赣县长洛卫生院医务人员职业行为规范

第一篇：赣县长洛卫生院医务人员职业行为规范

赣县长洛卫生院医务人员职业行为规范

为提高全院医务人员的文化素质和职业道德素质，加强医院管理，规范医疗服务行为，改善和提高医疗质量和服务质量，特制定本规定。

第一条全心全意为人民服务，救死扶伤，实行社会主义人道主义，是我院医务人员必须遵循的基本医德和要求。

第二条全院医务人员要坚持以病人为中心的服务宗旨，坚持病人第一、服务第一、质量第一、安全第一的服务理念。要时刻为病人着想，服务应主动、热情。

第三条对病人的诊治、护理工作要做到：不怕脏、不怕累、不嫌烦；细心诊断、精心治疗、尽心护理、耐心解释、热心服务。

第四条要尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。

第五条医务人员应举止端装，在患者面前应稳重、温雅、不轻浮、不敷衍。医务人员要心地纯正，不怀邪念、私欲。

第六条语言文明，使用文明用语和规范性语言，忌说粗话、脏话。对病人谈话要慎重，多做关怀性、解释性、劝慰性、开导性的谈话，避免不良刺激性语言，杜绝粗俗语言，严禁与患者争吵。

第七条要保持就医环境整洁、安静，做到“敬、静、净”，不在诊室和病房吸烟，不随地吐痰。

第八条对就医患者应及时、热情接待。科主任应安排好病

房新人院病人的接诊工作。急诊病人人病房后立即应有护士、医生接诊，平诊病人人病房后应有护士接诊，并介绍病房情况和人院需知及主管医生或接诊医生。接诊医生或主管医生必须在15分钟内诊视病人并做相关介绍。病房各级医师、护士在首次接触

病人时要做自我介绍。患者出院时医护人员应护送到病房门口。

第九条男医务人员给女患者做妇科检查时应有女性医务人员或陪人在场。冬天诊查病人时要搽暖手再行触、叩诊，见老弱要挽扶，对幼儿要抚爱。

第十条要尊重病人的知情权。对病人心理会产生恶性刺激的病情，要尽力采取保护性措施，防止造成精神与心理上的创伤。要以尊重和爱护病人的态度，不泄漏病人的隐私和秘密。第十一条医务人员应廉洁自律，不以医谋私。不许以人情方、人情假条、人情诊断报告、人情检查报告单等或其他弄虚作假的手段，从中谋取私权。不收受病人或其亲属赠送的礼品、红包等。不许在病人住院期间，接受病人的宴请或各种娱乐、游玩活动。

第十二条医务人员要合理用药合理治疗，严禁利用处方权为个人谋私利。严禁收取药品、器械、化学试剂生产或经营单位发放的“临床促销费”、“开单费”、“处方费”、“统方费”等变相回扣。各临床科室、药剂部门及有关人员严禁为药品生产、经营单位登记、统计医生处方或为此提供方便。

第十三条各科室严禁以任何名义或理由私自购药品材料。

严禁违反国家有关规定“以物代药”。严禁私自为药品或医疗用品经销单位代开、代售药品材料或要求病人到指定的地方购买药品材料。

第十四条各科室在接受临床观察药品时，要严格按照有关规定进行审批登记，严禁擅自接受新药临床观察及新药推广。

第十五条医务人员严禁以介绍病人检查、治疗、住院、手术等为由收取各种明目好处费。

第十六条严禁私自介绍病人到其他医院或诊所做检查、诊疗购药、住院。严禁以介绍转诊患者为由收取介绍费、转诊费和检查提成等。

第十七条医务人员要严谨求实，积极向上，爱院敬业，尽职尽责，对技术精益求精。要有严谨的科学态度和实事求是的工作作风。

第十八条科室、医务人员之间，应互相尊重，团结协作，有疑难重症应及时请有关人员会诊，充分发挥各专科的作用和集体智慧。对其他医务人员发生的过失、差错或事故，应认真帮助，总结经验教训，反对冷嘲热讽，幸灾乐祸，或在病人、家属、社会上挑扰事非。

