医院工作信息第-期“三好一满意”督查简报搭建医患连心桥)

第一篇：医院工作信息第-期“三好一满意”督查简报搭建医患连心桥)

医院工作信息

〔2011〕第 2 期

开县中医院“三好一满意”活动领导小组编2011年10月26日

市卫生局对医院开展“三好一满意”活动进行督导检查

2011年10月25日，重庆市卫生局“三好一满意”活动督导组一行7人莅临我院，对医院 “三好一满意”活动开展情况进行督导检查。此次检查由忠县卫生局副局长彭国洪任组长，包含医疗、护理、院感、药剂等相

关专业专家7人参加，开县

卫生局副局长贾尚雄陪同。

首先，院长谭邦华对督

导组的到来表示欢迎，并就

医院开展“三好一满意”活

动情况作了汇报，尤其对医

院抗菌药物专项治理、临床路径工作开展、医院感染管理、优质护理建设等专项工作进行了专门介绍。

随后，督导组深入各科室，就医院汇报的情况，对照“三好一满意”的要求，从医疗质量、抗菌药物专项治理、医院感染、优质护理、行风建设工作的开展情况等方面进行了现场查看，并向医院逐一通报了活动开展情况。彭国洪副局长总结性讲到，医院“三好一满意”活动开展情况良好，启动较早、领导重视、有新意、措施得力、效果明显，尤其几项重点专项工作。并在活动开展中呈现出许多亮点，值得其他医院学习与推广，如开展的“百日医疗安全生产”活动，自该项活动开展以来，医院医疗纠纷责任赔偿为零；开展的“中医中药乡镇行，中医中药进社区（小区）活动”，既弘扬传播了中医药文化知识，又扩大了医院的社会影响力。医院采取的各种纠建并举的得力措施，使医院医德医风明显改善，医疗质量稳步提升，综合服务能力明显增强，群众满意率不断上升，医疗业务收入大幅攀升，社会经济效益取得了双丰收，达到了活动开展的预期目的。同时，也希望医院进一步持续深入开展好“三好一满意”活动，管理再严格，督查再到位，责任再加大，效果再提高。

最后，谭院长对督导组提出的建议和意见表示感谢，并表示医院将以此次检查为契机，进一步深化巩固活动成果，继续深入推进“三好一满意”工作，最终落实到让群众满意。

送：县卫生局。

发：本院各科室。

第二篇：乡镇医院开展三好一满意活动信息

深入开展‚三好一满意‛活动，切实加强创新工作模式，为提高服务质量、增强服务能力采取的积极措施：

（一）、统一思想，提高认识，端正态度。

在日常工作中我们发现，部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，首先结合这次国家医师节评选以及优秀护士评选活动设立榜样，把我院被评选上的优秀医师和优秀护士做为首次上榜人员，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，领导首先做到，而且必须做到。其次通过讲座、研讨让所有职工明白‚什么是三好一满意‛‚为什么要抓三好一满意？‛‚怎样开展‘三好一满意’活动？‛医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对‚三好一满意‛进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。

（二）、加强医德修养，树立行为榜样。

‚学高为师、身正为范‛，作为医师，不仅要有渊博的知识，还要有良好的个人行为。特别各科室主任，一言一行、一举一动、一点一滴都影响着在科医士的日常思想和行为。医院在此方面提出三点要求：

1、要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。

2、要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医士的问题，及时教育、重大问题及时上报。

3、努力加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动了科室医生的行为养成。

（三）、改进工作方法，提高服务质量的针对性和实效性

第一，医院结合实际，制订了《莱城区羊里镇卫生院‚三好一满意‛工作实施方案》，各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。

实行首诊负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。

成立医院总值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。

建立医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。

（四）以活动为载体，积极与患者沟通

1.我院建立完整的病例审核存档程序，所有出院病人档案均得以妥善保存，并且实现电子化管理。可以随时查阅、借阅档案。籍此我们可以系统有序的进行患者电话随访，让群众满意。

2.新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。

第三篇：西流医院三好一满意活动工作阶段小结

西流医院

“三好一满意”活动工作实施方案

我院根据卫生局《关于展开“三好一满意”活动的通知》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。

我院结合深化医疗卫生体系改革和创先争优活动，“以人为本”，“以病人为中心”，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。从而保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门诊环境和流程。

