市场营销书籍集萃0278-医院形象策划流程

第一篇：市场营销书籍集萃0278-医院形象策划流程

医院形象策划流程

一、策划前期准备口建立医院形

象委员会

医院形象策划工作要想整体推进，并得到真正落实，必须成立以医院院长或至少一名副院长为主任的医院形象委员会。委员会的组成人员一般包括三个方面：一是医院领导，二是医院管理人员，三是相关的业务技术人员，必要时也可吸收专业公司人员。这个委员会的主要职能是：

1、确定开展医院形象工作（或者说导入(^)的方针、目标与计划。

2、组织开展医院形象调研。

3、对员工进行与医院形象相关的(：〗知识的教育与培训。

4、与

有关方面进行沟通与宣传。

5、审批医院形象策划方案。

6、组织

实施医院形象工程。

7、监测与评估工作效果。

由于医院形象委员会的成员大多为兼职，因此，一般还应在医院形象委员会下设立专门的策划部或医院形象办公室，负责日常的具体工作。口制定医院形象策划工作流程

医院形象策划工作是一项复杂的系统工程，要想圆满实施此项工程，必须在策划前期的准备阶段制定工作流程，这样才能提高医院形象策划活动的效率与效果。下面是一个医院形象策划活动的一般性工作流程，可供借鉴与参考。

1策划前期准备阶段

〔0医院高层领导对开展医院形象策划形成共识，认同(：〗相关理论，并就医院开展此项工作形成正式决议。

成立医院形象委员会，建立相应的日常机构和工作制度。^制定具体的工作流程，作出经费预算，经医院领导批准后实施。医院形象策划调研阶段

〔0对医院的外部环境、内部环境进行调研，确定具体的调研内容、方法和 实施步骤。

0组织人员访谈、问卷调查，搜集有关资料，对所有调研资料进行统计分 析。

0撰写调研报告和制定医院形象策划的实施方案。

3医院形象策划运作阶段

〔0根据医院发展历史和现实状况，提炼医院理念，比如核心理念、经营理 念、管理理念、人才理念以及医院精神、医院目标等，并进行高度的浓缩概括。对医院的各项制度进行整合，在充分体现和适合医院理念的情况下，使之更加条理化和清晰化。0对医院整个视觉识别体系进行设计。

编制医院形象手册。4 医院

形象管理阶段

〔

识。0以医院形象手册为蓝本，对全院员工进行形象理念的教育，树立形象意

0对医院形象工程的各项任务进行分部门落实，并督促执行。0向社会发布医院形象工程实施情况。对实施效果进行评价，并反馈纠正。

二、医院形象策划调研

口确定调研步骤

医院形象策划调研是通过对医院形象状况的调查，对医院的现实形象现状进行评价和判断，以确定形象战略，实施形象策划计划。医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分重要的工作，只有对医院形象状况进行准确的诊断，才能在激烈的医疗市场竞争中，策划出切实可行的“点子”，并通过有效实施来获得较好的社会效益和经济效益。医院形象策划的调研步骤主要包括：

1、确定调研目的医院形象调研的范围非常广泛，在具体的调研工作中，其侧重点也有所不同，因此，在调研工作实施以前，首先应根据形象工作的需要，确定调研的目的。2确定调查的选题

选题是医院形象策划调查的起点，它为整个调查指明了总的方向和目的。选题首先面临的任务是确定调研范围。具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等，最后确定调研课题。在进行医院调研中，任何一个问题都存在着许许多多可以调研的事情。除非对该问题做出清晰的定义，否则搜集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。因此，在选题时，应该尽量使所选题目具体化。另外，在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对性调研课题的关

系。一般的常规形象调研是必要的，但也要依医院情况，作针对性的调研，这种针对性的调研更为有用。选题应该包括对针对性课题的确定。3 调研对象的确定

医院形象策划调研，其对象是非常广泛的，可以说，大凡与医院有关系者，都属于调研对象范围。因此，在进行医院形象调研时，必须界定清楚医院的关系者边界，并把这些关系者分别列举出来。一般情况下，医院的关系者就是“服务的对象”、“就医顾客”、“竞争者”等。具体地说，可以分成医院内部与医院两方面，调研的内部对象有：医院领导人、医院职工；调研的外部对象有：就医顾客、供应商、社区公众、新闻机构与有关人员等。

对关系者下定义时，需要注意的是，不仅要针对目前的关系者，同时也要对将来的关系者考虑周详，如现在已有竞争关系的竞争者可以定义为关系者，对于将来很有可能会转变为竞争关系的竞争对手也不容忽视。同时，医院形象策划调研对象虽以为医院的“关系者的定义”为基础而确定，但也并非所有的关系者都成为调研对象，这要依体制归纳的结果而决定。4 制定调研计划

调研计划是医院形象策划调研的行动纲领。它应该包括以下内容：调研课题，调研重点、调研方法、样本数，调研执行者，调研日期，调研费用预算，调研重点等。在进行调研之前，可以做一调研计划表。在设计调研计划时，要求做出决定的有：数据来源，调研方法，调研工具，抽样计划、接触方法。

资料来源包括第一手资料和第二手资料。通常从搜集第二手资料开始调研工作，并据以判断调研项目或问题的解决情况。第二手资料为调研提供了一个起点，但所需要的资料可能不存在，或现有资料可能过时、不正确、不完全或不可靠。在这种情况下，医院形象策划人员就必须花费较多的费用和较长的时间，去搜集第一手的资料。搜集第一手的资料的方法很多，有定量的方法，也有定性的方法，要根据所调研的项目的具体情况加以选择。调研表或问卷是用于搜集第一手资料的最普遍的工具。调研表或问卷需要认真仔细的设计、测试和调整，然后才可大规模的使用。医院形象策划人员在制定调研计划时还必须设计一个抽样计划，包括抽样单位、样本大小和抽样程序等，以明确应该向什么人调查，应该向多少人进行调查和应该怎样选择被调查者的问题。此外，还要决定如何接触被调查对象，是问卷调查，还是直接访问等。5确定调研方法

