银行储蓄专柜优质服务经验材料

第一篇：银行储蓄专柜优质服务经验材料

打造金融标杆实现多方共赢

中国银行**支行储蓄专柜始建于1992年，自引入竞争上岗机制以来，各项业务持续快速健康发展，开辟了专柜工作新局面。截止到8月底，存款余额达36520万元，较年初新增10768万元，同比增加7198万元，成为全辖第一个三亿元所。在2006年全辖网点绩效考核中，连续两个季度综合排名第一。先后被中央金融团

工委、总行评为“青年文明号”，被总行、省行评为“巾帼文明示范岗”，被市行评为“精品网点”、“十佳储蓄所”。这些成绩的取得，一方面是全体员工的共同努力的结果，另一方面也是各级领导的关心和社会各界的关爱密不可分的。以下只是我们的一些粗浅做法：

一、认真履行职责，积极做强传统业务

创新管理方式，扎实做好储备信贷业务。在优选客户上突出“勤”字。利用春节前后是存款的“黄金季节”，我们先后开展了福字一条街、春节短信祝福、鲜花邮递祝酒祝福等活动，大力营销宣传我们的优势。急客户所急，想客户所想。只要客户有要求，我们就想法及时做到。同时，加强与发改委和工商局等各个政府部门和乡镇的联系，坚持主动介入企业，前往商洽。一季度储蓄存款新增万元，较去年同期多增万元。使储蓄存款余额和新增额在全辖44个网点中跃居首位。使储蓄存款在短短一个月内就突破3亿元大关。,顺利实现首季开门红。截止到8月底，储蓄存款较年初新增突破一亿元大关。重点揽收到县社房款200多万元，南塔庄地款兑付200多万元，城关街天宝东街培偿拆迁款194万元，一中、县医院集资资返还款1400万元；晶隆820万元、松宫780万元、晶龙丰利430万元、惠尔信294万元的分红款也相继被吸纳。在服务客户上抓住“贴”字。随着企业产业链的延伸，企业对金融服务的要求越来越高。我们采取亲联亲，友联友，一联十，十联百的方法，广泛联系客户搜集信息，只要有信息，我们就不厌其烦的去做、去跑；只要有百分之一的希望，我们就用百分之百的努力去争取。今年1月10日，我们得知城关镇有200万元的征地款需要兑付给亭子头村村民，并了解到已有两家金融单位在争这笔存款，为确保争到这笔存款，我们三名同志通过多层关系做工作。我们打听到亭子头支书没出门，就决定继续去营销该笔兑付款。当我们冒着纷飞的大雪第四次到支书家登门拜访时，他吃惊地看着我们说：“为工作，真没见过象你们这样卖命的！”我们的执着感动了他，第二天，200多万元的地款就拨到了我们的帐上。在解决客户难题上体现“诚”字。对待我们的大客户，不只是业务关系，而是当作朋友去帮忙。记得有一次，一个客户的儿子住院，按常理说，有人去看望一下就尽心了，但我又通过关系找到儿科的主任详细询问病情并让主任对客户的一家安排照顾。正是这见看似平常的小事得到了客户的赞扬，从而加深了个人感情，由熟客户变成了忠诚客户。我们这种客户第一、忠诚守信、敢打硬仗的工作精神和态度感动着客户，使许多大企业和单位都愿意与我们合作，也正是因为有了这么多忠诚的客户，我们才有了今天的成绩。

二、坚持积极审慎，着力做大新兴业务

我行充分利用区位、资源、产业优势，积极开展客户营销，促进新业务的健康快速发展。一是统一员工思想。树立“说不说是我们的事，做不做是客户的事”的理念，让员工彻底转变思想。刚开始做中间业务时，大家普遍存在危难情绪，不好开口，针对这种情况，对员工采取通过组织学习“灌输”网点转型思想、通过宣传教育“引导”员工转变观念、通过排名榜去督促员工、通过批评帮助去促其“硬拉”、通过严格考核“逼迫”员工拓展业务，把各项业务落到了实处。二是完善营销机制，加大营销力度。制定了《客户营销指引》，明确了客户营销的目标、原则、重点和方法，从行业调查、项目库建立、锁定客户等环节抓起，实行“一条龙”服务，在全行上下形成了人人谋发展、合力搞营销的良好氛围。三是先易后难，以身示范。对人们不易接受的中间业务先从亲戚朋友做起，再让他们去辐射。并为客户做好售后产品的跟踪服务，让客户放心、称心，更感觉到我们的诚心。团结、有序、尽职、高效”是我们支行的团队精神。“正是这种精神，化为了日常工作的点点滴滴，凝成了履行职能的合力，为促进新业务持续健康发展提供了有力保障。正是这种坚韧不拨的精神，一项又一项的中间业务才能不断在**实现零的突破。截止到8月底，共销售基金509万元，黄金宝交易量达606393克。交易金额达9600万元。销售国债98万元，办理汇聚宝交易量美元6.2万元，港币8.8万元，办理银行卡3200多张。中间业务的迅速打开，使我们拥有了相当多的客户群体，取得明显效果：信贷业务范围得到有效拓展。贷款范围扩展到三大产业、四大行业及多家私营企业等，我行服务地方经济和自身发展的空间进一步增大；客户结构得以改善，初步形成了以高新、骨干企业为支撑的优良客户群体；信贷资金实现了良性循环；存款和业务收入不断增加。

三、追求效率

第二篇：银行储蓄工作总结

中国农业银行湖南省分行营业部

2011年一季度工作总结 2011年一季度，我部认真领会和贯彻省分行年初工作会议精神，紧紧围绕率先建设长沙地区最好银行的企业愿景和营业部三年发展规划总体目标，按照?以业务提速为主线，以经营转型为重点，以机制创新为手段，以基础建设为关键?的总体工作思路，业务提速与发展提质并重，经营转型与基础管理并举，充分理顺营销新体系，释放经营活力；有效传导考核新机制，推动价值创造；全面打造行为新规范，力促风气转变，上下齐心推动?春天行动?全面发力，实现2011年业务经营开门红，为全年工作措施的有效实施，为工作目标的顺利实现奠定坚实基础。

一、取得的主要成绩

（一）业务经营实现有效突破

1、各项存款总量提升，对公负债发展强劲。

季末，人民币各项存款余额399.3亿元，较年初净增50.4亿元，同比多增36.1亿元，完成省分行一季度目标计划的154.2％。其中，储蓄存款余额218.8亿元，较年初净增20亿元，同比多增2.3亿元，完成省分行一季度目标计划的87％；对公存款余额180.49亿元，较年初净增30.4亿元，同比多增33.8亿元，完成省分行一季度目标计划的313.6％；外币存款（含同业）余额 万美元，比年初净增 万美元，完成省分行目标计划的 ％。

