广告语言概论作业

第一篇：广告语言概论作业

广告语言概论

200904103050 09级工商管理 马雅琨

一、可口可乐 open happiness

整个广告的标语十分简洁容易让人记住，也凸显了可口可乐的品牌文化：年轻富有生命力，充满朝气。蓬勃向上的品牌形象，在广告语中得到彰显。由于独特的商品，广告宣传语同瓶盖相结合，体现在打开可口可乐饮料的一瞬间，不仅能够收获味觉上的畅爽，更能够打开一份美好的心情甚至是一份美好的生活。广告标语十分简单，没有冗长和隐涩的文字，在宣传时朗朗上口在第一时间为受众留下很深的印象，为日后进一步宣传打下良好的根基。“打开畅爽快乐”符合消费者购买心理，任何一次购买行为的形成都是要获得心理或者心理上的满足，这样的广告语在产品的宣传上给受众一种良好的心理暗示：购买该产品能够获得畅爽的快感。这样的广告语也将企业的宣传和企业悠久的历史相联系，在受众看到这样的广告词时会联想到百年企业深厚的积淀跨越整个时代，也就是说可口可乐打开了一个快乐的时代，这样的广告词针对的消费者十分广阔，对充满生命力的年轻人广告词凸显可口可乐带给他们当下的快乐感觉，象征着一种潮流以吸引更多的消费者；对中年以及老年人，可口可乐打开快乐能够唤起人们过去的美好回忆，这样的回忆是伴随着企业的成长而发展的，从而能够增强已有消费者对产品的忠实程度。

二、立白 立刻亮丽洁白

从广告语可以看出这个产品的特点迅速省力高质量。作为清洁用品能够很迅速地去除污渍，并且能够保持衣服原来的色泽和光感是人们购买这种物品最终的目的，所以这样的广告语在宣传上就能够简练地将自己产品的优点传达给消费者，为产品以及品牌做了良好的宣传。这条广告语另一个值得赞赏的地方就是他把自己企业的名称做了扩展，不仅能是人对这个产品有较好的印象，更是能够让消费者记住这个品牌，与企业其他产品的生产和销售相关联，为增加整个企业的市场份额奠基。在广告语的组织上，选择了明亮色彩的形容词，以三个形容词词组概括产品的特点从语言风格上就能够深深抓住消费者的眼球，向上而富有生命里的词语是能够引起大部分人的共鸣，在广告语上就胜其他的产品一筹。洗涤用品多数使用者是家庭主妇，繁重的家务活占用了她们很多的时间，立白的广告语像这样的消费群体传递了节省更多劳动力和获取高质量洗衣的信息，能够在心理上吸引这样的消费者。

三、阿迪达斯 Impossible is nothing

阿迪达斯这条广告语出现在他的产品的每一个广告之中，给受众留下了深刻的印象，成为其品牌内涵和企业文化的精炼体现。没有什么是不可能的，作为一个以生产体育用品为主的厂商，这条广告语深深切合了体育运动的精神：不断超越、进取的向上精神，不断超越过去的记录不断和超越以往的光辉，即使是已经达到高峰也能够更进一步，所以没有什么是不可能的。不仅是体现了体育运动永无止境的深层内涵，更是彰显了阿迪达斯为了运动员们更进一步的运动生涯而不断进取开发更好的更为高端的产品，企业的精神与体育的精神融合在一起，将品牌的文化与体育文化紧密结合。在广告语的制作上彰显了一种霸气，给使用者暗示了一种体育态度。

四、平安 买保险就是买平安

作为一个保险公司，任何消费者购买保险产品都是为了获取物质或者精神上的安稳与保障，说白了就是为了在面对危险或者灾祸的时候能够获取平安，所以这样的广告语在宣传是能够抓住消费者的购买心理，在第一时间为消费者留下较好的印象，在心理上为消费者留下购买暗示，即：买保险就是为了平安，就要买平安公司的保险产品。将自己的品牌名称镶嵌到广告语中能够在宣传产品的时候同时宣传自己的企业，争取更多的受众，进一步强化了平安保险公司的经营理念：为更多的保险购买者提供更多的保障。在广告词的组织上运用了双关的修辞手法，增强了其内涵和文学意味，使受众在看到广告词的第一时间留下深刻的印象，消费者会感叹广告词设置的创意性，从而也达到了宣传品牌的作用。

五、耐克 Just do it.耐克是一家生产体育用品的公司，也从体育的另一个角度阐述了品牌的理念。是体育竞技比赛就会有输有赢，就会有超越也会有失败，作为人类的本性大家都是害怕失败的，在每一次的体育尝试的时候，都是带着一种期待与紧张的情绪开始的，所以耐克的运动品倡导了一种理念：去做吧，不管结果如何！这样的运动品从宣传上就为人们营造了一种克服害怕失败的心理，在运动品的穿着者的心理进行相对的暗示，彰显了体育用品所倡导不怕失败努力拼搏的理念！从另一个角度上，体现了生产体育用品的耐克公司为体育竞技提供了良好的保障，穿着这样的运动产品只要尽自己的力去做就可以，体现了公司生产的产品良好的性能和高科技以及一个公司的团队为运动员做出的不懈努力。