根据不同的调查目的和调查的难易程度，可选择不同的调研方法。〔0普查

普查也称全面调查，就是将人口总体的所有研究对象全部加以调查。如要了解社区群众的满意度，就要以整个社区群众为对象；要了解所有医生对医院开展形象工作的认识，就应以医院的全部医生为调查对象。

〔2〉典型调查

典型调查也称案例调查，是在对事物作全面分析的基础上，有目的地选择典型的人、典型的单位进行调查。比如，要调查某单位或某个人对医院服务方式的意见，就可以以某单位或某个人为调查对象。

0抽样调查

抽样调查是一种非全面调查，它是从总体中抽取一定数量的研究对象组成样本，然后对样本中的调查对象进行调查，用样本结论推断总体情况。比如，我们要了解社区群众对医院医疗服务的需求，由于要耗费大量的时间、精力和经济支出，我们就不必对所有的社区群众进行调查，而是抽取部分社区群众进行调查，通过对这部分群众的医疗服务需求调查来了解和判断整个社区群众的医疗服务需求。

〔4〉拟定调查表

调查表是调查的主要工具。拟定调查表（调查问卷）主要是围绕调查目的提出问题，来了解调查对象的情况、认识和态度。提问的方式如下：

〔0两项选择提问：在所出问题的下边，列出两项备选答案，请调查对象

选择一项符合自己情况的。如：你所在的医院是否全面导入了(^：

八有8没有

(^)多项选择提问：在所提问题的下边，列出多项备选答案，请调查对象选择一项或数项。如：你认为通过哪些途径可以树立医院的美好形象：

八良好的就医环境8高素质的员工队伍

0精湛的医疗技术水平0便捷的医疗服务方式

2便宜的医疗服务价格

〔3〉开放式提问：也称自由式提问。由被调查者在提问下留出空白处，做出回答。如：

八你认为医院导入0：1的意义在于什么？

答：

8你认为竞争对手与自己的医院比起来，有哪些优势？

答：

〔5〉确定访问方式

在医院形象调研中，访问方式一般可分为深度访问、问卷访问和网络访问三种访问方式。

〔0深度访问：在深度访问中，调查对象不受给定问题的限制，可以畅所欲言，访问双方亦可互相启发，共同探讨。这种调查一般不用调查表，而是事先准备访问重点，访问中可随时发问。此种访问方式的缺点是调查对象不宜太多。

〔2〉问卷访问方式：问卷访问可以采用面对面访问、信函访问、电话访问等形式，这种访问方式一般是先列好访问的提纲，然后由被调查者按照提纲回答访 问的问题。

〔3〉网络访问：现在大部分医院都建有自己的网站，需要调查和了解什么事项，都可以在网站上建立电子问卷，登陆者只需在所调查的问题下点击选项即可。6调研结果处理阶段调研结果的处理是对调研资料的分析和总结。它是医院形象策划调研能否充分发挥作用的关键一环。因为这一阶段的工作如果草率从事，会导致整个调研工作功亏一篑，甚至前功尽弃。这个阶段的工作大体可以分为以下几个步骤： 〔1〉资料的整理与分析资料的整理与分析主要是对调研所得的原始资料进行分类、编校、统计、分析。分类要详细、科学，编校要消除资料中的错误和不准确因素，统计与分析要运用数理统计等方法，并用统计图表等形式把分析结果表达出来。通过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的整理分析过程，做出合乎实际的结论。撰写调研报告 实际调研结束后，要把结果写成调研报告。在调研报告中要把所了解到的有关医院形象的状况、问题都阐述清楚。一般情况下，医院形象策划调研报告应该回答如下问题：

八目前医院的知名度与美誉度如何？ 关于知名

度与美誉度的概念：

① 知名度

医院的知名度主要是指医院社区居民、政府、各种团体、同行业中的知晓程度。知名度主要受传播媒介对医院的宣传报道以及医院自身的广告宣传，医院发起或参与各类有影响的社会公益活动所产生的效果等因素的影响。

医院知名度的公式为：

医院知名度^对医院认知的人数乂1007。

被调查的总人数

② 美誉度

美誉度是指公众对医院的认同与赞美程度。医院之所以能获得好的美誉度，其核心是为就医顾客提供了质优价廉的医疗服务。

医院美誉度的公式为：

医院美誉度^对医院赞誉的人数乂1007。

对医院认知的人数

8目前医院形象的要素如何？ 0

医院在哪些方面工作不妥？ 0

公众对医院有哪些要求？

如果医院实态形象不尽如人意时，调研报告应该回答以下问题：

八目前医院面临的最主要的形象危机是什么？

8形象危机中有哪些利害关系？

0形象危机产生的原因是什么？

0问题发生在医院工作的哪一个环节？

2发生的时间和地点？ ？

谁是主要责任者？

0哪些公众受到影响？其影响程度如何？

8问题发生的过程是怎样的？ I问题的发生对医院自身有哪些影

响？其影响程度如何？ 3〉编写调研报告书

调研报告书是有关医院形象的企划书，它以充分调查结果为基础，重新考察，估医院理念内容，确定新的经营战略，为日后的医院发展与实施管理指定了方向 评

第二篇：市场营销书籍推荐



1.相关书籍推荐 《市场营销原理》（科特勒版，第13版或14版皆可，中文版英文版不拘）

关系到你的整个营销思维体系，能买实体书绝不要下载电子书。笔者的“品牌既是产品”谬论也源自第$$$次重读，本书可谓市场营销与品牌塑造根本法门。

你也许会质疑为什么首先推荐的不是科特勒的《营销管理》。《管理》一书，其实笔者也从是第4版追到第14版，营销部分固然经典，管理部分对于国内企业则或多或少有“用管理骆驼的方法管理兔子”之嫌疑，故此推荐干净纯粹的《原理》作为营销与品牌的入门书。另外推荐本书几个插件。

