医院全员营销思路

第一篇：医院全员营销思路

医院全员营销思路

一、医疗服务市场的垄断已经打破，新一轮的市场竞争已经开始。随着医疗体制的改革的不断深入，医疗产业的环境发生了根本性的变化，以往的公有医院一枝独秀的情况已不复存在。收购、买断、兼并、控股、独资、转制、两制、委托、院中院等形式都参与到市场竞争中来。同时，随着政府政策法规的松绑，给了我们民营医院一个很大的挥洒的空间。可以说，医疗市场的开放是改革开放的最后一块蛋糕。因此，做为我们医院如何在激烈的市场竞争中抓住机遇，抓住患者，培养属于我们自己的忠实客户与增殖患者，如何开辟一条属于我们自己的一个营销之路――全员营销的道路，如何让我们的员工在工作中边培训，边实践，边操作，边提高，在这方面我们的企业用心良苦，同时有物质上和精神上做了充分的准备。

昨天和前天有关于企业文化和团队合作的内容是我们企业实力的体现，以往的民营医院是先经营，后管理，先发展，后完善；我们的医院则不同，我们是企业文化在先，经营管理在后，充分体现了企业实力，企业的文化基础和文化内涵。

销售

营销

营销力

1、医院营销：以病人为中心，应用一切策划战略，寻找，激发满足病人的需求，解决病人的问题，同时达到企业获利的目的。

以人为本，为人民服务，长期利润观念，企业利润达到最大化。特殊性：医疗消费不同于一般的随机消费，首先是患者对你的服务感兴趣，比如说你是××患者，脸上长满了青春痘，他就会对所治疗青春痘的广告都感兴趣。如果没有青春痘，他就不会对该类产品感兴趣。因此，患者有某方面的需求是问题的关键所在。

2、民营医院营销特点：

公立：机制不灵活，应变力不强，热情不够高，不好

民营：机制灵活，应变力强，热情高，好

机制决定民营医院全员营销之路。

（1）专业知识的经济化

在改革开放的今天，传统的价值观念受挑战，知识经济的趋动，为荣誉而战造就了一批新时代的人文型医生。

专业沉淀基础的人的经营＋管理

专业型：专业好的医生不一定是民营医院的好的人才。

人文型：专业＋经营＋管理

自我营销、包装、卖自己、包装自己、专家、打广告。

金包金、草包金、金包草。

病人不是自己走进来，是用钱买来的。

强化经营，管理病人意识。

在我们的医院谁能抓住患者，谁就是赢家，否则，你的知识再真、再新也赚不到钱。

（2）全体员工的营销本领：

一站式的服务管理模式：标准化；程序化；规范化；神秘化；亲情化。换句话说：前瞻性的服务模式；有计划的服务模式。所有的工作做在患者就诊之前。原来是随意性、生物性、固定的样式，现在我们要求打破常规，使生物学护理模式向人性化以人为本的服务模式转换，这就是对我们员工提出很高的要求来适应这种社会心理学的服务模式。

