专科医院怎样提高各科室的业务能力以及沟通技巧（定稿）

第一篇：专科医院怎样提高各科室的业务能力以及沟通技巧（定稿）

专科医院怎样提高各科室的业务能力以及沟通技巧

专科医院要提高各科室的业务能力，我个人认为，应该具体问题具体分析，每个医院的特点不同，采取的方法就不同。首先要分析现医院存在的市场环境，和周围的人文环境、经济情况。比如，现在xx医院在四川峨眉山，旅游城市，主要职工是本地人居多，主要病源也是以本地人占绝大多数，所以在具体操作中还是以口碑、品牌为主要出发点的情况下，来实现经济效益的提升。

在决定了主要目标和方向后，在具体的实施中，我们主要从以下两个方面来做的。第一：给自已定位：

上级领导安排我分管妇科、男科和辅助科室，也就是要把工作做细，业绩上升。我综合分析后，给自已定位：我的工作也就是起桥梁的作用，服务于各科室，及时解决临时发生的各种问题，增加配合度，即时向上级领导反映情况，控制、解决医疗纠纷，增加病人的信任度、美誉度，在工作中的各个环节尽量和广告内容相符，增加病人的复诊率，提高两个科室的业绩。同时还必需具备的素质是反应灵活、化繁为简、心胸坦荡、与人为善。第二：找出现医院存在的问题点，采取有的放矢，重点冲破。

1．医生没有竞争力、没有压力，业绩平平。

通过的这段时间的观察，我发现：妇科由于从外地请来的医生听不懂本地话，造成病人流失，本地医生由于做的时间久，病人比较多，造成收入一边倒的现象严重，由于外地医生在收入上没法跟本地医生竞争，造成一种现象，本地医生没有压力，随便做就行了，治疗的项目很多没有开展起来，即使有开展，也是很不情愿的，没有人带动，缺少一个学科带头人。这一点，几个领导也早已意识到了，所以，很快就换了一位能听懂本地话在外地操作过的医生。现在的情况是，治疗费收入大增，虽在有些方面还欠缺，但现在医生的压力已明显增强，妇科的业绩比原来没换以前，平均每天妇科总收入增加2000左右(妇科总收入)。复诊明显提高。检查费也增加了，原来阴道镜基本不用，现在每个病人都基本要做阴道镜，对病人来说，更有说服力了，让病人感觉，我们医院很正规，仪器也很先进，当然，有的病人特别不愿意的就不要勉强，要灵活机动。这样，也就增加的医生的自我保护意识。在化验上尽量使用准确率高的试剂，医疗纠纷少多了。

男科看到妇科业绩上升，也受到启发，现在出现你争我赶的势头。

当然，我们这里的医生，有的是很聪明的，看到别人的业绩上升，表面上不动声色，实际上也在暗中较劲，在不知不觉中已学到别人的常处，已经在不知不觉中改变了，进步了。所以，从这些可以看出，医生是素质很好的人群，他们的思维可能比一般行业的人要先进些，只要给予的方法得当，他们会自觉给自已定目标，让事实来说话是最好的沟通技巧。现在男科的业绩也上升了。

2与医生要精诚合作：

尽量在公开的场合，尊重他们；多鼓励；多倾听；充分支持医生的工作；不要同医生产生对立，要让他们信任我们，有好的建议提出来，进一步完善我们的管理和配合。因为医生在第一线，他们在接诊过程中，遇到的问题和遇到各部门不配合，他们是第一个了解情况的人，当他们信任我们时，就会第一时间告之我们，而不致于等事情发生后，我们才知道，错过最佳处理问题时间。并且，我们门诊主任每天也都在第一线，在很多时候，医生信任我们以后，就可以随时进入诊室，他们也会很欢迎，没事时也可以探讨一些问题，让大家在不知不觉中共同进步，气氛很好，心情也会舒畅，工作效率也会提高。业绩也会上升。而且，在平常的谈话中，让他们同我们达成共识，我们的目标是一致的，是为了共同的目标走在一起的，我们是帮助他们达到目标的人。这样，我们同医生的合作就会变成精诚合作。业绩自然会上升。

这些观点都只是代表我个人的观点，也是我在这几年的门诊管理中运用后，感觉比较成功的。在这里也可能是斑门弄爷，但是却是我的真心感言。

3妇科、男科医生互相协作、共同探讨，提高业务能力。

原来xx医院的男科、妇科基本是各做各的，互不来往，这样无形中就浪费了一些广告资源，现在，男科、妇科在关系变好以后，让他们互相介绍病人，当病人治疗完以后，建议其家属再治疗，以免再次感染。治疗方式也经常在一起讨论，有时新的思路就在不经意的谈话中，得到灵感。在第二天的接诊中，又可以运用。

4治疗室和辅助单位的的配合跟不上，灌输服务理念、培训、谈心为主。

由于xx医院是我们公司刚接手过来的医院，原来的操作模式并不重视妇科、男科，治疗室是刚组建成立的，各辅助科室之间有的人根本不懂配合。基于这种情况，治疗室的培训成为我们现在工作的重点，因为治疗室做不好直接影响病人的复诊，医生反映的最强烈的也就是治疗室。其他辅助科室暂时还没有多大的影响，也就暂时缓一下再解决。

