地税打造优质服务推动和谐互动演讲稿

第一篇：地税打造优质服务推动和谐互动演讲稿

文章标题：地税打造优质服务推动和谐互动演讲稿

打造优质服务，推动和谐互动

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！我来自××地税局，今天我演讲的题目是《打造优质服务，推动和谐互动》。

印度诗人泰戈尔曾经说过，果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但，还是让我做叶的事业吧，叶－是谦逊

地、专心地、垂着绿荫的。我想，－我们地税人做的，正是默默无闻的，叶的事业，是全心全意为纳税人服务的事业，迸发的，正是一种昂扬向上的，奉献精神。

作为和地税事业共同成长的一代年轻人，学校毕业后我便光荣的加入了这支队伍。在参加税务工作之前，我一直认为税务工作很了不起：穿制服、吃皇粮、有权力、很威风。－等到自己真正干上这一行，才知道税务工作并不代表特权、也不代表威风，它更需要的是吃苦耐劳、任劳任怨，是对事业的忠诚，对纳税人的全心关爱。

刚开始，我跟着一位部队转业的老税干去上街征税，见他满脸的严肃认真，我也学着紧绷着脸，人为地制造一种神圣威严，那阵势相当威风，牛！可是－看见我们到来，很多业户迅速地关上门、走了；去集市，许多人纷纷收摊，和我们软磨硬泡。面对这些所谓的“落后分子”,我很生气，很不理解！为了完成任务，我只好和同事们一起逐村逐户地征缴税款，去集市上处理那些不配合的业主，在道路上查堵贩猪卖羊的小户，到欠税不交者的店中扣押其财物。我们很认真，很敬业，认为这就是严格执法、履行职责，想法单一而坚定。长时间的风吹日晒，再加上工作中的呆板单调，使我拥有了一张年轻、严肃却又紧绷着的脸。那个时候，执法者与被执法者之间，没有温暖，更没有相互理解的殷殷友情，只有一条冰冷而又严肃的法律之河。

当我们迎来二十一世纪的时候，国家建设和谐社会的要求象一缕缕春风，迅速的吹遍了祖国的各行各业。地税局审时度势，把优化服务、加强作风建设作为自己的神圣使命，在全系统提出了“服务-经济建设、服务-社会发展和服务-纳税人”的“三服务”理念。“纳税服务年”活动、“管理年”活动，如春风化雨般的相继展开。渐渐地，在我少年老成的脸上，开始泛起了曾经久违的微笑，生硬的语调开始变的柔和；纳税人也在不知不觉中走近了我，许多人和我成了朋友。

后来，我慢慢成长为一名基层地税所所长。如果说来有迎声、走有送声、微笑而热情的服务是我们工作的基本准则；那么“以纳税人为关注焦点”的服务理念则是我们的不懈追求。记得有一位外出打工的老乡，想回家发展旅游业，又怕税上有麻烦，便前来咨询相关税收事项，我详细予以作答，并鼓励他大胆经营。后来，他靠旅游发了家，成了远近闻名的纳税大户，经常感激地对我说：“真多亏了你呀，要不然，我哪能混到这份上！”去年，××化工厂进行技术改造，扩大生产，资金特别紧张。我们了解到这一情况后，按照规定主动为他们办理了180万元的抵免税款。事后，该企业厂长紧紧地握住我的手，激动的说：“企业，没有想到的，地税局的同志们提前想到了。你们把企业的生存当成自己的事，时刻挂在心上，真是我们的贴心人呐！”今年年初，我和一位助征员到一个小村上去排查税源。助征员反映有位老大爷，开了一个小商店，只要税务人员一去，他就马上关门走人。我们便一同前往查看，果然，又关上了门。于是，我们只好在外边等，耐心地等……期间我透过门缝看了一下，发现-规模很小，商品也不多。又走访了他的邻居，了解到老人的姑娘远嫁、儿子在外务工、老人独自经营这个门市，是他生活的－主要来源。最后我们终于找到了这位老大爷，寒暄之中我向他详细了解了经营情况，月营业额也只有千元左右，达不到起征点。我便耐心地向老人宣传了国家的税收优惠政策。谁知，大爷听后，他竟如孩子般地笑了，说“既然不要税，那我就不关门了，等我赚了大钱后，我会上门去缴税的。”看着老人满脸绽开的皱纹，我也笑了。从那以后，老人每看到我们，总要拉我们到他那儿坐坐，和我们唠唠家常，而我们也会竭尽所能的给老人提供一些帮助。后来，老人还成了我们的义务宣传员呢！