（1）自信：一个人，一个企业，自信最重要，没有钱可以挣，缺设备可以引进设备，缺自信谁也帮不了你。

（2）亲合力：可亲、可信、信赖你，听你的话，温馨的问候，安全感觉。推出你自己，才能认可你，买你的产品。

（3）洞察力：看内心想的是什么，一步一步走近他看他需求是什么。

我们常说：对患者定位，定位管理。不同年龄，不同职业，不同的需求，满足他人的需求。

例：进来一个浑身名牌的人，我们把他定位为有钱人，这种人有优越感，自尊心强，如何抓住这个消费心理，满足他的需求，这样才能使他有成就感。

吸引病人：医院对员工的要求：

1、衣着：朴实、自然的俏丽，拒绝妖艳、花哨。

2、言语：娴熟的语言技巧，对不同阶段，不同的对象用不同的语言。去抓人，抓患者，不能用类似“欢迎光临、再见”等语言。

3、思维：机智、敏捷、灵活、有洞察力，每一个细节设计好

（1）满足病人对健康的需求

（2）为企业获利

（3）前瞻性的定位管理

l营销活动贯穿整个医疗服务的过程：

售前――售中――售后；治疗前――治疗中――治疗后。

l服务流程：

导医→就诊科室→医生→收费→辅助检查→医生→药房→输液室、治疗室

分解就医流程的各个环节，讲述营销的重要性：营销无处不在：管理营销、企划营销、广告营销、活动营销、医生营销，全员医院营销。

3、服务的差异化：对不同的患者，提供不同的医疗产品与服务。更新、更好、更符合病人的需求，更贴近患者。

原来的服务模式：生物型的模式→以人为本→社会心理学模式

护士：手疾眼快，如何充分体现前瞻性的定位管理，凭着职业的敏感，见病人所未见，闻病人所未闻，急病人所急，想病人所想；把病人的一个皱眉，一声叹息，一句议论，看在眼里，想在心里，病人病情变化了吗？他们对我们有什么要求？对我们服务满意吗？我们的服务还有哪些隐

患？一切早想到、早预见、早准备。前瞻性的，有计划的，把一切工作做在病人来院之前。对医生来讲，无论哪种疾病都要有治疗方案。

每时每刻现实的需求,潜在的需求,不断挖掘,不断地为病人服务,让我们的一个微笑,一声问候,一个动作在病人的心中留下一个个故事.以往他又不满意的地方,也不会再来为难你.从感动服务→朋友→人性的联结→营销学上的最高境界

医院营销特点：不一定全部是病人，一部分是健康人群，如：整形美容、无痛人流。

消费群体：20-45岁女性

定位：中高收入

针对不同年龄，不同职业，不同收入，不同地域，不同疾病的患者，实行不同的服务标准，针对女性的特点，去做营销通道，去做网络。通过广告、营销把人吸引进来，又通过院内经营把人留住。同时，先患者一步，做好医院内部各部门之间的整合。

医护之间的整合：医技、医生之间的整合，强调相互依托，相互挽扶，从而全力扩张我们医院的专业优势，服务优势，环境优势，强化人性化服务，亲民本色，把妇科打造成一个女子健康大全，强调提高全员营销水平，从而来提高整个医院的市场掌控能力，让我们医院的营销工作卖点时时

有，卖点时时新。通过全体员工的共同努力，使医院提升效率，提升业绩。

一、医疗市场上金矿正在开发

1、市场分析是企业生存的土壤，企业的生存市场是一个非常重要的客观条件。

市场＝人口＋购买力＋购买欲望

知己知彼，百战百胜，去占领阵地，广告等，营销学，市场学，接诊学，沟通学的知识去占领市场、去占有市场份额，去切属于我们自己的哪一块蛋糕。

营销就是这样，他不同于一般的销售先有市场，后有包装。

2、运营机制：以特色求生存，以特色求发展的道路。特色是什么？ 大专科――核心竞争力

（1）微创、宫腔镜、腹腔镜（市场切入点，着重强调魅力）

①不孕

②炎症

③妇科整形

④无痛人流

核心专长→优势→创新、改进→保持优势→认识→实践→不断创新，否则，现在的优势不会永远是优势，优势的消失就是同质化――效仿的结果，然而同质化在民营医院表现的更为突出。

（2）采金的方法学：医生笔下流的是黄金，医生看到病人就要有激情。①为企业获利 ②满足病人需求

（3）营销素质：意志品质，信心传递过程

（4）语言：医生的语言是一把双刃剑，可诊病亦可以致病，什么时机说什么话，早了，晚了都不行，注意语气、语调。

关键：讲疾病的危害

（5）技巧＋专业＝没问题

二、抓住机遇，创新求变、依托核心优势、扩张品牌效应。

抓住机遇对全体员工而言

民营与公立、国企不同低职高聘，高职低聘。可以看出，民营企业是不惟学历，不惟职称，不惟资历，不惟身分。只要你能够勤于学习，勇于实践，努力创新，你就能够获得发挥聪明才智的机遇，就能够成为有用之才，就能够体现自身价值。我们的口号是：用事业造就人才，用环境凝聚人才，用机制激励人才，用制度保障人才。从而唤起我们每个员工积极向上的精神，激发我们每个员工的活力。同时我们的目标像跳高运动员一样，横杆不断提高，我们的业绩也要像横杆一样，像阶梯一样，越走越高。

创新：打破常规，创新是一个企业的灵魂。如果一个企业，一个个人你不创新，你就永远不会超越对手。医院是一个经济细胞，是一个开放的经济系统，按照民营企业的游戏规则，即要能满足患者的需求，又能够给病人相当利益的技术与服务，企业本身同时获得利益。我们目标是在变化的市场中抓住机遇。（双赢过程）

