市邮政局储蓄专柜主任事迹简介（5篇可选）

第一篇：市邮政局储蓄专柜主任事迹简介

爱岗敬业，力创佳绩

——ＸＸ市邮政局解放邮政储蓄专柜主任ＸＸＸ先进事迹简介

ＸＸＸ，女，34岁，现任ＸＸ市邮政局解放路邮政储蓄所主任。她爱岗敬业，克己奉公，为我市的经济发展和社会进步做出了积极的贡献。几年来，在她的带领下，解放储蓄所的储蓄余额连年上升，改变了以往跌涨不定，老拖后腿的局面，脱掉了“老大难为，难为老大”的帽子。特别是去年，该所的邮储余额突破了亿元大关，成为ＸＸ本埠自邮政储蓄恢复开办14年来第一个邮储余额突破亿元网点。仅两年的时间，她个人发展业务达1536万元，为企业赢得了较好的社会效益和经济效益，促进我市的经济发展和社会进步。由于出色的业绩，她多次受到省、市、区的表彰和嘉奖，先后被共青团福建省委、省劳动和社会保障厅、省经济贸易委员会、省对外经济贸易合作厅和省乡镇企业局联合授予“1999年度福建省青年岗位能手”光荣称号；被ＸＸ市金融同业公会授予“ＸＸ市金融同业公会1998年度十佳储蓄员”光荣称号；中国人民银行ＸＸ市中心支行和ＸＸ市金融同业公会联合授予“1999年度储蓄工作先进个人”光荣称号；连续几年被ＸＸ市邮政局、ＸＸ市邮政工会和ＸＸ市邮政局延平分局评为“先进生产（工作）者”、“邮政系统发展邮政业务标兵”、“巾帼创业英雄”等数十项荣誉。

班组的当家人

面对激烈的市场竞争，她清醒地意识到，只有加强管理、提高素质、规范服务，才能赢得顾客的心，在改革开放的浪潮中才能立于不败之地。为此，她制定了《解放邮储走访用户管理制度》，规定走访用户必须与日常经营结合起来，每位职工每月要上门走访至少两位用户，并增设《走访（征询）用户记录》，职工在上门走访时应将主要情况一一做记录，对于用户提出的意见当场能解释的给予说明，不能解决的问题，每月在班组例行会议上进行集体讨论，提出合理的解决方案，让用户所提意见与建议能真正落到实处。同时，对用户反映较为突出的问题及时提交分局或市局领导研究解决，为上级领导决策提供事实依据。经过近两年来的实践，该所在该项工作上取得一定的经验，并得到了广大用户的赞誉，对解放邮储树立企业形象，创造经济效益，提高文明服务水平奠定了坚实的基础。其次，她在实践中总结出了走访用户“六种方法”，取得明显成效。一是柜面拜访：柜面拜访即营业员或值班长在业务空闲时，征询用户意见或建议。既能节省时间，避免打扰用户休息，又便于在现场了解用户的需求或要求，同时还能更加方便地向用户宣传储蓄业务种类及各种便利，从而取得用户的理解与信任；二是电话拜访：营业员通过电话向用户垂询，了解用户的最新动态，便于掌握信息，及时上门揽收业务；三是节日走访：利用节假日上门到用户家中宣传邮政企业在节假日为用户提供的各种方便、快捷的服务。如去年春节时，该所职工到用户吴女士家中拜年时，就顺带宣传礼仪储蓄业务。吴女士听后认为很有创意，欣然接受了这份业务，她将给侄女的押岁钱改用了礼仪储蓄；四是生日走访：利用用户生日的时机，上门祝贺。此举既能加深与用户的沟通，增进友谊，又能发展储蓄业务。如去年二月份，她从用户开户时身份证件中得知储户廖同志的生日，特地定做了一盆鲜花，到廖同志家中祝贺，廖同志大为感动。丽敏也因此揽收了定期存款十万元；五是活动走访：走访用户可以是个人，也可以是团体。无论什么单位都缺少不了集体活动，如新春座谈会、职工联欢会、表彰会等。职工们通过朋友或亲戚，了解到某单位将举办相关活动时，她带领组员主动与单位联系，或宣传储蓄业务，或动员单位使用储蓄业务直至上门揽收，往往效果极佳。如去年年底，当得知桑华酒楼举办庆祝喜宴会的消息后，她就带领营业人员到桑华酒楼做经理的宣传工作，动员经理将该酒楼职工工资放在邮储代发，并承诺每日上门揽收该酒楼的营业款，得到了桑晓燕经理的大力支持，一次性揽收了近50户的代发工资业务；六是客户座谈会：这是一种走访用户的补充方式。每年年底，解放所坚持召开用户座谈会，这种方式不但能体现企业对用户的尊重，更能从中了解到更多的、更有效的信息。用户也乐意为邮政储蓄的发展献计献策或提出希望的服务方式，便于双方协调与沟通。企业也能在老用户的提议中不断补充和完善服务方式。走访用户“六法”，为该所余额的增长及服务水平的提高奠定了较好的基础，得到了广大用户的普遍欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。第三是着力提高队伍素质。她针对实际情况，除了常规性组织职工政治学习和业务学习及岗位练功外，还不定期地组织职工进行业务发展大讨论，为邮储发展献计献策。并鼓励大家敢于根据自身实际情况，补缺补漏，扬长避短，努力提高综合素质。她带头利用班后空余时间，努力学习业务知识及一些操作规程，提高业务处理速度，减少用户等待时间，力争让每位储户滞留在柜台前不超过3分钟，以此提高生产效率。另外，还带领职工参加市局组织的各种业务考试和礼仪服务培训班。这些举措都有效地促进了职工学习的积极性，增强了职工的凝聚力和战斗力，为企业的发展注入了活力和动力。在她的带领下，所里取得了很好的成绩。先后被市、分局评为“先进集体”、“先进工会小组”、“特别贡献奖”等光荣称号。

