基础、通过市场活动影响人们的欲望、运用不同的手段满足人们的需求的一种市场行为。一个企业想要在市场上占据有利的地位，就必须充分了解消费者的需要。能够引导消费者的欲望、不断满足他们需求的企业才能在竞争中长存。

（二）宝洁公司简介

宝洁公司是在中国市场上做大、做好的合资企业中最典型的代表。它始创于1837年，是世界最大的日用消费品公司之一。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，宝洁公司排名第86位。该公司全球雇员近11万人，并在80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。

宝洁自从1988年进入中国市场以来，其旗下的众多产品，如飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、汰渍和佳洁士等，都已经成为家喻户晓的品牌。“世界一流产品，美化您的生活”——这是宝洁公司在世界各地推广其品牌的承诺，它

用自己的不同产品实现了这个承诺，而蒸蒸日上的业绩也体现了它的承诺的价值。

（三）这篇文章的目的宝洁公司的成功是因为它正确地认识了消费者的需要、欲望、需求的体现，它做到了以消费者基本需要为前提，用自己的产品刺激消费者的欲望，引领消费者消费，在满足消费者需求的基础上实现了自己的赢利。通过对宝洁公司市场营销的分析和学习，我们可以从中学习经验，从中借鉴优秀的营销理念和市场行为。

二、理论回顾

（一）对消费者的需求研究

1、消费需求及消费者

市场营销的宗旨：是一切从消费者的利益出发，一切从消费者的现实需要出

发，一切从消费者的价值取向出发。消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望，有物质、精神、生理、心理、现实、潜在需求。消费者追求独立自主，其消费倾向是不断由不稳定性向稳定性的过渡，对商品的品质要求也会不断地提高，尤其要求商品有特色、上档次、有个性。

2、树立以顾客为中心不断创新营销理念，树立品牌

（二）市场营销环境

1、概念。市场营销环境指影响企业生存和发展的外部和内部的各种因素。

它具有客观性、多样性、相关性、可利用性等特点。

2、宏观环境。包括社会文化环境、经济环境、政治法律环境、科学技术环

境、人口环境等。

3、微观环境。包括企业的顾客、竞争对手营销取得和企业内部条件等。

（三）目标市场的选择

1、市场细分。目的是找到一个合适的目标市场，在此基础上确定营销和广

告策划的方向。市场细分包括：消费者市场和生产者市场的细分。企业在进行市场细分时要遵循一定的标准。市场细分战略有两种基本类型：一是“集中战略”，二是“差别战略”。

2、目标市场的选择。公司在进行目标市场的选择时，必须要考虑自身的资

源、产品的属性、生命周期、市场性质和竞争比较等因素，即要保证公司对目

标市场采取营销战略由可行性和指向性，且可协调性高、竞争力强和发展空间大等。对目标市场的选择有一定的程序，可采取三种策略：单一目标策略、多种目标市场策略和综合式目标市场策略。

