努力打造地税窗口优质服务品牌（范文）

第一篇：努力打造地税窗口优质服务品牌（范文）

同心汇聚优化服务

努力打造地税窗口优质服务品牌

县地税局直属分局是我县唯一的地税基层窗口单位，主要负责全县范围内地方税收、政府基金（费）的征收与管理工作。多年来，在县地税局党组的正确领导、局班子成员的精诚合作、局内全体干部的共同努力下，积极响应县委、县政府和上级地税部门关于创先争优、优化服务的部署和要求，以“内强管理、外树形象”为总思路，以学习型、务实型、创新型、和谐型、服务型、廉洁型“六型机关”建设为目标，以文明单位创建为载体，积极打造“同心汇聚、优化服务”品牌，工作打开了新局面、取得了新成效。

一、创新理念，引领文明创建

自19xx年起，直属分局已经连续XX年获全省地税系统基层文明单位称号。作为全省欠发达地区之一，这份荣誉得来不易，守住荣誉更是难上加难。为此，直属分局班子不断创新理念，规范征管。

1.提出了“十六字”地税精神。如果一个单位没有一个团结的班子、一个和谐的整体，就很难去开展各项工作；没有创新意识、没有敬业爱岗精神，就很难去做好各项工作；没有为民聚财这份责任心和荣誉感，就很难去完成上级交给的各项工作任务；没有一种奉献精神，就很难激励人的斗志，寻找不到前进的动力。为此，分局班子在提炼总结实践经验的基础上，提出了以“团结和谐、创新敬业、为民聚财、励志奉献”十六字为核心的地税精神，积极开展团队建设和地税文化建设，弘扬了正气、凝聚了人心。

2.确立了“四好一高”基层窗口形象标准。给纳税人创造一个整洁、舒适、优雅的办税环境；培养一群具有亲和力、能够展示地 1

税人特有风采的前台办税人员；凝炼一支“德、能、才”兼备的复合型干部队伍；创造一个为税清廉、勤政为民的基层工作集体；规范办税服务流程，简化办税程序、提高办事效率、转变部门作风，力争创建一个“零投诉”的“效能型”文明办税窗口。分局班子又确立了“四好一高”直属分局新型窗口形象标准，即“办税环境好、服务态度好、干部素质好、廉洁自律好、办事效率高”。

3.编印了文明单位创建形象手册。编印文明单位创建《形象手册》，对历年荣誉、文明单位创建目标与措施、内部人员岗位分工与工作职责、税收征管办事程序与主要工作制度等等内容进行梳理，每年更新，分发给每位干部职工、相关部门领导和主要纳税人。目的不是作宣传，体现的是省级文明单位的一种服务、承担的是省级文明单位的一种责任、宣扬的是税务干部实实在在的一种工作精神。

4.建立起科学规范的税收征管体系。一是征管模式上，按照省局要求，实行“以岗定责、一人多岗”，征管模式实现了从管户制向管事制彻底转换，独立型向多层次制约型全面转变。二是征管规程上，严格执行税收法律法规的有关规定，结合我县实际，制定了《办税服务工作规程》和《税收征管工作规程》等多个工作规程，构建了窗口单位质量管理体系。三是征管技术上，高度重视信息化建设，以提高税收征管的规范性和效率性，地税征管信息系统已历经了《税友98》、《税友2000》、《税友2006》三次升级完善，目前正在全力做好《税友龙版》的应用准备工作，以实现征管数据信息大集中，实现税收征管信息化的新飞跃。

二、注重内涵，紧抓队伍建设

直属分局现有干部职工xxx人，党员xxx人，平均年龄xx岁，大专以上学历xx人，干部队伍实现了革命化、年轻化、知识化、专

业化。直属分局始终坚持“强管理、明目标、严要求、重措施”，着力打造一支“德、才、能”兼备的干部队伍，凝练一个为税清廉、勤政为民的基层集体。

1.倡导“五爱”人格风尚。如何使每位干部的心灵都达到并保持高尚的境界，需要一种风尚去引领。为此，直属分局提出了“五爱”风尚，即：爱集体、爱团队、爱岗位、爱家庭、爱自己。爱集体就是要以集体为荣，为集体荣誉添彩，不做有损集体荣誉的事；爱团队就是同事之间友善相处、互帮互助，凝聚团队力量、体现团队精神；爱岗位就是要珍惜自己的岗位，以敬业为本，踏实工作；爱家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、饱满的精神；爱自己就是要做到廉洁自律，把握好处事底线，做每一件事都要对集体负责、对岗位负责、对家庭负责。