和领导讨论后决定，设立治疗室组长，从外面引进思维比较先进的人才，培养科室骨干，提供培训教材，从思维上改变一些人，在组长的带动下，现在治疗室已定位定岗，一个治疗室护士跟一个医生的病人，男科两个，妇科两个，每日下班时，总结出当天的自已负责的病人的情况表，及时与医生沟通，让医生在明日的接诊中很清楚的了解病人的想法。现在通过病人满意度调查表，可以看出基本99%的病人对我们的服务很满意。

在与治疗室的沟通中，我采取的是循序渐进，融会贯通的方式，因为有的事，不是靠我们命令，或发布文件就可以解决的，要经常深入到科室，与病人沟通，和治疗室人员一起，多分析病人的情况，逐渐让治疗室人员对工作产生兴趣，把工作当作是一种乐趣，而不是敷衍了事。

现在治疗室在组长的带领下，已经井然有序。因为现在所有的病人做治疗都单独列表排序，按照时间顺序，不准插队，做到公平公正，这样医生之间的矛盾也少了，现在又定了目标奖励制度，治疗室的积极性更高了，也不觉得累了。

通过以上方面的调整后，还有上级领导的大力支持下，我觉得到目前为止开展工作还算顺利。但离目标还很远，以后的工作，我们还要继续努力，努力探索新的思维的新的方式，衷心祝愿太泉医院越做越好

第二篇：怎样提高沟通能力

沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的目的是为了自信地演说、轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助您增进传递信息——沟通的技巧。那么沟通策略与技巧有哪些?下面小编给大家整理的怎样提高沟通能力范文，希望大家喜欢!

怎样提高沟通能力范文1

档

沟通策略与技巧：积极倾听他人的谈话

注视着对方，保持注意力;对方谈话最后插入总结性问话，确保没有漏下什么。

沟通策略与技巧：提前做好沟通计划

实现安排好沟通交流程序(制定沟通计划、交流策略等)，才能达到预期的沟通效果，提前做好沟通步骤，以免沟通交流失败。

沟通策略与技巧：注意运用提示信息

交流过程中，使用一些词语(如无论如何、而且、相比较而言、举例说明、但是)或者运用一些手势，都能够有助对方理解下一步要谈些什么。

沟通策略与技巧：取消对方不合作的谈话

如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬，你应当取消这次谈话，让对方注意到，要么立即停止手边的工作与你专心沟通，要么越好与你交流的时间。

沟通策略与技巧：确保对方注意力集中

因为每个人的兴趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在谈话的内容上，解决这样的问题，可以尝试提问式的开场白，吸引别人的注意力和思考。

沟通策略与技巧：语言富于变化

注意把握好自己的语速、语调和音量，谈到关键性问题需要放慢速度，引证例子最好加快语速。缺少语言变化，就是会对方感到厌烦，甚至拒绝倾听你的谈话。

沟通策略与技巧：预料沟通过程中

可能出现的各种结果

对于沟通可能提出的问题、建议，可能出现的反对意见，以及偏离主题的情况做好充分准备，甚至有必要设想对于每个观点可能会出现各种反应，以便更好地促进沟通交流的效果。

沟通策略与技巧：营造积极和谐的谈话气氛

和谐的谈话氛围，使大家保持理性状态进行沟通，切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交流，而不是家长式，胜利者对失败者式的命令，他们才能够保持愉快的心情各抒己见。

沟通策略与技巧：运用开放式问句提问

最好运用开放式，而非指标性的提问，引出实质性的结论。比如“B小组为什么会落后于其他小组”，然后提出更具体的问题，进一步追问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标吗?”，从而引出实质性问题。

沟通策略与技巧：回答对方提出的问题

当向别人传达某一信息时，别人的第一反应通常是“这对我来说有什么好处?”对于这个问题的回答将是对方接受还是持谨慎观望态度，或者干菜拒绝你的要求。你应该将心比心，换位思考，最终获得大家都期望的双赢结果。

沟通策略与技巧：确保对方

领会了你的谈话内容

如果想知道对方是否理解你的谈话内容，可以每隔5-10分钟请对方对你谈到的问题做出总结，不过避免命令式的口吻。如“刚才我谈了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用几分钟总结一下刚才听到的内容，我想一定能有助我们之间的相互沟通”。

沟通策略与技巧：试探性询问

交谈过程中，有的人会刻意回避部分事实。比如在招聘过程中，询问应聘者为什么要放弃原工作，他回答“我的价值得不到应有的体现”。这时你需要具体了解事实，你可以尝试3种试探性询问：反应式“你感觉自身的价值得不到应有的体现?”;中立性试探：“我很感兴趣，具体谈谈。”;沉默式试探：什么都不说，只是看着面试者，等待他的回答。

怎样提高沟通能力范文2

一、指导思想：

为进一步贯彻《纲要》所提出的：“幼儿园应与家庭、社区密切合作，与小学相互衔接，综合利用各种教育资源，共同为幼儿的发展创造良好的条件”这一精神，进一步树立“服务第一、质量至上”的观念，本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，家园共同努力办好abc幼儿园。

