办事大厅窗口服务承诺

第一篇：办事大厅窗口服务承诺

永嘉县公路路政管理大队“创先争优”服务窗口公开承诺

为了更好地为广大人民群众服务，提高工作效率，竭尽全力为服务对象提供最方便的办事条件和最快捷的服务环境，永嘉县公路路政管理大队服务窗口在“创先争优”活动中向社会郑重承诺:

1、严格按照法律法规规定的标准、程序、时限办事。进一步简化办事程序，提高办事效率、缩短审批时限，在法律法规许可范围内最大限度方便人民群众。

2、凡申请办理公路路政许可审批事项以及相关业务者，只要条件具备，手续合格，一律如期给予办理。

2、严格作息制度，认真执行AB岗制度，不出现无故空岗。

2、处处为群众着想，对服务对象热情周到、主动服务，严格执行路政执法人员语言规范，用好“十字”文明用语。

4、严格施行一次性告知制，耐心细致解答服务对象提出的问题。不准对服务对象咨询事项不答复、乱答复。

1、认真执行上级指定的行政自由裁量标准，按规定向社会公开，不乱罚款。

2、严格执行法律法规和有关规定设定的收费项目和收费标准，不乱收费，不擅自提高收费标准。

4、工作人员严格遵守《廉政准则》，无利用职权和工作之便吃拿卡要问题，不准索取、接受服务对象财物。

5、认真听取服务对象意见，对企业和群众提出的合理意见和建议积极妥善处理。

6、落实群众评议制度，对窗口服务人员由服务对象进行评议，并根据评议结果予以奖惩。

全省路政服务承诺投诉电话：

永嘉县公路路政管理大队

96266

第二篇：服务大厅办事程序

人口计划管理

一、《计划生育服务手册》注册

1.、申请注册程序

依法登记结婚的夫妇申请生育，需持相关证明、证件，填写《生育第一个子女夫妇有关情况证明》后，及时到一方常住户籍所在地的乡镇人民政府或街道办事处登记，免费领取《计划生育服务手册》。

2、申请注册《计划生育服务手册》提交的证件、证明

（1）《生育第一个子女夫妇有关情况证明》表；

（2）夫妻双方户口本、身份证、结婚证和公安部门出示的户籍证明；

（3）两人合影二寸照片两张；

（4）特殊情形，另提供相关证件、证明。

二、《生育证》审批

1、《生育证》的审批程序

申请生育第二个子女的夫妻，应当在妊娠前到女方户籍所在地的乡镇人民政府或者街道办事处提出生育申请，由女方户籍所在地的县级计划生育行政部门审批。

2、申请审批《生育证》提交的证件和证明

（1）《二孩生育审批表》；

（2）双方所在单位或者村（居）民委员会出具的本人生育证明；

（3）户口本、居民身份证、结婚证和公安部门出示的户籍证明；

（4）全家合影二寸照片两张

（5）已收养子女的，提供民政部门出具的收养证明；

（6）具有《山东省人口与计划生育条例》规定的特殊情形之一的证明。

流动人口办证程序

一、流动人口的含义：拟离开常住户口所在地30日以上，赴异地从事务工、经商等活动或者居住生活的成年育龄人员均属于流动人口。

二、《流动人口婚育证明》的办理：

1、流动人口流出前首先向其户口所在地的村委会（或单位）提出申请；

2、填写《办理〈流动人口婚育证明〉申请表》；

3、持村委会（或单位）证明信、本人的《居民身份证》、1寸照片2张；

（已婚的需持结婚证、生育证或单位出具的婚姻状况证明）

（已生育子女的提交计生部门出具避孕节育措施情况证明）

（违法生育的还当提交处理执行情况证明）

4、到当地乡镇人民政府、街道办事处计生管理部门办理《流动人口婚育证明》；

三、验证：

流出育龄妇女到达异地后，应向当地村委会、居委会（或单位）口头或书面申报，并在3日内到所在乡镇人民政府、街道办事处计生管理部门交验《流动人口婚育证明》，接受当地计生部门管理。

