圣诞节的神秘之旅.doc

第一篇：圣诞节的神秘之旅.doc

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圣诞节的神秘之旅

作者：

来源：《儿童时代·快乐苗苗》2007年第12期

圣诞节到啦!小圆子姐姐和小火箭弟弟期盼(qi pan)了整整一年，终于等到了这一天!“哦耶!明天一早就可以收到圣诞老人的礼物喽!”小火箭弟弟兴奋得睡不着觉。

“不知道我会得到什么礼物呀?我想要个芭比娃娃手表。”小圆子姐姐躺(tang)在床上幻想着。

快，快，千万别忘了把袜子挂在床头!不然圣诞老人的礼物就没地方放啦!

“看我的，哈哈!”小火箭弟弟把一个超级大的袋子挂在了床头上。

“真是个贪心的家伙，哈哈!”小圆子姐姐也挂了一个大袋子。

丁零零……闹钟响了!小火箭弟弟一骨碌从床上爬了起来:“礼物，我的礼物在哪里呀?”“嘿嘿，想要礼物就跟我来吧!”墙壁上的长颈鹿在说话。

“是谁在说话?啊!是长颈鹿先生呀!”

长颈鹿从墙壁上走了下来，说:“我带你们去周游世界，采购你们想要的礼物吧!”小圆子姐姐和小火箭弟弟高兴得跳了起来。“太好了!太好了!”

“快!闭上眼睛!往前跳一大步!”

咻……“哇!这是哪里呀?”

“哈哈!埃菲尔铁塔。我们到了法国啦!”

小圆子姐姐叫了起来:“快看!好漂亮的芭比娃娃手表呀!长颈鹿先生，我能得到吗?”“当然喽!”说着，长颈鹿带着小圆子姐姐和小火箭弟弟，拿着漂亮的手表去结账。“啊，我们的人民币为什么不能用?”小火箭弟弟沮丧地低下了头。

“在法国购买商品要用法国的钱——法郎(fa lang)，或者是欧盟国家的统一货币——欧元!”长颈鹿说着从钱包里拿出了法郎。

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“哇!长颈鹿先生懂得真多呀!”

“嘿嘿，那当然!走，我们再去美国，给小火箭买变形金刚。闭上眼睛，张开双手，我们要飞过一大片海洋哦。”

咻……“哇!美国真繁华呀!”

“哦!神气的变形金刚!长颈鹿先生。我想要!我想要!”小火箭弟弟拉着长颈鹿先生的手。“没问题!”

“在美国我们买东西应该用什么钱呢?”小圆子姐姐问。

“那当然是美元啦!”小火箭弟弟自豪地说。

“哈哈，没钱。如果我们去各个不同的国家旅行，就要去银行换成他们的钱，会更方便买东西。走．带上礼物，我们回家吧!”

第二篇：神秘的圣诞节作文

神秘的圣诞节作文

在日常的学习、工作、生活中，许多人都有过写作文的经历，对作文都不陌生吧，作文是一种言语活动，具有高度的综合性和创造性。相信许多人会觉得作文很难写吧，以下是小编精心整理的神秘的圣诞节作文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

匆匆地送走了硕果累累的秋天，匆匆地迎来了寒冷的冬天，同时也迎来了一年一度的圣诞节。我把自己精心打扮了一番，便早早的出了门。今天我们学校举行圣诞晚会，我负责布置现场。

我走在大街上，天格外寒冷，走在冻得坚硬的马路，我的脚早已冻僵，我不停地朝手里哈热气，不停地搓着两只发红的小手，可仍然不怎么暖和。但寒冷的天气丝毫也挡不住圣诞节快乐的脚步。大街上每个角落都洋溢在节日的欢乐中。各个商店的门前都摆上了美丽的圣诞树，可爱的霓虹彩灯挂在树上，调皮地眨着眼睛，快乐的闪烁着。超市门前迎接客人的员工也换上了圣诞老人的服装，白花花的胡子滑稽地挂在下巴上，可爱极了。甚至有些店面还挂起了玲珑小巧的铃铛和灯笼，寒风拂过，发出“零零哗哗”的声音，构成了一章圣诞交鸣曲。寒风轻轻滑过我的脸颊，我感到一丝丝异常的温暖。

我快马加鞭，终于到了学校。下午，我们在黑板上画上了大胡子圣诞老人，在窗户上喷上了洁白的雪花，还在教室中央放上了一棵缀满星星的圣诞树。一切终于都办妥当了!