二、工作目标：

1、努力营造家园合力的教育环境，提高亲子关系、师生关系、家园关系

2、结合本园家长的实际，找准切入点，提高家长对幼儿园工作的参与度，丰富活动内容与参与方式，办好家长学校。

3、增强对家庭、社会的服务功能，明确服务意识，扩大服务范围，提高服 务水平。

三、具体措施：

1、环境是育人的首要条件，营造家园合力的育人环境更是幼儿健康成长的前提。本学期，首先，我们将继续把家长工作作为幼儿园工作的重要组成部分，高度重视，建立健全各项家长工作制度，期初有目标有计划，学期末有总结，并将家长工作列入教师考核的重要内容，真正使家长工作做到规范化、制度化、经常化。第二，要把家长和教师作为共同促进幼儿发展的主体来看待。在共同教育幼儿的问题上，双方要互相尊重、互相信任、平等合作，真诚沟通，同心同德完成育儿的使命。第三，在家园沟通问题上，教师要切实树立为家长服务的思想，把家长作为平等的合作伙伴，真心实意做家长的朋友，家园齐心协力共同为幼儿的健康成长努力。

2、注重家长工作的实效性。家长工作必须讲求实效，不搞形式主义，目前，家园合作虽有不小的成果。但还有许多的地方要加强要提高。表现在家长直接参与教学不够，尤其体现在深入到幼儿园教育过程的深层不够，教育观念有待更新，教育行为需要转变，本学期，将充分利用家长学校、家长园地、家长开放日、班级博客等方式，切实提高家长工作的实效性。

3、善于做个别家长工作。由于环境和教育不同，孩子发展状况各不相同，家长的素质、教养水平也差异，因此教师做家长工作，帮助家长提高教育水平也要“因人而异”，根据家长不同的性格、不同的素质，采用不同措施。同时教师要具有敏锐的洞察力，能透过幼儿的情感、态度、言行，察觉到家长在教育上的问题，有针对性地开展个别交谈，继续做好家访工作，做好家访记录，特别是新生的家长工作。

4、发挥家委会的桥梁作用。要充分发挥家长委员会作用，使其真正成为幼儿园与家长间的纽带，增强教育合力。家委会成员应积极参与幼儿园管理，了解幼儿园教育计划和要求，同时反映家长对幼儿园的意见和要求，沟通协调家园关系，配合园方做好期末家长评议工作，召集家长对幼儿园的保育、教育、伙食、保健以及教师的教态与水平等方面进行全面评价，并将评议情况转达给幼儿园，以便改进工作，提高教育质量。

5、开辟家园合作的有效途径。办好家长学校，根据家长和教学需求，开办识讲座，技能培训，调查问卷、亲子互动，小小亲子运动会，联欢会。尤其是家长开放日活动，使家长通过观摩可以从中具体了解幼儿园教育工作的内容、形式、方法可亲眼看到自己孩子在各方面的表现，得知孩子的发展水平及与伙伴交往的状况，特别是可看到自己的孩子在与同龄幼儿相比较中显示出的优势与不足，从而有助于家长深入了解孩子，与教师合作有针对性地教育孩子。同时，家长在观摩与参与活动的过程中，还可以观察到教师教养态度、教养方法、技能。但是，对家长的参与活动，教师要作必要的引导，告诉家长活动看什么，怎么看。比如要着重看孩子的主动性、积极性与创造性，看孩子怎样与同伴相处，看孩子在原有基础上的发展，从而学会对孩子的正确评价。

6、充分发挥家教园地作用。本学期我们将重视各种宣传工作，拓展原有家长园地版面，鼓励教师根据班级、家长以及教学的需要设计新颖的家长教园地，形式多样，突出新意，增加互动内容，办出特色和品位。其中“互动内容”主要是根据班级幼儿实际情况提出各种家庭教育热点问题，再有针对性地吸引家长积极参与讨论，并将好的文章张贴在联系栏中，实现家长教育家长的目的。

7、网上交流。随着社会的发展，科技的进步，电脑已走过千家万户，上网具有信息量大，获取知识便捷、效率高、速度快的特点，因此网上学习、交流、沟通已成为人们获取知识、提高素质的有效手段。我园各班已在网上开通了博客，这样可以让更多的人了解幼儿园，同时家长通过在网上查阅关于幼儿园的信息或在网上与幼儿园进行交流。极大的拓展了交流空间。

8、不断完善教师家长工作的考评方法，将教师的家长工作纳入考核的重要内容以《幼儿园教师月份工作考核细则》为标准，我们将从要求教师家长工作的量化、质化和内涵化，对教师和班级家长工作采取园长室考核、自我评价和听取家长意见相结合的数量考核和质量考核相结合的方法，全面衡量教师家长工作的内涵。

怎样提高沟通能力范文3

(1)开列沟通情境和沟通对象清单

这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

(2)评价自己的沟通状况

在这一步里，问自己如下问题：

·对哪些情境的沟通感到愉快?

·对哪些情境的沟通感到有心理压力?

·最愿意与谁保持沟通?

·最不喜欢与谁沟通?

·是否经常与多数人保持愉快的沟通?

·是否常感到自己的意思没有说清楚?

·是否常误解别人，事后才发觉自己错了?

·是否与朋友保持经常性联系?

·是否经常懒得给人写信或打电话?

客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

(3)评价自己的沟通方式

在这一步中，主要问自己如下三个问题：

·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通?

·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中?

·在表达自己的意图时，信息是否充分?

主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一?quot;对不起“就足以表达你的歉意，如果你还继续说：”我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样啰嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

(4)制订、执行沟通计划

通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系，则需写信、打电话;沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢!

