第一篇：鼎积管理沟通《MBA零距离：8A管理沟通》
鼎积国际教育集团MBA零距离系列课程
《MBA零距离---8A管理沟通》
【课程背景】：沟通不是管理的全部，但是----管理离不开沟通。沟通无处不在，沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。现代的企业决策者，绝不是高高在上、不可一世的管理者，要激发工作热情，并使管理卓有成效，管理沟通必不可少！在一个互联互通的世界，沟通无处不在！对于组织来说，管理者70%的时间用在沟通上，而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低…… 您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼？您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎？如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”？如何彻底解开组织沟通的死结，挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力？
为此，鼎积（国际）教育机构001管理沟通网特开设《MBA零距离---8A管理沟通》课程，由001管理沟通网专家团倾情相授数十年的沟通实战经验，激情演绎最实用、最全面、最有效的管理沟通技巧，助您突破发展瓶颈，提升工作绩效、成就事业、人生的光荣与梦想！
【培训对象】：党政机关干部、企业董事长、总裁、部门主管等各级管理者。
【培训特色】
案例分析：深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事； 分组讨论：自主、合作、探究的学习方式，让思想的碰撞激起智慧的火花； 情景模拟：以参与，体验、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学；
互动游戏：寓教于乐，游戏互动等充分调动参训人员的培训热情，课堂气氛活跃热烈。
【课程回报】 以上课程可以让您：
解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题，创造沟通型组织文化； 学会观察人、激励人、影响人，解决选人、育人，留人、用人难的问题 学会如何与客户沟通，掌握快速成交的秘笈 学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机 学会如何与公众或社会沟通，更好地展示形象、获得支持 学会自我心态分析，开发自身潜能，全面提升自身能力
【课程结束时，学员立刻有能力做到】：
◇圆满：知道怎么和别人说话，该和别人说什么话 ◇开明：知晓沟通可解决的问题，明确曾经的不足 ◇开心：利用沟通工具公式，轻松驾驭内心与语言 ◇开悟：走出人生的迷宫，找到职业的乐趣与幸福
◇系统：偏听偏信是沟通最大的障碍，系统才能使学员沟通游刃有余 ◇实用：不仅解析说话的原理，大量的工具与套路，使学员驾轻就熟 ◇有效：在中国，如何学会讲中国话的沟通 还有更大的秘密，在现场一一为您揭开„„
课程精要：
《MBA零距离-----8A管理沟通》课程大纲 第一部分：沟通及管理沟通：
一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通
什么是沟通：说得体的话，做得体的事 了解沟通学：即是做人的哲学
体验沟通的力量
人际交往的成功离不开沟通
管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙
沟通，无处不在无时不在沟通的误区
二、、常见的心理现象解析与应用
变心板（角色心理）
紧张缓和
自我求证 算命的心理术 错误的前提暗示 正义的假面具
弗洛伊德的心理解剖图
三、管理沟通的总原则
以情动人大于以理服人
人在感情与理智面前宁可选择感情 沟通金三角
四、管理沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨 比批评更有效的力量 让对方感受到自尊 切勿与人争论激辩 理智面对他人的过错 少一点抱怨，多一点方法
五、管理沟通三绝：微笑、赞赏、幽默 用微笑打开沟通的大门 赞美有方，拣好听的说 学会欣赏，沟通升个级
赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚 幽默是最神奇的沟通术
六、沟通步骤
听的技巧：
看的技巧
问的艺术
说的技巧
第二部分：不可不知的360度管理沟通技巧
六、沟而不通，一切问题都是沟通出了问题 没有明确的目标，沟通没目的 口才不到位，沟通没效果 沟通中常见的几种心理障碍 成功的沟通要注重情感和思想
七、雄关可越，用信念敲开沟通之门 带着自信来沟通
主动接近，和陌生人做朋友 勇敢一点，沟通的心灵不上锁 坚定信念，就是不怕闭门羹
八、3分钟定胜负，有形有象有效沟通 第一印象好，沟通难不倒 打造亲和力，沟通没距离 腹中有诗书，沟通有底气 有德又有礼，沟通很满意 人格魅力足，沟通自然顺
九、态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通 阳光心态，让沟通更顺畅 控制情绪，沟通不伤人 关注细微，创造沟通氛围
不狭隘，不顽固，沟通畅通无阻 宽容，让沟通无限循环
十、以诚待人，心灵不设防沟通无极限 诚实做人，让沟通更放心 诚恳道歉，没有化不了的干戈 信誉筑就沟通大厦的基石
