22社会医疗保险服务义务告知制度与操作

第一篇：22社会医疗保险服务义务告知制度与操作

深圳中海医院集团医保物价总监梁洪编著

《社会医疗保险制度与操作手册》内容之一

22社会医疗保险医疗服务义务告知制度与操作

根据市府令[2008]第180号文《深圳市社会医疗保险办法》、深劳社规[2008]22号《深圳市社会医疗保险定点医疗机构管理办法》、2008年、2010年新版《深圳市定点医疗机构医疗服务协议书》应履行告知义务，结合院情，制定本制度。

一、参加险种告知：医务人员在为参保人提供医疗服务时，应请参保人出示社保卡，核对人卡相符后，询问其参保的险种，遇患者不知情形时，途径有三点：

1．导医引至挂号处，请患者挂号后，从挂号签上可以辨别该患者参保的类型，挂号签提示内容，全部有参保类型名称：A医疗保险在职，显示余额的为综合医保（或曾经购买过综合医保），B无余额显示的为住院医保及少儿医保；C农民工医保，无余额显示；无参保类型名称，表示未参加任何保险或无单位。导诊护士根据挂号签给予解答。

2.参保人就诊时，临床首诊医师不能对持卡人参保险种进行辨认，可以将社保卡号码报收费处或医保办查询该患者的参保类型、缴费情况、个人余额、享受待遇等。

3.患者本人就医时，可以直接询问首诊医师，享受的待遇或对各种检查项目、药品的报销比例，首诊医师有义务扼要解答。

二、目录外医疗费用告知：

1.门诊部，首诊医师对来院的农民工医保就医患者，在使用目录外药品时，应向参保人事先说明该费用全额自费，必须经其同意方可考虑使用，同时该参保人在门诊“医生工作日志登记本”签字，表示同意。

2.住院部，对农民工医保使用地方补充药品时的全额需要自费，必须事先说明，经其同意签字后方可选择使用。对住院医保、农民工医保疾病合并生育项目时，应告知患者，记账与自费的关系，自费项目明细与生育有关的项目需要全额自费前，请患者签字同意方可选择。

三、一次性材料及贵重医用材料使用告知：

1.所有社会医疗保险住院时因病情需要使用医用材料，各住院部相关科室护士站，根据病情实际需要，应告知患者并签署“一次性材料及手术材料使用同意书”（见附表22-1）。

2.综合医保、住院医保、农民工医保、少儿医保、生育医保住院时因病情需要使用昂贵的特殊医用材料、进行人工关节或器官的安装或置换、使用单价超过1000元以上的一次性医用材料，应明确具体项目和费用，必须主动告知患者或其家属，甚至还需告知厂方代表同意签字，注明日期，1方可选择。

3.工伤医保住院时因病情需要使用单价超过2000元以上的一次性医用材料，进口药品超50元以上的，涉及红外线、中药封包治疗必须经医生开单后，按照社保局的要求应明确填写具体治疗部位、疗程、用法，检查项目、部位，手术材料、厂家名称及电话和相关具体费用，厂方代表或家属持单到医保办审批，再到社保站或区分局工伤科审核后，方可进行检查治疗。在为工伤患者提供社会保险支付范围外的医疗服务时，应明确具体自费项目和费用，征得参保人或其家属或厂家负责人的同意并签字确认，注明日期，方可选择。

四、参保人无社保卡在门诊就医、住院时告知：指参保人在缴纳制卡费用至未能领取社会保障卡期间发生的费用。

1.综合医保参保人门诊就医时，参保人先用现金支付，待领取社保卡后，持相关资料到医院门诊收费处冲减个人医疗账户。

2.住院医疗保险和农民工医疗保险参保人门诊就医时，要凭身份证查询是否参保、是否在有效缴费期间、是否绑定当前就医点为我院，确定后方可按规定办理“补记账”手续及享受医保相关待遇。

3.在此期间需住院的，参保人凭“社保卡办证回执”或“缴费清单”（社保征收部门打印）办理住院手续。

4.参保人出院时已领取到社会保障卡的，直接在就医的定点医疗机构刷卡结账；出院时未领取到社会保障卡的，先垫付发生的全部住院医疗费用，以现金方式挂账于住院部，待领取到社会保障卡后再到医院刷卡结账，由医院退回参保人垫付的按规定应由社保基金支付的费用。住院病友告知书的签字可以提示患者是否购买本市或其他城市医保。

