2014年度医院市场营销计划

第一篇：2014年度医院市场营销计划

2014年度市场营销计划

随着我国经济社会的发展，医疗体制改革步伐不断加快，人民对健康服务的需求日趋增加，给医院的发展带来了机遇和挑战。但同时，我院在市场营销方面缺乏经验和力度，其他医院的创建和发展亦给我院的医疗市场形成有力的冲击。未来几年，医院的生存与发展的空间及前景将取决于市场经营是否出色。因此，必须清楚的认识到市场工作对医院发展的迫切性和重要性。结合我院实际情况，制定医院市场营销计划，具体如下：

一、营销策略

医院营销是指医院为树立社会形象、扩大社会影响而采取的专门性或功能性行为。在医疗市场环境下，营销工作在医院发展中具有越来越重要的地位。医院营销一般采取媒体宣传和人际传播两种方式。结合我院市场发展规划，定位是坚持学术地位领先和坚持做公益活动来为医院品牌做宣传。

1、学术宣传

1.1、专家（人物）推介

以娄多峰教授为核心的院内医学专家向社会推介，申报国医大师；通过各种印刷和电声媒体，定期介绍知名专家，让广大市民充分了解我院风湿病医疗专家的情况；互联网站介绍或答疑、专家电话咨询等。有利于扩大患者对专家知晓度，提高医院的声誉，方便群众联系就诊。

1.2、学术思想传播

定期修订或编著风湿病专著；做好《中医风湿病学》教学工作；办好《风湿病与关节炎》杂志；申办或参加各种学术会议并安排学术报告，做好娄多峰教授虚邪瘀治痹理论的传播，并充分利用学术会议资源做好医院及杂志宣传。

2、公益宣传

2.1、重大成果

对医院获得的重大成果及时进行报道，让社会公众和患者了解医院的学术地位，目的是拉近医院与患者之间距离，获得社会各界人士的广泛支持。同时，让病人见证医院逐步发展和壮大过程，增强医院与社会公众的亲和力。既满足了人们对风湿病认知的新需求，也给医院带来了更多的顾客，一举两得。

2.2、科普知识

随着社会经济发展和生活水平的提高，公众普遍重视疾病预防和自我保健，并希望掌握更多的医疗保健知识。为此，我们专门组织院内专家，根据季节、地域、职业、以及疾病流行等特点，通过多种媒体，如社区宣传、举办健康知识讲座、赠送科普手册等，适时向社会公众介绍风湿性疾病预防、康复、医疗保健的常识和科普知识，让社会公众充分感受到医院在关心他们的健康，无形中增进了医院与社会群体的亲近感。医院还有计划地组织专家组，深入到社区进行健康知识讲座，增加社会群体对医院的认知度。

2.3、医德医风

医德医风问题一直是社会公众关注的敏感问题。通过大力宣传

“一切以病人为中心”的办院理念，切实做好医德医风建设工作。针对严禁收受红包的规定，我们还专门设立投诉意见信箱，发动群众对医务人员的医德医风进行监督。通过公告栏的形式，将患者褒奖医护人员优质服务和廉洁行医行为的表扬信、感谢信张贴公布。对典型事迹进行连续报道和大规模的宣传，以引起社会的广泛关注。

二、营销方法

1、互联网站

网站主要体现医院学术优势、患者关注和特色诊疗等特色栏目。做好推广、优化、竞价；完善软文资料及时更新，做好博客、微信、手机微网的建设及推广。网站将是医院内外相互交流、共同提高，为市场经营管理提供了良好的平台。同时，它还有助于提高广大网民对医院的认识，使医院得到更多的理解和支持。做实院内客服咨询，吸引一部分病人，将网友转化率提高。开辟人才招聘途径，另类宣传将会吸引许多医学人才通过网站应聘了解医院。

2、医师培训

为基层医师提供风湿病专业知识的培训，加强基层医师对风湿病的认识，做到早诊断、早治疗，预防残疾。

3、电声媒体

广播是与老百姓日常生活关系最为密切的大众媒体。充分利用各种节日对不同人群的风湿病患者进行免费体检，并详细讲解防治风湿病知识，让市民了解常见疾病、多发病的预防、治疗和愈后等事宜。达到增强群众风湿病保健意识，树立医院品牌。增加一环、东西、南

北三路公交报站宣传。

4、印刷媒体

印刷媒体是进行医院宣传的重要形式。通过报纸、杂志、其他印刷品等印刷媒体介绍医院发展动态、风湿病科普知识等。利用周末与学生互动全方位宣传医院，为患者的就医提供科学合理的指导和建议。此外，医院自身出版《风湿病与关节炎》院报，免费派送到千家万户。

5、其他方式

充分利用院内电子显示屏、健康宣传手册、宣传专栏等进行宣传。主要介绍医院基本概况、就诊流程、住院须知、常见病多发病的基本知识等，供患者免费索取，方便患者就医。同时也给医院创造了良好的社会效益，为医院留住了更多的回头客。

三、具体措施：

医院的市场营销计划将以建立一个更强的防御市场定位为中心。对患者来说，我们主要通过大大地改善患者就医的信息渠道、增加患者对该项疾病的认识来满足他们的就诊需要；使之成为我院增加医疗市场份额的基础。具体措施如下：

1、建立专职的营销组织，做到专业。负责争取社区医疗点、基层医师、健康教育机构对医院的支持；

2、制定网站推广营销计划并尽快实施；

3、制定基层医师培训计划。根据基层医师需求每两个月或每季度开展一期培训活动；举办一些面对基层医师或患者的特色诊疗适宜

技术，并对有业绩的基层医疗机构进行激励；

4、制定详细的电媒体检计划，反复播放录像，根据不同时期的节日每月开展一次体检活动；

5、编写易于理解的《风湿性疾病防治手册》及其他社区宣传材料，包括社区教育的内容和时间安排；

6、全院职工市场营销培训，上半年强化培训；

7、强化门诊服务，主要从着装、语言、亲和力、礼仪等方面体现人性化服务；

8、主抓综合复诊率，加大门诊医师考核力度，促进服务、疗效及回访等营销工作到位；

9、医院还将编制和印刷一些联系卡、院报及其他宣传材料，以便于医生和营销人员将它们发给潜在患者；

10、院内走廊及户外宣传栏定期更换。最大限度地利用各种空间，以充分吸引患者的注意，使患者从任何角度都能体会到医院的品牌及文化；

11、公共关系。医院举办的所有营销活动都应该和相关的政府部门、媒体等联合举办并与之建立良好的关系。

河南风湿病医院

2013年12月30日

第二篇：成功民营医院市场营销计划案例

成功民营医院市场营销计划案例

由于南宁市医疗市场面临医疗体制改革步伐加快、联合办医逐渐衰退等形势的变化，协和医院的创建将给本市的医疗市场形成有力的冲击，同时给自身也带来一定的风险。医院的生存与发展的空间及前景将取决于市场经营是否出色。

最初，南宁市第一家民营医院---南宁同济医院以及泰华医院的成立，由于选择了综合性医院的经营模式，在市场营销方面缺乏力度，在项目选择上没有突出特色，故尔在市场份额和经营利润两方面都没有太好的业绩。