我焦急地等待着圣诞晚会地到来。时间艰涩的流动着，像沙漏般坠入我急切的心房，终于熬到到晚上了。今天我会收到同学的什么礼物呢，会是谁的呢?(自己做一件礼物放进礼物袋，之后大家随机拿礼物，自己还可以写一张心愿卡，心愿卡上的内容只要不是太过分，都能实现。)我的心愿是：收到一本已经垂涎已久的童话书。看完了许多精彩的节目，围着圣诞树唱了圣诞歌，又吃了平安果(就是苹果)，终于到了最后一个环节，也是我最期待的一个环节——在圣诞帽子里“摸”礼物。我按着顺序，上去“摸”礼物，然后再拿自己的心愿礼物，我仔仔细细地在哪个巨大的圣诞帽里摸索着，挑了半天，摸中了一个黄色的.盒子，一看那祝福语上字迹潦草的笔画，就知道是我们班的“调皮蛋”——Kyler。盒子却包装得挺精致，里面的礼物是一双圣诞玩具袜子和玩具圣诞树，黄色的丝带诉说着圣诞节的温暖，这个人平时挺烦人的，经常欺负人，抢别人的零食，可今天，我从内心发觉，他非常的可爱。泪水不由得灌满了眼眶，我跑出了门，再也忍不住，无声地哭了起来，手里抱着同学送我的礼物，在我的眼里，这个礼盒里的早已不是礼物，而是爱。我想我会好好保存这份爱的。

在这个温暖的冬天里，我度过了一个神秘的圣诞节，收到了一份神秘的、特别的圣诞礼物!

第三篇：游记作文神秘的阿里山之旅字作文

游记作文：神秘的阿里山之旅字作文

小编导语：这是一篇关于阿里山的游记作文，小作者记录了阿里山之行的一路风景，阿里上那沁人心脾的青山绿水、令人称奇的千年神木还有久负盛名的小火车都在作者的笔下鲜活生动起来。更多关于阿里山的游记作文尽在巨人作文网。

“阿里山的姑娘美如水呀，阿里山的少年壮如山。”阿里山，对我而言是一个神秘遥远的名字，以前，我只能在这首歌里领略它的风采，而这个暑假，我如愿以偿地来到了宝岛台湾，来到了这神秘的阿里山。

车子缓缓地驶入了阿里山山脉，一座座连绵不断的青山映入眼帘，那是深邃的绿，高大的山峦像是一口井，此刻的我们就在这口巨大的井中。沿着曲折的盘山公路，我们的车子到了半山腰，往窗外望去，对面的山已经被薄纱一般的云雾萦绕。云雾中，隐隐约约露出一些青色，刚才挺拔高峻的山似乎害羞起来，用纱巾遮住半边脸，这又为阿里山增添了几分神秘。还没有缓过神来，车子已经驶入了一片云雾中，四周一片白茫茫，除了车灯依稀照亮了前面的道路，剩下的全都淹没在朦胧中。我们坐在车子上，颠颠簸簸，仿佛在仙境中穿行，飘飘欲仙。

经过了几个小时的车程，我们登上了海拔二千六百多米的阿里山。刚踏出车门，一阵阵寒气便扑面而来，这里的温度只有十几度，大家都披上了外套，看来“避暑山庄”的称号还真是名不虚传啊。慢慢地，我们就走进了一片森林，清凉的风儿吹拂过脸庞，惬意极了。我尽情地呼吸着新鲜空气，我已经好久没有感受到如此清静了。这里是一个天然氧吧，我也尽情地欣赏这四周的绿色，慢慢地便和阿里山融合在一起了。

