零距离沟通,心贴心交流

第一篇：零距离沟通,心贴心交流

驻紫溪市镇木叶村四深入工作组工作情况小结

2月15日上午，县委常委、县委办主任周润润带领工作组来到紫溪市镇木叶村，开展四深入活动。在听完村里基本情况介绍和县直后盾单位表态发言后，周润润指出：这次活动，三要三做到，帮助群众解决生产生活困难。三要就是要掌握情况，做到心中有数；要明确目标，做到有的放矢；要制定措施，做到群众满意。

没有调查研究，就没有发言权。只有调查研究才会掌握事情的本来情况，从而做出正确的决定。为了掌握情况，做到心中有数，工作组一是召开村委班子、党员、组长、村民代表大会。参会的村委班子、10名党员，4名组长和2名村民代表对村里目前的生产生活困难及未来发展进行了讨论，主要集中在三个方面：①村道部分尚未完工，且2组路段部分路肩塌陷存在安全隐患；②南亩塘上水渠水量小，3组水库渗水，2、3组电排管渗，影响生产灌溉；③没有村活动中心。二是实地调研。针对反映的问题，到实地进行察看。在2组村道看到有两处路肩明显塌陷，路面下方是空心，长约十米。和村民交谈了解到塌陷处路肩原为填土，加之村里的木材运输都要经过该路段，造成路肩塌陷，现在村民都担心该路段的出行安全。南亩塘因塘主将塘坝和出水口升高，上水渠水量小。3组水库库坝一处原来垮塌，现在是用树木叠筑而成。2组电排有2根管道渗水，3组电排微渗村民已用水泥冻结。三是入户走访。到蒋兰英、李章勇、李章喜等贫困户家中与他们进行面对面交谈。通过交流沟通了解到他们有的年岁已高；有的家有老、病、残；有的只种植一点家作物，无其他经济收入来源。他们的住房大都破烂不堪，有的一家几口挤在狭小的简陋住房里；有的住房房顶漏雨；有的至今仍住在土砖里房。在走访中还发现，部分村民因感觉低保评议不公正不断上访。

在掌握情况的基础上，联系木叶村的十个县直后盾单位，对木叶村的15户困难户和紫溪镇原种场和粮站11个困难职工结成帮扶对子，共送去慰问金7800元，送去树苗3000株。民政局将两户贫困户纳入农村危房改造范围，并多次派人员到木叶村指导该村低保评议整改工作。

3月21日，工作组在紫溪市镇政府召开了木叶村四深入工作协调会，工作组常驻队员汇报了前阶段的活动开展情况汇报，各后盾单位对帮扶资金进行了表态。最后，周润润就“四深入”活动的后段工作进行了部署，突出为民办实事这一主题，明确木叶村今年重点要完成“三个一”建设，即完成一栋楼（村级活动中心）建设，完成一护坡建设，完成硬化一段路建设。

第二篇：沟通零距离策划书

策划书

一、活动主题：沟通零距离

二、活动背景：

进入大学后我们远离了父母、朋友，来到新的环境，沟通理解显得尤为重要。可当我们想表达对身边人的祝福时，常常由于压力、代沟、羞怯等因素，让我们的爱在心口难开，甚至会与之发生口角。为了让我们与身边的人有更多更好的理解沟通，营造和谐融洽，互助互爱的学习生活氛围，特开展此次“沟通零距离”活动，让我们的心灵永远保持畅通！

三、活动内容：

通过这次活动向广大参与者想表达的对象（父母、朋友、老师等）说出自己的心里话（如赞美，道歉等），祝福语（含参加者姓名，电话，系别等）。活动前期进行合适宣传，并在学校新区以卡片的方式收集心里话，祝福语。青协干事代活动参加者以电话短信的方式向想表达的对象说出他们的心里话。

四、活动意义：

通过本次活动的开展，从而改善人与人之间存在的关系，消除矛盾，促进友谊，学会感恩，营造和谐融洽，互助互爱的学习生活氛围。让家庭更加温馨，让校园跟家和谐，让生活更加美好!