职工的带头人

解放邮储位于被称为ＸＸ金融一条街的解放路中段，在短短不到50米的距离内就有三家专业银行及一个证券公司。面对各大专业银行的激烈竟争及当今社会消费市场的多元化，储蓄不再成为人们唯一向往的消费形势，流动资金大部分都转向二级消费。针对这种现状，她清楚地认识到，业务要发展离不开对市场的调查和分析。如去年分局开展代发工资竞赛期间，她利用多种形式和渠道，对市场进行调查和摸底，了解可代发工资单位的范围，并利用适当时间上门将邮储代发工资的便利及提供的一条龙服务向单位主要领导做宣传。这期间，她为了揽收国有某厂近1000位职工代发工资，竟陆续往返奔波了十数个夜晚，数次扣响了该单位几位领导的家门。她的举动深深地感动了他们，近1000户代发工资业务被她拿下了。据统计，她本人在竞赛期间前后共联系了近30家代发工资单位，户数2千多户，每月上帐余额达100多万元，沉淀余额达2千多万元。她身先士卒的带头作用，激起了全所职工的工作积极性，促进了储蓄业务的全面发展。作为解放邮储负责人，她深知企业的兴衰重在抓经营生产，而受当今金融市场激烈的竞争及各大银行都已“存款立行”为宗旨的影响，勤跑市场，寻求储源则成为发展的关键。因此，在发展业务方面，她主张推行“一业为主，多元化发展”，努力挖掘储源，重视抓好上门服务。她除了每周定期上市邮政局、市电信局、移动局、寻呼公司、福铁三公司等单位走访用户，为他们提供最优质的服务外，平常储户只要一个电话或打个招呼，不管是刮风下雨还是烈日当空，她都能及时赶到。或为他们到某地提款，或将储蓄存单及时送到用户的手中。也正因为如此，丽敏取得了近二百位的稳定用户，业务发展的三分之二都来自于他们的支持。经营上除做好储蓄业务以外，她还根据分局的各阶段工作安排，积极主动地发展邮储中间业务，如代缴无线寻呼、代发工资、代缴话费等，努力改变存款结构，确保邮储余额稳中有升。据统计，截至目前，解放邮储共代缴固定电话费沉淀余额达900多万元，代缴移动电话费沉淀余额达200多万元，代缴“八闽通”话费沉淀余额320余万元，代缴无线寻呼服务费沉淀余额近136万元，取得了全市最好的业绩。本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看。

用户的贴心人

邮政储蓄服务的对象是广大人民群众，想用户之所想，理所当然应急用户之所急。但是，如何才能让广大人民群众放心，处处给客户以方便，使客户感到满意，这是储蓄工作上水平的重要课题。为此，她始终将“做好用户的贴心人”作为己任，努力为他们创造便利的服务条件，并热情为用户解决各种困难。对内，她努力改善营业环境，在营业大厅内摆上了沙发、茶几、鲜花和盆景，让前来办理业务的用户有一个舒适的休息环境；在营业台席上增设了放大镜、老花镜，方便老人群众办理业务。对外，她一切以用户为出发点，做好群众的贴心人。有一次，她上门发展了一笔储蓄业务，由于用户疏忽多给了一万元。她在金钱面前却不为所动，回到所里复核后，立即将此一万元人民币送还给储户，储户大为感动，连声道谢。还有一次，有一位代缴话费储户急冲冲地来到解放所责怪说话费有误，导致手机被停机。了解后，她二话没说马上到移动营业厅帮助查询。经过查询及她的耐心解释，储户终于明白是漫游费的问题。这件事后，这位储户与她结下了可信赖的伙伴关系，该储户并向她透露自已是全市的皮革“大亨”，并且认识张多生意人。得到这一信息，她就紧紧抓住这个有利时机，积极与该用户联系，结果让这位用户成为该所的邮储大户。再加上她主动宣传和动员，该位储户逐渐成为邮储义务宣传员。并经常抽出宝贵的时间带着丽敏走访了胜利街、鼓楼街、昼锦纺的各大批发商。在这位用户的热情帮助下，解放邮储的余额每月就稳定增加几十万元。再如去年夏季的一天，正在办公室处理事务的她突然接到一个陌生的电话，电话是从远在南孚厂附近并不通车的一个村庄打来的，说有一万元想存到邮政储蓄，带着现金不方便，希望能上门服务。她敏感地意识到这不仅仅是一万元的问题，而是为企业争取每一位储户的最有效渠道。因此，丽敏二话没说，记下地址，当即步行数里前往，完成了该用户的心愿。经过这件事之后，用户深受感动，每月都在邮政储蓄存入数额不等的现金，并逢人就说“解放邮政储蓄所靠得住”。去年春节刚过，在她当班的时候，柜台外，一个面带愁容的年青人左右徘徊，似有难事。她当即上前询问，原来这位年青人是从云南只身到ＸＸ打工的，但一时间还找不到适合的工作，身上带的钱都用光了，刚才寻思着想通过擦玻璃的方式换取十元钱打电话回家，但由于羞涩，一直未能开口。她问清情况后当即掏出了五十元递给了他，解决了这位青年的燃眉之急。之后，在不到半年的时间内，那位青年人经常出现在柜台外，并带来找到工作后的同事来存钱，虽然数额不大，但邮政业务的发展靠的就是这种“满山遍野捡芝麻”的效益。

