第一篇:邮政局
邮政局
业务发三年规划及调研汇报
为有效加愉企业发展步伐,按照市局统一部署,组织各专业人员本着“立足现在、着眼未来、不唯计划、唯市场”的思路对企业的目前状况进行了认真深入的开展找室组织发展,并对今后三年各项业务的发展做出了详细规划具体汇报如下:
一、三大战役
1、贺卡:在市局会议后,立即召开会议安排部署竞标,揭标活动同时成立以局长,副局长市场部主任,函件部主任,为组长的三个贺卡营销小组和一个项目开发小组,目前我局已经与单位签订制作协议,预计形成收入万元,项目营销组电力局安全用电宣传安全用电,消防知识问答幸运卡项目工作,临西印象中国轴承大世界通讯录,已处于资料搜集环节。
2、2010年函件业务我局确保完成130万元。
3、2011年—2013年规划力争完成2011年万元,2012年万元,2013年万元
4、报刊业务2011年报刊大收订工作,已召开会议安排部署,制定报刊大收订方案和,对目标责任报刊,畅销报刊,采取有效考核激励措施,以确保任务的顺利完成,22011—2013年报刊业务主要以保量增收,稳定开发新市场,以校园市场开发,图书营销和订阅,形象年册为重点,力争实现业务收入2011年200万元,2012年万元,2013年`万元。
5.新邮预订安排部署及目标:召开会议安排部署通过媒体,和上门宣传稳定老客户,同时开发新客户,目标定位在学校大型企业,企业单位和机关单位,二是形象年册,目前已达成协议制作单位有信用联社,育英中学单位,预计收入6—8万元,三是:2011—2013年集邮专业主要收入项目为个性化形象年册,收入目标2011年收入万元,2012年收入万元2013年收入万元
二、重点业务情况
(一)、金融业务发展情况及措施目标:
1、理财团队建设情况,我局已于月份由金融业务部主任带头成立了网点营销团队负责人,2、2011年—2013年工作思路:制定切实有效地措施,不断提高自身素织和服务水平,全力打造一支业务精,纪律明做风正,能够适应金融市场竞争需求和现代商业金融管理高素质队伍,利用社会关系发展大客户,稳定老客户,充分发挥绿卡业务,商易通业务,方便快捷所带来的即能增加全额,又能提高定活比例的特殊优势,三年目标为到2013年,邮储余额达到亿元市场占有率达到%,活比提高%,,实现代理保费万元
(二)电子商务一是制定相应的激历机制,配备人员,大力发展一站通业务争取到年度发展一站通部,使业务稳定发燕尾服,预计发展
第二篇:邮政局
邮政局 6125
1、我区邮政局的各大业务有哪些?
总的来说有三个板块:金融类板块、邮务类板块、速递物流类板块。金融类包括:储蓄、保险、汇兑;邮务类板块:函件、包裹、报刊、集邮、电子商务;速递物流类板块:特快专递、快递包裹、国际包裹、物流类。
2、快递业务员国家职业资格分为几个等级? 快递业务员国家职业资格分为初级快递业务员、中级快递业务员、高级快递业务员、快递业务师、高级快递业务师五个等级。
3、对申报快递业务员初级、中级、高级、技师、高级技师分别有哪些要求?
国家邮政局人事司负责综合管理和指导全国范围内的快递业务员职业技能鉴定工作。国家邮政局设立职业技能鉴定指导中心,负责全国快递业务员等邮政行业特有职业(工种)技能鉴定工作;根据需要,各省(区、市)邮政管理局可以设立职业技能鉴定中心,负责组织开展本行政区域内的快递业务员等邮政行业特有职业(工种)技能鉴定工作;各省(区、市)根据需要委托职业技能鉴定站具体承担快递业务员等邮政行业特有职业(工种)技能鉴定有关具体工作。
快递业务员的考核分为“快件收派”与“快件处理”两个模块,考生可根据所从事的工作进行申报,参加其中一个模块的考核。
具备以下条件之一者,可向本省(区、市)职业技能鉴定机构申请参加初级快递业务员鉴定考试:
1、经本职业初级快递业务员正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
2、连续从事本职业工作1年以上。
具备以下条件之一者,可向本省(区、市)职业技能鉴定机构申请参加中级快递业务员鉴定考试:
1、取得本职业初级快递业务员职业资格证书后,连续从事本职业2年以上,经本职业中级快递业务员正规培训达到规定标准学时数,并取得结业证书。
2、取得本职业初级快递业务员职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上。
3、连续从事本职工作5年以上。
4、取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。
具备以下条件之一者,可向本省(区、市)职业技能鉴定机构申请参加高级快递业务员鉴定考试:
1、取得本职业中级快递业务员职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级快递业务员正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
2、取得本职业中级快递业务员职业资格证书后,连续从事本职业工作6年以上。
3、取得高级技工学校或者经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业
证书。
4、取得本职业中级快递业务员职业资格证书的大专以上本专业或者相关专业毕业生,连续从事本专业工作2年以上。
具备以下条件之一者,可向本省(区、市)职业技能鉴定机构申请参加快递业务师鉴定考试:
1、取得本职业高级快递业务员职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上,经本职业快递业务师正规培训达规定学时数,并取得结业证书。
2、取得本职业高级快递业务员职业资格证书后,连续从事本职业工作7年以上。
3、取得本职业高级快递业务员职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生和大专以上本专业或者相关专业的毕业生,连续从事本职业2年以上。
具备以下条件之一者,可向本省(区、市)职业技能鉴定机构申请参加高级快递业务师鉴定考试:
1、取得本职业快递业务师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业高级快递业务师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
2、取得本职业快递业务师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(集邮)
4、办理集邮票品经营备案手续,应当提交那些材料?