五、主办单位：机电工程系

承办单位：机电工程系分团委青协

活动日期：2010.12.10-2010.12.26

活动地点：桃园 东园一号教学楼

活动对象：武汉生物工程学院全体师生

活动方式：（1）电话短信的方式；（2）在宣传板上贴祝福标语；（3）在横幅

上签名；（4）课堂演讲。

六、活动流程：

(一)前期准备

1.活动申请，交给系分团委审批。

2.宣传部负责宣传板、横幅、海报、宣传单的制作以及在校园网站BBS的宣传，加强与广播台以及其他青协宣传部的合作与沟通。(负责人：黄开晓、项珍冠)

3.外联部负责拉赞助，以及邀请函的发送。并负责借活动所需物品（主要向院青协借志愿者帽）。（负责人：姚伉）

4.秘书部负责各种所需物品的购买和资料、宣传单的打印，并装订成册，以及多媒体教室，经费的申请。（负责人：文娟）

5.首先请专业人士对参加活动干事进行培训，保证意思表达清晰妥当。然后准备摆点（东园，桃园），而且必须全天候有人在值班，并进行活动的登记，解释。

6.纪检部负责准备工作的跟进及评估，并加强对各部门的监督指导。（负责人：何田）

7.并聘请老师做活动顾问，对工作进行指导。

(二)活动实施：

1.活动部将已做好的宣传板放在指定位置（桃园、东园、一号教学楼），并将横幅、海报贴在醒目位置，摆点处准备充足宣传单。（负责人：董成作）

2.摆点处的干事对前来咨询的学生，进行相关的解释工作，并做好报名登记（含参加者姓名，电话，系别。及代说话语），并带领学生在横幅上签名，在宣传板上贴祝福标语。（负责人：祁运升）

3.报名方式：（1）现场报名；（2）通过QQ邮件、电话、短信的方式。以上两种方式均需留下详细资料宣传部在宣传板上留下我们的各种联系方式（负责人：董成作、祁运升）

4.主席团进行培训的跟进，及时总结改进不足，宣传部加大宣传力度，欢迎广大师生积极参加。

5.课堂演讲后，组织一些即兴娱乐节目，纪检部要维持好活动秩序。

6.让学生畅所欲言，谈谈自己是如何看待沟通问题的。

7.对学生的想法进行总结。（负责人：文娟）

8.最后进行回访（说话对象需对活动参加者进行短信或电话通知，保证我们工作的真实有效性）

(三)后期安排：

由干事收拾打扫会场，各部门对活动进行总结。写一份书面报告，交给分团委

七、注意事项：

1.活动期间，活动干事须戴工作证、青协志愿者帽。

2.纪检部须维持活动场地的秩序，活动结束后秘书部清点活动物品，及时交给院青协。

3.各部门之间要积极配合，努力工作。

4.对于活动中出现的问题，各环节负责人要及时向主席团反映。商谈解决方案。

5.对报名者的资料要绝对保密。

八、经费预算：

横幅：50*1=50

海报：10

宣传单：0.2*300=60

电话费：150

其他：30

合计：300

机电系青年志愿者协会

2010.12.9

第三篇：家访零距离沟通无限极

家访零距离

沟通无限极

——河口镇中学课外访万家工作总结

为了深入贯彻省、市、县“课外访万家”活动的布署与要求，努力提高我校教师职业道德水平，更好地为社会服务，把社会、学校、家庭教育结合起来，开学至今，我校认真开展了“课外访万家”活动。全校49名一线教师，走家串户走访了五百余名学生，真正做到了全覆盖，全参与。更为重要的是，通过这次访万家活动，教师与家长零距离共处交流，促膝谈心，拉近了彼此心理距离，增进了彼此的了解，发现了坐在学校里看不到的学生真实的学情，收集到了家长对学校对教师的第一手建议，使我们的老师在管理学生教化学生上有了明确的针对性和实效性；使我们的学校对今后的发展方向有了更为明确的认识；也让家长对我们学校的管理现状和发展情况有了更深入的了解，扩大了我们学校的影响力，提高了我们学校的声誉。我校的访万家活动取得了良好的效果，达到了预期的目的。家访前：精心准备

别样行动

怎样让这次活动落实到每一学生每一家庭？怎么让这次活动得到老师们的支持？怎样尽量不给老师添负担，最大限度的方便老师走访？这些问题是家访前学校反复思考的重点。为了做好本次家访活动，在走访前，我们精心准备，采取了以下行动：