六、旅游卫视 身未动，心已远。

作为一个主打旅游节目的频道，从整个频道的运营包装上当然要主打旅游牌，这样一句广告语能够从一个精练的角度表达出旅游卫视的经营文化。旅游是一个特殊的商品，是一个自身体会的过程，即在某种程度上是身体要带着心灵去切身融入的行为，所以如何打造一个由消费者静态观赏却要获得亲身体验的感触是一种很困难的事情。旅游卫视以“身未动，心已远”来突出频道节目的理念：纵使只在电视前观看节目并没有身临其境地去体会当地的风

土人情旖旎风光，也可以跟着镜头在心灵上获得深切的感悟。所以这样的广告语解决了静态旅游节目不能使收看者得到生动体验的困难，把频道节目的高度由经历提升到一种灵魂的满足。“身未动心已远”，一个远字也体现了旅游卫视节目范围很广阔，总览整个世界的高度和大量的信息资源。从广告语的措词本身来讲，采用了中国古代诗词的对偶形式，有很浓的文学气息提升了频道的整体品味，给人一种高雅恬淡的感觉，使观看者在阅读这条广告语时能够深信这样的节目能使他们在看观时获得亲身旅游时得到的心灵陶冶和涤荡。

七、绿箭 让我们更亲近

口香糖是一种满足人们特殊需要的消费品，人们购买这种产品的时候就是为了净化自己的口气，在出一些场合或者日常的活动中给自己塑造良好的形象，不至于因为一些身体的原因而给周围的人造成不好的印象，这样的产品是在某种程度上迎合了人类本能的社会荣誉感和对美好外表的向往。绿箭，让我们更亲近，表达出消费了这种产品能够提升自己的形象，在与人们相处时可以拉近距离，深层含义上就表达出了在人际交往的处理上可以获得更多的有利条件，这样的广告语充分使用了人类本性上的趋利性。在表达产品的用途和特点的基础上更是顺应了人类社会生活特点的能动心理：人是社会中的人，每个人都要与他人发生种种联系，广阔的交际群对一个正常人来说是十分重要的，无论从爱情、亲情、有情以及事业上，良好的人际关系都是至关重要的。

八、LG life is good.LG是一个大型的电器生产厂商，产品遍及日常生活的各个方面。电器产品在极大的程度上为人们的生活提供了很多的便利，节约了很多的劳动力，把人们从繁重的工作之中解脱出来，让生活除了劳作之后有很多的时间和精力去做一些享受人生的事情。LG在这样的宣传理念上将自己的品牌名称扩展为life is for good，就体现了公司是为了更好地服务人们的生活而进行生产经营的，产品的核心是为了给人们提供更为良好的服务，将劳作变成一种快乐为人们日常的生活提供更为充裕的时间和精力从而能够提高生活的水平，以至于乐享人生。在广告本身上是一种亲近消费者的口吻，能够拉近消费者与企业之间的关系，将企业的定位放置在为消费者服务的位置，让消费者处在一种主体的地位满足消费心理，使品牌获得良好的形象，从而争取到更多的消费者。

九、佳能 感动常在佳能

作为摄像拍照器材的生产厂商，佳能的广告语将立意放在从小镜头观察世界，人们在照片和录像中看到的世界能够获得很多的感动，这样的小镜头放大了现实世界的细微之处，在人们的日常生活中获得更多的心灵感动。照片和录像是把现实的生活凝固在影像之中，而人

们在拍照是选取的素材也是能够引起心灵感动的内容，所以佳能将广告语言精炼为“感动常在佳能”，体现了照相器材其本质带给人们的用处，而将自己的品牌嵌入广告，能够使消费者在看到宣传时感受到使用这样具有良好品质的照相器材能够在更为细腻的小镜头中观察这个广博的世界，猎取瞬间获得的感动，记载那些日常生活中容易消逝的难忘瞬间，感动常在佳能从表面和内在上阐述了一个企业的文化。

十、InterInter inside

Inter是生产电脑中央处理器的最大厂商，基本世界上百分之八十的电脑都是使用它生产的处理器，在电脑上经常能够见到Inter inside 这样的标志，来证明这台计算机是使用它的处理器的。广告语言的选取十分简单，没有像一般情况那样宣传他的产品特点和用途，只是想要说明使用这样的处理器，有着深刻含义的。拥有广大消费群的电脑生产商，有着广为人知的名誉和产品信誉，将每一台使用自己处理器的电脑上标上这样的广告语，看似是宣传了电脑，实际上是利用了电脑这个实在看得到摸得到的平台宣传了自己处理器的性能，在人们使用这台电脑时，提升对inter的好感，增强其知名度，这是一种整合和利用其他资源来进行自我宣传的典范。Inter公司生产的中央处理器的受众不仅是普通的消费者，更多的是生产电脑的厂商，由于Inter公司强大的技术和良好的公司信誉，这样的广告语将会争取到更多的生产商使用自己的处理器。Inter的广告是一个特例，是在公司已经获得良好的市场份额和较高的企业信用后，将这样的无形资产转化为了自己的广告宣传，在生产和销售的良性循环之中扩大自己的知名度是一个新颖的角度，也是一个广告语制作上的突破和创新。

