迈皋桥医院狠抓创建文明城市长效管理

第一篇：迈皋桥医院狠抓创建文明城市长效管理

迈皋桥医院狠抓创建文明城市长效管理 迈皋桥医院2008年在创建文明城市工作中严格按照创建文明城市的要求抓制度落实,成立了窗口规范化服务检查组，医疗安全检查组、环境卫生检查组，这三个检查组不定期地对医院创建工作开展检查。通过全院职工的共同努力，迈皋桥医院在2008年创建工作中，在南京市、栖霞区组织的多次检查排序中成绩位居前列，受到上级部门的表扬。为南京荣获“全国文明城市称号”贡献了力量。这一好的做法目前仍然在长期坚持。

迈皋桥医院医院领导班子认为“创建不易，巩固更难”，抓创建文明城市必须抓长效管理。迈皋桥医院将紧紧围绕“一切以病人为中心，创建文明医院、创建人民满意医院”的根本宗旨，努力为百姓提供优质的医疗服务。医院利用会议、春节文艺演出等形式继续开展对全院职工创建文明城市的教育，职工已经将创建文明城市要求化作日常的自觉行动，将过去所取得的成绩继续保持和发扬。为深入推进创建文明城市工作，更好地服务病人，医院近期又推出了一系列创建新举措。

为构建和谐的医患关系，增加医患沟通交流，实现从被动服务向主动服务的转变，医院开展了对出院病人的回访工作。成立了出院病人回访工作领导小组和考核小组，制定了出院病人回访工作制度。要求医务人员必须在病人出院一周内采取电话、信函、上门探望等形式对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、听取患者及家属意见和建议，并进行健康教育。自2008年10月份开展这项工作以来，经考核小组考核，内科、外科、骨科、妇产科、儿科五大病区出院病人回访率均达到了100%。当病人接到医务人员关心询问的电话时，都非常感动，医务人员也深受鼓舞。医院会将出院病人回访工作长期坚持下去。

为进一步服务好当地的老百姓，简化就医环节，优化服务流程，改善就医环境，解决看病难的问题，医院在经过充分调研的基础上，投入一定的资金，决定在医院原有信息管理系统基础上进行升级提高，建立门诊医生工作站、护士站、门诊喊号等系统。目前升级改造工作正在进行，全体医务人员正在进行电脑培训，预计今年上半年就可投入使用，届时将极大地方便老百姓就医，提高医院的工作效率。

迈皋桥地区流动人口较多，经常会有“110”、“120”、将患病的盲流送到我院治疗。前不久，我院急诊值班医生陈大强和值班护士孙玉琼接诊了一位由“120”送来的浑身散发着恶臭的男性老年盲流，入院时已深度昏迷。他们立即进行了一系列的抢救治疗。当陈医生给病人导尿时，发现病人内裤上全是大便，整个抢救室内充满了恶臭。陈大强医生，这位在家都没有给自己女儿洗过一块尿布的他，戴着口罩和手套，忍着一阵阵恶心给病人一点一点擦洗，直到给病人清

洗干净，直到给病人按照操作规范插上导尿管……这就是今天迈皋桥医院医务工作者的敬业态度，这就是可敬的白衣天使形象。

2009年1月14日，李先生的爱人在迈皋桥邮局旁火车票代销点排队买票时，由于身体不适突然晕倒，在这危急时刻，在百米之外的迈皋桥医院保安听说后，立即推起医院的车子向李先生爱人晕倒的地方跑去，几位保安及时把李先生的爱人送到迈皋桥医院抢救。在内科李建宁等医护人员的全力抢救下，病人脱离了危险。春节前，李先生和爱人专程赶到医院送来了感谢信，表达了对迈皋桥医院的感激之情。