2、各项贷款发展平稳，信贷结构持续优化。

季末，人民币各项贷款余额348.84亿元，较年初净增28.38亿元，其中法人贷款累放 亿元，其中aa级以上法人贷款累放xx亿元，占

季度累放额的xx％，个人贷款净增5.38亿元，占贷款季度贷款净增额的18.96%。

实收利息 亿元，同比增加 亿元，贷款到期收回率达 %，比上年末提高 个百分点。

3、中间业务结构改善，新兴业务发展喜人。

季末，全行中间业务收入9312万元，完成省分行季度目标的84.96％，同比增加4403万元。其中，信用卡及收单业务收入 万元，电子银行业务收入 万元，国际业务收入 万元，代理各类保险收入 万元，结算手续费收入 万元。特别是三一重工?内保外贷?实现 万元，中联重科中期票据 万元。

4、财务状况明显改善，盈利能力进一步增强。

一季度实现各项收入 亿元，各项支出 亿元，实现拨备后利润 亿元，完成省分行目标计划的 ％。

截至一季度末，营业部实现拨备后利润21,683万元，较同期增加4,391万元,增幅25.4%；

（二）基础管理开启全新局面

1、全面启动?四大基础工程?建设，大力夯实发展基础。

为全力贯彻上级行关于深入开展?基础管理提升年?活动指示精神，紧密联系营业部基础管理中的重要薄弱环节，新一届党委郑重提出在全行大力实施以客户建设、网点转型、会计/信贷基础管理和人才队伍建设为内容的?四大基础工程?，并将其列为本届党委的头等大事，制定多项实施办法强力推进，力争用2-3年的时间，全力推动营业部客户结构不断优化和群体有效壮大、网点营销主战场地位的极大提升、会计/信贷操作风险有效管控和适应跨越发展需要的人力资源充分供给等目标，切实推动营业部实现内涵式加速度发展。

2、切实维护和谐发展有利环境，全力稳定整体经营局面。一季度，正值元旦、春节及?两会?召开，面对信访维稳与舆情控制压力骤然抬升，各项工作任务压头，综合改革深入推进的严峻形势，营业部毫不松懈地抓好稳定工作，一方面强化对特殊群体员工的人文关怀，竭尽所能改善待遇条件，另一方面强化信访维稳属地管理责任，构建主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员分工负责的信访维稳工作格局，确保全辖未发生重大上访、群访事件，无重大负面新闻及?两会?期间平稳过渡。全行积极向上、和谐稳定的发展环境得到有效维护。

3、稳步推进各项支持保障工作，序时实现阶段目标。

后台集中工作有序推进，监控中心、现金中心、远程授权中心各项筹备工作已全部按计划启动。至一季度末，部分员工已进驻通宝大厦办公，并按计划顺利实现监控中心试点；中心机房搬迁方案经全体技术员多次研究讨论、反复修改、调整优化，已形成了较为全面、较为成熟、较为系统的最终版本，并已进入紧锣密鼓的前期演练，为中心机房的顺利搬迁奠定坚实基础。

（三）文化深植取得明显成效

1、员工凝聚力进一步增强，人心思齐共谋发展。

大力开展?文化深植年?各项活动，在加强核心文化理念和企业愿景宣导同时，结合我部工作实际，一方面通过各种内部新闻载体，广泛宣讲改革核心思想、新型机制办法等内容，大力促成改革理念广为接受，企业愿景深入人心的良好局面；另一方面，通过高规格承办省行客户答谢会，举办本部新春团拜会和有益文娱活动等方式，展示全新企业形象，丰富员工业余生活，极大增强员工自豪感和自信心，并极大提升团队凝聚力，切实营造出勤奋工作，快乐生活的工作氛围。

2、班子战斗力进一步改善，求真务实率先垂范。

新一届党委班子高度重视工作作风建设，通过一系列行之有效的机制办法，以身作则大力推动从严治行，亲身示范强力推动精细管理、身先士卒倾力推动务实经营，?营销在一线，调研在基层、办公在大堂?，极大鼓舞全行士气，有效提振员工精神。

3、干部执行力进一步提升，令行禁止指挥得力。

经过工作磨合和全新干部管理机制的推行，新一届党委班子对领导干部?高标准、严要求、求实效?的工作要求已得到包括中层骨干在内的全行上下基本认同，各级领导干部对党委战略意图的领会、思路理念的共识和政策措施的拥护已成为一种自觉行动，工作布臵重传导到位，工作过程有情况反馈，中层干部带头依法合规、落实经营转型、注重工作督办、践行服务基层的理念得到初步贯彻，干部执行力水平跃上一个全新台阶。

二、主要工作措施

（一）深化经营转型，调整业务结构，推动业务经营迈上新台阶。

1、有效理顺营销体系，实施源头性客户营销，大力拓展目标客户，全力推动对公业务全面发力。

一是严格落实省行?八个到位?管理要求，加快对公营销转型。

（1）加快理顺对公营销体系。在有效澄清各支行、大客户部各项业务指标底数基础上，严格确定各营销单位营销的客户范围，严肃营销纪律，有效落实存量客户管户经理、管户责任和激励政策，切实理顺分层经营营销体系，有效推动名单管理和团队运作等机制。（2）大力推动对公客户拓户工作。根据我部计划要求，4月底前各营销单位必须全部建立目标客户名单，为此我部在继续扩大对世界500强企业地区总部、中央级和省级企业本部、省市国资委下属企业本部、省级以上优质房地产开发企业等大行业、大系统、大机构客户等源头性、系统性客户及重点项目、重点单位进行营销的同时，通过地方政府、工商、税务等多种渠道，收集整理了长沙市小巨人、三百之星企业名单、长沙市工业百户重点企业、2010长沙市工业经济工作先进单位、长沙市2011年?两帮两促?活动136家企业和100个重点项目以及福建商会、浙江商会名录等企业信息，并要求各支行因地制宜，选取辖内纳税或销售额前50强等重点企业，作为各支行发展的目标客户范围，有针对性地开展客户拓展工作。（3）完善各项营销机制，有效开展对公产品推广竞赛。制定了客户基础建设、客户经理管理和绩效考核、对公营销突出贡献奖励等一系列对公业务管理办法、并组织实施对公客户基础建设项目；制定并实施实施代理保险、第三方存管、国际业务等多项对公产品推广竞赛活动方案。

