医学交流沟通（模版）

第一篇：医学交流沟通（模版）

《医学交流沟通学》课终论文

一位糖尿病患者看病经历的思考

摘要：和谐的医患关系是医疗实践活动顺利开展的基础，同时它也是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的基本要求。近年来，在总体和谐的医患关系中出现了一些不和谐的声音，有时医患关系甚至形成了紧张的态势。其中，医患沟通是改善这种紧张态势的重要途径之一。所以，本文通过对一位糖尿病患者的看病经历的思考，对医患交流改善医患关系方面进行了探讨。

关键词：医患沟通；医患关系；思考

和谐的医患关系是医疗实践活动顺利开展的保障，也是如今生物-心理-社会整体医学模式的需要。随着市场经济制度的不断完善，医患关系不仅只是涉及医生和患者双方的事情，社会、经济和法律因素也参与了其中，这也使医患关系日趋复杂，医患纠纷时候发生。这的注意的是，如果医患在医疗实践活动中采用合理有效的交流沟通方式，其中很多矛盾是可以避免或者缓和的。特别是对于一些如糖尿并在内的慢性疾病，医患交流所占的患者参与医疗的比例较大，交流沟通良好进行是积极的医疗效果的保障。

1． 案例

一位男性糖尿病患者，51岁，工人。因需要开糖尿病药物而就诊，因内分泌科医生恰好不在，患者便走进另外医生的诊室，要求帮忙开药。当患者告知医生睡眠不佳，医生没有抬头询问，边写病历边表示：只能开安眠药。患者对医生的冷漠感到失望，对自己久病的情况感到懊恼，表示要让医生开敌敌畏，着同样也没有引起医生的重视。医生的漠不关心最终激怒了患者，患者表示要殴打医生，此时医生才引起重视，向病人解释。但此时沟通已经不能取得良好效果，患者最终默默离开。

2.分析讨论

2．1案例中反应的医患沟通问题

本案例中，医生在与患者的沟通交流时主要存在一下问题：1医生缺乏耐心，细心及责任心。当病人问睡不着觉该怎么办时，医生并没有询问病人出现此病情的时间及是否有又因等。且并为对病人出现此症状做出解释，也没有解释开安眠药的作用等做详细的解释。2医生缺乏对患者的尊重。当病人来到诊室时，医生一直埋头写病历，对患者的询问也过于简单和随便，接待病人时缺乏尊重。3医生的诊断过于形式化。除了问出现的症状以外，并未主动问及出现此症状的原因，时间及其他相关信息。然后就开始开药，写诊断。给病人的感觉就像是没有看到病一样。4医生忽视了与患者的交流。在整个病案过程中，直到患者愤怒的要求开敌敌畏时医生才抬起头来用眼神和语言与病人交流。5 医生轻视了病情医生只是简单的询问了一下，就开始开安眠药，并没有问病人是否有既往史或者对药物的过敏史等问题。

2．2案例中医患沟通失败的原因

和谐医患关系是建立在良好的医患沟通上的。而医患沟通不仅仅只受医院管理制度、医疗体系改革等因素的影响，更直接的表现在医生与患者的沟通上。

2.2.1医生对患者缺乏基本的关切

由于患者和医生出于两个不同的角度，所以看问题就有差别。不少患者有病危感，病重感，所以觉得医生应该多关系自己。而站在医生的角度，觉得此病人病情还没有到那个地步，所以也就缺乏对病人的关系。让病人觉得自己不受重视。所以，医生与患者交流沟通的过程中，应该心怀仁义，理解患者的痛苦，站在患者的角度来考虑，给予患者应有的关切。

2.2.2．医生对患者对所在岗位缺乏责任心

患者与医生之间的相互信任是医患关系得以建立的前提与基础。如今部分医生为追求

个人利益而对工作采取消极态度，缺乏应有的职业道德与责任心。而这种不认真、服务态度恶劣、医德低下，责任心淡漠的工作态度无疑让患者的产生强烈的不满情绪，使患者对医方失去信任，让医患关系紧张。而有的患者由于经济或者认知方面的原因，也会对医生采取怀疑态度，这也是医患关系变得紧张。