类似这些感人的事例还有很多。抓创建文明城市长效管理，“提高医疗质量，提升服务水平”是迈皋桥医院不懈的追求。

第二篇：创建文明城市工地长效管理措施

创建文明城市工地长效管理措施

通过创建国家文明城市活动，规范了建筑施工现场的安全生产文明施工，促进了安全生产文明施工氛围的形成，提升了建设工程的安全文明水平。为了进一步提高施工现场的管理水平，全面推进落实建设工程安全标准化工作，实现建筑施工现场安全防护的标准化和场容场貌的秩序化，建立安全生产文明施工的长效机制，遏止施工现场赃差乱回潮现象，特制定如下管理措施：

一、进一步加强制度建设，坚持长效管理。按照《建筑工程安全生产监督管理工作导则》要求，健全、完善、创新建筑安全监管制度，改进安全监管方式。认真贯彻《建设工程安全生产管理条例》、《安全生产许可证条例》、《福建省建设工程安全生产管理办法》，进一步加强建筑施工安全生产工作。

二、积极开展创建标准化示范工地

1、加大宣传力度，鼓励施工单位积极参与创建活动

（1）组织相关责任主体单位（有关房地产单位、监理单位、施工单位、政府项目的管理单位，现场文明施工差的单位），到福州市区现有做得较为规范项目进行观摩，并组织座谈会讨论参建各方如何做好安全文明标化工地，在开展文明标化工地的过程中，企业有什么困难，有何建议。

（2）召集各施工企业法人、项目经理、监理单位的法人、监理工程师、监理人员、安全专职人员参观学习规范管理的标化工地。（3）做好全省施工安全文明标准化现场会的有关准备工作。（4）加大宣贯力度，发挥安全协会的作用，从2011年底开始组织施工企业的项目经理、监理工程师、专职安全管理人员培训学习，座谈建设部《关于开展建筑施工安全质量标准化工作的指导意见》、省建设厅《关于现场推行建筑施工安全文明标准化的通知》及《安全文明施工标准化图集》的学习。使全市在施工现场安全文明标准化的管理上有一个良好氛围，使企业在开展标准化施工的认识上有一个逐步的提高。

（5）加强业务学习，提高安全监管人员素质

组织安全监管人员要进行专项组织学习，使执法人员懂得标准化的标准，指导施工现场项目部怎样按标准化进行施工，做到监查、管理、指导、执法相结合。

2、加大督查力度，对按照相关规定必须创建标准化工地条件的项目，要求施工单位创建标准化工地，对不创建的单位，按相关规定给予严厉处理。

三、加强“市场”与“现场”的两场联动，促进文明施工长态化管理

1、加大“三项费用”监管力度，建立费用审批审查制度，要求建设、监理、施工三方责任主体共同监督费用的使用，使“三项费用”落到实处，进一步促进施工现场的文明安全措施的到位。对发现不符要求，弄虚作假对责任人予以通报批评或处罚。

2、建立奖惩机制，“差异化”管理模式，建筑施工安全文明标准化工地，做为评优质工程必备条件。我市入选预选承包商名录的企业必须有一项省级安全文明标准化工地，并按所创项数在对企业综合实力评选时予以加分，对安全文明标准化工地不达标的，应对相关责任单位和责任人采取动态管理扣分，对其承接新的项目给予监控，列为重点检查、监管对象，情节严重的依法处罚，并限制其参加政府投资项目投标。

3、认清文明施工安全生产形势，强化动态监管。每季度召开全市建筑安全生产会议，对建筑施工安全生产情况进行分析，查找安全生产中存在的薄弱环节，制定相应措施，加强对事故多发或安全管理薄弱企业的动态监管。

四、加大对责任主体的管理

1、加强对监理企业安全监理工作的监管。根据《建设工程安全生产管理条例》和建设部《关于落实建设工程安全生产监理责任的若干意见》的规定和要求，进一步规范安全监理工作，督促监理单位落实安全生产监理责任。监理单位必须严格审查施工企业及人员资质资格、安全生产保证体系、安全技术措施、四阶段重点监督、文明措施费用提取和支付使用、现场防护等情况，严格检查危险性较大工程作业情况，督促施工单位整改安全隐患。