营销是无套路的，无限制的，可以是一个创新过程，也可以照搬照套模仿别人的，但是，云里雾里，天南地北没有主线也是不行的。关键在于对目标消费群体的心里的把握（定位），对消费者的洞察力。但是，不管怎么样，要围绕着一个主题，企业获利，过去有人说医院病人一对矛盾，我们认为病人与医院是对立统一的，通过营销这把双刃剑使医院与患者获得双赢。

依托核心――专科――创品牌

关于品牌：个人观点：有现有的环境，如果我是投资者，我会先挣钱，然后才去考虑品牌，不然的话，连饭都没得吃。

专科发展到极至才能谈品牌，发展才是硬道理，否则会失去机遇，但我们XX医院有优势，因为XX医院本身已经是品牌，这就是我们XX集团的财富基垫和企业文化内涵。

以往民营医院的经营是：先经营后管理；先发展后完美，企业文化在先经营管理在后。

这就是我们企业的优势所在，因此，这也是足以使我们每个员工骄傲和自豪的事情。

第二篇：医院全员营销读后感

什么是全员营销？所谓全员营销，是指打破营销的部门界限，企业全员职工共同参与营销的一种营销策略，医院全员营销读后感。那什么是医院全员营销呢？全员营销是指医院所有部门和员工对医院的产品、价格、渠道、促销和需求、成本、便利、服务等医院可控因素进行互相配合、最佳组合以满足顾客的各项需求；同时全体员工应以营销部门为核心，研发、医疗、财务、行政、后勤等各部门统一以营销为核心，以顾客为导向，进行营销管理。所有员工关注或参加医院整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为患者创造最大的让渡价值，使患者满意度最大化，使医院从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。

医院属于服务行业，但是医院的发展规律有时又不同于一般的服务行业。所以在医院营销之前应加上两个字“服务”，其目的是为了准确地描述和分析医院营销的实质，以区别一般的商品营销。在这个特殊的行业里，我们怎样面对挑战，遵循规律，正确地开展医院服务？在服务中我们就要处理好两个方面的关系：1医患关系

2、医医关系。

一、医患关系。医患关系的恶化不仅损害社会利益、患者利益，从自身角度出发，最终也损害了医院和员工的切身利益。医患关系不和谐，从医院经营的角度来说，是医院的营销工作没有做好。所以医患关系是医德中一个核心问题，我们的原则就是医生以病人为中心，千方百计为患者提供优质、高效、方便、价廉、满意的服务，这是建立新型医患关系的关键所在。那我们怎样才能处理好医患关系呢？

首先，我们要明白什么是服务？要明白医院服务的重心在哪里？服务意识就是指全体员工在与顾客交往中主动为顾客提供热情、周到的欲望和意识，它是发自内心的。在民营医院中，优质的服务使我们在竞争社会中占有良好的位置。所以作为一名医院的员工我们应该做到更加人性化、感同身受的服务。那我们应该怎样服务呢？医生不是ATM，我们在面对不同的患者的时候，我们不是单一的输出信息，我们也要输入信息，在经过整合得出最终的结论。对于我们而言，一个人走进我们的医院，他首先是我们的顾客，然后才是我们的患者；医生在面对患者时，他首先是一名服务人员，然后才是一名医生，读后感《医院全员营销读后感》。在面对患者的需求时，我们要尽我们最大的能力来完成，让患者感受我们的真诚。让患者感受我们的真诚，最简单的方法就是微笑。当患者到我们医院来就医时，她接触的不仅仅使我们医护人员，他还会遇见很多相关人员例如：保安，前台客服，收银员…在各种情况下，一个简单的微笑可以达到预想不到的效果。所以当一名患者准备到我们医院就医时，我们就要把他当成我们的准患者，为他做超过他期望值得服务。这个就要求我们全体员工都要有这个服务意识。

然后，我们要怎样在服务中使用营销？在医疗这个特定的环境中，我们也要有特殊的营销语言。在推销语言中我们要“以病人为中心原则说三分，听七分的原则”和“通俗易懂，不犯禁忌原则”。我们作为一名咨询人员，这两个原则是非常重要的，是了解病人真实病情，判断他的真实需求的前提，也只有这样我们才能做出下一步准确的应对。我们要有耐心。在与病人沟通的过程中要把我们所知道的医学知识深入浅出的解释给病人听，让他们对自己的病情有一个更清晰的认识，也只有在此基础之上他们才可能来医院就诊。

