怎样留住病人-某专科医院接诊技巧体会（模版）

第一篇：怎样留住病人-某专科医院接诊技巧体会（模版）

怎样留住病人-某专科医院接诊技巧体会

在国家医疗机构体制改革不断深入，政府鼓励以多种所有制形式的投资办医的形势下，越来越多的民营医疗机构进入医疗市场，医疗市场将面临更大的机遇与挑战，传统管理方式的医 疗机构将面临着生存与发展危机，随着新的医疗机构不断增加，如何在激烈的医疗市场竞争 环境下求生存、谋发展是摆在医院管理者面前的重大课题。在全新的管理模式下医生必须转变思想更新观念!在保证社会效益的前提下，借用一些经营技巧谋求合理经济效益是各类医 院追求的共同目标。据此理念，面对困难，我们将迎接挑战并充满信心，以饱满的热情努力 工作，用自己的劳动，为病人提供优质的医疗服务，为病人解除痛苦，为社会做出贡献，并 从中获得最大效益。打造一流科室品牌、制造精英团队，以高新技术取胜，力求做到我新、我精、我细。以最完 美最快捷的方法解决病人的痛苦，以最低的成本获到最大的商业利润。

怎样留住病人 接诊医生必备的素质

1.身体语言：仪表端庄、眼神柔和。

2.心理位置调整： 医生和患者之间的心理位置调整是接诊成功的关键，并贯彻接诊 过程始终，医生又是调节心理位置的主导者即医生的驾驭能力举例。上：盛起凌人，病人有不受尊重的感觉 中：人与人都是平等的心理 下：有做笼子的感觉，使病人有受欺骗的感觉。

3.语言艺术：真诚、肯定、简单、避免罗嗦;语气：柔和、中性语调、降调，多用 “啊、哦、吗”等词。类似于小学教师;接诊时节奏要慢，引导病人主诉，不要急于解释，在交谈中得到了你所需要的资料，尽量多留病人一会儿，可以把门诊气氛搞起来，增加人气。解释时间不得少于 20 分钟。

4.强调医生的敬业精神、充分发挥 000 医生的人格魅力和亲和力，与时俱近精神、和亲一致精神、团结协作精神、礼貌谦让精神。

5.扎实医学理论基础，精湛的医疗技术，医疗知识的讲解，反映出医生医疗水平的 高低，增加可信度，各种检查动作娴熟、轻柔。

6.商业理念转变〈重点〉 鸡蛋分类(有钱开大处方，没钱开小处方)等开发接诊质量。操作技巧如：严格操作规程、多用协定处方;红光多部位、微波小流量分解，宫颈压痛、腹 部压痛、阴道镜操作讲解、血管分布、血流方向等。三类人需要重点培训 A 类：放不下架子，没有经营意识、只做学术。B 类：新来的员工，刚刚从国企出来不久，有良好的意识，但不会做.C 类：思想到位了，但缺乏技巧，业绩做不上去，找借口讲困难、心太软，下不了手。

培训方法：

1.强调职业危机感，增加心理压力。

2.讲解推销牛奶和水的故事。

3.讲解同行业的竞争，你是引导病人消费，在保证社会效益的前提下，用一些手段 追求合理经济效益与一味追求经济效益是截然不同，我们用他的钱给他治病，钱在他手上，也花在他身上，不是花在别人身上;你又没有短称少药，用我们自己的技能、技巧为他治疗，所以要理直气壮，不要有心理负担。

4.我们从事的诊治疾病、预防疾病和增进健康的职业;是技术和实践为一体的脑力 与体力劳动。我们的任务是给病人看好病，使社会更纯净;减少社会的负担，使我国人民体 质健康，对这类传染病、绝症应早发现、早诊断、早治疗。

5.熟悉各种药品的适应症、禁忌症，并引进新的更有效的药物和方法，及时、规范、足量地使用药品及各种治疗手段，保证医疗质量。

6.根据医生的特点制定个人计划，因人、因时、因地施教，定期培训、反馈培训报 告。接诊技巧培训： 接诊成功、疗程完成与否无非是病人同不同意花钱治病，病人知道自己有病，对医生的治疗方案也认可，医生讲解的也到位，但是病人还是不治疗，医生的业绩还是上不 去，根本难点还是钱字，接诊高手嘴里是从听不到“钱”这个字的。但又能使病人可以心甘 情愿的接受治疗;我们根据接诊艺术较高的医生和病人的交谈制定了较经典医患问答供大家 参考：

做互动问答

患者：医生，我知道我的病很重，非要治，但是我没有钱〈确实没钱〉。

医生： 〈一定要对病人的病情〉按有钱人一样接诊、诊断、交代病情的危害，不要提钱的事，最后说：你的病情我已经向你交代清楚了，自己回去想办法吧。简单的提示一下，并可不能 拖呦，回去向亲朋好友挪一挪，周转一下，暗示他借钱〉。