2.2.3医生对患者的沟通方式不妥

在医患沟通中，医生的表情、措辞乃至一个席位的动作对敏感的患者有着很大的影响。这就需要医生在与患者沟通中应合理的应用沟通方式。在医生与患者沟通过程中，医生处于主导地位，为了能尽快了解病情，医生常采用问答方式来与患者交谈，问题简短直接，缺少对患者情感的关怀。特别是对于经常需要就诊的慢性病患者，医生应该给予更多的人文关怀，要尽量给予患者心理的安慰和希望的暗示，这样就要求医生采用更加细致入微的沟通方式。

2．3改善医患沟通的几点建议

在医疗活动中医生应多从病人的角度来思考问题，多一点人性化关怀。同时应提高自己的专业技能，用过硬的技术来让病人信服。

2.3.1医生必须以拥有精湛的医术前提

过硬的医术是作为一个好医生的基本保障，医生应该在工作中不断学习提高，首先应该让自己不断在医疗技术的累积上攀登前进。因为精湛的医术是医生发挥其职能——治病救人的根本，没有这样的保障则会无法避免的造成很多医学上的过失和错误，这必定将为不和谐的医患关系创造了发生的条件。设想一个光有人文关怀的医生，若没有扎实的基本功作为基础，那么他的工作一定也是不踏实的。

2.3.2医生必须认识和热爱自己的岗位和事业

医生的职业伟大而平凡。说它伟大是因为这项职业需要医务工作者心怀仁义，关爱每一个患者和健康的人，以救死扶伤作为自己的天职，并以此不断地历练提升自我，以伟大的奉献精神来为大众的健康作出毕生的贡献。说其平凡是因为站在这个岗位上需要医生甘于牺牲自己的经历和时间、耐得住枯燥和寂寞、拥有超常的耐心，这一切都体现在每一天默默无闻的工作之中。医生应该对于自己的职业特点拥有充分的认识，并且热爱自己的岗位和事业，并把这份热爱化作在医学道路上解决一切苦难的正面能动力，在医患沟通中也应饱含这一份热爱，把这份对职业的热爱从与患者积极和谐的沟通中体现。这是建立良好有效地医患交流沟通的潜在的强大能动力。

2.3.3医生应对生命怀有最本质的敬畏

生命是值得敬畏的，有了敬畏就有了对于生命的最根本的尊重。所谓的医生对患者的人性关怀、对患者负责都是建立在最初对生命的那几分的敬畏之情之上。拥有敬畏，医生才不会再每天重复的工作中逐渐麻木，才会真正地站在病人的角度考虑和权衡医疗问题。医生应该首先敬畏生命的奇妙和强大，谦卑地承认自己的医术在生命力面前很渺小，很微不足道。然后谨慎小心地采用尽可能少的医药手段，辅助生命进行治疗和康复，在这个过程中，带有关怀的沟通就会自然达成。结论

通过本案例我们应该认识到，作为一名专业医生，在与病人交流过程中，应带有对生命的一丝敬畏，把病人当成自己的亲人来对待，站在病人的角度去想患者所想、急患者所急、解患者所忧、帮患者所需，给病人多一点人性化关怀，让病人觉得医生也有人情味。同时，应该以精湛的医术来承载富有人文关怀的交流，只有这样才能让病人感到踏实温暖，从而使和谐的医患关系和良好的医疗效果足以建立和取得。

第二篇：交流与沟通

交流与沟通

我是大二的一名学生，在去年选课的时候，我选了《商务交流与谈判》，我认为这门课很重要，无论从专业特点来看，还是从社会生存能力来说，都是一门很重要的课。我想通过这门课能可以更好的和各型各色的人交流与沟通，掌握最基本的沟通技能，如沟通方式选择技能，沟通障碍分析技能，沟通环境分析技能等。通过这些技能让我们在各种职场上都能很好的适应和运用。

我来到大学已经有一年多了，可以说对于我是受益匪浅，得到了许多的锻炼的机会，可以提高我与人沟通的能力，让我早一些来适应社会，为完全的融入社会奠定了坚实的基础。

记得我和其他很多学生一样入校时都是第一次离开父母，离开自己生长的环境。进入校园开始集体生活后，如何与同学、朋友以及社团的同事相处就成了大学生学习内容的一部分。未来，人们在社会里、在工作中与人相处的能力会变地越来越重要，甚至超过了工作本身。学会与人相处，这也是大学中的一门“必修课”。