最后，我们要用心服务来感动患者。我们要怎样来感动患者呢？让患者感动满意最简单的办法就是超越患者的期望。我们要从小处做起，让患者在我们医院就医随时都能感受到我们真诚的服务。让他在医院就医不只是治好病，还可以得到朋友一样的医生。我们不只是把他作为一名患者，我们应该把他当成我们的朋友、亲人….二、医医关系。医医关系就是说我们要合理的处理员工与员工之间的关系，我们客服部就是一个良好的桥梁。在保证一个完整的就医过程，医护之间的联系就显得相当的重要。在就医过程中医护之间的交流，治疗信息的传递和反馈和不断的循环就是要合理的运用医院提供的资源，我们要把资源最大化利用。在工作中我们要真诚合作、互相配合，在为病人服务中，只有分工的不同，没有工作高、低、贵、贱之分。所以在医医关系是：互相尊重，相互支持，真诚合作，不是发号施令与机械执行的关系。我们还要互相关心，互相理解，建立友谊充分认识对方的作用，承认对方的独立性和重要性，支持对方的工作。在工作中我们还要互相监督与制约，预防差错事故的发生。内部工作流程的不顺畅，必然导致服务流程的阻塞、不顺畅，结果是患者的不满意。

所以医院要长期的发展下去，离不开医院每位员工的努力。

第三篇：都市丽人医院营销思路

都市丽人医院营销思路

重庆都市丽人医院是一家服务都市精英女人的医院，其拥有雄厚的资金，优秀的专家团队、先进的技术、好的设备、强而有力的营销队伍。该医院作为一家开业不久的女子医院，其主要的营销目的是在最短的时间内打造一定的知名度，并形成医院差异化形象，塑造医院品牌。目前的营销难点应该是如何体现医院的差异化。

在医院开业前期，医院就作了一系列的地面活动和版面宣传为开业预热。开业之后，医院推出了同名同姓全城大收索活动。推出了月子公寓、私人医生俱乐部、二分钟人流等凸显医院个性和实力，拉开与其他医院距离的“产品”。目前，医院正在开展寻找疑难杂症的活动，这将是医院专家团队、技术水平、先进设备的完美体现，同时体现了医院的一颗公益之心。

针对医院目前的主要营销目的，雅南公司现有如下营销思路：

一、针对月子公寓目前的项目进行横向扩展，形成独特竞争优势。

目前，就重庆而言，丽人医院的月子公寓尚属首创，且比较全面，是非常好的宣传点。月子公寓还可以融入一些符合医院定位，且新颖、能够满足目标消费群需求的项目，如：丽人月嫂（在家中对生产妇女的饮食、塑身、婴儿智力开发等进行专门服务）、婴儿抚触室（为出生的婴儿进行按摩，适合出生第二天到三岁的孩子）、孕妇俱乐部、孕妇学校等。

二、公益活动

真情你我他——全民爱心大行动

与重庆的慈善机构进行合作，如重庆市儿童福利院、重庆慈善总会、重庆市老人福利院等，面向全市进行义工招募。（义工由招募义工和该院医务人员组成，并定期对招募义工进行护理培训）对于义工的管理交由慈善机构、义工所产生费用由丽人医院提供，医院定期为像儿童福利院、老人福利院的儿童、老人进行义诊。同时，所有义工每次工作都将穿着带有丽人医院标示的服装（工作牌），义工将享受一定的医疗优惠。