患者：这么贵，每天几百元，我都受不了了。

医生：谁要你来这么晚啊，病拖的这么重，如果早点过来，我会帮你花很少的钱治你的病。

患者：怎么每天打针这么贵〈对愿意治疗只发牢骚的病人〉。

医生：对复诊的病人，医生首先不要接话，继续写病历，装作没听见，叫下一个病人进来就 诊〈维护医生的权威，只谈疾病的需要〉。

对初诊病人可以说：如要便宜的有青霉素，但不 对症也过时，治疗你这个病要一到二个月，你这个病就对这种药敏感，可能贵一些但疗程短、病好的快，两种花钱相比，其实是一样的，这样可以节约你的时间，减少往返跑医院，疗程 短，痛苦少。患者：我治疗过一个疗程，不治了，没有效果?

医生：怎么没有效果 〈轻声说〉。来，我来给你检查一下，马上动身取病历与原来的病历 对照，认真复查说：你看，炎症消了，肿块没有了，原来效果这么好啊!一定要坚持治疗，效果会更好，要不就前功尽弃了，你对治疗有什么要求就提出来，如医务人员的服务态度和 医疗设备等等。

患者：每天都跑过来，我不想来。

医生：这是看病，不是去宴席呀!〈暗示宴可不赴，但病可不能不治哟〉

患者：我已经好了，明天还来吗?

医生：那就带药回家，但隔三到五天到医院来调整。因为吃中药是要随时辨证的。中西医药 一起上，是有配伍禁忌的，要不你的病就没有在医生指导下用药，病治不好，就不能怪医生 了，一定要坚持吃药啊。

怪问妙答 5 患者：我是妇科病吗?

医生：未必你是男科病吗?我已经给你检查、诊断这么久了。

患者：为什么我有病，我先生没有? 医生：因为男的器官是外突的，它是暴露在外面的，干燥，女性器官是内陷的所以它阴暗潮 湿易得病。

患者：我为什么会得这种病?

医生：这个桌子为什么叫桌子?为什么有人得了癌，而有人没有得，主要是个体差异。

患者：我这个病是子宫肌瘤，经过一段时间的治疗，是会变好的，或者变大，或者是还会癌 变吗?

医生：对保守治疗者，这个我不能说，他是向好还是向坏的方向发展。这个要动态观察，边 观察边治疗 〈既保护了医生自己，又很圆滑的说服了病人，让病人又接受了疗程，定期复查〉。

患者：我一辈子没打针吃药，害怕。不打针，只吃药。谁又有人打一辈子的针呢?是因为你的病需要打针〈一定要咬住〉。绝对权威的暗示病人是 你的病需要打针，接着叫下一个病人的名字进来就诊，这个病人就自言自语的打针了。对于 初诊病人：要做好前期的医疗解释工作，为什么要用这种药，是因为你的病对这种药敏感，非用不可，不能谈钱的问题。

患者：我的病我怎么不知道，位置也不知道，是个什么样子?

医生：你肚子的东西你可不可以看得到吗?哟，看不到吧，所以非要依靠医生才能治 疗。

医生：你有什么不舒服?有什么症状? 患者：我又阴道炎，盆腔炎。

医生：这都是医生的话，你只说你有什么症状就完了。

患者：我老公得了这个病，我也怕，我检查一下，我是否得了。

医生：这时立即开化验单交费，再检查取标本〈不要没查就说你已经患病了〉，掌握他急于 想少花钱，不化验就可以确诊了，你不交钱化验，我就不给你确诊。对盆腔炎，治疗手段多，疗程长，费用高。

医生：要充满信心，理直气壮。药贵，是物价局定的，我们不能乱开价，这是正规医院。没 有假药，如果输液后，病人很虚弱，正好说明我们不是假药，因为这个药就是使病人感到无 力。你可以到别的医院去咨询一下，这个病是否难治?疗程长，用药联合等。有便宜的，但 那是过时的，五六时年代的。我们的服务是全套的，如中药给你煎好，回去只喝。过去要自 己买药罐，要自己煎。现在煎好了，是不是要收服务费啊?哟，看到了吧，我们这样归一点，你少很多麻烦了。取化验结果后的初诊 给病人体检后拿化验报告时，医生故意摇头，叹叹气，让病人感觉到自己病情非同小可、严 重、要重视。明确的告诉病人是得了性病，具有很强的传染性及严重后果的病不能相提并论，让病人重视。在说服病人过程中可以通过画图来进行分析讲解，让病人比较直观了解病情用 通俗易懂的语言来动员病人治疗。