3、市场定位。指在选定目标市场后、企业为自己的产品或品牌在市场上树

立特色、塑造特定形象、以期获得目标顾客的认同的市场行为、决策。

（四）市场营销的4P策略

4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要

手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。

1、产品策略（product）。产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集

合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，还包括服务和保证等因素。

2、价格策略（price）。主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条

件等，它是指企业出售产品所追求的经济回报。

3、地点策略（place）。地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

4、促销策略（promotion）。促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标

市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等。

三、宝洁公司的市场营销分析

（一）中国的市场环境

宝洁公司在进入中国之初，选择广州作为其扎根中国市场的根据地，是有特

殊考虑的。

1、宏观环境：80 年代的广州是中国改革开放的前沿阵地，且地处珠江三角

洲腹地，毗邻香港、澳门，因此享有得天独厚的地理优势，具有优越的投资环境和优惠的投资政策。对刚进入中国市场的宝洁公司来说，广州的开放环境有利于其生存。

2、微观环境：广州是中国的先导消费区域，消费潮流全国领先。广州地区的消费者追求时尚，容易接受新事物。在宝洁公司打入中国市场之初，中国洗发

用品市场上的同类产品种类不多，大多数国产产品质量差，包装粗糙、缺乏个性，但价格低廉；而进口产品质量虽好，但价格昂贵，很少人问津。

（二）宝洁公司的目标市场

宝洁公司在市场细分方面，采取从广州抢滩登陆然后逐渐向沿河地区(上海

等地)和内地扩展，将其在大陆市场的总部设在广州；在目标消费群的选择上，首先将其定位在年轻消费者上；在市场定位方面，则采取“以高取胜”的品牌定

位。

1、市场细分。宝洁公司在进入中国之初，首先将产品的市场范围划定在洗

发水行业，然后根据消费者的不同需求，将整个中国的洗发水市场划分为多个细分的市场，运用自身的技术优势，研制出若干种适应不同细分市场的产品配方，并采用多品牌策略，逐步形成对市场的全面控制。其次，它将整个中国的市场划分为高、中、低档三个部分同时在每个部分市场又可以根据不同的标准划分出更细的细分市场。

2、目标市场。宝洁公司的目标市场选择分为两个阶段：

（1）进入中国市场之初。在市场细分的基础上，看到年轻消费者在引领消

费潮流方面的重要作用。因此，其目标市场最初定位在了收入水平较高、追求品质的时尚一族身上，采取集中型销售策略。这一群体大多是年轻消费者，他们大都比较注重个人形象和生活品位，能够比较容易接受新鲜事物，只要是好产品，也通常不会太在意价格。明确目标市场后，集中力量打出飘柔等品牌。

（2）目标市场的选择再发展。经过十几年的发展，宝洁的策略从集中化转

向差异化，不再是单一单调的产品，针对的目标人群也不再是单一的时尚一族。宝洁通过分析竞争对手的市场战略状况，扬长避短，采用了差异性营销的策略，力求在每个细分的市场有一定的占有率，实现更高的销售额。

3、市场定位。宝洁公司树立了“以高取胜”的品牌定位。在宝洁公司打入

中国市场之初，中国洗发用品市场上的同类产品种类不多，大多数国产产品质量差，包装粗糙、缺乏个性，但价格低廉；而进口产品质量虽好，但价格昂贵，很少人问津。面对这种市场环境，宝洁取两者的优势，在确保产品质量的基础上，价格定得高于国产产品但略低于进口产品，在消费者的心中树立了“物美价廉”的良好形象。并在以后的发展中，坚持高质量、高价位的定位，打造了“一牌多品”的局势。

（三）宝洁公司营销策略

1、多品牌战略。宝洁公司采取从单一品牌逐步发展为多品牌的战略。单一品牌延伸策略便于企业形象的统一，资金、技术的集中，减少营销成本，易于被顾客接受，因此，在它扎根中国市场时它采取单一品牌的战略。但单一品牌不利于产品的延伸和扩大，且单一品牌一荣俱荣、一损俱损，因此，就发展的需要宝洁的品牌战略转向了多品牌。它的市场细分为洗发、护肤、口腔等几大类，以各种品牌为中心运作。在中国市场上，香皂用的是“舒服佳”、牙膏用的是“佳洁仕”，卫生贴用的是“护舒宝”，洗发精就有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”3种品牌等。多品牌的频频出击，使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象。

2、差异化营销。宝洁公司经营的多种品牌策略不是把一种产品简单地贴上几种商标，而是追求同类产品不同品牌之间的差异，包括功能、包装、宣传等诸方面，从而形成每个品牌的鲜明个性。不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合，有些人认为洗涤和漂洗能力最重要，有些人认为使织物柔软最重要，还有人希望洗涤和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有气味芬芳、碱性温和的特征。于是宝洁就利用洗衣粉的9个细分市场，设计了9种不同的品牌。利用一品多牌从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场，满足不同层次、不同需要的各类顾客的需求，从而培养消费者对本企业某个品牌的偏好，提高其忠诚度。

3、广告针对性强。牙膏和香皂多选择易受细菌感染、需要保护，而且喜欢模仿的儿童使许多广告语成为社会流行语；而洗衣粉则对精明的家庭主妇使出了价平质优的杀手锏；“海飞丝”的广告策略是全明星阵容，为的是吸引追星族，“沙宣”选用很酷的不知名的金发美女，强调有型、个性，要的就是追求时尚另类青少年。“飘柔”是顺滑，“海飞丝”是去屑，“潘婷”是营养，“伊卡露”是宝洁击败联合利华、德国汉高、日本花王，花费巨资从百时美施贵宝公司购买的品牌，主要定位于染发，此举为了构筑一条完整的美发护法染发的产品线。宝洁的市场细分很大程度不是靠功能和价格来区分，而是通过广告诉求给予消费者不同心理暗示。

