门诊部开展“医德医风建设年”活动阶段汇报五篇

第一篇：门诊部开展“医德医风建设年”活动阶段汇报

门诊部开展“医德医风建设年”活动

阶 段 汇 报

为深入开展创先争优活动，扎实推进“修医德、强医能、铸医魂”和“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动，切实提高我院的服务水平，我院开展了“医德医风建设年”活动，门诊部组织门诊医药护技财务人员开展学习和讨论，并根据门诊工作特点制定了实施方案。

医院是社会主义精神文明建设的“窗口行业”，是“救死扶伤，实行革命人道主义”的特殊行业。工作人员的工作态度、作风和形象直接影响着党和政府在人民群众中的威望。如果没有良好的医德医风，就根本谈不上保护和增进人民群众的身体健康。因此，搞好“医德医风建设年”活动是促进医院健康发展的实际需要，是广大人民群众对医院的迫切要求，是实践“三个代表”重要思想的具体行动。

“医德医风建设年”的核心内容是“修医德、强医能、铸医魂”，工作目标是“服务好、质量好、医德好”，最终目标是“群众满意”。具体实施方案：

一、持续改善服务态度。定期组织文明礼仪和服务用语规范化培训，提高干部职工的综合素质。所有工作人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌(卡)上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”和“首诊负责制”，做到遇问有人答，事事有人管。继续深入开展“医疗窗口亮起来”活动，医务人员在诊疗过程中，做到语言通俗亲切，听诉耐心诚恳，解答细致到位，严禁与患者和患者家属争吵，严禁在手术室和诊疗过程中接打电话，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。

1二、着力优化就医流程。对门诊、急诊指示标识进行改造，做到准确、醒目、清晰。特别是重点抓好挂号、收费、药房等窗口的秩序，缩短患者等候时间，减少患者在诊室、检查室的往返次数。缩短各项检查时间。门诊大厅设置服务台，为患者提供全程导医服务，并提供饮水设施和笔、花镜，为行动不便的患者提供轮椅、推车等便民设施。开展12580电话预约诊疗，方便患者就医。认真做好临床检验、医学影像检查结果互认工作，逐步扩大互认实施范围和检查项目。

三、深入开展便民惠民服务。严格落实便民惠民举措，实行“无假日医院”和错时工作制，满足各类患者就医需求。完善候诊设施,为患者就医提供方便。在门诊醒目位置，设置电子屏、公示栏，公开服务承诺。深入开展志愿服务，为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医院。同时，组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，开展医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。深入开展多形式、高密度、全方位的便民惠民服务，全面提升我院服务群众的形象。

我们一定严格按照医院的要求，把这次活动作为促进医院可持续发展的良好机遇，从自身做起，从现在做起，从细节做起，从病人不满意的地方做起，以高度的政治责任感，以饱满的热情、扎实的工作、鲜明的成效，高质量、高标准的抓好“医德医风建设年”活动，争取使门诊的服务能力、服务意识、服务环境、服务行为、服务满意度、行业形象得到提升，为赢得广大患者的赞誉和肯定，为我院争创国内一流医院作出新的更大的贡献！

2012年4月9日

第二篇：医德医风建设活动开展情况的汇报

白河县中厂中心卫生院

医德医风建设活动开展情况的汇报

2008年，我院医德医风建设活动在镇党委、政府和县卫生局的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，以医院管理年活动为契机，建立健全各行制度，狠抓内部管理，按照“为民、务实、清廉”的要求，加大干部职工的医德医风学习，坚持标本兼治，预防为主，以求真务实的作风搞好行业、行风建设，使医院的行业行风特别是医德医风有明显好转，现将我院医德医风建设活动开展情况报告如下：