2、严格按照建设部《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配置办法》，建立机构，配足人员，落实责任。继续开展对“三类人员”的安全教育、培训和考核，加强“三类人员”考核上岗管理，未取得安全员岗位证和安全生产考核合格证的，不得安排从事安全管理工作。严格“三类人员”安全生产行为考核，对于违反安全生产法律法规、未履行安全生产管理职责、不按规定接受安全教育培训、发生死亡事故等情况的，暂扣或建议发证机关吊销安全生产考核合格证书。

3、督促施工企业落实安全生产费用。按照财政部、国家安全生产监督管理总局《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》和建设部《建设工程安全生产费用管理规定》要求，加强对建设工程安全生产费用计取、支付、使用的监督管理，提高施工现场安全防护设施和劳动保护用品水平，改善现场作业人员的工作环境和生活条件。

五、实施远程监控：全面推进句容市施工现场远程视频监控系统的应用实施，通过应用施工现场远程视频监控，对施工现场进行动态管理，随时掌控施工现场情况，及时发现存在问题，实施文明施工差别管理，督促工程建设各方参建主体自觉加强管理，规范施工行为。

六、加大对施工现场的监管，督促施工单位按文明施工要求竖立文明现象，加大对履教不改的企业的处罚力度，对施工项目不文明形为在相关的媒体给予曝光，并督促施工单位建立长效管理机制，限期整改到位。

第三篇：巩固文明城市创建成果推进长效管理

蒋宏坤要求:巩固文明城市创建成果 推进长效管理 news.longhoo.net2009-1-22 9:52:26 推荐 评论 【 字号： 大 中 小 】

【龙虎网报道】赢得“全国文明城市”称号这一殊荣，对南京城市管理工作提出了更高的要求。“城市长效管理在新起点上只能不断提升，不能有丝毫松劲”，昨天召开的全市城市环境三项整治总结暨城管工作会议上，市长蒋宏坤要求，深入贯彻落实科学发展观内涵要求，围绕提升城市功能品质目标，大力巩固文明城市创建成果，深入推进城市长效管理改革创新，不断提高市容环境优美程度、市民生活方便程度、社会文明程度，让全体市民更多受益，更加满意。

2008年全市上下以“双迎双创”为统领，以“三项整治”为抓手，创新思路，攻坚克难，建立了城市长效管理考评体系，停车难、占道经营及小区秩序乱等现象得到有效改善，城市环境、城市品位实现了明显优化和提升，为南京创建全国文明城市、荣获联合国人居奖特别荣誉奖奠定了基础。会议对今年城市管理目标任务作了重点部署，市有关部门、区县政府还分别签订了今年城市长效综合管理目标责任状。蒋宏坤在会议上指出，城市管理事关社会和谐、事关民生改善和城市形象。全市上下要切实按照科学发展观要求，坚持服务为本和管理为重并举，集中整治和长效管理并举，体制改革和管理创新并举，高位协调和重心下移并举，不断提高市容环境的优美程度、市民生活的方便程度、社会的文明程度。今年城市管理工作要在推动重大项目建设、建设生态城市、打造最佳宜居城市方面有更大作为，全力打造南京城市管理的新品牌。他要求，进一步强化大局意识，切实增强城市管理责任感。把城市管理工作放在保增长、扩内需、促发展的大局中来安排，放在提高文明程度、优化城市环境、提升城市品质的高度来谋划，以对全市经济社会发展负责、对全市人民负责的态度，解放思想、开拓创新，负重奋进、真抓实干，兑现市委市政府让城市更文明、人民更满意的承诺，促进城市可持续发展和竞争力提升；进一步强化体制改革，有效提升城市管理效能。抓住城市综合管理体制改革启动机遇，实现城市管理新平台上的高位指挥、同步管理，资源整合、统筹规划，真正通过这一新平台做到各项工作协调一致，提高效率，加快理顺城管体制，提升城管效能；进一步强化管理创新，真正突破一批难点顽症。集中力量重点解决突出的问题和矛盾，推进城市管理工作的理念、方式和制度的创新，强化精细管理、动态管理和属地管理，切实解决好老旧小区的规范化管理、城市停车难和违章搭建管控，维护社会的公平正义，让群众切实感受到城市环境的新变化。蒋宏坤强调，进一步强化督查考核，全面调动基层管理积极性。要增强考核机制的科学性、权威性和操作性，充分体现这项工作的公正性、差异性和严肃性。通过科学合理的考核机制让干得好的同志得荣誉、得实惠，干得差的丢面子、受损失，成为推进工作、调动各方面积极性的有效抓手；进一步强化规范执法，不断提高市民满意度。要坚持管理工作的规范执法、人性化执法，尊重城市管理对象，寓管理于服务之中，提高执法的效率。同时建立健全问责制度，加大问责力度，对违规执法、粗暴执法的个人，要严格执行纪律，维护法律的严肃性、维护城管队伍的纯洁性。

