打造优质服务品牌构建和谐贺州国税

第一篇：打造优质服务品牌构建和谐贺州国税

打造优质服务品牌构建和谐贺州国税

在深入开展创先争优活动中，我局紧紧围绕“服务科学发展，共建和谐贺州国税”主题，把办税服务厅窗口作为活动的前沿，坚持以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为导向，进一步更新服务理念、强化服务意识、优化服务举措、创新服务机制，大力加强纳税服务体系建设，积极打造“和谐征纳”服务品牌，以优质的服务、高效的工作服务纳税人、奉献社会。

一、围绕“三比三评”，积极打造服务品牌。

（一）实施“人才兴税工程”，更新服务理念和提高服务能力。采取“走出去学、请进来教、派出去练”等多层次、多渠道的教育培训格局，加强对纳税服务窗口干部的思想道德教育和业务知识、工作技能培训，促进干部开拓视野、更新观念、理顺思路、创新举措、提高能力。以实地实践的方式组织纳税服务窗口干部开展学习交流，形成老同志传、帮、带，新同志学、钻、赶的良好学习氛围，不断提升为民服务的能力和水平。

（二）实施“便民促税工程”，打造服务品牌和提升纳税遵从。我局把纳税服务贯穿于税收工作全过程，在原有的“四时办”服务、“一窗式”服务、POS机缴税服务、自助办税服务、开办纳税人学校等的基础上，不断探索和推行前缘化、贴心化、专业化、个性化、延伸化的纳税服务新方式，打造国税特色服务品牌。

1一是开通联合办税直通车。积极加强与工商、地税的联系，大力推行三家联合办证（税）业务。2011年9月份，在钟山县国税局办税服务厅成立了全市第一个地方政务服务中心国税分中心，当地工商、地税服务窗口进驻国税分中心联合办公。截至目前，全市已有两个县局实现了工商、国税、地税三家联合办证（税），三个县（区）局实现国地税两家联合办证，纳税人享受到了“进一家门，办几家事”的一条龙服务，有效地节约了纳税人的办税时间和成本，受到了纳税人的一致好评。

二是拓展征纳交流平台。建立了“税企互动QQ群”、“E-mail便民邮箱”、征纳互动“飞信”等现代信息交流平台，为纳税人提供全方位的税收政策法规咨询、涉税信息公告宣传、纳税辅导、纳税单证表格传递、纳税申报提醒等贴心服务，架设征纳双方沟通交流、征询意见建议、互动学习的桥梁，实现了税务机关与纳税人之间的实时互动，为纳税人提供了实实在在的便利。

三是加注服务窗口优质高效运转润滑剂。实行业务部门中层领导干部到办税服务厅值班制度，值班干部一方面服务纳税人需求，一方面督促窗口工作人员提高服务质量和效率，在更快更有效地为纳税人解决各种涉税问题的同时，也能在征纳双方办税过程中出现不良苗头的时候及时指正办税服务厅的工作，缓和纳税人的情绪，保障服务工作畅通、征纳关系融洽。

四是切实维护纳税人合法权益。我局与市地税局、市工商联联合成立了“贺州市民营企业纳税人权益维护中心”，畅通纳税人的诉求渠道，维护纳税人的合法权益，进一步营造了和谐的税收环境。

二、向先进看齐，感召干部自觉为民服务。

在学习植志毅同志先进事迹的号召下，我局按照相关要求，以向植志毅同志爱岗敬业，不畏艰险的精神学习为中心，在全系统以悬挂标语、集中学习、分组讨论等多种形式广泛开展了学习活动，号召干部践行植志毅同志精神，努力在本职工作中作出突出贡献，通过活动凝聚人心、激发工作热情，提高大局意识、责任意识和服务意识，焕发办税服务厅窗口的生机和活力。几年来，全市国税系统的办税服务厅先后分别被评为“全市文明行业示范窗口”、市“巾帼文明岗”、市“文明示范窗口”、“全市五一巾帼标兵岗”、自治区“巾帼文明示范岗”、“全国女职工建功立业标兵岗”、“全国三八红旗集体”等荣誉称号，涌现出“灵峰山下姐妹花”感动广西国税集体、“全国优秀共青团员”莫耀敏、十年如一日照顾已故干部遗孀的助人为乐典型唐萍和黄丽萍等先进集体和人物。一方面在社会上树立起良好的文明和谐形象，激发了纳税人对国税部门的崇敬之情；另一方面在系统内起到带头引导作用，激发干部不断改进和提升自身的服务素质、能力和水平，努力比、学、赶、超、争先进，切实推进国税部门的纳税服务工作不断优化、日臻完善。

