房地产企业危机的解决对策

第一篇：房地产企业危机的解决对策

房地产企业危机的解决对策

（一）要注重房地产企业危机管理

危机管理(Crisis Management)亦称为无缺点管理或末日管理，是一门新的企业管理理论，也是一种应急性的公共关系。这种管理方式要求企业树立危机意识，注意有效地交流、努力消除自身缺点和对企业的不利影响。它以市场竞争中危机的出现为研究起点，分析企业危机产生的原因与过程，探讨预防企业危机的手段和解决对策。房地产企业危机管理，是指房地产企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业运营恢复等行为所进行的一系列管理活动的总称。危机管理是针对房地产企业面临或存在的各种危机进行预防、识别和处理，做这些行为时应遵循统一性原则、全员性原则、专项管理原则、公众利益至上原则，兼顾多方面，才能综合有效地解决问题。

（二）着眼于房地产企业危机的预防

1、树立强烈的危机意识

（1）房地产企业决策者树立危机意识

决策者在做出任何一项决定的时候，需要分析会给企业带来什么样的危害，关注他的优势；劣势；机会和威胁，紧盯“威胁”。确定给企业带来的伤害是暂时的还是潜在的。做到心中明明白白，尽量清楚威胁点，不要含糊的只知道有威胁，但是不明白究竟会造成什么样的威胁。

（2）房地产企业员工树立危机意识

构建团队危机意识，也许某个危机的隐藏存在，但是决策者、管理者没有发现，但是企业的某个员工却能及时的发现。要提倡员工敢于将企业内存在的危机大胆的讲出来，哪怕他讲的严重违反了老板的意愿，哪怕是错误的，都必须认真的倾听，并加以鼓励，树立团队的危机意识。企业的全体员工，上到高层管理者，下到一般的员工，都应“居安思危”，要教育员工认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相关，用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，将危机的预防作为日常工作的组成部分。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机产生。即使产生了危机，也会把损失降到最低程度。

（3）及时解决危机的意识

在发现危机以后必须及时将还处在萌芽状态的危机解决，处理掉。不能采取拖的方式，让其自由发展逐渐扩大。企业的有些危机的出现不是因为发现危机没有及时解决，也不是因为不知道是危机，而是企业放自己因为利润或者其他的原因，自己创造的危机。比如向有些的开发企业为了降低成本，提高市场竞争力，就采取不正当的方式来盲目的降低建造成本，但是最后给企业带来的却是致命的伤害，多年的品牌经营在消费者的心目中一朝尽失。

2、建立危机预警监测系统

主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第一手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。三是危机预控。指企业应针对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。

3、成立危机管理小组

成立危机项目小组、明确危机处理责任人、搜集危机信息、诊断危机、确认决策方案、执行处理策略、重点处理、寻求援助、控制危机进一步蔓延、切实掌握全局处理危机。由企业的领导人、公关部、安全、生产、后勤、人事、销售等部门人员组成。其职责有：①全面、清晰地对各种危机情况进行预测；②为处理危机制定有关策略和计划；③监督有关方针和步骤的正确实施；④在危机实际发生时，对全面工作做指导和咨询。

4、制定危机管理计划

事先拟定的危机管理计划应包括：①任命危机控制和检查专案小组；②确定可能受到影响的公众；③为最大限度减少危机对企业声誉的破坏，建立有效传播的渠道;④在制定危机应急计划时，可倾听外部专家的意见；⑤把有关计划落实成文字；⑥对有关计划进行不断演习；⑦为确保处理危机有一群专业人员，平时应对人员进行特殊训练等。

5、做好危机传播方案

公关专家帕金森认为，危机中传播失误所造成的真空，会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。过时的消息会引起人们猜疑，并导致不正确的报道，使公众怀疑企业对某些信息采取了掩盖手段。因此，有效的传播管理是有效危机管理的基础。从心理学角度来说，一旦发生危机后，消费者必然产生担心和不合作心理，特别是在新闻传媒舆论导向多样化的时候，他们将非常地敏感。因此让公众和消费者重拾信心，对于房地产企业能够摆脱危机非常重要。

6、建立处理危机的联络网

根据企业可能发生的危机，与处理危机的有关单位建立联系，形成网络，以便危机出现后能及时有效地沟通和合作。这些单位包括：新闻媒介、医院、消防、公安部门、相关科研机构、保险公司、兄弟单位等。事先让他们了解可能出现的危机以及可能寻求的帮助。