7.介绍发病情况，潜伏期、前期症状、病原体、传染途径 及病人现在处在此病的哪个阶段，需要及时治疗;不及时治疗会导致什么样的合并症及后遗 症，影响病人的躯体及家庭和社会，对年轻人着重讲会引起不孕不育，对年纪大一点的病人 着重讲会引起性功能障碍和传染给爱人和小孩。根据病人对病情的认识及心理反应，抓住心理弱点，动员说明及早治疗，在这个过程中着重 介绍我们治疗方案的科学性，优越性与普通门诊常规方案不同，详细讲解为什么要打针、为 什么必须综合系统治疗，为什么要做微波、光谱等仪器治疗，不按正规方案治疗，会导致严 重的后遗症，而且必须坚持疗程，必须按我们的要求来治疗，不能中断和讨价还价，强调性 病顽固性不容忽视，不能贪图快、担心花钱或者没有时间治疗。态度坚决，具有权威。对治疗月经不调和不孕不育，用激素疗发的病人 医生：指导病人用药方法，病人取药—嘱病人回来—向病人认真交待用药方法、时间;每天 什么时间用药—再要病人复述一遍，并要病人写在纸上〈说明病人的病难治，医生的医疗水平高，又避免用药医疗差错〉。对慢性病记疑难杂症的估计很难有效果，疗效不好的病。医生：拿着病人的病历及化验单、自语、叹气：你这病太难治了。这时病人会很困惑，心理 压力大，一般的病人会哭的。医生说哭有什么用 〈态度非常柔和〉 接着开处方。

第二篇：民营医院医生接诊技巧体会

专科经营医生接诊技巧体会
在国家医疗机构体制改革不断深入，政府鼓励以多种所有制形式的投资办医的形势下，越来越多的民营医疗 机构进入医疗市场，医疗市场将面临更大的机遇与挑战，传统管理方式的医疗机构将面临着生存与发展危机，随 着新的医疗机构不断增加，如何在激烈的医疗市场竞争环境下求生存、谋发展是摆在医院管理者面前的重大课题。在全新的管理模式下医生必须转变思想更新观念！在保证社会效益的前提下，借用一些经营技巧谋求合理经济效 益是各类医院追求的共同目标。据此理念，面对困难，我们将迎接挑战并充满信心，以饱满的热情努力工作，用 自己的劳动，为病人提供优质的医疗服务，为病人解除痛苦，为社会做出贡献，并从中获得最大效益。打造一流科室品牌、制造精英团队，以高新技术取胜，力求做到我新、我精、我细。以最完美最快捷的方法 解决病人的痛苦，以最低的成本获到最大的商业利润。二.关于怎样留住病人 接诊医生必备的素质 1.身体语言：仪表端庄、眼神柔和。2.心理位置调整：医生和患者之间的心理位置调整是接诊成功的关键，并贯彻接诊过程始终，医生又是调 节心理位置的主导者即医生的驾驭能力举例。上：盛起凌人，病人有不受尊重的感觉 中：人与人都是平等的心理 下：有做笼子的感觉，使病人有受欺骗的感觉。3.语言艺术：真诚、肯定、简单、避免罗嗦；语气：柔和、中性语调、降调，多用“啊、哦、吗”等词。类似于小学教师；接诊时节奏要慢，引导病人主诉，不要急于解释，在交谈中得到了你所需要的资料，尽量多留 病人一会儿，可以把门诊气氛搞起来，增加人气。解释时间不得少于 20 分钟。4.强调医生的敬业精神、充分发挥 000 医生的人格魅力和亲和力，与时俱近精神、和亲一致精神、团结协 作精神、礼貌谦让精神。5.扎实医学理论基础，精湛的医疗技术，医疗知识的讲解，反映出医生医疗水平的高低，增加可信度，各 种检查动作娴熟、轻柔。6.商业理念转变〈重点〉 鸡蛋分类（有钱开大处方，没钱开小处方）等开发接诊质量。操作技巧如：严格操作规程、多用协定处方；红光多部位、微波小流量分解，宫颈压痛、腹部压痛、阴道镜 操作讲解、血管分布、血流方向等。三类人需要重点培训 A 类：放不下架子，没有经营意识、只做学术。B 类：新来的员工，刚刚从国企出来不久，有良好的意识，但不会做.C 类：思想到位了，但缺乏技巧，业绩做不上去，找借口讲困难、心太软，下不了手。培训方法： 1.强调职业危机感，增加心理压力。2.讲