沿着石梯往下走，两旁是形态各异的树木，还有不少“二代树”——第一代的树木死了，第二代树便在它死去的枯木上继续生长。有的依偎在一起，仿佛是情深的父子。这里还有不少的“三代树”，可“四代树”是很少见的。然而，我却遇见了慢慢生长着的“四代树”，只见四棵树相互扶持，缠绕在一起，仿佛它们已经融合为一体，恰似其乐融融、四世同堂的大家庭。

继续走进阿里山，不远处的人熙熙攘攘，一棵直插云霄的大树耸立着，原来这就是二千三百多岁高龄的阿里山神木！它的树干直径足有五米多，需要十几位壮汉才能合抱，需要抬头仰望才能看到它郁郁葱葱的树叶。这位传奇神木却并不显老，甚至比其他的树木更加浓郁。在阿里山，八九百岁的树木虽不足为奇，但能长到二千多岁，真的是个神话了！

告别这棵神木，我们沿着小径继续向前走，一路上的野兰花不少，大

多是紫色的，却也显得分外妖娆，在这

片神奇的土地上增添了一笔绚丽的色彩。伴随着一路的野兰花，我们来到阿里山小火车站。是的，这里就是小有名气的阿里山小火车站。我迫不及待地登上站台，等待小火车的到来。不一会儿，远处响起了“滴答”的声响，渐渐地，小火车出现了，原来这就是它的庐山真面目了。一辆红色的火车缓缓地驶来，在青山绿树的衬托下，分外鲜艳。车门开了，我满怀期待地登上了火车，随着车内广播的响起，小火车缓缓地开动，一旁奇异的树木似乎在向我们道别。火车开到了一条上坡路，在车尾的我正好能一览火车的全貌，它像一条弯弯曲曲的小龙穿梭在山间，和阿里山浑然一体。小火车行驶在山间，我看到了溪涧，看到了成阴的绿树，看到了阿里山的身影。

天下没有不散的宴席，小火车到站了，我们也该下山了。遗憾的是，我们并没有见到美如水的采茶姑娘。但回首阿里山的一山一水、一草一木，都是美丽又珍贵的记忆。再见了，美丽的阿里山！

评语：作者巧妙地采用移步换景的手法，记录了阿里山之行的一路风景，沁人心脾的青山绿水、令人称奇的千年神木还有久负盛名的小火车都在作者的笔下鲜活生动起来。文章井然有序，有条不紊，而作者对阿里山的喜爱之情就自然地散落于对风景的描摹与刻画中，浑然天成。此外，作者对修辞和字句的精心挑选，对细节之处的独特发现和状写都为这篇写景散文增色不少。

第四篇：探索神秘

探索神秘

《海底两万里》读后感

法国作家凡尔纳用他充满离奇高深的想象力与科学性的文笔带领我遨游海底两万里。这是一段奇妙的旅程。鹦鹉螺号潜艇带领着我纵横海底两万里,一幅幅精彩的画面,海底墓地、珊瑚礁、巨型章鱼、对抗鲨鱼、养在贝壳里的大珍珠……至今还回绕在我的脑海中。