一、中厂中心卫生院基本情况

中厂中心卫生院现位于城关镇安坪村一组，主要业务用房由原中厂区公所改建而来，现有在职职工8人，退休11人。医院目前拥有心电图、B超、200毫安X线、半自动生化分析仪、全自动血液分析仪、麻醉机等检查设备；化验室能开展肝功、两对半、三常规、肾功、血糖、血脂等化验项目。设有内科、外科、妇科、儿科等必要临床科室，能开展阑尾炎、疝气、剖腹产、胆囊切除、内固定取除等手术。对常见病、多发病的防治有一定的经验，能满足中厂镇人民群众的基本医疗需求，特别是自2002年并镇以来，狠抓疾病控制、妇幼保健、传染病管理等卫生工作，使我镇的社会卫生工作迈上了一个新台阶。

第三篇：医德医风建设年”活动方

流峰中心卫生院“医德医风建设年”活动方案

为进一步提高我院卫生技术人员职业道德素质，增强依法执业、依法行医、廉洁行医意识，规范医疗卫生服务行为，加强医德医风建设，推进卫生行业文化建设，构建和谐医患关系，保障医药卫生体制改革顺利推进，促进全县卫生事业健康发展，按照县卫生局桂卫发【2010】23号文件精神，关于开展“医德医风建设年”活动的统一部署，结合我院实际，经院务会研究讨论通过，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧密结合党风廉政建设和卫生行业作风建设，紧密围绕医疗卫生改革与发展中心任务，着力加强医德医风建设，确实改进卫生行业作风，创造文明和谐的医疗卫生环境，保障人民群众身体健康与生命安全，争创人民群众满意的行业。

二、工作目标

（一）医德医风意识明显增强。全院各科室领导班子对加强医德医风建设的认识进一步提高，广大医务人员职业道德素质进一步提升，职业道德和廉洁行医教育覆盖面达到100%，人民群众对卫生行业和我院的综合满意率达到85%以上。

（二）医德医风制度健全完善。建立健全医院管理、医疗卫生（诊疗）服务、医疗卫生收费、院务公开等管理制度；建立医务人员和卫生行业人员医德医风考评制度；健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业等规章制度，严格卫生行业纪律，构建医德医风建设长效机制。

（三）医疗质量明显提高。提高我院管理水平，严格执行医疗技术操作规范。医疗差错事故发生率下降，一级医疗事故为零，无重大安全事故发生。医疗纠纷发生率同比明显下降，患者对医疗质量满意率达85%以上。

（四）服务态度明显改善。优化服务流程，提高服务效能，创优服务环境与条件，加强医患沟通，服务对象问卷调查满意度达90%以上，对群众投诉处置率100%，纪检监察机构对服务对象投诉举报办理率100%。

三、活动范围

全院各个科室，全体医务人员。

四、主要内容

（一）落实医德医风责任制，加强行风建设目标管理。全院各科室要把医德医风建设摆上重要议事日程，落实“一岗双责”。纳入我院发展总体部署。建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、全体医务人员齐参与的工作格局。把医德医风建设同医疗卫生工作有机结合起来，统筹兼顾，齐抓共管，做到职责分明、任务清楚、要求明确、便于考核，形成一级抓一层、层层抓落实的工作机制。

（二）开展医德医风教育，提高医疗卫生服务质量。组织各科室负责人和重要部门的管理人员和全体医务人员，采取学习培训、领导讲课、个人自学、座谈讨论、人文素养、典型案例警示和“爱岗敬业”教育等社会主义荣辱观教育，筑牢拒腐防败的思想道德防线，树立正确的价值观，不断改进和提高服务质量。

1、开展医德医风教育全员培训。各科室要明确医德医风教育培训内容，将其纳入本单位员工岗位培训（包括上岗前教育、政治理论学习、普法教育、卫生或医院管理培训）与医学继续教育，通过强化培训，提高医德医风理论素养和树立良好医德医风的思想意识。

2、开展向“道德模范、爱岗敬业标兵”学习活动。用卫生系统或者本单位的道德模范、先进标兵的优秀事迹，教育本单位的干部职工，掀起学先进、赶先进、创佳绩，争做德医双馨医务工作者的“学赶超”活动热潮。