（三）危机发生后处理时遵守的程序

1.成立危机管理小组，并视情况设置危机控制中心。

2.深入现场，掌握第一手情况。

3.了解公众的情绪和舆论的反应，要尽可能多的、全面的掌握有关信息。

4.分析信息，确定对策。在掌握危机第一手的情况下，了解公众和舆论的反应基础上，深入研究和确定应采取的对策和措施。这是危机管理一大关键。对策不仅要考虑危机本身的处理，还要考虑如何处理危机涉及的各方面的关系，如：组织和员工、受害者、受害者家属、新闻媒介、消费者、客户、政府主管部门等关系。

5.组织力量，落实措施。这是危机管理中心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣言，更要看企业的行动。

6.总结检查，公布于众。这是危机管理结束阶段必不可少的工作。危机管理小组应危机处理情况全面检查、评估，并将检查结果向董事会和股东公布。有些重大事故也可采取谢罪广告的形式在报上刊登，表明企业敢于承担责任，一切从公众利益出发，认真做好善后处理工作。

（四）房地产企业危机的善后工作

危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，经过分清责任、经济赔偿等善后工作后，还会有心理上的影响和企业形象的影响。这些危机滞后影响绝不是一朝一夕可肃清的，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响，如果危机善后工作处理得好，可以广泛建立企业与社会各界的良好关系，增进彼此的了解和沟通，获得相关公众的理解、谅解和支持，借助危机处理提高知名度的同时，扩大企业的美誉度。

五、结论

危机管理是针对房地产企业面临或存在的各种危机进行预防、识别和处理，做这些行为时应遵循统一性原则、全员性原则、专项管理原则、公众利益至上原则，兼顾多方面，才能综合有效地解决问题。

对于企业来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。危机管理的重点在于预防危机，而不在于处理危机。通过讨论房地产业危机形成的原因和对策及预防工作的研究，能为房地产企业解决相应存在的危机，走上健康的发展道路。同时为那些现在没有存在危机但隐藏危机的房地产企业提供参考，使其树立危机意识，做好预防工作。

第二篇：如何解决企业公关危机

1：监测

危机爆发了，引起企业高层重视，成立紧急危机解决小组后，实操的第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，一一列出电视、报纸、网络等刊登的版面、内容、观点等情况，对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解危机事态状况。比如什么频道什么栏目进行了怎样的报道、什么媒体什么板块进行了什么导向的内容报道，网上负面报道转载率多少，重点有什么网站，什么网站正准备撰写负面文章发布等。

2：应对

在了解事态的全面情况之后，马上制定应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到在最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。在技术层面，一般的处理方法包括：

针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，把外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。

针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。

针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。

3：化解

应对办法只是防止危机蔓延的速杀技术，但已经看过负面新闻的人，解决他们的心理阴影才是关键，否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实、让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。但这里有一个关键点，就是“度”的把握，公布事实最好不要过于广泛，能直接针对知道该事件的消费者最好，如果扩大化地公布事实，反而会引起不必要的关注和解释，于企业不利，所以，在化解的阶段，要理清思路和事情完整的缘由过程，最好做到“捂着说”的效果。

4：承转

这是反“危”为“机”的关键一步，需要精准策划和巧妙构思。这步走好了，有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。

比如：某奶粉被质疑是“假洋鬼子”，原因是其源自“国外”的国际化品牌形象宣传和其仅在国内销售，在国外只是贴牌生产商的事实不符，受到媒体质疑。

问题解决采用了类比说明方式和新概念整合的手法：如日本厂家从山东进口大葱并只在日本销售，青岛海鲜销往全球且都被各个国家运回本国销售，而我们的奶粉也同样只是从其

他国家进口产品回国销售，这是一种国际成熟的商业模式。

进而，导出一个新概念“全球产业链共享与整合”，即：从产地好、产品好的国家进口产品和原料，回到本国销售，这是中国乳业整合全球产业链的新型商用模式，将其塑造成“世界资源，为我所用”的领先商业形象，巧妙地把“危险”转化成了“机会”，反而得到了更多消费者的信任。