4、内部竞争法。宝洁的原则是：如果某一个种类的市场还有空间，最好那些“其他品牌”也是宝洁公司的产品。因此不仅在不同种类产品设立品牌，在相同的产品类型中，也大打品牌战。洗发水在中国销售的就有“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”、“伊卡露”、“润妍”、“沙宣”等。

5、独特的销售主张。其核心内容是：广告要根据产品的特点向消费者提出独一无二的说辞，并让消费者相信这一特点是别人没有的，或是别人没有说过的，且这些特点能为消费者带来实实在在的利益。例如，“海飞丝”的个性在于去头屑，海蓝色的包装让人联想到蔚蓝色的大海、带来清新凉爽的视觉效果，“头屑去无踪，秀发更干净”的广告语更让人印象深刻。

（四）宝洁公司的营销过程在广告的宣传中存在着不足

1、广告一成不变，让竞争对手有机可乘，这让宝洁的行为几乎可以预知。而宝洁的广告创意没有什么特别之处，几乎都是在向消费者直接陈述产品的功能。

2、广告成本过高。多品牌、大量广告造成很大的广告投入，宝洁在广告宣传上一向是不惜重金的。每一个产品常年的广告和促销活动都是一笔不小的开支。在新产品上市之际投入之大更是其他公司无法比拟的。另外其多品牌战略、各品牌之间的相互竞争，更造成较大的广告投入。

四、小结

从宝洁公司的发展史中，我认识到一个企业想要在市场中站稳，是需要很多条件的。首先，它的产品一定要好；其次，采取的战略一定要适合、有效。在这个战略的制定过程中，对消费者研究尤为重要，宝洁公司正是由于对不同环境下不同消费者有基本的正确认识，才能制定出正确的目标市场，从而实行有效的策略和战略；再次，我也体会到了与时俱进、不断创新的战略意义，随着经济的发展和科技的进步，消费者的需要、欲望、需求都会发生巨大的变化，如果因循守旧、按部就班，企业将会走向消亡，宝洁公司正是在不断变化的环境中，不断地转变营销策略，才能久久立足、统领中国的生活消费品市场。

第三篇：从SK-II事件看宝洁危机公关

从SK-II事件看宝洁危机公关

发布时间：2006-10-30 12:53:00 点击：1714

从某种角度上说，SK-II事件的起因与背景几乎与不久前的KFC苏丹红**如出一辙：同样的归属国、同样的大型跨国公司、同样被检查出对人体健康有害的物质。然而其结果却是天壤之别。肯德基依靠完美的危机公关化解了中国用户的抵触情绪，现在门前依旧车水马龙，丝毫没有影响营业效益。而宝洁公司却节节败退，不单丢掉了SK-II整个中国市场，而且在新加坡、韩国等地 也遭到战略性溃败，按照目前的进程走下去，只要被别有用心的竞争对手稍加利用，整个宝洁系列产品被中国大陆自发全面抵制也不是不可能。我们将这两件事联系起来看，不难发现，同一个起因，后果却如此悬殊的原因只有一个：公司的危机公关能力。

危机公关（CPR）是一个新兴的名词，同时也是现代任何中等以上规模公司必须具有的生存能力之一。它的存在如城市的消防，国家的军队一般。在平稳和安定时期完全没有作用，然而当真正危机到来时，一旦缺少了这种能力，或者处理不当，就能让整个高层架构全面崩塌。不可否认，SK-II在**之前一直有相当不错的口碑，而且，从宝洁其他相关系列产品来看，也对得起这个国际公司的品牌形象。就在两天前，香港相关部门还对SK-II做出了认可，甚至还查出EsteeLauder、Dior、Lancome、Clinque等知名品牌也存在重金属含量问题，而且比SK-II更为严重。那么为什么已经确信添有有害添加物质的肯德基没有受到冲击，而对人体是否构成危害还处于争议之中的宝洁却落了个人人喊打的骂名？

