别山医院开展文明优质服务活动受到群众好评

第一篇：别山医院开展文明优质服务活动受到群众好评

别山医院开展文明优质服务活动受到群众好评

今年以来，别山医院深入开展“文明优质服务年”活动，围绕“改善就医环境、强服务意识”这条工作主线，抓服务，促规范，变被动服务为主动服务，受到了群众

走进别山医院，首先映入眼帘的是电子显示屏温馨提示，宽敞明亮的门诊大厅里提示语充满人情味，干净整洁的楼道设置了候诊椅，处处彰显了“以病人为中心”的家住别山镇东史各庄村的朱大爷因为三高症每年都会来别山医院进行保健治疗，让他感触颇深，朱大爷说：“别山医院确实比原来好了，面貌焕然一新，大夫服务态卫生条件也好，干净利落，给人舒适感”，朱大爷的话道出了广大患者及家属对别山

据了解，今年以来，别山医院以“文明优质服务年”活动为契机，投资150多万行了装修改造，合理调整了科室布局。引进了全自动生化仪、综合产床，更新了手术手术器械。病房安装了空调、中心供氧、闭路电视等设施，床单、被褥进行了全部更设备的更新，使医院的整体服务水平上了一个新台阶。医院对住院患者进行免费接送制了名片，发给来院就诊的患者，医患之间可以随时进行沟通。为了进一步提高医务他们开展“每日一讲”活动，利用交接班的时间针对治疗方案进行技术交流。医院坚方法，定期选派业务骨干到天津三甲医院进修、学习；每周都有县医院专家帮扶坐诊多更实惠的医疗服务。

第二篇：开展文明优质服务主题活动实施方案

回民中学

开展文明优质服务主题活动实施方案

为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。

二、活动地点及时间

活动地点：校长室、教导处、政教处、总务处、教师办公室、门卫、食堂、宿舍等与学生学习生活密切相关的场所。活动时间：2017年9月--2018年9月

三、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示庙下镇第二初级中学的新形象。

1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示板规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员、制定规划。回民中学各部门召开动员大会，制定相应的规划措施。

第二阶段：自查整改、积极推进。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查。学校后勤不定期进行检查。

第四阶段：总结表彰、巩固提高。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

五、工作要求

（一）统一认识、高度重视。

开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。

（二）细化方案、落实措施。

学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对服务方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

淮阳县城关回族镇回民中学

2017年 9 月

第三篇：开展“文明行业优质服务杯”活动总结

开展“文明行业优质服务杯”活动总结

按县文明办关开展优质服务杯的活动要求，2011年卫生系统。在改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担、纠正不正之风方面采取切实措施，努力树立行业新形象。

本次活动以“以病人为中心，让卫生充满爱”为主题，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益作为卫生工作的出发点和落脚点，着重开展六项活动：

1、加强法制教育，树立现代服务新理念。在全系统加强思想政治和理想信念教育，加强法律和纪律教育，认真学习和贯彻《执业医师法》等法律法规，以增强各医疗卫生单位和广大医务人员遵纪守法、廉洁诚信的服务意识。

2、开展专项治理，塑造卫生职工新形象。坚决纠正医疗服务中收受药品回扣、“红包”、“开单提成”、乱收费等不正之风，切实维护人民群众的根本利益。制订了《关于在全县医疗机构开展纠正医疗服务中不正之风专项治理工作的实施方案》，加大行政执法监管力度，全面落实“十个严禁”和纠风各项措施，按照“三合理”（合理检查、合理用药、合理治疗）规范的要求，引导病人自主选择就医；严格控制医疗机构的药品收入比例，切实降低病人的医疗费用；开展“满意度调查”，广泛接受社会监督，及时了解群众的医疗

卫生需求，真正做到“以病人为中心”。

3.深入开展“为民服务创先争优”活动，提高党建工作的水平，进一步营造“比、学、赶、帮、超”的良好风气。2011年“七一”前夕，经各党总支（支部）推荐、局党委审核，卫生系统表彰了6个先进基层党组织，5名优秀党务工作者和46名优秀共产党员，开展主题教育，通过系列活动，进一步深化党员教育，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，在全卫生系统起到“点亮一盏灯，照亮一大片，树起一面旗，影响一大面”的作用。