5：重塑

通过“承转”的巧妙“乾坤大挪移”，关注事件始末的那部分消费者是得到释疑了，但仍有“只关注了头、没关注尾”的部分人群，而且我们也不满足于单纯地解决了危机本身，企业需要更好的发展、更大的市场，基于这种愿望，此刻，主动出击的姿态就是必须的了。

主动出击的要点就是“重塑”品牌形象，“去伪存真、去弱留强”。经过风雨的洗礼，我们更明白消费者需要的是什么、我们的真正优势在哪里，这时，是做品牌DNA修复的最好契机。在精准地修复了品牌的核心识别和周边识别之后，企业还需要借助专家、权威、意见领袖的平台，把企业修复后的品牌精髓和价值取向等向外界发布，重新塑造或加固品牌的优秀方面。

而结合本次危机背景主题的行业研讨会、专家论坛、媒体发布会等，是一种惯用和有效的手段，特别是媒体执行力强的公关公司，也是企业此时最佳的合作伙伴，因为公关公司长期维护的大量媒体资源关系，将能为企业迅速到位传达信息起到至关重要的作用。

6：提升

“重塑”步骤其实已经是“提升”步骤的开始，只是从消费者角度看，以消费者利益点为核心的活动策划推广，可能才是品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键。

专家的证言支持固然能提升消费者的信心，但捆绑在销售终端的公益活动或让利活动，更能激发消费者的消费热情。所以，为了迎接更大一轮的市场热销，为了抹平曾经的摩擦和不愉快，这个时候，企业一定要“舍得”!比如特价促销、大力度的回馈活动等。

有了前面五大步骤的完美铺垫，企业这时候的“舍”不仅会重新唤回消费者对品牌原有的好感，更能让消费者真正体验到企业的诚意和在乎自己的用心，他们将加倍支持和喜爱这个品牌，要知道，获得了消费者的心，品牌的美誉度和忠诚度就全都有了。所谓“得民心者得天下”，有这样胸怀的企业将成为市场上最大的赢家!

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第三篇：水资源危机及解决对策研究

水资源危机及解决对策研究

摘 要：水是世界上最贵的一种资源宝。水资源是基础性的自然资源和战略性的经济资源，是一个国家综合国力的有机组成部分。本文主要讲述了我国水资源的现状、我国水资源危机的形成原因、我们的对策，希望从这三个方面让大家知道节约用水、保护水资源的重要性。

关键词：水资源；危机；对策

1．前言：

水循环是联系地球系统“地圈～生物圈～大气圈”的纽带，是全球变化三大主题“碳循环、水循环、食物纤维”中的核心问题，水资源是基础性的自然资源和战略性的经济资源，是一个国家综合国力的有机组成部分。国家已将水资源列为与粮食、石油资源并列的三大战略资源之一。在我国，水的问题应概括成“水少了，水多了，水脏了”。我国当前突出的水与生态问题是：气候变化和人类活动影响下的陆地水循环时空机理更加复杂，水资源可持续利用中的水与生态建设与保护的矛盾日益突出。由于水循环的变化和水资源需求矛盾的加剧，导致我国特别是北方地区生态用水被挤占，致使河道、湖泊萎缩，入海水量减少，沙漠化加剧，植被覆盖度降低，生物多样性遭受破坏，沙尘暴频繁，生态系统恶化问题突出。出现了“有河皆干、有水皆污、湿地消失、地下水枯竭、沙尘暴肆虐”的严重水生态与环境危机。

2．我国水资源的现状

我国是个非常缺水的国家，人均水量仅为世界平均水平的1／

4、美国的1／5，在世界上名列121位，北京、天津、青岛、大连等城市缺水尤为严重.这是2007年我国水资源情况：2007年全国水资源总量为25255亿立方米，比常年值偏少8.9%。地下水与地表水资源不重复量1013亿立方米，即地下水资源量的86.7%与地表水重复。北方六区水资源总量比常年值偏少6.4%；南方四区水资源总量比常年值偏少9.4%。全国水资源总量占降水总量的43.7%。我国的北方尤其缺水，存在着巨大的供不应求的危机，所以才有了“南水北调”工程的出现，最近“南水北调”中线工程提前完工，对北京的用水安全起了重要的作用。