五、基本医保、工伤保险办理住院告知：

1.综合医保、生育医保、住院医保、农民工医保，少儿医保，工伤医保办理入院手续时应提供社保卡、身份证、在入院证明书上由本人或其家属或监护人签名并按指纹。

2.办理入院手续时不能提供社保卡的，应在办理入院手续之日起三日内提供，逾期不提供的，其住院医疗费用不予记账。

3.参保人因分娩、计划生育手术、保胎住院的，首诊医生应要求参保人就医时出具本人社保卡、身份证、病历本，结婚证、深圳现居住地计划生育证明。

4.拒绝为持非本人社保卡就医者提供社会保险住院和门诊医疗服务。

5.符合医疗保险外伤住院条件的患者住院，应在病历记录中客观记录患者受伤的原因，详细描述受伤过程和情况（并附受伤证明书），以上均应核验原件后留存复印件于患者病历中。

六、少儿医保参保人使用父母社保卡告知：综合医疗保险参保患者，个人账户积累额达到1个月市上年度在岗职工月平均工资，其超过部分用

于父母、配偶及子女门诊就医服务时，收费员应要求就诊者出具本人的社保卡或少儿社保卡，统一以就诊者名字挂号就诊；电脑收费时，账户设有密码的直接输入密码，未设置密码的需核对被划卡账户参保人的身份证原件，门诊类别选择“家庭通道”进行医保记账，医疗收据应同时显示就诊者姓名与参保人姓名。处方背面留下就诊者（或监护人）姓名、联系电话并注明与参保人的关系。

七、住院医保、农民工医保绑定告知：根据社保局发“住院医保参保人门诊选定社康点的操作流程”和“住院医保及农民工医保门诊选定社康中心补充规定的通知”，告知前来我院办理绑定手续的企业和公司、个人按表格填写基本信息，参保人员名单；首次参加医保和变更结算医院的手续；享受待遇的时间。

八、转诊告知：医院因限于技术和设备条件不能诊治的疾病，应按有关规定及时为参保人办理转诊手续，办理转诊要按照逐级转诊和首诊负责制的原则。对综合医疗保险、住院医疗保险参保人患市社会保险机构指定病种需到本市市外定点医疗机构就医的，应到市社会保险机构指定的本市三级医院或市级专科医院开具异地就医介绍信办理异地就医手续。农民工医疗保险参保人住院时因病情需要转诊的，绑定在我院的农民工由医院出具转诊证明，实行逐级转诊，也可转诊到市内同级有专科特长的医疗机构，每级转出医院都应向接受转诊的医院出具转诊证明，同时到医保办备案登记核准。同时告知参保人应在医疗费用发生之日（住院从出院日）起12个月内提交以下资料到医院财务科，办理报销手续，报销所需的资料请详见附2转诊报销提示。

九、医疗服务价格告知：以政府规定非赢利性医疗机构医疗服务价格为指导，按照医院级别第三档价格进行医保收费，同时在医院醒目位置将主要的医疗服务价格、项目名称、服务内容予以公示，在为参保人提供医疗服务时，必须出具广东省医疗机构统一印制的医疗费用收费收据（发票）。实行收费明细清单制，门诊清单应含有的内容：项目名称、规格、数量、单价、是否医保记账、总金额等；住院清单中应列明各收费项目类别、名称、规格、次数、单价、医嘱日期、检查治疗日期、比例自付金额、医保记账金额、完全自费项目及金额、总金额等，进行分类小计与合计等。

附22-1消费收据温馨提示：由于民营医院不能提供由财政局监督的广东省医疗机构统一印制的医疗费用收费收据（发票），仅能提供合法医疗服务收据，为此在住院收费窗口醒目处悬挂：凭当日消费收据换取由地方税务监督的正规发票提示，同时社会医疗保险住院患者出院时必须给予提供正规发票。

附22-2转诊报销准备资料提示条：

凡门诊转诊病人报销医疗费用时,请凭以下资料到财务科办理:

1转出医院的转诊证明

2门诊病历

3门诊诊断证明书（加盖就诊医院证明专用章）

4费用明细清单

5门诊发票（加盖就诊医院财务收费章）

6深圳市社会保障卡

7本人身份证

特别说明：以上仅用于门诊转诊后报销需要的资料；凭单到指定医院，就医时请出示转诊证明，自垫现金，本次就医结束后，在上班常规时间内，带资料到医院财务科（注明具体位置及楼层）按农民工/住院医保相关规定报销。如果指定医院对您的病情，建议需要住院的，请您重新返回中海医院办理住院转诊手续后再就诊。