通过采取一系列有效措施，我局广大干部创先争优意识普遍增强，工作作风切实转变，服务社会的能力得到较大提高，有效

地促进了各项国税工作，创先争优活动取得了实实在在的成效，主要体现在：一是税收收入持续增长。继2010年首次突破十亿元大关后，2011年实现税收收入111815万元，增收24854万元,增长28.6%，税收收入总量再创历史新高。二是在2011年全市民主评议政风行风活动中，我局荣获第一名，树立了良好的社会形象。三是顺利通过中央文明委对我局“全国文明单位”的复查验收，得以继续保留“全国文明单位”荣誉称号。同时我局申报并获得了全市“和谐单位”荣誉称号。

第二篇：打造服务品牌 构建和谐海关

构建和谐海关，是建设和谐社会的重要组成部分，构建和谐海关是我们现代海关制度建设的重要任务和内在需要。和谐海关包括海关内部的和谐和海关与海关之间的和谐，也包括海关与外部的和谐。海关与外部的和谐，包括海关与社会的和谐、海关与企业的和谐、海关与相对人的和谐。海关与外部的和谐，就是创造文明、廉洁、高效和公开、公平、公正、方便、快捷的通关环境。本文着重探讨如何在海关打造深入人心的服务品牌，促进海关与外部的和谐发展，以期最终达到构建和谐海关的目的。

服务品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点．创建服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。海关的通关现场作为一个为进出口企业服务的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，对树立海关形象，提高通关效率是十分有帮助的。

一、如何创建服务品牌

提升服务品质。俗话说得好：百姓口，无字碑。让企业满意是创建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接因素。

1、树立企业焦点意识。所谓企业焦点意识，就是指服务策略、服务系统、服务人员均应以企业为中心。服务的价值是由他们来评判的，我们应该随时了解掌握企业的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部分。在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成服务延迟等解释都是不能成立的。不能让企业去适应、体谅海关工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大限度地满足企业的正当要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以企业和货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。

2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。应立足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的发展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相适应的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准化。应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。

3、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快捷、准确固然重要，但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为客户服务）有时会更重要。服务是人与人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对他们的尊重,并有为他们服务的意愿和诚意。

4、开展创意服务，突出独特个性。有个性的东西更有魅力，更容易被人记住。服务的目的可能雷同，但服务的方式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。

5、妥善处理投诉。遭遇投诉是很难完全避免的。对于企业的投诉，须建立专门的投诉处理部门和程序，由专人负责接受企业的投诉，限期调查处理，并及时反馈给客户，直到他们满意为止，把一些不利因素化解在萌芽阶段。当服务出了错时，不要只是采取恢复性的补救措施，更要为服务对象提供超出其预期的帮助，从而变投诉为机遇。

二、创建服务品牌应注意的几个问题

创建服务品牌是一项新工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则难以达到预期目的。创建过程中应注意以下问题。

（一）把关第一，服务并重

海关作为国家的行政机关，在创建服务品牌上与企业有很大区别。海关工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，海关服务只能最大限度满足企业要求中合理的部分，但如果企业提出过分的要求，违反了海关规定，不按规则办事，海关服务再好也不能迁就他们。可以说海关热情周到的服务是为守法企业准备的。只有在把关到位的前提下，才可以谈服务。创建服务品牌决不能以损害国家利益，破坏海关法规为代价。

（二）质量为首，注重实效

实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，传递海关的各种服务承诺，进而提高企业对海关的认同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原则，尽可能做到一开始就让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设陷于被动局面。一旦出现这种情况，扭转将是很难的。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。创建服务品牌时，我们应对这些要素认真地分析和研究，并逐项加以落实。

（三）抓好培训，提高素质

服务品牌的实质，是海关以通关现场为载体向企业作出的服务承诺。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和被承认的过程。品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训，切实提高广大关员的素质。这是创建服务品牌的基础性工作。要通过培训，从根本上解决关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、创造性地为企业提供最佳服务。通过培训，要使广大关员自觉遵守职业道德，树立一视同仁、满腔热情、微笑服务的形象。

（四）典型引路，搞好示范

在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。为了增加创建成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及的消费者多、人们使用频率大的服务项目。由于它可以给众多的人带来益处，因此往往会很快形成良好的声誉和形象。

以上是我在创建海关服务品牌上所作的一点探讨，相信在广大关员的共同努力下，服务品牌之花一定会早日绽开。

第三篇：浅谈如何构建和谐国税

浅谈如何构建和谐国税

构建社会主义和谐社会，是我们党在全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新时期，提出的一项重大任务。构建和谐国税是构建和谐社会的重要组成部分，在构建和谐社会中大有作为。

一、构建和谐国税的基本内涵

和谐国税的基本内涵与社会主义和谐社会的民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处等特征相适应，是指税收工作各个环节、各种要素处于一种和谐运转、协调发展的状态。和谐国税具有外部和谐与内部和谐的双重特征，外部和谐，主要是指坚持依法治税，为纳税人执好法、服好务，建立和谐的征纳关系。内部和谐，是指坚持以人为本，建设一支“团结互助、诚信友爱、勤勉尽责、充满活力”的干部队伍。