一直被坚持的“安全性”

21日，上海市食品药品监督管理局发现了新的三种SK-Ⅱ产品同样含有铬、钕两种重金属。这无疑给了宝洁重重一击。另据消息，其实在重庆及浙江等地，也分别查出了同类问题。宝洁不得不将SK-Ⅱ所有产品全面撤柜。

23日傍晚，宝洁中国网站被“黑”。从新华社最先报道“SK-Ⅱ品牌入境化妆品被查出违禁成分”新闻的10天来，宝洁上海及成都两处办公室被破坏，宝洁总部通知两地员工不要再去单位工作，等待公司新的通知。

而位于北京、广州的另两处办公场所分别增派了保安，北京分公司在原先的大门旁边又安装了一道门。同时，宝洁暂停了现场退货和电话退货，近期将对外宣布退货新规。

众多业内人士认为，出现危机的原因就在于，宝洁公司对于“SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加铬、钕两种物质”这一观点的一直坚持。尔后的四次声明及退货程序，都是围绕这个观点所进行的。

但这段时间以来，宝洁并没有得到（或者公开）充分而过硬的证据，来证明SK-Ⅱ产品的安全性。

曾参与过江西消费者诉宝洁SK-Ⅱ案的一位业内人士表示，他支持宝洁坚守的法律原则，当一些问题并没有被法律界定清楚的时候，公司维护自己的产品，就像父母保护孩子一样，这种做法并没有什么错。中国香料香精化妆品协会常务理事、江南大学化工系教授曹光群告诉本报记者，国内的化妆品法规是参照其他海外法规而制定的，并且也是选用了一个更为严格的法规内容。进口化妆品通常检查的是汞、砷以及铅等标准含量，铬和钕两种物质也属于化妆品的禁用物质，因此，本次查出的这两种物质确有悖于国家法律。但是，对于铬和钕的含量，国内的相关法规也没有予以严格的界定。

“简单地说，尽管都是属于禁用物质，但自然界存在这两种物质，并且进入化妆品也是不能避免的。”曹光群表示，“如制造化妆品的不锈钢产品，它本身的原料就含18％的铬。”

被迫修改的退货程序

有业内人士认为，宝洁公司在这次事件的处理上，存在对外信息不畅、沟通乏力、法律意识淡薄等问题，这些加速了各类矛盾的激化。

得知产品出现违禁物质的消息后，9月15日这天，宝洁首发声明，并宣布公开受理退货。但其制定的退货条件却比较苛刻，不仅没有按照类似汽车、电脑等无条件召回的方式解决问题，同时更没有撤柜。

9月14日查出违禁物质的消息爆出后，措手不及的宝洁并没有得到重要的证据，但出于对公司形象和产品利益的考虑，坚持不撤柜。

资深公关人士吴东告诉本报记者，该事件关乎三大利益：公众（消费者）、宝洁公司以及经销商。考虑自身利益并没有错，但当危机到来的时刻，宝洁需要一种全新的思维。

“宝洁的反应已算迅速，但却过于仓促。”吴东认为，不管产品的质量是否过关，一旦出事，就需要按照国际惯例办事，即无条件召回。吴东说：“很可惜，宝洁没有这样做。”

但美国波音公司前首席中国公关顾问李意欣则表示，在法律没有认定这种产品确实有问题的情况下，退货是对自己利益的保障。因为“退货”和“召回”的意义是完全不同的。“召回就是承认自己出错，而我认为宝洁的做法没有任何错误。”

其最初的四条“退货程序”，是致使SK-Ⅱ事件影响扩散的“导火索”。

四条程序中的第一条，宝洁就以保护自己产品和公司的形象不受损害作为基础，即要求消费者出示医院证明，力图反证自己产品的安全性。

在舆论压力和消费者的不满下，宝洁从四条逐步改为三条，进而回到了“无条件退货”的原地。

这些行为，都基于宝洁对“产品安全”这一说法的力挺原则。

失败的危机公关

9月20日，全国各地实行集体退货的第一天，宝洁发出的退货协议上仍在强调SK-Ⅱ产品的安全性。而由于没有加盖公章及法人签名，其退货协议的有效性被人质疑。消费者不仅担心自己是否会拿到钱，更对宝洁公司的态度打上了一个问号。