事情，一件件，小事，一桩桩，我-没有什么轰轰烈烈的事迹，只有一份平平淡淡的付出，付出不是为了鲜花、美酒和掌声，而是想让纳税人－感受到地税人的－可亲可信，体会出－地税干部品行的－高洁幽香。每当我看到老百姓信任的目光和满意的笑容时，心里总会暖融融的。赠人玫瑰，手有余香，每当念起，总感到回味悠长！

作为一名地税人，一名××地税人，我们在积极推行亲情服务、微笑服务的同时，总是把简单、方便、快捷的办税流程和通畅的信息沟通渠道作为优质服务的重点和方向。看！我们自主研发的“纳税服务管理系统”启用了，“一窗式”服务使业务受理更加通达顺畅；涉税“特快通道”，实现了税企互动；12366热线电话和互联网电子邮箱让纳税人倾吐衷肠；网上报税跨越了时空的阻挡；税务约谈温暖着

纳税人的心房；这一个个便民措施，架起了一座座通向纳税人心灵的桥梁。正是由于这些细致而周到的服务，使东平地税不但赢得了群众的理解和信任，更得到了社会各界的普遍认同：北京、青岛等地的纳税人纷纷写来了表扬信、寄来了锦旗；“省级文明行业示范窗口”、“省级文明单位”；市、县级“青年文明号”一片红……。

轻轻的，挥别平凡的昨天；悄

悄地，踏着作风建设激越有力的节拍，我们向着和谐社会的税收征管大步迈进！优质服务，它是一盏灯火，照亮了您，也照亮了我们自己；优质服务，它是一页诗篇，感动了您，也感动了我们自己；优质服务，它更是一句诺言，只要我们把青春和热血，全部献给共和国的－税收事业，那么－明天，冉冉升起的太阳－会更加光－辉－灿－烂，我们头顶上的国徽将更加神－圣－庄－严！

《地税打造优质服务推动和谐互动演讲稿》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读地税打造优质服务推动和谐互动演讲稿。

第二篇：地税打造优质服务推动和谐互动演讲稿（最终版）

文章标题：地税打造优质服务推动和谐互动演讲稿

打造优质服务，推动和谐互动

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！我来自××地税局，今天我演讲的题目是《打造优质服务，推动和谐互动》。

印度诗人泰戈尔曾经说过，果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但，还是让我做叶的事业吧，叶－是谦逊地、专心地、垂着绿荫的。我想，－我们地税人做的，正是默默无闻的，叶的事业，是全心全意为纳税人服务的事业，迸发的，正是一种昂扬向上的，奉献精神。

作为和地税事业共同成长的一代年轻人，学校毕业后我便光荣的加入了这支队伍。在参加税务工作之前，我一直认为税务工作很了不起：穿制服、吃皇粮、有权力、很威风。－等到自己真正干上这一行，才知道税务工作并不代表特权、也不代表威风，它更需要的是吃苦耐劳、任劳任怨，是对事业的忠诚，对纳税人的全心关爱。

刚开始，我跟着一位部队转业的老税干去上街征税，见他满脸的严肃认真，我也学着紧绷着脸，人为地制造一种神圣威严，那阵势相当威风，牛！可是－看见我们到来，很多业户迅速地关上门、走了；去集市，许多人纷纷收摊，和我们软磨硬泡。面对这些所谓的“落后分子”,我很生气，很不理解！为了完成任务，我只好和同事们一起逐村逐户地征缴税款，去集市上处理那些不配合的业主，在道路上查堵贩猪卖羊的小户，到欠税不交者的店中扣押其财物。我们很认真，很敬业，认为这就是严格执法、履行职责，想法单一而坚定。长时间的风吹日晒，再加上工作中的呆板单调，使我拥有了一张年轻、严肃却又紧绷着的脸。那个时候，执法者与被执法者之间，没有温暖，更没有相互理解的殷殷友情，只有一条冰冷而又严肃的法律之河。