将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息建设，减少不必要的重复检查。

2、优化急救服务。

完善院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危

第四篇：用心搭建“医患心桥”医院服务品牌创建工作

用心搭建医患心桥—市人民医院服务品牌创建工作 ‚关爱——细致入微，服务——至真至善‛，这是人民医院内科‚医患沟通连心廊‛的一副对联，也是人民医院用心搭建‚医患心桥‛，为患者提供优质医疗服务的真实写照。‚三好一满意‛活动犹如一场春雨，氤氲着医院的角角落落，滋润着患者的心田。人民医院内科也在这项活动中受到洗礼，紧紧围绕活动要求，重抓质量、提升服务、注重医德、典型引路、创建品牌、多措并举、同心协力，合唱人民群众满意歌。

一、完善服务措施，改善服务流程，努力做到“服务好”

（一）改善环境，至真至诚营造“温馨家园” 2011年医院决定，在医院内科开展创建服务品牌活动，全体同志在母树清主任的带领下，发动群众，集思广益，首先在病区试点设立了‚医患沟通连心廊‛。内科病区是心血管专科病区和老年保健病区，技术力量雄厚、人员配备充足，自成立以来在医疗、护理、教学等方面取得了显著成绩。‚医患沟通连心廊‛是利用病区一侧的连廊设立的，在颜色、环境和设施、设备方面进行了精心设计和布臵，绿色植物、鲜花错落有致摆放，连廊墙面悬挂健康知识宣传板和温馨提示，书橱内摆满各种健康宣传资料及各种报刊、杂志供病人及家属阅览。连廊购臵时尚家具设立休闲区域，患者可以临窗而坐或交谈或看书，更重要的是为医护人员增进与患者及家属的沟通交流提供了很好的环境，使得落实医患沟通制度、诊疗告知制度等核心制度成为一种轻松和谐的行为，让执行制度变得不再刻板、教条、枯燥。同时也为病人及家属提供了咨询、接受健康教育指导和身心康复的平台。‚连心廊‛大到美观的整体外型，先进的设施（中央空调、多媒体等），小到区域内的卫生间、壁橱，乃至墙壁上悬挂的精致画框，无一不折射着‚以病人为中心‛的服务理念，处处流动着爱的音符，周到细致的人文关怀，让人如沐春风。‚医患沟通连心廊‛成为内科及整个医院加强医患沟通为患者提供优质服务的亮丽窗口。

（二）贴心服务，用“心”搭建医患“连心桥”。内科坚持‚呵护心灵、关爱健康‛的服务宗旨，改善服务态度、优化服务流程、提升服务水平。提倡‚亲情‛服务、‚五心‛服务（检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人与家属放心），‚六多‛服务（入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、平时多安慰、每日多询问、出院多回访）。加强健康宣教，专门成立一支健康教育宣教队，定期给住院患者安排‚健康小课堂‛；精心设计‚爱心联系卡‛，记录每一位患者的信息；组织各种慢性病及康复期的患者练习健身操，帮助患者早日康复；把患者康复效果以图片形式生动地展示给患者，增强患者信心，引导患者积极配合治疗护理；关心患者生活，注重患者感情，与患者一起庆祝重要的节日，为患者过生日，拉近医患距离，让患者感到家的温暖。

（三）细致入微，为患者提供无缝隙护理服务。以‚优质护理服务工程‛为抓手，实行无缝隙护理服务。改变排班模式，落实责任制护理，责任护士定期为患者做好清洁护理，并主动自我介绍，介绍主管医生，详细介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间等，减轻患者住院的陌生感和孤独感。主动掌握分管患者病情，加强安全护理，制作‚床边服药卡‛，对于年老、危重的患者提供保护措施，危重患者外出检查有陪检。为患者讲解疾病有关知识，并进行饮食指导、排便护理、休息指导等。努力为患者提供集生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导为一体的全程、无缝隙的护理服务。

二、加强质量管理，提升技术水平，努力做到“质量好”

（一）加强医疗质量“规范化”管理。

结合医院‚规范管理年‛主题活动，切实加强质量管理，规范诊疗行为。科室始终以医疗质量为核心，加强内部管理和医疗质量管理，狠抓核心制度落实；积极开展临床路径工作，以临床路径推进科室‚合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费‛，尽可能减少高价药品的使用，减少患者负担；认真组织学习并严格执行抗菌药物分析管理制度，规范用药行为，增强医疗质量安全责任意识。