组员的护心人

解放邮储是清一色女职工，丽敏不算年长，但大家都亲切地称她为“张大姐”。因为大家都知道，张大姐不仅是班组的当家人，职工的带头人，用户的贴心人，更是她们的护心人。说起这位张大姐，营业员小吴深有感触。那是去年的一天，小吴到朋友家吃完午宴后，急匆匆地前往班组上班，当她赶到班组时，才知道，张大姐为她替班已整整一小时了。她怀着愧疚的心情接过张大姐手中的活后等待批评。然而，丽敏不仅没有责怪她，而是语重心长地说“是不是家里出了什么事，需要帮忙吗？”。一句话，如股暖流缓缓沁入她的心里。俗话说“天有不测风云，人有未知祸福”，就在那天下午接班后不久，开始小吴总觉得身体不舒服，后来竟频频的上吐下泄。到快下班后，竟然晕倒在卫生间门口。当小吴醒来后，已发现自己躺在医院雪白的病床上，旁边庄坐着的张大姐双手还紧握着她的左手依靠在床沿休息。顿时，小吴热泪夺眶，思绪万千。作为班组的当家人，丽敏始终都将关心职工生活作为已任，因为她知道，提高效益要靠全体职工的努力，职工的积极性的提高，而这一切又不能缺少情感的关怀。营业员小赵曾一度因与恋人不和，经常吵架，导致上班时有情绪。俗话说“清官难断家务事”，丽敏看在眼里，记在心上，不急于求成，而是选择适当的时机找小赵聊天，耐心开导。在她的帮助下，小赵逐渐摆脱了感情的阴影。由于所里单身女职工较多，逢年过节，丽敏首先想到的是她们，经常召集大家相聚在一起，与大家欢度佳节。有这样一位善解人意的护心人，大家都愿把心里话向她倾述。她就是这样用自己温暖的心，塑造了一个有凝聚力、战斗力的坚强集体。

一份耕耘一份收获，滴水成河，聚沙成塔，点滴的付出换来了丰硕的收获。五年来，在她的带领下，解放邮储业绩如春雷响后的翠竹——节节攀高，一年赛过一年。不仅打破了全区二十三个网点无亿元点的记录，而且还创造了ＸＸ本埠邮政储蓄恢复开办十四年来的最佳业绩，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。

第二篇：邮政局储蓄部先进个人事迹

水滴折射出的光芒

----记泗阳邮政局城中储蓄部姜梅先进个人事迹

日前，从泗阳县政府妇联办公室传来喜讯,泗阳县邮政局女职工姜梅同志凭借其突出的工作表现和吃苦耐劳的精神被评为“泗阳县十佳杰出女性”之一，这是泗阳邮政履行普遍服务义务的又一典型。

姜梅，泗阳邮政局一名普通职工，在平凡的邮政营业岗位上多年如一日，兢兢业业，尽职尽责。曾先后多次被局里评为先进工作者，其所在部门多次被评为先进单位，为邮政现代化事业做出了卓越的贡献。

一学习上从不言倦

作为一名青年职工，姜梅始终把学习作为生活及工作的重中之重。众所周之，邮政历来是服务性行业，窗口人员的素质决定了广大客户对邮政行业的最基本认知，姜梅深刻意识到自身的素质直接影响邮政的整体形象。于是她内练礼仪外练技能，积极参加各种培训，利用下班时间自学金融业务知识。多少次，因为学习，她冷落了家人，多少次因为上课，她忘记了吃饭，尤其是在报考银行从业人员资格证时，孩子刚刚上学，但她为了取得资格证书，一狠心，将孩子托付给老人，看着年迈的父母迈着蹒跚的(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）步伐接送孩子上学，她心酸了，可是仍没有阻止她上进的脚步。天道酬勤，通过姜梅的认真和坚韧，她通过了江苏省邮政储蓄中级技能鉴定同时兼得了邮政初级技能坚定，并于08年先后获得全国银行从业人员《公共基础》和《个人理财》的资格证书。