多年经销SK-Ⅱ的一位人士向本报表示，从一开始他本人就有某种预感，宝洁SK-Ⅱ的问题绝对不只是一个批次的问题。但宝洁没有经过反复求证，就紧急对外辩称是一个批次的问题，这种结论并不明智。

“当然，宝洁已尽其所能开展了很多补救工作，比如报销消费者的打车费，最后实行无条件退货以及开通服务热线等，都表现了一个企业的大度和服务精神。”吴东表示。值得注意的是，这10天里，宝洁一直没有召开新闻发布会。据宝洁公司一位内部职员向本报透露，由于公司没有与国家质检总局等有关部门达成一致意见，所以无法开会发布新闻。

宝洁公司一位内部人士表示，很多中层都建议公司能够尽快召开发布会，但公司所讨论的核心问题只是以下两点：SK-Ⅱ要不要暂时撤出中国市场，是否能早点看到那批出事的产品。

“第一点现已解决，但因速度太慢，出现了接二连三的各类事件。这也是宝洁多年来在解决危机事件中的一贯做法，即不主动与媒体沟通。同时，一旦出事，公司也往往坚持一个重要的原则，即表态‘我们的产品没有问题'。”吴东说。

对于第二点，就是宝洁希望能在新闻发布会上给媒体和公众的重要交代，但却尚未与政府部门协调完毕。这是宝洁公司内部员工告诉记者的。李佳怡在22日这天员工大会上回答员工们其中一个比较关心的问题时，也给出了大致相近的意思。

公关技巧第一，还是态度第一？

宝洁等品牌大佬的危机公关应该是有丰富的经验和功力，但是，在互联网如此发达的今天，危机公关的一些策略也需要更新，如果处理不当，反倒成为公关陷阱：

1、对于危机公关而言，传统的那句话“态度决定一切”仍是至理名言。太过于强调公关技巧，却没有传达出到位的态度，不利于危机的解决。在SK-II事件中，宝洁拥有非常高明的公关技巧，却没有准确的态度，是解决问题的态度，还是一个良好企业公民的态度，并没有让公众看出来。反倒是态度屡次发生变化。

事实上，很多危机发生后，就是因为当事人没有传达出准确的态度，而使危机扩大化。一个例子是前段时间的联想裁员危机，后来有个帖子“联想不是我的家”在网上广为流传，后来柳传志出来表明了一下态度：“联想确实有一些战略上的失误由员工承担。企业要诚恳地对员工说对不起。”柳传志勇敢地承认，裁员的责任确实归结于领导。危机事件基本上到此为止。

2、危机公关论，只有公关才能解决危机，忽略危机管理。事实上，面对危机，刻意强调危机公关，而忽略危机管理，则是另外一个陷阱。危机管理的关键就是未雨绸缪，在危机发生之前就把它消灭掉。事实上，早在1年多前，SK-II已经因为违禁成分遭到消费者起诉，并引发了一场危机，但是，SK-II并没有从危机管理的角度去消化这个危机，从而在1年多之后再次爆发。

3、加强防守的“鸵鸟策略”。发生危机后，很多公司不由自主地进入到加强防守的“鸵鸟政策”，并不是积极应对公众的问题。

4、面对尖锐质疑，有“回答”，却没有“回应”。“回答”和“回应”是两个概念，“回答”是积极的给出答案，而“回应”则是被动的公关语言。在前段时间的柯达问题相机事件中，身为知名品牌的柯达，在公众质疑下，表现的很不坦诚，面对CCTV记者的采访，其新闻发言人就是只有“回应”而没有“回答”，全是一些公关辞令，反倒带来负面影响。

第四篇：侧重学历近看美国远程教育

网上学习终身学习

侧重学历近看美国远程教育

随着网络技术的飞速发展，一种新兴的教育方式———远程教育，正成为美国高等教育的重要组成部分和培养各类人才的重要形式，在成人教育、职业培训等方面发挥着重要作用。

以学历教育为主

美国的远程教育已经具备相当规模。据美国教育统计中心的调查，美国现有2000余所高校开设各类远程教育课程，占高校总数的50％，注册学生数已达180多万，占全日制在校学生总数的36％。其中公立高等学校开展远程教育的比例已经占70％以上。