2.坚守“责任为重、服务为先”工作理念。经过多年的沉淀和灌输，分局干部都树立并坚守着一个理念：给你一份职责，要坚决履行，这份责任关乎整个税收事业；给你一个岗位，要用心服务，体现的是整个单位形象。通过组织“老干部说税事”、“探监狱写体会”等教育活动，制订了二级岗位目标责任制考核办法，建立了社会协税监督员制度，开展了百名纳税人评议窗口岗位活动，等等举措，对内促使窗口形象建设向创新型、质量型转变，营造了“人人讲服务、服务讲效能”的良好氛围；对外树立了部门良好的工作形象和社会形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平台。搭建一个感知、引导、教诲干部的平台，每年组织开展“四查、四比、四改”活动，即：查思想境界，比价值追求，改碌碌无为、得过且过现象；查工作态度，比敬业精神，改效率低下、不胜进取现象；查服务意识，比从

税形象，改待人冷淡、处事推诿现象；查自律行为，比廉洁勤政，改纪律松驰、自由散慢现象。通过这项活动，查出并纠正了一些不良苗头，打造了一个团结和谐、健康向上的工作集体，培养了一支为税清廉、勤政为民的基层干部队伍，形成了一种尽职敬业、奋勇创新的工作氛围。

4.重视三个机制建设。抓好队伍建设，使每一位干部“干好事、不出事”，机制建设是基础性工作。一是完善了直属分局二级岗位责任制考核、临时聘用人员考核制度，将窗口工作人员的德能勤廉、业务、年终考核纳入考核范围，明确窗口工作职责，提高了窗口工作人员的责任意识、服务意识和工作效能。二是完善内部工作督查机制，分局班子成员每周工作在内网公示；每周开展窗口工作人员出勤、着装、服务态度等监督督查；每月开展一次服务承诺、工作落实情况抽查，检查结果在内网公示。三是完善办税公开机制。对县局已出台的廉政制度、服务承诺制度、限时办事制度、AB岗工作制度、首问负责制等工作制度在公告栏公开；将企业办税指南、办税流程、窗口办税人员行为规范等内容在办税厅内予以公开，做到政策公开、程序公开、过程公开、结果公开。

三、践行宗旨，创新服务举措

自xxx年全县重点涉企中层岗位评议制度实施以来，直属分局已经连续四年进入全县前十名，xxx年荣获全县第x名。主要得益于，践行“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，坚持把优化服务贯穿于工作始终，不断创新服务举措，搭建了四个服务沟通平台，推行了四项服务制度。

四个服务沟通平台：一是实现“有声”服务。应用了12366地税信息语音特服系统，建立健全集纳税申报、政策发布、信息咨询、业务辅导、工作交流、意见反馈等“六位一体”的税企联系体系。二是提供“网络”服务。加大纳税人之家创建力度，今年在玉山区域新增一户“纳税人之家”，将全县纳税大户全部纳入地税QQ群，年底QQ群户数达到200户以上，实现时时在线沟通，时时解答咨询。三是主动“上门”服务。成立了地税纳税服务志愿者队伍，由税务干部、会计事务所会计、青年志愿者组成，目前共有志愿者48名，以民主评议行风活动为契机，深入企业，解读政策、解答咨询、解决问题。四是开展“对点”服务。建立税企联系工作机制，确定了专人对口联系企业，定期深入一线，了解企业生产经营情况，指导企业规范财务管理、办理涉税事项，帮助企业出计策、谋发展。

四项服务制度：

1.推行纳税服务承诺制度。一是“只要你携带的资料齐备，所有事情我来办”，即纳税人在办理税务登记和纳税申报过程中，只要把资料提交到窗口，无需填表，所有手续都由窗口工作人员代为完成；二是“只要纳税人事项未办好，我们窗口人员不下班”，即下班时间到，如果纳税人的涉税事项未办结，或者还有许多纳税人在等待办事，窗口做到延时办税，让最后一位纳税人办完事后下班，不让纳税人跑第二趟。