二是着重强化对公负债业务战略地位，实施对公存款综合营销。

（1）落实全辖规模存量纯负债客户营销方案，有效拓展大型目标对公存款客户。一季度，系统性、源头性新老对公存款客户，如省财政厅、中南传媒等，对我部对公存款实现历史性突破贡献巨大，至3月末，仅上述两客户就分别贡献时点存款余额 亿和5亿元。（2）大力开展对公产品综合营销，带动催款持续增长。我部通过强化现金管理平台、本利丰、双利丰、企业网上银行、代发工资、公务卡代理国库集中支付、水电费代收等产品的综合营销，为客户提供全方位、多元化服务，有效锁定集团性、系统性客户并带动上下游公司的存款增长；（3）全面推动同业存款营销。在继续重点营销湘财、方正、财富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期货公司的基础上，大力营销其他非银行类同业存款资金，并积极组织中国银行、农发行、信用社等本地银行类同业存款资金。

三是着力调整改善对公资产业务结构，推动资产业务优化升级。（1）以提高综合回报率为目标，妥善安排信贷计划。在银根紧缩的大背景下，准确把握上级行政策导向，及时传达和贯彻执行省篇二：银行储蓄存款工作总结

银行储蓄存款工作总结 2012年银行储蓄存款的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在银行储蓄存款工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之

一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2012年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里邹直同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

银行储蓄位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所

只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用李明洋同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快„„那个胖胖的小伙子态度真不错„„农行就是好„„这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。篇三：银行储蓄柜员年终总结以及个人述职 个人述职

营业部 张君茜 时光飞逝，日月如梭，转眼2011年已悄然过去，在新的一年即将到来之际，我也怀着喜悦的心情对自己的工作做一个简单的总结，以求不断丰富自己、完善自己、充实自己。自2011年7月至今，我一直在营业部实习，作为一名新员工，在专业技能和理论方面，基础都是十分薄弱的。但是在营业部领导的带领和会计主管的耐心指导下，我在这里学到了很多，也进步了很多。点钞由起初的十分钟只能点九把，到现在十分钟点十二把以上。中文打字和翻打也达到了行里的要求。理论方面，行里组织参加了银行从业资格考试和货币识别师的考试，通过这些考试，我对银行的规章制度，都有了初步的了解。但是，这是远远不够的，对我个人来讲，最大的进步还是在工作中。起初在对公部实习，在师傅的帮助下，我了解了票据和贴现的业务处理，抵质押物品出入库的账务处理，转贴现业务的账务处理，同城，大小额支付系统的业务受理。公司开销户也是对公的一项重要工作，实习期间，我代表营业部随同客户经理到开户企业上门服务，起初我不明白为何要安排营业部人员一起去开户。后来会计主管的培训中，我明白了这样做是为了控制不良贷款的风险，作为营业部要替银行把好关，认真检查企业营业执照，组织机构代码，税务登记证，开户许可证的合法性和有效性。

在储蓄出纳岗位的学习中，我认识到储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄出纳柜员，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。另外，营业部作为恒丰银行苏州分行的窗口，作为一名柜员，我深深的明白自己代表的不仅仅是个人，而是整个恒丰银行的形象，所以，礼仪和礼貌也是自己要提高学习的一个重要方面。对客户的要求和问题，要耐心解答，要做到三声服务和站立服务，对客户的无理要求学会灵活应对，不伤和气。

以上，是我今年入行工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。篇四：银行储蓄柜员工作总结 个人工作总结（2008-2010）2008年至2010年是中行发展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着中行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

三、工作展望

本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目前的工作岗位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在2009，2010两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾是没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。

王恒

2011年8月19日星期五篇五：邮政储蓄银行2011年上半年工作总结

邮政储蓄银行2011年上半年工作总结

及下半年工作安排

第一部分 上半年工作回顾

一、主要指标完成情况

1、收入情况

我行全年收入计划为xxx万元，截止6月末完成收入xx万元,同比去年增长xxx%，增幅列地区第三，完成年计划的xxx5%,列地区第二，与形象进度相差xxx个百分点，绝对值差xx万元。三大板块业务除信贷未完成计划外，个人业务、公司业务收入均完成收入计划。其中个人业务收入计划xx万元，截止6月末完成xx万元，完成年计划的xx%，同比去年增长xx%；公司业务收入计划为xx万元，截止6月末完成xx万元,完成年计划的xx万元，同比去年增长xx万元；信贷业务收入全年计划为xx万元，截止6月末完成xx万元，完成年计划的xxx%，同比去年下降xx%。

二、重点业务发展情况

截止到6月末

储蓄余额达到xxx万元，比上年增长xxx万元，完成净增计划（年计划净增xxx万元）的xxx%；平均余额达到xxx万元，比上年增加xxxx万元，完成计划的xxxx%，活期比例xxx%，xxxx%，比上年末增长xx4%。

公司存款到达额为x万，完成年计划x%，日均余额为x万元，完成年计划的x%。

累计发放贷款x万元，其中小额贷款x笔，款额x万元；商务贷款x笔，款额x万元；按揭贷款1笔，x万元；质押贷款4笔，款额x万元，贷款全部结余x万元。全部逾期率x%,其中小额逾期率x%,十天以上逾期率x%。

3、具体做法

上半年通过制定激励措施，强化宣传营销，组织各类竞赛，积极调动员工的积极性，积极参与市行开展的个人金融理财业务竞赛活动和市行组织的营销积分竞赛，巩固拓展了储蓄余额的发展；公司业务方面主要还是以财政资金为主线，全力挖掘公司业务市场，通过与财政、社保等主要部门加强联系沟通，上下联动，跟踪服务，并充分发挥能人效益，全方位营销，员工提供信息，行内派人攻关，保证了公司余额的稳步增长；上半年我行信贷业务呈现了贷款结余稳步上升，贷款逾期率逐渐下降的良好发展势头。上半年我行加大了信贷业务宣传力度，通过在供求世界、x超市大屏幕等宣传媒体宣传信贷业务外，还印制了大量信贷宣传单，由信贷员以扫街的形式积极宣传信贷业务，我行于4月11日在x镇成立贷款区域中心，截至6月30日，区域中心累计受理贷款业务x笔，共计放款x万元，取得了预期效果。