当我们迎来二十一世纪的时候，国家建设和谐社会的要求象一缕缕春风，迅速的吹遍了祖国的各行各业。地税局审时度势，把优化服务、加强作风建设作为自己的神圣使命，在全系统提出了“服务-经济建设、服务-社会发展和服务-纳税人”的“三服务”理念。“纳税服务年”活动、“管理年”活动，如春风化雨般的相继展开。渐渐地，在我少年老成的脸上，开始泛起了曾经久违的微笑，生硬的语调开始变的柔和；纳税人也在不知不觉中走近了我，许多人和我成了朋友。

后来，我慢慢成长为一名基层地税所所长。如果说来有迎声、走有送声、微笑而热情的服务是我们工作的基本准则；那么“以纳税人为关注焦点”的服务理念则是我们的不懈追求。记得有一位外出打工的老乡，想回家发展旅游业，又怕税上有麻烦，便前来咨询相关税收事项，我详细予以作答，并鼓励他大胆经营。后来，他靠旅游发了家，成了远近闻名的纳税大户，经常感激地对我说：“真多亏了你呀，要不然，我哪能混到这份上！”去年，××化工厂进行技术改造，扩大生产，资金特别紧张。我们了解到这一情况后，按照规定主动为他们办理了180万元的抵免税款。事后，该企业厂长紧紧地握住我的手，激动的说：“企业，没有想到的，地税局的同志们提前想到了。你们把企业的生存当成自己的事，时刻挂在心上，真是我们的贴心人呐！”今年年初，我和一位助征员到一个小村上去排查税源。助征员反映有位老大爷，开了一个小商店，只要税务人员一去，他就马上关门走人。我们便一同前往查看，果然，又关上了门。于是，我们只好在外边等，耐心地等……期间我透过门缝看了一下，发现-规模很小，商品也不多。又走访了他的邻居，了解到老人的姑娘远嫁、儿子在外务工、老人独自经营这个门市，是他生活的－主要来源。最后我们终于找到了这位老大爷，寒暄之中我向他详细了解了经营情况，月营业额也只有千元左右，达不到起征点。我便耐心地向老人宣传了国家的税收优惠政策。谁知，大爷听后，他竟如孩子般地笑了，说“既然不要税，那我就不关门了，等我赚了大钱后，我会上门去缴税的。”看着老人满脸绽开的皱纹，我也笑了。从那以后，老人每看到我们，总要拉我们到他那儿坐坐，和我们唠唠家常，而我们也会竭尽所能的给老人提供一些帮助。后来，老人还成了我们的义务宣传员呢！

事情，一件件，小事，一桩桩，我-没有什么轰轰烈烈的事迹，只有一份平平淡淡的付出，付出不是为了鲜花、美酒和掌声，而是想让纳税人－感受到地税人的－可亲可信，体会出－地税干部品行的－高洁幽香。每当我看到老百姓信任的目光和满意的笑容时，心里总会暖融融的。赠人玫瑰，手有余香，每当念起，总感到回味悠长！

作为一名地税人，一名××地税人，我们在积极推行亲情服务、微笑服务的同时，总是把简单、方便、快捷的办税流程和通畅的信息沟通渠道作为优质服务的重点和方向。看！我们自主研发的“纳税服务管理系统”启用了，“一窗式”服务使业务受理更加通达顺畅；涉税“特快通道”，实现了税企互动；12366热线电话和互联网电子邮箱让纳税人倾吐衷肠；网上报税跨越了时空的阻挡；税务约谈温暖

第三篇：地税优质服务演讲稿

尊敬的各位领导、同志们：大家好！

我叫xxxx，负责计划征收科所属办税大厅的全面工作。我汇报的题目是：办税大厅——地税局最靓丽的风景

xxxx年10月的机构改革，我被分配到办税大厅做负责人工作。办税大厅是个业务性较强的部门，办理市本级三个管理科的税费款的申报和发票销售、代开工作。我以前也在办税大厅做过会计工作，对一般的业务处理并不陌生。但此时的办税大厅组成人员，除了两名是在编干部外，其余的全部是从社会上新招聘的微机录入人员。他们年龄结构轻，大部分刚刚走出校门，缺乏实际工作经验，对于新的工作环境和工作岗位完全不熟悉。税收业务、财务知识以及相关政策、制度更是一无所知，一切都需要从零开始。改革后的管理科下辖全局全部的重点税源企业，承担着全局近百分之八十的税收任务，上亿元的税费收入需要通过办税大厅进行开票、汇总、划款、报解，任何细微的疏漏都可能导致无法挽回的巨大损失。面对领导和同志们的信任和重托，面对年轻的录入员对新工作的热情和渴望，我暗下决心：一定要克服困难，努力工作，发挥年轻人的优势和长处，让办税大厅成为充满活力的青春的舞台。