3、组织开展“5+1”系列活动。领导干部开展一次医德医风专题讲座，单位党政领导致医务人员一封公开信，开展一次群众满意度调查，组织一次医院内部医德医风评比活动，组织开展一次“假如我是患者或服务对象”模拟体验就诊就医活动，大力倡导医疗卫生工作者“五多一少”，即给患者或服务对象多一点笑容、多一点解释、多一点关怀、多一点理解、多一点关爱，少一点误解。同时，开展一次“医疗技术比武和医疗服务质量竞赛活动”。

4、开展创建“优质服务示范窗口”活动。结合我院单位实际，开展优质服务竞赛，落实医务人员挂牌上岗和岗位责任制度，设立公开举报电话

（4777344）和举报箱，接受群众和社会监督。

5、开展典型案例警示教育。组织全体医务人员接受“反面典型”警示教育，做到警钟长鸣。同时，坚决查处我院少数违反职业道德和职业纪律的人和事，对本院查处的反面典型进行通报或公开“曝光“；对损害群众利益、医德医风败坏的“蛀虫”和严重违纪违规的人员进行严肃查处，决不姑息迁就。

（三）切实加强医疗卫生全面质量管理。一是以建立和落实医疗卫生质量月分析评议制度、抗菌药物分级管理制度为重点，引导和督促医务人员因病施治、合理检查、合理用药。二是以落实核心制度和临床技术应用动态管理为重点，强化医疗质量管理。三是以实施手术患者安全目标管理和手术分级管理制度为重点，强化患者医疗安全。四是依法履行公共卫生卫生服务职能。按照要求建立城乡居民健康档案，积极开展健康教育。落实重大重点传染病防控措施和国家免疫规划工作任务。规范母婴保健管理与技术服务。五是严格依法执业。规范医疗卫生从业人员执业管理，严格按照核准的诊疗科目和特殊诊疗技术开展执业诊疗活动；要向社会公开承诺，不发布虚假医疗广告，不对外承包出租诊疗科室（病区）。

（四）创新推广医疗服务便民惠民新举措。要围绕解决群众看病就医的民生问题，创新举措，给人民群众提供方便、实惠、优质的医疗服务。一是要逐步建立网上医疗服务平台。方便患者对医疗服务信息、健康咨询、检查报告的查询，享受现代信息化快捷医疗服务。二是建立医患沟通信息平台。开通24小时服务热线，建立预约挂号、投诉、出院回访、满意度测评等服务体系，增进医患沟通，提升医院服务水平。三是建立专家便民服务直通车。在我院公布专家姓名、服务内容、联系电话，方便老百姓在家门口享受专家服务。四是分立全程优质服务护理服务。开展“优质服务示范工程”活动，将护理服务延伸到患者入院、出院服务和出院后的关怀服务，做到了解病情到位、护理措施到位、沟通指导到位、特别关怀到位，树立人本护理理念，体现人性化服务。

（五）建立健全医务人员医德医风考评制度，规范医德档案管理。按照即将出台的医务人员医德考评实施办法，我院要全面开展医德考评工作，并作为一项经常性制度列入日常工作，建立和规范医德考评档案，考评结果要在一定范围公示。

（六）加大监督力度，严肃查处违纪违法案件。进一步加强医疗机构集中网上采购监管，完善药品网上竞价采购制度，加大医药购销领域贿赂问题查处力度。及时做好院务公开，对收受有关人员以各种名义给予财务的行为，对索要红包、滥开检查、开大处方等增加患者负担的行为，集中力量严肃查处。