第四篇：南京栖霞迈皋桥中心小学学区分布

南京栖霞迈皋桥中心小学学区分布

南京市迈皋桥中心小学坐落于幕府山南，长江之滨。下面是小编分享的南京栖霞迈皋桥中心小学学区分布，希望能够帮助到大家。

南京市栖霞区迈皋桥中心小学学区：

长营社区，南塑新村社区，合班村社区，晓庄社区，晓庄小区。

南京栖霞区其他学校学区划分：

南京市靖安小学：

营防村，滨江村，陈店村，孙庄村，靖安村，联盟村，大棚村，靖安佳园小区，太平村(原前河村)。

南京市长江小学：

马渡村，上坝村，长江村，飞花村，南中村，太平村(原孔田村)。

南京市栖霞区龙潭中心小学龙岸花园校区：

港城路以东原龙潭街道所辖区域。

南京市栖霞区龙潭中心小学江畔人家校区：

龙潭街道港城路以西所辖区域。

南京市栖霞区摄山星城小学朝阳路校区：

摄山星城步青路以东片区，孟北村，桦墅村，西岗村。

南京市栖霞区摄山星城小学天佐路校区：

摄山星城步青路以西片区，西花社区，东阳社区(不含河北队)，红梅村社区(下梅墓)。

南京市栖霞区栖霞中心小学：

栖霞社区，南水新村社区，银矿地质社区,五福家园社区。

南京市栖霞区江南小学：

江南厂社区，红梅村社区(上中梅墓、果木队)，摄山村。

南京市炼油厂小学：

南炼新村社区，新合村，甘家巷社区，栖化新村社区，滨江社区。

南京市栖霞区石埠桥小学：

石埠桥村，石埠桥社区。

南京市金陵小学和园校区：

九乡河东路以东、仙林大道以南、桂山东路以西、龙王山山脉以北所辖区域。

南京市金陵小学仙林湖校区：

元化路以东、纬地路—经天路以南、天佑路以西、仙林大道以北所辖区域。

南师附中仙林学校小学部亚东校区：

仙林新村社区，咏梅社区，亚东社区，杉湖路社区，仙鹤社区，汇通社区，仙龙湾社区，汇杰文庭小区，万山庭院小区，保利紫晶山，朗诗钟山绿郡。

南师附中仙林学校小学部南邮校区：

文澜社区，羊山湖花园。

南京市栖霞区实验小学尧辰路校区：

新尧路以东、栖霞大道以南、翠林路—金尧路以西、尧佳路以北所辖区域。

南京市栖霞区实验小学尧佳路校区：

新尧路以东、尧佳路以南、仙新路以西、铁路以北所辖区域。

南京市栖霞区实验小学前塘路校区：

翠林路—金尧路以东、栖霞大道以南、仙新路以西、尧佳路以北所辖区域。

南京市栖霞区实验小学尧和路校区：

尧化街道金尧路以南、尧新大道以西、太龙路以北所辖区域。

南京市栖霞区实验小学尧化门街校区：