2.推行税收政策“面对面”辅导服务制度。为了使纳税人能够第一时间了解新的税收政策法规，正确办理涉税事项，及时享受税收优惠，在利用因特网进行政策公告的同时，采用会议专题集中辅导和个别企业上门辅导两种形式，开展重大税收政策“面对面”辅导。

3.推行“双休日”值班制度。除法定节假日外，每个双休日都安排人员值班，并且由税收线机关干部和分局干部担任总值班人，方便纳税人正常办理涉税事务，真正体现了地税部门“工作无双休”的服务理念。

4.推行电话预约工作制度。在法定节假日或下班时间，分局办税服务厅门口都对外公布涉税事项预约电话，纳税人只要在电话里把需要办理的事项预约好，分局领导就会安排相关岗位工作人员到办税服务厅，为纳税人及时办理有关涉税事项。

优化服务无止境，县地税局直属分局将以创先争优、深化作风建设年、民主评议行风、优质服务月等活动为载体，着力在完善服务体系，健全服务机制，优化服务流程，提升服务效能等方面下功夫，努力打造地税窗口“同心汇聚、优化服务”的品牌，更好地服务广大纳税人，开创地税事业发展的新局面。

第二篇：地税九项措施打造全省优质服务品牌

石家庄市地税局

九项举措打造省级“优质服务品牌”

在全市优化发展环境活动中，全市地税系统以全面深化纳税服务，提高纳税服务质量和效率为重点，九措并举，使纳税服务更加人性化，更加贴近纳税人，进一步发挥纳税服务在构建和谐社会和优化发展环境中的重要作用，取得了显著效果。一是全面推行“一窗式”服务

他们将原来的申报征收、税务登记、发票发售（代开）几类窗口整合为全职能的综合服务窗口，纳税人在任何一个窗口都可以办理所有涉税事项。同时在办税服务厅完善功能分区，整合地税业务的各项服务功能，将纳税人活动区划分为文书填写区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区，功能清晰、标识明确，便于纳税人“按需进区”，使办税服务厅井然有序。

二是拓展办税服务方式，全面推行涉税事项“同城通办” 目前，全市各县（市）地税部门均已实现“同城通办”业务，各县（市）的纳税人可以在任何一个地税征收部门办理所有相关涉税事宜，减轻了纳税人负担，提高了征收部门的工作效率，受到了纳税人的普遍好评。

三是统一办税服务厅岗位标识，配备硬件设施方便纳税人 该局先后投资156万元为基层配备了排号机，并在全部纳税服务大厅设置了226个工作评价器，并为全系统所有的办税服务厅制作了统一、醒目的窗口标识牌和区域标识牌，悬挂或摆放在办税服务厅各相应

位置，指引纳税人快速办理各项涉税事宜。进一步维持了办税秩序，约束了征收人员的工作作风，提高了服务水平。

四是打造“纳税人之家”，搭建征纳双方的沟通平台

该局投资35万元在裕华区局建立了全省地税系统首个“纳税人之家”建设，为纳税人提供零距离、家庭式、个性化的服务，受到了广大纳税人的普遍欢迎和社会各界的广泛好评。“纳税人之家”把自助式服务与面对面服务、普遍性服务与个性化服务、传统式服务与信息化服务有机结合起来，既是对原有纳税人提供的各项服务的概括和整合，又推出了许多符合纳税人需要的税收服务新项目，让纳税人真正得到优质温馨和正当权益的维护，也是连接征纳双方沟通的平台。

五是推行数字证书（CA认证）网上报税推广工作，减轻征纳双方工作负担

本着进一步为纳税人提供方便快捷的申报服务，减轻纳税人负担，提高税务人员工作效率，保障税务机关和纳税人双方的合法权益为工作原则。他们去年开始大力在全市推行数字证书（CA认证）网上报税推广工作，截止到目前，全市地税系统已办理CA认证企业43520户，推广成效显著，进一步实现了省局在《意见》中提出的简并纳税人资料的工作要求。各级领导对此项工作给予了充分肯定，《河北工人报－地税周刊》及《中国税务报》对该局此项工作进行了专题报道。

六是成立纳税人学校，建立个性化宣传辅导制度

为进一步提高全市税务系统纳税服务的质量和水平，落实好省局在《意见》中提出的建立个性化宣传辅导制度工作。该局与市国税局共同创办了“纳税人学校”，各县（市）区国、地税局也共同创办了各地的