地球上的淡水如此稀少，然而，这仅占全球水资源总量0.26%的淡水资源也并不能被人类有效的利用，原因主要有两个：1.污染；2.浪费。

有人说我们的水资源现状可以用两个字来概括，一个是“缺”，一个是“脏”。的确，英国工业革命以后，人类的工业和科技水平实现了跨越式的发展，各种各样的工业工厂纷纷建立起来，但随之而来的就是大量的难以处理的工业污染物，再加上农业中用的农药和肥料、大量的生活污水、堆积成山的固体废弃物还有空气中的各种尘埃和有毒悬浮物，这些污染源严重的污染了本来就不多的淡水。

污染严重是一个方面，更不幸的是污水的处理很困难，要想处理得干净需要投入很高的成本，现在虽然科技已经发展到了前人难以想象的地步，虽然有很多处理污水的方法，但要想处理的比较干净成本依然很高，这也是为什么很多工厂不愿意对污水进行处理而偷偷直接排放的原因。退一步讲，即使工厂愿意下大力气去处理污水，它也再不可能恢复到原先干净的状态了，大多数污水也只是能做到“达标排放”，所以其实最根本的做法就是原来就要严格防控污染。3.我国水资源危机的形成原因

3.1水资源在空间上分布不均匀，南方多，北方少；

3.2水资源在时间上分布不均匀，夏季多，冬季少；

3.3我国人口众多，发展速度又很快；

3.4污染、浪费的现象严重。

中国水资源短缺的原因有表面原因和深层原因两类。

（1）就表面原因而言,主要有以下几种1.中国水资源时空分布不均衡。从

空间上看,中国水资源南北相差悬殊,北方水资源贫乏,南方水资源相对丰富。长江及其以南地区的流域面积占全国总面积的36.5%,却拥有占全国80.9%的水资源总量,西北地区面积占全国的1/3,拥有的水资源量仅占全国的4.6%。2.水资源浪费现象严重。仅2002年全国用水消耗总量2985亿立方米,占总用水量的54%。我国水资源浪费现象严重的一个重要原因就是水价偏低。据统计资料表明全国各地水费标准只达到测算成本的62%,农业水价还不到成本的1/3;水费仅占居民日

常开支的0.3%左右。水价偏低很难使人们形成节水意识。3.水资源污染加剧。20世纪80年代以来,工业和城市用水量成倍增长,所以废污水的排入量也随之急剧增加,2002年全国废污水排放总量631亿吨(不包括火电直流冷却水),其中工业废水占61.5%,生活污水占38.5%。在全国调查评价的七百多条重要河流中,有近50%的河段、90%以上的城市沿河水域遭到污染。4.水资源管理体制混乱。《中华人民共和国水法》虽然明确规定国务院水行政主管部门负责全国水资源的统一管理工作,但同时却又规定水资源实行统一管理与分级、分部门管理相结合的管理体制,尤其是对流域管理没有明确规定。

(2)就深层的原因而言,关键是对水资源的属性认识不清,只是把水资源看

做一种纯粹的公有公益物品,忽略了它的公有私益物品属性。即便是在社会主义市场经济已经发展到一定程度的今天,人们依然习惯于把水资源只视为一种公共物品,进而对水资源管理主要实行以计划为主要手段的管制,而实际上水资源并非纯粹的公益物品,因此具有非排他性和竞争性的特点I.水资源在消费上具有非排他性。非排他性意味着只要供给该物品或服务,任何人均可享用,也就是说任何人都可以对该物品或服务进行消费,不必为此付出代价。

4.我们的对策

4.1防治水污染。

要做好这一点，首先就要彻底扭转类似“先污染后治理”、“边污染边治理”这种极不负责任的与科学发展观相违背的对待水污染的态度。我们提倡与大自然和谐相处，绝对不允许光顾发展经济不顾保护环境的行为出现，一定要在防止新的污染出现的同时大力治理已有的污染。具体来说就要坚决贯彻执行我国2008年2月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第三十二次会议修订的《中华人民共和国水污染防治法》，坚决执行现有的工厂污水、废气达标排放制度，合理利用大自然的自净能力，防患于未然并努力治理现有污染，防治水污染情况进一步恶化，为人民创造良好的生活条件，同时保证工农业用水，只有做好水污染的防治我们才能保护好本来已经很少的淡水资源，水污染防治工作中只要有一个环节做不好，就会有大量的可用水变成废水，是对资源的极大的浪费。