（七）继续开展纠纷专项整治工作，维护群众切身利益。结合乡镇卫生院管理年活动，坚持标本兼治、综合治理原则，进一步规范医疗服务行为，全面推行院务公开，落实费用清单制和费用查询制，严格执行财务管理和物价收费制度。探索实行单病种费用制度，严格执行《处方管理办法》，实行不当处方院内公示点评制度，完善医院药品用量动态监测和超常规预警机制；继续推行医疗机构间检查结果互认共享，积极探索推行临床路径管理，严肃查处开大处方、过度检查、过度治疗等问题。要切实加强行业监管，严格医疗机构设置审批，落实执业医师定期考核管理办法，强化大型医疗设备配置和使用管理。要着力加强新农合定点医疗机构监管，落实新农合各项政策，真正做到惠农利农，防止发生套取新农合基金等违法违规问题。

（八）深入开展民主评议医德医风和卫生行风工作，促进医德医风和卫生行业持续好转。各科室要继续深入开展民主评议医德医风、行风工作，进一步加大明查暗访力度，加大督导检查力度，加大查处违纪违规工作力度。强化以服务对象为中心的服务理念，落实便民措施，开展规范化服务。

通过民主评议专项活动，着力解决人民群众反映强烈的热点、难点问题，进一步推进卫生系统行风建设，促进我院医疗卫生事业健康和谐发展。

五、实施步骤

（一）宣传动员学习阶段（5月—6月15日）。我院要按照县卫生局活动《方案》要求，结合本院实际，制订具体工作方案，召开动员大会，全面部署“医德医风建设年”活动。要通过宣传栏、板报、简报、网络和张贴横幅标语等形式，广泛宣传“医德医风建设年”活动的指导思想、目标任务、工作措施和方法步骤，切实增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性，大力营造医疗卫生行业深入开展医德医风建设的深厚氛围，迅速掀起活动热潮。要认真组织学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《医务人员医德规范》等有关法规和文件精神，进一步提高思想认识，为推进“医德医风建设年”活动打下坚实的思想基础。

（二）问题查摆分析阶段（6月15日-7月31日）。各医疗卫生机构要围绕医德医风建设主题，重点查找领导班子、医务人员制度、医疗服务质量和服务态度方面存在的问题，深刻分析原因，找准症结，明确改进方向和重点。要采取召开座谈会、走访调研、问卷调查、设置意见箱、举报申诉电话、网络信箱、科室大讨论等形式广泛征求收集群众意见，特别是征求服务对象的意见建议，进行梳理归类，形成分析报告，在职工大会上公布。

(三)评议整改提高阶段(8月—12月)。问题查摆分析阶段各项工作任务完成后，各科室要组织开展自下而上的自纠自建和自上而下的分析评议工作，着力解决活动中存在的问题，特别是要切实解决制度不完善、制度不落实、责任不到位、追究不严格的问题。同时，召开由社会监督员、上级主管单位、人大代表和政协委员、群众和患者代表等参加的评议会，通报活动开展情况，广泛听取各方面评议意见，开展满意度测评。针对存在的问题和评议意见，制定切实可行的整改方案，明确整改任务目标、时限要求和具体责任人。对比较容易解决的问题，立即整改落实；一时解决不了的，要积极创造条件，制定整改计划，逐步加以解决。要通过立章建制，创新机制，巩固整改成果，提高活动成效。

(四)检查验收考评阶段(2010年12月)。积极配合县卫生局“医德医风建设年”活动领导小组组织督查组，对各乡镇(中心)卫生院进行的全面检查验收，客观评价我院活动开展情况，并组织满意度测评，实行综合考核评估。

六、成果运用

我院要把开展“医德医风建设年”活动情况纳入工作考核重点内容，作为2010工作绩效考核和评先评优的重要指标和条件。对活动开展得好、成效显著的科室进行通报表彰，并评选表彰—批“优质服务示范窗口”、“优质服务示范个人”；对工作措施不到位、组织不力、活动效果差的