主要作用：通过慈善机构的影响力来宣传医院，宣传方式除直接影响（义工）外，主要是新闻影响。同时，这将成为一个持续性的宣传点。

其他公益活动：

1.在每年开开学之初与高校、希望小学等合作，为贫困大学生提供周末工作岗

位来保证其生活费用，设立丽人奖学金、丽人教育资助金等；

2.在洪涝灾害等自然灾难时进行捐助、组织街头募捐等；

三、节假日促销活动

本还有感恩节、圣诞节、元旦节等符合医院进行促销的节日。医院可以推出常规优惠活动，如免费体检、治疗费打折、药品打折、套餐服务、会员卡的优惠办理等。

四、渝报版面配合1.即时营销活动的配合2.节假日相关主题的配合3.提升品牌形象的配合（管理者的人物专访、医务人员人物专访、公益活动报

道等）

4.“产品”软文和专家展示

5.与医院相关的渝报活动配合性报道（妇科援助活动）

第四篇：女子医院营销思路展示

女子医院营销思路展示XX医院是一家服务都市精英女人的医院，作为一家开业不久的女子医院，其主要的营销目的是在最短的时间内打造一定的知名度，并形成医院差异化形象，塑造医院品牌。目前的营销难点应该是如何体现医院的差异化。在医院开业前期，医院作了一系列的地面活动和版面宣传为开业预热。开业之后，医院推出了同名同姓全城大收索活动。推出了月子公寓、私人医生俱乐部、二分钟人流等凸显医院个性和实力，拉开与其他医院距离的“产品”。目前，医院正在开展寻找疑难杂症的活动，这将是医院专家团队、技术水平、先进设备的完美体现，同时体现了医院的一颗公益之心。

现有如下营销思路：

与重庆的慈善机构进行合作，如重庆市儿童福利院、重庆慈善总会、重庆市老人福利院等，面向全市进行义工招募。（义工由招募义工和该院医务人员组成，并定期对招募义工进行护理培训）对于义工的管理交由慈善机构、义工所产生费用由医院提供，医院定期为像儿童福利院、老人福利院的儿童、老人进行义诊。同时，所有义工每次工作都将穿着带有医院标示的服装（工作牌），义工将享受一定的医疗优惠。

主要作用：通过慈善机构的影响力来宣传医院，宣传方式除直接影响（义工）外，主要是新闻影响。同时，这将成为一个持续性的宣传点。

1.在每年开开学之初与高校、希望小学等合作，为贫困大学生提供周末工作岗位来保证其生活费用，设立奖学金、教育资助金等；

2.在洪涝灾害等自然灾难时进行捐助、组织街头募捐等；

节假日促销活动

本还有感恩节、圣诞节、元旦节等符合医院进行促销的节日。医院可以推出常规优惠活动，如免费体检、治疗费打折、药品打折、套餐服务、会员卡的优惠办理等。

报纸版面配合1.即时营销活动的配合2.节假日相关主题的配合3.提升品牌形象的配合（管理者的人物专访、医务人员人物专访、公益活动报道等）

4.“产品”软文和专家展示

5.与医院相关的渝报活动配合性报道（妇科援助活动）

第五篇：医院节假日营销的思路和方法

医院节假日营销的思路和方法

随着我国城镇卫生体制改革的不断深入，特别是随着医疗资源相对过剩局面的出现，医疗市场竞争日趋激烈，提高医疗水平已经不是医院发展的唯一手段，市场营销在医疗服务中正在日益发挥着重要作用。如何适应市场规律的客观要求，正确引用市场营销策略，研究、制定医院发展战略，随着我国城镇卫生体制改革的不断深入，特别是随着医疗资源相对过剩局面的出现，医疗市场竞争日趋激烈，提高医疗水平已经不是医院发展的唯一手段，市场营销在医疗服务中正在日益发挥着重要作用。如何适应市场规律的客观要求，正确引用市场营销策略，研究、制定医院发展战略，已成为医院管理者必须深入研究和思考的重要课题。

医疗服务也和商品一样，需要宣传和营销。成功的医疗服务营销活动，不仅要制定适当的价格，选择适当的渠道为顾客提供适当的医疗产品，而且需要采取适当的方式促进医疗产品的销售。因此，正确制定并合理运用促销策略是医院在市场竞争中取胜的必要保证。

在企业界，节假日是众商家进行产品促销、品牌推广的必争之时，在医疗资源竞争日益激烈的今天，医院更应该把握黄金营销时机，促销我们的产品，即医疗服务。所以，要建立一种全新的宣传模式-节假日营销，即以医院为主角的新闻和公益性宣传活动，针对目标消费群的心理需求特征，以大型系列宣传、促销活动，持续传播品牌形象，制造亮点，吸引目标顾客群，从而提升医院知名度和美誉度。制定成功节假日营销策略的四个穴道