第十九条医务人员应不隐瞒自己的缺点和错误，开展批评和自我批评。对在诊疗工作中发生的问题，要认真吸取教训，决不能文过饰非，推脱责任，包庇迁就。

第二十条各职能部门应认真热情接待患者及其家属的咨

询工作，在限定的时间内解决和答复、处理患者及其家属提出的问题。

第二十一条认真执行患者首次接待负责制，第一接待部门能协调解决的问题要及时组织解决，不允许把能解决的问题推到其他部门。

第二十二条要牢固树立为临床第一线服务的思想，对科室反应和提出的问题要给予及时解决，无故不得拖延，不得有冷、硬、顶、推现象，要主动热情为临床一线服务，清政廉明、秉公办事。

第二十三条全院所有科室及工作人员，在接待患者或接待医院内部人员时不允许以不知情为由推脱。不属于自己职责范围者，应主动介绍或解释清楚该找的科室和人员，条件允许时应主动派人或亲自引领到该去的科室。

第二篇：赣县长洛卫生院医疗纠纷处理预案

赣县长洛卫生院医疗纠纷预防处理预案

第一章 总则

第一条 为有效准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《医疗事故处理条例》和《赣州市医患纠纷预防与处置暂行办法》（赣州市政府令第64号）等法律、法规、文件精神，结合本院实际，制定本预案。

第二条 本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医院的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。

第三条 医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公平公正、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

医疗纠纷处置应当严格执行《医疗事故处理条例》、《赣州市医患纠纷预防与处置暂行办法》等有关规定。

第四条 建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究、医疗质量监控和评价、医患沟通和安全责任等制度。同时，设立医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。

第五条 落实安全责任制，完善安全防范措施，在门诊大厅、住院部，以及易发生聚众闹事的场所安装报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。

第六条 医院各相关职能部门职责；

办公室负责医疗纠纷处置的组织协调工作。医务科负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。综合科负责医疗纠纷场所的安全保卫工作和医疗纠纷处置的后勤保障工作。其它相关部门和科室应当配合做好相关工作。

第七条 医院制定医疗纠纷预防及处置培训制度和计划，所有工作人员都应当接受医疗纠纷预防及处置的相关法律法规及基础知识培训和考核。

医院加强医疗纠纷处置专职人员培训，定期组织培训学习和考察调研，提高医疗纠纷处置的能力和水平。

第二章 医疗纠纷分类、分级

第八条 根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷分为普通医疗纠纷和重大医疗纠纷两类，其中重大医疗纠纷分四级：

普通医疗纠纷：患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在重危病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情况。

重大医疗纠纷：是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧及争议，由于医患双方其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决，发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件，按其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素分为四级。

1、特别重大医疗纠纷事件（Ⅰ级）

社会影响恶劣，诱发社会稳定问题，有下列情形之一的为特别重大医疗纠纷事件：

（1）有职业医闹或社会黑恶势力等参与造成打、砸、抢、烧等严重违法行为。

（2）聚众闹事引发的群体性事件或社会治安事件。

（3）其他严重违反《治安管理处罚法》及严重扰乱医院正常诊疗秩序的行为。

2、重大医疗纠纷事件（Ⅱ级）

医院正常工作生活秩序受到严重干扰，影响正常工作开展，有下列情形之一的为重大医疗纠纷事件：

（1）在医疗机构内，身着孝服、设灵堂、烧纸钱、摆花圈、拉横幅标语、张贴大字报、围堵大门、堵塞交通等行为。

（2）医务人员、工作人员生命财产受到严重威胁的。

（3）在医院的公共场所停放或故意将尸体从太平间移到医疗场所陈尸等严重恶劣事件。

3、较大医疗纠纷事件（Ⅲ级）

医院部分科室或诊疗场所工作不能正常开展，有下列情形之一的为较大医疗纠纷事件：

（1）在公共场所散发传单、散播谣言、静坐、下跪等造成恶劣影响的。

（2）拒不将尸体移放太平间，经劝说无效或者尸体存放时间超过规定时间，又阻碍有关部门按照规定处理等行为。

（3）限制医务人员、工作人员人身自由或围攻、殴打医务人员、工作人员等行为。

4、一般医疗纠纷事件（Ⅳ级）

医患双方不能通过正常途径解决医疗纠纷，有下列情形之一的为一般医疗纠纷事件：

（1）写恐吓信或者多次发送侮辱、恐吓等其他信息，公然侮辱或者捏造事实诽谤、辱骂、威胁医务人员，干扰医务人员及其家属正常工作、生活。

（2）抢夺患者或他人医疗文书，以及与医疗纠纷相关的医疗证物，经劝说无效。

（3）强拿硬要或任意损毁医务资料或医疗器械，占据办公、诊疗场所，影响正常工作。

第三章 报告

第九条 发生普通医疗纠纷，当事医务人员应当立即向科组长、医务科长报告，同时立即召集在家医务人员赶赴纠纷现场，及时了解情况，处置纠纷，控制纠纷现场事态扩大升级。

第十条 发生重大医疗纠纷（IV级），医务科、科室主任或护士长接到报告后，应当立即向分管院长、院长汇报，分管院长、院长要立即赶赴现场组织调查处理，靠前指挥，并向县卫生局报告，视具体情况是否需要援助。