十一德国大众 小即是好

在德国大众刚开拓美国市场时，在欧洲盛行的小排量的省油的汽车并不能有引起美国消费者过多的关注，因为在美国汽车消费市场上称王的是那些耗油高然而却十分气派舒适的车型，这是美国人消费观的一种体现，大众很难在短时期内打开市场的突破口。要想争取自己的市场份额在宣传上就要引起新的消费热点分流原先主流市场上的销售份额，所以便把大众最不利的同时也是最特殊的特点小而精巧作为广告宣传的中心点。美国的市场上汽车的宣传往往突出了舒适豪华彰显气度，但是与此附生的护养汽车的高成本，这也将汽车这种消费品放在了一个与普通消费者很远的位置，高昂的购车成本和养护费用是很多工薪阶层无法承受的。大众汽车正是看到了这一点，将其汽车的小巧和省油作为宣传的主打牌，为消费者开拓了一个新的消费领域，使更多的普通家庭购车不再是梦。从广告词的宣传上就博得了受众的良好印象，拉近了品牌与消费者的距离。人是有一种强烈的社会感需求的，收入一般的家庭往往会将自身的情况与那些有钱人相比较，大众汽车为这些家庭提供了一种增强自身满足感的依据，即为我的车很小很省油，可是我的车浓缩是经典，丝毫不比你们那些油老虎差。这样一来就满足了消费者的社会虚荣心。小即是好，在某种程度上也彰显了大众汽车在制作工艺和生产技术上的先进，并不亚于那些豪华气派的品牌甚至比他们更为优秀，这样的广告词在针对普通消费者时，提升了自身品牌的性价比，向受众传递了消费的暗示。

十二肯德基 为中国而改变

肯德基这样的西方快餐业是整个西方文化的一个放大体现，快节奏的理念以及食品的样式都是西方生活的体现，在进入中国大陆这样一个全新与众不同的市场时，如何能够吸引当地的消费群体是十分重要的。所以为中国改变这样的广告词可以给消费者留下良好的印象，看到一个企业为了消费者而不懈进取着，作出为了消费者的爱好而改变是吸引消费的一种手段。这条广告语在一定程度上体现了肯德基对于中国消费者的承诺，会让受众产生一种信任感和亲切感。改变是一个过程与结果相结合的行为，为中国而改变不禁让人联想到肯德基已经所做的调整更能让消费者对于未来肯德基会发生的改变产生期待，从而锁定了受众的长久关注。肯德基是一个国际化的大企业，拥有较高的生产水品技术以及良好的企业信誉和形象，为中国而改变，本身就会给消费者一种安稳的感觉，因为在良好的基础上再进而为中国消费者所作出的改变就将会是一种自身的提升，会带来更好的产品和更加优良的服务，这样的广告词在表达上就将整个企业与中国市场以及消费者紧密相连，在一个崭新的市场上塑造了良好的形象。

老师，那个不太喜欢的十条广告语我实在不知道该写些什么，好像只有喜欢的广告和没感觉的广告，没有对哪条广告有明显厌恶感。这是喜欢的一些广告的自己解析，那个不喜欢的部分还没有想好怎么写。实在不好意思。

第二篇：《广告概论》读后感

非理性的广告

---------《读后感》

“人是多么神奇的一件杰作！何等理性高贵！才能何等广大！形容与行止何等精密惊人！机灵，多么向个天神！万物的精华，众生之灵长。” ——《哈姆雷特》

以上摘自莎士比亚的《哈姆雷特》，赞颂了人体的伟大，运作的精细，近乎完美的无所不能。这在很大程度上是正确的。人都认为自己是理性的，至少大部分的人是。然而隐藏在人内心的非理性，即感性也是真实存在的，只要稍加引导就可以占据上风，做出一些事后觉得不该（即非理性）的事情。换一种说法：欲望的不可控制性。人们把这种失控叫做欲望。那么，广告中有哪些地方在引导我们做一些出非理性的行为呢？我个人认为至少有以下几种情况。