*（2008年3月1日已实施，2010年10月修改）

第二篇：护理操作告知制度

护理操作告知制度

一、护理人员遵医嘱执行各项护理操作前，应向病人讲解操作目的和必要性，避免不必要的误会。

二、操作前向病人讲解该项护理操作的程序和注意事项，使病人了解由此带来的不便。以取得病人的配合。

三、严格遵守、执行各项护理操作的程序，注意语言、行为文明规范。

四、操作过程中注意保护病人隐私，做到关心、耐心、细心，不训斥、命令病人。

五、护士应熟练进行各项护理操作，尽可能减轻由此给病人带来的不适。

六、无论何种原因导致操作失败时，应及时向病人道歉，取得病人谅解。

第三篇：中介服务操作制度

中介服务操作制度介绍

为保障律师依法履行职责，规范律师办理非诉讼案件的执业行为，提高办案质量，根据《中华人民共和国律师法》及《中华人民共和国律师协会章程》的规定，特制定本制度。现就本制度的主要内容介绍如下：

一、本制度所指非诉讼法律事务范围包括；

（一）律师见证业务；

（二）公司制度改革、公司上市；

（三）招投标业务；

（四）产权界定；

（五）资信调查及出具法律建议书、法律意见书；

（六）法律咨询、代书；

（七）其它法律事务。

二、承办律师的确定。鉴于非诉讼业务范围所涉及的法律事务较广，本所办理非诉讼案件，原则上应由两名律师担任承办律师。重大非诉讼法律事务，在征求委托方同意后，可由三名以上律师或律师助理组成律师团开展法律服务。承办律师的确定，应当尽量满足委托方的选择。

三、委托合同的签订。本所接受委托方的委托承办非诉讼法律事务时，应与委托方签订《非诉讼法律事务委托合同》（以下简称《委托合同》。《委托合同》应当包括承办律师、委托事项、1

律师费用及缴付期限、服务方式、双方的权利义务等内容。

四、律师费用的收取。办理非诉讼法律事务的费用收取依据本所制定的收费标准，经与委托方协商一致后在《委托合同》中写明，由本所统一收取，受本所指派的承办律师不得直接从委托方收取任何报酬。

五、办理非诉讼业务的具体要求。

（一）本所及承办律师应对其提供法律服务过程中接触、了解到的国家机密、商业秘密、个人隐私以及其它不宜公开的情况负有保密的责任；

（二）承办律师应依《委托合同》的约定和委托方的授权委托提供法律服务，不得超越委托权限。

（三）承办律师应当做好服务质量反馈工作，在完成非诉讼法律事务一个月内，以本所的名义向当事人发出《非诉讼法律事务服务情况反馈表》，并及时收回；所主任或律师团应对委托方反馈的意见及时总结，找出问题，督促承办律师进一步提高工作水平和服务质量。

六、过错赔偿责任制度。本所接到委托人对承办律师及律师助理在办案过程中有过错行为的投诉时，所主任指派专人对该投诉进行调查，并在一周内出具调查报告。所主任应召集临时合伙律师会议，并向临时合伙律师会议提交调查报告进行审议，经审议讨论确认承办律师及律师助理存在过错行为，并给委托人造成经济损失的，应作出对承办律师及律师助理的处罚以及对委托人

2赔偿的决定，并于会后由一名合伙人将赔偿决定及时通知委托人。临时合伙律师会议认定承办律师及律师助理不存在过错行为的，由一名合伙人向委托人说明情况。

七、违反本制度的责任。本所全体员工违反本制度规定的，由本所主任决定予以警告、赔偿实际损失等处罚。

XX律师事务所

二0一二年七月

3日

第四篇：医疗服务收费管理服务制度、社会基本医疗保险就医指南（定稿）

• 为进一步加强医疗服务收费管理,规范收费行为,强化医院管理人员和计费人员的 责任意识,维护广大人民群众的合法权益,构建和谐医患关系,结合医院实际,特制定本制度。