（一）动员培训会：明确责任，注重实效

2月10号，学校在多媒体教室举行新学期“课外访万家”主题活动总动员暨培训大会，会中公布了“课内比教学，课外访万家”的活动方案。对整个活动做了统一布置和安排。同时，在动员大会上，通过“三讲、三定、三看、三比”全面贯彻落实省市区课外访万家的文件精神，全面落实各教学班和科任老师的走访任务，全面提高学校访万家的整体水平，让全校教职工明确了主题活动的意义，承担起自己的责任。

我们开展的“四个三”活动具体内容是：三讲，就是讲文件精神，讲目的意义，讲方法措施；三定，就是定任务，定时间，定人员；三看：就是看计划，看措施，看过程；三比：就是比进度，比反响，比效益。

通过动员培训，老师不仅明确了具体任务和目标，而且让老师们感到一份沉甸甸的责任，明确了课外访万家不光是班主任的事，更是全体教师共同的责任，应该俯下身，走进学生家庭，走进学生心灵，解决学生在成长中的困惑，为家庭教育服好务。

（二）一张走访路线图

交通范围全清楚

新学期开学，学生转进转出，教师调进调出，老师任课班级都有一些变化，班主任也有些调整，学校根据这一实际情况，家访前及时推出了“课外访万家”路线图，对社区位置、交通线路，乘坐车辆等相关信息进行公布，让老师们尽快熟悉了周边环境，优化走访路线，提高了走访效率，受到老师们的普遍欢迎。

（三）一封致学生家长信 浓浓深情解民忧

课外访万家活动的目的意义是：了解学生成长背景，密切家校联系，解决学生成长中的实际问题„„。教师家访纪律是：不接受礼物，不接受宴请，不办私事„„。通过致学生家长的一封公开信，学校简洁介绍了学校的建设与发展，宣讲了“课内比教学，课外访万家”主题活动的目的、意义、方法与措施，提出了走访纪律，明确了教育服务内容，公开了社会监督电话。使得本次家访纪律深入每个教师、学生和家长的内心。家访中：榜样在先

监管在后

活动布置下去了，要求明确公布了。老师们心态如何？走访落实如何？走访中，我们采用了领导身先士卒走在前，监管落实不放松的策略。事实证明，有了心灵上的引领和制度的保证，我们的老师个个都是好样的。

（一）校长抢任务 行政下班级

“潇潇同学和晓阳同学家庭驻地离校较远，就把这两个走访任务交给我们吧”孟校长一边说，一边带上走访日志，走出校园。这是我校“课外访万家”主题活动中见到的一个场景。

在深入开展“课外访万家”主题活动中，我校主管教学的副校长孟宪启同志带头学习教育局“课内比教学、课外访万家”文件精神，带头宣传，带头走访，对自己提出了用心、用情、用爱做好课外访万家工作的“三用”要求，通过联系班级、联系教师、联系家庭等“三联”方式，全面了解走访情况，动员全校教职工深入家庭，了解学情，帮助解决学生成长中的问题和家庭教育中的困惑。在孟校长的影响下，行政一班人全部下到教研组，每人负责一个年级的走访任务，采取计划同定，任务同领，走访同行等“三同”措施，与班主任老师和学科老师一起完成家访任务。

学校领导的高度重视，学校校长亲自带队，走千家访万户，用自己的实际行动影响着全体教师，使“课外访万家”主题活动不断深入。

（二）家访情况天天报

学校回访定期查

为进一步推动“课外访万家”活动，全面实现两个“全覆盖”家访目标，促使全校的走访任务按计划全面落实，得到了学生家长和社会的认可和好评。

我们建立的长效机制包括：家访信息公开制、家访任务日报制、家访情况登记制、走访效果周评制、行政回访暗查制、家长意见反馈制等六大机制。通过家访信息公开制，让全校教师、社会和家庭了解家访的目的、意义、要求和任务；通过家访任务日报制，让学校掌握教师走访的进度和任务完成情况；通过家访情况登记制，建立走访档案，做到有案可查；通过走访效果周评制，对走访进行小结，表彰先进找差距；通过行政回访暗查制，落实走访两个“全覆盖”，看老师是否家家到，户户落；通过家长意见反馈制，及时将学校了解收集到意见和建议反馈给老师们，不断改进工作方法，不断提高办学水平。