二、构建和谐国税的基本目标

构建和谐国税，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“延安精神铸税魂”为主线，全面落实科学发展观，按照新时期税收工作的总体要求，坚持聚财为国、执法为民的税收工作宗旨和以法治税、以德治队、以规治局的工作方针，充分发挥税收筹集财政收入和调节经济、监督管理的作用，促进社会主义和谐社会建设。

（一）实现税源与税收的协调发展。以“323”税源管理机制为载体，全面落实税源科学化、精细化管理要求，切实加强税源管理工作，注重培植新税源，深挖税源潜力，做到税收收入数量与质量并重，努力促进经济与税收协调发展。

（二）实现执法与服务的有机统一。进一步优化纳税服务，推行政务公开，简化办税手续，拓宽服务渠道，寻求严格执法与优化服务的最佳结合点，在优化税收服务中规范税收执法，在规范执法中落实税收服务，将优质的服务寓于税收执法的全过程，做到依法治税与文明服务的和谐统一。

（三）实现治税与治队的同步推进。坚持以人为本、以德治队的理念，实施人才兴税战略，加强干部队伍能力素质建设，优化人力资源，以治税为目标来统领、推进治队，使治队的成

效体现在治税成果上，促进依法治税水平与干部能力素质的同步提高。

（四）实现征税与纳税的良性互动。在高效、文明的服务中充分维护纳税人的权利和尊严，做到诚信征税，倡导诚信纳税。通过开展诚信纳税宣传，实施信誉等级管理，表彰诚信纳税典型等活动，提高纳税遵从度，增强征纳之间的信任度和认同感，融洽征纳关系。

（五）实现经济与文化的有机融合。在推进地区经济建设的同时，加强国税文化建设，在税收管理、纳税服务中体现文化含量，将国税文化建设纳入地方工作大局，促进地方经济社会又好又快发展。

根据这一基本目标，构建和谐国税必须坚持五个基本原则：即坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以人为本为核心，以创新发展为动力，以平安稳定为基础，以优化环境为依托，从而促进税收与经济、税收与社会、物质文明建设和精神文明建设全面、协调、可持续发展。

三、构建和谐国税的基本途径

（一）以人为本，以德治队，为和谐国税夯实人才根基。一是按照胡锦涛总书记提出的“八个方面要求”，切实加强领导班子建设。进一步加强各级领导班子的思想、组织、作风和制度建设，坚持党组中心学习组制度，加强政治理论学习，提高自身政治、业务和科学素质。扎实开展领导干部述廉述责、述职，提高领导干部公仆意识。完善“两权”运行机制，建立健全科学决策机制、工作责任机制、考核监督机制、行政管理责任制和责任过错追究制，切实提升思想力、领导力、执行力。二是加强干部教育培训。按照建立学习型组织的要求，树立全员学习、终身学习理念，本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，坚持学习工作化，工作学习化，建立干部培训教育训前规划、训中跟踪监督、训后考核全方位、全过程监控体系，积极探索建立干部培训教育奖惩、交流、重用运用机制，激发干部培训教育的积极性、主动性。扎实开展税收、会计、法律、写作、信息等专业基础知识的培训学习，不断提高业务素质和操作技能。三是优化干部管理体制。健全规范的绩效管理考核制度，改进干部考核工作，实施以促进发展为导向的干部考核激励机制, 完善干部工资、奖金、福利分配奖励制度，鼓励干部队伍勤奋工作、求实创新。按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，打破论资排辈陋习，建立能上能下、能进能出、充满活力的干部选拔任用激励机制。建

立健全目标考核和公开评价机制，严格按制度办事，按制度管理，激发广大国税干部工作主动性、创造性和活力。四是深化党风廉政建设。认真落实党风廉政建设责任制，抓好“一岗双责”责任制考核。全面实施警示提醒、诫勉督导，责令纠错三项警示训诫防线制度，推行《构建预防和惩治腐败体系》，教育广大干部要牢记“两个务必”要求，严守“四条高压线”，遵守省局“四条纪律”、“八条禁令”，坚决抵制各种不正之风，切实做到为民、务实、清廉。

(二)优化服务，融洽征纳，为和谐国税打造发展平台。一是树立服务理念。树立以纳税人为本、为纳税人服务的观念，把尊重纳税人、服务纳税人、方便纳税人作为税收工作的根本出发点，切实维护纳税人的合法权益。二是提高服务效率。进一步完善申报纳税“一窗式”管理，合理简化办税环节，提高办税效率。大力推行首问责任、全程服务、文明服务、限时服务、“一站式”服务、承诺服务、提醒服务、预约服务等多种服务方式，为纳税人办理各种纳税事项提供便利条件。全面推行“四时”服务制度，办税人员须按规定作息时间为纳税人提供准时服务，根据纳税人申请或要求提供8小时以外的延时服务，对资格认定、减免税、延期申报、延期缴纳税款等业务，在纳税人资料齐全的情况下做到限时服务。三是改进服务方式。依托现代信息技术，进一步完善和巩固以上门申报为主，电话申报、邮寄申报、电子申报等多元化的纳税申报网络，切实方便纳税人。帮助纳税人掌握税法知识，熟悉办税程序。四是建立服务考评机制。落实文明办税“八公开”。建立健全服务考评机制，采取公众打分、问卷调查等方式由纳税人评议办税人员，并按月评选一次“最佳办税员”和“最差办税员”。设立服务投诉电话和征求意见箱，聘请特约监察员，印发服务监督卡，广泛征求意见和建议，确保纳税人合法权利的实现。严格执行服务责任过错追究制度，形成事前、事中、事后相衔接的监督机制。建立为纳税人提供优质服务的长效机制，将纳税服务质量作为考核税收工作的主干线。