上善若水：让人无法抗拒的善良平等对话：沟通原来可以更轻松
十一、以情动人，爱是最伟大的沟通师 施恩比爱惠更有福
关切的问候，关心的帮助 对别人表示感激 爱心是一种循环
十二、摆事实讲道理，沟通有理说服有理 说服之前先了解对方 晓之以理，动之以情 不做无意义的争辩 用事实说话
找到问题的症结是关键 没有什么矛盾摆不平
十三、耐心是金，沟通沟通再沟通 沟通就怕不耐烦
沟通不好是因为耐心不够 耐心地倾听别人的倾诉 多沟通，勤沟通，常沟通
十四、如何说服人愿意听，会说会沟通 言简意赅：三分钟内表达你的意思 谨慎周密：把话说得天衣无缝 一语中的：说到对方心坎上 曲径通幽：巧妙婉转把话说 学会捧场：说说对方的得意事儿 态度恭敬：称呼、敬语、客套话
十五、怎么听别人愿意说，会听会沟通 少说多听：倾听是沟通的开始 有效倾听：听见、听清和听懂 心有灵犀：用心体会话中味 细心聆听：知晓对方的弦外之间
十六、见机沟通，把握沟通时机沟通方式 把握时机，争取沟通的最佳效果 沟通不能哪壶不开提哪壶
话不投机的尴尬：最怕没“共同语言” 避免无聊的“抬杠” 避开矛盾的焦点
沟通的最佳境界：一拍即合
十七、应对自如，不同的人不同的沟通策略 沟通者策略 听众策略 信息策略 渠道策略 反馈策略
与不同性格的人怎么样沟通 与不同脾气的人怎么样沟通 与不同年龄的人怎么样沟通 与异性怎么样沟通 与名人怎么样沟通
十八、不会提问不会沟通，沟通要学会解方程 主动提问，化被动为主动 做到有控制地提问
问对问题，把沟通落到实处 艺术提问8法
十九、脸皮太薄难沟通，学会如何说“不” 不会说“不”的麻烦
克服“不好意思”的心理障碍 对权威可以说“不”
别人强加的意志不要违心接受 巧妙的拒绝法
二十、不是教你诈：善意诺言沟通不能少 不是所有的诺言都令人痛恨 善意诺言的力量
理解善意诺言背后的用意 说好善意的诺言
二十一、身体会说话，无声胜有声的沟通 肢体语言在沟通中的重要作用 眼神交流：透露你内心情感的信息 脸色：读懂人的内心活动 手势：沟通的第二唇舌 姿态：使你的语言更动听 看透小动作中的心理动机
二十二：不要踢翻蜂巢：跨越沟通的雷区 距离得当，不要轻易踏入他人“空间” 有效沟通，小心误会“绊脚” 开玩笑也是有讲究的 不触碰别人的“痛处” 传言无益，千万别当长舌妇
第三部分：沟通活学活用，迈向人生颠峰 二
十三、人际沟通，拓展人脉圈的超级沟通术 有了沟通就有了人脉
做好自我介绍，让大家认识你 牵线搭桥：开发一个介绍人
善于沟通办事顺畅，不善沟通办事无门 结识名流，与优秀人士为伍 二
十四、企业沟通，畅通渠道顺畅沟通 改善企业沟通中的困境 组织内部沟通 企业外部沟通
有效沟通与团队建设
创造有效沟通的机会和氛围 建立完善的沟通制度
二十五、上行沟通，成为领导眼中的好员工 主动接近领导，替领导分忧解难 不跟领导争论，不计较个人得失 坦诚接受批评，服从领导安排 给领导提建议，以迂为直巧说服 尊重和维护，做受领导欢迎的人
二十六、下行沟通，成为下属心中的好领导 凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样 有情有理，做下属心服口服的裁判长 恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳 一手掌权一手放权，彰显团队精神 上通下达上行下效，信任征服人心
二十七、平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 在合作中汲取前进的动力 把握好同事间相处的距离
牢记同事间不应有的举动和不该说的话 做同事的最佳拍档
二十八、推销沟通，像世界上最伟大的营销员一样思考 没有说服不了的客户，只有不会沟通的推销员 打探顾客所需的，明确顾客想要的 把客户变成朋友 感动你的客户
把最好的服务呈现给“上帝”
二十九、谈判沟通，生意场上共赢的博弈艺术 以诚为本是谈判永恒的真理 谈判中的争与让原则
和气生财：谈判的目标是双赢
智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师 当谈判出现僵局 谈判中的常用沟通术
三
十、会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕 会议的沟通功能 当好会议的主持者
尽量让每个人都参与会议 巧引话题，让会议有序进行
营造氛围，开一个高效的圆桌会议
三
十一、演讲沟通，与听众分享你的激情 慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡 语惊四座，观点出新震憾人心 调动情感，赚取听众的眼泪 巧设悬念，激起听众的好奇心 故意停顿，震憾听众的思维 巧妙解围，听众冷场自有方
三
十二、礼仪沟通，让沟通来得有品位 保持适当的商务礼节 迎来送往的礼仪艺术 宴席中的沟通礼仪
礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意 三
十三、电话沟通，一线牵动万人心 做好拔动号码前的准备 接电话的艺术
通话中别让对方不耐烦 挂电话也是要讲修养的 应对特殊电话的技巧
三
十四、书面沟通，沟通尽在不言中 鸿雁传书，一切尽在不言中 写个字条便笺，沟通更简单 感谢信，让你的谢意更深情 邀请函，带着庄重去请客
贺信贺电，送上一份浓浓的祝福 介绍信，商务沟通的有利“鹊桥” 写作沟通中的逻辑 常用商务写作
三
十五、网络沟通，沟通可以很时尚 利用好网络这个交流平台
发个电子邮件：一键式快捷沟通 火爆的新时代聊天工具
