XXXX医院开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”活动工作总结范文

第一篇：XXXX医院开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”活动工作总结范文

XXXXXX医院

开展“联系群众、服务群众、促进发展、促

进和谐”活动工作总结

根据承市卫发„2011‟188号文件要求，我院认真贯彻落实省卫生厅在全省卫生系统开展大规模干部下基层活动要求及市委副书记XXX到市卫生局调研指示精神，将“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”主题活动与“修医德、筑医魂、强医能”活动紧密结合起来。展开大讨论，认真查找工作中存在的不足，制定实施方案，共谋医院发展方向。现将工作总结如下：

一、领导高度重视，制定实施方案。

医院班子成员认真组织学习文件精神，成立活动小组，班子成员实行“包保科室”，并结合我院实际情况制定了实施方案。细化任务目标，严格工作要求，做到真帮实扶，切实解决群众关心的医疗卫生、食品安全、医患纠纷等方面的困难和问题，确保不走形式，不走过场。

二、深入科室调查，及时排除隐患。

我院通过组织召开座谈、发放调查问卷、个别访谈等方式，对群众反映集中的热点难点问题和工作落实进展缓慢的问题等，进行全面调查摸底，认真解决。把排查化解矛盾纠纷作为活动的核心，对排查出来的矛盾隐患进行及时的核查并限期解决。主要内容包括：一是由XX带领活动小组成员

深入科室进行调研，详细了解基层科室（班组）当前工作中存在的困难及问题、未来科室发展建设中急需院方解决的实际问题，以及通过召开中层干部研讨会等方式，共收集整理合理化建议XX条；在全院范围内开展了“患者调查问卷”活动，主要就医院环境、病房环境、辅助科室、临床服务以及医院管理五个方面进行了走访及调查，共收集整理各种意见及建议XX条，由办公室进行梳理汇总，并有针对性的整改和实行。二是院长XXX通过谈话的方式，逐一同各科主任、护士长共同剖析科室管理、发展，以及扩大服务、引进先进技术等方面存在的突出问题，并提出解决方案。三是召开全体职工大会，在全面总结回顾2011年工作的基础上，集中组织XX名中层干部进行述职。同时，还结合上级有关干部管理规定，对参加述职的同志进行了“民主测评”。通过完善机制、科学考评等方式推进干部能力作风建设，以作风的大转变推动群众满意度的大提高，努力打造一支素质高、能力强、作风正、群众公认的干部队伍，为我院加快发展、创新发展、特色发展提供坚强有力的政治保障。

三、多渠道收集信息，做好信息上报工作。

通过召开座谈、发放调查问卷、个别访谈等方式，进行全方位的信息收集，并组织活动小组成员深入科室进行督导检查，采取明察暗访、集中检查、重点督办等形式，督导活动落实，并通报有关情况。及时汇总活动开展情况，向市卫

生局报告有关信息。

四、提高患者满意度，建立长效机制。

想患者之所想，急患者之所急，解患者之所需。我院在认真开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”活动的同时认真总结经验，查找问题，明确下一步改进措施。将活动中行之有效的做法、经验，用制度形式固定下来，进一步健全务实、管用、长效的工作机制，不断密切联系群众的渠道，使我院为患者提供更加优质服务、舒适就医环境的同时，更为我院改进工作质量，提升服务和管理水平，起到了良好的推动作用。

第二篇：“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”主题活动

我县群众工作站室开展

“联系群众、服务群众、促进发展、促进和

谐”主题活动

为动员和组织全县干部进一步转变作风，密切党与群众的血肉联系，推动经济社会又好又快发展，根据省、市委群众工作领导小组要求，结合我县实际，我县从现在起到明年2月在全县群众工作站室中深入开展以“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”为主题的大规模干部下基层活动。

活动分为动员部署、摸清底数、开展调研、“四访四问”、督导检查和总结成果六个阶段。要求各级各单位组织发动机关干部进村、进社区、近企事业单位，访民情，听民意，帮民富，促民和。坚持重心下移，采取座谈调研、调查问卷、个别访谈等方式，进行全面调查摸底，真正做到“四访四问”，有针对性地开展帮扶工作。

活动内容重点是解决困难、消除隐患、化解问题、促进发展。要求各级干部采取有效措施，集中为困难群众办一批实事好事。把群众工作站室作用发挥出来，最大限度地为群众提供优质高效便捷的服务。要从源头上发现化解各类矛盾，把工作重点由事后解决转到事前排查化解上。要以“理旧案、清重案、防新案”为重点，把解决好群众反映的信访