二、坚持从严制行，强化企业内部管理。

1、加强内控体制建设。一是先后为两个网点增配了补登折机、存折打印机，并为网点增配了身份证复印机，确保了反洗钱工作的顺利开展。二是完成了业务集中上收工作，重新梳理了各部门岗位职责。三是加强内控

管理，业务上收后重新调整了风险管理人员和网点风险联络员，规范网点风险合规工作。

2、加强财务会计管理工作，为业务发展做好支撑服务。

继续强化全面预算管理，严格控制成本费用。强化了会计和统计基础工作，加强了统计归口管理，确保统计数据准确。认真做好资金头寸管理，提高资金综合收益。

3、加强了人力资源管理。落实全年岗位轮换计划，强化了劳动合同管理，完成了新入行员工合同签订和在职员工合同续签工作，及时做好各类保险参保工作。

4、加强了绩效管理。完善了员工绩效考核办法。将全行目标分解到各部门和各支行，按每月完成的形象进度，对支行和部门的绩效进行日常的月考核和季考核。

5、强化了全员培训。制定了《2011年员工培训计划》，在积极参加省市行组织的各类培训外，我行坚持每周二为学习日，学习各种规章制度和业务。

6、强化了安全管理。完善了安全管理各项制度和基础工作，积极开展安全教育和应急预案演练，落实好各层次人员的日常安全检查。加强了安防技防设施硬件建设，实现安全达标，上半年做到了安全生产无事故。

回顾上半年各项工作，虽然成绩是有的，但面临的经营压力也十分巨大，也存在一些这样或那样的问题：

1、年初制定的一些重点营销项目起色不是很大，对收入的贡献度还未充分显现出来。

2、自我加压意识不足，市场竞争意识不够，还存在坐、等、靠现象。

第二部分 下半年工作思路和主要措施

下半年经营工作面临的压力较大，按半年口径测算，全年收入还有很大缺口。如果全年收入、利润完不成，会影响到所有人的收益，所以我们要认清形势，全身心地投入到经营发展中去，变压力为动力，举全行之力，想尽一切办法，全力以赴抓好各项业务的发展，确保完成市行下达的各项任务。

一、重点业务发展措施

（一）全力抓好资产业务的发展。

资产业务是我们的支柱业务，占收入的比重较大，上半年业务发展速度有了良好的增长势头，下半年我们要继续加快发展资产业务，为全年收入的完成奠定基础。

一是进一步加大信贷业务宣传力度，上半年我行在x做的广告取得了明显效果，下半年我行将继续加大信贷业务宣传力度，除在x市内宣传外，要加大乡镇业务宣传力度，将在以x镇区域中心辐射的x镇、x镇召开信贷业务推介会，大力宣传农村小额贷款业务，并继续辅以灯箱、广告牌、节日卡片、x信息港网络等相关手段，加大我行贷款业务的宣传。二是继续开展信息员队伍与信用村镇建设。加强与信息员的沟通联系，通过他们为我们发展更多的优质客户，筛除劣质客户，及时规避风险，使信贷资金出账与安全回流并行。三是继续发挥信贷区域中心的作用，4月份区域中心的建成为信贷业务的增长起到了推进作用，但近期发展较为缓慢，下半年要加快发展力度，积极发展优质客户。四是对重点市场要从前期单纯扫

街向有针对性开发转变，认真分析不同市场的不同需求，对已还款，但未续贷的正常客户逐户回访，对主动咨询的客户，认真做好服务工作，决不能轻易否决任何一个客户。五是下半年以商务、二手房作为发展重点，同工商局合作，做好助商强企，十亿送贷行动，使我行商务贷款有一个新的突破。

在抓好信贷业务发展的同时我们要继续加大逾期贷款的清收力度，做好资产保全工作，要坚持以自身清收为主，采取一切可能措施，最大限度避免贷款损失。要加强与公安、司法等部门的日常沟通、协调，取得他们的大力支持，对不良贷款要及时进行责任认定，随时移交清收小组进行清收，坚持杜绝新逾期发生，年底逾期额度降至x万元。

（二）继续抓好个人金融业务发展

年末储蓄余额增长必保完成x万元，上半年个人业务总收入虽然完成了收入计划，但除储蓄余额完成净增计划和收入外，汇兑、保险、基金的收入及目标额度还相差很大，下半年我们要在保持余额稳步增长的同时，加大中间业务的发展力度，通过提高窗口营业员的开口率，加强理财业务的宣传，要根据储蓄市场变化组织好网点及职能部门做好吸储工作，通过制定本行季度储蓄业务发展竞赛，调动员工发展业务的积极性，同时抓好四季度储蓄发展旺季，在储蓄余额、中间业务上找到突破口，增量增收。

（三）积极攻关，加大公司业务发展

上半年公司业务收入完成了形象进度，但从6月份数据分析，公司余额有所下降，主要由于x资金的转出。

第三篇：高新储蓄专柜上半年工作总结

高新专柜上半年工作总结和下半年工作目标

2011年上半年的工作已经结束了，在半年的时间里，我们高新储蓄专柜取得了很大的进步，相信随着时间不断的推移，我们高新储蓄专柜在今后的工作中，一定会做的更好，不辜负各级领导寄予我们的期望，我们的努力将会在日后的成果中得到见证。

回顾这半年来的工作，在行领导及各位同事的支持与帮助下，我们高新专柜克服了诸多的困难，顺利地完成了行里下达的各项指标。现将半年来的工作情况总结如下：

上半年高新储蓄专柜存款新增6079万，完成全年计划指标的144.3%，储蓄卡销售4123张，完成全年计划指标的63.43%。新增代发工资3364户，完成全年计划指标的320.38%。网银盾销售1236个，完成全年计划指标的61.95%。手机银行销售1203户，完成全年计划指标的63.25%。手机短信销售1179户，完成全年计划指标的74.38%。信用卡销售131张，完成全年销售计划的32.86%.保险销售293万，基金销售211万，理财产品销售6301万，共实现中间业务收入76万，完成全年计划指标的42.1%.其中值得一提的是存款、理财产品和代发工资的销售都已超额完成全年计划指标，特别是理财产品的销售，上半年共计销售6301万，而且其中大部分资金来自外行，无形中保证了建行存款的稳定增长,这部分资金的流入，是我们将最优质的服务及最具竞争力的产品结合后所共同赢得的一种肯定。他们肯定的是高新专柜，更是整个建设银行。由于我所加强了PPSS、ACRM和OCRM等系统的综合运用，更多的识别出了销售机会并不失时机地进行营销，使得VIP客户数量和VIP客户的持有产品占比率有较大的提升。在维护好原有大众客户的基础上又争取到了很多高端客户，他们为建行带来的将是不可小觑的效益。