不在虚拟中沉醉，有效地使用网络沟通 三
十六、朋友沟通，建立亲密无间的友谊 别等需要的时候才想起朋友
朋友不是拐杖，也不是“出气筒” 用忠诚去灌溉，用热情去催发 朋友情谊有深浅，沟通方式有区别 三
十七、跨文化沟通 跨文化沟通的意义 东西方沟通文化的差异 跨文化沟通策略
三
十八、与媒体的沟通 认识媒体
企业与媒体的沟通 企业与媒体的长期合作 三
十九、危机沟通 危机管理 危机预防 危机处理
危机处理中的媒体沟通策略
3T7W 不同类型的危机处理 四
十、有效面谈 有效面谈步骤
不同面谈类型及技巧
管理就是沟通、沟通、再沟通。-----杰克韦尔奇
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。----松下幸之助
管理者应该具有多种能力，但最基本的能力就是有效沟通。------管理学家L。威尔德
用沟通驾驭人际 用沟通赢取人脉 用沟通代替争执 用沟通化解难题 用沟通增进情感 用沟通坚固友谊 用沟通传递爱意 用沟通经营和睦 用沟通提升自己 取势 明道 优术 利器
激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧 深刻领悟成为一个有影响力的管理者所需要的沟通秘诀
交往智慧教你掌握人际命脉 卓越沟通带你到达人生顶峰
公司简介：
鼎积（国际）教育机构是中高层管理者实战培训第一品牌，下辖鼎积管理咨询、001管理沟通网两大品牌。是国内唯一用科学、合理的培训体系提升企业整体水平和核心竞争力的教育训练机构，拥有最能帮助客户打造核心竞争能力的强大课程体系。让我们携手向前，为企业的发展、祖国的腾飞而共同奋斗！
联系方式
电话：0086-*** 传真：0086-571-86401103 网址：www.xiexiebang.com
www.xiexiebang.com 邮箱：service@dingjipx.com 全国客服热线：400-651-0571
导师简介：
窦令成，字啟倫。来自孔孟故里-----山东济宁，管理沟通培训第一人！鼎积（国际）教育集团董事长，浙江大学特聘教授，国家注册高级企业培训师资质、国际注册高级商务策划师、中国生产力学会策划专家委员会专家委员，中华讲师网特聘高级讲师。自2004年开始从事企业管理咨询与培训工作满意率均在98%以上，是企事业单位及咨询公司颇受欢迎的讲师之一。
咨询、培训的部分客户包括:中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局（公司）、泰安烟草专卖局（公司）、浙江五一机械厂（省一监）、山东中烟工业公司、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、海南府城医院、儋州农垦那大医院、常德西湖医院、湖南新田疝气医院、长沙仁德医院等数百家企（事）业，满意率均在98%以上，是企业及咨询公司颇受欢迎的讲师之一；
成功策划案有:杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等。
主要培训课程
《8A管理沟通----为人与处世》、《赢在中层》
咨询策划
战略、业态、融资、管理、营销及企业全程策划咨询、诊断。
第二篇：管理沟通学习心得-MBA
2011MBA在职2班
“多彩贵州” 演讲评析
无论是社会的发展变迁，还是个人自我的生存发展，对沟通表达能力的要求日益显现。沟通与演讲是一门学问，更是一门艺术，一旦你精通此道，你的生活和事业将会翻开新的篇章。通过一个学期的《管理沟通》课程的学习，我掌握了沟通的基本概念和理念，学习了极具实用价值的沟通表达技巧和艺术，也让我更进一步认识演讲的重要意义。在课上，聆听了多位同学的精彩演讲，下面我就张华同学“多彩贵州”的成功演讲，从三个方面谈一谈我对沟通与演讲的认识。
一、信息结构
开场白：通过提问方式进入演讲，充分调动现场参与性，利用互动方式给受众一种亲近的感觉。
主体：通过大量的图片信息，给予我们美轮美奂的视觉冲击，架构清晰。此外，她利用了“舌尖上的贵州”这种近期最为热门的词汇和美食图片，吸引着受众的眼球，令人记忆深刻。
结尾：在演讲结束的结束语和主题呼应，做到了前后呼应，并诚挚向大家做出邀请，让受众感受到了演讲者的贵州的真实情感。
总体看来，演讲结构清晰，并能严格按照老师要求的5分钟时间完成演讲。美中不足的是，演讲者可能是担心时间不够的缘故，在演讲的过程中语速较快，让人觉得有点赶时间的感觉。
二、信息量
老师限定了演讲时间为5分钟，题材不限，张华同学没有选择众所周知的七彩云南，也没介绍众人向往的神秘西藏，而是将“多彩贵
州”带给大家，在选题上突出了“特别”。第一，贵州是她的家乡，她对贵州有着深厚的感情，这样才更能做到“要说服他人，首先说服自己”，对受众而言，对演讲人家乡的兴趣要比对一个不相关地方的兴趣更大。第二，演讲人充分考虑了受众长时间生活在大都市，对大自然的向往，令受众很容易接受演讲者的介绍。
演讲者通过图文并貌的PPT演示，利用大量的、色彩艳丽的图片，通过 “红、绿、白、蓝、黑”五个颜色诠释贵州的多彩，并介绍了贵州的美食文化，直观、有效，让受众在短短的几分钟内感受到了贵州的生态环境和文化底蕴。但也有些遗憾的地方，比如，贵州有很多少数民族，少数民族文化也是一个很好的介绍素材，而介绍者仅从地理风貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不够全面。还有就是丰富的画面和朴实的语言是沟通的基础信息来源，如果能配上有贵州特色的音乐，将会更加引人入胜。此外，多彩并不是贵州独有的特点，个人认为，应该在内容上突出贵州的特色，比如贵州的风土人情等文化内容。