(一)国务院邮政管理部门制定的经营集邮票品业务备案登记表;
(二)营业执照原件及复印件;
(三)法定代表人或者负责人的身份证明;
(四)固定经营场所合法使用的证明;
(五)国务院邮政管理部门要求提供的其他材料。
在集邮票品集中交易市场内经营集邮票品业务的,由市场开办者统一办理备案手续。
5、经营集邮票品业务备案情况发生变更的如何办理变更手续?
经营集邮票品业务备案情况发生变更的,集邮票品经营者应当在变更发生之日起二十日内向原备案的省级邮政管理机构办理变更手续。
集邮票品经营者停止经营集邮票品业务,应当自停止经营二十日前告知原备案的省级邮政管理机构,并做好善后处理工作。
6、开办集邮票品集中交易市场应当具备那些条件?
(一)符合企业法人条件;
(二)注册资本不低于人民币三十万元;
(三)有适合集邮票品交易的固定经营场所,并且符合公安、消
防等管理部门对设立市场的要求;
(四)具备识别邮资凭证真伪的人员和设备;
(五)有集邮票品集中交易市场管理制度。
7、依法取得《集邮票品集中交易市场开办许可证》的程序。
申请开办集邮票品集中交易市场的单位,必须经所在地省邮政管理局审查批准,办理《集邮票品集中交易市场开办许可证》,并持此证明到当地工商行政管理部门申请办理登记后方准开业。具体程序如下:
第一 申办《集邮票品集邮交易市场开办许可证》,应当向省邮政监管机构提供下列材料:
1.开办集邮票品集中交易市场申请书; 2.申办单位法律地位证明文件;
3.市场负责人的任用及身份证明; 4.固定经营场所合法使用的证明文件; 5.集邮票品集中交易市场管理制度;
6.开办集邮票品集中交易市场可行性论证报告; 7.审批机关要求报送的其他材料。
联合开办集邮票品集中交易市场者,还应提交联办各方共同签署的协议书。
第二 省邮政监管机构应当在收到全部申请材料之日起20日内作出审批决定。对符合条件的,予以批准并颁发许可证;对不符合条
件的,作出不批准决定,并通知申请单位。
第三 申办者获得许可证后,需持证到当地工商行政管理部门申请办理工商登记方准开业。
8、邮政用品用具生产监制证申请需要具备的材料、申请程序及生产监制证的有效期。
根据《邮政用品用具监管办法》第六条规定,申请邮政用品用具生产监制证的,应当向邮政监管部门提交下列申请材料:
(一)邮政用品用具生产监制申请表。内容包括:单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话、申请生产的邮政用品用具的种类、生产相应产品所具备的生产设备、生产能力等;
(二)单位的法人营业执照及税务登记复印件;
(三)申请监制产品的质量检测报告;
(四)市场监管部门根据不同产品的性质所要求提供的其他材料。
邮政用品用具生产监制证申请程序
根据《邮政用品用具监管办法》第七条规定,申请生产国家邮政局发放生产监制证的产品的,应按以下程序办理:
(一)生产企业持企业法人营业执照复印件及邮政监管机构要求提供的其他材料)及邮政用品用具生产监制申请表(一式两分)向省(区、市)邮政市场管理部门提出生产监制的申请;
(二)省(区、市)邮政市场监管部门对企业报送的材料进行审
核,组织对企业生产条件进行实地审查,并根据审查情况填写邮政用品用具企业生产条件审查表;
(三)对审核及审查合格的企业,邮政市场监管部门通知生产单位按照相应产品的标准生产样品,并送质量监督检测部门进行检测;
(四)检测部门将产品的检测结果以书面形式报邮政市场监管部门及申请生产的企业;
(五)对审核及审查合格、产品质量检测符合相应标准的申请企业,省(区、市)邮政市场监管部门将申请材料、企业生产条件审查表及产品质量检测报告报国家邮政局市场监管部门;
(六)国家邮政局邮政市场监管部门根据综合平衡情况,对符合条件的生产企业发放邮政用品用具生产监制证书。
生产监制证有效期
根据《邮政用品用具监督管理办法》第八条规定,针对邮政用品用具产品的性质,生产监制证书有效期为2年或3年。到期后仍需继续生产的,生产单位应在有效期届满前三个月向邮政市场监管部门提出续办生产监制证书的申请,并按申请邮政用品用具生产监制证的程序办理手续。
第三篇:邮政局工作总结
邮政局工作总结
2011年是“十二五”的开局之年,也是邮政提速发展的重要一年。今年,我局按照省公司和市局的统一安排和部署,认真贯彻落实省、市局工作会议精神,在局新领导班子的正确领导下,坚持“科学、务实、创新、奋进”的工作方针,加强队伍建设,强化基础工作,扎实抓好经营,努力提高服务质量,全局各项工作呈现出新的起色、新的面貌,较好地完成了全年各项工作指标。
截止12月底,全局累计完成收入1537.29万元,完成年计划的100.94%,比去年同期增长32.45%,位居全市第二位;成本费用支出累计完成1047.84万元,完成年计划的110.62%,比去年同期增长29.17%;收支差额完成528.17万元,完成年计划的109.21%,比去年同期增长54.98%。
1、2011年主要工作情况:
(1)以经营促发展,各项业务保持良好势头。
1、各专业收入完成情况:
邮务类业务:函件完成收入132万元,完成年计划的100%,比去年同期增长14.48%;包件完成收入3.66万元,完成年计划122.1%,比去年同期增长10.70%;报刊完成收入95.01万元,完成年计划的100%,比去年同期增长5.74%,零售完成收入3.31万元;集邮收入完成77.47万元,完成年计划的100.60%,比去年同期增长181.09%;电子商务完成收入65.15万元,完成年计划的100%,比去年同期增长33.08%。代理金融业务:累计完成收入1113.49万元,完成年计划的103.87%,比去年同期增长39.76%。其中储蓄累计完成收入879.48万元,完成年计划的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保险累计完成收入230.44万元,完成年计划的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分销业务:累计完成收入32.02万元,完成年计划的100.08%,比去年同期增长22.99%。代理速递业务:累计完成收入24.21万元,完成年计划的78.09%。
2、经营工作中的亮点:
(1)“首季开门红”显成效,为全年金融业务打下良好基础。金融业务做为全局业务发展的重中之重,在“首季开门红”竞赛活动中,取得了历史性突破,储蓄净增额达到1个亿,储蓄余额突破6个亿,保险保费达到1417万元,提前20天完成竞赛指标,其中燕河营支局和潘庄支局分别超出首季保费计划156万元和80万元,特别是潘庄支局注重保险团队建设,组织宣传到位,大部分保费都是由保险业务员揽收,并且于9月13日提前超额完成了全年保费计划指标,为全局做出了表率;下半年紧紧抓住金融业务发展旺季,将储蓄业务做实,加大保险宣传督导力度,截止目前储蓄余额达到62508万元,全年储蓄净增额达到12470万元,保险保费达到4284.8万元。
(2)以项目为抓手,将邮务类业务做大做强。上半年,与邮储银行达成邮储银行对帐单寄递业务的协议,实现了多年来对帐单业务“0”的突破;制作粮食直补宣传册形成收入18.36万元;数据库商函通过与多家单位走访营销,小批量发寄已初见成效,今年累计完成数据库商函0.66万元,同期比增幅17%。下半年,主要以三大战役为主,由局领导亲自攻关,集邮业务部积极配合,多次与中国人寿保险公司进行洽谈,最后达到制作形象年册460本的协议,超计划指标160本,形成收入13.8万元;报刊大收订工作中,以形象期刊为突破口,抓好报刊市场的营销,由主管领导亲自攻关,与县政府、县医院两家达成协议,定制形象期刊800本;贺卡战役中,主要发挥领导和能人营销作用,根据县域经济实际情况,认真分析市场,挖掘客户,最后确定目标客户,成功开发县委、交警大队、住房公积金管理处、桃**水库景区、学校成绩单五大项目,共形成贺卡收入58.5万元。其中交警罚款单项目形成收入16.5万元、学校成绩单形成收入13万元、桃**水库项目形成收入10万元。
(3)抓住低本高效业务,做出规模。我局一直将邮储短信业务作为一项低本高效的木本型业务来抓。今年来,为了提高短信加办率,我局加大业务督导力度,对于发展较差的支局每天通过电话进行调度,每月定期下到支局进行督导和业务指导,不断提高营业员的业务营销能力,充分发挥窗口营业员“多说一句话”,加大宣传和解释力度,使短信业务做大做强,做出规模;同时充分利用激励政策调动窗口人员积极性,将各月营业人员通过发展给自己带来的收益进行公布,使其自觉发展,我要发展,其中城关支局和燕河支局发展较好,在全区排名分别为第六名和第十名。
(二)夯实基础管理,企业运行机制进一步得到优化。
1、加强各项制度的完善,使制度更加严密。从今年开始,实行每周一例会、一周一次调度会、每月一次经营分析会,及时掌握了各项业务发展情况,更好更快地促进了各项业务发展;在欠费管理上,要求各专业每月与财务及时对帐,实现财实相符,帐实相符,强化了责任追究,有效控制用户欠费;规范代办费报账流程,明确专人负责,及时跟踪,确保了代办费的及时发放;劳资部门严格按照市局“双定”标准做好人力资源盘活工作,合理组建机构,安排人员,进一步促进了人力盘资源盘活;严格监督检查制度,视检人员严格按照《**县邮政局通信质量、服务质量考核办法》的要求,通过定期、不定期对营业作业和投递场所进行明查暗访,对检查中发现的问题进行定期通报,限期整改,确保落实到位。
2、加强基础设施建设,不断满足用邮需求。为了不断满足用户用邮需求,给广大用户提供良好的用邮环境,全县网点先后进行了装修改造,增设便民设施,如书写台、等候排椅、便民工具箱等,所有支局窗口更换了新终端设备,并在县局和**支局配备叫号排队机各1台,解决了用户排队拥挤的问题,从而增强了窗口服务能力。
3、规范安全管理工作,确保安全生产。安全工作重于泰山。在年初的工作会上,与各支局签定《安全生产责任书》,县局制定了《安全保卫工作管理规定》,并于5月份转发了《**市邮政局关于进一步做好紧急情况重大事件报告工作的通知》,将各类安全责任制度层层分解到各部门,各