至6月末OCRM数据统计，VIP客户共451人，其中钻石客户7人，白金客户117人，金级客户327人。钻石级客户较年初新增3人，白金级客户较年初新增33人，金级客户较年初新增108人，资产共计一亿六千一百万。其中存款一亿一千七百万，CTS保证金401万，基金405万，专户理财产品300万，国债104万，利得盈90万，财富系列理财产品136万，大丰收理财产品40万，乾元理财产品1604万，其它理财产品826万，账户金6024，实物黄金56万，保险产品387万。

分析上半年数据我们在取得一定成绩的同时，还存在着很多不足，从目前的情况来看我们在VIP客户产品的履盖率方面还存在很多不足，从数据表明在基金产品和理财产品的销售中我们应该加大营销力度和营销策略。分析原因一是因为今年上半年的人员调整，与VIP客户建立起良好的关系需要一定的时间，二是由于人员情况，做为支行专柜我们只开设了二高一低，同时由于我们网点周边有三所院校，学生客户非常多，平均的客户等待时间较长，这样就造成不能更好的为VIP客户提供更专业的服务，VIP客户在等待时间上对我们提出了多次建议。通过对周边各家商业银行的走访，我们发现我们所存在的问题也是显而易见的。如吉林银行共有5个窗口，中行共有3个窗口，农行有4个窗口，工行有5个窗口，我所仅仅有2个窗口，虽然在分流客户上已经尽到了最大限度，但我们无法与其它银行竞争，劣势明显。

上半年工作已经结束，下半年任务依然艰巨，在下半年的第一个季度我所力争完成竞赛目标，存款总量力争突破3个亿，理财产品再销售1000万。下半年我行是总行二代转型网点，工作重点是达到总行二代转型要求，维护和发掘VIP客户，增加VIP客户持有产品的占比率，同时利用近期相对低迷的股市行情，大力宣传销售基金产品。九月初，学校新生报道，也是我所每年最为忙碌的时候，希望行领导能为我们增开一个窗口，分流新生开卡客户，我所也争取新增开卡7000张，在三季度就超额完成全年储蓄卡的计划指标。

总之，我们高新储蓄专柜在2011上半，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，也存在许多不足。在今后的工作中，我们要继续努力、保持成绩、改进不足，推动我行业务的进一步发展。

高新专柜

第四篇：银行和储蓄者

第六课 银行和储蓄者

一．银行的产生

（2001年全国第24题）随着个人住房、汽车、助学、耐用消费品贷款等消费信贷项目的开办，越来越多的个人与银行建立了信贷关系。这说明D A.信用是商品的暂时转让

B.信用是货币的暂时转让 C.货币已成为消费的中

D.银行充当了信用物中介 二．银行的分类及其职能（06·全国Ⅰ·27）在现代经济中，银行处于举足轻重的地位。下列选项属于中央银行职能的是D A．管理固定资产投资和货款

B．经营外汇信贷业务 C．执行国家政策性专项贷款

D．经理国库、发行货币（2005年江苏政治试卷第32题）央行从 2005 年 3 月 17 日起调整商业银行自营性个人住房贷款政策：一是将现行的住房贷款优惠利率回归到同期贷款利率水平；二是对房地产价格上涨过快的城市或地区，个人住房贷款最低首付款比例可由现行的 20 ％提高到 30 ％。这说明

A．央行具有依法制定和实施货币政策的职能 B．政府运用经济手段对房地产市场进行宏观调控 C．政府可以直接配置资源，化解金融风险 D．发放贷款是商业银行的惟一业务

（2005年上海政治试卷第24题）中国人民银行决定，从2004年10月29日起上调金融机构存贷款基准利率。这表明中国人民银行属于

A．中央银行 B．城市银行 C．地方银行 D．商业银行（2005年广东政治试卷第35题）中国人民银行决定：从2004年10月29日起上调金融机构存贷款基准利率0．27个百分点，旨在遏制钢铁、水泥等行业投资过热，固定资产投资增长过快以及货币信贷增长过猛等现象。

问题：上述材料体现了中国人民银行哪一方面的职能?利率上调对我国当前产业结构调整有什么作用? 答案要点（1）这体现了中国人民银行依法制定和实施货币政策的职能，是国家宏观调控的重要工具。（3分）

（2）当前我国经济运行过程中存在的主要问题有：钢铁、水泥等行业投资过热，固定资产投资增长过快、货币信贷增长过猛，等等。（1分）中国人民银行把金融机构存贷款基准利率上调0.27个百分点，是中国人民银行通过制定和实施货币政策，并运用信贷管理、上调利率等经济手段，（2分）来提高上述投资过热行业和部门的资金使用成本，引导商业银行着力优化信贷结构，（2分）从而调整经济发展方向，优化产业结构以保证国民经济持续、快速、健康发展。（2分）（本小点的后三个层次，只要考生会达到“货币政策”、“信贷”、“利率”等手段的其中一点给2分；回答出上述手段如何“优化信贷结构”给2分；能指出上述手段的运用能带来产业结构优化的成效给2分。但本点最高不能超过7分）

（2002年广东题）当你迈进大学校门时，商业银行可以提供助学贷款服务，帮助你完成学业。我国商业银行的职能是

A.吸收存款，办理结算，经营国库

B.发放贷款，办理结算，经营国库 C.吸收存款, 发放贷款, 办理结算

D.吸收存款,发放贷款,经营国库.[破译思路] 该题主要考查考生对我国商业银行职能的了解程度。改革开放以来,我国商业银行以前所未有的速度发展,与广大群众的生活日益密切,越来越多的大学生通过商业银行的助学贷款服务完成了学业。我国商业银行的职能主要是吸收存款,发放贷款,办理结算。只有中央银行才能经营国库,商业银行不能经营国库。正确答案是答案C。

（1994年全国高考试题）中国人民银行是我国的中央银行，其主要职责是 A．拟定、执行全国统一的金融方针、政策

B．统一经营全国的外汇买卖业务、办理国际结算 C．发行股票和各种建设债券

D．从国外筹集资金向国内的各类企业投资和贷款

[破译思路] 本题涉及银行的性质和职能内容。解题不仅要了解中国人民银行的性质和职能，还必须明确其他专业银行的性质和职能。中国人民银行是国务院领导下管理全国金融事业的国家机关，是我国政府的组成部分，在我国银行体系中居主导地位。中国人民银行的主要职能是：第一，依法制定和实施货币政策，对金融业实施监督和管理；第二，发行人民币，管理人民币流通；第三，经理国库。由此可知，只有A项是我国中央银行的职责；B、D项是中国银行的职责；C项是交通银行的职责。答案是A。