突出问题，作为突出任务来抓。要结合实际，帮助基层提高领导能力，理清发展思路，解决生产经营难题，扶持企业发展、引进关键项目、谋划富民措施等方面取得成效。

第三篇：开展联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐,主题活动实施方案

开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”

主题活动实施方案

按照县群众工作领导小组开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”主题活动实施方案要求，为进一步动员和组织广大干部转变作风，密切党和群众的血肉联系，推动经济社会又好又快发展，决定从10月到明年2月深入开展以 “联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”为主题的干部下基层活动。现根据水产中心工作实际提出如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以联系群众、服务群众、促进发展，促进社会和谐为主要内容，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，坚持以人为本，坚持把广大人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，着力解决存在的各种困难和影响发展的不利因素，推进和谐社会建设，为实现ⅩⅩ的科学发展、跨越发展，建设沿海强县更好地发挥排头兵作用。

二、主要任务

1、服务基层，消除矛盾隐患。

把工作的着力点放到基层，积极为基层谋利益、谋发展。1 重点是帮助基层更好地贯彻落实县委第十二次党代会提出的未来五年工作目标，提高服务人民群众、协调群众利益、化解社会矛盾的能力和水平。着力改进机关作风，深入基层。要把心思放在基层，精力用在基层，工作坐在基层。要帮助基层健全完善民情恳谈、信息汇集分析、矛盾排查调处等基层工作机制，对潜在的矛盾隐患、不稳定苗头提前预防诊断，从源头上发现化解各类矛盾，把工作重点由事后解决转到事前排查化解上。

2、服务群众，解决实际困难。

把工作的落脚点放在为群众服务上，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题。坚持“管理就是服务”的思想，营造公开、公正、文明、依法办事的政务环境，切实做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。坚持全心全意为人民服务宗旨，做到忠于职守、认真履职、勤政为民，真正把广大群众的根本利益实现好、维护好、发展好。坚持深入基层，到群众中察民情、听民愿、解民困、舒民心，切实解决好人民群众的切身利益问题。

要真正把群众的事情放在心上，采取有效 措施，在就业、教育、就医、养老、住房、环境保护、食品安全等方面，集中为困难群众办一批实事好事。在调查摸底、建立台账的基础上，2 对群众需要解决的难题进行分类排队，逐项逐条研究解决方法，符合有关帮扶政策的尽快予以解决，情况特殊或资金困难的及时上报限期解决。进一步健全完善群众工作平台运行机制，着力推行群众工作站室服务群众代理代办制度、各级干部入驻群众工作站室制度、群众工作站室评议制度，真正把解决群众热点难点问题管起来、承担起来，把群众工作站室作用发挥出来，最大限度地位群众提供优质高效便捷的服务。

3、落实包案，化解信访问题。

全部落实领导包案，并做到“五包“，即包解决问题、包协调调度、包思想疏导、包稳定控制、包帮扶困难。要精心研究制定化解信访积案的实施方案，并向包案领导做专题汇报。包案领导要亲自接待信访群众，亲自研究分析案情，亲自审理结论意见，动员和组织社会各方面力量，因案施策，综合施治，确保信访案件在得到稳控的基础上，逐步实现化解。要认真落实领导干部全员接访和包点包案制度，领导干部按要求定期接访，一包到底。加强对信访重点问题的深入调研，认真研究从制度和政策层面解决征地、拆迁、涉法涉诉及重点限度维护群众合法权益。严格责任追究，实行每月一通报，对违反规定的按要求规定予以问责，努力实现信访形势的好转。

三、具体措施。

1、加强组织领导

为确保主题活动扎实有效进行，成立主题活动领导小组，负责活动的组织领导和协调。领导小组组长：ⅩⅩⅩ。成员：ⅩⅩⅩ、ⅩⅩⅩ、ⅩⅩⅩ、ⅩⅩ、ⅩⅩⅩ、ⅩⅩ、ⅩⅩⅩ。

2、动员学习，统一认识

召开动员大会，对开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐“主题实践活动进行部署。通过动员，统一思想，充分认识开展主题活动的重要性和必要性，明确指导思想、任务和责任要求。

深入学习党的十七届六中全会精神，认真落实县委第十二次党代会精神，使党员干部自觉运用新思想、新观点和新方法，解决工作中遇到的新情况、新问题，增强大局意识，形成人心思干、人心思进的良好局面，更好地促进社会和谐。把广大党员干部的思想认识统一到县委、县政府的决策和部署上来，以构建和谐为主线，不断创新工作思路，开拓进取，扎实做好今年渔业工作。学习新时期优秀共产党员的先进事迹，增强服务意识。运用共产党员的身边人、身边事，讲认识、谈体会，坚持以人为本，紧紧抓住践行全心全意为人民服务的宗旨，充分发挥先进典型的示范作用，用榜样的力量，教育和引导党员干部把个人的价值追求和积极性创造性融入到为基层服务、建设 沿海强县中去。