基层,严格执行责任制考核办法,做到了责任分明。按照省市局相关文件要求,我局对全县各金融网点进行安全管理防范自查,组织职工收看安全教育材料,对职工进行防抢和消防演练。11月份配合银监会、公安局联合检查组对各网点进行综合检查,对检查中发现的问题进行梳理,已向市局形成报告,要求给予解决,确保安全防范工作无漏洞。
(三)注重职工队伍建设,企业综合能力得到提高。
今年来,我局继续以促进企业发展为目标,将职工队伍的思想和精神集中到加快发展上来,切实调动职工队伍的积极性与创造性,增强职工参与市场竞争的信心与决心;加强职工队伍培训,严格按照市局要求,组织全体职工进行网上远程教育学习,学习率达到100%,使职工的综合素质得到提高;多次聘请保险公司专业讲师对保险营销队伍进行培训,不但使保险业务员对保险业务有了更多的了解,而且使他们的营销技巧得到提高;县局制定了《**县邮政局营销人员管理考核办法(试行)》,实行营销业绩与奖金挂钩考核,在营销队伍中形成赶、学、比、超的氛围,有效推动了各项业务发展,专业部门龙头作用得到发挥,同时还制定了《非营销人员营销业绩考核办法》,充分调动职工积极性,最大限度地发挥能人营销的潜能。
(四)推进精神文明建设,企业凝聚力得到加强。
认真贯彻落实县委、县政府文件精神,在全局开展“推进学习型党组织建设、深入开展创先争优”活动,组织党员干部观看建党90周年献礼巨作《建党伟业》,强化了党员干部的党性意识和模范意识,增强了带领职工完成各项工作的责任感;通过在全县营业员和投递员中开展双十佳活动和在窗口开展为民服务创先争优活动,提高了营投人员的服务质量和服务水平;积极参与县委、县政府精神文明创建工作,今年为刘田各庄镇徐家山村援助1万元,为文明生态村的创建贡献微薄之力;今年,我局被评为AAA级劳动关系和谐企业、市级文明单位、在全县同行业的21个单位中被评为民主评议优秀单位。
今年来,我局在取得成绩的同时,也存在着一定的差距与不足,主要表现在:一是业务发展不平衡。支局与支局之间,业务发展情况相差较大;专业与专业之间,收入完成进度情况相差较大。二是工作中存在畏难情绪。在工作面前讲条件,讲困难,讲客观,不善于查找自身原因。三是市场开发力度不够。在专业发展和营销体系建设中,缺乏开拓创新的精神和不断钻研的韧劲。四是中层干部责任意识和执行能力不强。部分中层干部对所负责的工作掌握不透彻,存在模糊不清的现象,办事效率不高。
二、2012年工作安排:
2012年,我局要全面贯彻落实省公司、市局工作会议精神,以市局工作发展思路为指导,以企业经济效益为中心,以科学发展为第一要务,把握市场机遇,壮大业务规模,实现各项业务健康快速发展,确保2012年各项工作任务的全面完成。
一、突出效益,创新模式,推进各项业务量并重快速发展。
1、代理金融业务:2012年要将金融业务作为企业现金流的基础来源和优化结构的重中之重紧紧抓在手里。坚定信心做大储蓄余额规模,积极优化定活结构,提高保险和理财业务收益,提高保险和理财业务收益,推进代理金融业务快速做大做强。一是以收入结算方式调整为契机,继续调整业务结构,加大业务宣传力度,做**额规模,确保储蓄净增额稳步发展;二是抓好项目及全员营销竞赛活动,扩大储蓄余额规模增长;三是通过代发代扣业务提高活期比例,同时通过效益不高的代发采取账户留有固定余额的方式来沉淀资金;四是加快代理保险业务发展。以农村为重点,在收益高以及期缴险种上加大营销力度,提升收益率;以各类竞赛、保险业务员特训营、保险阐述会为抓手,加大保险业务开发力度,制定合理有效的奖励政策,充分调动保险业务员发展业务的积极性,全力抓好保险业务;五是协调发展理财业务。要丰富理财产品,加大培训力度,加强业务督导通报,以电子银行、国债、基金等理财产品突破,实现理财业务较大发展。
2、邮务类业务:
函件业务:要进一步转变观念,提高认识,将函件业务做大做强,重点做好以下工作:一是重点推进数据库商函业务。要利用好准确率98%的基础地址库和准确率95%的本地精品库,加强数据库分析和营销策划,在数据库商函发展上取得突破。二是要以投递质量为支撑,以银企账单妥投率100%标准,丰富账单种类,拓展账单搭载广告、发票、消费券等功能,做大账单业务规模。三是要结合地域特点进一步做好中邮广告业务的揽收,以节假日、楼盘销售等为重点,做大邮送广告品牌;四是要提**资封片卡项目运作水平。在稳定现有存量的基础上,不断挖掘增量;创新和复制项目和营销方法,活跃贺卡文化氛围,实现贺卡可持续发展。
包件类业务:为了拉动包件业务收入增长,要继续对全县各中小企业进行走访,加大攻关力度,做好解释宣传工作,使其对包件业务有更深的了解,进行上门揽收服务,提升邮政服务品牌,以此加大包件业务寄递量;继续加大窗口营业员宣传力度,增加窗口寄递量。