在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。

(5)对计划进行监督

这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。

当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话的异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一些惩罚措施，比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。

总之，计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

怎样提高沟通能力范文

第三篇：怎样提高沟通能力

怎样提高沟通能力

下面文章给你参考一下!

做好销售

第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗!

勤奋体现在以下几个方面：

一、勤学习，不断提高、丰富自己。

1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。

2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。

3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。

二、勤拜访。

一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。

1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。

2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。

3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。

4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜

访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。

三、勤动脑。

就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。

销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。

四、勤沟通。

人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。

五、勤总结。

有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。

第二：灵感。

灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。

1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。

2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。

3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。

第三：技巧。

技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。

与客户交往过程中主要有三个阶段：

一、拜访前：

1．要做好访前计划。

(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。

(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。

(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。

2．前计划的内容。

(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。

(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。

(3)预测可能提出的问题及处理办法。

(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。

二、拜访中：

1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。

2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。

3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。

下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。

F---Fewture(产品的特征)

A---Advantage(产品的功效)

B---Bentfit(产品的利益)

在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。

三、拜访后：

1．一定要做访后分析。

(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。

(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。

(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。

(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。

(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。

2．采取改进措施。

(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。

(2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。

第四篇：摄影师沟通技巧,提高摄影师沟通能力。

摄影师沟通

1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。成功常常取决于你的讲话能力，正如你的工作取决于你的工作能力一样。所以我们的企业要成功，我们个人必须要交流，同行间的交流，与顾客的交流！在给顾客摄影的过程中难免会遇到各式各样的人，她们绝大多数又是女性，所以戒备心较强，不容易放得开。所以为了更好的开展工作，我把过去我所学到的，关于销售沟通，心理咨询，及部分催眠咨询的技巧加以整和编辑传达给各位工作伙伴！不足之处请多多指教一般在催眠开始之前，催眠师要与被受试者建立起『信任关系』。首要的行动是要让受试者对催眠这档子事有些许的了解，一方面使受试者的排斥感降低，另一方面也会提高受试者的被暗示程度。同样的道理，摄影师与模特间也要建立一种信任感！%D

要建立与受试者的亲和感，一些技巧，就是『和对方一样』！其实，人之所以会信任或喜欢和另一个与己不相干的人在一起，其中有一点就是『他(她)和我很像』，您是否有这样的觉醒呢，想一想身旁周遭的好朋友，一定会和你或多或少有些相同点，可能包含了个性、兴趣、喜欢的东西、喜欢谈论的话题........等等。

一，自己的心理及肢体动作要放松%D

约翰·莫菲指出：“我们不要硬是通过深思熟虑从头脑中挤榨出一些警句和名言。当我们放松下来，不用恐惧的时候，这些名言妙句就会自然而然地产生出来„„”%D

所以从自己做起,交谈前暗自做10组深呼吸,默讲:我是最棒的,我是最专业的！10遍以上%D

二,使你的交谈变得丰富。每个人在谈话之初都可能只谈些既缺乏机智又毫无意义的事情，其实，这种短暂的交谈对于使“轮子转动起来”是必要的，一旦你认识到这一点，并且不再担心自己是呆板的，你将发现，你也能引发一次交谈，甚至是与一位完全陌生的人。这种情况下你便会惊奇地发觉，在许多情况下，你说的是机智而有趣的事情。%D

不要期望对方一开始就很热情高涨，善言者总是等到对方变得热心以后，才试图从他们那里引导出一些有趣的想法。例如，他们先问：“那么，请问您尊姓大名？您是哪里人？您的丈夫干什么？您准备在这儿呆多久？乘飞机来我市的吧？”等等，以激起对方的谈话兴趣。谁关心这些？你也许会这样问。诚然，这些问题似乎没有任何风采和智慧可言，但它们的确能使交谈启动起来。%D

三、解说摄影的状态： 把摄影的状态加以说明，解说摄影并不只是介绍你的工作，而是，让顾客消除或是降低对摄影的不安感、并使其对摄影有较多的认知。%D

技巧:“我们今天的拍摄安排大楷是这样的„„..在此过程中也许您会遇到些困难,例如,人多,不好意思表现自己啊,不够放松啊,没感觉啊,心情不好啊,当然,我们摄影人员也难免会犯点小失误,不过请您放心,我是专业摄影师,为许多女生照过像,基本上她们都满意而归,而且,拍一张不好可以重来,不要怕浪费我的电池哦,哈哈,最重要是把握自己的感觉,出来就是开心嘛,呵呵,来,我们开始一起欣赏美丽的风景,尽情地享受去吧！”%D

四、同理心(将心比心)：摄影师不要以高高在上的姿态，这会使消费者不安。最好的方法，是站在被拍者的角度来说话，使其感受到受认同的感觉。不要去批判顾客的发言，也不要在此时就随意给个案任何意见，倾听就可以了。技巧：她说，我感觉好热„„.回答:恩,真的非常的热,不过,你作为女生还能这么有耐心在烈日下去完成自己的梦想,这么不怕苦,不怕累真是难得啊！哈哈她说„„.回答:是的,„„(取得认同感),然后加上自己的观点,例如:不过你觉得这个姿势是不是更能展现你的脸部光线呢?