A、给里面外面全是新的新人的插件：《商业的奥秘》

如果觉得自己对商业是什么完全不感冒，也不知道营销、品牌对于企业的重要意义可以辅助阅读阅读Sasha Galbraith《商业的奥秘》，建立全局观。B、给里面是新的的新人的插件：《科特勒说》，《营销管理》，《定位》

若阅读中遇到障碍也可参阅《科特勒说》，一本《原理》的Tips小手册。也可反复比较《原理》与《管理》二书的思维框架，也可以比较《原理》中STP与《定位》中的定位以格物致知。C、给里面外面都不新的老人的插件：Peter Fisk“天才三部曲”：《商业天才》、《客户天才》、《营销天才》。

名字就很霸气，内容更是天马行空。如果你是个不走寻常路的新人，或对传统营销思维框架腻味了的老人，完全可以用这一系列代替《市场营销原理》。

D、给自认为里面外面都不新的市场营销专业新人（别左顾右盼，也许就是你了）的插件：《营销红皮书》

很多市场营销专业的同学认为自己学过且学通了市场营销。Truth hurts!你学的一直是“国外市场营销”，即使你不是在国外学市场营销，国内大多数营销教材的编写者做的都是或翻译、或伪原创国外教材的求名求利勾当；无论如何都没有通过本土的营销实践真正接地气。Truth hurts hurts!你学的一直是“曾经的国外市场营销”，且别提你在国内学的专家学者们捣鼓出来的过时教材，即使你是在国外学市场营销，你知道什么是Inbound Marketing，什么是MLM，什么是Loyalty Marketing，什么是Viral Marketing，什么是Social Influence Marketing，什么是Experiential Marketing，什么是Agile Marketing，什么是Attraction Marketing，什么是Article Marketing，什么是Content Marketing，什么是Quantitative Marketing，什么是Guerrilla Marketing，什么又是Permission Marketing？市场营销实践就是这么日新月异，理论永远追赶不上它的步伐。Truth hurts hurts hurts!真相是你费时费力费钱求学，有可能学到的却是人家撇脂之后没营养的玩意！萨缪尔森的合成谬误是这么说的：一个农民的丰收是丰收，很多农民的丰收是丰产不丰收！想想多少人学的是和你一样的教材，想想“市场营销专业学生做不好市场营销”的行业潜规则，你还敢高枕无忧吗？

要想在市场营销的竞争中胜出，你有三种策略：全面成本领先（学习巨量理论，进行巨量实践）；差异化（读人所未读，做人所不做）；聚焦（只读一方面的书，只做一方面的事）。

《营销红皮书》，可以说是中国版的《市场营销原理》，敢在推荐中将其提升到这一高度，因为它在“营销理论”上全面成本领先，在“中国本土”上差异化，在“中国式营销实践”上聚焦，对于塑造中国本土品牌的指导意义自然非同一般。

意犹未尽可以继续阅读推荐部分的第五条。

E、给没有多少时间学习市场营销的创业者的插件：《企业成长之痛》

实在没想好怎么写这个小标题，暂且先叫这名吧……

彼得·德鲁克说过：一家企业只有两个基本职能：创新和营销。

如果你是创业者，或创业企业的管理者，一手抓创新一手抓营销两手都要硬，你的结局不会太差。

用埃里克的《企业成长之痛》解决创新问题，用《市场营销原理》解决营销问题，将营销与创新结合塑造品牌绰绰有余，也许其他书籍对于日理万机的你就是过剩信息了。

F、给根本不想通过“学”营销而掌握营销的人的插件：Simon Sinek的《从“为什么”开始》

不是吧，还有这种人……

不是吧，这书名听起来真的好逊哦……

乔布斯“学”过营销吗？或者，乔布斯需要“学”营销吗？

操纵不如感召，营销不如不营自销，如果乔布斯“学”并学会了营销，“苹果”就只能成为“苹果电脑”或“苹果手机”了。

重点推荐这本书的起因是与@汪慧蓉的一次思维碰撞的思维结晶：“在摒弃广告、公关、品牌传播和营销的杂念后，运营又是一个巨大的理想化单位，其实也真的不考虑那么多。我的一切快乐都来源于让别人产生幸福感，不管是交流看法也好、回答问题也好、分享知识也好、我希望我的言论可以帮助有需要的人，多分享一点点看法，这面的，或者那面的。”

营销可以如此简单，营销原本应该如此简单。

2.《定位》（里斯与特劳特版）

要想理解品牌、塑造品牌，你可以不看本书但不得懂定位。如果想快速浏览定位的要旨详见笔者的另一个回答：

http:///question/20006197/answer/1363752）

3.《整合营销传播》（唐·舒尔茨版。很古老的书了，操作方法早已过时，但思维模式及思维框架永远经典。无论你做的是广告，是公关，是市场推广，是品牌策划，你做的都是整合营销传播。）