（二）打造优质专业团队。

近年来医院注重加强内科人才队伍建设，目前科室拥有经验丰富的医生15名，护士22名。其中高级职称医生6名，中级职称6名，大部分医生为研究生以上学历。在现有人才队伍的基础上，持续加强医护人员学习培训，在学术上积极进取，近年来内科医护人员在国家级、省级核心期刊发表论文多篇。强化‚三基三严‛培训，提高医护人员技术操作的熟练性和准确性，并定期外聘专家进行讲座及查房，交流最新临床知识和新技术的开展，促进医护质量进一步提升。以医院开展的‚文化建设年‛活动为契机，加强科室文化建设，‚一切为了患者‛的服务理念深入人心，充分发扬团结协作精神，为患者提供更优质的医疗服务。

（三）全面提升医疗质量。

2013年截至目前，内科已成功救治患者近2000名，其中急救危重患者近百名，较往年有较大突破。目前科室在心血管病的预防、诊断、治疗、康复等方面具有较高的造诣，拥有丰富的临床经验；在冠脉造影和冠心病的支架臵入方面已有比较成熟的积累，仅2013年截止目前已开展介入手术200余例；陆续开展了一系列的新业务、新技术，医疗技术水平有了较大的提高。开辟了‚急性心梗绿色通道‛，保证24小时随时能为需要做心脏介入手术的患者施行手术，随时留有急症病床，保证急症患者及时住院治疗，大大提高了危重患者的抢救成功率。

三、加强行风建设，弘扬高尚医德，努力做到“医德好” 在积极参加医院组织的各项‚行风建设‛活动的基础上，定期在科内开展‚医德医风‛教育，要求每位医护人员撰写 医德医风自查报告；在科内设立有效的激励和约束机制，坚持定性考评与量化考核相结合，使每位医护人员的日常工作质量及医德考评结果与考核、评先选优、绩效工资等直接挂钩；每月召开住院患者和家属座谈会，征求意见，并发放满意度测评表，及时了解患者的需求及反馈意见，有效的约束医护人员言行，提升服务质量。

四、用心搭建“医患心桥”，努力做到“群众满意” 一分耕耘，一分收获。通过大家的努力，2011年内科被评为全国优质护理服务考核优秀病房，济南市优质护理服务示范病房、全市优质护理服务示范工程先进集体，济南市卫生系统医院文化建设先进集体。科主任被评为全市卫生系统优秀共产党员；护士长被评为第六届济南市‚振华杯‛优秀护士；一名医生荣获济南市卫生系统‚岗位文明服务明星‛荣誉称号；一名护士被评为山东省优质护理服务示范标兵。

深入开展行风评议，认真做好患者满意度调查，2013年截至目前，内科住院病人满意率上升到99%以上，已收到表扬信60余封，锦旗20余面。有一位病人在信中这样写道：‚每当我感到不适时，你们总是第一时间出现在我身边。只要有你们在，我就会感到安心、踏实。你们春天般的微笑，给我带来窝心的温暖；你们耐心的话语、贴心的问候，让我感到家一般的温馨。你们对待工作一丝不苟、尽职尽责、尽心尽力，守护着我们每一位患者……。‛患者的赞誉，就是对医护人员的最大肯定。心内科医生常被戏称为‚距离死亡最近的医生‛。李主任说：‚我们选择心内科这个专业，意味着一生都要分秒必争与死亡挑战，对待每一个患者，必须用‘心’精‘心’为他们服务。‛这也是全体内科医护人员用心为患者服务的最真实的写照。他们以‚三好一满意‛活动为契机，用精湛高超的医术、精心优质的服务，为无数心血管病人铺就了通向健康的‚幸福大道‛，有力的证明了心内科的实力，推动了医院医疗服务水平的整体提升，为群众的健康需求交上了一份满意的答卷。

二〇一五年九月二十七日

第五篇：中山大学附属第六医院三好一满意活动工作

中山大学附属第六医院“三好一满意”活动工作 简 报

第4期

中山六院“三好一满意”活动办公室

2011年9月12日

多科室联动组织整改，方便患者

根据《广东省医疗卫生系统“三好一满意”2011年活动工作方案》，结合民主评议行风工作第二阶段“查找问题和落实整改”工作，按照我院《“三好一满意”2011年活动工作方案》、《民主评议行风工作方案》的实施要求，我院各科室对照工作方案认真自查自纠，针对查找出的问题认真及时提出整改措施，有效地推进活动的深入开展。