为了使年轻的微机录入人员早日掌握微机操作技能，熟悉税收征管软件的运行程序，尽快胜任本职岗位，我凭着自己多年的内勤工作经验，从实际需要出发，手把手的进行耐心细致的讲解，针对一些难度较大的薄弱环节，更是一遍又一遍的示范操作，不厌其烦的复述有关细节和容易忽略的地方，并适当的穿插必要的税收政策、业务和财务会计知识，鼓励他们大胆尝试、掌握多方面的知识和技能，在工作中提高学习质量，在学习中掌握工作的技巧，不断提高工作效率。不出一周时间，十几名录入员都学会了必要的工作方法，能够准确的审核申报表并快速打印缴款书和完税证，保证了税款收入进度的序时完成，为确保全年各项税费收入计划的完成做出了应有的贡献。

我深知：办税大厅是地税局的对外窗口，代表着地税局的整体形象。除了要保持环境优美舒适、设置必要的便民措施外，工作人员的综合素质、精神风貌、一言一行、一举一动都倍受社会关注，直接影响到地税机关的声誉。年轻的录入员大部分来自普通家庭，第一次到税务部门上班，穿上统一的标准制服，坐在窗明几净的大厅里，对着现代化的办公设备，兴奋之余难免有些浮躁。为此，我反复向微机录入人员强调办税大厅窗口的重要性和特殊性，我们的宗旨是全心全意为纳税人服务，不是高高在上的管理人员。在工作中一定要摆正位置，全身心投入，遵守纪律，保持最佳状态，除了保质保量的完成本职岗位的工作任务外，更要注意工作态度和方法，实行礼貌用语，微笑服务，认真细致的解答问题，竭诚为纳税人服务。并坚持以身作则，充分发挥表率作用，以诚实守信的态度接待咨询、受理业务、宣传政策、化解矛盾，用言传身教让录入员转变了观念，自觉做到了文明优质服务。两年来多次经受了市委纠风办、精神文明办、纪检委等部门的明察暗访，没有发现一次违纪行为，也没有出现一次上访事件，受到了有关部门的认可和好评。

xxxx年10月，营口市局转发了关于在全省范围内进行票证大检查的通知，检查的时限从2003年至2005年6月，办税大厅发票的代开环节被列为检查的重点。为了摸清底数，掌握最真实的原始资料，我局首先进行了严格的自查。由于检查的票证全部集中在办税大厅内代开，工作量相当大，而且时间紧，任务重，要求严。面对重重困难，我没有退却，而是组织大厅录入员及有关科室的同志加班加点、放弃双休日和节假日时间，对必检的票证进行了地毯式检查，把xx中手续不完善不健全的情况全部记录下来，向主管领导做出详细的汇报，并切实采取措施，认真自查自纠。经过不懈努力，办税大厅的票证工作得到了上级部门的认可。

办税大厅每天与各类纳税人打交道，是容易激发矛盾的地方。我平时的主要工作除了汇总当天的税费收入，定期报解、分发有关票据外，更需要投入大量的精力来解答纳税人的咨询。为了更好的为纳税人服务，我认真的学习各种税收业务知识和财务知识，掌握最新的涉税政策和征管软件的操作流程，尽量让纳税人满意。有些时候自己不能确定，我就建议他们到综合业务部门或者税收管理员去解决，并尽自己的能力做好内部各部门的沟通和协作，真诚的为纳税人服务。无论是企业会计、老板、个体户，还是第一次来开发票的普通人，我都一视同仁，主动热情的接待、招呼，耐心细致的讲解，不厌其烦地回答他们提出的各种问题。遇到素质较差的纳税人，有时他们说话难听、态度蛮横，我始终不急不噪，凭借全面准确的专业知识和认真诚恳的态度进行答疑解惑，直到纳税人满意为止。由于我所坐的位置窗口上写着“值班主任窗口”字样，不少第一次来的人就把这里当成了杂七杂八的“问事处”，我也没有烦躁和推托，而是一律热情接待，并在力所能及的范围内解答许多不属于我工作范围的问题，或者提出写有益的意见和建议。