在美国高校的远程教育中，学历学位教育是主要形式，攻读学历学位的学生约占总数的80％以上，其中研究生达到18％以上。目前，美国远程教育所开设的学历学位课程已达到近5万门，基本覆盖了美国高校的所有学科和专业。这些学历和学位课程主要面向成人，受到了在职人员的普遍欢迎。在建立终身学习体系方面，美国远程教育发挥着越来越重要的作用。

为了推广网上教育，美国国会1998年在高等教育法修正案中，决定进一步建立远程教育示范项目。修正案还决定每年出资1000万美元开发网上教育软件。

在办学模式和收费方面，美国的远程教育除了有与中国相类似的非经营型办学模式外，还有以经营型为主、为国家缴纳税金的公司型办学模式。全美最大的盈利型私立大学菲尼克斯大学，便采用这一模式，学校每招收一名网上学生，就可为国家交纳200美元的税金。主办这所大学的阿波罗集团自1994年12月在纳斯达克上市以来，其股值已从最初的1个多美元升至30多美元。公司总值已从1976年创建时的200万美元增值为市值43亿美元，并为社会培养了几十万名毕业生。

菲尼克斯运作方式

笔者曾对美国菲尼克斯大学进行过考察，从中了解到美国远程教育的组织形式及特点。

菲尼克斯大学创办于1976年，在校生80500人。1989年，该校成为美国首批被认可的提供网上学位教育的高校。他们以遍布全美的92个校园和教学中心为依托，大力拓展远程教育，使在网上学习的学生比重迅速增加，2000年已达16000人。据主办该大学的阿波罗集团统计，2000学校学费收入达6.1亿美元，净收益7200万美元。

这所大学为网上学习的学生提供24小时在线服务，除博士生课程之外，包括注册入学、缴纳学费、购买资料、图书馆、教学研讨、完成作业、考试与评估、课程实验、毕业典礼等所有环节均可在网上完成。菲尼克斯大学的网上教育具有以下特点：

一、面向成人，侧重学历。网上成人教育使在职成人能够不受时间和地点限制，方便地进入学习环境和获得学分。同时，网上教育还可以根据学生和社会的实际需要，方便地调整和设置市场欢迎的专业。

菲尼克斯大学在教育、卫生与人类服务学院以及工商管理学院等两大系列的37个专业实行学历学位教育（包括本科、硕士和博士课程）。该校所有网上教育所颁发的学位与证书都得到了美国有关高等教育机构的认可，这对于学生就职、升迁或提级等都很有帮助，因而成为吸引生源的重要手段。

二、教授兼职，课程实用。据该校主管技术的负责人介绍，他们的软件平台以实用为主，即支持尽可能多的用户访问和有丰富的实用课程与资料。网上图书馆除了为学生们提供大量的杂志、专业书籍等资料外，还为学生们提供报刊信息等资源。

菲尼克斯大学的教授大多是兼职人员，他们多半是公司总裁、高级信息主管、财务主管或专业研究人员。他们了解社会需求，拥有最新的工业理论与应用技术。从而保证了学生的学习质量。

该校的远程教育采用与别的大学相互承认学分的机制。

学生如果在别的大学或经过承认的场所接受过教育或培训，其获得的学分或专业培训证书都被承认，或可换成学分。在线学习的学生可以根据自己的需要，在网上注册、交费后学习相关课程，并经过网上考试获得学分。菲尼克斯大学的在线学习按学分收费，每个学分根据专业的不同收费在390—500美元之间。

三、面向市场，机制灵活。菲尼克斯大学的网上教育是以市场需求驱动的。这不仅体现在课程设置上，也体现在网上教育的管理上。该校的所有校舍全是租用，没有太多固定资产，教授又几乎全是兼职，这省去了巨大的人工成本。