4、实施爱心工程，推行便民惠民新举措。加强医患沟通，切实履行告知义务，充分尊重患者的知情权、同意权和选择权；在县级以上医院建立惠民门诊、惠民病房，让更多群众得到实惠，做到真正惠民、真心惠民。

5.开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。进一步巩固和提高创先争优活动成果，大力弘扬“对工作极端负责、对人民极端热忱、对技术精益求精”的白求恩精神，努力使卫生系统医德医风有新改善，群众就医环境有新改观，社会满意度有新提高，从而为深化医药卫生体制改革，推动卫生事业科学发展提供更加有力保障。

6.开展“修医德、铸医魂、强医能”主题实践活动。大力弘扬白求恩精神，进一步强化“一切为了人民健康”的宗旨意识，进一步加强医德医风和行业作风建设，进一步提高专业技术水平，进一步增强卫生综合服务能力，进一步提高卫生工作者履职尽责的能力和水平。

今后我县卫生系统将以此次活动为契机，坚持恪守“病人第一、质量第一、服务第一、诚信第一”的服务理念，以一流的服务、一流的技术、一流的设备、一流的管理、合理的价格，为全县人民提供优质满意的服务。

中共涞源县卫生局委员会二〇一二年二月二十日

第四篇：医院开展创先争优活动群众评议工作总结

***医院

开展“创先争优”活动群众评议工作总结

为切实抓好我院开展创先争优活动在全面推进阶段的各项工作，确保活动取得实效，根据*卫生局党委《关于印发**卫生系统创先争优活动群众评议工作方案的通知》（***[2011]**号）要求，院党总支高度重视、多措并举、狠抓落实，结合医院工作实际，制定工作实施方案。院党总支将民主生活会与群众评议大会结合起来，对领导班子和各支部进行了点评，在党员、群众和服务对象中开展评议。现将医院开展创先争优活动群众评议工作总结汇报如下：

一、加强领导，精心安排

根据*卫生局党委的通知要求，院党总支及时召开支委会，研究讨论并制定了《***医院创先争优活动群众评议工作实施方案》，要求各支部严格按照方案制定的各项措施，认真抓好落实，确保活动的顺利实施。

二、结合工作，认真评议

12月28日，我院在行政办公三楼会议室召开医院党总支民主生活会暨创先争优活动群众评议大会，院领导班子成员和全体党员参加，会议由党总支书记***同志主持。会议重点围绕五个方面的问题进行：一是业务工作与重点任务的完成情况；二是党组织和党员认真开展公开承诺，切实兑现公开承诺情况；三是促进社会和谐，服务人民群众，为群众办实事，解决群众关心的热点难点问题情况；四是履行党组织职责，解决制约党建工作发展的突出问题，积极创建“五个好”党组织，发挥党组织的战斗堡垒作 用和各支部开展创先争优活动情况；五是班子建设、民主管理、党风廉政建设等情况。

（一）领导点评

医院领导班子是一个团结、务实、创新、勤奋、廉洁、高效的班子集体，能够坚持民主集中制原则，认真贯彻执行各项规章制度，形成了以制度管人管事的良好局面。领导班子各成员对各自分管的工作认真负责，能够按时完成工作任务，对自己未分管的工作，也能够按照领导批示积极开展工作。在此次会议上，院党总支书记对本院领导班子成员及各支部从工作任务完成、公开承诺完成、干部作风建设、工作效率等方面进行了点评，对好的方面要继续保持和发扬，对存在的问题联系工作实际，提出了整改意见及整改时限，为下一阶段的工作指明了方向。

（二）群众评议

此次群众评议通过召开民主生活会、发放群众评议测评表和个别访谈的形式进行，广泛征求意见，进一步健全工作机制。

1、以召开民主生活会的形式评议。参加会议85人，接受评议的党员53人。会议主要对领导班子和党员进行点评，以及对五个方面的问题进行讨论。征求到的意见建议经过认真归纳整理，共有3方面问题：一是政治理论的集中学习重视不够；二是在开展活动时推陈出新不够；三是个别党员对创先争优活动的内涵理解不清。

2、以发放群众评议测评表的形式评议。参加此次问卷调查的人数为40人，其中：处级干部1人；科级干部4人；普通党员10人；群众14人；服务对象11人，发放群众评议测评表40份，收回有效问卷40份，满意度达100%。