恒博医院自成立以来，始终没有出色的业绩，究其原因，可能是在选择目标市场不明确、项目单一而且缺乏亮点、医院品牌难以确立等诸多原因所导致。其经营战略经过了三个阶段：贵族特需服务医院---性病专科医院-----社区服务医院。南宁的性病市场经过10年来的炒做、竞争，现在的市场已趋于成熟，并且各个竞争对手经营方式趋于一致，没有差异化的核心竞争力。因此，协和医院要想争夺市场占有率必须加强营销策略，对现有技术设备进行升级和包装，同时对医院的整体形象需要特别关注，以免在南宁人心目中形成“性病医院”的负面印象。必须改进它形势严峻的市场营销地位，以求能在性病、肝病、妇科病的市场上生存下去。

附：恒博医院经营状况分析

恒博医院自去年3月份开业以来，在经营决策和管理方式等方面都乏善可陈，经营业绩也是不见起色，南宁的医疗市场已经对它关上了沉重的大门。

开业伊始，关于医院的市场定位问题，上海博爱公司与医院直接管理者林向阳之间就产生了严重分歧。上海方面力主把医院办成特需服务的贵族医院，于是，把部分病房改造成VIP的豪华间。（分析：上海是一个国际化大都市，民营、外资医疗机构纷纷看好特需医院、贵族医院、高档体检中心等服务于中产阶层的医院，新加坡一个财团投资6000万美金与某地段医院合作建立一家豪华特需医院。但南宁市经济发达水平与上海相去甚远，特需医院的市场资源并不充分）在广告宣传计划的决策上，原计划年投资600万元，但实际投入不足200万。开业广告的策划未能体现综合医院的良好形象，1/2版面设计粗陋冗杂，1/4通栏较为简洁美观，随后的广告设计均缺乏新意，主题内容以专家会诊、优惠为主，专家介绍约有4—5名，版面设计由林向阳指导平面设计人员完成，格调低下。初期宣传侧重点仍以性病、妇科为主打，一段时间后，恒博医院作为性病医院的形象已经形成。

在以广告促销的同时，恒博医院也实施了一些社区宣传措施，在周围7—8个小区开展活动，但收效甚微。分析原因：社区宣传应该具有产生良好效益的潜力，但操作不当也可事倍功半。恒博医院在社区宣传上缺乏成熟的操作经验，单纯以普查、体检为手段，没有社区健康教育作为切入点，在人群中的影响不大。另外，医生在体检过程中的接诊方式等营销技能没有事先培训，故出现了一些极不恰当的行为----一名姓陶的医生在为一中年女性体检时由非礼行为，影响极坏！但医院主管林向阳听到后只是一笑置之，说明医院管理存在严重的漏洞。只有肛肠科取得了明显成效。

经过几个月漫长的市场导入阶段，恒博医院的经营业绩刚刚出现转机，但由于医院管理的不完善，在10、11月份接连出现两起恶性事故，其中一名儿童因延误治疗死亡，各大媒体纷纷报道，影响非常广泛。恒博医院从此一蹶不振。

今年6月份，由台湾人对恒博医院承包经营，广告基本消失，但其新的经营策略至今未见端倪，据说正在观察市场。现有的经营手段只有在周围各社区进行宣传。

在医院的人才队伍中，有武警总队医院的梁院长、市卫生局医政科长主管业务，南宁市著名的妇科专家坐诊，其他如性病科等均为外聘人员，服务态度、技术水平等不佳，目前业务较好的只有妇科人流、肛肠科等。

上海博爱公司的吴副总、石占民等人来院指导管理工作，曾以博爱人事管理制度加强对医院医务人员的管理，未成功。

恒博医院的老板林元才作为南京长江医院老板的兄弟，其经营手法相去甚远。南京长江医院在经营管理上不乏可圈可点之处，比如：报纸广告多用整版，形象气势较好但风格稍嫌粗旷；电视广告，形象标志统一，气势流畅，效果较好。在管理方面，安排多名后勤人员密切观察医务人员的工作情形，避免了过多的漏洞。在治疗方案上，迎合了“西医治标，中医治本”的大众消费偏好，在每个专科的治疗方案中，巩固阶段都加入了中药协定处方等。以上手法均有合理之处，但恒博医院为何不予借鉴、引用？

根据所了解的情况，恒博医院、新疆中山医院以及安徽某民营医院等以性病专科运作模式所导致的（一般在一年左右的时间内）医院出现信誉危机的严酷事实，提醒我们首先要考虑实现短期利润目标与实现医院可持续经营目标这两者之间如何兼顾的问题，必须慎之又慎，一旦出现方向性的偏差，其后果将令人不寒而栗。因此，在制订市场营销计划时，我们将重点讨论除了广告促销活动以外的、能够迅速提升医院品牌的营销方式，以免重蹈恒博医院的覆辙。

三、市场占有率发展趋势

四、综述

性病市场的成长已经停止，该市场领域内的大多数门诊都在为维持盈利而奋斗。广告费用、药品价格等经营成本逐年上升，而市场的激烈竞争似乎是利润下降的主要原因。

然而，协和医院只要采取适当的营销策略，在性病争取较大的市场份额还是有希望的，但它的长期获利能力却值得怀疑。由于广告效应的下降和费用的提高，竞争者及患者已习惯的、并正在提出更高的折扣，使得医院的利润受到影响。协和医院需要在市场上建立一个防御性的定位，尽快确定其他的长期性项目及利润增长点。

五、竞争形势

因为性病经营模式几乎是无差异的，所以把具有相同质量的竞争者归在一起。津头、友爱和望州医院。这几个门诊都建立起了一套完整的性病和肝病经营模式。它们的广告几乎每天都在打折。

恒博医院。长期以来，这家医院一直通过大量广告致力于市场的扩展，但始终没有太大的进展。它在市场导入阶段的广告明显带营利性医院的印象，严重影响了医院品牌的提升，很难在患者心目中建立忠诚度和美誉度。目前，恒博医院的广告也在大幅缩水，对南宁医疗市场的介入失败已基本定局。

玉洞医院、十里亭医院、桃源医院、同济医院等在性病医疗市场上司是第二流的，它们既没有铁路医院、津头、望州医院那样的品牌效应，也没有大量的广告投入。它们单位挂号患者的消费价格都低于前几家医院，并且大量的折扣。

民营医院信誉的缺失，公立医院企业化改制及其营销意识的觉醒，将是协和医院面临的真正威胁。同时，技术层次的无差异化竞争，规模、设备、人才以及社会知名度的差距将使协和医院面临长期的竞争压力。因此，在专科经营模式的基础上，适当提高专科项目的技术含量，建立专科项目的防御性市场定位机制是保持医院可持续发展的有效措施。

六、价格对比

各竞争对手之间的价格——价格关系是难以评价的。各门诊的诊疗技术都有类似的功能特征。价格似乎只是医院形象、技术声誉的函数。铁路医院由于其良好的社会信誉使得单位挂号人次的消费指标（价格指数）达到平均近4000元的水平，肝病科也同样达到这个水平。考虑协和医院的社会知名度较低以及市场导入阶段的因素，为尽快被患者和市场接受，价格指数的主动降低是势在必行，但关键要把综合门诊科室的营销机制建立健全，把各单项病种的技术及消费层次拉开并形成系列“就医套餐”，这样可以在部影响医院信誉度的前提下尽可能地提高单病种的价格指数。由于技术是无差异的，消费者可能模糊不清、拿不定主意，导致最终接受的原因可能完全是他们对某一医院名称的偏爱---因此，在广告策划上，我们应该注意对医院形象的包装。

