我的工作感悟(二十四)—酒店管理者与售后维修工

第一篇：我的工作感悟(二十四)—酒店管理者与售后维修工

我的工作感悟（二十四）—酒店管理者与售后维修工

代理商老王是售后维修工出身的，1994年来到海南，做安装工，倒货卖货，蹲过监狱，睡过天桥，现在事业小有成就，是公司一级代理商，一年大概2千万的盘子。因为同是河南老乡的缘故，我经常与他一起在海口市内找拉面馆吃面。

老张是老王长达15年的老友，因为都是河南人，因此得以认识。老张是一个酒类品牌的海口代理商，现在有两家酒行，主要是做政府事业单位生意。老张当兵出身，退伍后，在一家酒店公司做中层管理者，一做就是十几年。

有一次，三个老乡在一起吃饭，老王老张两人谈起刚刚来海南的时候，老王身无分文，跟一个老乡一起做空调安装售后，每天衣衫被汗液浸湿，累死累活；老张当兵退伍，在酒店做管理者，每天西装革履，穿行在高级酒店楼层间。十年后，老王小有成就，开奔驰，再也不用愁吃愁穿；老张中断了十多年的打工生涯，开始自己创业，开酒行。十年间，岁月穿梭，弹指一挥间。

这件事让我感叹不已，十年河东十年河西，你能够预知自己一年后的情况，但你无法预知自己十年后的情况。在年轻的时候，我们追求钱多事少离家近的工作，讨厌活多钱少背井离乡的工作，但十年后，往往又跟自己当初设想的差别很多。联想到现在我们的工作状态，很多年轻人挤破头皮考公务员，无非是看中了公务员钱多事少离家近的优厚待遇，但是十年后呢？没有人能够回答你会怎么样。我们追求的东西最后却往往会如同云消雾散，所以，在公司基层的时候，待遇高事情少的工作绝对是一颗毒药。

待遇高事情少的工作，往往会让人产生一种幻觉，感觉这正是自己所要的工作，而不是自己应该努力的工作，因此，得到这样的工作后，放松了自己的要求，放纵了自己的时间，放下了追求的激情，长此以往，自身的工作能力已经脱离了社会的要求，被社

会所抛弃，所以，十年后，当环境体制发生变化的时候，发现自己已经无法跟得上时代的节拍，所以，这可能就是十年河东十年河西的由来吧。

但另一方面，天下所有的人都是懒惰的，都是不愿意改变自己的，所以当变革来临的时候，往往就会不由自主的往后缩，保护自己的领地不受损害，而不是张开双臂去拥抱变革，因为每一次变革都是一次挑战，同时其中也有机会，在这个时候，只有大胆的人才能够抓住。而那些“钱多事少”的人往往想到就是逃避，所以他们丧失了这个机会。因此，在我们还是基层的时候，一定记住，钱多事少的工作一定是一颗毒药。