（三）创新机制，弘扬文化，为和谐国税架构精神支撑。树立先进的国税文化理念，加强思想道德建设，做到以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的活动鼓舞人，在广大税务干部中确立一种奋发向上、干事敬业的进取氛围。一是国税机关应围绕“如何认识国税文化内涵、如何投身国税文化建设、如何做国税先进文化实践者” 广泛开展讨论，使“国税文化是国税发展之魂”的文化建设基本理念深入人心。二是加强思想政治建设。创新思想政治工作方法，把思想政治工作与营造和谐的税收工作环境有机结

合起来，广泛开展“善待自己、善待他人、善待事业”的大讨论，建立关爱机制，加强领导与领导、领导与干部、干部与干部之间的交流沟通，增进理解和情感。深化税务职业道德教育和精神文明创建活动，引导和教育广大干部爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公。三是创造“人性化管理”新机制。健全民主参与、民主管理、民主决策制度，扩大干部对国税工作的知情度、参与度、监督度。营造尊重人才、尊重知识、尊重创造的氛围，努力培育弘扬正气、崇尚先进、敢于争先的风气，加大对典型事迹、先进人物的发掘、培养、宣传力度。建立健全分配激励、荣誉激励、晋升激励、培养激励相结合的多层次、多形式的干部考核激励机制，最大限度地调动干部队伍的积极性。四是重视和加强文化活动阵地和载体建设。结合实际，建好小图书室、小活动室、荣誉室等文化阵地。适应信息化时代要求，重视和加强网络文化阵地建设，促进文化传播和交流。加强文化活动载体建设，努力创新文化活动的形式，对群众基础好、参与性强的活动载体及时制度化，定期开展，满足干部群众精神文化的需求。

第四篇：构建和谐校园打造品牌学校――学校工作总结.

构建和谐校园打造品牌学校 ——学校工作总结

本学年,在县教育局和区督导站的关心和支持下,以党的十七大精神为指导,坚持以科学发展观统领学校工作全局,坚持以精神支撑发展、以目标凝聚人心、以制度规范行为、以细节落实常规,以办人民满意的教育为已任,以“重质量、保安全、促和谐、谋发展”的工作思路为指引,夯实常规工作,确保过程管理的科学化、规范化、精细化,整体构建了校园文化特色,提升了校园文化品位。一年来,在全体教职工的共同努力下,学校圆满地完成了各项教育教学任务,现总结如下:

一、明确责任,规范过程,建立精细化的管理机制

1、狠抓班子队伍建设,明确责任,着力提高行政管理水平

我们坚持“向管理要质量、向管理要效益、向管理要品牌、向管理要声誉”的理念,不断完善岗位目标管理办法,加强学校班子队伍建设以政治思想和工作作风为抓手,注重提高自身的综合素质,要求班子成员落实好“四个一”,即:上好一门课、带好一个班、管好一个级、搞好一条线,切实增强了大家在教育、教学、服务和管理中的表率作用。

2、加强民主化发展,规范管理过程,推进和谐校园建设

以学校发展规划为目标,坚持以人为本,健全决策、执行和监督体系,进一步完善民主化管理过程。在学校各项重大决策中

充分发挥教师会、党员会、教代会、工会小组会等的作用,切实从学校的发展、老师的利益出发,做到“事先周密咨询,尔后集体讨论,事后保障监督”,严格走公开、公平、公正的民主程序,坚持民主程序不走样,标准要求不降低。由于学校民主空气浓厚,从而大大增强了教职工的主人翁意识,构建了百事和谐的大好局面。

二、以人为本,搭建平台,构人才强校的运行机制

我校坚持树立“为教师创造环境,教师为学校创造价值”的理念,致力于建设一支师德高尚、勤于育人、精于教书、善于创新、团结和谐的高素质教师队伍,着力做到“两个突出”:

1、突出师德师风建设。“国无德不兴,人无德不立,师无德不能为师也”,对每个教师而言,只有师德水准高,才能产生提高自己业务素质的强烈愿望,才能克服种种困难,全身心投入到工作中,才能在取得成绩后虚怀若谷,永不停步。为此,我们利用政治学习时间组织全体教职工认真学习十七大精神,认真贯彻落实《关于加强教师队伍建设的若干意见》,坚持把师德建设摆在教师队伍建设的突出位置,组织广大教职工围绕“知荣明耻师为范”教育主题,更新观念,扎实开展“从教为民用真情,执教为生献真爱”,深化“爱教育、爱学校、爱学生”的“三爱”教育师德主题教育,引导广大教师树立强烈的教书育人责任感和使命感,发扬“时不我待、只争朝夕”的创业精神,确立宽容豁达、严谨治学、敬业爱岗、乐于奉献、廉洁从教的师表风范, 形成坦荡做人、实在做事的工作作风,保持朴实、科学、争先的良好工作心态与积极的工作热情,营造“爱校如家、校兴我荣、校衰我耻、质量攻坚”的校本氛围和质量观念;引导教师以高度的责任心去关爱学生,以积极的价值取向去引导学生,以身作则,自觉垂范,用高尚的人格魅力感染学生,用渊博的文化知识教育学生,用科学的教育方法引导学生,做到关心爱护每个学生而不感情用事,严格要求学生而不粗暴对待学生,耐心教育学生而不歧视学生,加大学校精神文明建设力度,形成一个凝心聚力、提升质量的良好氛围,促进“为成就每位孩子的未来服务”的校风、教风、学风建设。

2、突出教师专业发展。时刻关注教师的成长和发展,以教师的有效发展带动教学质量的有效提高。为此,我校积极倡导教师在学习中实践,在实践中反思,在反思中提高,并着力为教师构建三大平台,强势推进教研业务能力,促进教师专业化发展,努力夯实师资力量。

①学习的平台。确立“工作学习化、学习工作化”的意识,把学习作为一种习惯、一种生活方式,构建我校教师学习型组织。坚持开展集中学习和自主学习相结合,老师们都以养成摘抄学习笔记,撰写学习心得的习惯。

②实践平台。课堂是素质教育的主阵地,“上好一堂课”是教师的基本素质。我们通过多层次、全方位的课堂实践来提高教

师新课程教学改革实践水平。坚持每周的“一讲一评制度”,多次派教师到市、县、区参加各种竞教活动。

③反思交流平台。“反思”是开展教育教学研究的重要途径和手段。我们大力提倡教师写教学反思,从自身的教学实践中发现、寻找问题,构建多向互动的校本交流平台。

三、德育为首,拓宽资源,稳步提高德育工作实效

我们始终把德育工作放在学校教育的首位,注重德育工作的隐性与显性功能相结合、常态工作和动态工作相交替、校园德育课内与课外相呼应,加大校园文化建设力度,创设良好的育人环境。

1、加强育人队伍建设,提高德育工作质量

学校重视更新教师的“德育观念”,树立全员育人意识,健全了德育工作的计划、实施、检查、考核、总结、表彰、研究等制度,确保德育工作规范有序。通过每月一次的班主任例会,传播先进的管理理念,反思工作中的得与失,促进了班主任工作能力、常规管理水平的提升。在班级管理中,从学生的思想道德品质和法纪教育、团队精神的培养、爱护公物教育、安全和卫生教育、做好教室管理工作等五方面着力,创设出具有特色的班级管理模式

2、不断健全和完善学校德育工作的保障机制

深入开展工作的跟踪检查机制,建立起学校德育工作的评优争先的表彰机制,形成不断进取的良好风气,保证德育工作取得

实效。学校建立健全了学校、家庭、社区三结合的德育工作网络,建立了家校联系制度,设立了“校长信箱”;积极、主动地争取社会有关部门的支持,协助搞好社会教育,增进了学生对社会的了解,增强了青少年的社会责任感,拓宽了德育时空,形成齐抓共管的工作格局,提高了德育实效,实现德育目标由单一性向多元化转变。

3、狠抓学生养成教育,强化德育常规

我们以“五项评比”为抓手,推行教师值日护导、卫生督导岗和文明礼仪岗巡查评比制度,充分发挥学生的主体作用,对各班的卫生、文明礼仪、纪律、两操、安全等情况进行量化考核,深入实施“日查,周比,月评,期末总评、表彰”的班级管理检查、评比机制。

4、以德育增效、活动生效为着力点,落实德育工作规程

加强学科教学的德育渗透,不断强化养成教育,开展文明礼仪教育活动,结合学生的身边事、眼前事、平凡事开展实践性教育活动:开展了“珍爱生命,健康成长”的生命教育和“遵守公德,做文明人”等系列主题活动,开展“情系灾区,奉献爱心”抗震救灾爱心捐赠活动,全校师生共捐款9050元,学校党支部也举行了交纳抗震救灾“特殊党费”活动,全校党员缴纳“特殊党费”550元,以实际行动为重灾区的人民奉献了一份的微薄之力……一个个主题鲜明的教育实践活动,紧紧围绕教育中心和重点,内容丰富、形式多样、吸引力强,贴近学生生活、贴近学生