三．银行的业务和作用（06·全国Ⅱ）银行是现代经济活动的枢纽，目前中国商业银行的主要业务是 C A．商业保险、吸收存款和发放贷款 B．证券投资、发放贷款和办理结算 C．吸收存款、发放贷款和办理结算 D．信托投资、吸收存款和发放贷款

（06·天津卷）2005年12月，第一家总行设在天津的全国性股份制商业银行——渤海银行正式成立，这是国家推动滨海新区发展的重大举措。渤海银行的主要业务是 A A.经营工商业存放款

B.对机关和企事业单位给予拨款

C.负责货币的投放和回笼

D.为国家重点项目提供专项资金

（2005年文综北京卷第27题）2005年3月国务院总理温家宝就宏观调控答记者问时指出，经济发展慢了不行，那样就业压力就会更大，财政收入会减少，许多应该办的事业就会缺乏资金；经济发展过快也不行，那样经济运行紧张，难以为继。我们要根据具体情况，加强和改善宏观调控，保持经济平稳较快发展。一般来说，当经济发展过快、物价上涨幅度过大时，政府为抑制社会总需求，保持经济稳定增长的手段是（）

A.提高存贷款利率，降低税率 B.减少货币供应量，增加财政支出 C.扩大货币供应量，提高税率 D.提高存贷款利率，减少财政支出

（2005年广东政治试卷第13题）李某把3万元现金存入国内某商业银行，存期为一年，到期时李某获得540元的税后利息。那么李某利息收入的来源是：

A．银行发放贷款收取的利息 B．国家对储户的奖励 C．银行利润 D．银行的存款准备金

（2004年江苏卷14）我国商业银行有三大基本业务。除吸收存款和发放贷款外，另一项基本业务是（D）

A.制定货币政策 B．经理国库 C．经营国家外汇储备 D．办理结算

（2004年两广卷31）信用卡为您带来了多种便利，其功能包括：①购物消费;②存、取款;③转账结算;④理财助手;⑤消费信用。在上述项目中ABD A.①③是银行的结算业务 B.②是银行的吸收存款业务 C.④⑤是银行的咨询业务 D.⑤是银行发放贷款业务

（2004上海卷23.）国务院决定注资450亿美元国家外汇贮备，对两家国有独资商业银行中国银行和建设银行进行股份制改造，使其成为现代金融企业，说明（A）

A．股份制是公有制的实现形式 B．金融业在国民经济中起着主导作用

C．商业银行是现代银行体系的核心 D．商业银行是政府管理金融市场的机构

（2002年广东河南广西卷第17题）当你迈进大学校门时，商业银行可以提供助学贷款服务，帮助你完成学业。我国商业银行的职能是C A.吸收存款，办理结算，经营国库 B.发放贷款，办理结算，经营国库 C.吸收存款，发放贷款，办理结算 D.吸收存款，发放贷款，经营国库

（2002年广东题）从1998年开始,我国连续四年实施积极的财政政策,国债发行总规模达5100亿元人民币。我国实施积极财政政策的目的在于A A扩大内需，刺激经济增长

B.扩大商品进口的数量与规模 C.扩大商品出口的数量与规模

D.提高居民的消费水平融通.[破译思路] 该题通过我国为了实施积极的财政政策,连续四年发行国债5100亿元这个经济事实,考查学生对实施积极财政政策目的的认识。我们应该清醒地认识到,在目前世界经济增长速度趋缓的背景下,继续依靠不断扩大出口来带动我国经济增长将遇到越来越大的困难。因此,实施积极的财政政策的目的就是扩大内需，刺激经济增长，因此正确答案是A。选项B、C、D与题干的要求没有直接关系。

（1998年上海高考试题）今年3月，中国人民银行决定再次降低金融机构存贷款利率，存款年利率平均下调0.16个百分点，贷款年利率平均下调0.6个百分点。这一措施的作用在于 ACD A．从宏观上调节社会经济活动 B．激发单位和个人储蓄的积极性 C．鼓励生活消费，促进商品销售 D．减轻国有企业的债务负担 四．建立健全社会信用体系 五．存款储蓄及其作用

（2005年上海政治试卷第31题）31．小叶工作一年结余了1万元，正在考虑用这笔钱进行投资。请你运用“选择投资对象”的知识，帮助小叶寻找两种不同类型的投资对象，并说明理由。

（1）投资对象： 理由：（2）投资对象： 理由：（1）投资对象：股票、债券、储蓄等。（2）理由可从投资对象的安全性、赢利性和流动性等方面比较说明，并不要求考生对三方面作全面比较。

（2004春季全国文综30）．我国目前最大限度地吸收社会闲散资金的有效形式是（A）A．储蓄存款 B．公司债券 C．政府债券 D．公司股票(1998年全国第37题）国家大幅度下调银行存款利率，有利于搞活企业，但会影响居民储蓄存款的实际收益。

解析：难点是对实际收益不理解，简单地把实际收益等同于纸币本身。难度0.38。答案：（1）贷款利率下调有利于降低企业生产经营成本，从而增强其活力。（3分）

（2）存款利率下调并不一定使存款者的实际收益减少。当得率下调但利率水平仍高于同期物价涨幅时，存款者的实际收益仍然存在，甚至可能增加。（4分）

（3）只有当物价涨幅等于或高于存款利率水平时，存款者的实际收益才不复存在。（3分）(1998年全国高考试题)某单位领导，月工资仅千元，但平时花费大手大脚，最近又花几十万元买豪华住宅等。该厂职工怀疑其有贪污行为，就到银行去查他的存款情况，银行拒绝了他们的要求。后来该厂职工联名向市检察院写了举报信，检察院立案侦察，到银行查出该领导有上百万存款。该领导最终交代了自己的贪污，受贿情况，并受到了法律的制裁。

根据上述材料回答下列问题：

(1)银行对该厂职工和检察院的要求为何持不同的态度？(2)该厂职工的做法是否正确，为什么？

[破译思路] 本题考查学生的分析，综合，评价的能力。要运用的知识主要是国家对公民储蓄的政策和原则。学生还要认识到这些政策和原则的实施是有条件的，司法机关有权依法清查公民储蓄情况，这与为储户保密的原则是不矛盾的。