xxxx年1月营口市局下发了关于《纳税申报工作规范管理办法》后，针对逾期申报的纳税人除按征管法规定加收滞纳金外，还要按申报税额的一定标准计算并处以罚款。本来这也是我们督促纳税人按时申报纳税，遵照征管法及其实施细则而采取的正确措施，但不少纳税人不理解，有的甚至在窗口和工作人员大发脾气。为了正确处理好征纳双方的关系，我主动做这些纳税人的思想工作，消除他们的怨气，使他们按时缴纳罚款。

在建设社会主义和谐社会的今天，诚信服务已成为我们地税一项基本的职业道德规范，想纳税人之所想，急纳税人之所急，为纳税人排忧解难是我们应尽的义务。一次，已经接近下班时间，一位外地的纳税人到大厅急于办理xx业务，此时办税大厅的银行窗口已经下班，无法缴纳税款。看到纳税人满头是汗，一副焦急的样子，我主动和银行部门联系，同时派一名大厅的工作人员带领这位纳税人去银行缴纳税款，当为该纳税人开完发票时，已经超过了下班时间，纳税人拿到发票后，对我们的做法一再表示感谢。

办税大厅是地税局的窗口，是涉税服务的最前沿。今后，我将带领十位朝气蓬勃的年轻人，一如既往的为纳税人真诚服务，让办税大厅成为地税大楼里最靓丽的风景。

第四篇：努力打造地税窗口优质服务品牌（范文）

同心汇聚优化服务

努力打造地税窗口优质服务品牌

县地税局直属分局是我县唯一的地税基层窗口单位，主要负责全县范围内地方税收、政府基金（费）的征收与管理工作。多年来，在县地税局党组的正确领导、局班子成员的精诚合作、局内全体干部的共同努力下，积极响应县委、县政府和上级地税部门关于创先争优、优化服务的部署和要求，以“内强管理、外树形象”为总思路，以学习型、务实型、创新型、和谐型、服务型、廉洁型“六型机关”建设为目标，以文明单位创建为载体，积极打造“同心汇聚、优化服务”品牌，工作打开了新局面、取得了新成效。

一、创新理念，引领文明创建

自19xx年起，直属分局已经连续XX年获全省地税系统基层文明单位称号。作为全省欠发达地区之一，这份荣誉得来不易，守住荣誉更是难上加难。为此，直属分局班子不断创新理念，规范征管。

1.提出了“十六字”地税精神。如果一个单位没有一个团结的班子、一个和谐的整体，就很难去开展各项工作；没有创新意识、没有敬业爱岗精神，就很难去做好各项工作；没有为民聚财这份责任心和荣誉感，就很难去完成上级交给的各项工作任务；没有一种奉献精神，就很难激励人的斗志，寻找不到前进的动力。为此，分局班子在提炼总结实践经验的基础上，提出了以“团结和谐、创新敬业、为民聚财、励志奉献”十六字为核心的地税精神，积极开展团队建设和地税文化建设，弘扬了正气、凝聚了人心。

2.确立了“四好一高”基层窗口形象标准。给纳税人创造一个整洁、舒适、优雅的办税环境；培养一群具有亲和力、能够展示地 1

税人特有风采的前台办税人员；凝炼一支“德、能、才”兼备的复合型干部队伍；创造一个为税清廉、勤政为民的基层工作集体；规范办税服务流程，简化办税程序、提高办事效率、转变部门作风，力争创建一个“零投诉”的“效能型”文明办税窗口。分局班子又确立了“四好一高”直属分局新型窗口形象标准，即“办税环境好、服务态度好、干部素质好、廉洁自律好、办事效率高”。

3.编印了文明单位创建形象手册。编印文明单位创建《形象手册》，对历年荣誉、文明单位创建目标与措施、内部人员岗位分工与工作职责、税收征管办事程序与主要工作制度等等内容进行梳理，每年更新，分发给每位干部职工、相关部门领导和主要纳税人。目的不是作宣传，体现的是省级文明单位的一种服务、承担的是省级文明单位的一种责任、宣扬的是税务干部实实在在的一种工作精神。