4.《中小企业营销完美指导手册》（整合营销传播中的奇葩：游击营销体系的集大成之作。用低成本的方法达到高传播，进而塑造品牌。

例如知乎的邀请码策略，也归类于游击营销体系的饥渴营销，相关书籍还有莱文森的《游击营销》。《手册》重实操，《游击》则重理论框架，看个人爱好了。）

5.《中国式营销》（1、刘春雄，金焕民版）（2、詹志方，薛金福版）；销量三部曲（《销量为王》、《持续增长》、《让增长改变命

运》）；《中国式管理》（曾仕强版）

如果确定了是在“中国”做品牌（而非国外），如果确定了是在中国“做”品牌（而非忽悠），如果确定了是在中国做“品牌”（而非其他似是而非的以市场营销或品牌之名进行的勾当），接地气很重要。

笔者曾购买并研究过市面上能买到所有版本的《中国式营销》，很多都是文抄公文剪公的手艺活；唯独上述两个版本的《中国式营销》，有真知灼见，理论与实践结合地告诉你中国式营销的全貌，帮助你接地气，帮助你的品牌接地气。

另一种更有效接地气的方法是从销售代表做起。当你历任基层销售代表与主管，大小区域销售经理，全国销售经理之后，你已经不仅是接地气了，地气甚至成为可以你运用之妙存乎一心的力量。当然，上述步骤即使你是天才也需要5年以上的时间完成，速成的方法就是阅读《销量为王》、《持续增长》、《让增长改变命运》系列。“销量就是品牌”的方法略有偏激，在一次刘春雄的谈话中他也有提到，但看到品牌是销量的结果，远远高于大多数营销人为品牌而品牌的作法。

《中国式管理》，谈管理少而系统，谈人性多而全面，可以作为理解中国人性的辅助教材。上文提到，品牌满足欲望，欲望就是源于人性。在中国做品牌，你值得了解中国式人性。

6.大致推荐这些，如果有其他方面的需求，可以评论或站内信我，量身定制也许更好。

第三篇：香格里拉县旅游形象策划与市场营销

香格里拉县旅游形象策划与市场营销

香格里拉县是一个旅游资源富集而又品位较高的旅游地，并且拥有举世闻名的香格里拉品牌，但是，香格里拉县旅游业发展起步较晚，而且受到了一些“瓶颈”的制约。

从某种角度上讲，旅游地的形象传播即是旅游地的市场营销，因此，形象传播策划和旅游地的市场营销策划不能分割开来。香格里拉县处在旅游形象的强化阶段，根据香格里拉县旅游发展的总体目标、旅游资源和文脉的特点以及客源市场的细分，应采取整体品牌形象策划和精品旅游项目策划相结合的旅游形象驱动模式，全方位的市场营销战略，来推动香格里拉县旅游业的总体发展。

关键词：地脉，文脉，主脉络，旅游形象创意，旅游形象设计，旅游服务形象设计，旅游地形象传播和市场营销，整体营销，专门营销，高价营销

一．地脉和文脉

对旅游地地脉和文脉进行分析是进行形象策划和市场促销的前提和条件

1.地脉和文脉分析。地脉主要包括：⑴地理位置：滇、川、藏大三角的交汇地带，属青藏高原东南部的横断山脉高山峡谷地带，中国。⑵地貌与气候：属南北向构造体系，位于三江褶皱地带，雪山林立，峡谷纵横，坡陡谷深，海拔在1503～5545m；因而形成了从河谷亚热带气候到高山冰原气候并存的立体式气候，形成地质地貌景观和气候景观的多样性。⑶生物资源：与立体式的气候相对应，物种极为丰富，为多种生物的基因库，有多种珍稀动植物，为世界生物多样性重要地区之一。⑷自然风光：蓝天白云、林海草原、雪域高原、高山冰川、湖泊、奇峡异谷、大扛大河。文脉主要包括：①文化区位：茶马古道重要中心和驿站之一，为滇、川、藏茶马互市之通衢，为茶马古道上最重要的商品物资的集散地和途经地之一。②以藏族文化为主的多元文化特征显著：为中原文化、南诏文化、印度文化及少数民族文化等相互碰撞之地，形成了以藏族文化为主的多姿多态的文化形态，同时其他少数民族文化并存，为世界文化多样性地区之一。③以藏传佛教为主的多种宗教相融并存：有藏传佛教、苯教、汗规教、基督教及原始宗教等，也是宗教文化多样性重要地区之一藏区的重要组成部分。④历史文化：吐蕃王国与大理南诏交汇之地，汉藏民族文化交融之地，近代二战时期盟军通道，红军长征途经岗曲河，中心镇古城红军长征纪念堂等。

2.主脉络

滇川藏金三角旅游区和香格里拉腹地；

青藏高原东南部和三江并流区地质、地貌及生物多样性的重要区域；

以藏族风情和藏传佛教为主体的多文化汇集区，滇川藏文化走廊的重要地区；中国藏区交通区位优良的地区；

人与自然和谐发展的典范地区之一。

二．旅游形象创意

香格里拉县是迪庆州香格里拉的腹地，根据对香格里拉县旅游资源、历史文化发展、客源市场感应等因素的综合分析，其旅游总体形象感召词为：走进永远的香格里拉。围绕香格里拉旅游主导产品的定位，形象策划的中心主题是：香格里拉腹地，人与自然和谐游。有关的宣传口号为：在这里，一个世纪一个年寿。花不多的钱，得到一个世纪的享受。重点景区形象定位与宣传口号有：揽虎跳之雄风，探峡谷之险峻(虎跳峡)；纳东巴之源，聚神田之绝(白水台)；绿滴蓝飘碧塔海，生态体验怡情地(碧塔海)；纳帕之神韵，草原之风采(纳帕海)；雪山森林草甸湖泊之神韵，尽在滇藏公路小中甸(小中甸)；西藏布达拉，香格里拉松赞林(松赞林寺)；幽秀奇绝之大观，尽在尼汝秘境地(尼汝)；玉洁冰湾巴拉绝，神奇峡谷游客梦（香格里拉大峡谷，巴拉格宗景区）；远尘世，近天厅，属都、迪吉尽可以(迪吉草原)。