报刊发行业务:一是重点做好形象期刊及校园教辅市场等高费率报刊营销工作,不断开拓新的报刊收入增长点;二是要抓好2011报刊破订工作,彻底改变只重视一次性收订的情况,做好报刊日常收订工作;三是稳住党报党刊发行市场,强攻私费订阅市场,狠抓行业、教育类报刊发行市场;四是要加强内部作业管理,做好报刊订户资料的收集整理,解决好报刊妥投问题,调动读者续订积极性;五是增强投递质量和服务质量,减少用户投诉。
集邮业务:要以文化奠定基础、以活动营造氛围、以营销实现收益、以品牌创造价值,促进集邮业务稳步健康发展。一要通过各种形式加大宣传力度,激发集邮爱好者的购买欲望,扩大邮票购买市场;二要抓住我县旅游业逐步发展,孤竹文化、千年古县人文、历史,以及与国内外经济、文化、生活交流频繁的商机,宣传打造党政机关、企事业单位形象,适时将邮品向企事业单位销售。三要加强集邮成本控制,强化集邮品库存管理,加大欠费清理和库存清理力度,提高集邮业务效益。
电子商务业务:一要继续加大邮政短信业务宣传力度,将这项低本高效的木本型业务做大做强,取得更高的收益;二要深入推广邮政“便民服务站”、缴费一站通“,加快代收费业务的发展;四是加大电子航空客票宣传力度,通过代收话费窗口发放宣传卡,使此项业务被社会认知,还要对各大宾馆进行重点宣传,提高定票份额。
3、物流分销类业务:一要调结构转方式,提升高周转
率产品份额。化肥分销要做实,在确保资金安全的基础上稳中求进,酒水落石出分销、日用品分销等高周转率产品要达到上量。二要继续强化渠道建设,不断丰富配送产品,使其淡季不淡,旺季更旺;三要加强款额回缴工作,加强库存管理,坚决杜绝欠费现象,防范资金风险。
4、代理速递业务:一要充分昨用快包激励政策和国家对邮政代理速递物流业务免税三年的优惠政策,调动前台营业人员业务发展积极性,引导用户使用快包业务,实现快包率和快包收入的提高;二要加强进口速递邮件投递质量考核,以政策激励实现投递质量的快速达标和不断提高,确保邮件及时妥投率达到80%。
二、强化内部基础管理,确保邮政资金、财产和人身安全。一是财务管理和人力资源盘活工作。认真执行市县财务管理一体化要求,按月制定成本支出计划,压缩各项成本费用和管理费用,制定各项费用管理使用制度,严格按照市局要求报账,控制各项成本费用支出;认真执行市局要求,做好人力资源盘活和职工培训、远程教育培训和技能鉴定工作,强化劳动用工规范管理和金融风险管控,避免用工和资金风险,严格落实劳动用工管理办法,劳动用工实行计划管理、持证上岗,通过培训考核对低素质的劳务工进行换血,对未纳入用工统计范围的”漂浮“人员进行规范和管理,防止因管理不规范形成用工隐患。二是加强服务和安全生产工作。进一步建立健全企业安全生产责任和各项规章制度,企业内部安全生产机构真正负起责任,制定相应考核措施;加强对重点生产场地和部位的安全生产检查,及时发现和消除各种隐患,避免各类事故的发生。进一步树立安全防范意识,针对薄弱环节采取经常检查、经常督促,增强内部管理。安全保卫工作重点是确保邮政资金、资产不发生问题,认真执行各项保卫规章制度的同时,提高防范和处理突发事件的能力,做好预案演练工作,保卫人员要提高警惕性并按章执勤,对资产防护落实到人,不发生资金和枪支案件。
三、以服务促经营、求发展,不断提高服务能力。一是要抓好服务软实力建设,要以”双创“、”双十佳“、”为民服务创先争优“为抓手,规范对外服务窗口服务用语,推进标准化服务,提升邮政服务整体形象;二是严格检查制度,日常检查、专项检查、自查互查相结合,加强对通信服务的全面监控;三是做好客户投诉处理,将问题处理在萌芽状态,及时解决服务热点、难点问题;四是严格执行账单、商函、报刊等投递时限、投递深度和投发手续等方面规定,防止出现积压、延误、损毁等现象,防止社会负责影响。
四、加强队伍建设,提高干部职工队伍整体素质。
努力建设”学习型“队伍,定期组织职工进行职业道德和专业知识培训,并适时组织应知应会考试,每季度组织一次练功比赛,特别要加强窗口营业员和投递员的业务操作能力和服务质量培训,强化对中层干部的培训力度,不断提高职工队伍的整体素质和中层管理干部的管理水平,努力建设一支业务能力强、综合素质高的过硬队伍。
五、以人为本,努力推进和谐企业建设。一要加强企业文化建设,以文化构建企业,以文化影响企业,以文化助推企业,发展企业文化的导向作用,增强广大员工对企业的忠诚度和归属感。二要切实维护职工利益,提升员工幸福指数。组织开展为企业发展建言献策活动,增强职工的主要翁责任感。加强农村支局”职工小家“、”投递员之家“建设,不断改善基层职工的生产生活条件。三要继续开展为职工办实事活动,关心职工生产生活,切实解决职工生产生活中的热点和难点问题。四要做好企业稳定工作,维护改革发展大局,树立”稳定压倒一切"的思想,注重解决职工关心的热点难点问题,使各项工作在和谐稳定中有序开展。
2012年,邮政企业将要面临更加严峻的形势与挑战,让我们在市邮政局工作总结的正确领导下,进一步统一思想认识,坚定发展信心,勤奋努力工作,大胆探索实践,不断开拓创新,为全面完成2012年的各项工作目标而不懈努力!