我来学校的时候，开始我的宿舍在老区，后来没过多久又搬到新区，首先接触得就是室友，我是该提高我与人沟通的能力的呢？首先是态度问题，也就是主动交流，主动找她们聊天，谈谈各自的家乡，各自的高中生活，这样渐渐的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交际能力，我觉得应该首先从自己的思想下下功夫，说话就是把自

己的所想表达出去，让听的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能够使自己所说的话有意义；提高说话能力还要提高自己的自信，提高自己的表达能力，提高自己的幽默感。让自己能够说出自己所想，说到别人所期。这方面你可以通过多与人交流、沟通以及登台演讲、在人多的场合发表自己的看法等方式加以锻炼。适当的提高自己的幽默感，会让你的说话更具有可听性和说服力。好的沟通来源于自信.要克服胆怯害羞没有主见的心理.可以说，刚来到大学，来到一个陌生的环境，难免会害羞，我不敢主动和陌生人说话，看似很内向，之后进入了学生会，我认识到了许多的学哥学姐，还有同级同学，渐渐的就不那么害羞了，可以说是学生会为我提供了这个平台，让我与人进行沟通，让我得到了锻炼，所以在大学如果你想提高与人沟通的能力，希望同学们参加学生会，这是一个相当不错的选择。

日常生活中，每个人都有不同的性格，不同的爱好，与寝室的同学相处交流难免会有一些矛盾，这个时候会怎么解决呢？我想实在是很简单，对于我们这些年轻的大学生来说，道理都明白，所以只要大家能够静下心好好的谈谈，听听彼此都是怎么想的，我想问题马上就可以迎刃而解。在寝室里面，每一个人都有自己的生活方式，我们应该彼此尊重，因为大家相聚就是一种缘分，我们应该好好的珍惜，我们都应该互相理解。在生活中，也不要过分的敏感，太在意别人说过的一句话。这样就可以避免不必要的误会，才可以更好的相处。我想说，在大学的日子里面真的很快乐，与人交往有人说算是一门学问，而我倒是没有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍让，有一个宽广的胸怀，积极的参加活动，对自己充满信心就可以了。

大一做职业生涯规划的时候，没有认真思考过，我们如何努力能够达到目标，现在细细想想，我还有许多要学的很多，就我个人认为，学习和工作方面的能力。就学习方面，我认为自己对专业知识方面需要加强学习，每门专业课应该不求科科通，有一门通我觉得就是很不错。还有就是工作方面，最需要的就是和同事和同学之间的沟通和交流。虽然，自认为自己性格还可以，比较开朗，但是在有时候交流上会出现理解的很基础的问题。我认为，在我的职业生涯中，最关键的技能就是善于交朋友、乐于助人，比较谦逊，喜欢向别人学习。我觉得这个是比较重要的。大人教我们，常说要好好学专业知识。的确，我也这么认为，但是我觉得我们更多的是要学会和各种各样的人打交道，并且自己说的话能让别人正确的理解到位。

我想通过这门课来更好的与别人交流与沟通。

工商企业管理1021班

杨成越2010787111

第三篇：交流与沟通)

猎头顾问如何在为企业推荐人才的过程中与企业交流、沟通

猎头顾问的工作并不应该是简单的寻访人才，更主要的是能够帮助企业识“才”。首先，人是复杂的高级动物，每一个人都存在千差万别的个体差异，而候选人作为猎头顾问的“产品”，不可能将所有的候选人做成一个标准化的“产品”。虽然，也有不少专业机构提供了人才测评工具，但这些工具只能相对一个人的基本技能进行测评，而无法对候选人的价值观、思维模式进行有效测评。职业经理人与企业的不适合，90%以上不是在技术和工具层面，而是价值观和思维模式造成的差异。

其二，企业需要什么样的人才，有时候甚至企业老板自己并不十分清楚，这时候，猎头顾问应该扮演老板HR顾问的角色，协助分析企业需要的究竟是什么样的人才。有一位客户，原来主营业务是能源，十几年下来，公司已经做到了每年几亿的销售额，老板准备多元化发展，成立了一家广告公司，委托猎头公司招聘总经理。因HR部门的“建议”及参照一些应聘人员的“想法”，他招聘广告公司总经理的前提是“有客户资源”，他称作“订单管理”，就是说没有任何媒体资源的前提下，先行拿来“订单”，总经理上任后先拿几个百万元的合同过来，然后根据客户投放要求寻找相应媒体资源。在和他交流的过程中，猎头顾问觉得他陷入了一个招聘误区，写了个邮件发给他，摘录部分如下：X总您好：