（三）各司其职分工给力 学生成长家长放心

4月中旬，学校针对“课外访万家”活动中出现的新情况，不断加强学生思想道德建设研究，创新学校德育工作，为各年级和教学班配备德育活动指导员、幸福生活引导员和心理健康辅导员，形成了学生思想道德建设专业化发展新态势。

德育活动指导员一般由学校行政领导担任，一名行政干部负责一个年级，通过德育工作包干制来强化行政人员参与和负责年级德育工作的责任意识。其目的就是把学校组织开展的各项德育活动落到实处，帮助班主任老师解决学生思想道德建设中出现的新问题，支持班主任老师开展学生思想教育工作和家校联系工作，协调社会、家庭和老师之间的关系，为各年级和教学班创新学生德育工作提供有力的支撑。

配备幸福生活引导员是通过个人申报、教研组推荐，学校认定的方式，将一批学历高，思想活跃、责任心强，热心学生思想教育工作的老师推向前台，承担起学生幸福生活引导员的重任。其职责就是帮助学生树立正确的生活方式，指导他们开展丰富多彩的健康有益的活动，引导学生学会生活，懂得校园生活得乐趣，发挥青年教师在引导学生健康成长中的重要重要。

在聘请心理健康辅导员方面，学校与县二院相关科室紧密联系，培训了一批校园心理辅导员，对学生中出现的心理问题进行及时的疏导，并通过心理健康讲座、心理健康测试等多种方式，对学生进行心理辅导，通过创设心理发泄吧、心里悄悄话等形式减轻学生的心理压力，收到了非常明显的效果。

（四）畅谈家访火热生活

分享走街串巷乐趣

“家访途中，一条大狼狗一声怒吼，凶猛地向我扑来，吓得我直往后退，谁知，晓刚同学却一下子护住我。”“我约向阳同学一起到他家里走访，哪知，他把我带到宜棉小区转了半天，就是找不到家门，我发现不对，停下来与他交谈，才知道他不愿意老师到他家里，怕老师告状，于是，我明确告诉他，主要是到他家看一看，才打消了他心中的顾虑。”走访中其，我们举行了“访万家”茶会，轻松愉快地交流家访见闻，畅谈家访感受，互诉家访情怀，表达了他们共同的心声：家访工作家家到，户户访，虽然很辛苦，但非常必要，一定要做好。

为全面了解家访工作的实际情况，进一步激发教师的访万家热情，学校特地举办“访万家”茶会，让老师们敞开心怀，畅谈和交流家访的见闻、感悟、体会、趣事和困惑，话匣一打开，老师们你一言，我一语，太多的新鲜事，太多的感受，太多的收获在这里心情释放。

在茶会上，老师们作完交流之后，学校对今后一段时期的走访和回访工作进行了布置，并提出了真心走访，用心关爱等走访要求，鼓励老师们放下架子，在走访的火热生活中锻炼自己，提高自己，得到了与会老师的积极响应。

（五）五联走访家家到

学生受益效果好

语数老师同时来到学生家中进行家访，与家长交流学生的学习生活情况，解决学生在语文、数学学习中遇到的一些问题，受到学生家长的热情接待和普遍欢迎。我校创新“课外访万家”活动，推出“五联家访法”，使访万家活动得到进一步落实，实效更加突出，深受学生家长的好评。一是联系走访学生，消除学生家访就是告状的顾虑，让学生有思想准备；二是联系走访家长，方便学生家长安排时间，不影响家长的正常工作；三是联系学科老师联合走访，共同解决家教中的实际问题；四是联系学校领导共同走访，大力宣传学校的办学成果和特色，征求家长意见，密切家校关系；五是联系社区协助走访，重点走访单亲家庭和困难家庭，尽可能地为他们提供更多的帮助。