第二篇：酒店维修工岗位职责与工作内容

工程维修工

[岗位职责]：全面负责酒店的管道系统、供电系统（变配电房除外）、供气、电视、电

话、空调（中央空调除外）、厨房设备、餐厅设备、客房设备、零星的木

泥漆工程的维修、保养工作，定时检查电梯、变配电、水泵、锅炉、中央

空调、消防报警系统并做好巡查记录。

[工作内容]：

1． 每天对设施设备报修项目进行维修，并在工程维修本上做好记录，对暂时无法解决的项目要做好记录。

2． 每天巡回检查各系统设备的运行情况，并做好有关的记录，及时向值班经理提供系

统运行状态方面的准确信息。

3． 熟悉了解酒店各系统及设施设备的性能及注意事项。

4． 每天在工作交接本上记录暂未修复的项目、在岗时发生的情况及特殊事项，做好交

接班记录。

5． 发现系统设备有异常情况，及时进行处理，并向值班经理反映。

6． 负责抄写水、电、煤气表，做好记录。

7． 做好工程各系统机房钥匙保管工作。

8． 定期对冷热水箱进行清洗耳恭听消毒，并做好各类高空照明的清洁工作。

9． 如遇到电梯、中央空调、锅炉、电话交换机消防报警系统、变配电、水泵、闭路监

控系统发生故障应及时联系维保单位维修进行维修，并及时汇报区域工程师。

10．负责各系统机房的清洁卫生工作，保证各机房符合标准。

11．负责工程材料、配件的采购，做到“勤进少储”的原则，防止物料用品积压浪费，并做好材料消耗统计报表。

12． 熟悉并了解停水、停电、电梯困人等事件的处理预案，发生情况立即按方案执行。

13． 每天对酒店公共区域进行巡视检查，发现问题及时解决，保证设施设备的 完好。

14．平均每人每天计划性的维修保养客房1间，并填好客房维修保养检查表。

15． 听从值班经理的安排，并向值班经理汇报工作。

第三篇：优质服务月工作感悟：我与

优质服务月工作感悟：我与“优质服务月”同行

优质服务月工作感悟：我与”优质服务月”同行

斗转星移，寒来暑往，转眼间我已经在教室调度岗位上奋斗了四年，回首这1000多个日子的甜酸苦辣，虽然有困惑、有迷茫、有委屈，有挫折，但更多的是收获，感受到最深的是喜悦是幸福。因为通过我自身的努力，在工作中得到了领导和同事们的认同，得到了师生们的理解与支持。

自从5月6日开展“优质服务月”以来，我们中心举办丰富多彩的多种创新性服务活动。在中心主任的带领导下，全体员工牢记以“保障教学，服务师生” 的服务宗旨，夯实基础服务，提高服务质量、朝着“一切为了师生”的目标不断前进。

教室调度岗是重要的服务窗口，我理当积极投入其“优质服务月”活动之中，为中心工作添光加彩。在此我想说说我在优质服务月中的一点感悟。

首先是微笑服务，微笑是人类最美的语言，要留给师生一份好心情，迎来送去不能没有微笑。五月各种活动频繁，也是这学期中最紧张的时期，最多的一天里要处理约50次的申请单。在反复查对、不停交流中往往会疲倦不堪，能否保持一个好的心态很重要，要有微笑就要有好心情，这是对调度人员的基本的素质。

微笑是一种力量，微笑服务是接待师生最好的礼遇和尊敬，也体现了优质服务的本质体现。教室调度有严格的规章制度，也有一定的规律性，对于不知道多媒体教室的借用流程，不明白为何只能周内借用。在教室紧张时，不能满

足学生班会借用多媒体教室等等问题，我都会耐心解释，得到了绝大多数师生的理解与支持。有时碰到老师或学生在借用得不到满足时情绪比较激动，表现出一些过激的言行，我也能冷静应对，耐心说服，热情不减，追求理解。

用心工作。由于借教室的大多是学生，学生平时课都比较多，所以下课的时间会有很多同学来借教室，对于送单的流程不懂，我特意制了张借用流程表，做到了一目了然了，节省了同学们等待的时间。表下面还有个温馨提示请他们尽快送单，避免了同学漏单或忘记送单，影响教学活动的正常开展，使师生们直接受益。

过去，我只重视个人的工作做好做细，以不出差错为目的，与相关同事沟通不够密切。为了使调度工作与相关执行岗位的同事之间做到无缝衔接，现在，我每周五都会挤出时间将排好的课表分别送到各中控室和楼管员手上，也争取了与同事沟通交流的机会，从中获益不

浅。举个例子，以前我只将考试安排发给楼管员，因为考试不用多媒体设备，所以我就忽略了中控室。沟通中发现上课时设备突发故障的情况时有发生。有可能调换教室，中控室的同事将依据课表确定备用教室。如果调换的教室刚好下节有考试的话，处理不好就会“撞车”。从此以后，只要有考试安排我都会多打几份，给中控室送发，真正做到万无一失，也增强了服务的保障性。

调度员也是宣传员。在借教室的过程中，碰到学生干部我都会宣传我们的服务程序，我们部门正在进行的工作，如创建文明教室活动，并请学生干部多宣传我们后集服务集团开展“优质服务月”活动；宣传“文明教室、你我共创。”学生干部均表示积极参与，共同创建一个良好的教学环境。

优质服务离不开中心领导的精心指导，主任经常教导我们从每一件小事做起，从细节着手。精细化服务得到了师生、同事的好评。

我将秉承“保障教学，服务师生”这一理念，使优质服务持之以恒。通过优质服务月活动，师生对我们的满意度一定会得到进一步提高，我的努力是值得的，是有意义的。

第四篇：酒店管理者如何做好酒店员工内部沟通工作

酒店管理者如何做好酒店员工内部沟

通工作

近几年，中国酒店业虽然发展快速，但在酒店的日常管理中，也出现了很多亟需解决的问题。在这中间有一个问题是关系到酒店每个员工的，这就是员工的内部沟通。在竞争日益激烈的今天，酒店内部沟通具有日益重要的战略意义，那么酒店管理者如何做好酒店员工内部沟通呢 酒店管理者