七、问题与机会

（一）问题：

协和医院名称的知名度很低。

性病、肝病、妇科等项目没有任何显著产品特性区别。医院的技术实力也难以开发出不可能被竞争对手迅速模仿的项目特性。

尚未建立一支专职营销组织和营销渠道。医院的管理素质较低。

（二）机会：

在所有竞争对手中，没有一家有一个防御市场定位，因比，协和可以把恒博、津头、望州从它们占领的某些肝病、五官、前列腺等市场中挤出去，取而代之。

患者调查表明，大多数消费者都对肝病治疗的质量不满意。

南宁市的医疗市场中至今没有一家女子专科性质的医院，协和医院的妇科有望以权威形象出现在市场中，建议：把妇科改名为“协和医院女子专科”，增加乳腺诊疗设备、子宫肌瘤诊疗设备、不孕症诊疗设备等，产生规模优势效应。另外争取把本地的人流市场占有较大份额。

肝病市场由于治疗信誉的下降逐渐呈衰退趋势，对本项目的宣传包装尤为重要，可配合学术交流活动提升肝病项目的品牌效应。

建立专业的营销队伍和营销渠道。社区健康教育和社区家庭医疗服务是培养忠诚客户的有效方式，设制VIP医疗卡、健康护照等促销手段，通过健康体检等塑造医院品牌和患者中的知名度、美誉度、忠诚度。

建立社区医疗网络。由于社区医疗门诊也面临着可怕的激烈竞争，因此它们也乐于接受任何能给它们竞争优势的计划，只要是有利于竞争的任阿计划它们都会作出积极的反应。

八、宣传策略：

医院宣传是指医院为树立社会形象、扩大社会影响而采取的专门性或功能性行为。在医疗市场环境下，宣传工作在医院发展中具有越来越重要的地位。一般情况下，医院宣传采取媒体宣传和人际传播两种方式。由于媒体宣传具有广泛性、及时性、高效性和较强的渗透性，得到许多民营医院经营管理者的普遍重视，在媒体宣传方面也进行了一系列有益的探索。

8．1媒体宣传的内容

营利性医疗机构一贯重视利用大众传播媒体进行医院宣传。回顾几年来其他公司医院宣传工作的实践，媒体宣传在整个医院宣传工作中占有主导地位，其主要内容有六个方面。

8．1．1医院经营管理概况

对医院发生的重大事件及时进行报道，让社会公众和患者了解医院的经营思想、管理动态、医院发展过程中的具有里程碑意义的重大事件，目的是拉近医院与患者之间距离，获得社会各界人士的广泛支持。通过报道医院的经营方针、工作思路、服务措施、技术动态、让病人了解医院优质医疗服务的具体措施，即将推出的新措举，方便患者就诊。同时，让病人见证医院逐步发展和壮大过程，增强医院与社会公众的亲和力。譬如，医院成立健康体检中心的事件进行系列报道，将会引起社会的普遍关注。吸引许多工厂、单位和个人很快前来联系体检事宜，既满足了人们对医疗保健服务的新需求，也给医院带来了更多的顾客，一举两得。

8．1．2专家（人物）推介

大张旗鼓地将院内医学专家向社会推介，有利于扩大专家知名度，提高医院的声誉，方便患者就医。为了宣传本院的医疗专家，医院特地将院内一百多位专家的介绍张贴在医院正门最显眼的位置，并在各科室以专栏的形式，详细介绍全体医务人员基本情况。此外，通过各种印刷和电声媒体，定期介绍知名专家以及有奖评选活动，让广大市民充分了解我院不同专业医疗专家的情况。在这方面，我们通常采用的方式有：报刊的人物访谈和典型案例报道、专业科普知识广播讲座、电视专题节目、申办各种学术会议并安排学术报告、互联网站介绍或答疑、专家电话咨询、组织义诊等。通过这种方式，扩大专家的知名度，方便群众联系就诊。

8．1．3技术动态

及时对院内开展的高、新、尖技术项目（相对本地区而言）进行报道，有利于百姓充分了解医院的技术力量，吸引更多的病人前来就医，在为患者排忧解难的同时，提升医院的技术形象。比如，医院将开展微创手术这仪项目，初期病人量并不会太大。为此，我们可以通过系列专题的方式对已开展的各类微创手术进行跟踪报道，让广大市民充分了解微创手术创伤小、痛苦少、恢复快和美容等特点。与此同时，医院还在本地区举办学术会议讲座，如微创学习讲座，让镇区医院充分了解我院微创手术水平。这些措施起到立竿见影的效果，并使微创手术很快打开局面，并在本地区形成相当的影响。

8．1．4科普知识

随着社会经济发展和生活水平的提高，公众普遍重视疾病预防和自我保健，并希望掌握更多的医疗保健知识。为此，我们专门组织院内专家，根据季节、地域、职业、以及疾病流行等特点，通过多种媒体，如社区宣传、举办健康知识电视（录象）讲座、赠送科普手册、有奖知识问答、竞答等，适时向社会公众介绍疾病预防、康复、医疗保健的常识和科普知识，让社会公众充分感受到医院在关心他们的健康，无形中增进了医院与社会群体的亲近感。此外，我们还通过调查问卷，了解广大患者对医疗保健知识的实际需要，定期在多功能厅举办各种医学科普知识讲座，比如：如何看两对半检查单？大、小三阳患者应注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血压患者的注意事项等等。针对本地区制造企业多、年轻女性多的特点，医院还有计划地组织专家组，深入到社区进行健康知识讲座。如：心脏病的急救处理，妇科保健常识等。据统计，有相当一部分患者是通过参加专家的科普知识讲座后，认识医院医务人员，并成为医院忠诚顾客的。

8．1．5技术设备与服务设施

对医院拥有的高档设备设施进行介绍，是向社会展示医院技术实力的一种行之有效的方式。毫无疑问，先进的医疗设备有良好的服务设施是提供优质医疗保健服务的基础和保障，在一定程度上反映出医院的人才素质、技术实力、能开展的医疗项目和服务质量。通过对设备设施的介绍，增加社会公众和患者对医院的信任感。

8．1．6医德医风建设

医德医风问题一直是社会公众关注的敏感问题。作为一家民营医院，我院特别注重医德医风建设，把它作为医院生存和发展的生命线。通过大力宣传“病人第一，质量第一，信誉第一”的办院宗旨，“接一位病人，献一份爱心”的人道主义精神，医德医风建设中的具体做法、措施以及生动感人的先进事迹，对扭转市民心目中存在的对民营医院的一些偏见起到了很好的作用。针对严禁收受红包的规定，我们还专门设立投诉意见信箱，发动
群众对医务人员的医德医风进行监督。此外，我们还通过公告栏的形式，将患者褒奖医护
人员优质服务和廉洁行医行为的表扬信、感谢信张贴公布。对典型事迹进行连续报道和大规模的宣传，以引起社会的广泛关注。

8．2媒体宣传的方式

8．2．1电声媒体

电视、广播是与老百姓日常生活关系最为密切的大众媒体。建院初期，我们可以与电视台合作创办了系列专题节目《协和名医之窗》。该专题由医院组织院内知名专家，以群众喜闻乐见的方式，详细讲解防病治病知识，让市民了解常见疾病、多发病的预防、治疗和愈后等事宜。《协和名医之窗》栏目作为市电视台普及医疗健康知识的首次尝试，获得了市民的广泛关注。此外，我院还通过广播电台、电视台的社会经纬、新闻联播、专题采访、科普知识讲座、系列节目等栏目进行宣传。在增强群众医疗保健意识，树立医院品牌方面，发挥了积极的作用。