3、以个别访谈的形式评议。对业务科室主任、护士长等10人分别进行谈话，了解基层科室对医院党总支开展创先争优活动的认识和了解。

三、下一阶段工作计划及整改措施

按照此次会议的安排部署，我院在下一阶段工作中将主要抓好以下几个方面的工作：

1、进一步加强学习。把学习作为一个长期的任务切实抓紧抓好，进一步健全和完善学习制度，制订科学合理的学习计划，确保学习的时间和质量。重点要加强对十七届六中全会精神和各类业务知识的学习，努力提高工作能力和业务水平。通过学习，不断提高理论素养，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。

2、切实转变工作作风。要进一步加强党性修养和锻炼，着力解决自身存在的问题，牢固树立全心全意为人民服务的意识，切实转变工作作风，及时听取群众意见，解决实际问题，保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风。

3、创新方式提高工作效率。要创新学习方式，提高学习效果。创新工作方式，在业务工作上取得新突破，增加新亮点。形成“勤思考、勤调研、勤总结”的习惯。

4、对照征求意见认真整改。对照领导点评提出的问题及群众评议征求到的意见建议，制定具体的解决方案，进一步明确责任人及工作时限要求，逐条逐项对照解决。对查找和征求到的个人存在的问题，相关责任人也要认真归纳总结，针对问题提出具体的解决办法。

第五篇：开展“文明交通伴我行、优质服务树新风”活动总结

开展“文明交通伴我行、优质服务树新风”

活动总结

（安县永宏汽车运业有限公司）

为提升我司经营管理水平和从业人员的整体素质，规范客运经营行为，维护客运行业秩序，树立良好的客运行业形象，根据上级主管部门的安排，公司自2 0 1 5年9月开始，在全司开展了“文明交通伴我行、优质服务树新风”的活动。现将活动开展情况总结如下：

一、“文明交通伴我行 优质服务树新风”活动开展的基本情况

在这次活动中，我司各片区、分公司以服务人民、奉献社会为宗旨，遵照上级主管部门的统一部署，以争创省级“文明城市”为载体，扎实有效地开展工作。通过活动的开展，道路客运行业文明服务机制进一步健全，客运经营者的经营行为进一步规范，客运服务质量明显提高，涌现出一大批先进单位和先进个人，为交通运输系统乃至全县的精神文明建设工作做出了突出贡献。主要有以下几个特点：

（一）组织领导得力，活动部署扎实。

为加强对活动开展的领导，公司成立了“文明交通伴我行优质服务树新风活动”领导小组。李世云同志任组长，陈清喜同志任副组长，李丽、刘晓莉、秦堂富等同志为成员。根据自身实际，制定切实可行的实施方案（安永运司[2015]30号），落实了专人负责，明确工作责任，确保取得工作成效。为了结合自身实际，制定了实施方案，精心组织，强化措施，狠抓落实，形成了一套完整的组织领导体系，保证了活动的顺利开展。活动中，公司领导深入一线，加强协调调度，严格督导检查，使整个活动开展有部署、有检查、有调度、有总结，保证了活动优质高效的开展。

（二）开展有效宣传，扎扎实实开展活动。

各片区、分公司要通过召开从业人员、管理人员动员大会等形式，提高从业人员参加活动的自觉性和自我管理意识。同时，及时利用新闻媒体向社会发布活动进展情况，扩大社会影响，营造良好的创建活动氛围。同时以丰富活动内涵为主线，进行了多种形式的文明服务活动。

一是强化宣传工作。有针对性地开展以车容车貌、服务设施、环境卫生、司乘人员仪容仪表、文明礼貌行车、遵守法律法规、维护行业秩序、诚实守信经营等为重点的治理整顿活动。大力推进创城公益广告宣传，做好关于“讲文明、树新风，创四川省文明城市”等内容的宣传。

二是大力推进道路旅客运输企业服务质量信誉考核工作。加快客运行业诚信体系建设，引导和促进道路客运企业规范管理、保障安全、诚信经营、优质服务。

三是实施客运从业人员服务资格承诺机制。根据客运从业资格管理有关要求，由从业人员向公司作出承诺，进一步提升行业队伍素质。

四是开展志愿者服务活动。继全县“创建文明城市志愿者行动”启动仪式举行后。我司“安县出租志愿者大队”36名出租志愿者大队队员，两次分别到县城五路口、广厦步行街口、白鹤林小区等地参加了文明劝导和清洁街道、小区的垃圾、散发宣传单等活动，以实际行动投入到文明创建当中。引导广大客运从业人员规范运营、文明服务。