第十一条 发生III级以上重大医疗纠纷时，医务科应立即向医院主要领导报告，院主要领导应立即赶赴现场，靠前指挥，同时向县卫生局和当地派出所报告，情况紧急时，医务人员或医务科长直接报警，掌握基本情况后，向县卫生局提交书面报告。

第十二条 发生重大医疗过失行为的，当事医务人员和医务科应当向医院主要领导报告，院主要领导立即向县卫生局主要领导报告，并在12小时内向县卫生局提交书面报告。

第十三条 医疗纠纷经双方自行协商解决的、委托理赔中心协商解决的、人民调解以及法院调解或者判决的，自解决之日起7个工作日内，医务科负责书面向县卫生局报告医疗纠纷简要情况、处理经过、赔款数额、可能存在的责任情况等，待医院医疗技术鉴定委员会鉴定后，将事件的定性和整改处理意见报县卫生局。

第四章 处置

第十四条 发生医疗纠纷后，医院应当立即启动本预案，采取下列应急控制措施，防止事态进一步扩大：

（一）各相关部门按职责和纠纷级别处置要求及时赶赴现场。

（二）由医务科组织相关工作人员立即进行初步调查、核实，有关情况如实向医院领导和卫生行政部门报告，组织相关医务人员采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。接待患方人员，向家属通报和解释相关情况。

（三）发生医疗纠纷的科室，要妥善保管与病情有关的各种原始资料，必要时应在医患双方共同在场的情况下，按《医疗事故处理条例》规定封存和启封现场实物及相关病历资料。

（四）患者在医院内死亡的，按规定将尸体移放太平间或殡仪馆。医患双方不能确定死因或对死因有异议的，建议患方按规定申请尸检。

（五）发生重大医疗纠纷，医院同时启动《赣州市医患纠纷预防与处置暂行办法》，医务科申请向县医疗纠纷调解中心申请调解或者向患方所在单位、基层群众自治组织和当地乡镇人民政府（村委会或街道办事处）请求参与医疗纠纷处理。

（六）安排好安保人员，并立即到位，采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及病区其他患者的人身安全和医院公共财物的安全。重大医疗纠纷时同时负责报警，并向警方提供有关人员违法闹事的证据。

（七）公安民警到达后，由医务科负责向民警介绍纠纷基本情况，与民警共同做好患方的教育疏导工作，引导患方依法处理医疗纠纷。公安机构依法强制移尸的，医院保卫、后勤部门配合公安机关强制移尸。

（八）发现新闻媒体介入纠纷的，医院办公室统一负责接待，在分管院长协调下，完成相关工作。

第十五条 医院工作人员应热情接待患方的咨询和投诉，耐心听取患方陈述，虚心征求患方意见，认真做好笔录和解释说明工作。

普通医疗纠纷原则上由当事医务人员或科室负责沟通协调。IV级重大医疗纠纷以医务科工作人员为主负责与患方沟通协调，其他科室及其他职能部门配合，必要时分管院长、院长出面接待。

III级以上重大医疗纠纷发生后，医务科应及时汇报院长，并立即组织相关专家进行讨论，由分管院长、院长出面与患方沟通。

第十六条 医院工作人员应当告知患方有依法解决纠纷维护自身权益、复印复制有关病历资料、申请尸体解剖和医疗事故技术鉴定的权利；应当告知患方有遵守医院规章制度，维护正常医疗秩序的义务，禁止停尸闹事，打砸医院和伤害医务人员等违法行为。

第十七条 患方反映的问题和提出的异议，医务科应及时组织调查、核实。当事医务人员及科室应当积极配合，实事求是反映医疗经过，必要时提供书面情况说明，重大疑难的医疗纠纷应当组织医院或县、市专家会诊。