钓鱼有四个窍门：

1、首先得知道鱼在哪里，没有人到游泳池里钓鱼。

2、知道鱼喜欢吃什么？

3、在一定水域内抛撒鱼食。

4、准备一块香饵。

同样，医院开展节假日营销活动也有四个穴道。

首先，应分析市场，明确目标人群。同时根据不同节日的性质，选择不同类型的活动内容。

我们所涉及的营销节假日大体可分为公众类，如春节、国庆；健康节日，如护士节、糖尿病日；特殊类，如高考日、院庆。根据不同的节假日性质，针对不同的受重人群，选择相关的医疗服务项目，采取合适的促销活动。

第二、分析目标人群需求，这是制定具有受众吸引力的活动内容的基础。在医院品牌营销阶段，简单的、没有创意的广告宣传只能徒增医院的广告开支，并不能给医院带来更多的收益。活动促销的侧重点为：公益活动、公众活动、事件性活动、新闻性活动，使专业性与趣味性并融，具有受众吸引力。第三、造势。

充分运用整合营销传播策略，与媒体有效组合；并发掘新的媒体运作形式，此举减少广告开支的同时，又可以吸引众多社团、媒介和消费者的兴趣，引起社会各层面对医院的广泛关注，形成强势的舆论效应和传播效果。

在一个只有刀矛的时代，战士只需刀矛加上勇气和智慧便能赢得胜利。而在一个整合营销传播时代，勇气和智慧加上整合营销传播才有胜出的可能。第四、采取短期宣传（活动）与长期宣传（活动）相结合。

活动要有关联性、持续性和持久性，能够引起社会各阶层的反响和反映，通过活动效果具有的后延性和长久性影响，达到在现有基础上扩大知名度的目的。促销活动是短期行为，医院品牌形象的宣传则是要通过长期持续的活动进行传播，两者必须充分结合，方能达到提高医院经营业绩和医院品牌形象提升的双重目的。

医院节假日营销活动的常见形式

义诊和健康体检

这是大部分医院普遍采用的营销宣传方式之一，具有投入少，针对性强等优点。活动方式可分为：院内集中义诊、院外集中义诊、上门健康查体等。如泰安市中医二院重阳节，关爱老人，送医上门义诊、查体活动。

健康宣教

通过健康课堂、健康咨询、发放科普资料等方式，在提高受众人群的自我保健意识和科学保健能力的同时，对医院的服务项目进行集中宣传。如枣庄市妇幼保健院在2006年三八妇女节，设立孕妇健康指导中心，进行产前保健专题讲座； 爱心奉献

此营销方式具有公益性强、极具新闻轰动性的特点。如情人节，义卖玫瑰花，救助白血病儿童；助残日，向残疾人免费赠送体检或诊疗项目。

优惠医疗服务

通过在节假日推行优价医疗服务来吸引病人，比如无锡市第四人民医院在春节、五一、十一等长假期间，对几项大型医疗检查项目实行半价收费，受到群众的欢迎，同时也增加了专家门诊的就诊量。

联合营销活动

医疗行业与其他服务行业“假日经济”里处于齿唇相依的关系，医院与具有利益共同点的团体进行横向合作，联合营销活动。如国庆节，“休闲度假——体检”，可以与度假村、酒店举行联合营销活动；母亲节，产妇套餐可以与婴儿奶粉商联合营销活动；与商场联合，过节购物送健康体检卡活动。

节假日营销活动的实施和控制

一、医院要有专门的营销部门负责各项活动的策划和具体实施，与医院各科室密切配合，保证活动的效果。

二、进行有效的整合营销传播，与各媒体充分合作，并发挥医院自办媒体的作用，及时、适时的对活动进行宣传和推介。

三、必须对每一项营销活动从策划、预算、准备到实施、控制都需要明确到人，实行岗位责任制，每个细节都要有责任人。

四、计划分实施前、实施中和实施后三部分，具体内容分别执行。实施前和实施中一般是同一组人执行，实施后可以是同一组人，也可以是另一组人执行，但必须参与前一组人的计划工作，才能了解本项营销活动的来龙去脉。

节假日营销活动的效果评价

营销活动结果评价是非常重要的，主要采取两种形式：销售数据和消费者满意度调查。

（一）销售数据

通过本次营销活动给医疗服务带来多少新病人，具体项目可以用门诊量、病床周转率等指标来衡量。

（二）消费者满意度调查

营销活动结束后，医院应了解参加者对本次营销活动的看法，多少人从中得到好处，以及本次活动对于他们随后的医疗消费行为的影响度等。