医务科

加大抗菌药物临床合理应用专项管理和临床路径管理力度；开展病历书写培训；成立了病案管理专家组；以三甲医院标准严格要求，审核检查我院近3年的住院病历，督导修改和补充；落实三级医师查房等医疗核心制度；督促各科室遵照诊疗规范，提高诊疗水平。

护理部

组织全院护士长、护理人员进行优质护理服务及礼仪培训。结合临床实际制定《护理人员语言行为服务规范》手册。积极开展人文服务教育活动。强化服务理念的转变，倡导多主动换为思考，从患者的衣食住行方面提供舒适与安全的照顾。门诊部

再次优化流程，公布于门诊大厅，缩短病人就医时间；增设简易门诊、四台自动售卖机，大厅设阳光、114预约挂号服务，114信息查询机，方便患者；组织门诊专科开展暑假义诊活动，开展系列体检优惠套餐，优惠民众；从2011年3月起至今，一直在完善包括门急诊在内的院内标志牌更新及增加工作，目前已制作宣传栏、标志牌等近50个。

中医、康复理疗科

简化门诊服务流程，试行“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷的康复服务。

胃肠外科

科室建立出院病人随访制度，部分科室建立病例档案制度，落实出院患者跟踪服务；每月定期召开造口病人联谊会议，帮助病人及家属尽快掌握造口护理及尽早融入社会。

化疗专科

重新制定PICC及锁穿管更换流程，逢周一，三，五上午10:30后安排护士集中更换，缩短门诊病人回院等候PICC及锁穿管的换药时间。

消化内镜中心

严格预约安排及诊疗报告制度，对没有病理检查者，争取在检查完成后15分钟内出报告；有病理检查者，争取在完成内镜诊疗3个工作日，方便病人及时进入诊疗。

外一科

开展“无节假日专科门诊”，周六周日上午均安排一名副主任医师及两名主治医师轮流出诊，方便病人就诊。

药剂科

实行弹性排班制度；高峰时间增开药房服务窗口、增设等候区椅子，改善药房等候区环境；在中药房增配调剂师，减少患者等待时间；增设门诊取药叫号系统，以改善流程，提高效率；承诺排队取药时间不超过15分钟。

到位、安全、主动 进一步深化护理内涵

作为医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。广大护士在防病治病，抢救生命，促进康复和减轻痛苦等方面担负着重要责任，在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。随着民主评议行风工作和“三好一满意”活动的开展，我院紧紧围绕 “如何让病人更方便”这一载体，在护理工作方面尤其是生活护理、治疗护理、心理护理三方面分别强化到位、安全、主动，由护理部提出并倡导“我要服务”的理念，进一步深化护理内涵，大力开展护理服务工作，让病人全方位地感受我院的服务新风貌。

根据马斯诺的需要层次理论，生理需要是人类自身生存最基本的需要。病人恰恰是生理的“缺陷者”，因此把病人的生活护理做到位，帮助病人提高生活质量，是对广大护理人员的基本要求。我院多次组织全院护士长、护理人员进行优质护理服务培训，在外三科、外五科等多个科室开展优质护理示范病房，并将学习内容加以大力宣传，强化服务理念的转变，形成“我愿意为病人做些事情”的良好氛围。在工作中倡导多主动换位思考，细心为患者实施基础护理，在生活上进行无微不至的照顾和关怀，积极主动地为他们解决生活上遇到的问题，给患者提供一个放心、舒适与温馨的就医环境。运用专业知识对病人病情开展有效治疗护理工作，牢记安全第一，这是治疗护理的重要原则。按照我院护理“三基三严”计划，有计划分阶段组织全院护理人员进行培训，结合本参加省护理学会组织的英语静脉输液操作展示活动的经验，对护理人员组织岗位“练兵”，这不但提高护理人员静脉穿刺技能，深化服务内涵，而且有助于整个护理队伍治疗护理水平的提高，保障医疗安全。

在心理护理方面，做患者的贴心人是全员护理人员努力的方向。为了做到这一点，医院号召护理人员适当利用患者做完治疗后的空闲时间，与他们进行亲切交谈舒缓心情，或讲授相关疾病预防保健知识；做患者的晴雨表，晨间及时告知患者天气冷暖，提醒增减衣服，送去亲人般的温暖；每逢节日也不忘问候患者，送上精美小礼物，表达美好祝福。

我院还通过组织服务需求问卷调查，广泛听取门急诊、住院患者的意见，强化生活护理到位、治疗护理安全、心理护理主动，不断深化护理内涵，为患者提供更优质、满意的护理服务。