科室给予通报批评，取消或建议取消该科室主要负责人本评先评优盗格。将医德医风考评结果与干部提拔任用、医务人员职称晋升、绩效工资、评先评优挂钩；对顶风违纪违规的人员给予缓聘、低聘、解聘处理情节严重者，给予党纪政纪处分；对于违法违纪的医疗机构依据相关法律法规进行处罚。

七、工作要求

(一)加强领导、强化责任。为加强对我院“医德医风建设年”活动的领导，流峰中心卫生院成立“桂阳县流峰中心卫生院医德医风建设年活动”领导小组，院长尹有其任组长，李雪琴、周清华副组长，胡家强、龙平芳、付二雄、李春树、盘文成、、丁洁、谢梦军、张小鹏、李支龙、刘建军同志任领导小组成员，下设办公室，由周清华同志兼任办公室主任。各科室要成立相应的领导机构；科室主任、护士长主要负责，明确分管人具体抓，切实加强对活动的领导和组织协调，确保活动取得实效。各科室要集中力量抓好医德医风建设，将其列入重要议事日程，做到党政工团齐抓共管。

(二)统筹协调，精心组织。各科室要按照本活动方案，制定具体实施方案，按照要求逐项落实四个阶段工作。要着重查摆分析当前存在的突出问题和群众反映强烈的热，抿问题，把好脉、下对药，力戒形式主义。要坚持边查边改、纠建并举，做到动员广而快、问题找得准、措施订得实、整改行动快，形成工作有合力、组织很周密、活动富有成效的良好工作局面。

(三)搞好结合，联运推进。各科室要把开展“医德医风建设年”活动与深化医药卫生体制改革结合起来，与党风廉政建设、卫生行业作风建设结合起来，与推动本科室业务工作结合起来，与创建“平安医院”、“优质医院”结合起来，与 “乡镇卫生院管理年活动”、“医疗质量万里行活动”、“优质护理服务示范工程活动”等业务主题活动结合起来，同部署、同落实、同检查、同考核。要精心组织实施，创新活动载体，找准着手点和突破口，充分调动全体医务人员的积极性和自觉性，推动活动向纵深发展。

(四)强化督查，务求实效。要把强化督促检查作为推动“医德医风建设年”活动的重要手段，贯穿始终。各科室要对每个阶段的工作重点进行梳理和督导，确保落实到位；医院领导成员要对各自的科室进行定期督查指

导，配合卫生局纪检监察开展明查暗访，发现问题、督促整改，培育典型、宣传推介，推动活动取得实实在在的成效。各科室要按照活动《方案》要求，在每个阶段工作结束后，以书面形式(附电子版)及时上报阶段性工作总结，在整个活动中形成的各种文字及图片、音像等资料要保存齐全完整，以利于全面考核评估。

(五)创新制度，注重长效。坚持把制度创新和建立长效机制贯穿于活动全过程，锐于改革创新，善于总结提升。要持之以恒，常抓不懈，常抓常新，努力把活动的实践成果转化为制度机制成果，不断推进我院卫生行业医德医风建设迈上新台阶。

桂阳县流峰中心卫生院

2010-5-4

第四篇：“医德医风建设年” 活动实施方案

邻水县合流中心卫生院

“医德医风建设年” 活动实施方案 为了进一步加强我院医德医风建设，不断提高职工的思想政治素质和职业道德素质，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，推动医药卫生体制改革不断深入。根据广安市卫生局《关于印发<广安市卫生系统“医德医风建设年”活动实施方案>的通知》（广市卫办发[2012]124号）精神，结合我院实际，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七届六中全会、十七届中央纪委七次全会及省、市、县会议精神，坚持以人为本，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益作为卫生工作的出发点和落脚点，紧紧围绕增强事业心、责任感，改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担的目标，着力解决损害人民群众切身利益的突出问题，积极构建“标本兼治、综合治理，教育、制度、监督、惩治并重”的医德医风建设长效机制，为广大人民群众提供质量较高、费用较低的优质医疗卫生服务，树立卫生新形象。

