2013年第一季度医疗工作总结

第一篇：2013年第一季度医疗工作总结

2013年第一季度医疗工作总结

2013年第一季度以来，医务科认真落实工作安排计划，圆满完成第一季度的各项工作任务，现总结如下：

一、加强医疗管理，提高医疗任务，保障医疗安全

1、根据我院指定的综合目标考核办法，以医德医风，医疗质量为重点，全面考核抓落实，医院坚持每月进行4次医护质量检查，第一季度共计检查12次，处方质量检查3次，病历及各科护理文书书写质量检查4次，对查出问题，进行批评、指导，并按考核办法严格考核，同时，坚持开展每周业务查房一次，对存在问题及时纠正处理，确保医疗质量的稳步提高。

2、加强病案质量管理，促进医疗水平的提高，按照医疗护理文书书写规范及新的医疗事故处理条例的要求，对科室病历任务进行严格的监督检查，不合格病历不出科，使我院的住院病历合格率达80%，处方合格率达90.5%，各种辅助检查报告单合格率96%。

3、强化医疗管理，不断提高医疗护理水平，把医疗质量与安全管理深入到各项工作的每个环节中去，坚持院科两级质量控制网络管理，抓好基础质量，环节质量和终末质量的管理，重点抓好医护质量，病历、处方、医嘱质量及三基训练，三严考核等方面的工作。

4、实行综合考核，努力完成各项指标

第一季度共接门诊病人570人，开展各类手术4例；接种疫苗390人次，三月份开展学习雷锋义诊活动，为矿区职工群众，测血压

361人，体重等；开展业务讲座学习4次，三基三严考核3次，考试合格率93%；开展公知健康咨询活动3次，受众人数350人次，举办健康知识讲座3次，受众人数281人次。社区举办健康教育讲座2次，发放健康教育丛书，宣传册5600余份，播放健康教育音像资料3次，更换健康教育宣传栏3期。

三月份来，取得了一定成效，但距上级的要求，还有一定差距。今后，我们将进一步更新观念，提高认识，多措并举，加强医疗质量任务管理，确保医疗安全，推动卫生事业稳步发展，做出新的更大贡献。

第二篇：第一季度医疗投诉管理工作总结

2014年第一季度医疗投诉管理工作总结

2014年4月10日，医患关系协调办公室主持召开了第一次工作会议，会议讨论了我院第一季度医疗安全工作形势，分析、归纳、总结了第一季度医疗投诉事件，对下一步如何减少医疗投诉，加强投诉管理工作提出了建议及整改措施。

一、投诉事件分析

本季度共发生医疗投诉事件2件，其中1件为服务态度投诉，另一件为五官科医疗纠纷事件，赔偿人民币8000元（具体事件见刘云英投诉档案材料）。

二、会议一致认为，目前医院医疗安全形势不容乐观，存在居多医疗安全隐患，主要表现以下几个方面：

（一）、医疗服务态度差

少部分医务人员仍缺乏“患者第一，安全第一”的理念，没有体验到患者生病时那种急躁、焦虑心情，当患者或家属情绪表现为偏激时，医务人员不是以一种“关爱、理解”的心情对待病人，而是以一种“以牙还牙”的态度对待病人，缺乏人文关怀，如医疗中心门诊药房工作人员袁敬财就是一典型例子，对患者大声呼唤，言词生硬，把文明礼貌语言置之脑后，没有体现出一个医务人员对患者“关爱、礼貌”的仁心。

（二）、法律意识淡薄

尽管医院管理部门、科室定期进行了法律法规知识培训，但少数医务人员仍麻木不仁，法律意识观念薄弱，只注重看病，在诊疗过程中缺乏自我保护意识，当出现医疗纠纷时，主要证据丢失，导致举证不能，陷入被动局面。患者刘云英投诉五官科2011年11月在五官科住院做“副鼻窦手术”时，鼻腔遗留纱条2年余，而主诊医生刘堂松取出纱条时没有保留，导致无法鉴定纱条是否为我院手术时遗留，最终赔偿8000元。