1866年,大海的各地出现了这样一只怪物,身长百米,偶尔浮出水面。不少船只受到袭击而沉没。由此生物学家阿龙纳斯应邀调查。然后被怪物攻击,最后俘虏。教授醒来之后,才发现并不是自己最先推测的独角鲸鱼,而是一只特殊的潜水艇。读到这里,我一方面佩服教授的探索性；另一方面也明白一点,要知道事情的真相,必须自己亲自探索,才能获得真理。故事曲折的进行着。教授被束缚了人身自由,成为尼摩船长的船员,开始遨游于海底。尼摩船长之后邀请教授等人海底打猎。之后继续航行,食物告缺,登船采食,却被印第安土著人围攻,智斗印第安人后,来到了印度洋的海底采珠场。教授被这眼前的巨大珍珠生产地所吸引,我也进入了冥冥的幻想之中,突然,一只鲨鱼袭来,船长尼摩挺身而出,一叉正中鲨鱼的心脏。教授深深的被尼摩的勇敢所打动。同时,我的注意力也从珍珠身上转向故事的主人公之一,尼摩。

尼摩从探索开始,凡尔纳告诉我们,他是一个早已与世人断绝联系的人。其实在教授的观察,特别是奋力救人,一叉杀掉鲨鱼的这个情节中。我看见尼摩虽然是表面上与人世相隔绝,其实他一直具有舍己救人的精神。再从尼摩船长把珍珠送予采珠人的这一举动。尼摩的品质又上了一层。这种乐于无私奉献的精神值得我们每一个读者向其致敬。随着航行的继续,尼摩的个性品质更得以彰显。教授发现尼摩船长是利用打捞沉船财宝来救济穷人和科学探险的。由此,我从最开始的对尼摩船长的畏惧心理,走向敬佩。

鹦鹉螺号在尼摩的指挥下向南极继续出发,在海洋霸主鲸鱼之中穿梭。当看见尖头鲸向弱者长须鲸进攻的时候。尼摩船长再次挺身而出,指挥大家帮助长须鲸。此后,一路历经险恶的冰山、巨型的章鱼。船长尼摩都冷静、机智的应对。在此,历经了海底两万里后的航行终止在了挪威西海岸的大漩涡处。教授醒来后发现尼摩和潜艇早已消失不见……

探索海底的神秘,学习尼摩的高尚情操。凡尔纳成功打动了读者的心,开阔了读者的眼界。我也深深被海底的神秘与尼摩的为人所吸引……

第五篇：“神秘顾客”历险记

一位“神秘顾客”的神秘经历

世界金钥匙酒店联盟质检员

宜昌葛洲坝宾馆培训部经理：石成林

受世界金钥匙酒店联盟的邀请，委派我作为“神秘顾客”对联盟成员酒店进行质检暗访。接受任务后，我用很长时间思考如何完成暗访任务，研究暗访的目的是什么？“神秘顾客”的使命是什么？需要准备那些文件和方法？重点考察和解决哪些方面的问题？暗访工作从那些地方入手？涉及那些部门、岗位和员工？如何处理所收集到的事实和想象？怎样做出公正结论？暗访结论能否为酒店管理带来启示和帮助？围绕这9个方面的要素，我制定了详细的暗访检查计划，进行非常有趣的“神秘”之旅。

“神秘顾客”的作用

现代饭店服务质量的管理是永恒的课题，因为酒店服务产品具有“不可储存”的特性，在特定的环境内形成服务和消费的同步性和一致性，对服务质量管理、检查、评定带来不易逾越的障碍，成为对服务的管理理论和管理实践的“盲点”，恰好“神秘顾客”以亲身经历对员工的服务态度、业务素质进行检验和评定，使酒店的服务产品更加贴近顾客需求和期望。

“神秘顾客”要具有“豌豆公主”式敏感洞察力

担任现代酒店质量暗访的“神秘顾客”，应该是业内资深专家或业务研究精湛的从业人士，必须对酒店的服务流程和规范标准非常熟悉，了解饭店服务前沿发展信息，洞察社会消费市场对酒店产品需求变化趋势，具备丹麦作家安徒生笔下“豌豆公主”那样善于挑剔质量的敏感力，暗访活动中要善于挑剔，必须挑剔，从服务个案的成功、失误或失败的事件中，透过现象看到酒店整体素质的本质。