通过开展“课外访万家五联活动”，进一步转变了教师的育人观念和育人行为，增进了学校与家庭、学校与社会、教师与家长、教师与学生之间的理解，增强了育人意识、责任意识，提高了教师师德素养，收到了良好的社会效益，家校之间、师生之间架起了和谐沟通的桥梁，学生得实惠、学校得发展。

（六）问卷调查发家长

问责家访反响大

晓阳妈妈，请你填写一份问卷调查表，主要是看一看老师的走访效果，再征求一下你对学校和老师的意见„„。4月28日下午，我校行政人员来到学生家里，对老师的家访质量效果进行问卷调查，再次征询学生家长对学校教育的意见。

我校开展的问卷调查活动分两个层面，一是学生问卷调查；二是家长问卷调查。学生问卷调查内容包括：老师家访态度、时间、内容、效果等四个方面；家长问卷调查内容包括：家访态度、家访时机、家访频率、家访形式等五个方面和两道问答题：“您对家访有什么看法？”，“你对老师有何期待？”为保证问卷调查填写的真实性和可靠性，学校采取由行政人员分年级进家庭，直接与学生和家长面对面交流和填写的方式，全面了解教师家访情况，全面征求学生家长对学校和老师的意见，并将学生家长意见进行整理后，反馈给全体教师，引导老师们调整工作思路，改进教育方法，从而提高老师们的教育教学水平，让学生进步，让家长满意。

（七）晾晒档案资料 展示工作绩效

为扎实开展“课内比教学，课外访万家”活动，学校为每一位教师建立健全了比教学访万家档案，记录教师参与活动的全过程，收集教师参与活动阶段性成果。为表彰先进，鼓励先进，该校推出了“课内比教学，课外访万家”档案晾晒评比活动，通过看资料比齐全，读材料比质量，看质量比态度，并将晾晒评比结果进行公示，对优秀者进行表彰，树立了典型，表彰了先进，对进一步做好比教学访万家工作起到了积极的促进作用。

（八）分头暗访查落实

收集意见再整改

“老人家，我们学校老师到您家里来走访了没有？您还满意吗？”“老师来了，态度非常好，我们一家人都感到满意！”这是学校党支部副书记王文智到学生家里，暗访教师家访的一个情景。5月中旬，学校访万家领导小组的所有成员，分别走进社区，对教师走访情况进行暗访，并再次征求和收集学生家长的意见，得到了学生家长和社会的广泛好评。

在这次“访万家”暗访活动中，我校采取分片负责，分块推进的策略，将暗访任务落实到具体责任人，要求在规定时间内完成暗访工作后，再次召开碰头会议，通报家访落实情况和效果，出台整改措施，把访万家工作做实做细。家访后：推竖典型

收集成果

（一）推广经验树典型 再接再厉谱新曲

“在家访中，我真情走访每一位学生家庭，用行动感动学生家长，好多家长要请我吃饭，以表谢意，但都被我婉言谢绝„„”八年级二班班主任王老师访万家汇报，赢得了全校教师的热烈掌声。5月下旬，学校举行“比较学访万家”先进经验推介活动，通过教师大会、教研组会和个别交谈等多种形式，大力宣传在比教学访万家活动中涌现出的好人好事和先进典型，对进一步推动廉洁访万家，潜心比教学活动起到了积极地促进作用。

通过推介活动，让年轻老师学到了不少社会知识，学会了与他人交流沟通的技巧，增强了年轻教师与学生家长密切关系的信心。一次推介，就是一次培训，一次培训，就是一次提高。

（二）“比教学访万家”成果结集出版

6月15号，学校决定推出一批文化产品——编辑《河口镇中学比教学访万家作品集》，得到了老师们的积极响应。老师们纷纷将自己在“课内比教学，课外访万家”主题活动中创作的诗歌、漫画、日记、反思等系列作品交到党支部办公室，盼望自己的作品被学校选中，收入作品集之中，留下自己在重大活动中的精彩瞬间。作品集分为两大类，一是文学类，包括诗歌、散文、日记、案例等；二是专业类，包括教案、课后反思、观课后记、说课稿等。