三、演讲技巧
演讲者正确的抓住了像我这样未去过贵州人的心理，使用恰当的沟通节奏，考虑倾听者的观点和立场，注重每个细节，比如开场的互动、简明扼要的幻灯片制作、放慢演示的速度、手势强调重点、眼神的交流等，实现了有效的沟通。但不足的是，演讲的背景是在MBA课程班上，所以应秉承MBA的特点，增加交流和互动环节，以更好达到沟通的效果。还有就是过分的依赖于演讲稿，如果演讲者能够脱
稿，讲精力置于与听众的交流上，会取得更好的效果。
“演讲助你成才，沟通改变人生”。演讲可以锻炼一个人的语言能力，可以展现一个人的个人风采，可以使一个人受人瞩目、鹤立鸡群。通过张华同学的演讲和课程的学习，我认为：沟通不仅要讲究技巧，还是一种态度。沟通双方的态度是会影响沟通的效果，在沟通中，我们要尊重与你沟通的对方，同事也要学会去适应对方，了解对方在想什么，即换位思考。或许在沟通中“态度决定一切”并不合适，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。此外我认为要做到以下三点才能与他人实现更好的沟通：其一，培养一个积极主动的沟通意识，这样才可以加强交流，提高效率；其二，保持一个良好的心态与别人交流沟通，学习谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦；其三，沟通一定要讲究技巧，没有技巧的沟通就像是没有加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。
正因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间。《管理沟通》这门课对社会打拼的我来说非常宝贵，我将不断学习、体会及实践，在后续的工作中，将所学的知识真正运用到工作中去，达到学以致用。
在此，感谢楼园老师带给我们带来的精彩课程。
第三篇：沟通零距离策划书
策划书
一、活动主题：沟通零距离
二、活动背景：
进入大学后我们远离了父母、朋友，来到新的环境，沟通理解显得尤为重要。可当我们想表达对身边人的祝福时，常常由于压力、代沟、羞怯等因素，让我们的爱在心口难开，甚至会与之发生口角。为了让我们与身边的人有更多更好的理解沟通，营造和谐融洽，互助互爱的学习生活氛围，特开展此次“沟通零距离”活动，让我们的心灵永远保持畅通！
三、活动内容：
通过这次活动向广大参与者想表达的对象（父母、朋友、老师等）说出自己的心里话（如赞美，道歉等），祝福语（含参加者姓名，电话，系别等）。活动前期进行合适宣传，并在学校新区以卡片的方式收集心里话，祝福语。青协干事代活动参加者以电话短信的方式向想表达的对象说出他们的心里话。
四、活动意义：
通过本次活动的开展，从而改善人与人之间存在的关系，消除矛盾，促进友谊，学会感恩，营造和谐融洽，互助互爱的学习生活氛围。让家庭更加温馨，让校园跟家和谐，让生活更加美好!
五、主办单位：机电工程系
承办单位：机电工程系分团委青协
活动日期：2010.12.10-2010.12.26
活动地点：桃园 东园一号教学楼
活动对象：武汉生物工程学院全体师生
活动方式：（1）电话短信的方式；（2）在宣传板上贴祝福标语；（3）在横幅
上签名；（4）课堂演讲。
六、活动流程：
(一)前期准备
1.活动申请，交给系分团委审批。
2.宣传部负责宣传板、横幅、海报、宣传单的制作以及在校园网站BBS的宣传，加强与广播台以及其他青协宣传部的合作与沟通。(负责人：黄开晓、项珍冠)
3.外联部负责拉赞助，以及邀请函的发送。并负责借活动所需物品（主要向院青协借志愿者帽）。（负责人：姚伉）
4.秘书部负责各种所需物品的购买和资料、宣传单的打印，并装订成册，以及多媒体教室，经费的申请。（负责人：文娟）
5.首先请专业人士对参加活动干事进行培训，保证意思表达清晰妥当。然后准备摆点（东园，桃园），而且必须全天候有人在值班，并进行活动的登记，解释。
6.纪检部负责准备工作的跟进及评估，并加强对各部门的监督指导。（负责人：何田）
7.并聘请老师做活动顾问，对工作进行指导。
(二)活动实施：
1.活动部将已做好的宣传板放在指定位置（桃园、东园、一号教学楼），并将横幅、海报贴在醒目位置，摆点处准备充足宣传单。（负责人：董成作）
2.摆点处的干事对前来咨询的学生，进行相关的解释工作，并做好报名登记（含参加者姓名，电话，系别。及代说话语），并带领学生在横幅上签名，在宣传板上贴祝福标语。（负责人：祁运升）
3.报名方式：（1）现场报名；（2）通过QQ邮件、电话、短信的方式。以上两种方式均需留下详细资料宣传部在宣传板上留下我们的各种联系方式（负责人：董成作、祁运升）
4.主席团进行培训的跟进，及时总结改进不足，宣传部加大宣传力度，欢迎广大师生积极参加。
5.课堂演讲后，组织一些即兴娱乐节目，纪检部要维持好活动秩序。
6.让学生畅所欲言，谈谈自己是如何看待沟通问题的。
7.对学生的想法进行总结。（负责人：文娟）
8.最后进行回访（说话对象需对活动参加者进行短信或电话通知，保证我们工作的真实有效性）
(三)后期安排：
由干事收拾打扫会场，各部门对活动进行总结。写一份书面报告，交给分团委
七、注意事项：
1.活动期间，活动干事须戴工作证、青协志愿者帽。
2.纪检部须维持活动场地的秩序，活动结束后秘书部清点活动物品，及时交给院青协。
3.各部门之间要积极配合，努力工作。
4.对于活动中出现的问题，各环节负责人要及时向主席团反映。商谈解决方案。