解推销牛奶和水的故事。3.讲解同行业的竞争，你是引导病人消费，在保证社会效益的前提下，用一些手段追求合理经济效益与一 味追求经济效益是截然不同，我们用他的钱给他治病，钱在他手上，也花在他身上，不是花在别人身上；你又没 有短称少药，用我们自己的技能、技巧为他治疗，所以要理直气壮，不要有心理负担。4.我们从事的诊治疾病、预防疾病和增进健康的职业；是技术和实践为一体的脑力与体力劳动。我们的任 务是给病人看好病，使社会更纯净；减少社会的负担，使我国人民体质健康，对这类传染病、绝症应早发现、早 诊断、早治疗。5.熟悉各种药品的适应症、禁忌症，并引进新的更有效的药物和方法，及时、规范、足量地使用药品及各 种治疗手段，保证医疗质量。6.根据医生的特点制定个人计划，因人、因时、因地施教，定期培训、反馈培训报告。接诊技巧培训：接诊成功、疗程完成与否无非是病人同不同意花钱治病，病人知道自己有病，对医生的治疗 方案也认可，医生讲解的也到位，但是病人还是不治疗，医生的业绩还是上不去，根本难点还是钱字，接诊高手 嘴里是从听不到“钱”这个字的。但又能使病人可以心甘情愿的接受治疗；我们根据接诊艺术较高的医生和病人
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的交谈制定了较经典医患问答供大家参考：做互动问答 患者：医生，我知道我的病很重，非要治，但是我没有钱〈确实没钱〉。医生： 〈一定要对病人的病情〉按有钱人一样接诊、诊断、交代病情的危害，不要提钱的事，最后说：你的 病情我已经向你交代清楚了，自己回去想办法吧。简单的提示一下，并可不能拖呦，回去向亲朋好友挪一挪，周 转一下，暗示他借钱〉。患者：这么贵，每天几百元，我都受不了了。医生：谁要你来这么晚啊，病拖的这么重，如果早点过来，我会帮你花很少的钱治你的病。患者：怎么每天打针这么贵〈对愿意治疗只发牢骚的病人〉。4 医生：对复诊的病人，医生首先不要接话，继续写病历，装作没听见，叫下一个病人进来就诊〈维护医生的 权威，只谈疾病的需要〉。对初诊病人可以说：如要便宜的有青霉素，但不对症也过时，治疗你这个病要一到二 个月，你这个病就对这种药敏感，可能贵一些但疗程短、病好的快，两种花钱相比，其实是一样的，这样可以节 约你的时间，减少往返跑医院，疗程短，痛苦少。患者：我治疗过一个疗程，不治了，没有效果？ 医生：怎么没有效果 〈轻声说〉。来，我来给你检查一下，马上动身取病历与原来的病历对照，认真复查说

说： 你看，炎症消了，肿块没有了，原来效果这么好啊！一定要坚持治疗，效果会更好，要不就前功尽弃了，你对治 疗有什么要求就提出来，如医务人员的服务态度和医疗设备等等。患者：每天都跑过来，我不想来。医生：这是看病，不是去宴席呀！〈暗示宴可不赴，但病可不能不治哟〉 患者：我已经好了，明天还来吗？ 医生：那就带药回家，但隔三到五天到医院来调整。因为吃中药是要随时辨证的。中西医药一起上，是有配 伍禁忌的，要不你的病就没有在医生指导下用药，病治不好，就不能怪医生了，一定要坚持吃药啊。怪问妙答 5 患者：我是妇科病吗？ 医生：未必你是男科病吗？我已经给你检查、诊断这么久了。患者：为什么我有病，我先生没有？ 医生：因为男的器官是外突的，它是暴露在外面的，干燥，女性器官是内陷的所以它阴暗潮湿易得病。患者：我为什么会得这种病？ 医生：这个桌子为什么叫桌子？为什么有人得了癌，而有人没有得，主要是个体差异。患者：我这个病是子宫肌瘤，经过一段时间的治疗，是会变好的，或者变大，或者是还会癌变吗？ 医生：对保守治疗者，这个我不能说，他是向好还是向坏的方向发展。这个要动态观察，边观察边治疗〈既 保护了医生自己，又很圆滑的说服了病人，让病人又接受了疗程，定期复查〉。患者：我一辈子没打针吃药，害怕。不打针，只吃药。谁又有人打一辈子的针呢？是因为你的病需要打针 〈一定要咬住〉 绝对权威的暗示病人是你的病需要打针。接着叫下一个病人的名字进来就诊，这个病人就自言自语的打针了。对于初诊病人： 要做好前期的医疗解释工作，为什么要用这种药，是因为你的病对这种药敏感，非用不可，不能谈钱的问题。患者：我的病我怎么不知道，位置也不知道，是个什么样子？ 医生：你肚子的东西你可不可以看得到吗？哟，看不到吧，所以非要依靠医生才能治疗。6 医生：你有什么不舒服？有什么症状？ 患者：我又阴道炎，盆腔炎。医生：这都是医生的话，你只说你有什么症状就完了。患者：我老公得了这个病，我也怕，我检查一下，我是否得了。医生：这时立即开化验单交费，再检查取标本〈不要没查就说你已经患病了〉，掌握他急于想少花钱，不化 验就可以确诊了，你不交钱化验，我就不给你确诊。对盆腔炎，治疗手段多，疗程长，费用高。医生：要充满信心，理直气壮。药贵，是物价局定的，我们不能乱开价，这是正规医院。没有假药，如果输 液后，病人很虚弱，正好说明我们不是假药，因为这个药就是使病人感到无