此项活动，由学校党支部和教导处联合举办，其目的就是为了展示“课内比教学，课外访万家”活动成果，让全校教师分享经验收获，进一步深化和推动了比教学访万家活动。

我们的收获

一是为教师接触社会，了解民情提供了机会，为教师研究教育提供了宝贵而又丰富的生活体验；二是从新认识了学生，了解了学生，调整了心态，改进了教育方法，增进了老师与学生家长的感情，密切了家校关系；三是促进了教师对现代教育的再思考，更加充分的关注学生的幸福生活，改变了教育观念，提高了师德修养；四是发挥了学校管理的服务功能作用，创新了管理方法，为师生全面进步和发展提供了保证。

第四篇：交流与沟通

交流与沟通

我是大二的一名学生，在去年选课的时候，我选了《商务交流与谈判》，我认为这门课很重要，无论从专业特点来看，还是从社会生存能力来说，都是一门很重要的课。我想通过这门课能可以更好的和各型各色的人交流与沟通，掌握最基本的沟通技能，如沟通方式选择技能，沟通障碍分析技能，沟通环境分析技能等。通过这些技能让我们在各种职场上都能很好的适应和运用。

我来到大学已经有一年多了，可以说对于我是受益匪浅，得到了许多的锻炼的机会，可以提高我与人沟通的能力，让我早一些来适应社会，为完全的融入社会奠定了坚实的基础。

记得我和其他很多学生一样入校时都是第一次离开父母，离开自己生长的环境。进入校园开始集体生活后，如何与同学、朋友以及社团的同事相处就成了大学生学习内容的一部分。未来，人们在社会里、在工作中与人相处的能力会变地越来越重要，甚至超过了工作本身。学会与人相处，这也是大学中的一门“必修课”。

我来学校的时候，开始我的宿舍在老区，后来没过多久又搬到新区，首先接触得就是室友，我是该提高我与人沟通的能力的呢？首先是态度问题，也就是主动交流，主动找她们聊天，谈谈各自的家乡，各自的高中生活，这样渐渐的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交际能力，我觉得应该首先从自己的思想下下功夫，说话就是把自

己的所想表达出去，让听的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能够使自己所说的话有意义；提高说话能力还要提高自己的自信，提高自己的表达能力，提高自己的幽默感。让自己能够说出自己所想，说到别人所期。这方面你可以通过多与人交流、沟通以及登台演讲、在人多的场合发表自己的看法等方式加以锻炼。适当的提高自己的幽默感，会让你的说话更具有可听性和说服力。好的沟通来源于自信.要克服胆怯害羞没有主见的心理.可以说，刚来到大学，来到一个陌生的环境，难免会害羞，我不敢主动和陌生人说话，看似很内向，之后进入了学生会，我认识到了许多的学哥学姐，还有同级同学，渐渐的就不那么害羞了，可以说是学生会为我提供了这个平台，让我与人进行沟通，让我得到了锻炼，所以在大学如果你想提高与人沟通的能力，希望同学们参加学生会，这是一个相当不错的选择。

日常生活中，每个人都有不同的性格，不同的爱好，与寝室的同学相处交流难免会有一些矛盾，这个时候会怎么解决呢？我想实在是很简单，对于我们这些年轻的大学生来说，道理都明白，所以只要大家能够静下心好好的谈谈，听听彼此都是怎么想的，我想问题马上就可以迎刃而解。在寝室里面，每一个人都有自己的生活方式，我们应该彼此尊重，因为大家相聚就是一种缘分，我们应该好好的珍惜，我们都应该互相理解。在生活中，也不要过分的敏感，太在意别人说过的一句话。这样就可以避免不必要的误会，才可以更好的相处。我想说，在大学的日子里面真的很快乐，与人交往有人说算是一门学问，而我倒是没有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍让，有一个宽广的胸怀，积极的参加活动，对自己充满信心就可以了。

大一做职业生涯规划的时候，没有认真思考过，我们如何努力能够达到目标，现在细细想想，我还有许多要学的很多，就我个人认为，学习和工作方面的能力。就学习方面，我认为自己对专业知识方面需要加强学习，每门专业课应该不求科科通，有一门通我觉得就是很不错。还有就是工作方面，最需要的就是和同事和同学之间的沟通和交流。虽然，自认为自己性格还可以，比较开朗，但是在有时候交流上会出现理解的很基础的问题。我认为，在我的职业生涯中，最关键的技能就是善于交朋友、乐于助人，比较谦逊，喜欢向别人学习。我觉得这个是比较重要的。大人教我们，常说要好好学专业知识。的确，我也这么认为，但是我觉得我们更多的是要学会和各种各样的人打交道，并且自己说的话能让别人正确的理解到位。