3、开展基层调研，了解民情民意。

按照“大员上阵，集中力量，到一线去，到矛盾最集中的地方去”的要求，深入开展“关注基层，关注民生”为主题的调研活动，班子成员、股级干部都要深入到一线去，到ⅩⅩ、到ⅩⅩ、到分站，开展蹲点调研。采取座谈、调查问卷、个别走访等方式，掌握目前群众普遍关心的问题，认真查找本部门本单位的工作差距，制定措施，抓好整改。使构建社会主义和谐社会成效真正体现到为群众排忧解难上来，不断实现好、维护好最广大人民群众的根本利益上来。

4、开展挂钩联系活动，加强党群干群关系。

开展领导挂钩联系基层、党员干部挂钩联系群众活动，做到“四访四问”。各级干部要深入到基层一线，深入到群众当中，问冷暖、解难题，特别是要按照全省领导干部会议的要求，做到“四访四问”，即：家庭有重大变故必访必问、闹矛盾纠纷必访必问、生活遇到困难必访必问、思想情绪不稳定必访必问。要利用元旦、春节广泛开展走访慰问活动，进一步加强党群干部关系。

5、改进服务方式，推进和谐机关创建活动。

开展便民服务，抓好为民服务窗口建设，公示承办部门、承办人、有关政策法规依据、办事流程、办结时限等事项。简化办事手续，提高服务效率。推行首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，提高服务质量。开展创建 “和谐机关”、“和谐股室”、“和谐党支部”、“和谐班子”等活动，引导党员干部树立和谐理念，培育和谐精神，营造和谐文化，积极推进和谐机关建设。构建和谐、融洽、健康向上的人际关系，构建高效、规范、有序运转的工作机制，构建和谐、优美、舒心的工作环境。充分发挥共产党员的先锋模范作用，争当岗位排头兵，加强党支部的凝聚力。坚持领导班子成员民主生活制度，工作上要配合默契，做到内部和谐统一，外部和谐协调，充分发挥表率作用。

在以“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”为主题的干部下基层活动中，我们要认真贯彻落实全县的总体部署，坚持从实际出发，丰富内容，努力开创群众工作新局面，为建设ⅩⅩ强县做出贡献。

二〇一一年十月

第四篇：联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐主题活动总结

唐山市XXXXXXX院

联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐

主题活动工作总结

按照省卫生厅、市卫生党委、卫生局《关于开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”主题活动实施方案》（唐党卫办发【2011】34号）的安排部署，X院坚持以“找准目标、围绕重点、稳步推进”的工作方法把各项工作落到实处，高度重视党群、干群关系，狠抓干部队伍作风建设，扎实推进群众工作深入开展，并以此为契机，抢抓机遇，推动医院各项事业科学发展，现将有关情况总结如下：

一、加强组织领导，强化责任落实。

X院坚持把深入开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”活动作为加强党员干部党性锻炼、增进党群干群之间鱼水联系、构建和谐医患关系的一项重大政治任务予以高度重视，并抓紧抓好抓实。

（一）健全组织机构。成立了由党委书记院长XXX为组长的组织领导机构，领导小组成员分工负责，党委办公室具体负责，制定实施方案，建立健全活动检查、情况通报、信息反馈、工作协调等工作机制。

（二）落实工作责任。我们将强化责任、加强督导作为推进“联系群众、服务群众、促进和谐、促进发展”取得实效的关键环节，明确了“一把手”为第一责任人，分管领导为直接责任人，各支部、各科室主要负责人为具体责任人的逐级负责制责任体系，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

（三）广泛宣传发动。利用医院局域网络、院报、宣传栏、橱窗、电子屏和召开全院大会、支部、科室动员会，广泛宣传“联系群众、服务群众、促进和谐、促进发展”活动目的意义和方法步骤，做到人人知晓活动，个个参与活动，形成了层层宣传动员，层层贯彻落实的良好局面。