8．2．2印刷媒体

印刷媒体是进行医院宣传的重要形式。多年来，我们先后通过报纸、杂志、其他印刷品等印刷媒体介绍医院的人才、设备、技术、服务和医院的发展动态。在我市的主流媒体——《南国早报》上，以新闻、科普、专版、消息、通讯等形式介绍医院。我们可与报社合作开辟《协和健康之路》等栏目。通过这个栏目，全方位宣传医院的各个学科、专业的人才、设备和技术，推出医院新开展的新技术、新项目，为患者的就医提供科学合理的指导和建议。此外，医院自身也定期编辑出版《协和医讯》，免费派送到千家万户。

8．2．3互联网站

互联网的迅速发展，为医院宣传提供了一个新的窗口。我院网站主要开设《医疗咨询》、《医院管理论坛》、《人才招聘》等特色栏目。其中《医疗咨询》栏目将会在本地区产生巨大的影响力。该栏目既宣传了院内专家，也吸引了一部分病人。《医院管理论坛》将是我院与医院内外相互交流、共同提高经营管理水平提供了良好的平台。同时，它还有助于提高广大网民对协和医院的认识，使协和医院得到更多的理解和支持。网站开辟《人才招聘》后，将会吸引许多医学人才通过网站应聘。

8．3其他方式

我院其他宣传方式主要有：电子显示屏、健康宣传手册、宣传专栏等。电子显示屏通过滚动方式，以通俗易懂的语言和充满趣味的方式介绍收费标准、特色专科、各科专家、开展的新技术新业务、服务新举措等。健康宣传手册主要介绍医院基本概况、就诊流程、住院须知、常见病多发病的基本知识等，供患者免费索取，方便患者就医。手册体现了医院对患者的切身关照，同时也给医院创造了良好的社会效益，为医院留住了更多的回头客。此外，医院的各个科室都有自己的宣传专栏，内容由科室灵活安排，定期更新。某些重点专科就可以利用本科的宣传专栏定时发布简报，以图文并茂的方式形象地介绍科室最新开展的新技术，取得很好的宣传效果。

8．4协和医院宣传工作的几点建议

宣传工作在医院发展中的作用越来越重要，这是广大医院管理者的共识。民营医院必须不断适应医疗市场环境，才能求得生存和发展。因此，宣传工作的重要性更加突出。我们认为，有效发挥宣传工作在民营医院发展中的作用，应注意五个方面的问题。

8．4．1重视宣传工作，建立规范化的宣传工作制度

在医疗市场条件下，宣传工作是一种非常重要的营销手段。因此，协和医院必须把宣传工作当作医院的常规工作，建立规范化的宣传工作制度。医院领导应特别重视宣传工作，成立负责宣传工作的、由各临床科室参加的专门机构，在职能部门设立专职人员，并在各科室选派兼职宣传员。同时，还制订了宣传工作制度，并将宣传工作作为科室管理干部业绩考评的重要指标，使我院宣传工作有了正确的方向和规范化的制度保障。

8．4．2宣传内容要体现服务大众的宗旨

医院宣传的对象是广大市民。因此，只有提供他们所需要的，而且能够看得懂的宣传内容，才能达到宣传的目的。为此，我们特别注意宣传内容的选择。同时，一直强调宣传内容的表达方式，用通俗易懂的语言（或画面），根据人群特征、季节时令、流行病学状况等，为老百姓讲解他们需要的知识。

8．4．3宣传的形式要多样化

当今时代是一个信息爆炸的时代，要想使医院的宣传材料在多如牛毛的信息中脱颖而出，吸引宣传客体的注意力，就必须把握读者的阅读心理。除了在内容上下工夫以外，还要注意形式多样化，主题鲜明，风格独特，形象生动，群众喜闻乐见，最好能有视觉、听觉上的冲击感，-----广告的形式设计必须美观、独特，以激发宣传对象的兴趣。

8．4．4讲究科学的宣传方法

医院宣传是一门科学，因此要讲究宣传方法。一方面，要讲究宣传时机，宣传要有针
对性，要顾及受众的心理。在同时利用多种方式进行宣传时，要注意相互之间的协调性和一致性，产生累积效应和叠加效应。此外，要特别注意媒体宣传与医疗服务（即人际传播）、院内其他宣传的相互配合。另一方面，做好宣传的后续工作，反馈宣传效果，以详细准确的统计资料进行分析和评估，以便改正与提高。

九、主要行动：

目前有两个需要澄清的问题。第一，它必须建立一个既有顾客又有渠道的防御市场定位。第二，它必须提高价格以恢复到原有的利润率水平。

医院的市场营销计划将以建立一个更强的防御市场定位为中心。对顾客来说，主要通过大大地改善就医的信息渠道、增加对该项疾病的认识来满足他们的需要；以开展独一无二的促销运动为重点来满足他们的需要。明年，协和医院的市场定位应该有所改观，使之成为提高营业额、价格与利润的基础。

协和医院应当执行这一主要行动，其策略如下：

①向消费者提高知名度和增加对协和医院的支持：

制定详细的广告促销计划，根据不同时期的特殊性每月开展一次促销活动，发放医疗卡等。

编写易于理解的《疾病防治手册》及其他社区宣传材料。

②建立专职的营销组织，负责争取社区医疗点、健康教育机构对协和医院的支持：

执行对患者消费折扣的计划。

通过健康教育建立患者对医院的信任。

制定一份社区宣传计划，包括社区教育的内容和时间安排。

对有业绩的社区医疗点进行激励。

举办一些面对患者的学术交流会议。

九、次要行动

借鉴其他行业的OEM方式，联系一批有影响的专家和机构，提升协和品牌。

尽快建立自己的网站。

十、市场定位表述

协和是一家大专科、小综合性质的医疗机构。它将以妇科、性病、肝病、肛肠外科等数种有特色的竞争项目进入南宁医疗市场。

十一、策略

①《疾病防治手册》。委托医院各科专家及企划部一道编制一份新的《疾病防治手册》。为了使患者容易理解，将对各社区医疗服务及健康教育的方式、时间、地点做出说明。这些更新正在进行当中，它将和院报一起发送到各个关系社区。

②设计健康体检套餐及赠送爱心卡，对健康体检人员及社区医疗网络人员实行折扣。在医院营销组织建立后，制定出详细折扣计划。

③营销人员培训。对营销人员的培训将从12月1日开始直到要进行新的促销活动为止。

④开设24小时热线电话。与患者讨论有关医疗服务质量的问题。

⑤营销管理策略。对医生的活动安排包括如下将要执行的策略：

在每次促销活动之前，企划部将通知各科室医生。

凡在开拓社区医疗市场有良好业绩的医生及营销人员将获得特殊奖励。

每位推销员都将附带一盒健康讲座录像带，这盒录像带中录有患者对协和表现出的极大兴趣及反应强烈的内容。这一录像内容播放给医生看。

医院还将编制和印刷一些院报及其他宣传材料，以便于医生和营销人员将它们发给潜在患者。

院内走廊及多功能厅的陈设。设将委托一家广告代理商设计制作。陈设将有录像机及宣传图片，最大限度地利用楼层空间，以充分吸引患者的注意，使患者顾客从任何角度都能看到。

⑥展示宣传活动。这一活动将在每一社区组织进行。这些突袭宣传活动包括反复播放录像和他们对协和表现出的极大兴趣，以及对新技术疗效的强烈反响。录像中还将播放健康教育讲座等内容。