第十八条 医务科应及时将医院和专家会诊意见和处理意见向患方通报和解释，答复患方的咨询和疑问。患方仍有异议的，应当告知患方有关医疗纠纷处理的办法和程序，引导患方依法解决纠纷。

第十九条 患方依法提出要求复印复制病历资料、对相关药物注射物品等实物进行检验、申请尸体解剖和医疗事故技术鉴定的，医务科

工作人员应当依照规定予以配合和支持。

第二十条 经专家讨论，认为医务人员诊疗行为存在过失，或医院管理不到位，造成患者损害的，经鉴定可能为医疗事故的，且患方索赔大于1千元的，由医务科向保险公司报案理赔，患方索赔额少于1千元的则由医务科直接与患方协商处理，协商成功签订协议书。

双方协商解决医疗纠纷的，应当在医院专用接待场所进行，且双方代表人数不得超过5名。

第二十一条 患方索赔金额超过1千元的；或医院认为存在重大过失，估计患方索赔金额可能超过1千元的，医务科应当向保险公司书面报案。

第二十二条 保险公司工作人员到达现场后，医务科工作人员应当向其介绍基本情况、争议焦点及专家讨论会诊意见，协助其查阅病历资料（必要时向其提供病历复印资料等，但须办理登记并签名手续）和接待患方。当事医务人员和科室应当出具书面情况说明，协助保险公司工作人员与患方进行协商处理。

第二十三条 保险公司受理后，医疗纠纷的责任程度和赔偿数额等由其工作人员负责调查评估和协商调解，医院任何人员不得再作责任程度、赔偿数额的判定和承诺，也不得私自给予赔偿，以避免医患矛盾冲突和国有资产流失。

第二十四条 受医院委托，保险公司参与医疗事故技术鉴定或法院诉讼时，医院相关职能部门工作人员和当事医务人员应当配合，必要时参与鉴定和诉讼。

第二十五条 医疗纠纷处理完毕后，医院财务科根据保险公司和调解中心与患方签订的理赔调解协议书、卫生行政部门调解书、法院调解书或判决书向患方支付赔款（如有医疗欠费等应当扣除，但在签订协议前必须告知保险公司）。

第五章 责任追究

第二十六条 经卫生行政部门组织判定或医学会医疗事故技术鉴定为医疗事故的，医院应当严格依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理法》、《医师定期考核暂行办法》和《赣州市医患纠纷预防与处置暂行办法》等法律法规追究当事人的相关责任。

当事医务人员对市医学会首次鉴定结论不服的，在规定期限内可以请求医院申请省医学会再次鉴定。

第二十七条 医疗纠纷处理完毕后，医院应当按照医院专家会诊意见、保险公司和调解中心反馈意见，及时组织讨论，分析存在问题，制定完善相应制度措施，责令当事医务人员和科室组织整改，并依法追究当事人员责任。

第二十八条 当事医务人员违法违规行为和责任追究情况应当在院内公示。

第六章 附则

第二十九条 医院对医疗纠纷处置中成绩突出的科室及个人应给予相应的精神和物质奖励；对违反本预案规定，未履职责，造成人员伤害、财物损失和事态扩大等严重后果的，将追究有关人员的责任。

第三十条本预案由医院制订、解释，医务科负责具体执行，并于公布之日起施行，原医院相关制度与本预案有抵触的，依本预案为准。

第三十一条 本预案报赣县卫生局、赣县公安局长洛派出所备案。

二〇一〇年八月二十六日

第三篇：大通卫生院医务人员职业道德规范

大通卫生院医务人员职业道德规范

为加强我院的社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，规范医疗服务行为，督促医务人员在医疗工作中切实改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务。依据国家卫生部颁布的《医务人员医德规范》，结合实际工作，制定本规范。

一、救死扶伤，弘扬人道

热爱医学事业，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重患者，坚持原则

对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

三、文明礼貌，优质服务

关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。着装整齐、举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

四、遵纪守法，廉洁行医

严格遵守卫生法律法规，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益。不开具虚假医学证明。不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

五、因病施治，规范行为

严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。认真落实有关控制医药费用的制度和措施。严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

六、顾全大局，团结协作

积极参加指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。正确处理同行、同事间的关系、互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。维护医疗行业的集体荣誉。

七、严谨求实，提高水平

发扬“勤奋、求真、博采、创新”精神，不断地将科研新成果和新技术应用于临床。积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术、提高专业技术水平。增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