5.对报名者的资料要绝对保密。
八、经费预算：
横幅：50*1=50
海报：10
宣传单：0.2*300=60
电话费：150
其他：30
合计：300
机电系青年志愿者协会
2010.12.9
第四篇：管理就是沟通
管理语录
1.管理就是沟通、沟通、再沟通。
管理的艺术在于沟通的技巧和真诚。一个企业存在的问题，只有20%是因为普通员工的操作失误，而80%源于管理者和管理制度。
2.好的管理者必定具备“上善若水”的品格，无私地帮助、培养部下，而不是给部下设置障碍。高明的领导者领导员工的思维，不高明的领导看管员工的行为。
3.部下素质低不是管理者的责任，不能提高部下的素质却是管理者的责任。提高部下的素质，管理者需要具备八种心态：尊重之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。
4.没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。领导必须调动员工的工作情绪。没有什么比忙忙碌碌更容易的事，没有什么比事半功倍更困难的事。
5.管理者欣赏部下是一种境界，管理者善待部下是一种胸怀；管理者关心部下是一种品质，管理者理解部下是一种涵养；管理者帮助部下是一种快乐，管理者学习部下是一种智慧。
6.管理者的12项修炼：拟订计划、形成决策、解决问题、制定标准、成果管制、绩效考核、团队建设、领导能力、培养部下、主持会议、沟通表达、个人管理。
7.公司领导要有忧患意识。如果感觉个人有“最短的一块板”，就应尽快补上。如果领导的团队存在着“一块最短的板”，也应该尽快补上，否则会给其个人和公司带来毁灭性的灾难。
8.三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。个体执行力差，是个人的能力问题；整体执行力差，是公司的管理问题。
9.兵熊熊一个，将熊熊一窝。一头雄狮率领的一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的一群雄狮。有一个英明、有魄力的公司领导，对于企业和员工来说，是最大的幸运。
10.公司领导，可以不了解部下的短处，不能不知道部下的长处。世界上没有十全十美的员工，要用欣赏的眼光与员工沟通。真诚地爱你的员工。
11.管理知识不等于管理能力。管理能力不等于管理素养。高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，执行层人员把事做正确。赏善而不罚恶，则乱；罚恶而不赏，亦乱。
12.不善于倾听不同的声音，是公司管理者最大的无能。管理者之品，为众人之“口”的人品。
13.合作是一切团队繁荣的根本。大成功靠团队，小成功靠个人。任何组织和企业的成功，都靠团队而不靠个人或者小团伙。
14.管理是反复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。所谓“三现”，指的是现场、现物、现实。当问题发生的时候，管理者要快速赶到“现场”去解决问题，处理矛盾。
15.公司领导赞扬部下是一种非常高超的管理手段。如果你经常发自内心地赞扬部下，你就能够获得他们的信任，并在公司产生十分强烈而有效的影响力。
16.企业管理即人的管理。人才是公司利润最高的商品，能够经营好人才的公司才是最终的大赢家。卓有成效的管理者善于用人之长。用人不在于如何抓住部下的短处，而在于如何发挥部下的长处。
17.产品好似人品，次品犹如敌人。全世界没有一个质量差、光靠产品价格便宜而能够长久存活下来的公司。质量管理是维护顾客忠诚的最好保证。如果不在质上斤斤计较，就难以在量上绰绰有余。
18.不创新，就灭亡。创新管理是做大公司的惟一之路。创新就是创造一种最好的资源。变革，顺势而为，是企业管理的生命。创新的空间存在于企业的每一个地方、每个人、每件事上。
19.企业管理有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天会快速倒塌。世界上没有夕阳企业，只有落后和不思进取的企业以及领导者。
20.君视臣如草芥，臣视君如寇仇。自始自大终把人性化管理放在第一位，尊重员工是公司管理成功的关键。你奖励员工什么，就会得到什么。优秀的管理者不会让员工觉得他在受束缚和折磨。
21.管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。管理就是用合适的方法管人管事。对于不同的部下，采取不同的管理方法。
22.成功一定有方法，失败一定有原因。让部下把简单的工作做到极致，是绝招管理。不应把管理的重点放在不断改进员工的缺点，把员工培养成“完人”，而应经常分析发现员工的优点，并持续不断发扬光大，形成员工独特的优势，成为某一个方面、某一种技术、某一个点上的专家和强人，这是最成功的管理方法。
23.企业管理必须外抓客户，内抓风险控制。客户是最好的裁判，没有优质客户群的企业，是不可能发展和兴旺的。风险控制是企业的生命。谁不控制风险，谁就会失败。
24.管理的目的：让公司有规则，让公司在次序。管理的手段：赏罚分明；赏要由下往上赏；罚要由上往下罚。人主不公，人臣不忠也。
25.没有不适的员工，只有不适的领导者。两种领导思维：一是内向型思维模式：从内到外，错误的几率低，内耗小。二是外向型思维模式：从外到内，错误的几率多，内耗大。从外转向内，所有的问题就是领导自己的。团队各自责，天晴地宁；团队各相责，天翻地覆。