二工作上从不言败

认识姜梅的人都说，姜梅是枝带刺的玫瑰，讲的是姜梅在工作上始终用高标准来要求自己，甚至严格的苛刻，于是难免与人发生摩擦，但最终都会被她的干练所折服。

自02年调入李口支局以来，姜梅与同事将李口支局的工作开展的有声有色，代理保险、邮政储蓄样样红火。其中，她发展的代理保险业务更是成为县局乃至市局的学习楷模，兄弟县局多次组织相关人员到李口向她学习发展业务的经验，姜梅成为了邮政局有名的业务能手。说起在李口支局工作的4年，姜梅可谓感慨颇多，李口邮政支局是泗阳邮政局的重点支局，其任务中压力大。姜梅迎难而上，从不叫苦叫累，别人工作的时候她在工作，别人休息的时候她还在工作，宗旨就在于今天的事情决不拖到明天！由于表现突出，姜梅于08年初调入泗阳邮政局城中储蓄任负责人。城中储蓄是泗阳邮政局直接下属单位，她牢记邮政“文明服务千万家”的宗旨，用规范礼仪来要求自己和同事，因为优质的服务是发展业务的前提。她和同事沟通的时候经常说，向顾客微笑不仅能愉悦身心，更会让顾客心情舒畅两全齐美，何乐而不为呢？为残障人士特殊服务，是姜梅和她的同事一直坚持的惯例，每次有残障人士来办理业务的时候，姜梅和她的同时都尽可能为他们提供方便，让他们享受更优质的服务。就这样，在姜梅的带领下，城中储蓄高质量的完成局里下达的各项任务，多次被评为先进单位，其储蓄业务发展在08年荣居全区第一，其服务更是受到广大客户的一致好评。

三生活上从不言苦

作为一名已婚女性，丈夫又常年在外工作，照顾家中老人、孩子的担子就落在了姜梅一个人身上。在小我和大局面前，她毫不犹豫的选择了后者。在乡下工作的几年，姜梅每天都是早出晚归，泗阳到李口的路上，留下了姜梅行走的脚印。冬季的清晨和夜晚冰冷刺骨，由于路滑摔伤碰伤更是家常便饭，有的伤至今还隐隐作痛。为了工作，女儿有时候甚至一连好几天看不到自己的妈妈；为了工作，她不知道加了多少次班，多少次冷落了家人。其实作为母亲，她也很想多陪陪女儿，作为一名儿媳，她也很想多照顾老人，但她毅然选择工作，以实际行动践行着邮政普遍服务的责任和义务。

姜梅就是这样在平凡的岗位上做着不平凡的事情，作为邮政服务窗口的一名员工，她深知窗口是联系群众的纽带，是邮政业务发展的关键所在。正是这样的理念支撑着她，让她的邮政业务发展道路上阔步前进！

邮政局储蓄部先进个人事迹

第三篇：邮政储蓄专柜主任先进事迹简介

爱岗敬业，力创佳绩

——南平市邮政局解放邮政储蓄专柜主任张丽敏先进事迹简介

张丽敏，女，34岁，现任南平市邮政局解放路邮政储蓄所主任。她爱岗敬业，克己奉公，为我市的经济发展和社会进步做出了积极的贡献。几年来，在她的带领下，解放储蓄所的储蓄余额连年上升，改变了以往跌涨不定，老拖后腿的局面，脱掉了“老大难为，难为老大”的帽子。特别是去年，该所的邮储余额突破了亿元大关，成为南平本埠自邮政储蓄恢复开办14年来第一个邮储余额突破亿元网点。仅两年的时间，她个人发展业务达1536万元，为企业赢得了较好的社会效益和经济效益，促进我市的经济发展和社会进步。由于出色的业绩，她多次受到省、市、区的表彰和嘉奖，先后被共青团福建省委、省劳动和社会保障厅、省经济贸易委员会、省对外经济贸易合作厅和省乡镇企业局联合授予“1999福建省青年岗位能手”光荣称号；被南平市金融同业公会授予“南平市金融同业公会1998十佳储蓄员”光荣称号；中国人民银行南平市中心支行和南平市金融同业公会联合授予“1999储蓄工作先进个人”光荣称号；连续几年被南平市邮政局、南平市邮政工会和南平市邮政局延平分局评为“先进生产（工作）者”、“邮政系统发展邮政业务标兵”、“巾帼创业英雄”等数十项荣誉。