第四篇：医务人员行为规范

医务人员行为规范

一、特定规范

（一）工作规范

健康所至 生命相托

尊重病人 奉献爱心

钻石医术 诊治精心

提高技能 据理细心

救死扶伤 尽现爱心

毕生奉献 忠诚无悔

（二）医德规范

救死扶伤 人道主义

互学互尊 团结协作

严谨求实 奋发进取

廉洁奉公 遵纪守法

保护病人 保守医密

（三）对待病患礼仪规范

尊重病人 一视同仁

接待病患 严肃亲切

勿因琐事 大专呼叱

路遇病患 主动谦让

以诚待人 切忌冷漠

视病如亲 捋心比心

（四）同事相处礼仪规范

德才兼备 严以律已

人际和谐 齐心协力

找准坐标 体现价值

心胸开阔 立志高远

发挥才能 践行厚德

二、服务用语

（一）礼貌用语

与人想见说“您好”

问人姓氏说“贵姓” 求人帮忙说“劳驾”

问人询问说“请问” 麻烦别人说“打扰”

求人方便说“借光” 祝人健康说“保重”

向人祝贺说“恭喜” 需要考虑说“斟酌”

无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包含”

言行不妥说“对不起” 慰问他人说“辛苦”

迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临”

等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 中途先走说“失陪”

请人勿送说“留步” 送人远行说“恭候”

请人帮忙说“烦请”

（二）收款处服务用语

挂号时：您好，请问您挂哪科？ 我建议您挂**科或医师的号。

请您拿好病历和挂号条，到*楼*科候诊室。划价.交费时“您好”

请问您叫什么字名？请您交费**元。这是找您的**元和收据，请您当面点清。

（三）医疗服务用语

您好！请坐，您哪儿不舒服？ 请您解开衣服，我为您做检查。这是给您的处方，请到药方取药，按时服药。

这是给您开的检查单，请您到**科检查。谢谢您的合作。

您的病情已告知，请您回去后按时服药如有不适，请随时来我院就诊。

三、医师的行为规范

1、遵守劳动纪律，不迟到早退，准时或提前恭候病人；坚守工作岗位，要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人才能下班，禁止推拖病人。

2、至少提前5分钟上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生。

3、开诊时必须着装整齐、配戴工号牌，禁止就诊时在诊室内吸烟。

4、在接诊病人时，不得使用私人通讯工具。

5、严格履行首诊医师负责制，耐心细致地解答病人有关病情询问，规范使用服务用语。

6、为明确诊断或观察疗效时，检查应做到针对性强，不能大包围检票，事先向病人说明检查的必要性，以争取病人的理解和合作，检票结果在不违背保护性医疗的前提下，应及时身病人反馈。

7、诊治病人必须认真细致，按规范书写。记录门诊病历，如经二次门诊不能确诊或三次以上门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到相关专科就诊，提高三日确诊率和医疗质量。

8、坚持合理用药、安全用药，严格履行处方权限规定，不得盲目开药，不得滥开大处方、人情方，对与病情无关或超越处方用药规定情况，应对病人做耐心细致的解释，杜绝不合格处方，药物的用法、注意事项，应详细向病人交待清楚。

四、医技人员行为规范

1、严格遵守劳动纪律，提前10分钟到岗，不迟到早退，不推诿病人，坚持做完最后一个病人检查才下班。

2、坚持工作岗位，不无故擅自离岗，因公或特殊情况离岗需经科主任批准，说明去身，并安排好工作。

3、在岗时必须着装整齐，配戴工号牌，禁止在工作场所内吸烟。

4、严格执行首见、首问负责制，服务要热情周到，主动为病人排忧解难 并代办邮寄化验单，使其满意而归。

5、标本送到相关科室时，该科室要设专簿，派专人进行核实、登记，以防止遗漏、丢失。

6、检验标本不合格时，应及时与相关科室沟通联系协商解决，尽快通知病人，有效减少病人的损失和不便。

五、护理人员行为规范

（一）尽职尽责，全心全意。

1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。

2、热爱护理专业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。

3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。

（二）文明服务，尊重病人

1、急病人所急、想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴。做好护理工作。

2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖不冷。

3、尊重病人的人格和权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地位、经济情况，一视同仁。实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。

（三）举止稳重，仪表端庄

1、护士衣帽整齐，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲。

2、举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断，不懒散懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。