4.2开辟新水源。

介于地球上的淡水资源本身较少而且在人类大量的使用下也已濒临枯竭，开辟新水源就显得必要起来。开辟新水源包含两个方面的内容，一是寻找还存在着的只是我们还没有发现或还没有利用的淡水资源，二是彻底的从淡水以外的其他资源中寻找淡水。这点主要是要把本来不是淡水的水（主要是海水）净化成淡水。海水占地球全部水资源的97.5%之多，要把它们变成我们能饮用的水的关键是要净化和淡化，现在世界上并不是没有海水淡化处理厂，那为什么还担心水资源枯竭呢？主要是由于淡化海水的技术并不是十分成熟，成本很高，普通人是无法承受那么高的水价的，这种技术并没有在全世界范围内推广开来，大多数集中在发达国家。所以，要实行海水批量的淡化，关键是依靠科学技术，提高海水淡化的效率，降低淡化成本，让普通民众也能用得起淡化的水。另外还有一种解决方法就是可以努力提高技术水平去利用两极冰川所储存的大量淡水资源，这都是可以考虑的方向。

4.3科学用水。

这点主要要求我们用科学的方法提高每一滴水的利用率。比如现在的滴灌技术，它是通过干管、支管和毛管上的滴头，在低压下向土壤经常缓慢地滴水，是直接向土壤供应已过滤的水分、肥料或其它化学剂等的一种灌溉系统。它没有喷水或沟渠流水，只让水慢慢滴出，并在重力和毛细管的作用下进入土壤直接作用于根部，使植物根部土壤经常保持在最优的含水量下，既不过量也不缺水，这与传统的地面灌溉相比大大提高了水的利用率。滴灌是一个农业中科学用水的例子，在普通生活中我们也可以进行科学用水，这主要体现在一些用水的小技巧和注重循环用水上。在刷牙时改掉不间断放水的坏习惯而用杯子接水漱口；洗衣服时洗衣机不要采用不间断冲洗、边排水的洗衣方式，而改用洗涤-脱水-注水-脱水-注水-脱水的方式；另外提倡衣服集中洗涤，小件衣物和少量衣物用手洗，不要放太多的洗衣粉（会大大提高用水量）；在洗澡的时候要避免长时间的不间断的淋浴，而应该搓洗时就关掉水龙头，这些都可以为家庭为社会节约大量的水。还有就是循环用水，如用淘米水、洗衣水、洗碗水、刷牙水、洗脸水及洗澡水等清水来浇花、洗车，及擦洗地板、冲厕所，这些都可以极大的提高水的利用率，让水成倍的发挥它的作用，这相当于发现了新的水源！

4.4节约用水。

这是治根治本的内容，社会要大力宣扬节约用水的必要性和紧迫性，让节约用水的观念真正深入每一个人的心中，关好身边的每一个水龙头，绝不浪费一滴水，上面说的科学用水实际上也就是节约用水的具体表现，节约用水的重要性在于，它可以大大减少我们的用水量，使我们的用水量保持在一定的限度内，再利用地球上水体的循环补水作用实现水资源总量的保持，进而实现可持续发展。而最困难的也莫属让节水理念真正深入人心，国家要通过各种形式的教育让民众懂得节水的紧迫性，各种媒体的宣传也是必不可少的。只要民众真正做到了节约用水，我们就有信心打赢与水资源危机的这场仗。综上所述，我国乃至全世界的水资源形势都是非常严峻的，只有我们大家团结起来，齐心协力，节约用水，一起保护我们赖以生存的水资源，我们的水环境才能得到彻底改善，只有当我们每个人都把保护水资源作为一种自觉行动的时候，我们的后代才能有生存的潜力和机会。最后希望大家都行动起来做到这简单而容易被忽略的事：珍惜身边每一滴水。