例如在餐厅检查时，从点菜到菜肴出品间隔的时间，就可以判断酒店内部有效沟通协调的管理能力；从服务员斟酒倒水的姿势，能检验服务员的培训效果。在对PA环境卫生检查，只要观察PA员工的服装和工具，员工服饰整洁利落，手中的抹布本色干净，就能看出PA的工作效果如何，她的责任区卫生一定错不了。在检验客房“三到”服务程序时，如果服务员不能理解客人的心理需求，走马灯似地送热方巾、送茶水，“茶水”太烫或温度不够，只能判断他们是在机械式地执行规定服务程序；如果服务员送上的“茶水”适宜，是提供了规范服务，在客人的消费心理中，你的服务是应该的，也会让客人满意的；而在适当的时间做“送茶”服务时，托盘里既有刚冲泡的新茶，又有白开水，还有一瓶未开启瓶盖的矿泉水，服务员用甜润的语音请示客人：“您好！先生您旅途辛苦了，请问您是品茶还是喝开水？”给客人有消费选择的空间，客人在接受服务的过程中还体验到服务艺术性，客人得到的是“满意加惊喜”服务。有道是“一叶知春”，从服务员的个性服务中能敏感地检验出被暗访酒店综合素质。

“神秘顾客”暗访调研的方法：

“神秘顾客”必须非常熟悉服务标准，暗访过程中要有高度负责的职业道德精神，充分调动自己的眼睛、耳朵、鼻子去体验感受，综合平衡，客观全面，尽可能地用消费者的需求来评价、检验酒店的服务，切忌偏见武断，下车伊始。而

且，暗访的重点是酒店服务员的服务细节，这是我们酒店从业人员所遵循“服务无止境”的职业准则。所以，“神秘顾客”的暗访调研的方法是：

第一是亲身经历：

一般暗访是从接触酒店总机开始，现在更多是从酒店网站进入酒店看不见的 内幕，采用高科技近距离感受酒店文化、理念和产品形象。通过网络和电话预定，感受现代酒店程序化的服务是否规范，希望预定员能说：“按您的要求预订了一间豪华双人间，5月17日我们将恭候您的光临，再次感谢您！再见！”客人知道他的要求已经准确无误地记录，还未住进酒店，就感受服务人员那甜润、准确、亲切的一流服务，留下关键的第一印象；而有些酒店忽视这些细节，苍白无礼的机械式服务，会产生拒人以千里之外的感觉，必将给酒店的服务品质带来难以置信的诋毁。当迈进酒店第一步接触到第一位礼宾司，就能体验到礼宾接待服务是否规范；在前厅登记过程中，可以观察预定程序和内部沟通协调和办事效率；当大堂经理陪伴您到房间的过程中，她是否积极与客人交流，介绍酒店产品，获得客人信息。等等

第二是掌握分寸，制造顾客的需求点，但不制造问题：

为了观察酒店服务员灵活处理问题的能力，可以找出适当的理由，有分寸地给酒店出些难题，以顾客消费需求与酒店提供的产品相碰撞，检验酒店服务品质。例如：客房内摆放有当天的报刊，却有意要服务员提供前几天某个栏目的报纸；或将客房内DVD音乐影碟暂时藏匿一张，而要求酒店大堂经理在一定时间内提供哪张影片，目的是观察服务员的态度、耐心和处理问题的能力方法；也可以设计一次细微观察点，例如品尝服务员送来的茶水时，不妨自言自语一声：“好烫！”，看服务员如何处理这样的信息，注意后来的茶水服务时有那些个性化快捷反应；也有检查员把《服务指南》里的信纸抽出来，看服务员在多长时间发现并补充。但不能将纸团乘人不备塞在某个地方，以考核服务员多长时间发现并清除，否则就认为卫生清扫不合格，这样类似的方法和结论未免公正，也许会在员工心目中产生抵触情绪。