3、走路、开关门窗，做各种治疗动作要轻柔，应尽量减少对病人的影响。

六、管理人员行为规范

1、树立正确的业绩观，创新进取，努力提高医疗质量和服务水平；加强医德医风建设，努力提高自身管理能力，不得推卸管理责任。

2、建立和完善医务人员考核、激励、惩戒制度，鼓励公平竞争，鼓励学术创新，尊重人才，不得从事或包庇学术造假行为等违夫纪行为。

3、遵守“北京市医疗卫生工作人员（医院管理人员）职业道德规范”爱岗敬业、求真务实；勇于创新、服务基层；依法管理、不徇私情；廉洁自律、不以权谋私；办事坚持原则，不弄虚作假等道德规范。

第五篇：医务人员行为规范

目录

一、工作人员行为规范

二、行政管理人员行为规范

三、后勤人员行为规范

四、医务人员行为规范

五、护理人员行为规范

六、医技人员行为规范

一、工作人员行为规范

1、救死扶伤，实行社会主义的人道精神，时刻为病人着想。

2、尊重病人的人格和权利，对待病人不民族、性别、职业、财产状况，都应一视同仁。

3、热爱本职，忠于职守，准时到岗，不擅离岗位，不在上班时做与本职无关的事。

4、按规定着装，衣帽整洁，举止端庄。

5、文明礼貌服务，实行首诊负责制，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

6、加强修养，严以律己，廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以职谋私。

7、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。

8、刻苦钻研，虚心好学，不断更新知识。努力提高业务技术水平。

9、爱护公共财产，自觉维护集体利益。

二、行政管理人员行为规范

1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度，牢固树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。

2、二、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反应准确，决策科学，解决及时，讲究实效。

3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，假公济私，严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正行业不正之风。

4、发扬民主，虚心听取病员和群众意见，不断改进工作，重视为困难职工排忧解难。

5、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。

6、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。

三、后勤人员行为规范

1、热爱后勤工作，树立为临床服务、为职工服务的思想，工作勤恳，尽心尽责。

2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为临床第一线提供优质、高效的服务。

3、遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。

4、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务制度，财产物资管理制度，当好家、理好财，充分发挥参谋助手作用和后勤保障作用。

5、发扬艰苦奋斗，勤俭办院的作风，杜绝浪费现象。

四、医务人员行为规范

1、认真执行首诊负责制，不推诿病人；急危重病人要坚持先抢救，同办理预交款，不能以未交为由延误抢救。

2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确，坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理收费的原则。

3、严格执行规章制度和技术操作规程，不发生责任性医疗纠纷和严重差错。

4、廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，不以医谋私，不私自收费，不搭车开药，不收“红包”、“回扣”。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。

6、坚持实事求是的原则，认真、准确、及时书写病案，不准涂伪造、隐匿和销毁病案及各种原始资料，不开假证明。

7、在诊疗过程中，严格执行报告制度，发生重大事件及时报告科主任和分管领导。

五、护理人员行为规范

1、热爱本职，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。

2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，开展新技术，不断提高护理业务水平，更好地为病人服务。

3、密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致视察病情，认真准确交接班。

4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。

5、热情向患者家属开展健康教育知识宣传；维护病房的良好秩序，保持病房的整洁、肃静；管理好病房财产。

六、医技人员行为规范

1、面向临床，为临床诊疗提供科学依据，主动配合临床各科室为病人服务。

2、作风严谨，一丝不苟。尊重科学，实事求是，以准确、及时、安全为原则，不谎报数据，不出假报告。

3、努力钻研业务技术，不断更新方法，以满足医疗发展需要。

4、爱护仪器，精心保养，熟悉性能，严格执行各项规章制度和操作规程。

5、互相尊重，团结协作，努力提高服务质量。

白云街道社区卫生服务中心便民措施1、2、3、简化手续，坚持问诊、挂号、收费“一步走”制度。实行首诊负责制。

为老年、残疾、危重病人和教师、军人、离休老干部提供优先服务。

4、5、为行动不便的病人代付费、代取药或实行上门服务。本对院尚未开展的检查、治疗项目，代病人向上级医院联系，为病人代购或联系医院缺货药品。

6、7、及时提供检查、化验结果。

向病人及家属提供医疗、药品和保健知识咨询服务。文明用语“十讲”、“十禁”及行为 举止“十不准”、行医“十不准”