二、组织机构

为切实抓好医德医风建设年活动，医院成立医德医风建设年活动领导小组。组 长： 何良国

副组长：冯轲

成 员： 余东胡建明梅安全刘华英张四中

张四中同志负责日常办公

三、工作目标

（一）事业心责任感明显增强。干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；事业心、责任感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风进一步树立；党员干部的模范带头作用进一步发挥。群众满意率达85%以上。

（二）医疗服务质量明显提高。建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度；牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识，提高医院管理水平；医疗核心制度全面落实，技术操作全面规范，基础医疗和护理质量明显提高。患者对医疗质量满意度达90%以上，对医护人员技术水平满意度达85%以上。

（三）医患关系明显改善。进一步筑牢“以人为本”和“患者至上”的服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切，收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实，群众投诉率和医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事故发生。患者对医护人员服务态度的满意率达90%以上。患者投诉举报办理率达100%。

四、重点任务

（一）加强学习教育，为进一步加强医德医风建设提供思想保障

加强宗旨观念教育。在医务人员中大力倡导“以病人为中心”的服务理念，加强对医务人员职业道德、职业纪律、职业操守培训，将其作为医学培养、岗前培训、继续教育的重要内容，努力提高医务人员的思想道德素质，牢固树立“全

心全意为人民服务”宗旨。

加强职业道德教育。继承和发扬“医者仁心”的职业操守，把“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”作为全县医务人员的基本要求，加强职业道德教育，引导干部职工树立崇高的职业理想，养成良好的职业作风，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，不断增强工作责任心和使命感。

加强纪律法制教育。认真组织医务人员学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《药品管理法》、《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》等法律法规，使医务人员对法律规定入心入脑，明确是非界限及罪与非罪的界限，切实增强廉洁从业的自觉性。

加强正面典型教育。坚持以正面教育为主，大力弘扬伟大的抗震救灾精神，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，用身边的人和事，教育身边的人，充分发挥榜样的激励和示范带头作用。

加强反面警示教育。以医疗卫生行业内发生的重大医疗责任事故、重大贪污腐败案例，违背《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《药品管理法》等反面典型案例，以及违反医疗卫生管理的反面典型，有针对性地教育和警示医疗卫生人员总结经验、吸取教训，做到引以为鉴、警钟长鸣。

（二）规范诊疗行为，为进一步加强医德医风建设提供安全保障

切实严格规范诊疗服务行为。推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，大力开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为。积极推行临床路径和单病种质量控制，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，控制医疗费用不合理增长。建立严格的医疗技术准入和管理制度，建立手术分级管理制度，坚决查处违规擅自开展新技术、配置大型设备行为。大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

坚决落实质量安全核心制度。把促进病人身体健康和保障生命安全作为一切医疗服务工作的第一位，严肃查处有令不行、有禁不止行为和玩忽职守、草菅人命恶性事件。深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的医疗质量万里行活动，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

（三）改善服务态度，为进一步加强医德医风建设提供基础保障

着力改善服务态度。加强医患沟通，实行人文关怀，从细节着手，对患者和家属所关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，将心比心，换位思考，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权益，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象，真正做到尊重病人、关爱病人、抚慰病人，充分体现人文关怀。畅通投诉渠道，及时受理、妥善处理患者的投诉，化解矛盾和纠纷，减少医患纠纷的发生，建立平等、和谐、相互信任的医患关系。重点对挂号、收费、药房、门诊、医技检查等窗口科室和住院部的服务态度进行整顿。

不断优化就医环境。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务的创新点和突破点，认真落实便民利民措施，通过预约挂号、合理安排门（急）诊服务、简化门（急）诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗、后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等方式，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到合理安排、热情服务、流程顺畅，不断提高医疗服务水平。