1、医疗服务收费公示

•(1)严格执行省物价政策规定及医药价格和医疗服务项目收费公示制度。

•(2)利用电子屏幕、电脑查询系统、公示栏等多种形式公示常用医疗服务项目及常 用药品价格,主动接受社会监督。

•(3)医疗服务项目及常用药品公示时,必须公示项目名称(药品名称、规格、剂型)、计价单位及价格。

•(4)药品、医疗服务项目价格变动时,应及时调整相应的公示项目价格,确保医院 药品及医疗服务项目价格的准确性。

2、医疗服务收费查询

•(1)设立门诊、住院部价格信息查询触摸屏。

•(2)在门诊大厅通过电子屏幕、公示板等形式, 公示常用医疗服务项目及药品价格,以供患者查询。

•(3)为满足病人需求, 方便患者查询, 收款处及临床科室均提供医疗费用查询服务,耐心解答患者咨询。

•(4)医院实行首问负责制,导诊护士有义务向患者提供药品、医疗服务价格、查询服务窗口及查询电脑位置;患者入院时, 责任护士须向患者告知医疗费用查询方式。•(5)为方便、快捷地做好医疗费用查询工作, 财务科等有关科室将努力为患者提供 方便。

3、一日清单

•(1)收款处必须设立医疗费用清单查询窗口,随时提供医疗费用查询服务。

•(2)收款处每日定时为住院患者打印 “ 一日清单 ” , 各临床科室负责每天及时将日清 单发到患者手中,便于医患双方共同核对和监督。

•(3)患者出院时, 收款处必须提供医疗费用总清单, 经患者核实确认在出院结算单 上签字后,住院处方可办理出院手续。

•(4)一日清单制,必须纳入患者入院介绍的内容之一,实施告知制。•

4、医疗服务收费责任追究 •(1)适用的范围: • 为本院所提供的基本医疗服务、药品、医用材料等医疗服务价格和行为。•(2)列入责任追究范围的行为: • 1)自立服务项目或自定价格标准。• 2)擅自提高或降低医疗服务价格标准。• 3)重复收费、无医嘱记录收费。• 4)超医嘱内容、范围和时间收费。• 5)同一服务项目分解为若干项目收费。

• 6)超越江苏省价格规定 “ 除外内容 ” 规定的范围, 擅自增加卫生材料品种和服务内容 并收费。

• 7)药品和医用消耗材料不按规定加价。• 8)可重复使用的医用材料按一次性材料收费。

• 9)属自主选择的服务和相关医疗用品未征得患者或家属同意收费;或虽然征得患者或家属同意,但相关收费不纳入医院财务统一管理的行为。

• 10)擅自提前或推迟执行有关医疗价格政策。

• 11)使用医用高值耗材(≥ 2000元),未征得患者同意的收费。•(3)责任追究

• 医院对相关科室的违规行为,按下列原则追究责任: • 1)凡因科室收费核对不准确,造成多收、漏收、少收等现象,引发患者投诉的,科 室应立即予以纠正,全额退回多收费用。

• 2)凡因相关人员工作责任心、业务能力影响, 以及科室自作主张而产生的串项收费、分解收费及降低标准收费等医疗收费违规行为,经查实认定后,应立即纠正并全额 退回多收金额,原则上由科室承担相应费用,并追究当事人的责任。

• 3)由于网络信息系统的原因,造成误收费用,由网络中心立即整改,并作为月考核 依据,按医院有关规定,对相关人员进行处罚。

5、医疗服务收费审核 •(1)医院收费审核小组

• 由审计物价科、护理部、医务科相关人员组成 •(2)审核办法

• 医疗费用审核采取日常审核和定期审核相结合的办法。• 1)日常审核

• 以临床科室自行审核为主,科室在为住院患者提供 “ 一日清单 ” 时,计费人员应认真 核对患者每天发生的各项医疗费用,发现问题及时纠正。

• 2)出院审核

• 患者出院时,科室要认真审核患者住院期间发生的所有医疗费用,并由入院登记室 提供总费用清单,经患者及家属签字确认后,方可办理出院手续。

• 3)定期审核

• 医院审计物价科每月对门诊、出院或在院患者医疗费用进行审核抽查,审查病例医 嘱记录与收费清单项目、次数及价格是否相符,记录备案,并将检查结果及时反馈 给各相关科室。

住院

住院医保费用个人支付(%)统筹支付(%)城乡居民个人缴纳缴费基数的1.5%;市、镇(区)两级 政各补贴缴费基数的0.5%起付额以内(一级医院600元,二级医院800元,三级医院1000元,外上级医院1200元)100% 0超过起付额部分 一、二级医院10% 90%三级医院≤10000元20% 80%10000元以上部分15% 85%市外转院≤10000元22% 78%10000元以上部分17% 83%连续参保缴费不满1年,累计支付限额为44478元;连续参保缴费满1年(含1年)以上的,累计支付限额为133434元