第三篇：专科医院门诊医生接诊流程与技巧（小编推荐）

专科医院门诊医生接诊流程与技巧

xx医院集团业务部

医生是医院运营的核心和发动机。从流程图（参见流程图）中我们不难看出，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键。

医生接诊的最终目的既要为患者治好疾病，又要为医院为自己创造经济效益。医生的接诊技巧既是提高患者满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者的关系的方法。

医生接诊流程与技巧共分为两部分，第一部分是一般流程和技巧，第二部分是特殊专题。

第一部分一般流程与技巧

一、准备

1、诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。

2、诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。必要时准备演示挂图、资料和模型。

3、仪表规范：按照行为规范整理衣着，保持整洁。

4、心态调整：可以回忆一个以前最好笑的笑话幽默故事，保持心情舒畅，保持热情的态度。（可以放一本笑话/幽默故事集在手边，每天上班前看一个，也可以讲给大家听，搞好气氛。）

5、调整姿势和微笑：保持自信的微笑。这样通过行为来改变你的心境。

二、接诊

1、交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取患者的基本信息和有价值信息。

2、微笑接诊：医生微笑能很好地缓解患者的压力：“您好！请坐”示意其坐下。

3、检查病历一般项目的完整性。要求尽量获得完整资料。如果患者还没填写完整，请患者坐下并完成病历本一般项目：“哦，请您把这些缺项填好，这对我们

诊断和治疗有很大帮助，现在医院也要求正规填写，谢谢！”如果不便/不愿填写，可在问诊中巧妙地获得。特殊情况可不填，如性病患者。

根据病历上的资料，医生还可以大概判断患者的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础。

三、问诊

问诊包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，还可以初步了解患者的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。

1、病人很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”

2、可适当地有针对性地提醒或暗示患者有某方面的症状，这可以为后面的化验治疗打下伏笔。如“阴道痒不痒？”“有没有觉得口苦？

3、一定要询问病人出现症状的时间。

一方面对疾病的分期，发展以及治疗时应注意的问题非常重要。另一方面，可以判断患者经济情况和健康态度。

如果刚出现症状就来就诊，说明对健康非常关注，在药价、化验等方面的承受能力就较强。如果患者拖了很久才过来，一种情况是经济条件差或对健康不关心，另一种情况是事业比较忙。因此应适时补充一句“这么长时间才过来，是不是很忙呀？”从而可以判断出来。前者价格敏感度较高，应注意药价和费用；而后者价格敏感度较低，注重的是疗效，强调好的快。

4、一定要询问病人的就诊经历。

了解患者的就诊经历一方面可以提醒我们避免重复用药和无效治疗；另一方面可以进一步了解病人状况，特别是此次就诊动机，为我们制定差异化方案提供参考。此时还可以提高患者对医生的信任度提供机会：“您以前做过那些检查，还有哪些药物，如果有的话少做检查，不买或少买些药，这样可以少花点钱。”这样患者感觉医生站在自己的立场上，对后面的处方和治疗方案疑虑会少很多。判断患者支付能力详见专题二。

四、体格检查

对患部进行全面细致体检

1、检查顺序：

（1）男科检查顺序

小腹有无压痛，双侧腹股沟有无压痛，有无肿物，淋巴结有无肿大，如触及要检查其大小、形状、硬度、活动度，有无压痛。阴囊有无疱疹、溃疡等，双侧睾丸界限是否清楚，有无压痛。尿道口是否呈直线、有无充血、有无红肿、脓性分泌物和赘生物，龟头有无充血、溃疡、疱疹，尤其冠状沟有无疣体。直肠指检前列腺是否增生，有无压痛或结节等。

（2）妇科检查顺序

外阴、肛周、大小阴*唇、尿道口、阴道壁、宫颈有无充血、有无增生（特别是有无疣体）阴道内有无异常分泌物及其颜色，粘膜有无糜烂、有无炎性分泌物和疱疹，子宫肌瘤的大小和位置等。