酒店员工为什么要进行酒店员工内部沟通 沟通是指信息的发送者通过各种渠道或方式把信息传递给接受者，并使接受者接受和理解所传递信息的过程。有效和良好的沟通就像是润滑剂，酒店中人与人之间，部门与部门之间的有效沟通和交流不仅有利于员工建立良好的人际关系和企业氛围，提高员工士气，还有利于企业文化氛围的形成，形成统一的价值观和强大的凝聚力，能促使酒店更好地运营。有效沟通在企业管理过程中的作用越来越重要。在酒店行业，有高达97%的酒店人认识到沟通的重要性。哪一种沟通方式最普遍

在酒店员工采用的沟通渠道方式中，对于酒店人而言，面对面交流更为普遍，有84%的酒店人采取这一方式。面对面的沟通可以快速的互相激发思维并产生新的想法，一些问题也能很快得到解决。缺点就是讨论的内容不能记录下来，容易造成遗忘等。

y2a8d 武汉会议 http://www.xiexiebang.com 除了面对面沟通，还有一部分酒店人会采用电话沟通、邮件沟通，分别占11%和4%。用在线即时沟通的酒店人比较少，仅占1%。

沟通没有固定的模式，采取何种沟通方式还要要依据不同的对象来制定，而且还要适应不同的沟通渠道。例如对于管理者来说，当网络技术已经成为80后的生活方式，利用新新人类的下属们最为熟悉的沟通方式无疑是最好的，诸如MSN、QQ、EMAIL等。而对于老员工，管理者不能完全改变他们，为了沟通的有效性，必须运用他们擅长的沟通方式，比如：会议、电话等。无论是哪种沟通方式，注意都要做好及时的反馈。酒店员工内部沟通存在的难题

个体差异易导致沟通问题

从酒店员工自身来说，由于每个人的地位、专业素质、经验、认知等的差异，因此在沟通过程中存在一定的分歧及矛盾也是在所难免的。从酒店角度来看，由于酒店金字塔型的组织机构，使得上传

y2a8d 武汉会议 http://www.xiexiebang.com 下达不通畅，同时酒店员工对于上下级的心理障碍，上下级之间的距离被无形中拉大，给内部的沟通造成了一定的障碍，除了这一点还包括许多酒店管理者对沟沟通也存在许多认识误区，忽视倾听的重要性，从而影响沟通的效果，酒店内部沟通渠道的不健全，缺乏制度保障也是令酒店内部沟通不能取得良好效果的原因。

跨部门的沟通障碍最大

中，员工不仅要与上级进行沟通，也会存在与下级、本部门同事甚至跨部门之间的一些沟通，在这些沟通上，跨部门沟通被酒店人认为是沟通障碍最大的一类。调查结果显示：有45%的被调查酒店对象表示跨部门的沟通存在障碍，32%的酒店人则表示与上级的沟通有障碍? 蠢纯绮棵诺墓低ㄒ丫闪舜蠖嗍频暝惫さ摹袄孤坊ⅰ薄? 从酒店具体来看，许多服务都需要不同部门的员工相互配合，共同协作完成。以前台为例，前台

y2a8d 武汉会议 http://www.xiexiebang.com 接待涉及了房务中心、销售部、工程部及保安部等部门，单靠前厅部一个部门是不能很好的完成接待任务的? 绮棵殴低ㄔ诰频暝惫さ娜粘Ｖ芯；嵘婕暗剑虼巳绾谓饩隹绮棵殴低ㄕ庖荒烟馐枪芾碚咝枰氐闼伎嫉模捎寐指凇⒔涣鞯确绞饺迷惫ち私獠煌棵诺幕蛐碛兄诳绮棵胖涞墓低ā＞频暝惫つ诓抗低ú怀┰斐傻挠跋? 沟通不畅将影响 调查结果显示，29%的酒店人表示沟通不畅对自己的影响非常大；认为比较大的占31%，剩下40%的则认为是有一定的影响。员工中，沟通无所不在。如果员工经常性的沟通不畅，将会引起很多矛盾，进而导致员工热情和积极性下降，影响效率。感情不融洽、关系不协调，就会影响，甚至影响到酒店的正常运作。因此酒店应不断进行双向沟通，增进员工关系，减少冲突。

当沟通出现问题时，有53%的酒店人会积极沟

y2a8d 武汉会议 http://www.xiexiebang.com 通，并听取他人意见；35%的酒店人则是进行解释，划清职责范围；少数人(8%)则是置之不理。当出现沟通问题时，如何正确的面对及解决是非常关键的一步。

在解决沟通方式上，每个人的方法或许会有所不同，但诸如置之不理的方式可以说是不科学的，这不仅会在一定程度上影响到自己的人际关系进而也会影响到自己的。如何解决酒店员工内部沟通问题 有效沟通机制待建立

