行政服务大厅窗口工作总结

行政服务大厅窗口工作总结

在行政服务大厅窗口工作，对我来说是一次宝贵的工作经历。我从事窗口工作的时间虽然不长，但在这个过程中，我得到了很多启示，也深刻地感受到了工作的重要性和责任性。以下是我对这段时间的工作

一、服务意识不断增强

在窗口工作中，服务意识是工作的核心，它直接关系到我们窗口的服务质量和单位形象。在这个过程中，我深深地感受到了服务意识的重要性，尤其是在我们这样的行政服务大厅，更要有一种全心全意为人民服务的思想。在工作中，我始终坚持把客户放在第一位，努力满足客户的需求，提高服务质量，保持微笑服务，认真对待每一个客户的问题和诉求。

二、业务知识不断提升

窗口工作是直接面对群众的服务工作，涉及到很多具体的业务知识和政策咨询。为了更好地完成工作，我不断地学习和掌握相关的业务知识，包括政策法规、办事流程、申请材料等等。通过不断的学习和实践，我的业务知识得到了提高，也更好地解答了客户的问题和诉求。

三、工作态度认真细致

窗口工作是直接面对群众的工作，工作态度是否认真细致直接关系到服务质量的好坏。在工作中，我始终保持认真细致的工作态度，严格要求自己，对待每一个问题、每一个诉求都认真倾听、耐心解释，尽最大努力满足客户的需求。同时，我也意识到自己还存在一些不足之处，需要不断地改进和提升。

四、工作效率不断提高

窗口工作的效率直接关系到群众的办事效率和满意度。在工作中，我注重提高工作效率，优化办事流程，缩短办理时间。同时，我也积极配合大厅工作人员的工作，加强沟通协调，共同提高工作效率。通过不断地努力，我的工作效率得到了提高，也得到了客户的好评。

五、团队合作取得成功

窗口工作是一个需要团队合作的工作，只有大家共同努力，才能取得好的成绩。在工作中，我与大厅工作人员和同事们积极配合、协作互助，共同完成了许多工作。我也从他们身上学到了很多经验和，不断提高自己的工作能力。在团队合作中，我也意识到了自己的不足之处，需要不断地改进和提升自己。

六、总结经验教训

在窗口工作中，我也遇到了一些问题和困难，比如有些客户的需求比较复杂，需要花费更多的时间和精力去解释和解决。对于这些问题和困难，我及时总结经验教训，不断地改进自己的工作方式和方法。同时，我也意识到自己还需要不断地学习新的知识和技能，提高自己的综合素质和能力水平。

总之，在行政服务大厅窗口工作这段时间里，我得到了很多启示和收获。我将继续保持好的工作习惯和态度，不断提高自己的工作能力，为群众提供更好的服务。

行政服务大厅建设局窗口

2007年工作简要总结及2008年工作要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。

一、2007年工作情况

2007年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

2007年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

2007年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。

二、2008年工作要点

（一）2008年主要工作任务：

1、确保一个目标：市级文明服务窗口。

2、力争两个满意：领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。

3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。

4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。

2008年1月17日