26.小老板经营事：忙、盲、茫；大老板经营人：用人之所长，到处都是人才。企业管理关键是人才管理，八分人才，九分使用，十分待遇。公司领导绝不能搞小圈子，近一两个人，会失去一群人才。当领导，要亲贤臣，治小人。能用君子是人品，会用小人是智慧。
27.一个好的公司与一个不好的公司，管理的根本区别在于，即使他被裁掉，他还是很热爱这个公司。公司管理的宗旨应该是“让员工愉快工作，让公司健康发展，给股东最大回报，承担社会责任。”
28.当管理者的员工有100名时，管理者要站在员工前面进行指挥；当员工增加到1000人时，管理者必须站在员工中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到10000人时，管理者只要站在员工后面，心存感激即可。
29.企业管理者重在敬天、遵法与谋势；企业领导不为部下得失着想，就没有“天”，就不会有自己的成功和企业的繁荣；要做事，先做人，真正的企业家永远处于众人之下。
30.我们所需的80%，来自我们所做的20%。企业之道：谁信你？谁跟你？凭什么你做领导？管理不是一味死板严格地管，而是充满爱心地理；管理就是把复杂的问题简单化，把复杂的事情规范化。
31.对上司谦逊是一种责任，对同事谦逊是一种素养，对员工谦逊是一种尊重。公司领导不能仅制定发展战略，核心是要创造适应变革的和谐环境。管理的秘诀：一是通过内部激励机制发挥员工的潜能，二是创造良好的环境，让员工心情舒畅地工作。
32.优秀的领导懂得放弃完美，宽容对待部下，充分信任与授权，给员工以锻炼的机会，并允许其犯错误，让其从错误中学习和提高。
33.从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是直线，而是一条障碍最小的曲线。仅培养员工勇往直前是不够的，还要培养员工在复杂的、困难的环境下完成任务的勇气和智慧。
34.赞美型领导更有魅力，更能够成大事。发部下是鼓励出来的。看破不说破。批评使员工知道什么是错的，但常常让其不知道什么是对的。赞美使员工知道什么是对的，又能让其知道什么是错的。
35.困难只是在印证一个人伟大的程度。领导者往往都是部下完成最困难任务的时候发现人才的。这也是考验员工能力大小的最佳方式。
36.任何时候，管理责任都有一个定量，任何一方如果承担过多的责任，另一方就会相应地减少承担等量责任。领导不能把责任都推给部下，更不能把成绩都归功于自己。
37.好的管理者是把出主意和用人有机地统一起来。能够真诚自然地实行管理行为。既能表现出领导者的胸怀，也能产生管理效益。
38.看书一般是从头开始，经营管理恰好相反，要先从结局开始，为达成结局带领员工去不懈努力。
39.管理就是让员工知道领导的规划，理解领导的规划，完成领导的实施计划和要求，同时让利益维系彼此。如果领导在工作中失去冷静和忍耐，只会用愤怒去指导工作，被怒火控制心情，那么只会带来管理的恶果。
40.管理者必须具备真、善、美的品德，其角色应该是促进每一个员工学习，让每一个员工敢于向你讲真话。因此，管理者要想办法调动员工的工作情绪，了解下属不快乐的根源并且尽量解决。
41.协调能力的高低决定了一个领导是伟大还是平庸。用一个生动的故事来沟通协调，要比用一套严谨的方案更能让人心悦诚服地接受，并容易心平气和地达成共识。
42.管理者对人才不应苛求完美，只要无伤大雅，不必过分计较。重要的是发现人的主要特点和优点。宁可使用有缺点的“能人”，也不要使用没有缺点的平庸“完人”。
43.管理时需要保持一种平和的心态：“在人这下，以已为人；在人这上，以人为人。”要经常问自己两个问题：“是否把鼓励员工当作重要的工作？是否找到了最适合激励员工的方式？”
44.平庸领导下跳棋，伟大领导下象棋。下象棋的精妙之处就在于，需要整合资源、协调作战。个体执行力差，是个人的能力问题；整体执行力差，是公司的管理问题。
45.管理不能只治流不治源。只要有问题，就有存活的希望。只要敢于正视问题，解决问题，就可以前进。
46.再冷的石头，坐上三年也会暖。只要选定一个目标，就要咬住不放，锲而不舍。成功最大的障碍，就是放弃。企业管理就像爬阶梯一样，必须一步一阶，最终抵达山顶，丝毫取巧不得。
47.企业要成功，管理上要有胆。一个没有胆识的领导，再好的机会到来，也不敢去掌握与尝试。这样虽躲过失败的噩运，但也失去了成功的机遇。
48.若要求部下表现优良，就必须关心、鼓励他们，让他们对工作感兴趣，有荣誉感，并感受到自己在整个工作中的重要性。
49.总爱在背后刺探员工秘密的领导，当个侦探还可以，却不是一个好领导。不信任员工，员工的工作情绪无疑会受到影响。善恶过于分明，对员工的过失经常念念不忘，是领导的大忌讳。
50.口头表扬很重要、很管用。走到哪里都不要吝啬你的赞扬。每个员工都希望领导会赏识自己。谁工作做得好，领导表扬了他，他不但不会因此骄傲，反而会再接再厉更好地工作。
51.领导员工必须从管理自己的内心和言行开始。许多领导往往只看见部下的过失，却看不见自己的错误。只有严以律已，才是成功管理的基础。
52.公司不是人尽其才，是管理者最大的悲哀。员工怨声载道的企业，肯定不是好企业。专搞拉帮结派小团体的企业，管理者的位置肯定坐不稳。
53.领导狂傲自大，是其人生的不幸，也是企业最大的祸根。领导和部下都是人，都有各自的好恶。过于武断会激起员工的不满和反抗。