广告中的相对论。人们很少做不加对比的选择。因此广告主们常常在对比中做文章。较为有名的例子是《经济学人》杂志的广告：59美元的电子版杂志，125美元的印刷版杂志，同样125美元的点子版加印刷版套餐。这三种选择在对比中显得尤为不可思议，特别是第二、第三种选择放在一起。在该案例中，人们可能不知道59美元的点子版是否优于125美元的印刷版，但人们肯定知道125美元的套餐要优于125美元的印刷版。事实上可以得出，如果选套餐方案那么电子版是免费的！而且没有人会选第二套方案（仅仅包含印刷版）。至于第一条选择，它摆在那里只是为了衬托后面两点以及供少数人订阅罢了。第二条就是所谓的“诱饵”，引诱人们去选择广告主想要你去做的选择（即第三条），而你却仍然以为这个选择是你自己做出的，并且是实惠合理的，没有任何人加以干涉的。但假如没有第一条选项呢？看似没什么变化，毕竟第二条放在那里也没有人选。然而事实告诉我们，有影响，非常大的影响。问卷调查中，由有诱饵的84%的人选择套餐变成了无诱饵的32%的人选择套餐。跨度之大，可见一斑。由此可见“诱饵”在影响我们心理上有很大作用，往往使我们做出不合理性的，难以解释的选择。

人们是懒惰的动物，初中有一篇课文讲的是人类懒惰的伟大，叫《懒惰的智慧》，人类的一切进步想必都出自懒汉们想少走几步路的良苦用心。我们的远祖住在条件恶劣的山洞里，每次喝水都要走到溪水旁边才行。于是他们发明了最初的水桶，这样他们一次就可以把足够喝一天的水提回家去。不过，倘若他们懒得连水桶也不愿意提，不用说，他们下一步就会铺设管道，这样水便可以顺着管道，从溪边直流进他们的屋子里。为了避免挑着水翻山越岭，水泵和水车就被发明出来了，这些都是懒汉们后来的成就。同样，我们的某个祖先想到湖对岸去，可他又不愿沿着湖边绕过去这时第一条船就诞生了，它就是把一段树干掏空以后做成的。人类因为懒惰而发明了各种各样的工具和机械来代替人们工作，以此来节省劳力或者叫偷懒。人类不是没有伟大的智慧，只是大多时候都不喜欢动脑。于是广告商便给了我们一个不需要费脑筋的选择，就像电子版加印刷版套餐。多数人只有到了具体情境里才知道自己真正想要的是什么。一切都是相对的，我们总是靠观察周围的事物以确定彼此的关系，对比才是关键所在。我们有生以来就被比较所束缚。

供求关系的谬误。马克·吐温曾经在《汤姆·索亚历险记》中这样写道：“汤姆无意中发现了人类行为的一个重要定律，那就是要让人们渴望做一件事，只需要做这件事的机会难以获得即可。”人们也确实如此，越得不到的就越想要。如《红玫瑰》所唱：得不到的永远在骚动。比如，二战时期，黑珍珠更本就无人问津，即使是免费赠送也不一定有人要。然而在卖家说黑珍珠是限量的时候，人们便来争抢，黑珍珠的价格也翻了好几倍。所谓物以稀为贵，越是稀有的东西，人们越是趋之若鹜。即使它的实际价值不值得这个价。人们以得到别人没有的为荣耀。在这之中还有一种羊群效应，基于他人的行为来判断某事物的好坏，以决定我们是否效仿。于是别人拥有而自己没有的东西，就会想要去努力得到。当我们一旦以某一价格买了某一产品，我们也就开始接受这一价格，并以此为标准来对比其它。接下来便是习惯。习惯于一种价格，一个商品，不愿意去改变尝试其它的东西。一旦做出首次决定，以后的决定就会以一种似乎合乎逻辑、前后一致的方式紧随而来。因为现在接受的你已经确定它是好的，而其它未曾试过的你不知道好坏，去尝试就意味着风险。所以成功的广告之后会获得持续的收益。其实消费者的购买意愿可以很容易的被操控，也就是说消费者实际上并不能很好的把握自己的偏好以及他们愿意为不同商品和体验付出的价格。一个精彩的广告的实质是操纵人的心理，让人们心甘情愿的购买产品或服务。

免费的消费。免费的东西给人好感，这不是什么秘密。“零”消费不仅仅是一种特别的价格表示法，它还能唤起热烈的情绪——成为一个非理性的来源。我们压根不想买的东西一旦变成免费或者打折了，就变得难以置信的吸引人。有许多的人因为一个免费的赠品就去购买某些东西，即使他们并不需要这个东西。他们觉得，得到了赠品就是赚了，赠品是免费的啊！然而到底是谁赚了呢？商家肯定是不可能亏本的。我们所熟知的肯德基冰激凌“第二杯半价”，又有多少人为了“半价”而去购买本不需要的第二杯？免费的东西本身没错，免费的最大问题在于，它引诱你在它和另一件商品之间挣扎。所谓免费的消费，是指你在得到这个东西时免费了，却要在另外一件东西上消费。人类本能的惧怕损失，免费的诱惑正在于此。假如我们选择的物品不是免费的，那就会有风险，可能蒙受损失。我们选择某一免费的东西就不会有显而易见的损失。所以人们会尽量朝免费的方向前进。一些广告能够灵活的运用免费带来的好处，用一些只有自己知道的公式来计算。看似方便民众，让利于社会，其实是在包装引诱。利润从来不是由单件的售价减成本来决定的，只要能卖得更多，每件少赚一点又何妨。