三.旅游形象视觉设计

1.基本部分：香格里拉县旅游标识；香格里拉县旅游颜色；规定采用的色系列；香格里拉县旅游标准文字（香格里拉县旅游标识及标准字的组合，标识、标准色、标准字的印刷制作，纸张规定，油墨规定立体形象的制作等）。

2.实施部分：⑴旅游地象征性吉祥物：选择适当的动物作为旅游吉祥物，应具有亲和力和可爱性，而且要有地方代表性，并以卡通的形式来设计。⑵旅游形象大使：香格里拉县的资源和品牌都具有世界意义，因而香格里拉是全世界人们的。香格里拉县旅游形象大使可在全国范围内，通过广泛发布消息，征求意见，在具国际知名度、外在形象好而又气质佳、广为大众所喜爱、愿为香格里拉县作旅游形象宣传的中国(包括香港、澳门和台湾地区)明星(最好是女性)当中选择，建议邀请才旦卓玛作为香格里拉县旅游形象大使。③户外广告：鉴于整个香格里拉县都是香格里拉的核心地区，因而建议香格里拉县严格控制户外广告的数量，同时要严格把好广告质量关，使之不破坏香格里拉县的整体形象。

⑶旅游区旗、旅游地图、旅游指南、旅游宣传图册等宣传品的设计和制作，有关香格里拉县、香格里拉和康巴地区的歌曲、舞蹈及文学作品，如詹姆斯·希尔顿的《失去的地平线》，有关香格里拉县、香格里拉、康巴地区乃至藏区的光碟、录像带、磁带等现代视听媒介，也是旅

游地在发展旅游的过程中必须予以充分关注的。

四．旅游服务形象设计

1．旅游服务行为。旅游服务质量第一，是旅游的生命之源。因此必须花大力气提高旅游从业人员的自身素质，从而提高旅游服务质量。提高旅游服务者素质需要从以下几个方面去培养：文化及艺术修养。从业人员必须有较高的知识水准，一定的文化修养和艺术修养，要谈吐大方，举止文明，不卑不亢，对外能体现香格里拉的形象和风采；导游的文化和艺术修养尤为重要。热情服务、真诚待人与以身作则。旅游从业人员必须做到热情、周到、礼貌和真诚，员工的一切服务行为，要有章可循，办事高效。

2.行为符号设计。北京的出租汽车司机为了支持申办奥运，发明了自己独特的行为符号(将右手放到左胸前，伸出大拇指，意味着“北京申奥，有我一个”)。作为香格里拉县这样一个世界顶级旅游区，建议设计一个共同的行为符号，以此来强化旅游区的旅游形象，也体现香格里拉县旅游特色。

3.旅游地居民行为形象设。当地居民的行为是影响旅游区形象的重要因素之一，建议香格里拉县政府一定要采取切实可行的方式来引导当地居民对游客的态度与行为。

4.游客之间相互行为形象设计。旅游景点景区管理人员应设计一些让游客共同参与的旅游项目，使游客能够共同参与轻松愉快的旅游项目，增进相互了解与沟通，从而使互不相识的游客之间能建立良好的友谊，结伴而来的家庭、朋友和亲友能更加和睦、友好。

五．市场营销和旅游地形象传播

1．传播和营销理念。(1)市场主导。在进行香格里拉县旅游地市场营销时，一定要调查市场，分析客源市场并尊重市场需求，向市场投放适销对路的旅游产品；同时，要把握好香格里拉县特有的品牌和资源，有选择地、有重点地进行市场营销。(2)整体晶牌营销。在制定市场营销策略时，要紧紧把握好香格里拉这一举世瞩目的旅游品牌，营造香格里拉县人与自然和谐的旅游形象。(3)绿色营销。由于香格里拉县位于滇西北生态脆弱区，同时又是三江并流的核心区域，对其他地区(主要是三江的下游地区)的生态环境有着极为重要的影响；滇西北目前正在申报世界自然遗产，而香格里拉县正好位于滇西北的核心地段；目前国内外正在兴起一股生态旅游的热潮，即在开展旅游的同时，积极保护旅游地的生态环境、协调同当地居民之间的利益关系；在这样一个背景之下，香格里拉县旅游的市场营销必须大力提倡“绿色营销”，重点建设成为云南省内甚至是国内著名的生态旅游示范基地。