4.建立起科学规范的税收征管体系。一是征管模式上，按照省局要求，实行“以岗定责、一人多岗”，征管模式实现了从管户制向管事制彻底转换，独立型向多层次制约型全面转变。二是征管规程上，严格执行税收法律法规的有关规定，结合我县实际，制定了《办税服务工作规程》和《税收征管工作规程》等多个工作规程，构建了窗口单位质量管理体系。三是征管技术上，高度重视信息化建设，以提高税收征管的规范性和效率性，地税征管信息系统已历经了《税友98》、《税友2000》、《税友2006》三次升级完善，目前正在全力做好《税友龙版》的应用准备工作，以实现征管数据信息大集中，实现税收征管信息化的新飞跃。

二、注重内涵，紧抓队伍建设

直属分局现有干部职工xxx人，党员xxx人，平均年龄xx岁，大专以上学历xx人，干部队伍实现了革命化、年轻化、知识化、专

业化。直属分局始终坚持“强管理、明目标、严要求、重措施”，着力打造一支“德、才、能”兼备的干部队伍，凝练一个为税清廉、勤政为民的基层集体。

1.倡导“五爱”人格风尚。如何使每位干部的心灵都达到并保持高尚的境界，需要一种风尚去引领。为此，直属分局提出了“五爱”风尚，即：爱集体、爱团队、爱岗位、爱家庭、爱自己。爱集体就是要以集体为荣，为集体荣誉添彩，不做有损集体荣誉的事；爱团队就是同事之间友善相处、互帮互助，凝聚团队力量、体现团队精神；爱岗位就是要珍惜自己的岗位，以敬业为本，踏实工作；爱家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、饱满的精神；爱自己就是要做到廉洁自律，把握好处事底线，做每一件事都要对集体负责、对岗位负责、对家庭负责。

2.坚守“责任为重、服务为先”工作理念。经过多年的沉淀和灌输，分局干部都树立并坚守着一个理念：给你一份职责，要坚决履行，这份责任关乎整个税收事业；给你一个岗位，要用心服务，体现的是整个单位形象。通过组织“老干部说税事”、“探监狱写体会”等教育活动，制订了二级岗位目标责任制考核办法，建立了社会协税监督员制度，开展了百名纳税人评议窗口岗位活动，等等举措，对内促使窗口形象建设向创新型、质量型转变，营造了“人人讲服务、服务讲效能”的良好氛围；对外树立了部门良好的工作形象和社会形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平台。搭建一个感知、引导、教诲干部的平台，每年组织开展“四查、四比、四改”活动，即：查思想境界，比价值追求，改碌碌无为、得过且过现象；查工作态度，比敬业精神，改效率低下、不胜进取现象；查服务意识，比从

税形象，改待人冷淡、处事推诿现象；查自律行为，比廉洁勤政，改纪律松驰、自由散慢现象。通过这项活动，查出并纠正了一些不良苗头，打造了一个团结和谐、健康向上的工作集体，培养了一支为税清廉、勤政为民的基层干部队伍，形成了一种尽职敬业、奋勇创新的工作氛围。

4.重视三个机制建设。抓好队伍建设，使每一位干部“干好事、不出事”，机制建设是基础性工作。一是完善了直属分局二级岗位责任制考核、临时聘用人员考核制度，将窗口工作人员的德能勤廉、业务、年终考核纳入考核范围，明确窗口工作职责，提高了窗口工作人员的责任意识、服务意识和工作效能。二是完善内部工作督查机制，分局班子成员每周工作在内网公示；每周开展窗口工作人员出勤、着装、服务态度等监督督查；每月开展一次服务承诺、工作落实情况抽查，检查结果在内网公示。三是完善办税公开机制。对县局已出台的廉政制度、服务承诺制度、限时办事制度、AB岗工作制度、首问负责制等工作制度在公告栏公开；将企业办税指南、办税流程、窗口办税人员行为规范等内容在办税厅内予以公开，做到政策公开、程序公开、过程公开、结果公开。

三、践行宗旨，创新服务举措

自xxx年全县重点涉企中层岗位评议制度实施以来，直属分局已经连续四年进入全县前十名，xxx年荣获全县第x名。主要得益于，践行“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，坚持把优化服务贯穿于工作始终，不断创新服务举措，搭建了四个服务沟通平台，推行了四项服务制度。