实际,符合学生健康成长的需要,充分调动了学生主动参与的校园文化活动的兴趣,切实提高了德育工作的针对性和实效性。

四、严格认真,规范常规,着力提高学校教学质量

以“六认真”精细管理为重点,进一步规范教学常规,提高教学质量。为确保各科教学质量实现较大的突破,在严格执行“六认真”工作规范的基础上,坚持“一月一重点”的检查制度,做到有检查、有记载,有反馈等,并记入教师年终考评,强调过程和结果的全程管理,严肃检查的过程、结果及通报制度,强化督查评估力度,促使教学质量不断提高。

1、把好备课关。我们把教学管理的重心放在课堂上。严肃查处“三无课堂”(即无教案、无课前准备、无板书设计,促使各学科备课切实做到“二立足(即立足学生实际、立足教材实际”、“三关注(即关注新课标、关注学法指导、关注学生的终生发展”、“五精心(精心钻研课标和教材,明确目标要求、重难点;精心设计课堂教学程序,做到指导得法,及时巩固;精心设计教具学具,做到直观形象;精心设计板书,做到纲目清楚;精心设计问题和练习,做到密度合理有梯度”。

2、把好上课关。学校要求每一位教师向课堂要质量,向45分钟要质量,实施有效性课堂教学,注重落实课改精神,构建探究式课堂教学模式,致力创设有生命力的课堂,提倡学生全员参与,注重师生之间融洽交流,课堂教学做到参与度、亲和度、自由度、整合度、练习度、延展度6个度,教学效果努力实现参与

程度、个性化学习、知识掌握、能力培养4个到位,优化课堂教学过程,改变课程实施过于强调接受学习,死记硬背,机械训练的现状,倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动脑,培养学生搜集信息、获取新知的能力,分析和解决问题、交流和合作的能力,把学习方式的转变作为课堂教学改革的重点。

3、把好作业布置与批改关。每位教师的课外作业布置力争做到“两多两少三结合”的作业要求:灵活性多,自主性多;重复性少,机械性少;动笔、动口、动手相结合,课内课外相结合,选做必做相结合。批改要做到及时认真,有批改记录和必要的评语,作文批改要有针对性,提倡无差错批改。我们重点抓好精心设计作业一环,要求教师坚决做到有发必收、有收必批、有批必评、有错必纠,反对教师机械重复地布置一些没有实际价值的作业,作业批改及时、认真、细致、规范。

4、把好辅导关。首先通过学校教研活动的培训转变教师对学困生的观念,要求从最后一名学生抓起,做到:心中有学困生,眼中有学困生,口中无学困生。合理利用学生自习时间,科任老师轮流在班级为学生培优辅差。

5、把好质量检测关。每一阶段的考试,要求各教研组做到“三统一”(统一测试时间,统一流水评卷,统一登记分数,做好质量分析,并利用小组教研时间进行研讨,以便扬长治短地开展下一阶段的教学工作。

五、珍爱生命,健康成长,创平安和谐的学习乐园

坚持依法治校,以普法为载体,以“珍爱生命,健康成长”生命教育主题系列活动为依托,以保一方平安为目的,巩固我校综治稳定成果,实现学校安全“零事故”的工作目标。

1、落实安全工作责任制,构建和谐校园

健全和落实定期检查和日常防范相结合的安全管理制度,做到分工明确,责任到人,实行安全责任一票否决制和领导责任追究制;建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度并以实施。坚持采用安全问题“首问制”,形成了值日行政、值日教师、班主任、保卫人员和宿管人员为主体的安全管理模式,加大对就餐、晚寝的管理和检查力度,对发现的问题坚决跟踪到底,整改到位,把事故隐患消除于萌芽状态中;建立健全安全教育培训制度、重大事故报告制度、各类事故或灾害应急预案及责任事故追究制度,修订了《消防应急预案》和《防震应急预案》,并在震后复课的前一周内进行了定时与不定时的安全疏散演练,确保了平安校园创建活动的健康有序开展。

2、加大安全宣传、管理力度,实行安全无缝隙管理

为维护校园良好的治安秩序,加强校园安全保卫工作,增强师生的法律意识,提高广大师生遵纪守法的自觉性和自我防范能力,认真做好了安全工作日排查工作和安全教育每日一讲活动。开展了“珍爱生命、安全第一”班会主题活动和安全宣传教育周活动,对学生进行应急教育、自救互救、自我防范等安全知识和技能教育。以第十三个“全国中小学生安全教育日”为契机,通

过宣传橱窗、班级板报、校园网络、手抄报、征文活动、图片展览等阵地,开展交通安全常识、“远离毒品、关爱生命”、防火、防电、防盗、防拐、防溺水、防交通事故等方面的安全宣传教育和模拟演练活动,进一步增强了学校师生的自我保护意识。利用升旗活动时间,小结上周安全工作,强调安全事项,对全校师生进行安全讲座和教育;同时,加大对学校公共设施安全的检查整改力度,不断完善安全的教学环