2、注意事项

a． 按顺序仔细检查，避免遗漏；

b．动作要轻巧熟练；

c． 检查过程中要与患者沟通，及时告知她病症的表现。对于一些特殊症状，在语气上可适当夸大；

d．要留意患者的反应，可以帮助医生对病情做出准确判断；

3、检查完后填写病历，做好记录；

参照国家规定要求书写，既对病人负责，也是自我保护的要求。

五、初步诊断

将检查情况客观地全面地告诉患者，哪里存在问题，存在什么问题，并做出初步诊断，并告知患者，类似哪些疾病需要鉴别，应该如何鉴别，需要做哪些检查才能鉴别。每项检查需要多少钱，什么时候可以出结果等等。应让病人感觉医生知识渊博，做事专业。这样就可以在患者面前树立权威的形象，进而取得患者信任。同时为做检查和化验作好基础。如果经过上述沟通患者可能的异议减少很多。此时，还可以根据不同病人采用不同方法。素质比较低的病人可在诊断谈话中，讲述病情的严重性，疗效的确切性，增加其心理压力，促其接受诊疗。素质比较高的病人要有根据地科学地引导病人并暗中施加心理压力，促其消费在健康上。

六、确定诊断与沟通

通过问诊体检和化验检查确定诊断，并向患者讲解有关的医学知识包括病因，发病机理，诊断依据，研究进展，并为设计治疗方案作铺垫。

此阶段存在问题的主要类型与处理：

1、不化验，直接治疗：

医生应从专业的角度来回答病人的问题，如：不做这些化验，我们又怎能知道病情的准确情况，是哪种微生物感染呢？这样就会盲目用药，不但会延误病情，还会给您带来不必要的经济损失和健康损害。做这些化验，不是麻烦，正是对你负责任。

2、检查费太高：

和患者讲清楚，我们的化验不是普通的化验，我们运用的是先进的仪器进行检验，其准确度和精确度都是很高的，这样才能保证诊断准确，用药才有针对性，治疗效果才会更好。

3、不懂化验结果

当病人把化验单拿回来时，医生应给病人简单明了地讲解化验单的结果，明明白白地告诉患者，所患疾病及其后果。此时采用“放、收”结合的方法，揣摩患者心理，适度地方放大病情以及不及时治疗的后果，然后告知患者只要及时治疗还是可以很快痊愈的，同时强调你拟定的治疗方案的特点和优点，最好结合不同病人的特点来阐述给他带来的利益。

例如“哦，宫颈糜烂Ⅲ度了，这个病严重的话会导致不孕的。”

“你应尽快治疗哦，我们这里有一种高新设备，美国的凝固刀，他治疗宫颈糜烂效果非常好，虽然比激光治疗价格略高点，但见效快，无痛苦，一次治愈。”

4、不太想治疗

当病人满不在乎甚至不太想治疗时，医生的语言应采用软硬兼施的方法，先向病人陈述治疗的方法，并且再一次向病人强调疾病不及时治疗的严重后果，最好选择简单、有效的治疗方法。

对一些需男女同治的疾病，更要向病人反复强调疾病对家庭、配偶、子女交叉感染的严重危害性和后果。

七、治疗方案与陈述

根据病人经济情况，就诊动机和病情设计治疗方案，可以设计两到三套方案包括各方案的费用以供选择。应阐述各方案的特点，优缺点和给病人带来的利益。同时根据诊断阶段获得的病人情况及其心理特点推荐一种易于接受的方案，促其接受治疗。

此时患者心中一般有五个问题：是什么？对我有什么好处？那又怎样？谁这么说的？还有谁治疗过？因此此时应该做好介绍的准备。

鼓励患者说出自己的疑惑，他的疑惑越少，就越信任我们，我们越能了解患者最关心的问题，对治疗方法的选择也有的放矢。

有关如何灵活运用销售技巧详见专题三。

第四篇：放射科病人接诊流程

放射科检查流程

1.住院病人由病房主管医生写诊疗申请单并送放射科，接诊医师到病房查看病人后决定检查时间；

2.放射科接到病房要求检查的会诊单后，由接诊医师尽快到病房会诊，并在会诊单上写明会诊意见，对适合检查的病人由主管医生写检查申请单到放射科约定检查时间；

3.门诊病人须行检查时，由放射科检查医师检查是否有检查的适应症，在排除禁忌症后完善术前检查和预约检查时间；

4.对确认可以接受检查的病人，由放射科主管医生向病人或其家属详细介绍检查的方法、途径、可能出现的并发症、可预期的效果、检查所用的材料及其费用，征得病人或其家属的同意并签署知情同意书、委托书、一次性医用卫生材料使用协议书。肿瘤介入治疗的病人应提前确定化疗方案，并将化疗药物及其他术中用药写在预约通知单上，再由病房主管医生下医嘱备药；对各种需放置支架的病人，由介入科主管医生根据精确测量情况提前预定合适的支架；