四个服务沟通平台：一是实现“有声”服务。应用了12366地税信息语音特服系统，建立健全集纳税申报、政策发布、信息咨询、业务辅导、工作交流、意见反馈等“六位一体”的税企联系体系。二是提供“网络”服务。加大纳税人之家创建力度，今年在玉山区域新增一户“纳税人之家”，将全县纳税大户全部纳入地税QQ群，年底QQ群户数达到200户以上，实现时时在线沟通，时时解答咨询。三是主动“上门”服务。成立了地税纳税服务志愿者队伍，由税务干部、会计事务所会计、青年志愿者组成，目前共有志愿者48名，以民主评议行风活动为契机，深入企业，解读政策、解答咨询、解决问题。四是开展“对点”服务。建立税企联系工作机制，确定了专人对口联系企业，定期深入一线，了解企业生产经营情况，指导企业规范财务管理、办理涉税事项，帮助企业出计策、谋发展。

四项服务制度：

1.推行纳税服务承诺制度。一是“只要你携带的资料齐备，所有事情我来办”，即纳税人在办理税务登记和纳税申报过程中，只要把资料提交到窗口，无需填表，所有手续都由窗口工作人员代为完成；二是“只要纳税人事项未办好，我们窗口人员不下班”，即下班时间到，如果纳税人的涉税事项未办结，或者还有许多纳税人在等待办事，窗口做到延时办税，让最后一位纳税人办完事后下班，不让纳税人跑第二趟。

2.推行税收政策“面对面”辅导服务制度。为了使纳税人能够第一时间了解新的税收政策法规，正确办理涉税事项，及时享受税收优惠，在利用因特网进行政策公告的同时，采用会议专题集中辅导和个别企业上门辅导两种形式，开展重大税收政策“面对面”辅导。

3.推行“双休日”值班制度。除法定节假日外，每个双休日都安排人员值班，并且由税收线机关干部和分局干部担任总值班人，方便纳税人正常办理涉税事务，真正体现了地税部门“工作无双休”的服务理念。

4.推行电话预约工作制度。在法定节假日或下班时间，分局办税服务厅门口都对外公布涉税事项预约电话，纳税人只要在电话里把需要办理的事项预约好，分局领导就会安排相关岗位工作人员到办税服务厅，为纳税人及时办理有关涉税事项。

优化服务无止境，县地税局直属分局将以创先争优、深化作风建设年、民主评议行风、优质服务月等活动为载体，着力在完善服务体系，健全服务机制，优化服务流程，提升服务效能等方面下功夫，努力打造地税窗口“同心汇聚、优化服务”的品牌，更好地服务广大纳税人，开创地税事业发展的新局面。

第五篇：地税九项措施打造全省优质服务品牌

石家庄市地税局

九项举措打造省级“优质服务品牌”

在全市优化发展环境活动中，全市地税系统以全面深化纳税服务，提高纳税服务质量和效率为重点，九措并举，使纳税服务更加人性化，更加贴近纳税人，进一步发挥纳税服务在构建和谐社会和优化发展环境中的重要作用，取得了显著效果。一是全面推行“一窗式”服务

他们将原来的申报征收、税务登记、发票发售（代开）几类窗口整合为全职能的综合服务窗口，纳税人在任何一个窗口都可以办理所有涉税事项。同时在办税服务厅完善功能分区，整合地税业务的各项服务功能，将纳税人活动区划分为文书填写区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区，功能清晰、标识明确，便于纳税人“按需进区”，使办税服务厅井然有序。

二是拓展办税服务方式，全面推行涉税事项“同城通办” 目前，全市各县（市）地税部门均已实现“同城通办”业务，各县（市）的纳税人可以在任何一个地税征收部门办理所有相关涉税事宜，减轻了纳税人负担，提高了征收部门的工作效率，受到了纳税人的普遍好评。

三是统一办税服务厅岗位标识，配备硬件设施方便纳税人 该局先后投资156万元为基层配备了排号机，并在全部纳税服务大厅设置了226个工作评价器，并为全系统所有的办税服务厅制作了统一、醒目的窗口标识牌和区域标识牌，悬挂或摆放在办税服务厅各相应