文明礼貌礼貌语言

1、您好

2、请坐

3、您哪里不舒服？

4、请您按时服药、治疗，不好再来看

5、请您遵守医院规定（拿出住院病人须知）

6、有什么不舒服请您告诉我们

7、有什么要求请您同我们讲

8、请不要大声说话

9、请不要吸烟

10、陪护（探视）时间到，请您离开病房

一、禁止不文明语言

1、什么，自己看

2、别罗嗦，到底哪里不舒服？

3、快一点，到底看哪科？

4、没零钱，我没办法

5、叫什么，生病（打针）哪有不痛的？

6、弄不清，“脑不清”

7、有意见找院长去

8、不知道，自己看说明书

9、叫什么，我也没空（闲）着

10、急什么，你等着

二、举止十不准

1、衣冠端正。佩带服务牌上班，不准敞衣，不准穿拖鞋、高跟鞋。

2、讲究卫生不准穿着工作服逛街、进食堂。

3、举止大方。不准浓妆、涂指甲，不准佩带戒指等饰物上班。

4、态度和蔼。不准讲生硬、挖苦、刺激病人的语言。

5、操作规范。不准违反操作规程，自行其事。

6、服务周到。不准擅自关服务窗口，必要时须告示病人。

7、维护秩序。不准自己或带亲友插队划价、配药等。

8、遵守纪律。不准在公共场所抽烟、吃零食，不迟到、早退，不脱岗、离岗。

9、尊重病人。不准与病人发生争吵。

10、礼貌待人。不准讲粗话、脏话，不准讲损害团结的话。

三、行医十不准

1、准以任何理由拒绝诊治病人、刁难和推诿病人。

2、不准以病人之名搭车开药。

3、不准为病人开具与治疗无关的药物，不滥开麻醉药品。

4、不准弄虚作假，为公费病人配取自费药品，应严格执行公费医疗有关规定。

5、不准开人情方和假证明。

6、不准乘医疗之便，向病人及家属索要钱物。

7、不准乱收费、漏收费，严格执行收费标准。

8、不准外出业余行医、开设“地下”诊所。

9、不准隐瞒差错事故。

10、不准采购或出售伪劣药品以谋取私利。

医疗差错事故认定细则（暂行）

凡由于责任和技术上原因，发生或影响诊断和治疗上的问题，延误病人抢救，虽未造成致死，也未造成严重功能障碍，但给患者带来直接或间接的影响，为医疗差错。其中使病人带来一定的痛苦、损害，但无严重不良后果者为严重差错。无不良后果，为一般差错。

一、在处理急、危、重症过程中，接诊不及时（5分钟以上）；重要理化检查报告不及时；病人入院时，医务人员未能护送病员进病房并做好交接班工作，虽给病人造成一定痛苦，但无不良后果者。

二、诊疗过程中，遗漏重用的病史和体征；填错医疗文书的主要内容；门诊日志漏登；传染病漏登、漏报；丢失主要的理化标本（如血清、体腔液体等）；贻误病情，增加病人痛苦和经济负担，但未引起严重后果者。

三、治疗中错开、漏开医嘱（护理级别、饮食、用药、医技检查等）；药物治疗中违反药物使用原则，不合理用药；开错处方（品名、剂量、用法、禁忌等）；未能按药物使用原则和规定进行药敏试验、毒性试验、定期观察，虽给病人造成一定痛苦和损失，但无严重后果者。

四、各科要检查和治疗操作中，操作病灶周围健康组织和器官；小器具误码吞误码吸；经及时纠正和治疗，无不良后果者。

五、各科在各种检查和手术中，误伤脏器，但不导致误伤脏器摘除或影响脏器功能；不按规定清点手术器械，纱布等物品，将纱布、器械、棉布等遗留在伤口或被检查器官内，经及时纠正和治疗无不良后果者。

六、麻醉药配制浓度过高，应用麻醉剂过量等，导致心跳、呼吸衰竭，经急救复原；麻错病人，做错麻醉部位，错用麻醉药，增加病人痛苦，延长或延误码治疗时间；椎管内阻滞麻醉不按规定，穿刺粗暴，导致硬膜外腔出血，压迫背神经或穿刺针直接损伤脊神经，经及时发现，并已积极治疗，未造成严重后果者；术后硬膜外导管遗留于病人身上而出手术室者。