参考文献：

(1)程声通。水污染防治规划原理与方法。北京:化学工业出版社,2010

(2)林盛群, 金腊华。水污染事件应急处理技术与决策。北京:化学工业出版社,2009

(3)张永波, 时红, 王玉和。地下水环境保护与污染控制。北京:中国环境科学出版社,2003

第四篇：如何解决感情危机

如何解决感情危机

对于这个题目，我认为有以下七个方法：

1.感情基础是基本，以不变应万变。面对情感危机，什么都是浮云，你们的感情基础才是帮助你挽回恋情最牢靠的助手。两个人相爱这么久，对彼此的感情怎么可能一朝一夕之间就消失殚尽。那些相爱的时候的甜蜜，那些相思的日子，那些面对困难共同咬牙撑过去的岁月，如此的种种都会深深的留在彼此的眼中。多回忆你们相爱的细节，巩固感情，才是以不变应万变的方法。2.提升相处的新鲜感，聪明的“变”胜过一成不变。相处久了，产生审美疲劳是在所难免的事情。大部分的情感危机都是从彼此开始厌倦对方开始的。长期让彼此的感情处在平静甚至倦怠的状态会滋生情感危机。应对危机最好的办法是防患于未然，平时就要注意不断的为感情注入新鲜元素，增加彼此相处的新鲜感。时不时地玩点小花样，不仅增添了情趣，也是用聪明的“变”预防了一成不变的相处可能产生的情感危机。3.宽容，退一步海阔天空，学会相互原谅。越是相爱就越要学会包容对方，不是原则的事情就不要太计较，忍一忍也就过去了。爱情里完美主义者和感情洁癖者永远要遇到更多的情感危机。那么爱对方，为什么还要锱铢必较。遇到情感危机，先学会宽容和原谅对方，再自我反思，最后才是从对方身上找原因，这才是面对情感危机高情商处理的方法。4.顾全大局，控制个人情绪理智处理。哪怕感情无可挽回，哪怕最坏的情况出现了，也要控制住个人情绪。保持理智才能冷静地处理问题。可能你会说，感情都出问题了，还怎么冷静？可是明明知道不冷静只会让问题变得更糟糕，对于修补感情于事无补，为什么还要飞蛾扑火呢？5.避免发生正面冲突，不要硬碰硬，要学会策略应对。保持个人修养也很重要，面对情感危机，失去理智，破口大骂或是采取极端方法，都是很傻的行为。那个撕心裂肺的你，那个痛诉对方的你看起来太可怜了。不要和对方硬碰硬，不要正面冲突。与其浪费时间指责对方，不如花时间想想有没有更好的办法挽回感情。6.该放手时就放手，不要纠结于逝去的感情。面对感情危机，做了最大的努力，尝试了各种各样的方法，还是要面对失败的结局，怎么办？潇洒地放对方走吧，该放手时就放手，对彼此都好，纠结于一段逝去的感情只会让彼此更痛苦。对方只是不再爱你了，曾经爱过的人，还是好聚好散吧。7.不要轻言放弃，有时候感情只要多了一点韧劲危机就解除了。任何时候都不要轻言放弃，一定要坚持下去。感情失败不可怕，面对感情危机只会做一个逃兵才丢人。你的认真和坚持，是你对这段感情最后一个负责的举动，也是对你曾经爱过的付出过的岁月的一个尊重。有时候，危机只是萌芽，一点点的坚持就能全盘挽回。

其实我们还是大学生，面对感情的问题还是会处理得不理智，所以我认为ie，实践后才会真正的懂得在面对这些问题时应该怎么处理，或避免这些问题发生。

第五篇：怎样解决企业公关危机？

怎样解决企业公关危机？

知名企业时刻都面临着显性或隐性的危机，而看似细小的危机均有可能导致企业的一场灾难，如何完美应对如同不速之客的公关危机，成为了知名企业面临的一大课题，处理来势汹汹的危机事件是重要紧急且棘手的，极需智慧、胆识、魄力和强大的媒体资源执行力。为了说透危机处理的步骤和方法技巧，我们就发生中等程度的企业危机事件作为分析的参照物，排除隐性危机和较小危机以及极重大事件危机的情况。这里定义的中等程度的危机事件，指的是危机爆发的原因并不是产品本身的严重缺陷，而是由于一些误会、疏忽、可原谅性的错误、一时的处理不当等导致的企业声誉受损、企业形象恶劣、消费者反感和媒体负面报导等，已经引起一定程度的损失，甚至有可能会演变成企业的重大灾难等危机事件。

根据我们策划执行和跟踪的国内外二十多个著名企业危机处理事件，我们总结出了进行危机处理的六大实效步骤，依次为：监测、应对、化解、承转、重塑、提升，把这六大环节严格执行到位，基本上都能比较完美地处理好企业公关危机，甚至能转危为机，成为企业前进的助力器。