第三是从小处着手，小中见大：

在检查清洁卫生方面，重点注意环境区域八个环节。例如检查前厅地面卫生，可以从逆光察看地面灰尘和脚印，坐在大厅休息区，抬头就可以观察顶部灯具、墙壁的卫生，还观察到PA的作业方法，计算出大厅地面推尘的频率；到后台操作间走一遭，能感觉到脚下清爽没有粘鞋感，明沟干燥无垃圾，地面无积水，操作台地下没有废弃物，厨师工作服干净，厨房管理和菜肴质量应该是令人满意的。还有抽屉、衣柜，都是容易忽视的地方。

第四是具有职业的亲和力：

“神秘顾客”职责定位是以普通顾客的身份去感受酒店服务产品，用亲身经历客观重点在于发现记录服务细节的真实瞬间。最有效的“护身符”是有友善的亲和力，在一家酒店暗访时，我突发奇想到“客房中心”去“参观考察”。只不过向总机询问一下，就“顺利”地找上门来，先声夺人地向里面工作人员问好，也许是看到来者衣冠楚楚落落大方，脸庞挂满甜蜜微笑，良好的职业素质突破了员工职业心理警觉防线，忙碌的服务员一边非常礼貌地点头示意请坐，一边不断

接听电话，有的忙着给楼层服务员下达工作指令，有的在处理客人的投诉，我就像在自己办公室里一样，仔细阅读墙壁上的各种统计表格、当班记录、学习园地，还饶有兴趣地观赏电脑显示屏里不断变动的客房动态，看到地上几筐水果，我又询问：“这是为那个会议准备的？”服务员回答：“不是会议用的，市国资委下午有VIP接待。”在我再次与她们客气道别离开“客房中心”时，还听见服务员在议论：“这是谁呀？”另一位说：“是新来的干部吧？”看来酒店为营造亲切友好服务氛围的时候，善良的员工顾此失彼，让不该来的“客人”成为座上宾，酒店的安全生命线全线崩溃。

第五是善于发现：

在做暗访计划时，我一直苦心筹划如何闯入酒店禁区的对策和方法，预想到擅自进入酒店动力工程和厨房操作间，也许不要多久就会被“驱逐出境”，甚至要遭到保安人员严厉“盘查”，特地设计有多个自以为站得住脚的“理由”备用。为了避免麻烦，我身着职业西服，非常自信地找到酒店安全通道，顺着楼梯就能寻找到动力工程部的区域。在一家酒店的动力工程部设在半地下室，我推开大门，只见里面有位值班员伏在桌子上睡觉，我主动问好，他居然充耳不闻，没有任何表示，我既然进来了，也就不在意别人的态度，赶紧在“迷宫”一样的区域视察一番，又豪不知趣地“麻烦”那位先生：“请问：酒店二次供水池在什么地方？”他不耐烦地朝里面示意了一下，我又顺水泵房出水管进到里面，全不顾地面积水、空中的蜘蛛网，透过微弱的灯光看到管道锈迹斑斑，听到阀门的滴水声，从厚厚的灰尘上可以判断出这里很长时间没有人来，我真怀疑蓄水池的水质能否达标？返回途中又找到热交换车间，几组热交换器占据了若大的空间，电机轰鸣，从阀门里不断发出“吱吱”的排气声，整齐排列的配电柜上几十组红绿灯闪烁，到处都是仪器仪表和控制开关，我真不敢设想，如果我随意关闭或开启这些开关按钮，会给酒店带来什么样的后果？