尧新大道以东、栖霞大道以南、新尧路以西、京沪线沪宁段铁路以北所辖区域，尧化街道京沪线沪宁段铁路以南、312国道以北所辖区域。

南京市南湾营小学：

栖霞区宁芜铁路以东、沪蓉高速公路以南、马高路以西以北所辖区域。

南京市紫金小学：

宁芜铁路以东、奔马路以南、燕西线以西、沪蓉高速以北所辖区域。

南京市太阳城小学：

顾家营路以东、仙林大道--神马路以南、宁芜铁路以西、沪蓉高速公路东环段以西以北所辖区域。

南京市花港第一小学：

聚福路以东、马高路以南、花港东路以西、花港南路—运粮河西路以北所辖区域。

南京市丁家庄小学：

春晓园社区、景和园社区、山水园社区、馨合园社区，紫金北郡，银贡山庄，熙景福苑，兴卫村社区(兴都片区)。

南京市中电颐和家园小学：

金宁新村社区，东井村社区，十字街社区，迈皋桥街社区，华电社区。

南京市青秀城小学：

奋斗社区，兴卫村社区(壹城片区)。

南京市丁家庄第二小学：汇虹园社区。

南京市丁家庄第三小学：万寿村社区(不含依云华府、燕华花园)，瑞丰园社区，秋韵园社区。

南京市栖霞区幕府山庄小学：水吉路以南、和燕路以西、幕府东路以北栖霞所辖区域，望燕名居。

南京市栖霞区燕子矶中心小学：太平村社区，南化新村社区，祥和雅苑社区(不含吉祥村4组)。

南京市栖霞区钟化小学：燕子矶社区，石化村社区，电瓷社区。

南京市晓庄小学(南京晓庄学院附属小学分校)：和燕路以东、神农路以南、燕城大道以西、栖霞大道以北所辖区域。

第五篇：医院创建文明城市工作总结

医院创建文明城市工作总结

医院创建文明城市工作总结1

我院中心高度重视全市创建文明城市工作，积极参与到各项创建工作中。现将我中心开展的各项工作总结如下：

一、宣传、教育工作开展情况：

1、电子显示屏宣传：充分利用电子显示屏，滚动播放各种宣传标语，如“人人参与城市创建个个争当文明市民”、“倡导文明共建和谐”、“全民动员齐心协力共创全国文明城市”等。在我院，不管是住院部还是门诊部，处处都能看到文明创建的.宣传知识，感受到创建的力量。

2、标语、橱窗宣传：充分利用宣传画等进行标语宣传，同时在医院明显部位设立固定的宣传橱窗，大力进行文明知识宣传。

3、20xx年，我中心成功争创“xx十佳青年文明号”，并积极开展志愿服务队进社区活动，组织专业服务团队，开展形式多样、内容丰富的志愿服务，大力弘扬培育和践行社会主义核心价值观。