第一步：监测

危机爆发了，引起企业高层重视，成立紧急危机解决小组后，实操的第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，一一列出电视、报纸、网络等刊登的版面、内容、观点等情况，对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解危机事态状况。比如什么频道什么栏目进行了怎样的报道、什么媒体什么板块进行了什么导向的内容报道，网上负面报导转载率多少，重点有什么网站，什么网站正准备撰写负面文章发布等。

第二步：应对

在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。在技术层面，一般的处理方法包括：

针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，把外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。

针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。

针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。

第三步：化解

应对办法只是防止危机蔓延的速杀技术，但已经看过负面新闻的人，解决他们的心理阴影才是关键，否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实、让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。但这里有一个关键点，就是“度”的把握，公布事实最好不要过于广泛，能直接针对知道该事件的消费者最好，如果扩大化地公布事实，可能反而引起不必要的关注和解释，于企业不利，所以，在化解的阶段，要理清思路和事情完整的缘由过程，最好做到“捂着说”的效果。

第四步：承转

这是反“危”为“机”的关键一步，需要精准策划和巧妙构思。这步走好了，有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。

比如：某奶粉被质疑是“假洋鬼子”，原因是其源自“国外”的国际化品牌形象宣传和其仅在国内销售，在国外只是贴牌生产商的事实不符，受到媒体质疑。

我们采用了类比说明方式和新概念整合的手法：如日本厂家从山东进口大葱并只在日本销售，青岛海鲜销往全球且都被各个国家运回本国销售，而我们的奶粉也同样的只是从其他国家进口产品回国销售，这是一种国际成熟的商业模式。

进而，我们导出一个新概念“全球产业链共享与整合”，即：从产地好、产品好的国家进口产品和原料，回到本国销售，这是中国乳业整合全球产业链的新型商用模式，将其塑造成“世界资源，为我所用”的领先商业形象，巧妙地把“危险”转化成了“机会”，反而得到了更多消费者的信任。

第五步：重塑

通过“承转”的巧妙“乾坤大挪移”，关注事件始末的那部分消费者是得到释疑了，但仍有“只关注了头、没关注尾”的部分人群，而且我们也不满足于单纯地解决了危机本身，企业需要更好的发展、更大的市场，基于这种愿望，此刻，主动出击的姿态就是必须的了。

主动出击的要点就是“重塑”品牌形象，“去伪存真、去弱留强”。经过风雨的洗礼，我们更明白消费者需要的是什么、我们的真正优势有在哪里，这时，是做品牌DNA修复的最好契机。在精准地修复了品牌的核心识别和周边识别之后，企业还需要借助专家、权威、意见领袖的平台，把企业修复后的品牌精髓和价值取向等向外界发布，重新塑造或加固品牌的优秀方面。

而结合本次危机背景主题的行业研讨会、专家论坛、媒体发布会等，是一种惯用和有效的手段，特别是媒体执行力强的公关公司，也是企业此时最佳的合作伙伴，因为公关公司长期维护的大量媒体资源关系，将能为企业迅速到位传达信息起到至关重要的目的。

第六步：提升

“重塑”步骤其实已经是“提升”步骤的开始，只是从消费者角度看，以消费者利益点为核心的活动策划推广，可能才是品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键。

专家的证言支持固然能提升消费者的信心，但捆绑在销售终端的公益活动或让利活动，更能激发消费者的消费热情。所以，为了迎接更大一轮的市场热销，为了抹平曾经的摩擦和不愉快，这个时候，企业一定要“舍得”！比如特价促销、大力度的回馈活动等。

有了前面五大步骤的完美铺垫，企业这时候的“舍”不仅会重新唤回消费者对品牌原有的好感，更能让消费者真正体验到企业的诚意和在乎自己的用心，他们将加倍支持和喜爱这个品牌，要知道，获得了消费者的心，品牌的美誉度和忠诚度就全都有了。所谓“得民心者得天下”，有这样胸怀的企业将成为市场上最大的赢家！

解决危机公关的六步必杀技，您悟透了吗？让我们一起面对变幻莫测的市场，与天斗，其乐无穷，与市场斗，也亦当其乐无穷！