首先，非常高兴今天上午我们之间愉快的而真诚的交流，您提到为广告公司招聘总经理一事，我回来后认真想了一下，先给您写此信，进一步交流一下。

一、关于一些应聘人员提出的想法，我不清楚是您诱导使然还是他们的创意？如果是您诱导使然，那么，这些人无非是在迎合“老板”的想法而获取公司的职位，几个月后，没有业绩，应聘者可以照样拿到工资走人，再去寻找另一个同样的机会。如果是他们的想法，用东北话说，他们在“忽悠”您。其实，这种先寻找客户的方法并不是什么创新，早在二十年前就已经被一些企业使用，人们感觉通讯不方便，所以才有了BP机、手机；人们感觉电脑过大不方便携带，而产生了笔记本电脑。。凡此种种，都是市场“空白点”。所谓先找客户，更准确地说是先找市场空白点。

而作为广告行业，我们也可以找到空白点，但空白点不是直接带着客户资源的总经理。除非哪一个行业，如电信、金融、地产等等，我们已经具备了非常好的人脉，而且这人脉肯定是您具有的，绝不是应聘者。您作为一位成功人士，您肯定比我更加清楚一个道理，“没有永远的朋友，只有永远的利益”。说白了，我们和客户之间以及投资人和员工之间是一种利益关系。您招聘的总经理只凭空口白牙说可以和客户签约，或者说如果应聘的总经理有这样的能力或人脉资源，他们还需要到您公司工作吗？您知道，广告公司的起动资本很低，那么，这些应聘高管的，干吗不自己注册一家广告公司，然后把客户的单子签下来？

作为专业的猎头顾问，我需要对您及候选人负责。这样的人选别说30万元年薪，60万元也恐难找到合适的人选。

以上建议仅供参考。

客户看了猎头顾问发给他的邮件，对招聘职位说明书进行了修改。

有人问：企业的人力资源部门就是老板的HR顾问？没错，企业人力资源部门的确扮演着这个角色，但是，多数时候，和老板的观点保持一致，是许多人力资源总监的护身法宝，不是看不出问题，而是看出了问题，但不能说出来。

所以猎头顾问绝不是企业人力资源部业务的延伸，而是要站在第三方的角度来审视企业与人才之间的差距，并以有效的沟通将此差距缩小到最短，这就需要BD和HR与企业、人才进行全方位多层次的沟通与交流。

于和外资企业等比较,民营企业在人才寻访上,有随意性和不规范性等特点,导致职位描述往往不能反映现实中企业的需要,如何在“猎头”过程中有效地进行沟通了解,是猎头为企业寻访合适人才最为关键的前提和步骤。

总的来说，猎头公司寻访人才过程中，为做到有效、细致、到位，大多在以下几个寻访步骤都注意到与企业的有效联系：

一、分析、评估客户需求

并非找猎头的企业都是缺人的，有些则是属于“骑牛找马”的一种，这种企业为某

些不收取预付款的小型猎头公司所青睐。正规的猎头公司一般在与企业有猎头意向的初步接洽中，事先都会做一份分析评估报告，具体包括该企业所处行业形势、企业发展情况、企业内部运作、人员结构是否合理、是否存在有效需求等。相应的，企业应详细填写《企业信息表》和《职位描说明书》，明确职务信息和企业背景的可靠性和真实性。

二、制订并实施搜寻方案

与企业签订寻访合同后，猎头顾问对客户的企业文化、历史、产品、管理风格都会有深入的了解，并同对空缺岗位进行分析，总结该岗位的职责、任职资格及相应的薪酬水准等。在人力资源管理中，职位描述和绩效考核是比较困难的，猎头也不例外。

曾有某民营企业要求猎头公司寻访一名副总，因为该民营企业家是军人出身，性格豪爽处事雷厉风行，因此在职位描述中也特意注明军人背景，认为此类人符合自己的用人风格。通过接触分析，猎头顾问认识到，由于该企业家属于不拘小节的类型，我们于是放弃了军人背景的入职要求，为该企业家找到了一名行业内多年经验处事谨慎细致到位的候选人，并向该企业家作了性格互补工作互补的建议，事实证明了猎头顾问的分析。