分校，创建“纳税人学校”的目的是通过规范的纳税辅导机制，及时、准确地向广大纳税人宣传最新税收政策、辅导税收业务知识，以更全面地提升社会各界的满意度和税法遵从度，构建和谐的征纳关系。

七是责任到人，认真落实好“12366”服务热线反馈的各项涉税事宜

全市各基层地税局均明确了征管科副科长为12366热线联络员，负责协调解决12366反映的各项涉税事宜，及时、准确、高效的为纳税人提供各项服务。同时，为提高基层人员业务水平，更好的为纳税人服务，开展了基层人员在“12366”服务热线定期轮训的工作制度，进一步提高了基层人员的服务素质，丰富了业务知识。2011年1-4月份共受理人工话务22512件，接听率为30%。5-6月份共受理话务29661件，接听率为90%。

八是因事制宜，提升税务机关人性化服务水平

在纳税服务工作上，他们结合各种出现的实际情况，制定服务措施，提升人性化服务管理水平。在全市“三年大变样”活动中，全市各种拆迁和基础建设较多，造成了部分纳税户经营收入下降，该局根据这一情况及时下发通知，对因此影响经营的定额纳税的纳税人，经管理人员核实后，降低税收定额。以上做法受到了纳税人的好评。他们根据纳税人反映的肯德基、必胜客快餐因多店缴税非常不方便的提议，经过实地核实并与各区局进行了协调，最终由市二分局统一对该企业进行管理征收，极大程度的方便了纳税人。积极响应市优化发展环境活动有关号召，实行“特事特办”制度，对承包建设石家庄铁路枢纽的中铁六局集团石家庄铁路建设有限公司，104个建筑总包、分包公司申请代开发票事宜，牺牲星期

六、日休息时间，加班工作，征收税款1016万元，赢得了赞誉。

九是加强国地税地协作，做好信用等级评定工作等各项工作 为进一步加强税收信用体系建设，激励纳税人依法纳税，提高纳税人税法遵从度及税务机关的征管质量和效率，他们会同市国税局共同组织了信用等级评定工作。评定结束后，相关基层局还组织了对A级纳税人的颁牌仪式等各种形式的宣传活动，进一步提高了全民诚信纳税意识，纳税遵从度有了明显提高。除以上工作外，他们还加大了同国税局的协作力度，并把纳税服务作为协作的重点工作，切实减轻纳税人负担，提高服务水平。

截止9月底，全市地税系统共完成各项税费收入207.87亿元，同比增长29.18%，增收46.96亿元，为全市经济发展作出了贡献。

第三篇：努力创建优质服务窗口

努力创建优质服务窗口

举世瞩目的世博年，我们社区卫生服务中心积极响应市精神文明委员会的号召，动员和组织全体医护人员开展“迎世博、讲文明、树新风”的集中行动日活动，积极配合落实市卫生局关于“六个抓”----“抓活动、抓规范、抓交流、抓宣传、抓研讨、抓品牌”的动员令，本着服务世博、服务社区群众、开展岗位练兵，不断提高业务水平，改善服务态度，使病人满意率明显提高。

药房窗口是医院的门面，服务的好坏直接关系到医院的声誉。我们药房不仅有一套规范、完整的工作制度，而且在平时工作中也严格按照操作规范及工作流程。

一是加强业务培训，强化三基训练。我们药房有三个主管药师，占科室人员的50%，在她们的带领下，科室其他人员的专业知识有了明显的提高。每次有新药进入药房，都给我们进行指导，包括适应症，不良反应，配伍禁忌等。每个季度，都安排三基考试，内容都是跟工作息息相关的，是她们十几年工作中的经验积累，是书本上学不到的。不仅如此，更重要的是教会了我们如何跟病人交流，使优质的服务态度成为窗口人员的自觉行动。我们还参加了窗口人员“手语培训”、“英语培训”等活动，大大提高了人员素质，药房窗口出现了前所未有的新面貌，患者满意度逐月提高。

二是严格执行配方操作规范，特别是强化“四查十对“制度的落实，使配方差错率降到最低。这项工作是药剂师最重要的，也是跟病人生命息息相关的，来不得半点马虎。为此，我们每天都要进行处方差错的评估和登记，做到每张处方都不放过。业务院长和科长也不定时的来进行抽查。每个药品从下柜到给患者经过两遍的复核，零差错是我们的目标，也是务必要做到的。