⑦促销活动广告。企划部应制定出每个时期的促销活动计划和详细内容。

⑧公共关系。医院举办的所有促狭活动都应该和相关的政府部门、媒体等联合举办并与之建立良好的关系。

⑨刺激潜在消费者---健康教育计划。其具体内容包括：

在激励活动期内，患者将获得更优惠的医疗服务。

营销人员包括医生将根据业绩提取额外报酬。

管理人员将于星期六和星期天带着宣传录像在社区工作。

十二、价值链的敏感性分析

在市场导入期过后，预计协和医院的营业额将在南宁市医疗消费市场成长率为12％的市场上以年10％以上的速度增长。显然，今年计划要求增长率超过市场成长率2倍，以尽快进入市场。但机遇与风险共存？它的生意究竟在哪里呢？

其实协和应该能够实现它今年的目标。这是因为：

我们了解到，明年的医疗市场将不太可能出现新的竞争对手，现有的竞争对手的营销策略基本沿袭了以往模式，其所拥有的市场份额将会出现下降趋势；协和医院营销策划的范围和质量将明显优于竞争对手，而不仅仅是单一的平面硬性广告和呆板的会诊、优惠之类落后的促销方式；所采取的一切措施将把：

1、性病市场的份额争取到到40%左右；

2、肝病市场的35%以上；

3、无痛人流的10%左右（每年3000人次）；

4、不孕不育市场的10%（2500人次）左右；

5、肛肠外科的营业额将在300万以上；（耳鼻喉疾病不详）

6、综合科室的业绩可以通过社区医疗网点及健康教育、家庭病床、健康体检、老年病住院等方式提高市场份额；另外，子宫肌瘤、胆结石、乳腺增生等外科疾病也可以适当增加收入。（注：南宁市人口140万，加上7个县共610万人。市区内医技人员约1.5万人，市内流动人口40--60万。全市医疗消费约3.亿人民币。现有三级医院14家、二级医院13家、一级医院14家。市内医技卫生人员与总人口之比为15：1000人（每千人拥有医生的比例：2.7：1000）。已超出西方国家的比例，呈过剩状态。

妇科患病率为37.3%；

产妇住院全市每年2万人左右；

人流3万人以上；

不孕不育每年新增人数约为3000—5000人次；共约2.5万人次；

肝炎病毒携带者：约15万人，3%的发病率，约有4—5万人。铁路医院共收治病人约6000--8000人次，仍有相当大的市场空间。

糖尿病按照3%的比例，约为4.5万人;

神经衰弱（精神疾病）的比例为1.56%，约1.5万人左右；

胆结石的发病率约10%--30%，按最低数字计算，约有10万人左右，多发于女性；

性功能障碍患者（ED）的发病率约占成年男性的20%以上，市内约4万人左右。）

由上述数据可以看出，除几个传统专科项目外，杂症的市场需求量也相当可观，通过社区服务、健康教育等方式可争取一定的市场份额，对其中有潜在竞争力的项目可作为特色专科进行操作.

第三篇：市场营销计划

市场营销计划

1.市场定位

“电子废物”主要是指家用电器电脑及种种通信设备，它面向的市场应该很大的，因为现在的每个家庭都在不断的淘汰各种旧家电及通信设备。但由于我们处于创业初期，还没能力在 一开始就把市场打得很大，所以我们公司把市场分为三个阶段。

一初期阶段

初期阶段我们的市场定位于六安市各个高校及各个小区，在大学里，我们通过向大学生宣传环保的理念并以合理的价格回收他们废弃的手机电脑及各种电子设备。在六安市的各个小区里，我们建立专门的回收点，以高于那些回收二手的小贩的价格回收小区人们的废弃家电及通信设备。回收到一定的“电子废物”送到公司的工厂加工再利用，经过一段时间有了资金储备，就开始第二发展阶段的市场定位。

二发展阶段

我们有了经验及资金储备，我们的公司必须要发展，市场定位不能只在六安市的大学及小区了。第二步我们的市场定位是安徽省的各个城市及乡镇，在市里与家电卖场合作，对电子废物进行有偿回收。在乡下，通过分发传单，让农民了解家电废物的回收途径，然后联系我们公司的回收部门，我们上门回收。工厂的规模进一步扩大，对回收的来的废物加工，最大限度的提取废弃电子里的铜铂铝银等贵重金属，让回收的金属卖到市场上，从而的到资金。对于纯塑料的部分放到工厂制成交通标志牌和玩具，还有电池提取锂和镍，对于镍制造成煎锅烫斗，新电池从而批发销售。

三成熟阶段

公司有了一定发展，接下来该慢慢的成熟起来了。这时我们的市场应该面向全国了，现在的时代是互联网的时代了，我们会建立起自己的网站，宣传我们的公司对电子废物的回收，还会借助阿里巴巴进一步的推广我们公司的理念及回收再利用的产品。让全国人民意识到对电子废物的回收再利用的价值及好处。

市场定位还必须根据公司的一步一步的发展来做更具体的分析，我们营销部会不停地调整。

2产品策略

我们主要是以低价格回收废旧电子，但我们经过工厂的加工会的到大量的贵重金属，还有各种型号的电阻、电容、二极管、三极管等等可利用的电子元件，及其他部件加工生产出交通标志牌，玩具，电池，煎锅，烫斗及电池等。我们的产品与其他厂家生产出来的产品有着不一样的优势，竞争力，销售力。

一优势

我们的产品所需要的材料是我们自己从废弃电子产品中提取出来的，我们的产品生产成本比其他普通厂家要低；我们有着先进的技术，我们的产品比其他厂家的质量更有保证；我们生产的产品有着不一样的背景，它是从消费者手中回收过去的，经我们的加工而成的，这样消费者对我们的产品有着不一样的感情，他们会更加好奇我们的产品，进而选择我们的产品。

二竞争力

妥善处理废弃电子产品，已被越来越多的国家所重视。我国也越来越重视了，政府部门相应的制定出法规，是家电的生产者、销售者和消费者共同承担起家电回

收再利用的责任和义务，使废旧家电的回收再利用步入“从商品到商品的循环经济轨道。由此可见，我们的产品是受到国家的支持的，这就等于我们有了后盾。在市场竞争中，我们公司占据上风的。还有目前我国像我们这样的公司还是相当少的，我们就更加有优势了。因为我们的生产成本低，这样我们的产品价格就可以定低一点，这样在价格竞争上，我们更加有了竞争力了。

三销售力

我们在加大对电子废弃回收大同时还必须要对我们的产品进行销售，而要使我们的销售比同行的好，还必须对我们的产品进行宣传来挺高销售力度。因为我们公司有着不浪费和环保的理念，所以我们在进行广告宣传时我们更加有说服力，还可以得到环境保护者的支持，这样我们的销售量肯定要比其他的高。我们又有自己的网站，也可以在网上销售我们的产品，这样网上和实体都可以买我的产品，既方便了消费者又增加了我们的销售量。

3价格分析

一定价目标

企业的定价目标是以满足市场需要和实现企业盈利为基础的，它是实现企业经营总目标的保证和手段。同时，又是企业定价策略和定价方法的依据。所以定好价格对我们的公司特别重要。综合分析我们公司需要对收购电子废物的价格及生产出来的产品的销售价格。

二确定需求

价格会影响市场需求。在正常情况下，市场需求会按照与价格相反的方向变动。价格上升，需求减少；价格降低，我们应该要通过市场分析来使我们的价格有弹性。在不同的地方，人们对价格的敏感度不一样，列如在一线城市，人们的生活条件比较好，但对产品的质量要求较高，这样在这类的城市我们可以通过提高产品的质量来把价格定高点。而相反的，比较落后的城市，我们则应把价格定低一点，来通过销量获取利润。