54.管理者的权威不是任命带来的。管理者必须学会“弯着身子”管理。尽量公正地待人处事。如果管理者对一切事情都能公正处理，那么部下就会原谅他的过失。管理者守信用，55.56.57.58.59.60.61.有能力、有水平，对下级坦诚，员工就会从心里尊重你、服从你。领导有权力命令部下做事，但若用说服的办法，就会事半功倍。谁也不愿意被人支使，最好的办法是在分配工作任务的时候加上客气的语句。没人甘心做木偶，任人随意摆弄。员工不喜欢领导自行安排一切，也希望参与制定计划和讨论。管理者应该注意激发部下的积极性和创造性。团队里只有一种声音，这个团队是糟糕的、也是失败的团队。集思广益，才能够听到许多好建议。如果把一个团体比作一支拔河队，那么管理者一定要去当啦啦队长，这要比去当拔河队里最强壮最有力的那个队员要见效得多。拿破仑式的管理者没有好下场。虽然独裁式的领导作风很威风，但是只能带来短暂的快感，到头来惨败的结局还是要自己收拾。用人不疑，疑人不用。你越用挑剔的眼光去观察部下的缺点，你就越会不信任、排斥部下。宽松的公司环境是领导和员工一起营造的，但其主要营造者是领导。抱怨部下只提出问题却不想办法是不正确的。能提出问题就证明员工在思考。领导应该鼓励他而不是指责他，要善于去改变爱发牢骚的员工，让其自己去做事，或者帮助别人做事。
管理者总觉得自己高人一筹，这会自负只能让别人体察到你内心深处的自卑情结。员工多数都会厌恶那种过于自负和自恋的领导。
自认为是领导，就有权利随便给部下难堪，这是一种无能的表现。如果接连不断给部下难堪，且又不以为然，那麻烦和灾难会迅速降临的。
卓越的领导往往认真听取部下的建议，注重倾听的领导地位会升高。如果简单的一个“不”字就否定了，部下就会失去对领导的信任。
经常称赞部下，会让人觉得你是一个有能力的领导。而经常抱怨部下，则会让人觉得你是一个无能的领导。当着一个部下的面批评另一个部下是最严重的失误。
批评部下做错了，是平庸的领导。指出部下错在哪里，是一般的领导。告诉部下怎样做才对，是不错的领导。心平气和地告知部下将来如何避免犯同样的错误，是最英明的领导。
优柔寡断的领导是最糟糕的领导，如果真面临无法决断的问题，领导首先要做的就是充分听取部下的意见，就算暂时没有得到最有效的建议，但也会从中受到些启发。领导不是万能的。应该学习刘备，善于借助大家的力量。领导的胸怀有多大，事业的舞台就有多大。
灵活要有原则，原则却不能灵活。富有的领导艺术的管理者，往往没有架子。只有内心空虚、不自信的领导，才会到处摆架子。如果领导说到却没做到，就会失去信用，甚至丧失权威。
如果想成为一个优秀的领导，就必须每天反省自己、修正自己。领导的真被赞誉，领导的善被赞扬，领导的美被赞赏。领导在真善美具备时，则会被赞颂。
昨天的成功与辉煌，可能是明天前进的阻碍。积极心态的领导在每一次忧患中都能看到一个或者几个机会，而消极心态的领导则在每个机会中都看到一种或者几种忧患。领导不要害怕部下的能力超过自己，相反你应该为自己有能力去管理他们而高兴。管理就是要任用比自己强的人为自己工作。这样的管理才是最高明的管理。
领导必须明白，什么话应该听，什么话不应该听。遇事从容需要有勇气，管理从容则需要有艺术。
没有英雄干不成的事，英雄太多却容易出事。管理者不是用最好的人，而是用最恰当的人去做工作。62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.管理者要超越个人力量的极限，去完成个人无法完成的任务，这需要勇气与信心；管理者要通过他人去完成更远大的目标，这需要谦逊与包容。
76.最好的状态是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。出现管理问题就是机遇。承担责任不应在问题出现之后，而应在问题出现之前。
77.许多时候不是细节决定成败，而是细节的选择决定成败。首先要把握全局，然后才是关注细节。管理者必须明白，拿着显微镜是看不见大象的。
78.对管理者来说，部下肯对自己说真话是一种幸运。总是围绕着你的人不一定忠诚，总是提反对意见的人未必有恶意。
79.无法评估，就无法管理。无法衡量，就无法控制。为什么少数员工常常被证明是对的，原因在于多数员工不认真。
80.管理者除了学识、品德以外，还要兢兢业业地工作，随时反思，才能领悟管理的要领。
81.用好人才，管理好人才，是企业成败的关键。管理者唯有懂得欣赏不同员工的长处，才能领导和团结更多的人。市场竞争，说到底是人才的竞争，也是员工素质的竞争。领导不能凭个人的好恶来用人，应该人尽其才，宽容与自己性格不合的人，并且尽量发挥其特长。
82.放下领导的架子，谦和地对待部下和所有的员工。不要不顾员工的感受，把他们当作简单的劳动力来使用。
83.管理者的四个境界：员工因为你的岗位而服从你，员工因为你的能力而听从你；员工因为你的培养而感恩你，员工因为你的魅力而拥戴你。
84.管理一旦背离了做人的道德底线，就没有任何意义了。管理者一定要把自己当人，而不要当神来看待。一定要把部下当亲人，而不要当奴仆来对待。
85.管理者真正的价值，取决于对其所履行的管理职能的定位、判断和执行。管理上的瞎忙并不值得同情，没有效率、没有目标地忙碌，还不如静下心来看一本关于管理的书。
86.管理者如果不能自我反省的话，也就不具备管理决策能力，因为世上没有不犯错误的人。管理与实施过程中，有一个不变的规律，那就是实施、总结、修正的过程。
87.优秀的管理者不能一味地增加员工、扩充机构，而是要重在提高员工的素质、健全和完善各种规章制度。
88.经营企业首先要经营人，经营人首先要尊重部下。一个企业的核心竞争力，关键看其员工是增值的资产，还是负债的包袱。企业最大的资产是人，而不是物。企业拥有好的人才，并且让其充分发挥作用，才能快速发展。
89.员工齐心，管理用心，对客户真心。管理者杜绝诽谤唯一的办法就是提高自我修养，杜绝员工非议的唯一途径就是从我做起。事业做小靠的是技巧，做大靠的是人品。