班组的当家人

面对激烈的市场竞争，她清醒地意识到，只有加强管理、提高素质、规范服务，才能赢得顾客的心，在改革开放的浪潮中才能立于不败之地。企业也能在老用户的提议中不断补充和完善服务方式。走访用户“六法”，为该所余额的增长及服务水平的提高奠定了较好的基础，得到了广大用户的普遍欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。第三是着力提高队伍素质。她针对实际情况，除了常规性组织职工政治学习和业务学习及岗位练功外，还不定期地组织职工进行业务发展大讨论，为邮储发展献计献策。并鼓励大家敢于根据自身实际情况，补缺补漏，扬长避短，努力提高综合素质。她带头利用班后空余时间，努力学习业务知识及一些操作规程，提高业务处理速度，减少用户等待时间，力争让每位储户滞留在柜台前不超过3分钟，以此提高生产效率。另外，还带领职工参加市局组织的各种业务考试和礼仪服务培训班。这些举措都有效地促进了职工学习的积极性，增强了职工的凝聚力和战斗力，为企业的发展注入了活力和动力。在她的带领下，所里取得了很好的成绩。先后被市、分局评为“先进集体”、“先进工会小组”、“特别贡献奖”等光荣称号。

职工的带头人

用户的贴心人

第四篇：市邮政局办公室总务组长事迹简介

以局为家 爱岗敬业

某市邮政局办公室总务组长林某同志事迹记略

八年前，一位胸怀远大抱负的青年学子走出了大学的象牙塔，走入了某市邮政局的门槛。他，就是现任某市邮政局办公室总务组组长的林某同志。在八年的工作生涯中，他遵循“博学慎思，明辩笃行”的人生座佑铭，工作勤勤恳恳、任劳任怨；生活勤俭朴素、厉行节约；作风清正廉洁、克己奉公。为某市邮政后勤保障工作做出了积极的贡献。连续数年被某市邮政局评为先进生产者。在他的心目中，无论工作压力有多大，事务性工作有多繁杂，只有一个不变信念，那就是“以局为家，爱岗敬业”。

记得他刚参加工作不到一年的时候，某市遇到了百年不遇的“6.22”洪灾。那时，他在某市邮电局属下鸿大集团公司担任综合部秘书。由于是单身，没有家庭琐事，他毅然主动承担了保护公司财产、严密监控水情的艰巨任务。那场洪水来势凶猛，出人意料，在短短数小时的时间里，洪水就进楼了。危急时刻，他主动召集值班经警，奋力抢运一楼仓库的工程物资。当洪水淹没膝盖时，仓库内所有物资均安全转移到了二楼。然而到上半夜时，洪水又漫过了一楼，直逼二楼公司总部。为确保公司总部财产不受损失，在有线通讯中断的情况下，他果断地脱去外衣裤冒着浑浊的污水，涉水游出了公司大门，借用好心人的手机将水情在第一时间里向公司领导汇报。幸好到下半夜，洪水渐渐地退了，到了次日上午9时，一楼水深仅剩1米左右。看着退去的洪水，他一颗悬着的心渐渐平静了，此时饥肠辘辘的他已经一天一夜未进食了。辛勤的付出得到了市局及公司领导的一致首肯，当年，他就获得了抗洪救灾先进个人的光荣称号。

九八年邮电分营后，他被调整到某邮政分局工作。在学校他学的是中文专业，所学知识和邮政业务压根不搭边。为了工作需要，他放弃了年青人应有的休闲时间，废寝忘食地从邮政最基本的投递、分发开始学起。为了尽快熟悉各项邮政业务，分局长特意安排他到各支局跟班锻炼。他除了完成本身综合秘书兼设备维护管理组长的工作外，一有时间就沉进班组、支局虚心求教。通过学习与实践，他很快就系统地掌握了邮政业务管理基本知识和业务流程，也为他做好综合秘书工作奠定了基础。特别值得一提的是在他兼设备维护管理组组长期间，为明确掌握各设备使用和维修情况，对全区的生产设备进行了详细的调查与建卡，并录入微机，使某分局生产设备实现了微机化管理。通过日常的摸索和实践，他起草制定出了“某邮政分局设备维护管理办法”，对设备的购买、建卡、使用、报修、维护、更新等进行了明确的规定。该办法自实行以来，减轻了各支局（所）长日常繁杂的设备维护工作量，让他们能有更多的时间花在业务发展上。当年，某分局设备维护工作就受到了市局领导，特别是建设维护部的一致表扬，并获得了全市设备维护管理第一名的好成绩。由于工作突出，九九年他被市局授予先进生产（工作）者光荣称号。面对荣誉，他没有骄傲，而是更加深入地总结和完善。在某市“110”精神的启发下，次年，他对分局的设备维护工作又进行了一次全面调整，做到支局一个电话，市区最多半小时、区乡最多三小时到位服务，大大提高了设备使用率和生产效率。