拘束型——客人层次可能低一些（多为低套系）。原因是他们对这个环境还不适应，这样的客人摄影师应积极主动去与之交流，多说废话，放松他的紧%D

张感。根据他的职业与他们交谈感兴趣的话题，在拍照时逗他们笑时用有关的话题，并更加的有耐心。这样他们进入状态后就更容易与你配合。相信幽默是最好的方法。好的摄影都会在拍摄时调节气氛，让被拍者心情放松，不怕出丑，那样摆出的造型，脸部的表情都会很自然。

另一点也挺重要的，就是丰富的知识和联想。能迅速判断被摄者的特质，适合什么样拍摄。%D

如果能够与模特取得良好的沟通，那拍摄就更加是一件轻松愉快的事情了，没有了陌生的感觉，首先模特会表现得更加自然轻松，作为摄影师也自然会拍得更加起劲。与模特沟通的前提是要尊重她们，只要你对她们表示尊重和诚意，她们往往都会乐意协助你的拍摄的。

人像摄影的一个重要方面是要克服被摄人物对照相机和灯光惯常的恐惧心里。为此，应事先布置好照机设备和灯光，尽力使模特儿感到轻松自在，这样，在开始拍摄前，你就有充时间了解模特儿，使他消除疑虑。聊天有助于模特儿放松紧张的情绪，使你获得期望的结果——一张真实。自然的人像。上乘的佳作还要进一步去捕捉人物的表情，以此刻划人物的性格和心境，最终产生奇妙无比，令人激动的人像。让被拍摄者找到自信，让他觉得自已是主角才，1摄影师应该给模特构造一个场景,比如让他想像走在一个无人的街道上,然后懈逅了一位美女之类的,总之为你的被摄者像想一个场景,然后非常详细地将此布景中的每一件事物对模特进行讲解,告诉他你的感觉,希望他能跟你找到共鸣.2拍摄时动作不适合顾客，我们建议由摄影师自己摆POSE，这样才能拍出你的感觉

人像要拍好,摄影师大概占了70%的重要性.摄影师必须注意的有以下几点:1.别怕浪费底片--无论拍什么东西,都不要去在意底片的使用.据说有人为了拍摄一个美丽的日落,一口气拍掉十卷底片.而拍人像更是如此.模特儿并非时时刻刻都能呈现出她最美丽的一面,有的模特儿看镜头会紧张,因此在正式拍之前或刚拍完的一霎那,她才能真正笑的自然,而能不能拍到这最好的一刻,就看摄影师是否愿意拿底片去换罗！也许你会说光圈还没调好,构图也未完成之类的话,但我只能说:摄影公司的摄影师拍了一百张照片,他会拿出来让顾客看的也不过五十张左右,就是说别因旁物而使你忽略了你拍照的主题.下次拍人像可以试试看这个方法,也许你会抓住别人都抓不到的自然神态....2.教MODEL摆POSE--撇开职业模特儿不谈,一般人像所拍的对象只是平常人,你有没有觉得过去傻瓜拍出来的只是一个人两手不知摆那配合著杂乱无章的所谓名胜古迹,那样的照片你满意吗？我想再漂亮的小姐以这种拍法都不能展现出她美好的一面.所以,教MODEL摆POSE的事就落到摄影师头上了.叫一个大男人摆出风情万种的姿态让MODEL学实在很痛苦,不过你却避不开.举我的例子来说,我在摄影公司打工最主要的目的就是多多学习各种姿势.摆POSE也不是死的东西,手上没小饰品就以双手来作变化,有了小东西可让她把玩来展现风情,更可因穿著的不同而作配合.例如穿长裙的女孩坐在草地上必定比穿著牛仔裤坐著来的要好..等等,POSE的学习是时时刻的,以我来说:我以酒井法子的照片为我主要学POSE的来源(你可以发现到她的POSE真是千变万化,比起其他女星剧照那真是好太多了),有时也会注意身旁一些人的动作,你会发现到处都是好POSE(别只光看女的哦！).学会了一堆POSE也只有会应用才算是真正的学到了,教MODEL摆POSE最好的方法是亲自示范给她看,我一个朋友趁我示范时拍下我的照片,事后看照片自己都被自己迷住了.可见学的多成功.亲自作较能让MODEL信服,也告诉她:你这男的都敢作,我有何不敢的！可是也要注意场合对不对,不要说酒井法子趴在绿油油的草地上,你却要求MODEL趴在硬梆梆的大马路上,那会好看吗？最好也能随身携带个小本子,把一些好的POSE写下或像我是带个几十张适合这个MODEL摆的POSE的照片也可以!每个MODEL也会因型不同而会有不同的POSE可摆,这点就要你自己长久累积下来的经验才能了解罗！.....3.和MODEL之间的沟通心理学--人像和其他摄影最大不同在于你的对象是有生命的,是有感情的.因此拍照时除了关心你取的角度及其他自身的事情之外,更须时时刻刻去注意到MODEL的心理状况,常常摄影师在拍照时只知道叫MODEL摆这样摆那样,存在著一种大摄影师主义,以命令式的口吻来指挥她,殊不知也许MODEL不愿意这么作,只要MODEL一不高兴,那还可能出现如阳光般灿烂的笑容吗？因此,首先摄影师必须去学著尊重MODEL,以心理学上所谓同理心去和MODEL相处,上一篇不是谈到要摄影师试著去摆出要MODEL摆的POSE吗？其实这就是要让摄影师亲身去了解到摆这样的POSE,MODEL本身会有什么样的感受.其次,多多赞美MODEL增加她的信心.由于MODEL面对的是一个冷冰冰的镜头,完全不知取景窗中的自己到底是什么样子.因此摄影师不时的:不错,就是这样子,你一点就通耶！哇好美哦!你是怎么摆的这么好看有时请身旁助理或同行的朋友来看一下观景窗,并也适时的发出赞美声.我们暂且不管这是否为善意的谎言,最重要的是MODEL听了这样的话,自然的笑容也就不时洋溢在脸上了..%D