[答案要点]（1）银行对该厂职工和检察院之所以持不同的态度是因为我国对公民储蓄实行鼓励和保护的政策，实行“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。因此，银行对该厂职工要求清查他人的存款的要求予以拒绝，这是完全正确的。而检察院依法要求清查其存款时，银行同意，这是为了更好地打击犯罪活动。根据我国法律的规定，人民法院和人民检察院，因审理已立案的案件，需要查询当事人的储蓄存款时，是可以向银行提出书面申请的，而且司法机关查账时要保守秘密。银行这样做是正确。

（2）对该厂职工的做法需要作一分为二的分析。首先，该厂职工出于一种责任心，对该厂领导的经济问题有权提出怀疑，并且积极追查，这一行为是正确的。其次，该厂职工到银行查他人的存款情况，这样做违反了我国对公民存款储蓄的政策和原则是不对的。再次，该厂职工向市检察院反映情况，由市检察院以司法机关的身份去查其存款，这是正确的。

（1998年全国高考）国家大幅度下调银行存贷利率，有利于搞活企业，但会影响居民储蓄存款的实际收益。

[破译思路] 该题涉及物价上涨，银行利率等知识，难度大，综合性强。据统计，该题平均得分3.77分，难度0.38，区分度0.398。该题难就难在，从理论上说，经济常识课本中没有直接论及贷款利率的调整对企业和居民的影响，考生很难把二者联系起来；从实际生活来看，绝大多数考生缺乏相应的生活经验。因此，考生作答时感到无从下手。解答该题的关键在于按题目的意思理清思路，逐层进行判断分析。

首先，辨析的问题是什么？根据试题可概括为：存贷款利率下调对企业和居民的影响。为什么会产生影响呢？因为利率是调节经济的有力杠杆。当经济过热时，提高存贷款利率，可吸收货币或资金向银行回笼，以利于政府对经济的宏观调控；当经济过冷时，可通过调低利率，刺激消费，激活市场，拉动经济增长。利率下调对企业和居民的影响是怎样的呢？首先，对企业而言，利率下调意味着减少了企业的利息负担，相应降低了企业的生产成本；同时企业可通过低息贷款，投入企业的生产经营活动中，有利于企业走出资金短缺的困境，有利于增强企业的活力。很显然，利率下调对企业有利。而它对居民储蓄存款所得的实际收益就要具体问题具体分析。几乎所有的考生都明白，在银行存入货币的多少同货币的实际购买力是有区别的；实际收益不等于货币本身，它与当时的物价水平有关系。分析到此，自然而然地把二者联系起来，当年利率下调，但利率水平仍高于同期物价涨幅时，存款者的实际收益仍然存在，甚至可能增加，当物价涨幅等于或高于存款利率水平时，存款者的实际收益受损，总之，存款利率的变化，不一定使存款的实际收益减少。

六．债券与商业保险

(06·四川卷)目前购买股票和债券已成为我国居民经济生活中的普遍现象。

(06·四川文综卷·24)某人持有每股面值100元的股票1000股，预期股息率为3%，当其他条件不变，同期银行存款利率从2.5%降为2%时，他的股票 B A.升值35000元

B.升值30000元

C.贬值25000元

D.贬值20000元(06·四川文综卷·25)某人还从银行购买了20000元的政府债券，与股票相比 C A.从性质上看，它是所有权证书

B.从风险上看，它的安全性更小 C.从偿还上看，它可以还本付息

D.从发行上看，它的主体是银行

（04·广东政治卷·9）某股票的上市流通盘为2000万股，当预期股息为0．4元是，股票的市场价格为20元。如果银行利息率提高2%，当预期股息为0．6元时，该股票的市场价格是A A．15元

B．20元

C．30元

D．40（06·江苏政治卷·22）下列关于商业保险的认识，不正确的是 C A．商业保险一般可分为财产保险和人身保险两大类

B．商业保险是用以补偿自然灾害或意外事故造成损失的一项措施 C．商业保险是参与保险者个人及单位意志的体现 D．商业保险是一种针对风险本身的投资方式近年来，汽车已成为为家庭消费的热点。

（06·北京卷·24）假如你家有10万元钱，家里人正在商量到底是买车还是买股票，在下列哪种情况下，你会积极建议买车不是买股票 C A．政府减收汽车养路费，股票发行企业效率于提高 B．政府增收汽车养路费，股票发行企业的股票下降 C．汽油价格下降，市场预期银行利率上升 D．汽油价格攀升，市场预期银行利率下降

（06·全国Ⅱ）股票W的票面金额为1元，预期一年后可获得5%的股息，同期银行存款年利息为4%。一投资者若以10000元购买股票W，不考虑其他因素影响，理论上最多能够购买股票W的数量为 C A．12500股 B．10000股 C．8000股 D．7500股

（2005年文综全国卷Ⅲ第26题）货币是我们在日常生活中最常见的物品之一，它在经济生活中扮演着重要角色。回答

“五一”黄金周，小张出游时购买了20元旅游保险。对小张而言，这种购买保险的行为属于

A存款储蓄行为 B投资行为 C交换行为 D．生产行为

（2005年江苏政治试卷第23题）23 ．根据发行主体不同，我国债券可分为 ① 政府债券 ② 金融债券 ③ 建设债券 ④ 公司债券 A．①④ B．②③ C．①②④ D．②③④

（2004年两广卷11）.“不要把所有的鸡蛋都放在同一个篮子里”的投资理念，针对的是股票、债券等投资方式的

①流动性 ②收益性 ③风险性 ④稳定性 A.①② B.①③ C.②③ D.③④

（2003年广东23题）资本市场的发展是我国市场经济出展的重要标志之一。我国企业在资本市场上通过发行股票和债券融资，为居民提供了新的投资工具和手段。股票与企业债券的本质区别之一是 B A.风险程度的差异

B.受益权的差异 C.期限长短的差异

D.收益水平的差异

[破译思路] 该题以我国资本市场的发展为前提，要求学生区别资本投资的多种形式中，其本质上的不同。股票与企业债券有不同点：A、性质不同。B、收益权不同。C、偿还方式不同。本题考查的是股票与企业债券的本质区别之一：债券是定期收取利息，不承担经营风险；股票可以获得股息和红利，企业经营的好坏决定着股票的效益，则收益权的差异。正确答案是B。