由于林某同志为人谦和，而且勤快又能吃苦，加之连续几年突出的表现，在职工中赢得了较好的口碑。二○○二年，他有幸以招聘用工改革试点的唯一代表调到市局办公室担任总务组组长，负责基建装修、综合维修、固定资产、会务接待、车辆派遣、财务报账、行政后勤、职工劳保等近十项工作。工作担子重了，但他却感到无比的自豪和光荣。单位的信任和领导的期望鞭策鼓舞着他，他暗下决心，绝不能辜负单位对他的培养和领导对他的关心。

基建装修是该岗位最重要的工作，亦是廉政建设重点监督的“敏感”对象，从一开始他就深深地体会到了这一点。为了使企业减少装修成本，达到物美价廉的目的，在每一个工程筹建期间，他都主动会同财务、审计等相关部门，采取会同现场定质定价、货比三家的方式，确定装修用材用料。在取得一致意见的前提下，通过定量定价公开招标，价适者中标的综合评分办法确定承包施工队伍。为了节约开支，在工程建设费用占有大比例的工程主材上，他主动会同相关部门到市场了解价格、比较质量，并通过联合招标的方式以单位的名义进行对外采购，前后为企业节约装修成本达二十余万元。就这样，他从一个对装修工作不甚了解的门外汉，通过加班加点地利用业余时间购书、上网学习、不停的实践，逐步掌握了装修工程的基础知识和关键技术。如今，许多装修工程都是他自己亲手绘图，他不仅能熟练地拟定从几页的竞标书到数十页的招标书，而且在工作中他还经常结合邮政业务经营场所的实际需要，创新地提出了自己的设计构想，对线路的布设、台席的安制等进行实地演试、征求意见，真正达到了营业台面一台清、线路维修方便快捷的目的，受到了管理部门、生产使用者的一致好评。

林某同志有句口头禅：少花钱、多办事、办好事。在工作实践中他总是开动脑筋，充分利用现在甲方市场优势，在大宗批量采购和工程建设中不但坚持货比三家，而且倡导和坚持实行招投标制度，在开标质疑或洽谈业务过程中，他运用聪明才智，掌握对方心理，达到双赢结局。2002年市局筹建八一支局装修工程，在他的努力下，不仅保证了工程质量，而且降低造价六万余元。次年，某市邮政书城装修过程中他主动向领导提出工程主材由企业自行招标采购，仅在地面玻化砖一项就为企业节约成本三万余元。由于林某同志的细心和有心，又懂得编制工程预决算的相关知识，所以在工程决算送审之前基本上是挤干了水份，市局审计部负责工程审计的张工风趣地说：“我们快失业了”；工程队有的负责人坦率地讲：有林工在，我们的工程决算工程量不敢高报冒估，因为瞒不过他。从事总务工作几年来，林某同志一直负责企业基建装修，在工程施工中具有签证权，但他始终坚持原则，实事求是，从不徇私情。他经手的各种工程总造价超过了数百万，但他却时刻牢记“拿人家的手短，吃人家的嘴短”这句话，杜绝了一切非正常的报酬及接受其它形式的各种好处、吃请，始终都保持着清醒的头脑，努力做到廉洁奉公、尊章守法。本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看。

初到总务岗位时，为做好机关科室固定资产管理工作，他整整利用三个月的时间，马不停蹄地对企业大大小小资产、设备、土地、房产、租赁等进行详细的摸底造册。因为他知道，总务工作是平凡而又繁琐的，要做好该岗位工作就必需清楚地掌握和了解企业的资产现状。经过摸底调查和一一核对，做到了帐、卡、物相符合，并将资产录入了微机，一改往日手工成帐管理的模式，大大提高了工作效率。一份耕耘一份收获，在市局当年组织的清产核资比赛中，机关科室的资产管理被评为一等奖。

在房产租赁管理方面，他对企业现有的闲置资产租赁情况进行了重新摸底，丈量核对，摒弃局屋租赁手续不透明、价格低、租赁主体参数模糊的带有“人情”、“面子”的租赁方式，每个租赁主体一到期，就重新公开招标，在兼顾公平、公正的同时，大大地增加了企业的租赁收入，每年为企业增加收入近百万元。

在企业通讯费用管理方面，在办公室主任的领导下，他先后联系、协调移动公司、电信公司就企业干部职工的手机、固话通讯优惠政策进行了数次的会晤和协调，签订了各种优惠协议：手机并网成立虚拟网互通不收费，固话包月实现市（农）话免费互打，邮储专线打折收费等。此举不仅方便了职工间的工作联系，而且大大降低了企业通信成本。企业年通信费用从他上任之初到如今，节约开支已过数十万元。

办公室总务组长后勤管理工作既脏又累，而且要有大量的精力扑在上面，加班加点、吃力不讨好、两头受气是常有的事。有人问他这样没日没夜地苦干图个啥，林某同志总是笑而不答。他以宽广的胸怀，无私的精神，凭着一颗勇于奉献的心，默默无闻，埋头苦干。他把自己的工作当成了欢乐的源泉，并且坚信：工作着是美丽的。