位置，指引纳税人快速办理各项涉税事宜。进一步维持了办税秩序，约束了征收人员的工作作风，提高了服务水平。

四是打造“纳税人之家”，搭建征纳双方的沟通平台

该局投资35万元在裕华区局建立了全省地税系统首个“纳税人之家”建设，为纳税人提供零距离、家庭式、个性化的服务，受到了广大纳税人的普遍欢迎和社会各界的广泛好评。“纳税人之家”把自助式服务与面对面服务、普遍性服务与个性化服务、传统式服务与信息化服务有机结合起来，既是对原有纳税人提供的各项服务的概括和整合，又推出了许多符合纳税人需要的税收服务新项目，让纳税人真正得到优质温馨和正当权益的维护，也是连接征纳双方沟通的平台。

五是推行数字证书（CA认证）网上报税推广工作，减轻征纳双方工作负担

本着进一步为纳税人提供方便快捷的申报服务，减轻纳税人负担，提高税务人员工作效率，保障税务机关和纳税人双方的合法权益为工作原则。他们去年开始大力在全市推行数字证书（CA认证）网上报税推广工作，截止到目前，全市地税系统已办理CA认证企业43520户，推广成效显著，进一步实现了省局在《意见》中提出的简并纳税人资料的工作要求。各级领导对此项工作给予了充分肯定，《河北工人报－地税周刊》及《中国税务报》对该局此项工作进行了专题报道。

六是成立纳税人学校，建立个性化宣传辅导制度

为进一步提高全市税务系统纳税服务的质量和水平，落实好省局在《意见》中提出的建立个性化宣传辅导制度工作。该局与市国税局共同创办了“纳税人学校”，各县（市）区国、地税局也共同创办了各地的

分校，创建“纳税人学校”的目的是通过规范的纳税辅导机制，及时、准确地向广大纳税人宣传最新税收政策、辅导税收业务知识，以更全面地提升社会各界的满意度和税法遵从度，构建和谐的征纳关系。

七是责任到人，认真落实好“12366”服务热线反馈的各项涉税事宜

全市各基层地税局均明确了征管科副科长为12366热线联络员，负责协调解决12366反映的各项涉税事宜，及时、准确、高效的为纳税人提供各项服务。同时，为提高基层人员业务水平，更好的为纳税人服务，开展了基层人员在“12366”服务热线定期轮训的工作制度，进一步提高了基层人员的服务素质，丰富了业务知识。2011年1-4月份共受理人工话务22512件，接听率为30%。5-6月份共受理话务29661件，接听率为90%。

八是因事制宜，提升税务机关人性化服务水平

在纳税服务工作上，他们结合各种出现的实际情况，制定服务措施，提升人性化服务管理水平。在全市“三年大变样”活动中，全市各种拆迁和基础建设较多，造成了部分纳税户经营收入下降，该局根据这一情况及时下发通知，对因此影响经营的定额纳税的纳税人，经管理人员核实后，降低税收定额。以上做法受到了纳税人的好评。他们根据纳税人反映的肯德基、必胜客快餐因多店缴税非常不方便的提议，经过实地核实并与各区局进行了协调，最终由市二分局统一对该企业进行管理征收，极大程度的方便了纳税人。积极响应市优化发展环境活动有关号召，实行“特事特办”制度，对承包建设石家庄铁路枢纽的中铁六局集团石家庄铁路建设有限公司，104个建筑总包、分包公司申请代开发票事宜，牺牲星期

六、日休息时间，加班工作，征收税款1016万元，赢得了赞誉。

九是加强国地税地协作，做好信用等级评定工作等各项工作 为进一步加强税收信用体系建设，激励纳税人依法纳税，提高纳税人税法遵从度及税务机关的征管质量和效率，他们会同市国税局共同组织了信用等级评定工作。评定结束后，相关基层局还组织了对A级纳税人的颁牌仪式等各种形式的宣传活动，进一步提高了全民诚信纳税意识，纳税遵从度有了明显提高。除以上工作外，他们还加大了同国税局的协作力度，并把纳税服务作为协作的重点工作，切实减轻纳税人负担，提高服务水平。

截止9月底，全市地税系统共完成各项税费收入207.87亿元，同比增长29.18%，增收46.96亿元，为全市经济发展作出了贡献。