致××先生投诉信函的回复

第一篇：致××先生投诉信函的回复

致××先生的投诉信函回复

××先生：您好，回信收到，从信中可以看出，您是一位非常有正义感和关心社会的人。

关于我院服务部员工××违反医院制度规定及服务态度问题，医院的处理决定是：

1、将该服务人员××予以辞退 ；

2、对承担连带责任的主任及其他负责人给予全院通报批评，经济处罚各500元；

3、相关科室组织科室人员针对此次投诉事件分析原因、查找不足，引以为戒，在今后的工作中严格执行医院的各项规章管理制度，提高主动服务意识；

4、由党办已经通过院内飞信群、医院内部网络和院周会三种形式进行了全院通报批评，同时要求全院职工进一步端正服务态度，提高技术水平，杜绝任何形式违反制度规定行为的再次发生。

这次本不该发生的事情发生在我们医院，引起了极大的震动，医院领导班子高度重视，责成有关科室立即展开调查，快速处理，及时反馈。该事件也从一个侧面反映出我们确实在某些管理环节存在一些疏漏和不到位。通过此事，我们充分认识到松懈的管理不仅会失去广大群众对我们的信任，也

会毁掉我们医院的前程。所以，按照医院领导的指示，对我们原有的管理制度重新审视修订，首先，细化条款，修订完善不合理及不切实际的内容；其次，组织全院职工认真学习制度规定，职能科室派人参加并监督科室的学习讨论情况，党办定期组织职工医德医风、制度规定等内容的考试，确保学习效果；再则，多层次、全方位以不同形式加强督导检查，发现问题及时处理解决，不管当事人什么背景，绝不姑息，严肃处理，直至清退。最后，我们真诚欢迎社会各界朋友关心我们医院的发展，监督我们医院的服务，评价我们的服务质量，及时反馈批评意见，我们一定认真听取，快速调查，严肃处理。

在我们心中，患者就是上帝，患者就是我们的兄弟姐妹，我们的服务宗旨是先做病人的亲人，再做病人的医生。只有通过提高优质的医疗服务，才能赢得病人的口碑和信任。真正做到患者满意百姓放心医院。

再次感谢××先生发自肺腑的衷告，我们虚心接受，采取有效措施加强管理，不断提高服务水平，为广大患者服务。

第二篇：投诉回复范本

ｘｘ小区业主：

市政府网站转来题目为“ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信”的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关问题答复如下：

一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。

二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。

三、小区商品房的质量问题

1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月以前完成。根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时间均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时间之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。

2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。

四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。现已督催开发商要抓紧办理相关手续。

五、关于物业的问题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的问题，我局已督查进行整改。如小区业主对该物业公司服务不满意，可以自行组织召开业主大会，成立业主委员会，自行选择物业公司进行物业管理。对于物业收费标准，应由物价部门管理，住建局无权进行审批。

六、小区修建封闭围墙属于开发商的配套建设部分，业主或物业公司可督促开发商尽快完善，维护其利益。关于监控设施、密码安全门和可视电话设施的安装，物业公司可对上述设施做好预算，在小区内予以公示，然后召开业主大会表决。如果表决通过，可以申请住宅维修资金支付该笔费用。

七、业主与开发商之间应平等和气的以事实为依据协商解决有关问题，若开发商及物业服务损害了你们的利益，请广大业主应依法维护其合法权益。

ｘｘ县住房和城乡建设局

ｘｘ县国土资源局

公司员工投诉信回复范文

生产简先生、叶先生、行政谢先生、生产车间员工谭ｘｘ：

关于员工谭ｘｘ心声的回复：

1、公司一直以来是欢迎并鼓励各员工以实名制方式提出自己的意见和建议，不管其意见和建议是对与错，如果是对的，我们作为主管的要去改进，错的要给员工耐心解释清楚，帮助解决员工提出的困难，行政要组织并定期的召开员工代表沟通会，让员工畅所欲言反映心声并及时解决存在的问题，建立一个员工、主管、公司沟通机制，三厂要在员工打卡处设立总经理投诉信箱，给广大员工向公司反映问题或心声提供多一个反馈渠道。我建议给谭某某员工记一个嘉奖。

2、各级主管要提高自己的管理能力，以身作则，工作要注重细节，与员工开会要讲究质量效益，既要上传下达让员工明了，又要言简意赅。日常工作中要有意识的重视员工的多岗位操作技能培训，一人胜任多岗，提高员工的技能与品质意识，实现员工的减人增效，有效让员工得到合理流动，人力资源结构得到优化，这样既可以在公司要满足客户交货的同时也可以让少数员工得到轮流日常休息或休假，让员工休息好后能够更好的投入到工作中去。对于一个2年都不能休假的又是家里有紧急事情的员工请假，我个人认为是可以考虑让其休假的。及时满足客户需求是我们各级主管的职责，关心、帮助、尊重员工也是我们各级主管的职责所在，以人为本的经营理念不要只成为口号而要根植于我们各级主管的心中。