（四）建立完善制度，为进一步加强医德医风建设提供制度保障

全面实行办事公开制度。积极推进党务、院务公开，广泛接受社会和群众监督。完善病人选医生、选医院、住院费用清单制、医疗收费及药品价格公示制度和查询制度，并加强监督检查。建立健全医院评价制度和信息发布制度，定期将服务数量、质量、价格、单病种费用和医疗服务投诉等社会关注的热点内容，向社会发布和公示，尊重群众的知情权、选择权、监督权，引导开展公平、有序的竞争。

建立医疗纠纷排查调处机制。坚持把医疗纠纷排查调处工作摆上重要议事日程，按照《广安市医患纠纷预防及处置办法》规定，坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，规范医疗纠纷处置程序，建立长效预防和处置机制，切实把医疗纠纷化解在萌芽状态，确保正常的医疗秩序和内部稳定。

健全落实医德考评制度。重点抓好考评结果的运用，坚决防止走过场、搞形式。把考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制，增强医务人员加强自身医德医风建设、纠正行业不正之风的使命感和责任心。

五、活动步骤和时间安排

医德医风建设年活动从2012年4月开始，到2013年4月底，按照阶段性与长期性相结合的原则，本次活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个阶段，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，三个阶段要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。

第一阶段：学习宣传阶段（2012年4月至5月）

组织召开动员大会，进行全面动员部署。迅速组织行动，成立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导干部职工充分认识开展医德医风建设年活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工认真学习有关会议精神，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥先进典型的示范带动作用，通过宣传先进典型，树立医疗卫生系统的良好形象，营造活动开展的良好氛围。

第二阶段：查找问题阶段（2012年6月至9月）

摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、发放调查问卷、设置意见箱等多种方式，主动征询群众意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。重点抓好“五查、四访、三评、一处理”。

一是开展“五查”：一查行政后勤人员作风和效能存在的突出问题，二查医院行业作风存在的突出问题，三查医院人员服务态度方面存在的突出问题，四查医院医疗质量存在的突出问题，五查医护人员医德医风存在的突出问题。通过开展“五查”，找出本单位、本科室和个人存在的主要问题，做到边查边纠，有错必纠。

二是开展“四访”：组织相关人员走访党政机关有关部门，走访“两代表一委员”，走访党内外群众，走访患者及其家属，广泛征求社会各界群众意见，让广大群众和患者“挑刺”。

三是开展“三评”：①组织“两代表一委员”及群众代表对医院进行评议；②组织单位内部干部职工对各个科室进行评议；③组织本科室人员对每个职工进行评议。评议采取召开会议面对面评议和发放调查问卷等形式进行，对科室、个人的评议，分数最低的作出处理。

四是对相关人员进行处理。凡是在“五查”、“三评”、群众投诉和明查暗访中查出在服务态度、医疗质量、医德医风等有严重问题的科室或个人，要作严肃处理，做到通报一批、处罚一批，使全院职工人人受到教育。

第三阶段：整改提高阶段（2012年10月至2013年4月）

根据查找出来的突出问题，认真制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。在整改的过程中，在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

六、工作要求

（一）加强组织领导，及时安排部署。要切实加强对医德医风建设工作的领导，坚决贯彻“谁主管、谁负责”和“管行业必须管医德医风的原则”，负责辖区内乡镇卫生院的医德医风建设。要把加强行业管理与医德医风建设紧密结合起来，做到一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实。改革过程中制度新政策、出台新措施，都要考虑医德医风建设的要求，把加强医德医风建设贯穿到卫生工作的各项管理制度和工作范围之中，做到预防在先，未雨绸缪。通过召开动员会、制度工作方案等方式，对加强医德医风建设进行安排部署，确保各项工作落到实处。

（二）强化宣传引导，营造舆论氛围。要充分利用各种载体，广泛深入地宣传加强医德医风建设的重要性和必要性，切实加大对正面典型的宣传力度，命名和表彰一批“医德医风标兵”，充分发挥示范带动作用，重塑“白衣天使”良好形象。