与传统的面授教育相比，远程教育可以使学生享受更完善的服务。学生可以不分学期，可以在任何时间和任何地点参加注册、学习和考试。

大力发展远程教育，是建立我国终身学习体系，是我国教育特别是西部地区教育实现跨越式发展的最有效途径之一。美国在这方面的成功经验值得借鉴。

《经济日报》 2001年5月09日

第五篇：中近史读后感

蒋廷黻的《中国近代史》读后感

本书一个总论和五章内容，薄薄一小册，却贯穿了中国19世纪四十年代鸦片战争到20世纪抗日战争前的近百年的历史。总体思路是外患、内忧以及四个救国方案。之前从导师那得知这是一本好书，后来发现在近代史研究中它的确算是一本传世性的经典著作，尽管蒋是以“初步报告”写出的书。下面将笔者总结该著值得称道的几点记录下，暂且作为粗浅的读后感受就教于大家。

1．近代历史写作的主旨。

现在我们要研究我们的近代史，我们要注意帝国主义如何压迫我们。我们要仔细研究每一个时期内的抵抗方案。我们尤其要分析每一个方案成败的程度和原因。我们如果能找出我国近代史的教训，我们对于抗战建国就更能有所贡献了。

这是蒋廷黻先生在总论末尾的一段话。我很欣赏的原因是他强调对“每一个方案成败的程度和原因”的分析，这是一个做到容易做好很难的要求。从书中蒋对外国列强、中国顽固派、剿夷派、抚夷派、太平天国运动、义和团运动、维新、革命等等分析中，我能够感受到由客观和深刻带来的感动，具体可见下文的展开。

2．新异的人物评价

蒋对近代历史上“粉墨登场”的种种人物进行了评价，对诸如顽固派、义和团、太平天国虽然不乏正面的描述：认为“他们（顽固派）也是爱国份子”，但重点揭示了他们的愚昧和无知。诸如以民心抵抗洋枪洋炮；义和团兴起的原因居然还有：“说教士来中国的目的，不外挖取中国人的心眼以炼丹药；又一说教士窃取婴孩脑髓，室女红九”。还“拿着他们的引魂幡、混天大旗、雷火扇、阴阳瓶、九连环、如意钩、火牌、飞剑及其他法宝，与洋人作战”。对林则徐、琦善、丁汝昌和刘步蟾进行了颠覆性的评价。对了林则徐和琦善，我们心目中的他们形象正如当时士大夫和咸丰：一个百战百胜、忠君爱国，一个是奸臣，收受洋人贿赂。而蒋认为林则徐：“让国家日趋衰弱，而不肯牺牲自己的名誉去与时人奋斗。……以为自己的名誉比国事重要，因为他当时觉悟到中国较之与西洋的落后而不敢公开提倡”。而琦善：“把中外强弱的悬殊看清楚了公开的宣传了，但是士大夫阶级不信他们。而且他们无自信心，对民族亦无信心，只听其自然，不固振作，不图改革。我们不责备他们，因为他们是不足责的”。

甲午中日战争中的丁汝昌和刘步蟾，我们一直将他们作为这次海战中的英勇烈士来看待。蒋用大量的篇幅对这次战争的前因后果进行了分析。“我方原定舰队排'人'字阵势，由定远、镇远两铁甲船居先，称战斗之主力。……刘下令把'人'字阵完全倒置，定远、镇远两铁甲船居后，两翼的弱小船只反居先。刘实胆怯，倒置的原故想图自全。这样一来阵线乱了，小船的人员都心慌了，而且日本得乘机先攻我们的弱点了”。当时的“定远船上丁不懂英文，泰乐尔不懂中文，两人只好比手势交谈。不久炮手即开火，而第一炮就误中自己的望台，丁受重伤，全战不再指挥，泰乐尔亦受轻伤”。看来很多的以前所谓的史实并没有想象那么简单。

3．理性叙说历史的方式

该书作为一历史研究著作在历史叙述上，充分闪烁着理性和智慧的光芒。正如蒋廷黻先生自己认为的，历史不是材料的堆砌和史实的客观描述，而是要努力探求历史变迁的内在联系。而他的具体叙说历史的方式做法也值得称道。比如在叙述鸦片战争之后，蒋提出一个分析性很强的问题：为什么道光年间的中国人不在鸦片战争以后就起始维新呢？因为如果那样的话中国的近代化就要比日本早二十年，这是蒋那时甚至我们现在的人眼中极渴望发生的状态。所以蒋认为这是一个值得研究的问题。他就分析出一点一点的原因来，非常具有说服力。这种自问自答的方式在书中很多可以看见，对很复杂的事情娓娓道来。此外，蒋先生分析事