5.住院病人由病房医生携带病历陪同护送到检查室，病情严重时病房医生应全程陪同监护，并待检查结束后护送病人回病房；

6.病人到达检查室后，由当班技师详细登记病人的信息，并将知情同意书、委托书、一次性医用卫生材料使用协议书放在病历中；由当班护士安排病人上检查床，接心电监护，其间应严格执行查对制度防止差错事故的发生；

7.检查过程中医生、护士和技师均应坚守岗位，各事其责；

8.检查结束后由接诊医师向病人详细交代注意事项，由护士协助，非危重病人检查结束后可由放射科医生护送病人回病房。任何时候都不允许让病人自己来、自己回病房；检查医师应及时书写手术记录，技师应及时处理图象、刻录光盘或照片，急症病人应尽快将胶片交给病人；护士应及时结算检查费用、整理房间并安排下一个病人上检查床；

9.对单纯接受介入造影检查的病人，手术医师应在24小时内将诊断报告写出由病人家属取回交病房放病历中保管；

10.对保留导管的病人，手术医师应定期到病房查看，并根据情况及时拔管和包扎止血。

第五篇：怎样留住人才

关键要践诺守约

须在尊重人才的价值上下功夫。一是用好人才。按照人才的才能和特长，安排适当的领导岗位、聘任技术职务，使人才有价值“认可感”、受“信任感”；二是给任务、压担子，让人才攻关键、解难题，使人才有“成就感”；三是表彰奖励有重大贡献的人才，使人才有“光荣感”；四是待遇从优，使人才有“幸福感”、“满足感”。

真情招人，即在引进人才时要有真情实意。山不厌高，水不厌深，不要为装点企业门面而故作姿态，招摇引贤，不要为粉饰企业外表而狡诈虚伪，盲目骗才。没有真情的吸纳人才，实际上是对人才的变相扼杀。

真诚用人，即在使用人才上要诚心诚意。周公吐哺，天下归心，不能嫉妒外来的和尚会念经；也不能害怕“空降兵”能耐大。失去真诚的使用人才，是对人才的最大伤害。

真挚待人，即在对待人才的态度上要重情厚谊。只愿君心似我心，定不负相思意，不可急功近利，对人要求过高；更不可求全责备，容不得人一点过失。放弃真挚的体谅人才，即是对人才的直接驱逐。

企业在管理上要严格、规范、精细化，为人才构筑出施展抱负的平台，并能健全学习培训机制，为其搭起自我加压，自强素质，不断提高业务技能的桥梁，充分激发敬业激情。

同时，要在工作、生活和学习上多与之沟通、交流，加强引导，并及时排忧解难，努力营造出用才、爱才、惜才的良好氛围。

人才是企业的灵魂，只有留住人才，用好人才，才能使企业在激烈的市场竞争中做大做强，永远立于不败之地。

领导应有容人胸怀

发挥人才积极性六原则

一个高明的领导人，对待下属人员要善于在信任中运用他，以充分发挥他的积极性。

1、用人要做到工作与才能相适应。要了解下级能干什么，从而委派到最能发挥其特长的地方，扬长避

短，发挥人才优势；

2、工作与人的性格相适应。对每一种工作进行精密的分析，确定这项工作的性质，难易程度，所需学历、能力、经验等，据此安排适合这项工作的人，使其发挥专长；把不同性格的人放在不同岗位上，不仅

各得其所，各遂其志，更有利于长处的发挥；

3、人员搭配要取长补短。在人员搭配上，要运用知识互补、能力互补与性格互补的原则，以便互相取

长补短，共同提高；

4、要定时进行必要的人员交流。要做到用人不疑。用人就要信任他，放心大胆地让人家去工作。对于

聪明的老板来说，企业的人才就好像自己的账目上的金钱，要做到心中有数，并运用恰当。

5、允许人才选择岗位。在满足企业需要的条件下，允许个人根据自己的特长、爱好，选择岗位。

6、要加强对各类人才的管理。建立起一套行之有效的人才选择、使用、保护、交流、升降、培训等制

度。

建立人才坐标系，动态进行人才标记

什么是优秀人才？不同的企业有不同的标准。通常，我们定义为：

1.可持续性地创造价值和业绩；

2.能够不断提升个人能力，与企业发展相吻合，同时可以共享个人才华，带领或影响团队；

3.在可预见的未来，个人的价值观、职业兴趣与公司事业相一致。

但是真正长时期符合并达到这些标准的人才并不多，大多数人才基本上符合其中的某个条件。所以，企业应该用自己对优秀人才的标准定期扫描现有员工，及时调整对优秀人才的标记，让80%的资源流向创造出80%的价值和业绩的那20%的员工。