广告中的诱惑之多难以想象。看似无用的一个小细节就可能影响我们的决定。当然，这也于我们所处的时代有很大关系。毛主席所说的全面奔小康社会已基本实现，温饱即将全面解决，但同时他们又感觉失去了方向，变得迷茫，最终不知所措，于是空虚、无聊必然发生，另一方面，物质的供应仍以加速度疯狂地推进，乃至商人成为了最强的社会势力，消费成为了最大的社会运动。整个人类基本上解决了温饱问题，即意味着逐渐脱离了为生存而挣扎的历史。从而导致了“以往建立在温饱未解决之上的价值观和人生观”顷刻瓦解，人们此时感觉像一只只无头苍蝇，到处飞，不知道路在何方。温饱后人们也就没有以前在乎金钱的节省。人们的物质欲望相较二十世纪九十年代已经有了很大不同。温饱问题解决后会怎样？一切生理需求都满足后，人们会发现心理上的新问题，空虚与无聊。人们有足够多的时间也就有了足够多的空虚。这时候金钱已经不能满足他们，于是消费欲望膨胀，大把的金钱花出去，以此来满足心中的欲望。人们无时无刻不在消费，在创造金钱的同时也在花费金钱。

广告显然在这一时代很受用，广告主们在这一崛起的时代也同样很开心。消费欲过旺，商品种类过多。人们在这琳琅满目的品牌海洋中很难选择。于是精彩的广告的效果是显而易见的，它能引导或者说诱惑人们去选择，去购买它所希望的产品。当代的广告研究者李尔斯这样评论广告人：那些宣扬“人民是我们的主人”的广告人都在私底下将普通人作为无名小卒来看待，„„对于大多数广告经理人来说，消费者是上帝的理念就是一层虚饰罢了，隐藏在深层的观点则将消费者等同于一群傻瓜。显然，有些广告中融入了心理暗示，引导消费者做出非理性的选择。

广告在这个时代迅速崛起。广告在生活中处处可见，各个行业甚至政治界都离不开广告。广告的创意花样也越来越多。但其共同点都是在引导人们消费。然而铺天盖地的广告也必然引起人们的厌烦，泛滥的广告甚至引起人们的抵触。无论如何，广告不会如电影《brand》结尾中一样全然消失毫无踪迹。广告的存在是时代的必然，我希望人们能够正确的认识广告，防止其泛滥，最终消失在历史的尘埃中。

第三篇：概论作业

读《毛泽东选集》

之《反对本本主义》有感

班级：11税务三班 姓名：许婉容 学号：11250306342

摘要：《反对本本主义》是毛主席为反对当时中国工农红军中的教条主义思想而写的关于调查研究问题的重要著作。在这篇文章中，作者先鲜明地指出“没有调查就没有发言权”并通过有力的观点阐述了调查的重要性，进而批判反对脱离调查的本本主义，告诉我们中国革命斗争的胜利要靠同志了解中国情况并说明调查的一些技术细节。

写作提纲：

一．对本本主义的正确理解以及其脱离实际调查的危害 二．调查的重要性以及目的 三．调查的技术

四．反对本本主义，坚持实事求是对我们的启示

正文：

《反对本本主义》原名《调查工作》，是《毛泽东选集》的一篇很有名的文章，是毛泽东最早的一篇马克思主义的哲学著作。他结合多年调查研究的经验从思想上批判并揭露了教条主义的错误及其对革命事业的危害，批评了红军中一部分人安于现状、墨守成规、迷信“本本”、不愿作实际调查的保守思想，开辟了一切从实际出发的思想路线。

以前在历史教科书上就多次接触到本本主义这个说法，但没有怎么深入探究，现在终于对本本主义有了一定的了解。那时没有用“教条主义”这个名称，而叫它做“本本主义”。本本主义又称教条主义，指的是不对具体事物进行调查研究，只是生搬硬套现成原则、概念来处理问题的思想作风，是主观主义的一种表现形式。它把书本、理论当教条，思想僵化，一切从定义、公式出发而不从实际出发，反对具体情况具体分析，遇到问题则生搬硬套，没有考虑到实际情况，否认实践是检验真理的标准。