五是推进以人为本的服务创新活动。公司要结合自身实际，依托“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等服务品牌，围绕创建四川省文明城市工作，努力开展品牌创建活动，提升行业形象。

六是深化客运行业创建四川省文明城市工作任务。围绕创建四川省文明城市工作重点、难点问题，要根据工作分工制定操作性强的具体措施，细化、量化目标任务，逐项逐条分解，实行包保责任制，将车辆、汽车站创城任务进行分解量化，明确责任人，明确工作标准，认真主动地做好创城工作任务。

（三）多措并举，活动成果显著。

一是健全了管理规章，完善管理体系。我司进一步修订完善了《公司管理服务制度》、《质量信誉考核制度》等安全生产和经营服务制度，对服务质量投诉查实事件、违规违章事件一律计入考核档案；对违章人员一律实行离岗补课，接受再教育；对好人好事、拾金不昧、见义勇为等先进事迹给予表彰奖励，在行业内形成了文明向上的激励氛围。

二是强化了客运市场监管，严查严处违章客车。各级交通运输管理机构加大了市场监管力度，活动以来，共纠正查处了出租汽车和农客车辆开车抽烟、接打手机等不文明行为16余次，有力地净化了客运市场。

三是公司经营管理进一步规范。通过活动的开展，全面树立“守法经营、优质服务”管理意识，规范企业的经营管理行为，树立正确的经营理念和服务理念。认真做好从业人员的法律法规和职业道德教育，强化服务质量的考核，建立公司服务质量标准和服务质量信誉考评机制，完善奖惩措施，使经营行为明显规范，市场秩序明显好转，服务意识明显增强。

四是客运站服务进一步文明规范。我们结合我县创建四川省文明城市工作要求，全面推进汽车客运站标准化管理和服务，认真贯彻落实交通运输部《关于印发汽车客运站营运客车安全例行检查及出站检查工作规范的通知》等文件精神，改善站场设施，加强站务人员培训，增强服务意识，提高管理水平。

五是客运车辆文明有序的运营。通过开展“文明交通伴我行，优质服务树新风”活动，客运车辆严格落实行业法律法规，做到车辆规范运行、标志标识齐全有效、车内洁净卫生；驾驶员仪表整洁，用语文明；行车时系安全带，不打手机、不吸烟、不吃食物，不乱扔杂物、不随．地吐痰，无宰客现象，无违章驾驶现象，无拒载现象。

六是从业人员素质明显提高。坚持以人为本，创建为民，抓好对从业人员的法规与业务培训，深入开展运输法规教育、法制教育、社会公德和职业道德教育以及诚信服务的教育，切实提高从业人员的综合素质。尤其要加强对客．运驾驶人员的教育，把职业道德、社会公德、遵纪守法、规范行为、提高修_养作为驾驶员教育的重要内容，让驾驶员把“以人为本、诚实守信、安全第一、珍爱生命、文明礼貌、服务旅客、遵守法纪、维护稳定”作为职业道德的基本行动准则，坚持始终，服务社会。

总之，全司自“文明交通伴我行，优质服务树新风”活动开展以来，各片区、分公司以活动标准为准绳，以先模人物为榜样，大力开展“比、学、赶、帮、超”和“文明行车、优质服务”为主要内容的创树活动，争创文明服务标兵，我司290多名农客和出租汽车驾驶员的整体素质有了很大的提高。拾金不昧、物归原主、急人所难、救死扶伤、助人为乐、见义勇为的事迹层出不穷。据统计，活动中，农客和出租车驾驶员交还拾到的各种手机（包括苹果、小米、三星等品牌）15部，笔记本电脑1部，钱包3个，其中现金4568元。银行卡6张，衣物等其他物品16件。

目前，我司正按照县主管部门的要求和部署，按照开展“文明交通伴我行、优质服务树新风”活动实施方案，正常推进活动的开展。不断提升我司全体从业人员和驾乘人员的业务技能和思想素质，推进公司形象的整体提升。

2015年11月2日