1.讲故事型（1）引用故事情节引导顾客。（2）让被摄者融入到剧中人的角色进行拍摄。2.幽默型的摄影师（1）运用幽默的语言调动表情。（2）运用夸张的动作调动表情（3）运用逗笑抓取表情。3.亲和力型（1）态度和善（2）适时和善（3）让被摄者在无压力的情况下轻松表现。4.肯定性的摄影师(1)音量扎实，语气肯定。(2)有专业自信形象(3)喜欢挑剔自满的被摄者可以被制服。(4)容易使缺乏自信、羞涩的人增加心理压力。5.沉默型的摄影师（1）直接动手帮被摄者摆造型。（2）拍摄中说话少，较沉默。（3）如果功底特扎实则可，否则应改变态度。%D

五、常用赞美词1.新娘赞美用语（1）很漂亮（2）很迷人（3）很高雅（4）很活泼（5）笑容很美（6）感觉很好（7）要有信心（8）线条好美气质真好（9）很会表现很不错（10）很甜美酒窝特美（11）笑容自然（12）像白雪公主一样（13）像花一样美2.新郎赞美用语（1）很帅，很有气质（2）很酷，很有性格（3）很乐观（4）太好了（5）恭喜你娶了这么迷人的夫人（6）你是一位很善解人意的人（7）好有男性魅力（8）很有安全感的人（9）很懂得生活的人（10）一看就像一个大老板3.合照赞美用语（1）很幸福（2）很甜蜜、温馨（3）好浪漫啊（4）天作之合，天生的一对（5）你们的未来一定很美好（6）上帝的安排（7）感觉很好（8）像罗密欧与朱丽叶（9）回忆第一次约会的情景（10）像白马王子与白雪公主（11）回忆第一次牵手的感觉（12）想想未来%D

常用语:%D

(这张很漂亮)(眼神很到位)(笑的很甜)(这个动作很好)(侧面非常漂亮)(露个牙牙看看)(先生左脚往前上一步、放心前边没地雷怕踩地雷啊！)%D

例如要拍照的时侯,找一个人的动态来说.(拍结婚照时,你可以问他们啥时摆酒`请我吗`新娘笑起来真美`靠在他的肩膀上,回想你们幸福的时光`````)%D

(美妹展现一下你最美的姿势给你的心上人看看，我用相机挡住我，我不看。呵呵)%D

然后用和朋友开玩笑的口气和客人讲话幽默一点比如男的爱眨眼睛你就说哎呀大哥你不敢在给我放电啦再电我就晕了没人给你们拍照啦女的不爱笑你就逗逗她笑话太长不好夸得过分了也不好可以装作委屈的样子问她我没欠你钱么干吗不给我笑一下啊类似这样的东西很多建议可以看一下儿童摄影师和助理怎么样拍照的你会学到很多%D

然后你就会感觉整个拍摄下来时间并不长~~~~一般一开始客人化好妆进影棚准备开拍的时候，站位啊什么的，总会有调整，我都开个小玩笑，“一看你就是第一次~~~”“往前走点来美女，没事踩不着我”“来，感觉不错，拿一束花哈，哎，这花老沉~~一只手拿不动.....hehe,我觉得幽默感是必须的~~~我也很内向~~~真的....不过在拍照的时候，我必须让自己开心起来~~自己的心态才是最最重要的~~~当然，时间和个人的实力也非常重要~~~~拍多了，自然的就习惯了~~~~经验哈~~~经验对我们非常重要~~好运~~· 就算是拍的不满意也要给予她赞美,嗯,很棒哦,很好.来,这一张我们再拍的更好些.你可以拍的更好的.再加些其它的赞美的话(你很上相哦,表情很丰富哦,之类的)总之,千万别唉声叹气的对着你的模特.这样会影响心情的.%D

沟通上注意少用封闭的问题即可:如:错误:你的手可不可以放在那.正确:你的手放在那里你感觉怎么样.%D

我们在拍照的过程中，常常会有一种感觉就是在控制顾客的表情的时候总是有点力不从心，顾客作出的表情并不是我们想要的。对于这种情况，一个很有效的方法就是很好的控制摄影棚的气氛，让顾客在拍摄的过程当中觉得分们有参与感，我们要做得事就是把他们的情绪和积极性调动起来。但是大多数的摄影师在这方面都比较欠缺，有些人说“我一看到顾客文治武功不知道应该说什么”，也有一部分人由于紧张也很少说话。要知道顾客看到我们是陌生人，再加上很多人一看到镜头就紧张，这就需要通过我们的言行举止让他们放松，并积极的投入到摄影过程中来，这样一来摄影师也会比较轻松。那么，这就需要我们用来调节摄影气氛的方法有哪些呢？

一、摄影师要有摄影师的架势。所谓做什么要像什么，要给顾客非常专业的感觉。说话声音洪亮，置地有声，动作娴熟，干脆利落，不管照片拍得好与坏，摄影师在顾客面前就得有大师的风范，要能压得住顾客。