在酒店经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到的气氛、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。因此，企业文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。沟通的实现有赖于良好的机制，目前，有63%的酒店并没有沟通调节机制，有52%的酒店人希望酒店能够成立，11%

y2a8d 武汉会议 http://www.xiexiebang.com 的则表示不关心；酒店有沟通调查机制的占37%，但能够发挥作用的仅8%。酒店应该多发展一些沟通渠道，除了正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会等，还可以增加非正式的沟通渠道：如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。

非正式沟通渠道有助于有效沟通

如何才能帮助酒店建立有效的沟通机制，29%的酒店人认为可以多增加非正式渠道的沟通。例如团体成员私下交换看法，聚会，之余组织活动等都属于非正式沟通。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在，非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。除了这一点，认为提高自身素质、注意

y2a8d 武汉会议 http://www.xiexiebang.com 聆听的占16%，认为酒店应该建立沟通的反馈机制的占16%。

在酒店行业中，沟通伴随酒店管理的全过程，没有有效的内部沟通，就不可能有高效的管理。只有不断完善内部沟通，排除内部沟通的障碍，才能使员工感觉自己是企业中不可或缺的一份子，增加员工的热情和活力，排除企业的潜在危机，激发企业的活力，增强凝聚力，企业保持蓬勃的升级和竞争力。注意事项

信息时代，酒店必须以积极的态度对待沟通，把管理沟通做为中的重要组成部分，必须借助各种手段进行内部沟通，使信息在酒店内部了流畅起来，使员工在顾客导向、质量观念的指导下，充分发挥积极性、创造性和协作精神，以求实现酒店最终的经营目标达到“双赢”即：提高收益的同时达到全面顾客满意！

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第五篇：我与酒店一起成长

我与酒店一起成长

2011-2012

时间转瞬即逝，回首走过的历程，就像正在放映的一张张幻灯片，时而激动人心，时而令人振奋。

刚进入酒店，虽然我从事的只是餐厅的管事工作，岗位是那么的微不足道，但我一直都抱着在平凡的岗位上做出不平凡的成绩的心态，认真做好每一项工作，顾客的一声满意称赞，一份真诚的笑容都会给我强大的动力，因为我深知只有顾客的满意才能让酒店对我满意。在这个岗位上，让我学到了怎么与领导、同事、顾客沟通，也让我锻炼自己耐心、细心、热情、周到的性格。我非常感谢领导对我的栽培。

我一路走来，有欢笑，有收获，但也有泪水，有失落。还记得刚接触财务审核的时候我什么都不懂，那时候我的心情特别的激动，当时下定决心一定要做好手上的事，不要去害怕，然而事与愿违，在4月中旬一场车祸，让我住院一个星期，父母不让我上班，也让我起了“放弃”的念头。

所谓“船到桥头自然直”辗转几周，爸妈也不再坚持，至少我身体健康了，也有自己的想法。现在我所从事的是财务工作，对于我来讲不像是一份工作而是在学习。我个人感觉酒店就像我的另一个家一样。哥哥、姐姐、阿姨就像亲人一样照顾着我，让我感受无比的温馨。每每想起1年前抱着试试看的心态走进这个“大家庭”，到现在才觉得犹如经历了一次学历的考验，就如同再读了三年书，因为酒店塑造了一个全新的自我。

我永远忘不了在开业前的那些日日夜夜，用铁锤敲击地面残余水泥的声音，仿佛每一声都震撼着敏感而真情的神经，用刀片刮除台面、门缝的污垢，用拖把一遍又一遍的清除地面的泥沙，每一个细节，每一个动作都凝聚着酒店人“敢打敢拼”的精神，也由此有了后来会同酒店从筹建到开业仅历时三个月时间的奇迹。

现在，我更多的是热爱这个行业，这份爱使我变得更成熟，更坚强。虽然付出是辛苦的，也许会有很多的挫折，但看到自己知识在一天天成长，酒店在一天天变化，想到酒店的成功也浸透着自己的一份辛劳与汗水，心里依然是无比欣慰的。

也许你没有把酒店的成长当成自己的责任，酒店得以持续发展的根本就是要随着时代的前进而不断进步，随着行业的发展不断成长，酒店的成长依赖酒店内部所有员工的共同努力和不断进步。每一个员工的进步都会推动公司的成长，每一个员工的努力都会为公司的进步增添一份力量，实现自己自身的进步和促进公司的成长是每一位员工义不容辞的责任，只有不断成长的员工才能为酒店创造更大的价值。

我把这个酒店比作“孩子”在半途中离去的朋友们，我只想说“你们是看着这孩子出生却没有看着它成长”。而我也是个孩子，我与它一起成长。