第五篇：银行储蓄专柜优质服务经验总结

银行储蓄专柜优质服务经验总结

打造金融标杆

实现多方共赢

中国银行**支行储蓄专柜始建于1992年，自引入竞争上岗机制以来，各项业务持续快速健康发展，开辟了专柜工作新局面。截止到8月底，存款余额达36520万元，较年初新增10768万元，同比增加7198万元，成为全辖第一个三亿元所。在XX年全辖网点绩效考核中，连续两个季度综合排名第一。先后被中央金融团工委、总行评为“青年文明号”，被总行、省行评为“巾帼文明示范岗”，被市行评为“精品网点”、“十佳储蓄所”。这些成绩的取得，一方面是全体员工的共同努力的结果，另一方面也是各级领导的关心和社会各界的关爱密不可分的。以下只是我们的一些粗浅做法：

一、认真履行职责，积极做强传统业务

创新管理方式，扎实做好储备信贷业务。在优选客户上突出“勤”字。利用春节前后是存款的“黄金季节”，我们先后开展了福字一条街、春节短信祝福、鲜花邮递祝酒祝福等活动，大力营销宣传我们的优势。急客户所急，想客户所想。只要客户有要求，我们就想法及时做到。同时，加强与发改委和工商局等各个政府部门和乡镇的联系，坚持主动介入企业，前往商洽。一季度储蓄存款新增

万元，较去年同期多增

万元。使储蓄存款余额和新增额在全辖44个网点中跃居首位。使储蓄存款在短短一个月内就突破3亿元大关。，顺利实现首季开门红。截止到8月底，储蓄存款较年初新增突破一亿元大关。重点揽收到县社房款200多万元，南塔庄地款兑付200多万元，城关街天宝东街培偿拆迁款194万元，一中、县医院集资资返还款1400万元；晶隆820万元、松宫780万元、晶龙丰利430万元、惠尔信294万元的分红款也相继被吸纳。在服务客户上抓住“贴”字。随着企业产业链的延伸，企业对金融服务的要求越来越高。我们采取亲联亲，友联友，一联十，十联百的方法，广泛联系客户搜集信息，只要有信息，我们就不厌其烦的去做、去跑；只要有百分之一的希望，我们就用百分之百的努力去争取。今年1月10日，我们得知城关镇有200万元的征地款需要兑付给亭子头村村民，并了解到已有两家金融单位在争这笔存款，为确保争到这笔存款，我们三名同志通过多层关系做工作。我们打听到亭子头支书没出门，就决定继续去营销该笔兑付款。当我们冒着纷飞的大雪第四次到支书家登门拜访时，他吃惊地看着我们说：“为工作，真没见过象你们这样卖命的！”我们的执着感动了他，第二天，200多万元的地款就拨到了我们的帐上。在解决客户难题上体现“诚”字。对待我们的大客户，不只是业务关系，而是当作朋友去帮忙。记得有一次，一个客户的儿子住院，按常理说，有人去看望一下就尽心了，但我又通过关系找到儿科的主任详细询问病情并让主任对客户的一家安排照顾。正是这见看似平常的小事得到了客户的赞扬，从而加深了个人感情，由熟客户变成了忠诚客户。我们这种客户第一、忠诚守信、敢打硬仗的工作精神和态度感动着客户，使许多大企业和单位都愿意与我们合作，也正是因为有了这么多忠诚的客户，我们才有了今天的成绩。

二、坚持积极审慎，着力做大新兴业务

我行充分利用区位、资源、产业优势，积极开展客户营销，促进新业务的健康快速发展。一是统一员工思想。树立“说不说是我们的事，做不做是客户的事”的理念，让员工彻底转变思想。刚开始做中间业务时，大家普遍存在危难情绪，不好开口，针对这种情况，对员工采取通过组织学习“灌输”网点转型思想、通过宣传教育“引导”员工转变观念、通过排名榜去督促员工、通过批评帮助去促其“硬拉”、通过严格考核“逼迫”员工拓展业务，把各项业务落到了实处。二是完善营销机制，加大营销力度。制定了《客户营销指引》，明确了客户营销的目标、原则、重点和方法，从行业调查、项目库建立、锁定客户等环节抓起，实行“一条龙”服务，在全行上下形成了人人谋发展、合力搞营销的良好氛围。三是先易后难，以身示范。对人们不易接受的中间业务先从亲戚朋友做起，再让他们去辐射。并为客户做好售后产品的跟踪服务，让客户放心、称心，更感觉到我们的诚心。团结、有序、尽职、高效”是我们支行的团队精神。“正是这种精神，化为了日常工作的点点滴滴，凝成了履行职能的合力，为促进新业务持续健康发展提供了有力保障。正是这种坚韧不拨的精神，一项又一项的中间业务才能不断在**实现零的突破。截止到8月底，共销售基金509万元，黄金宝交易量达606393克。交易金额达9600万元。销售国债98万元，办理汇聚宝交易量美元6.2万元，港币8.8万元，办理银行卡3200多张。中间业务的迅速打开，使我们拥有了相当多的客户群体，取得明显效果：信贷业务范围得到有效拓展。贷款范围扩展到三大产业、四大行业及多家私营企业等，我行服务地方经济和自身发展的空间进一步增大；客户结构得以改善，初步形成了以高新、骨干企业为支撑的优良客户群体；信贷资金实现了良性循环；存款和业务收入不断增加。