二、我们要求摄影师会表演部分的美姿。多年的经验证明：我们表演，顾客学着样子做出来的姿态比我们直接动手摆出来的要自然一些（当然，也有极个别的人做得较差，要摄影师亲自动手调整）。摄影师也可以一边表演，一边对顾客说明姿态的重点。他们甚至有可能做得比我们想象得还要好。我们经常摆好了姿态以后，这时候摄影师就不一定跑到顾客面前去调整了，直接告诉顾客应该怎么做就可以了。

三、摄影师的表达方式和表达能力一定要好，起码的要求是，你说的话顾客能明白，并按照你的思路去表演们想要的姿态和表情。这要求摄影师在拍摄之前自己一定要清楚自己要表达的是一种什么样的氛围。然后引导顾客去朝着这个目标努力。

四、我们要求摄影师要幽默，要和顾客开玩笑。在拍摄的时候和顾客的相处相当融洽，就是说我们和顾客打成一片，汪放过每一个可以开玩笑的细节，尤其是在拍一些情节性照片的时候。比如说我们在拍摄俩人看书的情节的时候较常用的语言是：“看看有没有没没穿衣服的”或者说“看看有没有漂亮的给你老公做小老婆好不好”，对于这种话，新娘的反应大多数都是“不好！他敢！”这是心情放松的表现，也就是说他们已经投入了整个拍摄过程才这句话，这就说明我们的目的已经达到了。类似的引导语言还有很多，使整个拍摄过程在轻松愉快的达到了。类似的引导语言还有很多，使整个拍摄地过程在轻松愉快的气氛中完成。

五、摄影师要懂得心理。每个人在做不熟悉的事情的时候都需要鼓励。“好的，就是这样，做得很好”，“对了，就是这种感觉”，“你很有表演才能的”等等是我们常用的话。每个人都有表现欲，我们所要做的就是把他激发出来。客人在受到鼓励的时候就会信心百倍的投入表演，从而达到比预期更好的效果。返过来，如果一味的埋怨顾客，他们会越来越没有信心，甚至也可能恼羞成怒，要求更换摄影师或者干脆退款。

六、摄影师的心理素质一事实上要好，顾客紧张是可以理解的，摄影师紧张就不行了。摄影师是整个影棚的主导，影棚的气氛全靠摄影师把握。

七、对于儿童摄影师来说，还要求摄影师要能歌善舞，当然是儿歌，这样容易和小朋友接触。

八、对于拍摄性感照片的顾客，摄影师也要和其他顾客一样对待，要用艺术的眼光欣赏，千万不能用有色的眼睛盯着看。

第五篇：怎样提高自己的沟通能力

怎样提高自己的沟通能力

1．一般步骤

（1）开列沟通情境和沟通对象清单

这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

（2）评价自己的沟通状况

在这一步里，问自己如下问题：

·对哪些情境的沟通感到愉快？

·对哪些情境的沟通感到有心理压力？

·最愿意与谁保持沟通？

·最不喜欢与谁沟通？

·是否经常与多数人保持愉快的沟通？

·是否常感到自己的意思没有说清楚？

·是否常误解别人，事后才发觉自己错了？

·是否与朋友保持经常性联系？

·是否经常懒得给人写信或打电话？

„„

客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

（3）评价自己的沟通方式

在这一步中，主要问自己如下三个问题：

·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？

·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？

·在表达自己的意图时，信息是否充分？

主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一?quot;对不起“就足以表达你的歉意，如果你还继续说：”我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了„„“这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

（4）制订、执行沟通计划

通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主

动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！

在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。

（5）对计划进行监督

这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。

当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话的异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一些惩罚措施，比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。

总之，计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

2．身体语言沟通的改善

我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。

（1）理解别人的身体语言

身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：

·同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同

·同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同

·要站在别人的角度来考虑

·要培养自己的观察能力

·不要简单地下结论

同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。

相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。

理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意”移情“。当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人之间的隔 阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。

需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。

（2）恰当使用自己的身体语言

恰当的使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：

·经常自省自己的身体语言

·有意识地运用身体语言

·注意身体语言的使用情境

·注意自己的角色与身体语言相称

·注意言行一致

·改掉不良的身体语言习惯

自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我 们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如果不注意自省，可能很危险。

我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：”回去等消息吧。"最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。

改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。

真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。

人际沟通：人际交往的3大定律

人之不同，一如其面。各种不同的人都有适合自己的交往方式和自己的交往原则，不论其本人是否能够意识得到。所以，如果想找出一种放之四海而皆准的、和任何脾气任何性格的人交往都适用的程序，就像剧本一样，先说哪句话，后说哪句话，什么话应该配什么动作，什么心情配什么表情，这肯定是不现实的。

但是，人与人之间的交往，可以有一种规则，让自己和他人沟通得更加顺畅，更加自如。根据多年咨询的经验，总结出一种心理调适的新思路，姑且称作人际交往的3大定律。

定律一：“每一个人都比你累”

它的核心是这样两点，一是在于你能否体谅到，别人的劳动是一种辛苦；二是你能否理解别人对你的态度。

比如夫妻之间，同样是下班之后，丈夫往往宁可倒在沙发里看电视，也不愿意把家里的东西收拾整齐，妻子却看不惯屋子里乱七八糟的样子，就要自己收拾。但是呢，妻子就难免会心里埋怨：我忙了一天，回到家里还要在这里收拾，你居然在沙发上赖着看电视，怎么就不说来帮一把手呢？可是丈夫也在想了，一天上班我累死累活的，到了家我就没有一点劲儿了，哪像你上班那么轻闲。要不然，怎么还有精力收拾屋子。要是两人都这么想，看着吧，过不了多大会儿，肯定吵起来。