第六是寻找机会闯“禁区”：

在另一家酒店暗访更有戏剧性。当我来到一楼餐厅时，服务员已经开始为开餐前做准备，我顺着走菜通道走进后台，与每位相遇的员工点头问好，服务员微笑回应后匆匆而过，有位管理人员正在大声分派任务，见我走过来，她非常淑女地对我微笑示意并继续行使职权。穿过洗碗间来到中餐厨房，灶台上炉火正旺，大师傅有的忙忙碌碌地烹制美味佳肴，有的在配菜，我被一位师傅的水果雕刻技术所吸引，从他戴的厨师帽判断可能是厨师长，雕刻的长城烽火台造型大气磅礴，我仔细欣赏不由赞叹：“真漂亮！”并与他切磋起雕刻艺术来，厨师长非常友好地介绍他的创意，当我礼貌向他道别时，厨师长豪爽地邀请：“有空来玩！”我继续往里面“旅行”，意外地发现点心房空无一人，几大盘做好的点心堆放在案板上，已经装盘的点心玲琅满目，香气诱人，想吃点什么肯定是无人阻拦的。我没有久留，绕过白案加工车间，顺着楼梯到了二楼，真是“柳暗花明又一村”，在宽大的厨房里，整个“参观”过程也是畅通无阻。于是，我又“视察”了二楼大宴会厅和包房，在迎宾台处的“酒店楼层平面示意图”中了解到在二楼的东隅还有特色餐厅和独立的厨房，我如法炮制又“潇洒走一回”。

在“参观考察”过程中，所到之处都没有遭到“盘问”，更没有被“驱逐”，我用亲和力表情和酒店人的职业魅力，赢得被暗访酒店干部员工的信任，智闯酒店“心脏”禁区，发现酒店鲜为人知的“新大陆”，看到了酒店内部真实状况，取得了非常有说服力的第一手材料。我为自己的成功而暗暗高兴，同时，也在思考该酒店下一步需要完善的规章制度和强化培训的内容。

“神秘顾客”暗访调研的报告

“神秘顾客”的暗访工作经过周密准备，对被暗访酒店的软件管理、服务水准、服务质量等环节进行专业暗访：以“第三只眼”方式检查员工服务意识、态度、效率，详细客观地记录事情的时间、地点、任务和简单过程，依照所检查1312个观察点的事实，认真填写《世界金钥匙酒店联盟成员酒店服务标准评分表》，从调研的深度、广度进行综合客观分析总结，找出规律、对策和整改方案，编写《暗访工作报告》。做好一切准备工作后，“神秘顾客”才能通过酒店指定联络人，公开“神秘顾客”身份，约见酒店领导。一般来说，酒店总经理非常重视，会安排酒店中高层干部参加暗访工作报告会，由“神秘顾客”在会议上正式向总经理递交《暗访工作报告》和《酒店服务标准评分表》，并向酒店干部通报暗访中发现的客观存在的问题、不足和缺陷，虽然是用一个多小时的情况通报，让与会者有汗颜的痛苦之感。

“神秘顾客”暗访的思考

我在被暗访酒店工作大约60多小时，为什么会在短时间内发现如此多的客观问题？也许是窥见一斑，由此可以看出，酒店还有更广阔的管理空间。问题在于经过暗访，对酒店管理者的态度、责任心和管理意识是否有推动？

有一件小事在我的“神秘顾客”经历中留下深刻记忆：是在某家酒店公开“神秘顾客”身份后，应酒店总经理的盛情邀请，我结合暗访中存在的问题，为酒店干部员工作了一次培训，自然成为酒店的公众人物。在去餐厅的途中，我看见地上有一个丢弃的烟头，职业习惯使我很自然地弯腰检起来，这时，一位服务员快步走上前来，满脸通红地伸手接过烟头，非常虔诚地对我说：“实在对不起，石老师，我保证从今以后在我的服务内再也不会有一点点垃圾！”我顿时也被服务员的真诚所感动，深情地对她说：“我相信你！”就在她向我鞠躬致谢的刹那间，我仿佛看到服务员眼中晶莹的泪花。

这件事时常在我的脑海里闪现，我一直在思考，如果当时我视而不见地走过，会怎么样？如果我发现烟头后训斥指责那位员工，会怎么样？如果我以质量检查官的身份小题大做，又会怎么样？如果酒店干部……也许，这件小事会对那位服务员将来的酒店职业生涯产生深远影响。

也许，这就是“神秘顾客”的魅力所在。