我想通过这门课来更好的与别人交流与沟通。

工商企业管理1021班

杨成越2010787111

第五篇：交流与沟通)

猎头顾问如何在为企业推荐人才的过程中与企业交流、沟通

猎头顾问的工作并不应该是简单的寻访人才，更主要的是能够帮助企业识“才”。首先，人是复杂的高级动物，每一个人都存在千差万别的个体差异，而候选人作为猎头顾问的“产品”，不可能将所有的候选人做成一个标准化的“产品”。虽然，也有不少专业机构提供了人才测评工具，但这些工具只能相对一个人的基本技能进行测评，而无法对候选人的价值观、思维模式进行有效测评。职业经理人与企业的不适合，90%以上不是在技术和工具层面，而是价值观和思维模式造成的差异。

其二，企业需要什么样的人才，有时候甚至企业老板自己并不十分清楚，这时候，猎头顾问应该扮演老板HR顾问的角色，协助分析企业需要的究竟是什么样的人才。有一位客户，原来主营业务是能源，十几年下来，公司已经做到了每年几亿的销售额，老板准备多元化发展，成立了一家广告公司，委托猎头公司招聘总经理。因HR部门的“建议”及参照一些应聘人员的“想法”，他招聘广告公司总经理的前提是“有客户资源”，他称作“订单管理”，就是说没有任何媒体资源的前提下，先行拿来“订单”，总经理上任后先拿几个百万元的合同过来，然后根据客户投放要求寻找相应媒体资源。在和他交流的过程中，猎头顾问觉得他陷入了一个招聘误区，写了个邮件发给他，摘录部分如下：X总您好：

首先，非常高兴今天上午我们之间愉快的而真诚的交流，您提到为广告公司招聘总经理一事，我回来后认真想了一下，先给您写此信，进一步交流一下。

一、关于一些应聘人员提出的想法，我不清楚是您诱导使然还是他们的创意？如果是您诱导使然，那么，这些人无非是在迎合“老板”的想法而获取公司的职位，几个月后，没有业绩，应聘者可以照样拿到工资走人，再去寻找另一个同样的机会。如果是他们的想法，用东北话说，他们在“忽悠”您。其实，这种先寻找客户的方法并不是什么创新，早在二十年前就已经被一些企业使用，人们感觉通讯不方便，所以才有了BP机、手机；人们感觉电脑过大不方便携带，而产生了笔记本电脑。。凡此种种，都是市场“空白点”。所谓先找客户，更准确地说是先找市场空白点。

而作为广告行业，我们也可以找到空白点，但空白点不是直接带着客户资源的总经理。除非哪一个行业，如电信、金融、地产等等，我们已经具备了非常好的人脉，而且这人脉肯定是您具有的，绝不是应聘者。您作为一位成功人士，您肯定比我更加清楚一个道理，“没有永远的朋友，只有永远的利益”。说白了，我们和客户之间以及投资人和员工之间是一种利益关系。您招聘的总经理只凭空口白牙说可以和客户签约，或者说如果应聘的总经理有这样的能力或人脉资源，他们还需要到您公司工作吗？您知道，广告公司的起动资本很低，那么，这些应聘高管的，干吗不自己注册一家广告公司，然后把客户的单子签下来？

作为专业的猎头顾问，我需要对您及候选人负责。这样的人选别说30万元年薪，60万元也恐难找到合适的人选。

以上建议仅供参考。

客户看了猎头顾问发给他的邮件，对招聘职位说明书进行了修改。

有人问：企业的人力资源部门就是老板的HR顾问？没错，企业人力资源部门的确扮演着这个角色，但是，多数时候，和老板的观点保持一致，是许多人力资源总监的护身法宝，不是看不出问题，而是看出了问题，但不能说出来。