我院举行南国花园创幸福社区示范点义诊活动

8月17日，为配合完成“南国花园创建幸福社区示范点启动仪式”，应猎德街道办邀请，由我院门诊办牵头、医务志愿工作部配合组织了包括胃肠专科、肾内科、内分泌科、神经内科、骨科、妇产科、儿科、耳鼻喉科等多个学科的义诊医疗队，专门携带血压测量仪、血糖仪，骨密度分析仪等检查设备来到南国花园小区，与街道办一起共同举办了创建南国幸福社区示范点便民义诊活动。

天河区副区长郑丹群、区民政局局长饶洁怡等领导到场参与了启动仪式。伴随着仪式上文艺节目的落幕，在与街道办联合摆设的咨询服务台前，大批小区居民逐渐围拢了过来。尽管天气炎热，但丝毫没有影响医疗人员为群众服务的热情，骨科苏汝堃主任医师的咨询台前还排起了长队。医务志愿者们认真的给居民量血压，测血糖，测骨密度，不厌其烦的解答关于疾病、保健方面的各种问题。他们表现出来的专业知识和亲切的服务态度赢得了居民深深的信赖，受到一致好评。社区居民们对中山六院也有了更加深刻的了解和认识。

此次义诊配合了医院民主评议行风工作中“三好一满意”要求，同时亦按照中国医师协会倡议的“医务志愿服务进千所医院万家社区”精神，共接待咨询诊治200人次，开出处方验单30余份，测量血压100余人次，测量血糖90余人次，测骨密度50人次，发放宣传资料300多份。较大地增强医院周边社区居民的健康意识，医务志愿者都表示愿意为幸福社区的建设贡献自己的一份力量。

医疗慰问团赴河源紫金琴口村进行对口帮扶活动

根据省委、省政府发出的《中共广东省委办公厅广东省人民政府办公厅关于我省扶贫开发“规划到户责任到人”工作的实施意见》文件精神，按照中山大学2011年对口扶贫工作安排，由医院党委汪中扬副书记亲自挂帅，医院党委组织医疗队及慰问团，于8月18日～19日两天下至我院对口扶贫单位河源市紫金县琴口村进行对口帮扶工作。

根据当地近期肾结石较为高发，高血压、甲亢及胃肠疾病较为常见的情况，同时为体现我院以胃肠专科为特色的大型综合性医院性质，我院特意组织胃肠外科、消化内科、心血管内科、泌尿外科、康复科、妇产科、儿科等多学科专家参与到此次下乡义诊的活动当中。

19日上午9时，驱车跨越多座山坡之后，一行13人的医疗队来到了目的地。在琴口小学的一间教室里头，经过简单的布置，队员们就投入到了紧张的义诊工作当中。门口设置的量血压和测血糖处围得水泄不通，不少乡亲都是赶紧停了农活过来看诊的，小小的教室里头顿时人头涌涌。

在短短的4小时内，尽管天气炎热，语言不通，条件简陋，但医疗队员们还是尽心尽力，顾不上抹汗，甚至乎运用身体语言来解答乡亲们在身体健康方面的疑问。原定义诊时间为3小时,但为满足村民的看病需求，我们的专家一直坚持到中午1点才结束。在了解到其中一户对口农户家中的老人中风后有后遗症，我院专门指派康复科主任林景琳副主任医师到家中进行康复指导，他表示像老人其实功能尚未丧失，通过正确的引导和恰当的训练，恢复的可能性其实很大，但由于医疗条件的缺失，容易造成病情的耽误。

中山大学党委组织部对于此次帮扶活动给予了高度重视和大力支持，除去前期的工作安排及联系外，组织部罗镇忠副部长还亲临义诊现场并带领我慰问团到我院三户对口农户进行了慰问，了解他们存在的具体困难和要求，力求帮扶工作具有针对性、实效性。罗部长对我院医疗队的服务素质和敬业精神表示了肯定，并要求我院就对口农户所提的困难进行梳理，及时上报学校党委，督促解决。

此次医疗帮扶活动，医疗队共接诊乡亲近120余人，派发健康宣传资料150多份；在对对口农户的慰问中，除送上一些应节月饼等慰问品外，还为每户准备了800元的生产基金，活动得到了村委会和乡亲们的高度认可。

报：广东省卫生厅“三好一满意”活动办公室 送：中山大学医院管理处 发：中山六院各科室

（共印32份）