2．旅游地形象传播策略。(1)媒体广告策略。香格里拉旅游形象传播的重点在于进一步宣传：香格里拉县是香格里拉的腹心地带，强化人们香格里拉县即代表香格里拉这一感知形象。具体办法为：第一，在因特网上建立中文和英文网页，详细介绍香格里拉县旅游资源、旅游产品和旅游形象的基本情况；第二，在云南卫视、中国中央电视台、香港凤凰卫视、中央人民广播电台、《中国旅游报》、《西部旅游》等重要媒体上制作并发布有关香格里拉县旅游产品的广告，使海内外旅游者了解香格里拉县，并激发其出游的动机。第三，制造和发布新闻，邀请国内外主要媒体如中央电视台、《人民日报》等媒体记者来作报道；第四，举办有影响力的各类节事活动及学术研讨会，如举办国际生态旅游研讨会、中国藏文化研讨会、中国藏文化艺术节、香格里拉文化艺术节、香格里拉生物保健商品会等，邀请各大媒体记者参加，并大力进行新闻宣传。(2)公共关系策略。旅游地的公共关系是一项系统工程，需要旅游地各级政府部门、旅游地各级管理部门、各旅游企业、各景点景区和旅游从业人员及当地居民来共同维护，共同努力，从而树立香格里拉县良好的旅游形象。建议采取如下具体措施：第一，积极与东部沿海(重点为珠江三角洲地区、沪宁杭地区和京津唐地区)及海外(重点为我国港澳台地区、日本、韩国、东南亚和欧美地区)的旅游批发商、旅游零售商及有关组织建立和发展广泛而又固定的业务关系；第二，建立同各旅行社、各探险俱乐部、各学术研究会及各社会团体等的牢固、稳定的业务关系；第三，向来我国尤其是来云南省进行旅游活动、商贸活动的海外客人推荐香格里拉县旅游，使得这些旅行者进一步认识并购买香格里拉旅游产品；第四，邀请国内外社会各界名流到香格里拉县访问并予以大力宣传，如请著名的作家余秋雨来香格里拉县采风，并写作有关香格里拉的散文，又如请我国著名的画家黄宾虹来香格里拉县采风并创作有关国画等；第五，积极参与国内外有影响的旅游活动。如昆明中国国际旅游交易会、上海中国国际旅游交易会、新加坡、东京、纽约及巴黎有关世界性的旅游博览会等；第六，注意广泛同社会各界，包括同各级政府、国内外各旅游者及媒体记者等方面搞好关系等；(3)设计生动而又富有个性的宣传口号。利用这些口号在客源市场的城镇居民中进行广泛的广告宣传，在城市主要交通路口、电视、广播、画册及因特网上使用统一的宣传口号，形成宣传的合力效应。要根据已有的香格里拉旅游品牌和香格里拉县特有的优势旅游资源，既要在所有的广告宣传上自觉地统一使用“香格里拉”这一品牌，又要在细化的宣传口号、图片、旅游商品、景点门票、导游手册等媒介上有侧重地突出各旅游景点景区自身的个性形象。另外，诸如导游手册、文学作品、民间传说、影视作品、新闻、宾馆内印刷品等等，都会在客观上对旅游形象传播起到作用。因此，也要注意这些方面的宣传效果。

3．市场营销及传播策略

香格里拉县的旅游市场营销必须切合香格里拉县的实际情况、分阶段、有步骤地进行。在不同的发展时期，由于旅游业的接待状况不同，旅游产品功能结构不同和目标市场的不同，因而应采取不同的市场营销策略。现建议将香格里拉县的旅游市场营销分为两大阶段进行，具体如下：(1)第一阶段(2013～2016年)：“香格里拉”形象工程建设旅游形象的功能，对内

是形成目标共识、强化业务规范、战略认同；对外是扩大知名度、提升美誉度，增进与社会更广泛的沟通了解。根据香格里拉县的实际情况，建议从现在起到2016年采取“香格里拉”形象工程建设的策略，具体为香格里拉发展工程建设、香格里拉环境保护工程建设、香格里拉行为工程建设和香格里拉形象推广工程建设。(2)第二阶段(2017～2027年)：品牌营销、专门营销及高价营销策略。加强对香格里拉品牌的整体营销力度：香格里拉县的旅游资源类型多样，品位高，多样性突出，人与自然和谐，而且拥有香格里拉这一良好的品牌。①整体营销策略：在香格里拉品牌的整体营销下，各种广告宣传手段要相互配合，相互补充，统一进行，采用统一的标志、图案、字体等，并统一宣传口径(即统一使用“人梦人幻：走进香格里拉”)，以便能给予潜在游客最强烈的感官和心理刺激，使香格里拉在其心中留下最深刻的印象。②专门营销策略：香格里拉县旅游专门目标客源市场重点为政界、科技及艺术人员市场、城镇居民市场、青年旅行者市场、黄金周(如春节、“五一”和“十一”等节日)假日旅游市场和企事业单位奖励旅游市场。③高价营销策略：由于香格里拉县不同凡响的旅游资源、突出的多样性、人与自然和谐的特点、世人瞩目的旅游晶牌及其高目标的客源市场，在旅游市场营销的客源消费水平定位上，应采取高消费为主、兼顾中低游客的策略，同时这也符合把香格里拉县建设成为全国生态旅游示范点和有中国特色的重要生态旅游地的目标。高价策略也就是向游客收取较高的门票费，较高的交通费用，较高的餐饮、住宿费用等，以有利于旅游区向游客提供高质量的旅游服务，从而使得游客的旅游体验与香格里拉的良好品牌相适应。高价策略有利于提高香格里拉县旅游业的经济效益，使之成为效益型的产业，有利于保证更多的资金投入到旅游景点景区的生态环境保护、旅游服务质量的提高等方面中去。高价策略还可以有效地控制游客量，避免旅游区出现超载现象，从而有利于旅游景区的环境保护。

第四篇：市场营销书籍读后感

市场营销又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。以下是小编整理的市场营销书籍读后感，希望对大家有帮助！市场营销书籍读后感1

在人类发展的历史长河中，从来没有一门学科像管理学这样迅猛，推动了人类的进程，影响了整个二十世纪。这个一个辉煌的时期，大师辈出，英才不断，学科从无到有，从单一到多种。各门各派，分支脉络，纹理清晰，层出不穷，研究成果之丰富，应用之广泛，超出了以往任何一个时代。在这群星耀眼的时期，从管理学的分支营销管理来讲，如果菲利普·科特勒排名第二，那么没有人敢排第一。在营销管理行业，他是集大成者，一代宗师，丰富并完善了营销管理这个学科，开创了一个营销的时代，他的专著影响了世界500强的多家企业和领袖，因此被称为“现代营销学之父”。《市场营销原理与实践》作为其代表作，在世界范围内，它的影响力和持久性，作者不在赘述，有兴趣的读者可以自行查找阅读。