3、公司的福利从来就没有减少，只有在不断增加例如已有的每个月的福利品、生日会，符合条件的员工均有父母纪念奖、服务满5年的金牌奖、尾牙的抽奖活动，一年一次旅游、感恩日活动、员工子女扶助金、医疗补助、休闲设施、社团活动、中秋福利、除夕活动、开工利是封、女员工的三八妇女节礼品、七级及以下级别员工的年资奖等等。

4、行政人员要有很好的服务意识，对员工的吃与住要重点管理好，落实到细节上，虽然大家来自五湖四海，每个公司的食堂都存在众口难调，但要让员工能吃饱、吃的卫生安全，住的安全卫生，部分员工提出夏天煮些稀饭建议我想这个应该可以去满足的，如果每月有节省的员工伙食费要投入到改善员工的伙食中，专款专用不能做其他用途。

5、至于员工提出在尾牙活动希望拔河比赛在各生产车间进行拉（或组）与拉（或组）之间进行比赛，我想在今后的尾牙活动是可以这样做，实行多参与小奖励，请人力资源部门与体系部门优化与尾牙活动相关的文件，在2013年尾牙活动开始实施。

每个公司都存在这样或那样的问题ｘｘ也不例外，也请大家能理解与谅解，我希望我们所有ｘｘ人一起努力进步，共同发展，实现我们公司力出一孔、利出一孔的经营理念。

ｘｘｘ公司

20ｘｘ.01.28

酒店客人投诉信回复范文 尊敬的客人：：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因 此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

ｘｘ酒店

20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日

第三篇：投诉回复格式

关于XXX反映XXXX问题调查处理情况的报告

市长公开电话受理中心：

接到123456号承办单后，20XX年X月XX日，我单位安排xxxx进行调查，调查情况如下：

经现场调查核实，发现XXXXXXXXXXXX。

根据《建设工程质量管理条例》法律（法规、规定）第四十条第（四）款及第四十一条规定,具体处理意见如下: 经与业主协商，把xxxxxxxxxxxx，达到业主满意。

具体承办人： 审核人：

（单位落款）

20XX年XX月XX日

第四篇：电子商务信函回复

TEXT ONE :Request for Information

Sample reply to an RFI

Dear Mr.Charles Aznavour,Thank you for your inquiry dated 16 July.We are pleased to hear that you are interested in our products.We have sent you a copy of our latest catalog by DHL ,together with samples of some of the materials we regularly use in manufacturing of our products.I regret to say that we cannot send you the full range of samples.You can be assured ,however ,that our products are of the quality you expect.Mrs.Angela Wang,our Sales Manager ,will be in France next month and would be pleased to visit you.She will have with her a wide range of our products.When you see them ,we think that you will agree that only the best quality materials are used ,and that the high standard of workmanship will appeal to the most discriminating buyer.We also manufacture a wide range of widgets in which you may be interested.You can find a full illustration of them in our online catalog at

We look forward to receiving an order from you.Your sincerely ,Chen Guo Yu ,General Manager

Dynamic Exports Shanghai Electronic Co.,Ltd

信息查询回复样本：

尊敬的Charles Aznavour 先生：

您7月16日的查询现已收到。得知贵公司对我们的产品有兴趣，深感荣幸。

我们已通过DHL给您邮寄了我公司最新的产品目录以及一些常用原料的样品。很抱歉未能寄上全套样品，但保证我公司的产品质量确实如您所期。

我公司业务部经理Angela Wang 女士将于下月到法国出差，希望到时能与您面谈并奉上全套产品样品。相信看了这些样品之后，您也会同意我们的产品用料考究、质量上乘、工艺精良，能吸引最挑剔的买家。

除了您查询的产品以外，本公司还生产品种繁多的小机具。贵公司若感兴趣，可浏览我公司网页：/deselec.co

期待您的订单。

顺祝商祺，陈国玉，总经理

达尼米克出口上海电子有限公司

TEXT TWO

Sample reply to an RFI

Dear Mr.Errol Garner,Thank you for your enquiry dated 2 October.In response ,we would like to make the following offer,subject to our final confirmation:

Product :Steel screws

Specifications :As per the attached list

Packing :Loose in boxes of 5kg net

Quantity:100 boxes

Price : As per the attached list

Shipment: January/February

Payment :Confirmed，irrevocable letter of credit payable by draft on sight to be opened 30 days

before the time of shipment.Under separate cover ,we have sent you samples of various sizes, our catalog and price list.If you find our offer acceptable, please e-mail or fax us for confirmation.Your sincerely ,Chen Guo Yu ,General Manager

Dynamic Exports Shanghai Electronic Co.,Ltd

尊敬的Charles Aznavour 先生：

贵公司10月2日查询函已收悉。以下报价需在本公司确认后，方为有效。

产品名称：钢质螺丝钉

规格：详见附件

包装：散装，每盒净重5千克

数量：100盒

价格：详见附件

交货期：1月份/2月份

付款方式：不可撤销保兑信用证，应于装运日期前30天开具，见票即付

我们已分别寄出各种型号的产品样品，产品目录和价目表。

如贵公司接受上述报价，请尽早通过邮件或传真落实订单为盼。

顺祝商祺，陈国玉，总经理

达尼米克出口上海电子有限公司

TEXT THREE

Dear Mr.Daniel,It is a pleasure to know of your continued interest in our product.The samples you have requested are now available.Samples are free of charge, butaccording to our company’s policy,the customer must pay the shipping cost.Samples will be sent immediately as soon as the standard US$70 shipping payment is transferred to our account No.009-334833299-2432 at HongKong &Shanghai Banking Corporation(HSBC)or when you provide us with your DHL,UPS or FedEx account number.Sorry for the inconvenience,I hope this little formality will not stand in the way of our future relationship.We hope you can understand our position and look forward to our futurecooperation.With best regards,Chen Guo Yu ,General Manager

Dynamic Exports Shanghai Electronic Co.,Ltd

尊敬的Daniel先生：

非常高兴您对我们的产品依旧感兴趣，我们现已可以提供您要求的样品，样品是免费，但是根据公司规定，客户必须支付运输费用。

只要贵公司将US$70标准运费转至我公司在汇丰银行的账户009-334833299-2432，或提供您的DHL,UPS或FedEx 账户，我们会立即发送样品。

由此造成的不便，在此表示歉意。我希望这项小小的规定不会妨碍我们未来的关系。希望您能理解我们的立场，期待我们未来的合作。

顺祝商祺，陈国玉，总经理

达尼米克出口上海电子有限公司

TEXT FOUR

Dear Mr.Field,Thank you for your order of 500 b/w TV sets by your letter dated 17 July.We have considered your proposal to pay by a 30-day letter of credit.We do not usually accept time credit;however ,in view of our long and mutually beneficial relationship ,we are willing to make an exception this time.I must stress that this departure from our usual practice relates to this transaction only.This one-time accommodation does not set a precedent for future transactions.I am enclosing our sales contract No.834 covering the order.I would be grateful if you would follow the usual procedure.Your sincerely ,Chen Guo Yu ,General Manager

Dynamic Exports Shanghai Electronic Co.,Ltd

尊敬的Field 先生：

7月17日来函收悉。承蒙贵公司订购500台黑白电视机，不胜感谢。

就贵公司提出的以30天远期信用证付款的建议，本公司向来无此先例。但鉴于双方长期的互惠合作关系，此次破例接受该建议。

然而，我必须说明的是，此付款条件仅适用于此项交易，而不能作为今后交易的先例。随函附上此次订单的销售合同（第834号），烦请按通常的程序处理。

顺祝商祺，陈国玉，总经理

达尼米克出口上海电子有限公司

TEXT FIVE

Agreeing to modify payment terms

Dear Ms.Andrews,We thank you for your letter dated 6 June and are pleased to acknowledge your order No.463 of the same date for ceramic tiles.The modified terms of payment you propose are quite acceptable.All the items in your order can be supplied from stock and will be packed and shipped immediately upon the remittance by telegraphic transfer being received.The following documents will be air mailed to you immediately after shipment is made:

1.Bill of Lading in duplicate

2.Invoice ,FOB Shanghai, in triplicate

3.Guarantee of quality

We will ,of course ,notify you by e-mail as soon as your order is shipped.You can rely on us to give prompt attention to this and any future orders you may place with us.Your sincerely ,Chen Guo Yu ,General Manager