（三）狠抓监督检查，加大查处力度。切实加大对医德医风建设情况的监督检查。要持之以恒、常抓不懈，决不能一阵风，雷声大雨点小。对违规违纪行为，要严格按照《广安市医德医风问责暂行办法》严肃追究，决不姑息迁就，确保医德医风建设年活动取得明显成效。

第五篇：医德医风建设年活动情况汇报

邻水县中医医院

关于贯彻落实县卫生局“医德医风建设年”

活动会议情况汇报

县卫生局：

按照县卫生局对“医德医风建设年”活动的统一部署，为全面贯彻落实县卫生局“医德医风建设年”活动会议精神，开展好医德医风教育活动，切实增强医疗工作为群众服务的责任感、紧迫感和使命感，全面提升医院全体医务工作人员的整体素质和服务能力，确保各项工作顺利完成，全力推进医疗卫生事业发展，根据我院工作实际，对县局会议精神进行了全面传达和贯彻落实，现将落实情况汇报如下：

一、制定方案，落实措施，确保活动扎实有效

为了全面贯彻落实县局会议精神，确保活动扎实有效，医院领班子高度重视，及时召开会议，研究贯彻措施。根据活动要求，结合中医医院工作的自身特点，制定并向各科室印发了《邻水县中医医院“医德医风建设年”活动实施方案》、《邻水县中医医院廉政文化进医院活动实施方案》、《邻水县中医医院关于在全院开展医德医风巡察工作的通知》、转发了《广安市医德医风问责暂行办法》，对开展活动的步骤、方法、措施、职责等进行了-1-

具体细化，明确了医院领导、具体工作人员、各科室做好医德医风工作的职责，成立了邻水县中医医院医德医风建设年活动领导小组，支部书记、院长熊兴银任组长，支部委员、副院长颜泽俊、张建华、何亚莉任副组长，各职能和临床科室主任（科长）、护士长或负责人为成员。活动领导小组下设办公室，由刘来福任办 公室主任，负责开展活动的日常工作。

二、宣传动员，统一思想，深刻认识医德医风教育活动的重要性和必要性

5月31日下午，医院召开全院职工大会，对全院职工进行“医德医风建设年”活动宣传动员。会上，医院党支部书记、院长熊兴同志作了题为《坚持不懈认真抓好医德医风建设》的动员报告。同时对全院职工进行廉洁行医集体谈话。熊院长从实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观的高度，动员全院职工进一步增强紧迫感。医疗卫生工作关系着广大人民群众的身体健康和生命安全，与广大人民群众的切身利益直接相关。解决看病就医方面存在的问题，始终是每年全国各级“两会”关注的热点话题，社会和群众关注的热点也正是我们工作的重点。医疗卫生单位实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观，最重要的一条就是要依法执业，以优质的服务、精湛的技能、低廉的价格，为人民群众防病治病，保障人民群众的身体健康。

三、明确任务，强化措施，狠抓医德医风建设不动摇

加强医德医风建设，既是党和政府的要求，又是人民群众的期望，更是医疗卫生事业发展的内在需要，我们必须明确目标，以更有力的措施，狠抓医德医风建设不动摇。为了使活动深入扎实，在动员会上，医院主要领导与各科室主要负责人签定了《医德医风责任书》，对各科室的医德医风建设提出了明确的目标、要求和奖惩措施。要求各科室和全院职工要把医德医风建设的主要任务放在建设一支人民群众满意的、党和政府放心的高素质的医疗队伍上，要把注意力集中到单位内涵建设上，放到治本措施的落实上，医务人员人人都是形象，各科室每个岗位都是窗口。要内强素质、外树形象，内抓整顿、外抓宣传，努力营造良好氛围，构造和谐发展环境。真正将“以病人为中心”服务理念落实到为群众提供优质服务中去，体现到服务流程的每一个环节上去。

二0一二年六月四日-3-