古往今来教条主义的危害，举不胜举。大家熟知的马谡失街亭就是教条主义危害的一个典型事例。马谡可以称上是一位知识分子，他自幼“饱读兵书，颇知兵法”，是一个难得的高级参谋和战略型人才但没想到的是他只会纸上谈兵，结果导致街亭失守，闹出一场因机械照搬兵法原则而损兵折将的大笑话。而在中国共产党历史上，教条主义者不懂得马克思主义普遍真理必须同中国的具体实践相结合，只是片面地将马克思主义的个别词句当成不变的教条，脱离了对中国的实际情况的调查，结果给革命和建设带来严重危害。因此，教条主义的危害不能忽视，要在工作学习生活中克服教条主义，一切从实际出发，实事求是，注重调查。毛主席有句话说得很中肯：“没有调查就没有发言权！”这句话有力地说明了调查的重要性，调查就像“十月怀胎”，解决问题就像“一朝分娩”。调查就是解决问题，因为你未出门时脑子是空的，归来时脑子已经不是空的了，已经载来了解决问题的各种必要材料，问题就是这样子解决了。可见，调查可以防止主观主义，帮助我们认识事物的本质，从而作出正确的判断和决策。我们在实际工作中，出现这样或那样一些差错，往往是由于对事物的本质认识不清所致。要想解决问题就必须做出调查，用一定的调查方法去了解情况并定出实施正确策略。我们进行一项调查，是为了得到正确的估量，从而能为我们的策略提供一个正确的方向，让我们能够定出正确策略。

要深入实际调查，但怎样才能搞好调查呢？毛泽东在文章第七部分重点谈了七点“调查的技术”，他首先指出“要开调查会作讨论式的调查”，接着指出调查的对象及调查的人数，在调查前要事先定好调查的纲目，指出“从支部书记到总书记，一定都要亲身从事社会经济的实际调查，不能单靠书面报告”。强调“要深入”，深切地了解一处地方或者一个问题了，往后调查别处地方、别个问题，就轻易找到门路。最后强调“要自己做记录”，只有自己亲自做调查记录，才能得到第一手资料。这七个方面都讲得非常具体，具有很强的操作性。

读了《反对本本主义》，我不禁想到了我们中国的高考制度，在这种应试制度下，有很多学生在学习时都奉行着“本本主义”，有些学生靠死记硬背在考试中取得高分，而他们的实践能力却很不足，当他们走出校园才发现原来很多事情不会像学习书本上的知识那么单纯简单，这样一味只学书本知识而不注重实践的人只能成为书呆子，就像人们现在所说的“高分低能”，他们一踏出社会将会受到多大的挫折！作为学生，我感觉我自己身上也有一些教条主义的影子，跟很多人一样，自己从小到大都很单纯地读书、考试，很少将书上所学知识运用实际生活中也不会质疑对教材上的观点是否正确，教材上写什么我们就学什么也没有去深入探究，对于我们这年轻的一代人来说，《反对本本主义》中所提及的方法论有很强的借鉴意义。我们都应做到理论联系实际，以我们实际情况为中心，着眼于对当前问题的理论思考和解决问题的调查研究，要学会在改造客观世界的同时不断改造主观世界。

以上就是我在阅读了《毛泽东选集》中的《反对本本主义》的感受。

参考文献：

第四篇：广告类语言

欢迎收藏(关注)店铺，方便下次购买

优秀客服用语，阿里旺旺最佳快捷短语

新手流量暴涨，我是这样做到的！你也可以！！

欢迎语：

1.您好!很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

2.您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 3.您看中的是哪一款 请给我商品连接帮您查询一下。

4.不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下，谢谢了亲。

回复语

1.您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。（做举例：满１００元减５元，满２００元减１０元。默认为圆通快递。）2.您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

3.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现 4.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

5.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。

6.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

7.亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！亲有空多来坐坐哦。

8.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

9.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 淘—巧—网，淘宝开店必上网！

10.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持

11.亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。12.亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。

亲~ 冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。

亲~ 满意购物，单次购买满260元，送美津浓短裤一条，多买多送哦。

对话用语：

1.亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

2.好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。3.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

4.您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会自制点，有的看着差不多但价格上要差很多，主5.要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。议价的对话

1.亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。

2.呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。

3.非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。4.亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。

5.亲，产品都是公司规定价格销售，我们没有改价的权限，没能帮到您请谅解哦。

6.亲，这次活动我们都是亏本卖了，只为获得您的肯定，价格会上调的呢！不能再优惠了呢，请您谅解。

7.亲，单件就直接点立刻购买，多件商品就全部放入购物车，点“提交订单”然后再点“结算”系统就会自动改成打折后的价格了。

8.公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈。

9.这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的。

10.竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。11.非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物。

12.公司拟定的商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的。

13.这个价位现在已经到底了，你要想在便宜点，我们实在办不到。14.亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。15.这个世界上很少有机会花很少钱买到最高质量的东西。

库存咨询

1.您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哟。2.亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 3.这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。

4.亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。5.您好，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换。

6.购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认中通快递。

款式推荐

1.亲拍东西的时候要把喜欢的一起放到购物车哦，这样方便我改邮费也方便亲付款，谢谢！2.亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？

3.亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢。4.亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦。5.这款是我们店里卖的最好的产品，很多客户反映效果不错呢。6.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