第三篇：窗口服务承诺

服 务 承 诺

为推进我区建筑业受理服务行风、政风建设，******单位按照“公开、透明、便捷”的宗旨和“统一、规范、联动”的要求，向社会做出以下承诺，敬请各界人士监督。

一、依法受理。对符合受理条件的申请，当场受理并在法定期限内审批完结并告知申请人；对当事人材料不齐全的申请，当场告知补齐材料的要求或在收到申请材料后五个工作日内一次告知。

二、政务公开。实施周一至周五窗口业务受理制度（特殊除外）。做到办事制度、办事内容、办事程序、办事结果和收费项目标准公开。

三、首问责任。首次接待服务对象时，业务受理部门工作人员应当做到：属于职责范围内的认真接待办理；不属于职责范围内的，要指明办事窗口或办事机构，并提供联系方式。

四、规范服务。接待问询文明热情，用语规范，准确答复，告知清楚，不能模糊回答，不得刁难、推诿和争吵。

五、廉洁办事。严格遵守各项廉洁规定，不索取和收受管理、服务对象的礼品、礼金和各类有价证券、支付凭证，不参加妨碍影响执行公务的宴请和娱乐活动；不到服务对象处报销应由个人支付的各项费用；不利用职权和岗位从事与受理业务有关的中介有偿服务。

六、服务监督。邀请社会监督员、网上投诉和电话投诉等形式对受理服务进行监督。（网上投诉：****** ；监督电话：******上级单位：*******、监察委：*******）。接到投诉在五个工作日内回复。

*********单位

年月日

第四篇：社会保险服务大厅服务承诺

社会保险服务大厅“创先争优”服务承诺

一、服务内容：企业养老保险、城镇职工医疗保险、工伤保险、生育保险的单位和个人登记、办理缴费人员增减和缴费手续、社会保险关系转移、政策咨询。

二、服务措施：社会保险服务大厅本着以人为本、依法经办、优质高效、规范操作的原则在服务大厅内制定以下措施：

1、首问责任制，2、限时办结制、3、服务承诺制，4、服务公约和挂牌上岗、5、文明用语规范、6、前台AB角制度。并在服务大厅内设立便民箱，准备雨具、打气筒、饮水机、老花镜、常用药等便民措施

三、时限：

1、符合规定的社保登记10个工作日办结

2、不能即时审核缴费单位缴费申报的，应当自收到缴费单位申报表和有关资料之日起，在最长不超过2日内审核完毕。

3社会保险行政争议中，申请人要求经办机构复查核定的缴费基数、待遇标准、支付或停止待遇、调整待遇，经办机构应于20日内作出维持或者改变该具体行政行为的复查决定。

4、社会保险关系转移：新参保地社保经办机构在15个工作日内，审核转移接续申请，对符合本办法规定条件的，向参保人员原基本养老保险关系所在地的社保经办机构发出同意接收函，并提供相关信息；对不符合转移接续条件的，向申请单位或参保人员作出书面说明。原基本养老保险关系所在地社保经办机构在接到同意接收函的15个工作日内，办理好转移接续的各项手续。新参保地社保经办机构在收到参保人员原基本养老保险关系所在地社保经办机构转移的基本养老保险关系和资金后，应在15个工作日内办结有关手续，并将确认情况及时通知用人单位或参保人员。

五、所有业务均可实施全程服务、预约服务、延时下班、委托代办

四、责任人及联系电话：陈健 2966269；邓伟2966212

五、经办人及联系电话：韩冰、刘芳、燕娜、崔翠、王骞、焦淑倩、梁伟、高磊、梁秀芳 2966212

六、具体活动：

1、设立创先争优监督岗、统一服装、挂牌服务。

2、服务大厅内设立便民箱，准备雨具、打气筒、饮水机、老花镜、常用药等便民措施。

3、社保登记可去企业现场服务。

4、大厅内设立触摸查询屏，群众可自助查询。

5、大厅内设立LED电子屏，即时宣传各项政策法规。

第五篇：行政服务大厅窗口工作总结

行政服务大厅建设局窗口

2007年工作简要总结及2008年工作要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。

一、2007年工作情况

2007年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

2007年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

2007年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。

二、2008年工作要点

（一）2008年主要工作任务：

1、确保一个目标：市级文明服务窗口。

2、力争两个满意：领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。

3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。

4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。

2008年1月17日