Dynamic Exports Shanghai Electronic Co.,Ltd

同意修改付款条件

尊敬的Andrews 女士：

6月6日来函收悉。您第463号瓷砖订单也已收到，承蒙惠顾，不胜感激。

有关贵公司提出的修改付款条件的建议，我公司乐意接受。

上述订单所列各项货品均尚有存货，一旦收到电汇付款项，便可包装送运。

货物装运妥当后，下列文件将立即以航空快件的方式寄往贵公司：

1.，提单，一式两份

2，发票，上海离岸价，一式三份；

3，品质保证书。

货物装运之后，我公司会即时邮件通知贵公司。

我们将对您此次及以后的任何订单予以即时关注，敬请放心。

顺祝商祺，陈国玉，总经理

达尼米克出口上海电子有限公司

TEXT SIX

Requesting the establishment of L/C

Dear Sirs,This is in regards to your order for 5,000 widgets and our sales confirmation No.341.We would like to remind you that the delivery date is approaching and we have not yet received the covering letter of credit.We would be grateful if you would expedite the establishment of the L/C so that we can ship the

order on time.In order to avoid any further delay ,please make sure that the L/C instructions are in precise accordance with the terms of the contract.We look forward to receiving your response at an early date.Your sincerely ,Chen Guo Yu ,General Manager

Dynamic Exports Shanghai Electronic Co.,Ltd

尊敬的先生：

贵公司5，000件小机具之订单我公司已收悉并向贵公司发出了确认函（第341号）。现提醒贵公司，交货日期将至，而相关信用证未送达我公司。

敬请贵公司尽快开立信用证，以便我方能按时发运货品。为避免更多的延误，务请开立与合约条件相符的信用证。

盼望您尽早回复。

顺祝商祺，陈国玉，总经理

达尼米克出口上海电子有限公司

第五篇：关于食品标签投诉回复

关于***有限公司产品标签不规范问题的回复

****同志：

你申诉举报信湖北省食品药品监督管理局信访投诉举报中心编号***号举报（投诉）转办函我局已收悉。我局已指派稽查分局调查处理。按照相关程序，稽查分局执法人员赶赴现场，对安琪酵母股份有限公司进行核查，现将核查情况回复如下：

一、反映的主要问题和诉求

主要问题：举报人在淘宝网专营店购买了?，发现该产品的营养成分表不符合GB28050《预包装食品营养标签通则》，其脂肪的标注是0.2g。《预包装食品营养标签通则》第6,3条明确规定了脂肪的0界限值为0.5g，而该产品标示为0.2g，明显不符合该规定。

主要诉求：1.对本举报涉违法产品迅速进行查处；2.对被申诉人给予行政处罚后给予申诉举报人最高奖励。3.退还举报人货款19.6元，并按照《食品安全法》赔偿申诉人196元。4.被申诉人赔偿申诉人精神损失费、律师咨询费共计6800元。5.责令被举报人召回所有不合格商品。6.书面告知申诉举报人处理结果。7.申诉人要求在法定期限内通知被申诉人和申诉人电话调解。

二、调查情况 针对所反映的问题，我们进行了认真细致的调查。经查，该公司食品专营店经营的生产日期为20140925的?脂肪的标注是按实际含量＜0.2g进行的标注。按《<预包装食品营养标签通则>（GB 28050-2011）》的规定，满足“脂肪的0界限值≤0.5 g” 的要求应标注为“0”。该公司得知情况后，立即进行了查实，对标签不规范的产品进行了清理、并根据需要增设了标签审核岗位，且书面要求供应商进行整改。该公司经营的?是从食品有限公司采购，采购前进行了索证索票，该批号的产品有检验合格证明。

三、检查结果

举报食品的脂肪的标注不符合《营养标签通则》第6.3条的要求，但只是形式上不规范，没有虚假标注，也不影响食品的质量。同时我局在调查时，尚未收到一起因该批食品引起的不良反应投诉，其没有造成社会危害后果和不良的社会影响。我局根据卫生部关于《<预包装食品营养标签通则>（GB 28050-2011）问答》“营养标签标准实施原则”要求“对预包装食品营养标签不规范的，应该积极指导生产企业，帮助查找原因，采取措施’’，于2015年5月29日对****有限公司下达了《监督意见书》，限期一周整改，2015年6月7日该公司如期完成整改。

四、结果反馈

综上所述，就脂肪的标注不规范，你要求我局根据《食品安全法》规定督促该公司赔偿申诉举报人，无法律依据。

另你申诉举报要求“依法奖励”。根据国家食品药品监督管理局、财政部印发的《食品药品违法行为举报奖励办法》第五条第三项规定和湖北省《食品安全有奖举报暂行办法》第六条规定，你的举报事项不属于奖励范围。你还要求“赔偿精神损失费、律师咨询费等”，这些均不属于法律赋予我局的行政职责。你可以直接向民事行为的相对人提出要求，也可以通过民事诉讼的方式行使权利。

特此回复！