7.好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊。

质量咨询

1.我们的质量是有绝对的保障的哦.不仅如此售后服务更是一流的哦!2.亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦！3.我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。

4.我们是在网上长久做生意的，靠的就是诚信，如果没有诚信，也不会有这么多的买家卖家，您说对吧？

5.我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。6.商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。

支付的对话

1.客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

2.亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您轻易时付款就行，感谢您购置我们的产品。3.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购置我们的商品，有需要请随时招呼我。

4.不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！

5.您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作：

1）进入您的支付账户。2）点击进入我要付款

3）点击直接给亲朋老友付款，并点下一步

4）输入两边我们公司的支付宝账户ｘｘx并输入付款金额与说明。

5）点击下一步按钮进入下一页面，我公司名ｘｘｘ输入你的支付宝密码确认汇款。6）成功汇款提示。

物流对话

1.大多数客户购置产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 2.江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。3.江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。默认为圆通快递。邮费说明

1.江浙户满百包邮，其它地区减五元，但本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦～ 2.亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是要发出货，但我们大都是24小时内发出货的！希望我们家的宝贝早点到您家手上呢。

3.亲~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。

4.亲，温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢亲的理解啦

5.亲，主要城市3-4天到，个别地区需要4-7天，邮局需要7-15天。6.亲，拍下后 天内发货，包邮默认申通快递，不到地区需补差价X元。

7.您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。

售后对话

1.您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。2.亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合。3.亲，您稍等，我立即为您查询。

4.亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您稍等。

5.我们现在正在做活动：满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认XX快递。

6.您好~ 退回的宝贝请寄：杨XX收，133XXXXXXX，广州市海珠区XXXXXXXXXXXX1108，510245（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）

7.您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！

8.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

9.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！

关于代付款

1.您好亲，您在苏尔小店拍了一款还没有付款，请问亲是否有什么疑问吗？我已经加亲为好友了，如果2.亲还有什么疑惑，亲上线后可以随时跟我联系，让我帮您解决问题！非常感谢您的支持！祝您购物愉快！/:^_^ 2.亲，您之前拍下的产品我们已经给您打包好了。请问您什么时候方便付款呢？ 3.亲，刚看到您在我们店里还有笔订单未有付款，请问有什么可以帮助您呢？ 4.亲，已经为您改好价格了，一共*元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

新手卖家淘宝开店店铺浏览量低原因之五：

银币的新手卖家怎么办？怎么办？记住哦，要给你的宝贝取一个合适的名字。让买家在需要她时，一搜就能找到你。比喻拿我家的宝贝来说：一个生肖王男童夏装100%纯棉如果这样给宝贝命名，买家很难找到我。按照买家的所需要的东西，买家搜索的关键词应该是男童夏装。这样，如果我的宝贝名称定为100%纯棉生肖王男童夏装，买家用以上关键词就能找到我了。给宝贝定名字，可有大教问，一定要衡量好了，考虑清楚才取哦。我刚开始上货，为了不麻烦，所有的名字都一样，呵呵。

你做的宣传是否不够？你的店铺链接栏合理利用上了吗？一个好汉三个帮，这个时代是协手合作的时代，团结才有力量。你的买家有没有把你的产品拿去秀一秀？你有没有告诉你生疏的朋友，你有一个淘宝店？等等不要放过一个做宣传的机会哦。

新手卖家淘宝开店店铺浏览量低原因之六：

可能是你宝贝的价格太高了。我就是啦，快到夏天了，想买件裙子，本人做为一名销售人员买裙子在武汉非常轻易的哦，但真的想照顾在网上和我一样辛苦看店的掌柜们，但是，看了几家实在让我失望。同样的裙子比市场上高出一倍的价格，我就在想，在网上开店又不需要你出店租什么的，也不需要交税的等等费用，怎么价格就高那么多呢。我想，那就是有些掌柜喜欢高利润了。呵呵，说实在的，现在市场这么透明，你要这样，只能没生意。掌柜们不要忘了薄利多销是一样赚钱的。

你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢！

我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！

本店的码数一般是L（168-172左右正常身材穿着），XL（172-178左右正常身材穿着），2XL（178-83正常身材穿着），由于出口装的尺码不完全统一，请对照一下网页上标注的具体尺寸

衣服专为外贸出口品，质量非常好的。一般朋友是看不出是不是专柜货，只有拿去专卖店对比验货哦。如果有要求高的朋友，尽量去专卖店买哦。

衣服的尺码已经在商品说明里标明的了。请尽量自己量一下，对比购买。如果有不太明白的地方，掌柜可以协助你一下，但意见只供参考，最终的决定是你自己来做的。

本店宝贝的码数尺寸是属于正常的尺寸，你自己平时多数穿哪个码数的衣服，我的衣服一般就是选哪个

亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！

亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢

亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！

亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付

亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款+快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种

亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢！

亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到，亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。

亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！

亲~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。

亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢

客服巧对讨价还价

虽然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。

一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物（特意挑选不会有质量问题的、价格有竞争力的），但是效果也不好。

大家都知道每一个流量都是要成本的（而且现在越来越贵），每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。

如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠、满多少优惠、小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄、无法再让，又不能生硬地拒绝客户，或不耐烦（这样客户体验肯定就差了，即使成交了评价也好不了，甚至会有麻烦的售后问题），那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。更重要的，希望能对你有所启发。

一、试探型

语言特征：能不能便宜点？/给优惠点吧 客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦~ 应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况 参考回答：

亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~ 亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~ 亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~

二、允诺型

语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的 客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~ 应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~ 参考回答：

非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~ 贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~

三、对比型

语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心 应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素 参考回答：

亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~

四、武断型

语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵！

客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价 应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的 参考回答：

亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~

五、威逼利诱型

语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）

客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低 应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格 参考回答：

价格相差不大，金额小：亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~ 价格相差不大，金额还可以：亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了

价格相差很大：亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~

六、博取同情型

语言特征：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！应对要点：我也很可怜%>_<% 参考回答：

现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈~~其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？

亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~

七、借口型

语言特征：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额

客户分析：这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了

应对要点：相差不大可以接受就成交了；相差很大，请他找人代付，或者施加一点压力 参考回答：

相差不大： 那好吧~~亲，一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了~~ 相差较大： 哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的

八、死缠烂打型

特征：一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天

分析：其实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾（进价3元），非得要求送一个进价1块钱的东西，朋友最后无奈送了个进价5毛钱的同类产品（小亏点赚个销量和好评也好啊，而且当时已经是半夜了%>_<%），谁知道结果这客户还给了中评（不是因为产品质量问题）！联系了也没有结果，他说历史第一个中评就这样产生了。血泪教训啊！

第五篇：《广告概论》课程教学大纲.

《广告概论》课程教学大纲

总学时数 32课时，第五学期进行

一、课程性质、目的和要求

本课程为专业基础理论课程，广告与广告设计作为视觉传达设计主要的专业方向，其相关内容和课程将贯穿于本专业的系列学习之中，其中包括平面广告设计、媒体选购等课程。因此，对于广告本身的认识和研究，是本专业重要的理论基础。

本课程的教学目的是使学生了解广告学科的基本概念、发展历史和学科的现状、广告技术与策略、广告策划的技能与技巧、广告市场与管理等等。

要求学生通过初步掌握广告的学科基本理论和基本的操作技巧，充分认识视觉传达设计在广告中的地位与作用。

二、教学内容、要点与课时安排

本课程总课时为32课时，其中讲授20课时，课堂讨论5课时，作业7课时

a)广告的概念与发展 5课时 i.广告的概念

（1）广告的概念与定义（2）广告的市场与文化 ii.广告的功能

（1）传播功能（2）行销功能（3）品牌功能（4）文化功能 iii.广告的分类

（1）报刊广告（2）影视广告（3）户外广告（4）网络广告 iv.中外广告的发展简史

（1）中国广告的发展历史（2）外国广告的发展历史 b)广告市场 5课时 i.广告市场的概念

（1）广告市场的分级与分类（2）广告市场管理 ii.广告经营与消费

（1）广告经营的权限与审批（2）广告经营的基本策略（3）广告消费的主体与广告客户 iii.广告专业公司

（1）广告专业公司的分类（2）4A广告公司（3）广告公司的经营与管理 c)广告心理 5课时 i.消费心理

（1）感性消费与理性消费（2）从众心理（3）炫耀心理 ii.广告的心理战术

（1）目标人群（2）攻心战术（3）明星战术 d)广告媒体与媒体策略 5课时 i.广告的媒体概念

（1）媒体与广告媒体（2）广告媒体调查 ii.广告的媒体分类与特性

（1）分类媒体（2）主流媒体广告的特性 iii.媒体策略

（1）媒体选择的原则（2）媒体组合策略 e)广告策略与策划 5课时 i.广告市场调查与分析

（1）广告市场调查（2）广告市场分析 ii.广告决策

（1）广告计划（2）购买决策 iii.广告创作

（1）广告定位（2）广告创作的基本原则（3）广告工程 iv.广告发布

（1）广告时段与选点（2）暴频率

v.效果评估

（1）公众调查（2）客户调查（3）评估报告 f)广告管理 5课时 i.ii.iii.三、教学方法

课堂讲授，参观考察，学生作业，集体讨论。

四、成绩考核的方法

开卷考试，命题作业，考察报告。

五、教材与主要参考书目

教材自编

（美）詹姆斯.伯斯格，《广告的最伟大工具》，三联出版社，1999年版。

（美）大卫.奥格威，《广告人的自由》，三联出版社，1999年版。孙有为，《广告学》，世界知识出版社，1991年版。

企业的广告管理 专业公司的运作管理 政策与法规