可是，如果两人都能换一种思路，又会是什么情况呢？

妻子会觉得，他都辛苦一天了，每天上班这么累，还是让他好好休息一会儿吧。家嘛，家不就是让他休息放松的地方嘛。丈夫会想到，她上了一天班，下班回家还要收拾屋子，真是辛苦。这么着吧，反正我收拾过的屋子她也看不上，干脆，我去厨房把饭热了吧。在做家务的不经意中，夫妻间就产生了一种默契和温馨。

到父母家聚会，如果想起这一条，你会主动干许多事儿，而且不至于和自己的亲人心生芥蒂；和朋友一齐出游，如果心里常想着这句话，你就会兴高采烈满心轻松地成为一个受朋友们欢迎的人。

明白了第一定律的含义，自然会容易理解下面两个推论：

推论一：如果有人能体谅你的累，这个人必定爱护你，心疼你；如果有人愿意替你累，替你辛苦，说明这个人爱你。

推论二：如果你能体会到其他人的累，体会到其他人的辛苦和不容易，说明你是个善良的人；如果你愿意去替别人累，去替别人承担辛苦，说明你爱这个人。

定律二：每一个人都比你干得活儿多挣得钱少

定律二适用在你的日常工作之中，或者说，它或许应该是你在通过自己努力获得相应的物质或精神报酬时的一条准则。

相信你在工作中肯定会有对别人羡慕的时候：“还是张主任的工作轻松，每天看他不是请客吃饭，就是打球锻炼，上班的时候还可以一个人关在办公室里想干什么就干什么，钱也不少拿，多好啊！”可是，你想过没有，你羡慕的对象会不会也在心里面羡慕你呢？

说不定哪一天，你就会听到张主任亲切地和你唠唠家常：“小刘啊，还是你们舒服啊，我每天都要陪别人吃饭，连和家里人一起吃晚饭的时间都没有；上班吧，一个人在办公室，也没有人说说话，不像你们还可以说说笑笑的。哎，工作压力太大了。真羡慕你们啊，要是跟你的工作换一换，我就知足了。”你会不会觉得这是领导在猫哭耗子假慈悲呢？其实不然，这绝对是对方的真实感受。

心理学研究发现，人们都有一种把自己的工作和付出以及别人的获得和收入看得比实际情况要多，把自己的获得和收入以及别人的工作和付出看得比实际情况要少的心理趋势。每个人都是一样，会觉得自己的付出太多，自己的获得太少，于是由此而生出许多的不满或是抱怨。其实，想想看，假如每个人都这么想的时候，你的想法与别人不同，你觉得自己的付出相对少，别人的付出比较多，那么，你自然就会不断地自勉，还会真诚地对待别人。第二定律也有两条推论：

推论一：理解别人干得活多，或者理解别人收入少，都能使别人感动，而且惠而不费。推论二：不要再抱怨自己的收入。因为，当你抱怨的时候，你肯定没有在工作。

定律三：每一个人都没有义务帮助你

这句话听起来十分冷酷，难道我们身边的每个人都是这样冷漠吗？在我们需要别人援手的时候，我们竟然那么孤立无援？

事实上并不是这个样子，这个世界上永远不缺乏好心人和热心人，但是有些时候，可能你所遇到的困难没有被有能力帮助你的好心人看到而已。

前些年，某个城市发生了这样一件事儿：一个小姑娘上学途中被人撞倒，伤得很严重，围观的人群中走出一个小伙子，说愿意把姑娘送到医院，但要求小姑娘先出一些辛苦费。小姑娘拿出身上所有的零钱还是不够，答应对方只要通知了自己的父母，肯定会把钱给他。赶到医院的父母在把孩子送进手术室后转身要付钱，小伙子不仅不要，还把零花钱还给了孩子的父母。原来他只是用这种方法证明自己不是肇事者而已。这个小伙子的担心也正反映了一般人的看法：要不是你撞了孩子，你干吗要把孩子送到医院来呢？你没有这个义务啊？与不相识的人交往，人们都会有一种戒备心理，一般地，礼下于人则必有所求，素昧平生那就应该无功不受禄。对于没来由地热心帮助自己的人，有时候难免心里会问个为什么。这也就造成了每个人都充满热心但却担心被拒绝而表现的冷漠。如果你能理解大多数人的这种心理，你就会理解别人为什么没有对你伸出援助之手；如果你相信这个世界早晚会了解你的为人，那么你在出手助人的时候自然落落大方。

第三定律的推论是：

推论一：如果有人在没有义务的情况下帮助你，那么，这个家伙，可以做，朋友。推论二：如果你帮助了别人，心里的快乐就是最大的酬谢，不要计较对方是否会知道，会记住，或者会回报。

其实，第一定律说的是家庭和朋友之间的相处之道，第二定律说的是在单位的工作态度和处事方法，第三定律则是讲与陌生人之间的应对。

很可能，热情的你会觉得这三条定律看上去太冷，太没有人情味儿，可是，做人，固然要热血酬知己，也应该冷眼观世情。

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