本书一共分为四部分，总共二十章。

第一章，首先从引例“亚马逊：执着地创造顾客价值和关系”开始，引出了市场营销的定义。在传统人们的观念中，市场营销仅仅是“销售与广告”，或者是“劝说与销售”，就是如何把产品或服务卖给顾客而已，不管采用什么办法或手段，只要达成目的就可以，当然在法律许可范围内。这种肤浅的认识在当代很多人的心理根深蒂固，其实这是一种片面或不客观的认识。管理大师彼得·德鲁克说：“市场营销的目的在于使推销成为多余”。“推销和广告”仅仅是市场营销的一部分而已，他们是满足客户需要，建立客户关系的市场营销工具的一部分而已。整个市场营销过程其实分为五个步骤：

首先理解市场和顾客的需要（needs）和欲望（wants），市场需要什么？顾客需要什么？这是我们首先要搞清楚的问题，它的重要性好比毛爷爷说的“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，这个问题是革命的首要问题”一样。在这里面有五个核心的概念营销者要清楚，1、顾客需要、欲望和需求。市场营销基础的概念就是人类的需要，它是一种感到缺乏的状态，这些需要都是人类身体的一部分，不是由谁或外物创造的，是人类生存的基本属性，这些都是人作为人的固有部分而已。欲望是人类需要的表现形式，受到文化和个性的影响。在得到购买能力的时候，欲望就转化为需求。

2、市场提供物是满足消费者需要和欲望的东西，它包括产品、服务或体验。我们一定要关注消费者的感受和体验，不要替消费者做出决策或选择，不要自以为是，一定要站在顾客的心理和态度考虑问题。有的时候营销者会犯市场营销近视症，过分关注已经开发出来的产品及体验，而忽视了市场和客户的变化。聪明的营销者不仅仅看到已经销售的产品属性和特点，也会根据市场和客户的需求变化，不断升级替换，改造产品，为客户带来新的体验和感受，从而不断赢得客户的信赖。

3、顾客价值和满意，如何设定产品的顾客价值和满意度，这是一个挑战。设置过低，顾客购买到的产品可能不令人满意，无法吸引足够多的买家，设置过高，顾客期望值太高，令人失望。如何找到一个最佳的平衡点，这是一门学问。

4、交换与关系，市场营销者通过交换这种手段，与消费者之间建立关系，在交换的过程中，消费者不仅仅关注整个过程，后续的工作也是比较重要，能够长期维持一种信赖的交换关系，这是衡量一名具有较高营销能力管理者的评价指标之一。

5、市场是某种产品的实际购买者与潜在购买者的集合。这些购买者具有相同的需要和欲望，能够通过特定的交换得到满足。市场营销就是为建立有利可图的顾客关系而管理市场。人们通常认为市场是卖方行为，其实卖方也可以开展市场营销活动。比如消费者上网搜索，寻找商品，与卖家互动，获得有用信息，执行购买，这些都是市场营销的一部分。

第二、设计顾客导向的营销战略，两个问题首先要搞清楚，第一个基本问题是：“我们为谁提供服务？”，即市场细分和目标市场选择，优秀的市场营销者明白，他们不可能服务所有人，只能选择其中的一部分人服务，集中优势资源，聚焦服务好最有价值的顾客。第二个基本问题是：“怎样才能最好的为目标顾客服务”，即差异化和定位，市场营销者必须能够把自己的价值主张准确无误的传递给顾客。

第三、构建传递卓越价值的整合营销计划，依据确定的市场战略，市场营销者要建立一套完整的科学的4P计划，即四种要素相互配合的市场营销方案，将既定的市场营销战略转化为真正的顾客价值。

第四、建立盈利性的关系和创造顾客愉悦，这是比较重要的一个环节，如果客户不愉悦，没有收益，甚至起到反作用，那么可以说这是一个失败的市场营销。纵观所有的步骤，市场营销者做的所有工作，都是在为这个阶段服务和铺垫。在公司，我们做的所有工作都是为了实现“三个始终”。

最后从顾客处获得价值，创造利润，获得权益。

这五个步骤，环环相扣，逻辑缜密，科学合理，市场营销的过程模型简单明了。

菲利普科特勒告诉我，营销不是一个单独的步骤，而是一个系统工程，任何一个因素出了问题都会影响营销结果，每个因素都存在着千丝万缕的联系，都不是孤立的。如何做好营销，我想，把所有的营销参数协同起来，将会取得好成绩，要想取得最好成绩，那就要营销协同最大化，但是我想这只是种理想状态，但是真正执行到位了，我们会在营销效果最大的同时消耗也会做到最低，我们的价值才真正体现出来。很多人认为，菲利普科特勒先生的《市场营销》理论中所阐释的系列营销竞争应对策略面对日新月异的市场变化，已经越来越显得苍白无力了，我觉得，这些人没有根本意义上领悟科特勒先生的思想，做好协同，才是真正的力量源泉所在。