第四篇:美国邮政局
美国邮政局(usps)
陈为民
(盐城工学院管理学院,M工商121,学号1251405114)
一、美国邮政公司简介
美国邮政公司是一家独立的美国政府代理机构,前身是美国邮政部,1971年改为美国邮政服务公司,国会不再保留规定邮件资费的权力。尽管如此,公司的11个董事会成员中有9名要由美国总统任命。该公司负责全美的邮政服务,其业务范围包括邮件投递、包裹传送、货物运输、邮政服务等一系列业务,并可提供网上服务。美国邮政服务公司每年投递2000亿件邮件,占全球总量的40%公司发展历程
美国邮政服务公司负责全美的邮政服务,其负责的范围极广,包括邮件投递、包裹传送、货物运输等一系列的全方位服务,并且可以提供网上服务。1999年营业收入达到62726百万美元,是一个规模很大的公司
历史上美国邮政一直是帮助国家建立信息之路的先锋。18世纪,建立了公路邮路,通过邮件投递将人民与国家连接在一起。19世纪中期,美国邮政建立了铁路邮路,进一步支撑了普遍服务。20世纪初期,建立了航空邮路。今天,在即将跨入新世纪之际(1999年8月 9日)美国邮政宣布在全国范围内推出个人计算机邮资,即 PC邮资,掀开了邮政历史上新的一页。从此,美国的邮政用户可以通过他们自己的个人计算机和因特网购买和打印邮资。
二、美国邮政的全球发展战略
为适应不断加快的全球一体化进程,美国邮政计划实施全球发展战略。其主要内容为:
1、增加优先邮件的进口业务量。
2、在世界范围内建立全球贸易伙伴网。
3、充分借助全球贸易伙伴的能力
4、确保顾客及合作伙伴的需求得到满足。
美国邮政目前正计划增加通过美国邮政进入美国市场的包件量。美国每年包件进口额为21亿美元,但通过美国邮政进入的包件量却极为有限,因此市场潜力巨大。为了扩大在这一领域的市场份额,美国邮政采取了一系列措施,其中特别值得一提的是在机构设置上,为体现对这一业务的重视和将此业务量提高上去的决心,美国邮政特意将包裹业务部门从总的业务、销售部门中独立出来,由首席执行官兼邮政总局局长直接领导
美国邮政对自身和市场进行了认真分析,他们认为美国邮政有如下优势:一是邮件处理量大。美国邮政比任何其他国家邮政部门处理的邮件都多,它的邮件处理量占世界邮件总处理量的41%。二是它属于官方机构,安全性极高。
三、美国邮政实施全球发展战略的步骤是
1、积极在海外组织邮件。
2、通过全球商业伙伴运送服务,将邮件运抵美国。
3、办清海关手续后,将邮件送入美国邮政网。
4、使用现有的国内产品及服务。Y美国邮政计划通过签署协议、策划运作、组织营销等方式逐步实施其全球发展战略。其市场营销和销售的方法、手段多种多样
美国邮政能否破冰?
2011年,对美国邮政来讲,是非常艰难的一年。由于经济持续不景气,邮件业务量和业务收入呈持续下滑趋势,美国邮政面临降低成本和提高效率的双重挑战。美国《商业周刊》杂志将美国邮政的现状形容为“行将就木”。美国邮政总局局长帕特里克·多纳霍,在参议院国土安全委员会和政府事务委员会2011年9月6日举行的听证会上表示,美国邮政已处于生死存亡的边缘。困境中的美国邮政,面临一系列内外问题。尽管采取了多种措施应对,但它能否破冰仍是个未知数
(一)、危机四伏
2011年,美国《商业周刊》杂志刊出了封面文章,标题为“行将就木的美邮政业”。文章指出,全美普通平信投递量在快速下降。美国当前面对的问题是,将要破产的美国邮政总局(U.S.Postal Service,以下简称USPS)还能被改造成具有欧洲邮政那样的效率和服务品质的企业吗?抑或让它寿终正寝?