90.当管理者手指着员工批评的时候，别忘了还有三个手指头是指着自己的。
91.企业所有的质量问题，首先都是人的问题，管理者是直接责任人，自然要承担主要责任。
92.要结果，不要过程。要效果，不要借口。管理无小事，许多大事就蕴涵在小事中间。没有思路就没有出路。公司发展不起来的最终原因都是因为缺少思路。
93.管理的最高境界是把不可能的事情变为可能。能够让员工把简单的事重复地做对，就是不简单的道理。能够让员工把容易的事认真地做好，就是不容易的管理。
94.不同领导者类型：超级领导，死了思想却永存，继续指导前进；一流领导，无为而治，其存在对下属是精神支柱；二流领导，自己不干，下属玩命干；三流领导，自己干，下属跟着干；四流领导，自己不干，下属被动干，缺乏激励多说教；五流领导，自己干，下属无事干；六流领导，不知为何干，更不知如何干。
95.领导如果“做一天和尚撞一天钟”，那将会是企业的灾难。既无“德”又无“才”的领导，会被市场迅速淘汰。
96.看不出问题是管理者最大的问题。工作可以简化，但不能简单化。要把企业管理得井井有条，欣欣向荣，否则就会面临被淘汰的危机。
97.领导者不可以高高在上，岗位的权力不等于你的能力和水平。管理首先要给员工树立好的榜样。领导应该给员工创造一个充满活力、和谐的工作氛围。管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。如果处于危机管理状态，公司就快倒闭了。
98.不能用职能管理的手去推职能管理的山。观念不变原地游，观念转变天地宽。管理者不要抱怨员工观念不转变，首先要检查自己的观念转变了没有。
99.以人为本的管理就是管理者的创新精神。不断提高员工的素质，企业的力量自然会强大，否则企业的力量就会弱化。企业留人可以用高薪，但是用情感留人和环境留人更可行。
第五篇：管理沟通
管理沟通学后感
经过这一学期的学习，我对沟通有了进一步的认识。尤其是对于管理沟通，它不仅仅是简单的沟通。管理沟通指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
在还未选修这门课之前，我自己对于管理沟通的定义很笼统，很简单。觉得老师肯定就是简简单单的教我们怎么和他人交流，怎样拓宽自己的人际交往的圈子，怎样交到更多的朋友。经过了老师一个学期辛苦的讲解，我知道我错了。我要感谢杨老师，真的很喜欢您讲课的方式，还有您那形象生动的讲解，慷慨激昂的陈词，呵呵。总之，您的课让我收获挺大的。
下面简单陈述我在本门课的收获：
一、九型人格。印象最深的就是您所说的九型人格，因为在这之前从没听过。您通过播放于红梅和中原教授的视频演讲，以及您自己的课堂讲解，让我们对九型人格有了深刻的认识。九型人格分别是：完美型——完美主义者、全爱型——协助者、成就型——实干者、艺术型——浪漫主义者、智慧型——观察者、忠诚型——疑问者、丰富型——冒险者、领袖型——权威者、和平型——和谐者。经过仔细的分析，我觉得自己更像完美型与艺术型的结合。
二、学会倾听。倾听是一门艺术，倾听不单单是听。有效的倾听有三个步骤：
1、接受；
2、理解；
3、回应。以上三者缺一不可。工作中，上下级之间要学会互相倾听才能把工作完成的更好。倾听过程中，我们要学会排除障碍，学会运用倾听技巧，这样才是有效的倾听，才能达到预期的效果。
三、上、下行沟通的艺术。首先是领导批评下级的艺术。
1、以真诚的赞美开头。
2、要尊重客观事实。
3、指责不要伤害部下的面子与自信。
4、友好的结束批评。
5、选择适当的场合。其次是下级向上级请示和汇报工作的态度。
1、尊重而不吹捧。
2、请示而不懒惰。
3、主动而不越权。
4、简明扼要，突出重点。
5、面带微笑，充满自信。这些，让我好好思考了将来我到工作中应该怎样和同事及上司相处，我相信将来肯定会派上用场的。
四、学会感恩，懂得微笑，学会赞美他人。
五、自我认知。通过自我动机认知、情商认知、自我态度认知、自我可信度认知这四方面的认知，我又重新的认识了自己。
六、沟通方式：命令式、指导式、参与式、说明式、告知式、征询式。
以上这只是简单的几点收获，当然还有其他的。比如说，在老师的口中我认识了“推销之神“原一平，并通过自己的查阅真正的了解了这个成功的人。还有就是通过在课堂上的交流，我对凤姐有了客观的评价，不再跟风议论。同时也让我意识到，所有的事情不要随口就说，要经过大脑的思考，要有自己独到的见解。还有比较实用的就是老师您讲的好似营销的那节课，通过大家的发言和您的总结，以及您对男女消费者心理的分析，让我知道了赚钱的小技巧和做生意的方式，呵呵。生活中，我们对待所有的人要一视同仁，不可看不起任何人，因为说不定哪一天，你看不起的那个人会成为你的上司。最最难忘的就是那节你让每个同学上讲台上说出自己的近、远期目标的课。说实话，在这节课之前，我真的很少想过自己的目标，总是想着车到山前必有路。但是您让我在短时间内不得不确定自己的小小目标，我清晰地记得自己当时近期目标是考到导游证，远期目标是在做完导游这个工作以后，开一家属于自己的大型服装商场。记住了目标，我会为之努力的，希望有一天我的梦想成真！
大二的我渐渐地学会了逃课，很多课不喜欢，去了觉得也是浪费时间，于是选择不去。可总是有种空虚落寞的感觉，于是大二的管理沟通课，经济法课，体育课，英语课拯救了我，因为总是在上这些课的时候我才感觉自己没有堕落，还是很有激情的，所以管理沟通是必到课。谢谢杨老师，这节课不仅让我学会了沟通，还让我学会了对自己定位，为自己设立清晰地目标。管理沟通，值啦！
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