（三）、医疗核心制度落实不到位

刘云英投诉事件发生后，医务股调取了2011年其住院病历，病程记录中未详细描述术中填塞纱条数目，术后取出纱条数，导致对事故性质认定困难，举证不能。

三、整改措施

（一）继续深入开展“三好一满意”、“平安医院建设工作”活动，整顿服务态度。

各科室要以上述活动为依托，树立以人为本的服务理念，始终把“患者第一”服务理念放在首位，教育医务人员规范使用文明礼貌语言。计划在第二季度成立行风建设工作督导小组，对全院医务人员上班迟到、早退、玩手机、服务态度恶劣的行为给予督查。

（二）加强卫生法律法规知识培训。

计划全年开展2次医疗卫生法律、法规知识培训，并进行考核，对考核不合格者再次培训，直到考核合格；加强职能部门督导检查，对违反卫生法律法规现象按医院相关制度处理。

（三）加大医疗核心制度查处力度

医务股、质控办定期开展医疗核心制度督导检查，计划在2014年开展医疗核心制度专项整改活动，使我院各科室执行医疗核心制度成为一种常态，人人牢记在心中。

医患关系协调办公室 2014年4月10日

第三篇：第一季度医疗安全自查报告

第一季度医疗安全自查报告

为了进一步加强医疗质量，规范医疗行为，消除安全隐患，保障患者就医安全，我院根据“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动的要求，严格每一项医疗操作，在全院职工的共同努力下，第一季度，我院各项工作均取得了较好的成绩，没有出现一起医疗纠纷及医疗事故，但在医疗安全上还存在一定的隐患问题： 一．仍有投诉服务态度欠佳的情况 二．治愈率不是太高 三．上级医生查房记录不详 四．抗生素使用不合理

五．入院谈话记录有待进一步落实 整改措施：

1．医院特地聘请李敏琴.庞世坤两位主治医师进行病历书写质量管理.不定时地检查.及时发现问题及进改正

2.面对恶劣的医疗环境,号召全院职工对安全医疗一定要有所警示!进一步增强自我保护意识,努力做到“三个尊重”:(尊重病人的人格,尊重自己的人格权),“五个会”(会说话,会写,会请,会选,会选择).3.加强环节管理,尤其是对易发科室,易发人群,易发时间,易发环节,易发诱因的管理,确保我院的医疗安全.4．全院职工人人熟记熟背14种核心制度。不定时地抽考，成绩记入档案。

第四篇：第一季度医疗安全分析汇总

第一季度医疗安全分析汇总

本季度工作任务较重，既要完成了病人的日常CT检查工作，同时还完成新CT机的机房改造、安装及培训、旧CT机的搬迁等工作，同事们加班加点，虽然很忙但在接诊、检查、照相及报告的发放等医疗方面未出现差错、事故，科室的人员、财、物及水、电设施未出现安全问题。

存在的隐患：

1、意识不清患者坠床问题

2、过敏性休克的急

救问题

预防措施：1）加强工作人员安全意识培训

2）对于不能配合的病人，必须在检查前要求临床医生使用镇静剂，待病人安静后方可进行

CT检查

3）必须由1-3个家属陪同，并向病人家属交代清楚。

4）向院方反应，争取临床配合3012-3

第五篇：2014年六内科第一季度医疗质量工作总结[定稿]

2014年六内科第一季度医疗质量工作总结医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理科室根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。2014年以来我科把减少医疗质量缺陷、及时排查、消除医疗安全隐患及杜绝医疗事故当作重中之重的工作。具体总结如下：

一、组织构建，监督及保障科室医疗及护理质量

科室成立了成立了质量安全管理小组，并制定了相应的职责，定期组织科室全体医护人员学习患者安全相关制度，并进行有针对性的考核。质量安全管理小组定期对科室医疗护理质量安全进行监督、检查、评价，并制定改进方案，科室医疗质量安全管理工作改进有成效。

二、强化培训，提升医务人员的医疗质量和安全意识

在医疗质量管理工作中，始终把医务人员的培训放在重要位置，科室采取多种形式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术水平和能力。