二、围绕重点方面，推进工作开展

X院认真推进“三名”创建活动，结合分院实际，制定了一系-1-

列实施方案。一是领导干部带头学习市政府办公厅关于《开展“树名医、建名科、创名院”活动实施方案》和张志民局长在动员大会上的重要讲话，做好宣传工作，创造全院学习气氛，加强在平时工作中对职工“修医德、筑医魂、强医能”精神点滴渗透。二是开展一系列活动，组织各科室干部职工参观“香河县人民医院”，组织“社区居民建言献策座谈会”，定期召开职工代表座谈会，召开干部职工献计献策会议，举办“行风质询恳谈会”，开展医德医风考试，落实护理示范工程，落实医疗质量规范工程，落实医德教育规范工程，落实环境改造工程，落实人才培养工程等。同时采用“两步走”的方法，一方面根据文件涉及内容要求分批指标，责成科室对标达标。另一方面由各科室根据标准查缺补漏，限定整改时限。

活动的进行推进了“三好一满意”，“树三好职工、建示范科室、创花园式温馨医院”主题活动，“一次参观学习、三次座谈、五项基础工程、两项实践活动”系列活动的开展，推进了“三名”活动的全面开展，取得了一定成果。一是职业道德素养明显提高。做到恪守职业道德，诚实守信、依法行政、文明从业、廉洁行医。二是勤勉敬业精神明显彰扬。做到热爱医疗卫生工作，彰扬爱岗敬业风尚。三是服务群众能力明显增强。做到卫生管理工作务实高效，临床救治水平明显提高，应对突发事件的反应和急救能力大大增强，卫生监督体系建设成效凸显。四是卫生行业形象明显改观。做到医患关系进一步和谐，分院形象持续提升，人民群众感受不断改善，患者满意度和社会满意度较大幅度提高。

三、围绕完善群众工作机制开展活动

医院把党务公开院务公开作为平台，进一步加强我院党组织建设, 密切党群、干群关系,以实现好、维护好、发展好群众的根本利益,不断推进我院各项工作的全面发展。

（一）提高一个认识。提高广大党员做好群众工作的认识。医院加强和改进新形势下的群众工作时，认真研究我院群众工作的特点,建立健全群众工作的组织机构和工作机制,探索开展群众工作的途径与方法,提高广大党员做好群众工作的积极性、主动性

和创造性。

（二）开展一次动员。动员全院党员积极参与到群众工作之中。我院通过召开办公会、院周会等形式，广泛宣传开展群众工作的重要性、必要性和紧迫性，要求全院党员把思想统一到中央和省、市的部署上来，动员党员以医药卫生体制改革为动力，以解决群众关心关注的看病难、看病贵，医患纠纷方面的民生问题为重点，扎实做好群众工作。

（三）成立一个机构。成立群众工作领导小组，下设群众工作室和医患关系办公室。成立由院长任组长；副书记、副院长任副组长；科室主任任成员的领导小组，群众工作室由党办主任负责、机关科室主任担任信息员，负责收集、反馈信息，做好听取群众呼声，解决实际问题，维护安全稳定工作；医患关系办公室由医教科主任负责，各科主任为基层排调员，负责科室医患关系的协调、上报反馈信息，维护科室稳定工作。

（四）制定二个方案。制定分院《加强和改进新时期群众工作的实施方案》和《2011群众工作推进计划》。

（五）组织一次宣传。在贯彻落实省卫生厅“三好一满意”活动中，我院把开展群众工作与加强医务人员医德医风教育相结合，利用以会代训的形式，加强医务人员遵纪守法、廉洁行医教育，通过局域网刊登、科室班前会组织学习卫生部“八不准”、省卫生厅“六条高压线”、“十条禁令”和市卫生党委、卫生局“五不准”规定，提高医务人员服务意识，增强为群众排忧解难的主动性和自觉性，不断提高群众满意度。

(六)建立五项制度。

一是建立健全科学决策和民主管理机制。二是建立健全群众诉求表达机制。三是建立健全矛盾纠纷排查调处机制。四是建立健全目标管理和考核奖惩机制。五是建立健全督查督办和责任追究机制。

在开展群众工作过程中，医院通过组织开展丰富多彩的各类活动，丰富职工的业余文化生活，增加了向心力、凝聚力。

四、围绕矛盾纠纷排查化解情况

在市卫生局、卫生党委开展的“修医德、筑医魂、强医能”、“三好一满意”、“树名医、创名院、建名科”等活动的带领下，经过X院全院领导职工的共同努力，X院的医患矛盾纠纷事件明显减少。对发生的矛盾纠纷X院领导给予高度重视，安排专人负责将事件解决到底，给予患者最满意的答复。对涉及到的科室、人员进行特别教育。并对问题情况作出总结，在职工中进行推广教育。防止类似事件的重复发生。