非本市户籍大中专学生个人缴纳缴费基数的1.5%,按校隶属关系,由财政补贴缴费基数的1.0% 生育医疗报销待遇(一次性支付金额)12周以下流产12周以上至28周以下阴道产28周以上阴道产剖宫产、28周以上多胎300元1500元3000元4000元

1、符合计划生育政策的;

2、连续参保缴费不满6个月的,不能享受生育医疗待遇;连续参保缴费满6个月不满12个月的,按以上定额标准的30%支付;连续参保缴费满1年(含1年)以上的,按以上定额100%支付。

灵活就业缴费基数的2.5%全部由个人缴纳补充医疗保险城镇职工7% 3%上全市职工月平均工资

普通门诊医保个人账户每月按年龄标准划入:36周岁以下的,划入60元;36周岁以上至46周岁以下的,划入75元;46周岁以上的,划入97.5元。

10%一类:糖尿病、冠心病(反复发作的心绞痛或心肌梗塞)、慢性阻塞性肺气肿并肺源性心脏病、帕金森氏综合征、精神分裂症、高血压病、脑血管疾病后遗症(脑栓塞、脑出血和脑梗塞等疾病引起的后遗症)、类风湿性关节炎、重症肌无力、癫痫、慢性心功能衰竭(心功能Ⅱ级以上)、再生障碍性贫血、多发性硬化、强直性脊柱炎。

二类:肝硬化(失代偿期)、慢性肾功能衰竭尿毒症期(非透析治疗)、各类恶性肿瘤、系 统性红斑狼疮、慢性病毒性肝炎(乙型、丙型)、肾病综合征、珠蛋白生成障碍性 贫血(地中海贫血)。

三类:丙型肝炎(限聚乙二醇干扰素治疗)待遇:个人支付门诊医保费用累计超1000元以上的部分,由统筹基金支付70%,累 计支付限额一类为6000元、二类为10000元、三类为35000元。

住院补充医疗待遇[须连续参加补充医疗保险满1年(含1年)以上]:参保人因病住院, 享受住院基本医疗保险待遇(含特定病种门诊医疗费用报销待遇)后,社保内个人支 付的医保费用累计超过4000元以上部分,由统筹基金支付90%。

补充医疗保险累计支付限额[含特殊病种门诊统筹待遇累计支付限额和住院补充 医疗待遇累计支付限额]与连续缴费时间挂钩。连续参加补充医疗保险缴费满1年不 满2年、满2年不满3年的,满3年以上的,累计支付限额分别为133434元、177912 元、222390元。医疗保险救助金由财政资金与统筹基金共同设立参保人申领社会医疗保险救助金,须具备以下条件之一:①每一社保内个人支付医疗费用累计超过4万元,导致生活困难,难以支付医疗费用的。②属孤寡、生活特困户、人均收入低于城镇职工最低生活保障线的参保人,每一社保内个人支付医疗费累计超过5千元的。申领社会医疗保险救助金每申领次数不超过3次,救助总金额不超过15000元。

市社会基本医疗保险就医指南

一、住院起付额

参保人每次住院需自付起付额。起付额按不同等级医院确定:市人民医院、市中医院、市博爱医院、市第二人民医院等三级医院1000元;二级医院800元;一级及其他医院600元;市外转院1200元。

二、参保人转院就医

参保人诊治疾病,应先到我市定点医疗机构就医。需转往市外定点医院的,必须先按规定办理转院审批手续后住院,原则上应转往下列指定医院:

三、参保人转院手续

由本市定点医疗机构转往市外医院就医的,需由本市三级医院或相当的市级专科医院主管医生开具市外转诊审批表,并经科主任、医务科审批同意后,方可转诊。本市无抢救条件的危重病人需及时转院的,可经约定医疗机构医务科科长或院长批准后转院,但约定医疗机构需当日向市社会保险基金管理局备案。未办理转院报批手续的,医疗费用自理。

四、报销市外住院医疗费用须提供的资料

经批准转往市外未实行联网结算的医院住院就医的,医疗费用先由个人垫付,就医结束后一个月内到市社会保险基金管理局医保科报销,报销时须提供《中山市社会基本医疗保险市外转诊审批表》、疾病诊断证明、出院记录、医疗收费收据原件及费用明细清单、社保卡、身份证(若代