二、不文明行为整治活动开展情况：

1、实行全院监控，确保及时发现、劝阻各种不文明行为。

2、制作标语、温馨提示，告知每一个人何为不文明行为，帮助他们自觉告别不文明行为。

3、安排专职保安、志愿者，全院巡回检查，发现不文明行为及时进行劝阻。

4、中心创建文明城市工作领导小组不定期深入全院各个科室，进行督导检查。

5、利用每周五全体职工会，传达、学习创建文明城市相关文件，进行文明礼仪知识培训，人人参与，极大地提高全院职工的文明素质。

6、将禁烟工作做为中心的一项重点工作，持久坚持开展，并制定一系列禁烟措施，严格落实各项禁烟制度。

7、对职工实行奖惩制度，发现职工有不文明行为的，按照院规、院纪对该职工通报批评、扣分，并纳入绩效考核。

三、环境卫生整治情况：

聘请专业的保洁人员，对全院环境卫生进行保洁；聘请专业安全保卫人员，负责医院安全保卫工作，维持医院正常秩序。

同时，20xx年高标准完成了国医堂建设任务，国医堂诊区古色古香，展现了中医特色诊疗环境。对一楼门诊墙面进行了重新粉刷，更换了制度牌匾，做到了版面风格、格式统一，更换了医院外墙宣传画、宣传栏，改善了患者就医环境，提升了医院整体形象。

四、存在问题：

我中心精神文明创建工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，如个别职工思想重视不够，控烟工作难度大等，这些都不利于创建工作的开展。

创建省级文明城市工作做出更大贡献。

医院创建文明城市工作总结2

根据市委、市政府关于创建全国文明城市的文件、会议精神，医院积极响应，落实责任，进一步规范服务行为。现将市中医院20xx年创建文明城市工作的任务完成情况做一总结，具体如下：

一、创城活动积极实施

1、宣传发动。通过医院网站、院报、微博、医院宣传栏、悬挂条幅、LED显示屏等以多种形式开展宣传发动，宣传创建全国文明城市的重大意义，使创城工作家喻户晓，深入人心；在北国网等合作媒体发布医院创城工作最新进展，积极营造文明创建氛围，及时宣传创城工作中的先进典型、经验和做法，针对创建活动中出现的热点问题展开讨论，提高认识，统一思想，形成了共创共建的浓厚氛围。

2、道德教育。将“道德讲堂”、“微笑服务明星”评选活动与先进事迹报告会相结合，完善了院内评选表彰道德典型机制，不断提升医护人员职业道德素养。开展“感动生命”观后感征集和“医疗职业精神”大讨论征文等活动，培育健康向上的积极心态和与人为善的人际关系。在窗口科室开展创城优质服务系列活动，促进医院软环境建设

3、志愿服务。建立并完善志愿服务组织领导体制，构建志愿服务队伍，夯实志愿服务基础，健全管理机制，制定了严格的制度和规范，明确志愿服务的责任义务，提高管理水平。定期组织医院青年志愿者，深入社区，美化环境；助残月为广大残疾儿童义诊；为福利院儿童义诊和免费康复训练指导等；组织康复科参加辽宁省中西医结合学会举办的辽宁省首届科普日义诊活动，宣传医院康复治疗特色，发放健康教育宣传单500张。进一步创新志愿服务载体，促进了学雷锋志愿服务活动常态化。

4、文明创建。开展了“讲文明话，办文明事，做文明人”活动，提高医院服务水平，树立医院良好形象。深入开展“创建文明城市”活动，制作安装创城公益宣传画，在医院候诊大厅电视和LED屏上滚动播出创建文明城市视频和标语，同时进行相关资料的整理、收集、报送工作。

二、创建活动人人参与

1、医院人人参与，抓好院内整体环境。建立各科卫生和检查评比制度，由保洁公司具体负责日常保洁工作。医院文明办定期组织卫生查房，每月进行评比，努力为病人创造整洁优美、安全便利的的就医环境。院区内无乱搭、乱建、乱堆杂物、乱晒衣物现象；车辆均停放在指定停车场，标志明显、场地宽敞，有专人管理；院内标识指示清晰，各主要入口、路口、楼梯口均设总示意图和指示标志，门诊大厅设医院总平面图，各科、室均有明显标识，重要科室和夜间诊室的标志夜视醒目，各主要楼层、主要科室均有文字标志。各医疗区安全警示性标志和禁烟警示标志明显，并在各病区上墙探视制度，确保良好的医疗工作秩序。