三修改定价

市场是不断变化的，每件产品的价格不可能是一层不变的。我们要随着成本、销售情况来修改价格。看每件产品的销售情况，对于销售好的产品，适当提高一下价格；而销量不好的价格可根据实际情况降低一下价格。修改价格必须要随时观察市场变化，及时的修改价格来提高销售收入。

4销售策略

一广告

每一个企业都要做广告来宣传自己，我们的公司有着自己的宣传方式。在早期，我们现在各个大学贴海报，并在学校举办关于“我的电子废物”活动，来宣传我们公司的理念，让大学生积极将电子废物给我们。在小区里，向人们展示我们回收来的废旧电器与经加工处理后的产品，让人们充分相信我们公司的能力并愿意把废旧家电给我们，以低价格买我们的产品。当公司规模足够大时，我们会在电视宣传我们的公司了，我们可以把我们回收电子垃圾的过程拍成公益广告，这样

既倡导了人们保护环境节约资源，又为我们公司立下了好的公众形象。这样我们的公司响了，我们的产品也就打出去了。

二促销

在每个节假日，我们公司会推出促销活动，列如买一送

一、打折、赠送礼品等活动。还有每年我们会选择向我们提供大量电子废物的地方做感谢活动，可以免费向他们提供我们公司的产品，并从消费者那里听取意见，进一步完善公司经营方案。走访的方式是很效的将我们公司贴近群众化，是我们的产品生活在不同家庭里。

三合作

有合作才有进步，在我们公司比较成熟的时候，我们会经过努力和在电子垃圾回收再利用方面比较先进的国家合作，从他们那里得到先进的技术，使我们的产品更加可以满足消费者的需求。而在销售我们产品的时候，我们会和城市里不同卖场取得合作，让我们的产品在每个大型商场都有售货点，加大销售量。四服务

好的企业肯定少不了好的服务，为了让我们的回头客不断增加，我们让我们的员工接受专业的培训，保证售前售后两不误。在平时上班期间，会定期的让员工学习关于电子回收再利用的知识，以便满足消费者对我们产品的种种不明白的地方。通过专业的服务，让比较高科技的东西可以简单化的传授给消费者，从而提高我公司的专业素质。

第四篇：市场营销计划

颠峰软件有限公司市场营销计划

一、公司简介

颠峰软件有限公司(Sofmit)成立于2002年4月，总部注册在成都市高新区，是一家从事软件及信息服务外包、业务流程外包的专业IT服务公司。公司自2002年成立以来一直保持西部对欧美软件出口的首位，目前已经成为西部市最大规模的软件及服务外包公司，西部软件外包行业的龙头企业，中国软件外包/出口18强企业。公司也是CMMI3国际认证企业，科技部认定的欧美出口试点企业（科技部COSEP七家案例推广单位之一）。

颠峰软件已经成功在美国纽约建立分公司(Sofmit Corp.)，也是第一家进入美国纽约/新泽西地区进行运营的中国软件外包公司。目前美国公司已经有2个分部（达拉斯和亚特兰大）及11个城市市场网点的支持。在东京新成立了日本分公司并已开展运营。2006年在欧洲成立了办事处，并在新加坡、港澳地区和台湾地区设臵了市场渠道，大力拓展海外软件外包领域。在国内，北京、上海已经建立了分公司，大连设立了办事处。

随着服务外包产业和软件研发外包服务的发展，颠峰软件集团来到位于长三角中心位臵：宜兴。

2008年10月颠峰软件设立中国长三角研发及资源整合中心——江苏颠峰软件有限公司。

作为国内主要的欧美业务接包及资源整合中心基地的发展战略，公司聚集了从美国、加拿大、英国、爱尔兰和新加坡归国发展的专家，主要负责人具有海外留学和工作背景，了解中国国情，熟悉国际企业运作和管理模式。江苏颠峰软件在软件外包人才培养、选拔和输出方面已经形成了独具特色的完整体系，并着眼于打造金字塔型的外包人才结构，目前各类人才源源不断地通过各个渠道为公司发展输送。

二、公司的宗旨和愿景

公司宗旨：做您最擅长的，其余的外包。

公司愿景：成为全球领先的IT服务外包公司并为全球客户提供高质优价的专业品质服务。

三、我们的优势

定位全球的市场拓展和运营理念，已经在美国、日本、欧洲等多个城市设立了分公司或者子公司

集团拥有1000多名员工，是目前中国西部最大规模的软件及服务外包企业

中国软件外包11强企业，商务部服务外包重点企业，科技部COSEP核心企业

CMMI3认证企业，ISO9001/ISO27001 认证企业

得到政府大力支持，与政府、院校、企业同行建立了良好的沟通与合作关系，具备较强的产业资源整合能力

拥有了大量的成功欧美软件外包实施经验，是内地屈指可数的成功开展欧美软件外包服务的软件企业

建立以客户为中心的人文理念，超越客户的期望

四、市场概况及前景

美国著名调研公司国际数据公司（IDG）统计数据表明，近几年全球应用软件外包市场平均每年以29.2%的速度增长，全球软件外包市场规模已达到1000亿美元以上。全球软件外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国占40%，日本占10%。外包接包市场主要是印度、爱尔兰等国家，印度已经成为软件外包的第一大国。现在，中国也加入了世界软件外包的竞争行列，并成为未来全球外包市场上挑战印度地位的热门。

为迎接这样的一个前景广阔的全球市场发展机遇，江苏颠峰软件采取“以本地信息化为主”的市场战略，即在宜兴为点向外推广的一个市场格局。在市场拓展策略方面，坚持同用户、合作伙伴一起“形成多赢局面，实现共同发展”，建立多赢的合作者网络。具体的方式如下：

 在海外外包的发包市场（如北美、欧洲、日本）的当地城市建立分公司来开展全球的现地运营。

 在中国北京、上海、大连、深圳等沿海城市建立分公司或者办事处，利用位于西部中心成都的总部整合西部的IT资源，以宜兴长三角基地为基础和核心，为已落地中国的全球公司或者国内行业大客户提供IT外包服务。

 拓展全球合作伙伴渠道，包括4行业和区域的合作伙伴渠道，通过合作伙伴的市场渠道来获得软件外包项目。

五、市场营销计划概述

1、颠峰软件的营销计划包括：

1）拓展营销渠道，推广外包解决方案。

2）与在发包地已经具备大量市场资源的当地公司合作。3）以江苏颠峰软件外包业务平台吸引外包客户，结合政府招商引资发展现地外包。

江苏颠峰软件在营销方式上主要会采用展会、投标会、电话、上门拜访、政府推荐等形式来做。每年2-5月份是大多数美国公司制定计划的时候，也是软件外包行业项目争夺最激烈的时候。江苏颠峰软件将组织市场人员，联合海外合作伙伴一起积极拓展美国的软件外包市场。事实上，江苏颠峰软件正在积极部署在纽约、亚特兰大、旧金山洛杉矶、达拉斯、纳西维尔等城市的软件外包年初的市场营销工作。