(1)高管忽视未来规划 对国会负责的政府问责办公室(2)达到法定负债上限(3)对体制提出质疑(4)开始考虑业务转包(5)对数字邮政无太大信(6)问题不断被外界诟病
(二)、美国邮政面临的主要问题
互联网影响,持续不断。传统邮件的电子替代品以其快捷、环保、经济的特点,逐渐被人们广泛使用。传统邮件业务量的下滑趋势难以逆转。据估计,到2020年,美国邮政的邮件量将降至1180亿件。
经济下滑,雪上加霜。直邮是美国邮政函件业务的重头戏,约占函件量的80%以上。直邮的发展受制于经济状况。近年来,美国经济呈持续下滑趋势,许多企业和商家为节省开支,不得不削减直邮的预算。
法律掣肘,改革举步维艰。美国的法律,对美国邮政赋予了诸如无需缴税、不受《反垄断法》约束等权利,但同时对美国邮政在资费调整、经营模式、运营管理、业务拓展、员工裁减等方面有明确规定。在法律制约下,美国邮政难以通过自身变革实现发展。
机构内部,积重难返。美国邮政的规模堪称世界邮政领域的“巨无霸”。但内部机构臃肿,劳动力成本过高等问题长期制约着美国邮政的发展。美国邮政80%的支出用于员工工资和福利。如在员工福利方面,根据法律规定,美国邮政必须每年为员工支付54亿至58亿美元的退休福利金。
(三)、四招应对战略
为摆脱困境,美国邮政高层在积极争取政府和国会财政扶持和政策支持的
同时,在内部实施了一系列改革措施。特别是现任总局长帕特里克·多纳霍上台以来,对内进行了大刀阔斧的改革,通过机构精简、运营调整、员工裁减等,降低了成本、提高了效率。美国邮政高层相信,在一个灵活的运营模式下,美国邮政将很快实现扭亏为盈。2011财年,美国邮政业务发展围绕着四大核心战略进行。
核心战略一:加强B2C渠道
B2C渠道指商家寄至消费者的邮件,即直邮,主要包括一级邮件和标准邮件。这是美国邮政的核心业务,同时也是美国邮政业务收入的主要来源。美国邮政认为,虽然函件业务受到互联网和电子通信的冲击,但无论是商家还是消费者,仍然看重实物邮件的价值。2011年,美国邮政从营销和产品两方面出发,大力推进直邮业务,成效显著。营销方面,美国邮政开展了一项名为“邮件的力量”广告宣传活动,让广大企业和商家认识到,直邮仍是他们对消费者进行营销的有力手段。产品方面,美国邮政不断开发新业务,推出新产品,满足不同商家的需求。从2011年1月起,推出一项名为“直邮到每户”的新业务,该业务针对中小企业和商家,为其提供便捷的直邮服务。从开办至9月,该项业务累计创收9200多万美元。此外,美国邮政加大了邮件处理中心先进技术与设备的使用力度,进一步提高了邮件处理效率。
核心战略二:提高客服水平
美国邮政认为,客服水平决定着未来业务的发展,至关重要。为此,要求各个层级的员工提升服务水平,对每位客户无论在网上、柜台,或是电话中,做到服务快捷有效、态度友善,让每位客户感受到美国邮政便捷、优质的服务。在客服方面,2011年美国邮政通过与零售代理的合作,不断扩大在商业购物中心的零售服务点,让客户在日常购物的同时,可以很方便地享受到邮政服务。此外,在2011年,美国邮政还加强了网上业务服务,满足客户的需求。
核心战略三:参与包裹业务竞争
包裹业务是美国邮政增长最快的业务,同时也是美国邮政实现扭亏为盈的关键所在。2011财年,美国邮政包裹业务总量为21.5亿件,比上一年增长5%,占邮政业务总量的16.1%。对于这一竞争性业务,美国邮政从业务创新、市场营销、有效定价,以及充分利用电子商务等方面着手,突显自己的优势。2011财年,美国邮政推出多项新业务,以满足客户不同的需求。美国邮政依据自身网络优势,使业务产品价格极具竞争力,从而胜过FedEx、UPS等竞争对手。此外,美国邮政抓住网购大发展的契机,利用邮政投递平台,促进包裹业务的发展。
核心战略四:建立精简、高效、灵活的运营模式
美国邮政意识到,要降低成本,提高效率,必须建立一个精简、高效、灵活的运营模式。2011年,美国邮政主要在管理人员、处理中心、投递段道及服务网点等方面实施了精简措施。第一,对管理人员进行了自上而下的精简,2011年高管人员减少了16%。第二,为应对邮件业务量逐年下滑,减少了邮件处理中心。美国邮政认识到,原有的处理中心规模,已不适应不断下降的业务量,必须关闭部分处理中心。2011年,通过关闭、归并,处理中心已由2006年的673个,减少至461个,同时还在考虑关闭另外252个处理中心。到2013年底,美国邮政将把邮件处理中心规模控制在200个以内。第三,对投递段道进行调整、精简、归并。2011财年,美国邮政在全国范围内共减少了6878条城市及农村投递段道。第四,关闭零售网点。对于网点,美国邮政认为,要改变传统实体邮局的模式,应加强与零售代理的合作,同时加强网上邮政业务服务。2011年,美国邮政共关闭了382个邮政管理的网点。
不同的公司有着自己独特的一套经营手段,但在当今不断发展,联系越来越精密的国际上,只有不断的更新自己公司的体系,不断的创新,不断地超越自我和不断地学习与借鉴他人的优点,才能永久的存活于此世上。这就是我在调查美国邮政服务公司的收获!