就我所服务的企业而言，每年都会对员工进行价值的重新评价，包括员工短期价值和长期价值的动态评估。根据我们对优秀人才定义标准的细分子项，依据客观数据和事实相应比较，来最终确定每个员工的综合价值，保持人才库中员工的评级和人才坐标的动态变化。每年将人才标记结果和评价内容通知个人，让企业和个人都非常清楚地了解今后向哪个方向进行改良。只有在这个基础上，谈保持和创造人才才有现实意义。否则，对象搞错了，既劳民伤财又浪费感情。

遵循2/8原则，优势资源倾向优质人才

企业的资源是有限的，每年所获得的利润不仅要投入到再发展当中，也要及时分配到人力资源的投入上。正因为资源的有限性，才要讲投入产出比，根据对人才的评价结果，匹配不同的利益分配。一般而言，我们主要是将投入到人力资源利润的80%用于企业20%～30%的人才。但在优势资源倾斜的同时，也要保持适度的内部竞争。对于企业中可以进行竞争的职务和岗位，一定要进行比较和竞争，减少每个岗位的不可替代性，增加岗位的适度轮换。每个人都可能被取代，除非你是有竞争性的。

及时给予优秀人才优质经济回报和发展机会

及时的奖励胜过无数甜言蜜语，毕竟这是个现实的经济社会。当然，这要求企业具有很强的发展与赢利能力。企业具有务实精神的创新往往能够得到比较丰厚的回报，稳定企业的优势人才队伍。对于经济奖励，相比较而言，及时比数量更加重要（尽管数量也不可忽视）。对于发展机会或者尝试机会，虽然企业可能会为此付出一些代价，但成功的几率还是非常大的。

个性化精神奖励

除一些大众化的福利奖励外，企业也要看重精神上的鼓励和慰问。毕竟，现在是追求经济利益的社会，此时，真诚就显得更加珍贵。因此，奖励也要有企业自身的个性化特色，才能激发员工产生发自内心的震撼。

例如，对于公司的重要骨干，高层在没有预先知会其本人的情况下，了解其家庭或父母的困难，并给予一定程度的解决，这种带有深厚感情的激励比金钱更能触动人心。从人力资源的角度考虑，只要用心去关心员工，总有各式各样的方法来体现。譬如，一封老总签名的住院慰问信和礼金，一束带有全体员工签名的生日祝贺花篮……

建立利益共同体和长期利益分享计划

对于企业所认定的可长期发展的优秀人才，公司高层一定要以宽广的胸怀来接纳，并建立长期利益分享计划和利益共同体，同时也要包含一定的退出机制。

通过这种长期利益与风险共享的机制，提高重要员工的跳槽壁垒；而通过一定的退出机制，也从另外一个角度保持了团队的优胜劣汰法则。如员工虚拟持股计划和骨干人员的期股分红计划等，就是很好的机制。

发展接班人和人才梯队计划

发展接班人，是我所在企业每个管理者的一个关键业绩指标。接班人必须接受一定的考核并通过后，才能作为其栽培者的业绩。因此，公司每个重要岗位，或难以短期培养的长期专才岗位，都随时伴有1～2个接班人。另外，根据企业实力，保持一定的人才梯队。这就需要在企业的人才培训和开发方面，必须投入大量资源来实施。通过这些人才的“雁”形匹配，可以形成及时补位，对于那些优秀而又具有过分差异化个性的人才，公司可以降低对他们的依赖性，保持对优秀人才的优势和主动。

始终保持一定压力，使企业占据对人才的可控地位

从心理学和人性的角度来看，当一个人在加入企业初期，还没有适应企业，或企业对其具有一定的压力时，他本人的主动离职意愿并不强烈。当他适应了企业，得到企业的不断满足后，所受到的压力也在逐渐淡化，其个人欲望的高速膨胀与对企业的不满足感成正比，这时候的个人不稳定感最强烈。因此，对于任何人，都要对他进行评估和反馈，因为任何人都有一定的缺陷。

企业在给予他们相应回报的同时，必须让他了解到自己的弱点和其他优秀人才在这方面的优势，保持一定的淘汰和轮换压力。压力的建立，往往与接班人培养或人才梯队培养等形成一定冲突，所以必须谨慎处之。保持“适度”压力，可以让优秀人才戒骄戒躁，清醒头脑。当然所谓的适度，并没有现成答案可循，属于管理中的“艺术”部分，是每个企业人力资源管理的不断追求。

发展是硬道理

再好的技巧和办法、理念，如没有企业的发展和创新，是无法解决保持与创造人才这个问题的。要实现主动、积极的“留人”机制，必须不断创造人才，使企业业务拥有强大的生存能力和发展能力。所以，人才培养和保持与企业生存和发展是一个互动循环过程，只有企业能够生存，人才才能保持。发展中的问题，只有在发展中得到解决。