（2000年天津第23题）某股份公司向社会发行股票和债券，股票和债券的主要区别表现在（B）

A．股票是有价证券，债券仅是一种债务凭证 B．购买者与公司的实际经济关系不同 C．股票可以买卖，债券只能到期还本付息 D．股票收益总是大于债券收益 七．商品服务市场的内容和特点（2004年江苏卷13）．随着手机“短信”的广泛使用，短信市场迅速发展。短信市场属于（D）A.消费品市场

B．生产资料市场 C．技术市场 D．服务市场（2005年文综全国卷Ⅱ第39题）（68分）根据图8和资料回答问题。

阿房宫一直被视为我国古代宫殿建筑的杰作，唐代杜牧的《阿房宫赋》曾生动地描绘了它的恢弘壮观；一些史籍和历史教科书也记载了项羽火烧阿房宫事件。根据国家文物局要求，阿房宫考古队于2002年10月开始对阿房宫遗址开展了多学科考古调查、勘探和发掘，发现当年阿房宫工程只完成了前殿建筑基础和部分宫墙建设，由于宫殿建筑基址以上部分并未营建，也就不存在被大火烧毁的事实。

（8）无论阿房宫是否建成，它的遗址依然是重要的文化遗产。合理开发利用文化遗产，积极发展旅游等服务业，不仅能进一步发掘文化遗产的价值，而且可以满足人们日趋多样化的物质文化消费需要。运用经济常识分析服务商品与普通商品的区别。（9分）

①服务商品是一种无形的商品，而普通商品则是有形的。(4分)②服务商品的生产和消费在时间和地点，通常是一致的。而普通商品的生产时间和消费时间则是分开的，地点也不一致。(5分)八．市场交易原则

（2005年江苏政治试卷第33题）右边漫画的寓意是要 A．遵循市场交易的自愿原则 B．提高经营者的职业道德素质 C．遵循市场交易的公平原则 D．杜绝市场交易中的欺诈行为

（2005年广东政治试卷第32题）32.2004年5月，长三角地区16个城市共同发表《共建信用长三角宣言》，约定将努力建设信用政府，要在长三角推进社会信用环境建设，这表明： A．社会信用环境完全依靠政府来建设 B．市场需要并呼唤诚实信用

C．诚信是现代市场交易活动的基本精神

D．政府职能转变，不再干预一切市场经济活动（2005年上海政治试卷第16题）16．近年来，工商行政管理等部门接连查处了“劣质奶粉”、“注水肉”等事件。这些事件严重破坏了社会主义市场经济秩序，违背了市场经济的

A．自主原则 B．统一原则 C．诚信原则 D．效率原则(2004年天津卷)34.孔子曰：“人而无信，不矢其可也。”诚实守信是中华民族的传统美德。在当代中国市场经济活动贯穿于每个人的生活，我们必须遵循与社会主义市场经济相适应的原则，对青少年进行“诚信是金”的教育。因为诚实信用是(D)A.商品交换的前提条件 B.市场交易的一般特征

C.市场经济的基本特征 D.现代市场交易活动的基本精神

(2004年福建浙江卷)26．北京奥运会会徽是北京奥组委市场开发过程中最有价值的无形资产。北京奥组委已经在国内外进行了该标志的商标注册等一系列法律作业。未经奥组委许可，任何机构或个人均不得为商业目的使用会徽。奥运会会徽的保护有利于（A）

A．保护知识产权，维护市场经济秩序 B．体现社会主义按劳分配原则 C．改善投资环境，吸收国际资本投资 D．实施社会主义宏观经济调控

(2004年湘鄂川渝卷)27．随着移动电话的普及，一些不法之徒利用移动电话进行欺诈，给消费者造成了财产损失，这明显违背了市场经济的：（B）

A．效率原则 B．诚信原则 C．平等原则 D．自愿原则(2004年湘鄂川渝卷)29．近年来我国电信行业蓬勃发展，目前全国固定电话和移动电话用户均已超过2.6亿户。电信行业的发展必须打破垄断。电信行业的垄断：（C）

A．降低了电信业的市场价格 B．提高了电信业的服务质量 C．制约了电信业的健康发展 D．扩大了电信业的市场需求

（2002年广东、河南、广西卷第24题）李某在某服装店看到“西服原价1888元，现价688元，全市最低价”的广告，当即买了一套。当天，他在某大商城发现同样的西服只要500元，顿觉上当，并向消协投诉。该服装店的做法违背了市场交易的

A、等价原则B、诚信原则C、平等原则D、自愿原则

（答案： B。诚实信用是完善的市场经济的基本标志，该题中这个服装店的不实广告违背了市场交易的诚信原则。）

（2001年全国第31题*多项）31．根据中国消费者协会的资料，2000年各地消费者协会受理的消费者投诉中，对垄断行业的服务投诉首当其冲，消费者反映最为集中的是服务质量差、收费高等问题。这说服行业垄断（ABC）

Ａ．提高了商品价格 Ｂ．降低了服务质量 Ｃ．获取了垄斯利润 Ｄ．影响了经济稳定

（2000年天津第19题）19．微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发高难以与之竞争。美国司法部与19个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。2000年4月，美国地方法院判决微软违反了垄断法。微软公司的行为属于（B）

A．欺诈性交易行为 B．不分平交易行为

C．诋毁、贬低竞争对手的行为 D．经营者之间的不正当联合行为

第五篇：银行储蓄出纳工作总结

银行储蓄出纳工作总结

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时光飞逝日月如梭，转眼20xx年已悄然过去，在这举国上下普天同庆的新年开端，我也满怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报，以求不断丰富自己、完善自己、充实自己，将自己置身于**银行改革和发展的最前沿。

自**银行**支行成立至今，我一直都在储蓄出纳岗位工作，始终本着对工作认真的态度和高度的责任心，刻苦钻研，认真提高政治思想觉悟，坚决执行国家有关的金融政策和法规，积极学习各项业务知识，熟悉正确及时地办理各项业务。

储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则，严格按照“**银行规范化服务标准“办事。当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也

是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任 心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄出纳岗位的一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。因此，我经常利用下班后和业余时间在支行里刻苦学习，勤练技能，终于功夫不负有心人，在支行的每次技能测试中都能名列前茅。

新年新气象，我仍然会不断的努力，为**事业发出一份光，一份热！我由衷的相信，树立“爱**、做主人、尽责任“的理念，弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神，认真履行“三个一流“的宗旨，**银行一定能在新的一年里取得新的胜利！