三、追求效率最大化，实现简单业务向自助设备迁移

（一）将所有代发工资户全部实行配卡。在配卡的工作中遇到了各种各样的困难，特别是晶龙丰利化工有限公司的近1300个代发户中，当初开立代发工资户时，企业明确要求只要存折，不带卡。但现在又要求配卡，企业不能理解，1300多张卡因全需要加班来完成，必须要先让员工认识到配卡的重要性。大家意见统一后，我们就从晶龙丰利的主管领导做起，经过多次上门和向职工发放配卡明白纸，最终配完了1300张卡。就这样针对不同的单位运用不同的语言技巧，使每一个代发单位都配上卡。同时为提高工作效率，减轻员工的工作压力，与代发工作单位沟通配合，全部实行了批量代发。截止到8月底，配卡3132

张，配卡率达到

%，较年初上升

百分点。在

户代发户中，配卡率达到100%。使原来单笔输入需要几个小时的工作量，现在用几分钟就可完成。大大减轻了员工劳动强度，提高了工作效率。

（二）积极营销，大力发展柜员机业务。一是大力宣传，努力服务。在大厅排放告示牌提醒客户支取5000元以下款项，可到柜员机办理，并由大堂经理引领并指导客户使用。二是专人负责管理维护。坚持定时定点查询柜员机现金库存，并建立了专管员考核制度，为柜员机的正常使用提供保障。三是要求银行内部员工带头使用ATm机，使大家养成用卡习惯。四是查错处理及时，使用卡人放心安心。对帐务差错在24小时内处理完毕，让使用人消除害怕观念。记得7月24日的一天，一个代发工资的新开户，拿卡来柜台取款，当时我引她到柜员机去取款，可小女孩的卡支款后，记帐了但钱没出。把小女孩吓哭了，到柜台一查，余额的确是少了，随即并且安排专人进行了核对，及时把钱送到她的手中，当她接过钱时一块石头落了地，并说“原来柜员机也这么有正事，下次我还用柜员机”。五是确保柜员机功能。每到柜员机常出现故障不能正常使用时，我们专门在晚上不上班时间安排值班人员，让值班人员24小时开机，以便随时启动柜员机，方便客户的使用。正是这种过细的工作，我们柜员机的日均交易笔数近200笔，日均交易额近10万元，不仅在邢台全辖排名第一，而且在顺利进入全省排名前三名。

四、完善激励机制，增强核心竞争力

一是培养银行人才的归属感。员工大都是从自己的工作中获得满足的，坚持培养知识型员工，增强核心人才的责任感、使命感和成就感，激发他们的工作积极性，使员工对自己的工作岗位感到满意。二是把工作绩效作为激励的根本。通过建立和完善工作绩效考核体系，形成了按绩效付酬的分配制度，对工作成绩突出的员工实施倾斜政策，鼓励员工创造利润，再共同去分享成绩、分享利润回报。三是创建具有凝聚力、向心力的团队。人是一切活动的主体，在金融竞争日趋激烈的形势下，银行竞争能力的强弱、经济效益的高低，归根到底取决于每一个干部员工的积极性、创造性和责任心。我们通过企业文化建设，使每一位员工树立“爱岗敬业、爱行如家”的工作作风。四是以各项专业培训作为激励的动力。培训不仅仅是员工提高技能和能力的手段，更是企业帮助员工实现实现自我价值和组织经营目标、为银行创造更大的价值过程。

五、完善服务措施，提高服务质量

一是规范服务行为。制定了《创建优质服务文明窗口规划》、《规范化服务标准》、《语言礼仪规范标准》等文件，规范窗口服务行为。员工坚持着装整洁、佩证上岗，认真执行“四双”制度，禁止任何一个环节单人运作。开展承诺服务，对服务内容、时间和质量实行三公开，严格执行服务标准，办理业务准、快、好，实现了结算无事故，现金收付、联行业务无差错。二是严格考核机制。突出“效益优先，多劳多得”原则，不搞平均主义，激发每位员工的揽收揽存积极性。三是接受社会监督。向社会公布优质服务的内容。在营业大厅设立意见簿，告示业务监督单位电话和投诉电话号码，坚持让客户评价每一次服务。对于社会和客户不满意的工作，及时进行改进，不断提高服务质量。全体员工做到“一张笑脸相迎，一颗诚心办事。”几年来，无一例因服务态度、服务质量问题引起的举报或投诉，受到客户的一致好评。