2、拓展合作伙伴渠道方面，主要采用两个形式： 1）以江苏颠峰软件的名义承接外包项目，事成之后江苏颠峰软件付佣金给合作方。

2）以合作伙伴的名义承接外包项目，项目拿下之后由合作伙伴分包给江苏颠峰软件。

目前，江苏颠峰软件正在考虑更进一步的合作伙伴计划，将在美国的有能力接单的美国IT系统集成公司纳入合作伙伴计划中，在今后更会考虑在建立起长期的项目渠道。

目前，越来越多的国际大公司正在走向中国，走出上海、北京以寻求更低的成本、更稳定的实施团队和服务。江苏颠峰软件已经参与了软件外包业务平台的搭建，并可以通过平台获得源源不断的外包业务信息。通过把握这些市场机会，抓好现地外包的服务，为这些国际大公司在宜兴业务提供外包服务。

六、配套销售政策 1．以往的销售政策

江苏颠峰软件在以前的销售政策主要采用考核和季度考核结合的方式。在年初为销售队伍制定销售任务，再由市场部根据情况将销售任务分到各个季度。每个季度根据销售任务进行考核，并将销售人员的提成、奖励与销售业绩进行考核。根据实际销售情况，销售提成按公司毛利润的4%-10%不等。2．现行销售政策的制定

公司的市场部划分为三个部分：综合事业部、数字系统事业部和电子商务事业部。其中电子商务事业部是公司的主体业务。

在保持季度考核的基础上，对市场部员工统一采用此分级管理制度，即将市场部员工从低到高分为业务主办、业务经理、高级业务经理和市场总监四个级别，每个级别从低到高又分为一至六档。市场部员工薪资由基本工资、销售提成、通讯费、差旅补助以及部门奖励等部分组成。员工的薪资遵循相应级别和档位的薪资标准。这样，销售业绩不仅同提成和奖励挂钩，也同员工的基本薪资有密切关系。

公司每月都进行绩效考核，根据员工的工作业绩和所做贡献大小，对员工进行绩效工资的发放。对考评成绩优秀者，给予升档或升级奖励。对考评成绩不合格者，给予降档或降级处罚。3．销售政策的计划

从现有的销售政策来说，比较大地刺激了销售队伍的积极性，取得了一定的效果。为加强公司在销售成本方面的控制，提高部门管理者的权限，江苏颠峰软件拟在现有的销售政策方面做以下的调整：

设立市场部基金。公司将毛收入按比例提留作为市场部基金，基金的用途可以作为市场部的商务活动，基金的支配权归市场总监。基金在市场部门达到任务的情况下，可以作为奖金在市场部内部进行分配。基金年底存留额须在当基金总额的10%以上以保障第二年市场部的正常运行。

七、配套销售渠道、方式、行销环节和售后服务

1．展会行销

展会行销的方式是在国外通行的一种扩大销售的方式。江苏颠峰软件连续两年参加了在在纽约举行的Outsourcing World年会，也参加了香港ICT Expo峰会、北京软博会、大连软交会和深圳外包峰会。每年4月，成都都将召开第四届国际软件研讨会，江苏颠峰软件已经成为该展会在外包方面的主要支持者，这对江苏颠峰软件拓展国际国内软件外包市场提供了一个难得的平台。2．发展稳定大客户 包括印度公司在内的主要国际软件外包公司主要是做稳定的大客户生意，如GE一年的外包项目就上亿美金。江苏颠峰软件目前已经同微软中国、MOTO中国研发中心、IBM、花旗银行等形成了稳定的合作关系。在这个基础上，要致力于发展这些稳定的大客户资源，并让这些业务成为公司的稳定收入之一。3．政府、贸易组织的推荐

江苏颠峰软件积极地通过政府、贸易组织的推荐来扩大其在国内外软件外包市场的影响。目前，江苏颠峰软件得到了中国贸促会的大力支持，通过贸促会的机构进行公司的介绍与推荐。4．电话访销

通过互联网、报纸、杂志以及黄页，锁定初步的目标客户并开始电话访销，这也是一个比较直接的市场销售方式。由于语言交流和电话费用的考虑，这种销售方式主要由我们在美国的分部和合作伙伴来使用。

5．本地外包平台接单 江苏颠峰软件是软件外包业务平台的参与者之一，并承接了软件外包业务平台。通过软件外包业务平台，联结海内外的外包市场资源，做到让客户上门找到我们的程度。

立足于本地企业（如光电、新能源、新材料、服务业、光缆等），为本地大小企业开发平台，建立数据库，并从平台中获得相关信息，深度分析客户人口特征、行为特点等数据。提高营销策略的针对性为70%的有价客户提供良好的服务和周到的关注，将30%的一般客户列为成本开支，予以“升级或放弃”。

八、存在问题：

（1）开发区成立时间短，相关产业都在逐步建设中。（2）本地企业以农民企业家为主，对计算机信息化认识不足

第五篇：医院市场营销工作总结

篇一：医院业务工作总结

岚皋县中医医院2011年业务工作总结

医院的医疗质量是医院的生命线，医院要生存，医院要

发展，质量是关键。因此，今年我院的业务工作，在卫生局及院长的直接领导和全体医护人员的共同努力下，结合市县开展的“创先争优”和“质量管理年”活动，以创建二级乙等中医医院和医疗机构十项基础质量达标为契机，狠抓了医疗质量的管理工作，取得了些许成绩，现总结如下：

一、认真贯彻落实省卫生厅、市卫生局关于开展医疗质

量管理年活动、积极推广优质护理服务措施和开展“抗菌药物临床合理应用专项整治活动”的精神，建立了优质护理服务示范病区，认真落实抗菌药物临床合理应用各项措施，起草下发《抗菌药物临床合理应用专项整治实施方案》，加强了医嘱、处方点评，严格抗菌素品种遴选和分线分级使用，减少了抗菌素不合理应用，降低了医疗费用。

二、进一步狠抓“三基三严”培训，为确保医疗质量，提高整体医疗人员的素质。我们对全院医疗、医技、检验人员，加强了基本理论、基本知识、基本技能的学习和培训，全年共开展了各种技能培训、学术讲座50个学时，达到了预期的目的，树立“严格管理、严密组织、严谨态度”的管理理念，每周一我和医务科长、护理部主任、感染办主任深入科室业务查房一次，对病历、处方的书写、抗菌药物的临床合理应用、住院病人的优质护理服务等进行全面的检查和督促，发现问题及时纠正，提高了病历书写质量和医疗护理质量，消除安全隐患，杜绝医疗差错事故发生。使医院的医疗工作逐步形成制度化、标准化、规范化管理。

三、狠抓医疗核心制度的落实。为进一步提高医疗质量，加强医疗安全。我们首先狠抓了各项规章制度、技术操作常规和各岗位职责的落实，加强了病例讨论，会诊、转诊，差错事故登记，三级查房及病历书写等管理。据质控科的统计，我院出院病历甲级病历率达90.1％，病历返修率〈2％，杜绝了丙级病历，收到较好的效果。

四、加强人才培养，提高业务技术能力。为进一步提高

医疗质量，加强人才培养，让年轻一代脱颖而出，鼓励年轻人努力学习，我们选派业务骨干4人到省级和西安市医院进修学习，同时派出10人次参加省内外的各类学术活动，提高了相关学科的学识水平，为科室的发展奠定了基础。内科做为我院的脾胃病特色科室，为进一 步加强其技术力量，提高诊疗水平，我们返聘了名老中医邓久清和孙朝润坐诊总院门诊，给予专题讲座、查房、会诊、疑难病历分析等。进一步规范了会诊、三级查房和病例 讨论，提高了内科的整体技术水平。