境,对存在的问题及时整改,杜绝一切不安全隐患,实行学生在校安全无缝隙管理,确保了学校安全零事故的良好态势,为学校的发展创造稳定和谐的环境。

六、规范管理,服务发展,提高后勤工作质量

1、切实转变作风,搞好后勤保障。本学学校加强了对后勤工作的领导,进一步强化了各项管理措施,狠抓工作效率和提高服务质量。一是做到后勤工作长计划,短安排,发现问题及时处理。二是进一步完善管理制度,制定出后勤管理工作各项制度和管理职责,使后勤管理工作逐渐形成了科学化、制度化的管理。三是办好学生伙食,提高了服务质量。在物价上上涨的情况下,食堂管理人员精心安排学生食谱,让学生吃饱吃好。

2、严格财经纪律,努力创建节约型学校。一是学校进一步规范办学行为,坚持“一费制”和“两免一补”政策,并做到公开、公平、公正、公示。二是规范政府采购工作,合理使用资金,保证了教育教学的顺利进行。三是继续开展节约一滴水、一分电、一张纸等活动,努力创建节约型学校。

七、强化幼教管理,促进了幼教工作的有序开展

1、加强了幼儿园常规管理,建立建全幼儿园管理机构:成立幼儿园领导小组,规划幼儿园发展,督导幼儿保教工作;稳定幼儿教师队伍,探索农村公办幼儿园保教模式;关注幼儿健康;制定并完善适合幼教的相关规章制度和考核标准,规范保教行为,基本形成“文明、友爱、活泼、奉献”的园风,关注每一个幼儿的需要,促进每一个幼儿的发展。

2、对照“幼儿园一日活动保教工作规范”,初步建立起一整套适合我园幼儿的一日活动常规,培养幼儿良好的学习习惯和生活卫生习惯,严格规范保教人员工作行为,强化教师的工作职责,使幼儿园的各项工作规范化、制度化。

3、不断改善园所环境,优化设施,以满足保教工作的需求。同时做好园内室内的美化绿化工作,使幼儿园整体布局更加合理,环境更加安全、美观。

当然,成绩只能代表过去。今后,我校将更加注重品牌教师、品牌学生、品牌学校的打造工程,着眼于优质发展,着力于内涵发展,全面协调推进学校教育发展的各种内外力量,以更加积极的工作态度,开创学校建设和发展的新局面。

第五篇：构建和谐校园 打造品牌学校 ——学校工作总结

构建和谐校园 打造品牌学校

——学校工作总结

本学年,在县教育局和区督导站的关心和支持下,以党的十七大精神为指导，坚持以科学发展观统领学校工作全局,坚持以精神支撑发展、以目标凝聚人心、以制度规范行为、以细节落实常规，以办人民满意的教育为已任，以“重质量、保安全、促和谐、谋发展”的工作思路为指引，夯实常规工作，确保过程管理的科学化、规范化、精细化，整体构建了校园文化特色，提升了校园文化品位。一年来，在全体教职工的共同努力下，学校圆满地完成了各项教育教学任务，现总结如下：

一、明确责任，规范过程，建立精细化的管理机制

1、狠抓班子队伍建设，明确责任，着力提高行政管理水平我们坚持“向管理要质量、向管理要效益、向管理要品牌、向管理要声誉”的理念，不断完善岗位目标管理办法，加强学校班子队伍建设以政治思想和工作作风为抓手，注重提高自身的综合素质，要求班子成员落实好“四个一”，即：上好一门课、带好一个班、管好一个级、搞好一条线，切实增强了大家在教育、教学、服务和管理中的表率作用。

2、加强民主化发展，规范管理过程，推进和谐校园建设 以学校发展规划为目标，坚持以人为本，健全决策、执行和监督体系，进一步完善民主化管理过程。在学校各项重大决策中充分发挥教师会、党员会、教代会、工会小组会等的作用，切实从学校的发展、老师的利益出发，做到“事先周密咨询，尔后集体讨论，事后保障监督”，严格走公开、公平、公正的民主程序，坚持民主程序不走样，标准要求不降低。由于学校民主空气浓厚，从而大大增强了教职工的主人翁意识，构建了百事和谐的大好局面。

二、以人为本，搭建平台，构人才强校的运行机制 我校坚持树立“为教师创造环境，教师为学校创造价值”的理念，致力于建设一支师德高尚、勤于育人、精于教书、善于创新、团结和谐的高素质教师队伍，着力做到“两个突出”：