第五篇:6邮政局
邮政局
【组织机构】郊区邮政局作为一家社会服务型企业,承担着全区范围内的邮政普遍服务,担负着全区邮政通信的生产、经营、建设和服务职能。郊区邮政局内设一部二室,分别是经营服务部、综合办公室、业务检查室。下设部门有:金融业务局、集邮公司、函件公司、分销物流局、报刊发行局、零售公司、电子商务局、代理保险公司。农村支局有:官庄、汉冢、金华、瓦店、黄台岗、白河、溧河、茶庵、高庙、红泥湾、新店、蒲山、石桥、谢庄、安皋、王村、青华、陆营、潦河、英庄、潦河坡二十一个邮政支局。农村村级邮政所有:盆窑、槐树湾、小寨三个邮政所。领导成员情况:
党总支书记、局长:牛六斌(2010.12~)副局长:郑卫东(2009.07~,兼工会主席)徐雁玲(2013.09~,兼经营局长)
【概述】南阳市郊区邮政局,现位于南阳市新华西路2号,服务区域为宛城、卧龙两区的二十一个农村乡镇,服务面积为1934.22平方公里,服务人口为88.56万人。信箱信筒39个,ATM自动柜员机12台,邮运车辆3辆。邮路5条,总长976公里;投递线路46条,总长2139公里。现已开办的邮政业务种类:函件、包件、汇票、报刊发行、储蓄、集邮、报刊零售、分销物流、代办电信、代理保险、邮政广告等十三类业务。另外,延伸的业务有:代理业务、教辅材料征订等。【综合服务】2014年,郊区邮政局按照“突出重点、突破难点、形成亮点,推动整体业务健康快速有效发展”的思路,认真打造邮政综合服务平台,创新服务方式,积极融入地方经济建设,突出抓好全局性重点业务及大项目运作,通过全体员工共同努力,业务发展及各项管理工作取得了显著成绩。2014年郊区邮政累计实现系统收入6086.23万元,储蓄余额达到27.6亿。潦河、蒲山、陆营、新店等支局在南水北调项目发放移民款涉及用户4000余户。在代发工资项目上,石桥、蒲山、安皋、溧河等支局代发工资总额969万元,代发人数2800余人。
【函件业务】2014年,郊区邮政局推出免费“惠民演出”,送戏下乡,服务三农。与此同时,代理保险业务人员进村入户宣传保险业务,举办保险产品说明会202场,邀请5000多名客户参加,普及保险知识,增强人们的保险意识,实现保险业务持续有效的合理增长。2014年郊区代理保险局完成保费 21132.43万,刷新历史记录。
【支持地方经济发展】2014年,郊区邮政局积极探索参与社会主义新农村建设的新渠道,响应各级党委政府的号召,开展服务“三农”活动,大力开展邮政万亩示范田建设,目前,累计建成邮政万亩示范方近6万亩,新建村邮站409个,实现行政村覆盖率100%,为农民提供农资及快销品等服务。通过示范方建设为农民朋友构建起从粮食生产到科技成果转化的综合服务平台,近两年来,共配送优质农肥近万吨,每亩增产100斤,全县有近30万人受益,真正实现增产增收。【基础建设】2014年以来,郊区局以增强企业竞争力为基本 着力点,切实加大基础设施建设力度,提高了邮政业务承载能力,先后新置构建了溧河支局等4个支局所,共计面积3200平方米,改扩建金华支局、汉冢支局等3个支局所,共计面积4000平方米,为职工创造了良好的生产条件,改善了工作环境,提升了邮政社会形象,为社会普遍服务和经营工作提供了更为有力的支撑保障。同时深入开展农村支局所“职工小家”建设活动,统一建设了食堂、活动室、浴室、休息室等,切实改善了职工的生活条件。2014年以来,郊区局切实加大营投平台和信息网络基础设施建设力度,提高了邮政基础网络的业务承载能力,为经营工作提供了更为有力的支撑保障。
【安全管理】通过开展金融网点、金库安全专项整治、安全隐患、安全比武练兵和“安全月”活动,推动了企业安全管理由被动防范事后处理,向事前预防源头管理转变,重点抓好资金和车辆等要害部位安全管理,有效地杜绝各类案件、事故的发生,做到“隐患早预见,故障早排除,车辆安全行”。2014年更换灭火器137个,组织培训4次,对156人进行了安全教育培训。
【自身建设】郊区局加强对投递员业务技能、营销技巧、产品卖点及营销对象等方面的综合培训,对全区投递员实行了星级管理,从服务质量、服务水平、工作业绩、业务素质等方面对投递员进行百分制综合评定,大大提高了投递服务质量。在营投窗口开展了争创“为民服务先进集体”、“为民 服务标兵”等,在投递员中开展了“星级服务”评选活动。郊区邮政局科学管理,通过完善投递服务体系,实施投递员向综合客户经理转型、开展星级评定等举措,重点解决好投递工作的“最后一公里”问题,同时,开展了创建标准化和“星级”服务等系列活动,投递员达标率100%,其中95%以上的投递员达到2星以上标准,使邮政标准化服务工作水平跃上一个新台阶。强化监督检查,落实“首问负责制”,建立内外结合的邮政服务监督检查体系,借助社会力量强化服务监督。郊区邮政局共聘请社会监督员20多人,建立社会监督网络,广泛采纳来自社会各界的意见和建议,以解决群众反映的热点、难点问题为突破口,全方位接受和处理用户反映的问题,进一步完善服务承诺制度,以此树立邮政诚信为民的良好形象,充分展示了“新邮政、新形象”的风貌。【提升服务水平】郊区邮政局在认真履行普遍服务和特殊服务的神圣职责的基础上,坚持不懈地服务创新,不断拓展服务领域,已快速成长为地方经济社会发展不可或缺的重要力量。郊区邮政局长期坚持“六心”(诚心、热心、贴心、用心、细心、恒心)的服务理念,做到一言一行树形象,一心一意为客户。“诚心”即真诚为客户服务,赢得信任,履行好岗位职责。“热心”即延伸服务内容,不分分内分外。“贴心”就是视客户为亲人,想客户之所想,急客户之所急。“用心”主要是用心学习新的知识,不断地“充电”,以提升自身的综合素质和服务水平。“细心”就是要注意在细小的环节上服务。“恒心”即把服务作为永恒的主题,长期为客户 提供高质量的服务。正是“六心”的服务理念,郊区邮政局不仅保障了当地群众的用邮需求,还强化了职工的服务意识,使服务质量的各项考核指标都达到了100%,受到了广大客户的一致好评。在全市2014管理服务综合评比中位居第一,被南阳市邮政局授予“2014通信服务质量管理先进单位”荣誉称号。
(审稿:姚清洲 供稿:范德)