2、为保障病人安全，医院在易滑区域设立活动的防滑提示性标志。在配电房、氧气仓库、基建区域等所有危险区域均设有明显的.警示标志。同时，主要道口建有防滑坡道方便行动不便者通行。院内设污水处理站，污水、废水、雨水分流，有专人管理，开展污水、废水处理消毒工作，水质处理符合环保部门要求。固体废物处理有健全的制度、程序规范，处理符合规定，其他消烟除尘、噪声治理、辐射防护等工作2措施落实，符合环保及防疫部门规定。

3、医院绿化覆盖率达35%，院内设有百草园，总体布局协调，营造了舒适宜人的就医和工作环境。医院在日常工作中导入“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”理念，打造优质服务。一是出台了系列方便病人的措施。如：上墙公示主要医疗服务项目收费标准和常用药品价格；设立咨询、预约、分诊，方便病人就医；在门诊、病房等处设置内线、外线电话，方便病人使用；上墙公示窗口科室工作人员照片、身份和便民措施，公开接受群众监督；对危重、老年以及行动不便的病人予以平车、轮椅接送等。二是简化门诊流程。在门诊大厅设有各科室分布示意图、门诊导医台、专家门诊介绍栏等，就医信息清晰明了，同时，不断改善就诊环境，诊室门口设置候诊椅、走廊张贴科普知识图，营造了舒适的候诊环境，并有专人管理，排号就诊，做到诊室内就诊人数不超过4人。

4、医院还改变工作流程取消了划价直接收费，并在发药、收费等窗口科室实行弹性工作制，电诊科、针灸馆等患者流量大的科室实行提前半小时上岗制度，有效缩短了病人排队等候时间，消除病人排长队的现象，确保挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。同时，保安定期巡视维护秩序，确保候诊病人秩序井然。

5、医务人员按规定着装，仪表端正、衣帽整洁、挂牌服务。有健全的劳动制度，严格考核检查，工作人员均提前5分钟到岗。同时，积极开展社会公德、职业道德、家庭美德、文明礼仪教育教育，认真组织职工学习“三个代表”重要思想、“、各级各类文件、制度、职业道德规范、各相关条例等内容，邀请市人民法院老师讲课、举办礼仪培训班等活动，进一步强化学习效果，使医务人员热心本职、全心全意为病人服务的思想在工作中得到广泛的体现。并制订下发窗口科室文明用语和服务忌语，工作人员语言文明、态度和蔼。

6、每次院周会上均要点评近期行风工作情况，通报分析存在问题，提出改进措施，做到行风工作常抓常提。并加强制度约束制订下发《沈阳市中医院院关于严禁收受病人”红包“和药（物）品”回扣"的规定》，修订《医院行风建设考核细则》、《市中医院医疗服务承诺》，完善行风建设风险金制度；并坚持与医务人员、相关人员签订《廉洁行医承诺书》、《责任状》，筑堤设坝，严防违纪事件的发生。其次还对临床医生每月用药情况进行电脑动态观察，定期在有关会议上通报用药量居前10位的药品，认真分析，及时对用量不正常的药品采取相应措施，确保了规范用药。执行服务质量投诉追究制，只要病人（群众）有投诉，均认真记录、及时处理、及时整改，并与考核挂钓，决不手下留情。同时，认真处理信访投诉，制定医院信访工作制度，建立责任制，设立意见薄、投诉箱，公开投诉电话，制定有严格的投诉处理程序对各类信访投诉做到件件有着落、事事有结果，确保病人放心满意。

医院创建文明城市工作总结3

创建省级文明城市是优化经济发展环境，营造健康、文明、向上的良好社会风尚的重要途径，也是提高公民素质、满足人民群众不断增长的精神文化需要，促进我县三个文明建设协调发展的重要载体。我院高度重视文明城市创建工作，把这项工作作为推动医疗卫生系统行业文明建设的重要内容来抓，紧紧围绕县委县政府提出的创建文明城市目标任务和工作要求，切实加强领导，明确目标，落实措施，责任到位，扎扎实实地开展文明创建活动，树优良作风、抓优良服务、创优美环境、树文明形象，取得了明显成效，为医院各项工作任务的圆满完成起到了积极推动作用。