既然要做到营销参数协同，那么我们必须找出所有的这些参数，营销是从公司到消费者的影响过程，因此影响营销的参数很多，很繁杂，为了做好营销，必须把这些整理好。我觉得影响的参数主要包括基本参数和变化参数，基本参数是指那些对任何一项营销工程来说都必须准备的，主要有：能够满足消费者价值需求的产品设计、交易过程所需要的支持、交易后长期的服务支持；变化参数指那些随营销过程的变化而变化的因素，主要包括那些人的因素，包括营销系统内部协同和外部协同，而这个变化参数才是考验营销结果的真正所在。随着市场竞争的激烈，产品的高度同质化，市场上大多数存活的产品都是品质很好的，它们交易的渠道、运输等支持都做得非常到位了，交易后的服务已经不是最大的定位竞争区域了，所以变化参数越来越受到重视，这个时候，营销回归了，开始重视人了，人才是决定一切的东西了，而不是曾经的产品和渠道之类的了。

这个领域也已经开始受到很多专家学者的研究重视，但是感觉到还是没有集大成者，原因是什么？都太注重各自的领域了，没有考虑全盘。比如最近几年出了很多诸如关系营销之类的营销策略，其实就是重视客户关系，根本不是靠产品来决定市场了。

如何协同最大化，根本要点是做好营销系统变化参数的全面协同，做好人的协同。我主要考虑了营销系统协同，企业内协同和企业外协同，而且很多问题还没有深究。

企业内协同，所有的专家学者都研究过了，都站在管理的角度，其实它的最重要点是在营销系统，现在都企业都是以顾客为导向，所以从营销系统出发是最理想的。内部协同依靠企业内部每个员工。每个企业包括很多部门，尤其大型集团公司，公司机构繁杂，各司其职，表面非常成功，其实办事效率很低，如何把各个部门协同起来，围绕营销这个目标中心运转，应该是公司的首要问题，当然各个部门内部也同样需要发挥人的最大能动性，做到协同最大，才能够积累资本来协同别的部门，最终才有可能创造良好的业绩。这个具体的协同，需要考核，人的因素一向都是最难管理的，因此制定一套科学人性的考核制度是很有必要和有利益的。

企业外协同，同样重要，这主要需要企业的领导者和对外工作人员。现在各个公司间都追求共赢，不正当竞争都不会有长远利益的。因此，就必须和各个利益攸关方协同起来。政府部门、公众群体、相关社会团体、媒体单位、原料供应商、竞合对手、代理商、银行系统等等，这些都是企业的营销利益攸关方，如何跟他们协同起来，而又保持了自己的获利，同时也使他们能够壮大，才能导致我们共同的长久发展。这些都需要企业内部做好基础，然后如何与外部协同起来

在营销中，提高我们的品牌魅力，是一个重要的任务，但是现实，我觉得遗憾太大。同样的产品，当然我也承认它们有些自己强势的技术，但是也有很多相对我们来说不足的地方，说明产品层面大家都是持平的，但是外资的液晶电视就是卖得好得多。

在终端的销售中，我们的导购员很有激情，很了解我们的产品，因此也讲解很到位，但是在我们的品牌提升这块没有什么效果，这有导购员的因素，我觉得也有很多公司的自身因素。导购员就是为了拿提成而来工作的，他们当然不会考虑那么长远的利益，但是我们自身就应该要重视。

罗伯茨所著新书《至爱品牌》，给了我很大启示，一个至爱品牌的魔力太大了，我们如何将创维打造成自己的至爱品牌，如何通过终端销售中同事推进品牌建设，是我们应该加大考虑的领域，一旦我们在这个领域走在前列，那么我们将是真正的天下第一。

当然，营销过程中我们的各种受众很广泛，但是我们直接销售过程中的顾客是最利益直接相关的，我们利用他们与我们的终端人员接触的这个机会来做好品牌，同样是一个很好的机会，沟通有效而且成本低。

我们应该开发一套终端品牌提升工具来，切实可行，具有操作性，品牌传播本质上是接触点的传播，一个接触点就是一个传播媒介，终端这个接触点是最好的，让这套工具来指导终端，我想我们会加速提升。

第五篇：市场营销教材、参考书籍,期刊

作者：宁昌会

教材

1、菲利普·科特勒：营销管理——分析、计划、执行和控制，第九版

2、菲利普·科特勒：营销管理，英文版，中国人民大学出版社

参考书籍

1． 菲利普·科特勒：营销管理——分析、计划、执行和控制，第九版或第十版

2． 迈克尔·波特：竞争优势，竞争战略

3． 卡尔夏皮罗，哈尔瓦里安：信息规则

4． 若依曼等：博奕论与经济行为

5． 波拉特等：信息经济论

6． 托夫勒等：第三次浪潮，未来的冲击，力量的转移

7． 德鲁克（杜拉克）：管理实践，有效的管理者

8． 迪尔·特雷斯：企业文化

9． 丹尼斯等：现代产业组织

10、彼得圣吉：第五项修炼

10．艾·里斯和屈·特劳特：定位——攻心之战，新定位

11．美国楷模——福特史诗等企业和企业家传记

12．有关公司理论的书籍

13．菲利普·科特勒：营销管理第十版，英文版，中国人民大学出版社

14．汤定那：中国企业营销案例

15．（美）M·恩尼斯等编，郑琦等译，《营销学经典——权威论文集》，东北财经大学出版社

16．消费者行为、广告、销售、市场研究方面的书籍

17、科特勒营销新论，2002年哈佛商学院出版

18、张文彤：SPSS11统计分析教程，北京希望电子出版社

19、亨利·阿塞尔，消费者行为和营销策略，机械工业出版社

20、纳雷希·K·马尔霍特拉：市场营销研究应用导向，电子工业出版社

参考期刊

1、中国经营报

2、销售与市场

3、市场营销导刊

4、管理世界

5、工业经济

6、Journal of marketing7、Journal of marketing research8、Harvard Business Review