五、加强医疗管理，做好病房医疗工作。为进一步提高

医疗质量，加强医疗安全。除了狠抓了各项规章制度、技术操作常规和各岗位职责的落实，还开展了疑难病例讨论、会诊及医嘱、处方点评抗菌药物的临床合理应用专项整治活动，完善了三级查房及病案归档管理。严格要求：①病房严格执行三级医师负责制，科主任（副主任）医师每周至少查房2次，同时做好查房记录。②乙类以上（包括乙类）手术病人都要做好术前讨论，对术前的诊断，手术适应症，术中可能发生的问题，术后并发症以及采取的防治措施等都要和病人家属讲清楚，并做好记录。近亲属完全同意手术并同时在手术协议书上签字后医院方可安排手术（知情权）。③对疑难危重病人要及时组织科内病例讨论或院内外会诊。经过大家共同努力，我院今年住院病人入院诊断与出院诊断符合率为98.3％；重大手术，术前诊断与术后诊断符合率为

99.38％；无菌手术甲级愈合率为 100％；刀口感染率为0；重危病人抢救成功率91.67%；成份输血率83.33%；大型仪器检查阳性率84.6%；病历书写及时率98.13%；处方合格率为96.12％。

六、加强门诊工作：①要求实行首诊医师负责制，决不 允许各级、各类医疗卫生人员借任何理由推诿病人；② 病人到科室门诊就诊，非本专业疾病，应转入相关科室就诊，不许超范围执业；③门诊实行病人选医生，为便于病人选医生。我们将全院医生像片、当日值班专家、专家详细情况及各科情况在门诊大厅公布。④门诊病历书写要规范，应包括主诉、现病史、既往史、查体情况，辅助检查，拟诊疾病，治疗方案各种检查申请单填写要符合要求，不许缺项、漏项。

七、为提高我院医疗水平，增强医疗市场竞争力，新购

置了化验室的全自动生化仪、洗板机、酶标仪，两台进口彩超、十二导联动态心电机、电子透视机和x线机、拍片用c型壁等基础设备配置，改善了就医和诊治环境，工作中严格要求医护人员规范执行各种诊疗常规和操作规程，一丝不苟 的处理每一位病人，避免了误诊误治，杜绝了医疗差错事故。

八、加强对《执业医师法》、《护士管理条例》、《医疗事故处理条例》及七个配套文件的学习。专门制订了岚中医字发(2011)26号文《关于对暂未取得执业资格卫生技术人 员管理办法》，为《执业医师法》、《医疗事故处理条例》及配套文件在我院的贯彻实施奠定了基础。

九、加强了传染病管理、信息报告的规范化管理，成立了防保科，确定了专人负责传染病管理、信息报告，公示了院内发热病人就诊、传染病报告、信息卡传递流程，制定了院内传染病管理规范。

十、加强质控工作，重新修订了全院各业务科室质量考核标 准及考核办法。根据岚中医发[2011]12号、13号文中规定的医疗质量主要指标及管理考核办法，对2011年各业务科室质量检查标准进行重新评价。将能落实到个人的病案书写，处方书写及申请单书写质量均落实到了个人，质量高低直接与奖金挂钩。标准中同时重新修订了各类病历书写制度，病案管理制度，出院病案终未控制制度，增加了对出院病历中的院内感染率大型仪器检查阳性率，诊断符合率，甲级愈合率，新生儿及产妇死亡率等各项指标的控制。对每一份出院病历从医疗、护理、医技、用药等诸方面均进行全面控制，不合格病历通知临床医师在规定时间内必须返修，直到达标后才能入病案室。质控科严格各科检查标准，对全院各业务科的工作质量每月进行一次较系统、认真全面而又严格的检查。每次的质量检查结果及时召开相关人员会议，全面系统的反馈，对各科室质量检查的存在的问题，及时采取改进措施及具体操作办法，层层分解，反复强调并进行模拟式或启发性讲解。从而使我院业务科室的整体质量不断提高。加强了出院病案的管理，为避免医疗纠纷，确保医疗安全，要求质控科对所有出院病历加强了管理力度。除严格医院病案管理制度外，还严格落实了临床科、质控科、病案室对病案管理的责任。加强病历管理，严格登记，层层把关，严防病历丢失。今年来，通过以上工作措施的落实，业务工作有了新的突破，收入达到建院以来的最高水平，十项达标已有三项获得市局验收，等级医院创建经过市局两次督导验收在即。妇幼孕免工作也得到了进一步加强，极大地提高了两个系统化治理率，降低了孕产妇及新生儿死亡率。篇二：医药市场营销片区主管工作总结(2)工作总结 今年我非常荣幸的进入重庆爱尔眼科医院，转眼间已经到了2011年底了，时光流逝，岁月如梭。我非常感谢爱尔眼科医院给我提供这个工作机会，刚来医院的时候，不知道该怎么与医院的新同事共处，能在最短的时间内让领导认可我的工作能力，胜任领导分配给我的工作，但是刚工作几天，在医院融洽的工作氛围、团结向上的企业文化中，我很快的融入了重庆爱尔眼科医院的大家庭，从进院到现在，我在医院发展部筛查2组工作。在筛查2组我主要从事的宣教员工作，在活动现场我负责查视力、宣教、回院后负责打当天的筛查资料、给病人打电话回访等工作，这个部门的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大；但是在组长陈伟的帮助和张敏主任的指导下，使我在较短的时间内适应了发展部筛查组的工作环境，熟练的掌握了整个筛查组的工作流程。

在本组的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好了组长布置的每一项工作，工作上不懂的问题虚心向陈华、管医生等同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为本组的业绩做出更大的贡献。当然，在刚进入医院工作不久的时候，对于筛查2组的一些工作细节，难免出现一些小差小错。在领导的指正后，我迅速纠正，果断处理，使我的业务能力不断提高，经过“前车之鉴，后事之师”这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

经过半年的努力工作，我现在已经能够独立完成本组的各项工作任务，整理本组内部各种资料，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己工作能力。

这段时间，我学到了很多，感悟了很多；看到了医院的迅猛发展，不断强大，我深深地感到骄傲和自豪。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战！2012年我会继续努力工作，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为医院创造价值，同医院一起展望美好的未来！

发展部

2011年12月31日篇三：2014年医院市场部工作总结 2014年医院市场部工作总结

xx年是国家实施医药卫生体制改革的关键年。上半年，在医院领导的指导与支持下，我科与全院员工一道以科学发展观为统领，以医改为契机，紧紧围绕打造和提升医院知名度为工作目标，积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市场的开发及公关，巩固、拓展原有市场份额，扩大医疗市场的占有率等工作。树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念，制订务实的营销战略和营销计划，显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。开展人性化服务、系统防控甲型h1n1流感、手足口病,圆满完成了上半年各项工作任务。现将上半年具体工作汇报如下：

一.按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医： 出版《学习实践科学发展观 加强以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设 当好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶 人人参与共创护理质检达标工作》文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力；将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病，体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来，激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。二.克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行：

三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心，圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。三.深入科技联系村 探望帮扶贫困户： xx年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨，脚踏淋漓丘林小道，前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户，与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难，并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。四.社会效益与经济效益双赢： 上半年工作量：体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人；高考体检1800人；社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病预防科普资料600余份.五.参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型h1n1流感 爱滋病：

在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的同时，组织科普知识宣传单，对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感，爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采 积极承担社会义务 配合政府及上级主管部门 开展甲型h1n1流感防控应急演练：

6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下，按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置演练剧本》，组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊，疑似病人由发热门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情报告；配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议结束后,我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。综上所述，尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家，但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工作中，强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用！市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作，而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。另外，在我科各项体检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中，我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠，请同事们监督举报、院领导明察明鉴。