办,还需提供代办人身份证)、本人在市的工行、建行、中行、农行、交行、广发行六大银行开户的通存通兑活期存折或借记卡等资料。

五、异地工作人员、异地定居退休人员、临时外出人员就医

经备案登记,常驻异地工作(连续1年以上)和退休后异地定居的参保人,在当地选三家医保定点医院作为住院定点医疗机构。因病需住院的,应在所选定医院住院,并在入院后一周内向市社会保险基金管理局登记备案,出院后提供相关资料交市社会保险基金管理局医保科审批。临时外出的人员异地就医限急、危病症,可在当地医保定点医院就诊,其门诊费用按市内门诊结算办法报支。上述人员需住院的,应住当地医保定点医院,并在入院后一周内向市社会保险基金管理局登记备案,出院后提供相关资料交社保局医保科审批。异地住院又需转院的,原则上转回市内定点医疗机构,确需转往当地其他医院的,应由当地转出医院提出申请,由参保人或用人单位报市社会保险基金管理局批准。

六、参保人离开单位或领取失业保险金期满后医疗保险的办理

参保人离开单位或领取失业保险金期满后,暂无就业单位且属本市户籍的,可在三个月内以灵活就业人员方式续保或以居民身份参保。

七、社会保障卡(简称社保卡)的使用及注意事项

1.参保人在门诊就医时应先向挂号处和主诊医生出示社保卡,登记参保号,交费时用本卡结账。

2.持卡人住院时请出示社保卡办理入院登记手续,向主管医生出示社保卡,表明参保者身份;出院时凭此卡在医院结帐直接报销医疗费用,享受相应医保待遇。

3.如不出示、不使用社保卡登记入院、结算住院费用,而按自费病人结帐出院者,所发生的费用医保基金不予报支。

4.如因紧急入院,未及时带有社保卡,请向医院入院登记处申明,或告知市社会保险基金管理局,以便与医院协调能暂时按医保入院处理,但必须于入院后三天内持社保卡补办登记手续;若入院时参加了医疗保险,因故未领或遗失社保卡者,请先向医院入院处登记和市社会保险基金管理局申明,由市社会保险基金管理局负责查明原因,并及时协调制卡,待领卡后在医院进行社保结算。

5.凡参加社会保险者一人一卡,必须妥善保管,参保人凭卡办理个人社保业务,不得冒用或转借他人使用。若社保卡丢失、损坏等,请及时拨打电话挂失;再凭身份证到就近镇区人社分局或社保卡制卡中心办理相关手续。

八、参保人如何更好保障自己的医保权益 1.熟悉、了解医保政策。

2.每次就医时使用社保卡,遗失卡及时挂失、补办。3.就医时告知医生尽量使用医保范围内的药品。4.市外转院时要先办理转院审批手续。5.属特殊、特定病种的要及时申请登记。

6.定点医院常驻医保驻院代表,就医有疑问时向驻院代表咨询或致电市劳动保障咨询热线:

九、如何查询单位缴费情况和个人参保资料

1.致电市劳动保障咨询热线:查询。2.浏览市社会保险基金管理局网站

3.持社保卡到各大医院的自助彩色圈存机查询。

4.持社保卡到各农业银行网点的社保业务自助查询机查询。

5.持本人身份证、社保卡到市社会保险基金管理局或各镇区人社分局前台查询。

第五篇：电力社会普遍服务义务承诺书

电力社会普遍服务义务承诺书

为促进电力市场的健康、有序发展，本单位在从事供电业务经营活动中，遵守国家有关电力社会普遍服务义务的规定和标准，并作出如下承诺：

1．执行电力市场规则，遵守商业道德，优质服务、诚实信用。

2．按照国家规定，履行电力社会普遍服务义务，保障任何人能够以普遍可以接受的价格获得最基本的供电服务，并有权获得国家规定的成本补偿。

3．根据电网规划、用电需求和当地供电条件，与电力用户协商确定供电方式；对供电质量有特殊要求的，应当根据其必要性和电网的可能性，与电力用户协商确定特殊供电方式。

4．按照供用电合同规定的数量、质量、时间、方式，连续向用户提供合格、可靠的电能。

5.如本单位违反上述承诺，愿意接受电力监管机构依法作出的行政处罚。

法定代表人（签名）：

单位（公章）：

年月日