件和人物常能旁征博引，比如将曾国藩的军队建设与军阀割据相联系。因为曾国藩起头的中国私有武力是以后军阀割据的起源。

《毁灭的种子：战争与革命中的国民党中国(1937-1949)》读后感 作者易劳逸也是剑桥民国史民国黄金十年和这段历史这两部分的撰写者，只是那里面浓缩至50页。本书对云南军阀与国民党在抗日大节上异乎寻常的风格，以及势力冲突而发生的倾轧写的还算详尽，最为详尽的是国民党在抗日伊始就损失了精锐部队的60%，以及黄埔军官的三分之二，所以面临对地方军阀的威慑性减少了，其实在国民党入川之前，与四川的刘湘也有冲突，刘湘甚至与山东韩复渠一起密谋反对中央军入川，所以，老蒋能在那么混乱的局势下，制住这些军阀，也不容易。

?书最好的部分是对国民党军力的分析、战斗力的分析，以及抓壮丁和各军阀队伍军纪涣散的分析，以及蒋介石嫡系的偏重丧失山东和云南的一部分地区。我一直很疑惑，为何抗战时期我国总兵力比日本高出那么多，为何出了800万之众的伪军，为何在河北当地农民使战败的5万国国民党缴械，还杀了其中的一部分，在抗日的关键时刻，国民党混乱的军纪和对百姓的滋扰，使得居然民心项背。

关玉章《回忆五四前后我的思想转变》读后感

本书分为八节，大致从1911年讲到1949年，所截取的这段时间恰好是中国革命从旧民主主义革命向新民主主义革命转变的时间。作者以亲身经历讲述了这段历史，读来不觉乏味。作者在民国政权落入袁世凯手中时开始流亡法国，接触社会主义思潮。在法国得知了讨袁的二次革命、护法运动、护国运动，并较为理性的分析了失败与成功的缘由，认清了军阀统治的腐朽与罪恶。在一战爆发期间发生了一系列起义，但大多由于军阀的排挤以及陈炯明的背叛而以失败告终。在这时，俄国十月革命以及五四运动给中国革命带来了希望的曙光。至此，作者得出了以下结论：必须依靠下层人民，必须走俄国人的道路；工人和农民是社会财富的创造者；依靠工人阶级，依靠下层民众；粉碎旧的国家机器，代之以新的国家机器；军阀统治下毫无民主可言，耍拯救中国，必须首先用武装的革命来推翻封建军阀统治。

此后，南方各省掀起的“自治运动”的潮流，给作者提供了初步宣传马克思主义的机会，并于一九二一年四月一日成立了“全川自治联合会”，提出十二条纲领：“全民政治”、“男女平权”、“编练民军”、“保障人权”、“普及教育”、“公平负担”、“发展实业”、“组织协社(即合作社)”、“强迫劳动”、“制定保工法律”、“设立劳动机关”、“组织职业团体”等。

在作者任成都高等师范学校校长后，对学校进行了改革。经过一番整顿，学校面貌大大改观，师生员工团结得很紧密，树立了一种崭新的学风。同学们有秩序，有朝气，追求知识，孜孜不倦，议论政治，意气焕发，成都高师成了进步势力的大本营。还秘密组织了“中国青年共产党”，作为领导革命斗争的机构，并发行《赤心评论》，作为机关报。由于四川地处僻远，一直到这时候作者都还不知道中国共产党已经成立，也不知道国共合作的新时期即将开始了。

在1925年，作者在北京加入了中国共产党，找到了“放之四海而皆准”的马克思列宁主义理论，这个理论武器一经与中国工人运动结合，立即发挥出无坚不摧的伟大力量。

作者以亲身经历讲述了这段历史，让我切实感受到革命时代的激情与血腥，让我更加懂得珍惜现在来之不易的生活。书中某些观点不免有些主观色彩，如：“放之四海而皆准”的马克思主义，尽管加了引号，但不免过于绝对。也许正因为如此，中国共产党才会犯一些方正方向上的错误吧。

读罢此书，我充满了对革命时代英雄们的崇敬，这些经验与教训值得我们后人深思。

法学院国际政治一班唐佳琦