1、突出师德师风建设。“国无德不兴，人无德不立，师无德不能为师也”，对每个教师而言，只有师德水准高，才能产生提高自己业务素质的强烈愿望，才能克服种种困难，全身心投入到工作中，才能在取得成绩后虚怀若谷，永不停步。为此，我们利用政治学习时间组织全体教职工认真学习十七大精神，认真贯彻落实《关于加强教师队伍建设的若干意见》，坚持把师德建设摆在教师队伍建设的突出位置，组织广大教职工围绕“知荣明耻师为范”教育主题，更新观念，扎实开展“从教为民用真情，执教为生献真爱”，深化“爱教育、爱学校、爱学生”的“三爱”教育师德主题教育，引导广大教师树立强烈的教书育人责任感和使命感，发扬“时不我待、只争朝夕”的创业精神，确立宽容豁达、严谨治学、敬业爱岗、乐于奉献、廉洁从教的师表风范，3实效。学校建立健全了学校、家庭、社区三结合的德育工作网络，建立了家校联系制度，设立了“校长信箱”；积极、主动地争取社会有关部门的支持，协助搞好社会教育，增进了学生对社会的了解，增强了青少年的社会责任感，拓宽了德育时空，形成齐抓共管的工作格局，提高了德育实效，实现德育目标由单一性向多元化转变。

3、狠抓学生养成教育，强化德育常规

我们以“五项评比”为抓手，推行教师值日护导、卫生督导岗和文明礼仪岗巡查评比制度，充分发挥学生的主体作用，对各班的卫生、文明礼仪、纪律、两操、安全等情况进行量化考核，深入实施“日查，周比，月评，期末总评、表彰”的班级管理检查、评比机制。

4、以德育增效、活动生效为着力点，落实德育工作规程

加强学科教学的德育渗透，不断强化养成教育，开展文明礼仪教育活动，结合学生的身边事、眼前事、平凡事开展实践性教育活动：开展了“珍爱生命，健康成长”的生命教育和“遵守公德，做文明人”等系列主题活动，开展“情系灾区，奉献爱心”抗震救灾爱心捐赠活动，全校师生共捐款9050元，学校党支部也举行了交纳抗震救灾“特殊党费”活动，全校党员缴纳“特殊党费”550元，以实际行动为重灾区的人民奉献了一份的微薄之力……一个个主题鲜明的教育实践活动，紧紧围绕教育中心和重点，内容丰富、形式多样、吸引力强，贴近学生生活、贴近学生

程度、个性化学习、知识掌握、能力培养4个到位，优化课堂教学过程，改变课程实施过于强调接受学习，死记硬背，机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动脑，培养学生搜集信息、获取新知的能力，分析和解决问题、交流和合作的能力，把学习方式的转变作为课堂教学改革的重点。

3、把好作业布置与批改关。每位教师的课外作业布置力争做到“两多两少三结合”的作业要求：灵活性多，自主性多；重复性少，机械性少；动笔、动口、动手相结合，课内课外相结合，选做必做相结合。批改要做到及时认真，有批改记录和必要的评语，作文批改要有针对性，提倡无差错批改。我们重点抓好精心设计作业一环，要求教师坚决做到有发必收、有收必批、有批必评、有错必纠，反对教师机械重复地布置一些没有实际价值的作业，作业批改及时、认真、细致、规范。

4、把好辅导关。首先通过学校教研活动的培训转变教师对学困生的观念，要求从最后一名学生抓起，做到：心中有学困生，眼中有学困生，口中无学困生。合理利用学生自习时间，科任老师轮流在班级为学生培优辅差。

5、把好质量检测关。每一阶段的考试，要求各教研组做到“三统一”（统一测试时间，统一流水评卷，统一登记分数），做好质量分析，并利用小组教研时间进行研讨，以便扬长治短地开展下一阶段的教学工作。

五、珍爱生命，健康成长，创平安和谐的学习乐园

过宣传橱窗、班级板报、校园网络、手抄报、征文活动、图片展览等阵地，开展交通安全常识、“远离毒品、关爱生命”、防火、防电、防盗、防拐、防溺水、防交通事故等方面的安全宣传教育和模拟演练活动，进一步增强了学校师生的自我保护意识。利用升旗活动时间，小结上周安全工作，强调安全事项，对全校师生进行安全讲座和教育；同时，加大对学校公共设施安全的检查整改力度，不断完善安全的教学环境，对存在的问题及时整改，杜绝一切不安全隐患，实行学生在校安全无缝隙管理，确保了学校安全零事故的良好态势，为学校的发展创造稳定和谐的环境。

六、规范管理，服务发展，提高后勤工作质量

1、切实转变作风，搞好后勤保障。本学学校加强了对后勤工作的领导，进一步强化了各项管理措施，狠抓工作效率和提高服务质量。一是做到后勤工作长计划，短安排，发现问题及时处理。二是进一步完善管理制度，制定出后勤管理工作各项制度和管理职责，使后勤管理工作逐渐形成了科学化、制度化的管理。三是办好学生伙食，提高了服务质量。在物价上上涨的情况下，食堂管理人员精心安排学生食谱，让学生吃饱吃好。

2、严格财经纪律，努力创建节约型学校。一是学校进一步规范办学行为，坚持“一费制”和“两免一补”政策，并做到公开、公平、公正、公示。二是规范政府采购工作，合理使用资金，保证了教育教学的顺利进行。三是继续开展节约一滴水、一分电、一张纸等活动，努力创建节约型学校。