猎头公司一般会根据对客户所处行业的深刻认识，结合岗位的具体要求，为每一空缺岗位制订详细的搜寻方案，其中包括对目标企业和目标人群的锁定，并依据方案，利用其庞大的候选人数据库、与各行业有关机构及人士的网络关系，凭借专门的技巧，对每一位潜在的候选人进行接触，了解其意向。

三、筛选、面试、评估候选人

猎头公司会对所有接触到的候选人信息进行分析、过滤,包括候选人的岗位现状、沟通能力、离职可能性与动机、薪酬水准等，筛选出基本符合要求的候选人,并安排面试。期间会对候选人提供的简历进行背景调查，包括学历、任职情况、担任职务、业绩等，一旦发现有造假行为，马上停止接触并将其列入黑名单中。

在猎头顾问与候选人的接触面谈时，猎头顾问会依据专为此岗位编制的测评指标对候选人进行面试，主要评测候选人的性格、管理能力、专业知识与技巧、工作成就、长处与不足、离职原因等，在测评的基础上，撰写评估报告，对候选人进行综合评价，猎

头顾问对背景调查报告和测评报告负责任。事实上，人才寻访过程中，总会有不同的问题会出现的，主要是企业对职位描述的不断补充或修改，以及候选人对企业的深层次的了解等，这都需要猎头顾问这个中间角色的不断协调和沟通。

四、推荐候选人并安排面试 和后期跟踪服务

猎头顾问将评估过的候选人综合信息包括《候选人简历》、《推荐报告》、《测评报告》以及《候选人背景调查报告》等提供给客户后,根据客户的要求从中协调安排候选人与客户面谈。无论是否适合，有必要让客户填写《意见反馈表》，详细列举合适或不合适的原因等，让猎头公司在人才寻访上把握好方向和准确度。期间并协助双方就具体聘用条件进行有效沟通，包括向被录用的候选人提供辞职方面的人事咨询与帮助，与客户保持不间断联系，协助双方解决试用期期间可能遇到的困难与障碍，确保候选人试用成功，达到三赢的局面。

总之，猎头公司在为企业寻访人才时，都按照这样的原则：不找最好的，只找最适合的！要适合，必须是建立在有效的沟通基础上！

鲁斌

2011年6月20日

第四篇：沟通、交流、合作

沟通

交流

合作

通过近一个的思想整顿，本人受益匪浅，思想认识得到了进一步的提高和升华，思想指导行动，行动体现在工作，工作上也有了很大的进步，过去的那些旧习惯、老毛病一概摒弃，适应新常态、新模式，为下一步沟通 交流 合作奠定基础。

在平时的工作中我要继续加强业务学习和实践，多跟领导、检验师以及同事们沟通学习，不要闭门造车，各扫门前雪，平时要多探讨工作上遇到的一些疑点、难点以及模棱两可的问题，与工作无关的事情话题少谈不谈，不该做的事不做，在平时的检验过程中多学、多看、多想，多跟同事们交流心得体会和对问题的看法，典型的检验案例多研究多学习，一个人的知识面和在检验过程中发现的问题是有限的也是不近相同的，我只有和领导们、同事们多沟通多交流才能不断拓展我的知识面和检验技巧才能进一步提高业务水平。我们锅炉安全检验科是一个大集体，一个人的力量是有限的，一个人再优秀也不是万能的，单打独斗的英雄主义已成往事，所以我们今后要多从集体利益出发，顾全大局，要经常在一起多沟通多交流多学习，集思广益，取长补短，我们不但每个人会更优秀，整个科室会更强大。锅炉检验不是一项个人工作，我们要在多沟通多交流多学习的基础上，多合作，多配合，兄弟齐心，其力断金，这样我们的工作变的更轻松更高效更仔细。我今后要积极主动配合领导和同事们工作，平时举手之劳之事可能让其他同事轻松许多，要时刻谨记帮人即帮己，只有和同事们多合作，才能更好的进一步沟通交流学习，才能进一步重塑自己，升华自己，协同作战，优劣势互补，团队的成功，每个人都会成功。

第五篇：交流沟通心得

沟通培训活动心得体会

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。

另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

部门改善计划：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。

明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。