一、加强组织领导，完善工作责任机制，形成良好的文明城市创建氛围。

院领导班子高度重视文明城市创建工作，把文明城市创建工作列入全院工作的重要议事日程，加强领导，强化责任，周密部署，狠抓落实。院成立创建工作领导小组，由党总，并在各病区上墙探视制度，确保良好的医疗工作秩序。

为保障病人安全，医院在易滑区域设立活动的防滑提示性标志，在配电房、发电机房、氧气仓库、基建区域等所有危险区域均设有明显的警示标志，放射科按行业规定设立防辐射、防磁等防护措施，并通过疾控、卫生监督部门验收。同时，主要道口建有防滑坡道方便行动不便者同行。院内设污水处理站，污水、废水、雨水分流，有专人管理，开展污水、废水处理消毒工作，水质处理符合环保部门要求。固体废物处理有健全的制度、程序规范，处理符合规定，其他消烟除尘、噪声治理、辐射防护等工作措施落实，符合环保及疾病预防部门规定。

二、落实多项便民措施

医院在日常工作中导入“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”理念，打造优质服务。一是出台了系列方便病人的措施。如：电子屏公示主要医疗服务项目收费标准和常用药品价格，设置多媒体触摸屏，方便病人查询；设立咨询、服务、便民门诊，方便病人就医；在门诊、病房等处设置公用电话，方便病人使用；上墙公示科室工作人员照片、身份，公开接受群众监督；对危重、老年以及行动不便的病人予以平车、轮椅接送等。二是简化门诊流程。在门诊大厅设有各科室分布示意图、门诊导医台、专家门诊介绍栏等，就医信息清晰明了，同时，不断改善就诊环境，诊室门口设置候诊椅、走廊张贴科普知识图，营造了舒适的'候诊环境，并由专人管理，做到诊室内就诊人数不超过4人。部分科室实行弹性工作制，提前半小时上班，有效缩短了病人排队等候时间，消除病人排长队的现象，确保挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。同时，保安定期巡视维护秩序，确保候诊病人秩序井然。

三、推行文明礼貌服务

医务人员按规定着装，仪表端正、衣帽整洁、挂牌服务。有健全的劳动制度，严格考核检查，工作人员均提前10分钟到岗。同时，积极开展社会公德、执业道德、家庭美德、文明礼仪教育，贯彻落实《市民公约》，将创建省级文明城市市民行为要求、公民基本道德规范等内容打印下发，做到内容记心。并认真组织职工学习、各级各类文件、制度、职业道德规范、各相关条例内容，邀请培训老师讲课、举办礼仪培训班等活动，进一步强化学习效果，使医务人员热心本职、全心全意为病人服务的思想在工作中得到广泛的体现。并制订下发窗口科室文明用语和服务忌语，工作人员语言文明、态度和蔼。

使医务人员热心本职、全心全意为病人服务的思想在工作中得到广泛的体现。并制订下发窗口科室文明用语和服务忌语，工作人员语言文明、态度和蔼。使医务人员热心本职、全心全意为病人服务的思想在工作中得到广泛的体现。并制订下发窗口科室文明用语和服务忌语，工作人员语言文明、态度和蔼。

四、加强医院行风建设

每次中层干部会议上均要点评近期行风工作情况，通报分析存在问题，提出改进措施，做到行风工作常抓常提。学习《医疗行业九不准》并加强制度约束制订下发《人民医院关于严禁收受病人“红包”和药（物）品“回扣”的规定》，修订《医院行风建设考核细则》、《人民医院医疗服务承诺》，完善行风建设风险金制度。