五、围绕解决信访突出问题情况

X院领导推行将问题解决在萌芽状态方案，认真处理每一位患者的问题、意见，设身处地为患者着想，尽分院最大力量为患者服务。得到了众多患者表扬。有效降低了医患矛盾。

六、下一步工作思路

“联系群众、服务群众、促进和谐、促进发展”活动的出发点和落脚点在于扎扎实实为群众健康和幸福解难事、做实事、办好事，从源头上化解各类矛盾。下一步，我们将站在战略高度、全局高度、政治高度，深入探索落实“联系群众，服务群众，促进发展、促进和谐”活动新途径、新模式、新经验，进一步深化认识，不断提高联系服务群众的广度、深度和有效度，实现干部作风的再加强、患者满意度的再提升。全力推动X院服务标准升级、公众形象升级、社会效益升级。

第五篇：加强诚信教育,促进医院和谐发展

加强诚信教育，促进医院和谐发展

会昌县中医院

党的十八大三中全会提出，社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要标准。医疗工作的好坏直接关系到人民的切身利益，关系到千家万户的幸福，关系到和谐融洽的新型医患关系的建立及和谐医院的建立，关系到全社会的和谐。加强医院诚信建设，加强医患沟通，增强医患之间的相互信任，正是改善医患关系，构建和谐医院的必经之路，是提升医院竞争力的重要因素，是建立和谐社会的基础。

一、规范医生职业道德，增强医院对公众的诚信度 诚信是一个医院持久发展的源泉，也是一个医院文化建设的生命线。医院要按照《公民道德建设实施纲要》和一系列卫生行业职业道德准则，扎扎实实地抓好职工的学习，使广大职工树立正确的人生观、世界观和价值观，增强爱患者、爱岗位、爱医院的热忱和强烈的社会责任感和历史责任感，成为知法守法、文明守纪、具有创新精神和实践能力的创业者。自觉把患者的健康和利益放在高于一切的位置，把抢救患者视为神圣的使命和义不容辞的责任。对待每一位患者都遵守“医心诚、医术精、医风正、医纪严”的医德规范，并把“带着感情下病房，想着患者处方”的理念体现在医疗服务质量上。在落实职业道德教育过程中，既依靠和风细雨式的教育引导，同时，又采取

一些刚性规章的约束，使医德规范得到认真实施。通过每月一次的行风查房制度、发放患者满意度调查表、利用投诉等方式，挖掘医疗服务中存在的问题，除按照相关规定对当事人进行处罚外，同时更重要的是加以改进和完善，使医疗服务工作更贴近患者需求，促进患者相信医生，相信医院。

二、医疗质量方面的诚信

医疗质量是医院的生命线，处于医院的诚信建设之首。树立医院的诚信形象，首先要在质量上讲诚信，关键是要提高医院的技术水平，减少和杜绝医疗差错事故。要建立健全医院各项工作的程序和流程，并培训到位，落实到位，检查到位，使各项工作在规范中运行。同时，还要加强医学重点专科建设，不断引进国内的先进技术，开展新技术项目，不断提高医疗技术水平。

三、服务方面的诚信

诚信服务是医院执业道德建设的核心，是建立良好医患关系的基础。要坚持“两个人性化、一个新理念”，即“对职工实行人性化管理，对患者实行人性化服务”，对职工实行人性化管理，要尊重职工，关心职工，体贴职工，为职工解决实际问题，创建和谐、融洽的环境气氛与方便舒适的工作生活条件，为职工构建事业发展的平台，创造充分实现自我价值的机会。对患者实行人性化服务，不只是单纯为患者治好病，还要加强医务人员与患者交流、沟通，最大限度地考虑患者利益，方便患者，取信于患者。

四、收费方面的诚信

收费问题一直是患者关心的热点问题，也是产生医患矛盾的关键症结。在收费方面讲诚信，关键是要让患者明白消费和物有所值。1.坚持收费价格透明化，公开药品价格和各种检查处置费用标准，主动接受患者监督。2.坚持按国家规定的医疗项目标准收费，收费必须按医嘱。同时，让患者对治疗方案和用药有知情权，在患者接受治疗时，医生必须向患者说明用药情况、收费标准及是否自费，让患者心中有数。3.坚持“一日清单”制，每日向患者发放当天消费的详细清单，让患者明白自己的费用并监督医务人员工作是否到位。

医院诚信建设内涵丰富，涉及到法治管理、医院文化、道德建设等各个方面。从医院诚信文化建设方面入手，长期持久地开展诚信教育，使每一位职工懂得“诚信兴院”的道理，形成人人争当诚信职工，争创诚信科室，建设诚信医院，建设和谐社会的良好局面。