所以猎头顾问绝不是企业人力资源部业务的延伸，而是要站在第三方的角度来审视企业与人才之间的差距，并以有效的沟通将此差距缩小到最短，这就需要BD和HR与企业、人才进行全方位多层次的沟通与交流。

于和外资企业等比较,民营企业在人才寻访上,有随意性和不规范性等特点,导致职位描述往往不能反映现实中企业的需要,如何在“猎头”过程中有效地进行沟通了解,是猎头为企业寻访合适人才最为关键的前提和步骤。

总的来说，猎头公司寻访人才过程中，为做到有效、细致、到位，大多在以下几个寻访步骤都注意到与企业的有效联系：

一、分析、评估客户需求

并非找猎头的企业都是缺人的，有些则是属于“骑牛找马”的一种，这种企业为某

些不收取预付款的小型猎头公司所青睐。正规的猎头公司一般在与企业有猎头意向的初步接洽中，事先都会做一份分析评估报告，具体包括该企业所处行业形势、企业发展情况、企业内部运作、人员结构是否合理、是否存在有效需求等。相应的，企业应详细填写《企业信息表》和《职位描说明书》，明确职务信息和企业背景的可靠性和真实性。

二、制订并实施搜寻方案

与企业签订寻访合同后，猎头顾问对客户的企业文化、历史、产品、管理风格都会有深入的了解，并同对空缺岗位进行分析，总结该岗位的职责、任职资格及相应的薪酬水准等。在人力资源管理中，职位描述和绩效考核是比较困难的，猎头也不例外。

曾有某民营企业要求猎头公司寻访一名副总，因为该民营企业家是军人出身，性格豪爽处事雷厉风行，因此在职位描述中也特意注明军人背景，认为此类人符合自己的用人风格。通过接触分析，猎头顾问认识到，由于该企业家属于不拘小节的类型，我们于是放弃了军人背景的入职要求，为该企业家找到了一名行业内多年经验处事谨慎细致到位的候选人，并向该企业家作了性格互补工作互补的建议，事实证明了猎头顾问的分析。

猎头公司一般会根据对客户所处行业的深刻认识，结合岗位的具体要求，为每一空缺岗位制订详细的搜寻方案，其中包括对目标企业和目标人群的锁定，并依据方案，利用其庞大的候选人数据库、与各行业有关机构及人士的网络关系，凭借专门的技巧，对每一位潜在的候选人进行接触，了解其意向。

三、筛选、面试、评估候选人

猎头公司会对所有接触到的候选人信息进行分析、过滤,包括候选人的岗位现状、沟通能力、离职可能性与动机、薪酬水准等，筛选出基本符合要求的候选人,并安排面试。期间会对候选人提供的简历进行背景调查，包括学历、任职情况、担任职务、业绩等，一旦发现有造假行为，马上停止接触并将其列入黑名单中。

在猎头顾问与候选人的接触面谈时，猎头顾问会依据专为此岗位编制的测评指标对候选人进行面试，主要评测候选人的性格、管理能力、专业知识与技巧、工作成就、长处与不足、离职原因等，在测评的基础上，撰写评估报告，对候选人进行综合评价，猎

头顾问对背景调查报告和测评报告负责任。事实上，人才寻访过程中，总会有不同的问题会出现的，主要是企业对职位描述的不断补充或修改，以及候选人对企业的深层次的了解等，这都需要猎头顾问这个中间角色的不断协调和沟通。

四、推荐候选人并安排面试 和后期跟踪服务

猎头顾问将评估过的候选人综合信息包括《候选人简历》、《推荐报告》、《测评报告》以及《候选人背景调查报告》等提供给客户后,根据客户的要求从中协调安排候选人与客户面谈。无论是否适合，有必要让客户填写《意见反馈表》，详细列举合适或不合适的原因等，让猎头公司在人才寻访上把握好方向和准确度。期间并协助双方就具体聘用条件进行有效沟通，包括向被录用的候选人提供辞职方面的人事咨询与帮助，与客户保持不间断联系，协助双方解决试用期期间可能遇到的困难与障碍，确保候选人试用成功，达到三赢的局面。

总之，猎头公司在为企业寻访人才时，都按照这样的原则：不找最好的，只找最适合的！要适合，必须是建立在有效的沟通基础上！

鲁斌

2011年6月20日