三是积极贯彻“微笑服务”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服务理念。院方特地为我们印制了医嘱贴，我们不仅对患者交代清楚每种药品的服用方法，而且贴上了医嘱贴，防止有些老年病人本身慢性病比较多，服用的药品有4、5种，到家以后就不记得药品的服用方法。虽然这项工作非常枯燥和繁琐，但是为了患者的能正确使用每一种药品，我们乐此不疲。

四是坚持开设用药服务咨询专窗，让高年资的主管药师解答患者提出的各种用药疑难问题。随着医疗体制的改革，人们的保健意识也越来越强，对于药品知识的需求也是与日俱增。我们通过所有的方法和途径，把当下不能解决的问题在短时间内帮助解决，并通知患者。

通过这次“迎世博”活动，我们以此为鞭策和起点，在今后以更饱满的热情投入到工作中，不断提高医疗服务水平、改善服务态度，为社区居民提供便捷、优质的服务，脚踏实地的做好本职工作。

第四篇：努力打造优质高效地税服务品牌

心系纳税人 服务零距离 努力打造优质地税服务品牌

海港区地方税务局征收分局

(2009年6月3日)

我们秦皇岛市海港区地税局办税服务厅，受理纳税人日常申报1.4万户，每天最多受理纳税业务高达1600人次，是秦皇岛市地税系统面积最大、功能最全、受理纳税人最多的办税服务厅。今年以来，我们开展“干部作风建设年”活动为载体，以满足纳税人涉税需求为目标，进一步健全服务体系，创新服务手段，规范服务内容，有效地提高了纳税满意度。近年来，分局办税服务厅被省局评为“最佳办税服务厅”，连续4年被市委、市政府评为“文明窗口”，被海港区评为“基层双十佳先进单位”，被市总工会评为“先进职工小家”；分局立足涉税需求、创优纳税服务的做法，被《新闻联播》、《整点新闻》、“新华网”、“中国税务报”、“中国税务网”、“中国新闻网”等多家媒体转发。

心换心想纳税人所想

面对新形势下纳税人服务需求的新变化，我们从转变服务理念入手，开展“我为纳税人做一事”、“假如我是纳税人”等换位大讨论，让干部从纳税人的角度出发，明白纳税人的需要，体谅纳税人的难处，使“以人为本，服务至上”、“心系纳税人，服务零距离”成为全局上下共同的理念，在全局叫响“宁愿自己多辛苦、不让纳税人多跑路”的口号，实现了征收理念和手段从“监督控制”到“服务管理”的转变。充分挖掘现有人力资源潜力，积极开展税收业务、服务礼 仪、微机操作等相关培训，在“学中干、干中学”，不断提高服务人员的服务能力。在全分局开展了“三比三服务”文明竞赛活动，引导干部职工“比贡献、服务发展，比作风、服务窗口，比形象、服务社会”，使大家的宗旨意识、主体意识和服务意识明显增强，形成了“干工作就是干事业，给任务就是给机遇”的强烈共识。制定《纳税服务管理办法》，按照服务规范设岗定人，推行AB岗制度，强化岗位责任，努力做到执法责任明晰化，执法程序公开化，执法行为规范化，执法监督制度化，形成了一套规范的纳税服务管理机制。落实“班前会制度”，要求办税服务厅全体人员必须提前十分钟到岗，统一列队，对前一天的服务工作进行讲评，对当天的工作重点、工作纪律、必办事项等方面提出要求，保证了纳税服务工作的统筹有序。目前，我分局已举办业务培训班6期，培训征收骨干22人，分局现有硕士研究生学历的1人，大学本科学历的有7人，还有计算机、英语六级专业人才，为做好纳税服务工作提供了有力支撑作用。每当政策变化、软件升级，我们总能率先开出“第一张发票”、打出“第一张税单”，凭精熟的业务技能引领纳税服务前沿。

面对面解纳税人所需

为从源头上解决纳税人在征期排队拥挤问题，我们先后征求纳税人意见近6000人次，通过合理设置服务窗口，推行双向预约服务、资料内部传递、特事特办、温馨提示等服务新举措，实现了“税 费一窗通办”，真正把优质高效的服务渗透到每个窗口、每个岗位、每个细节。

今年年初，我们为了提高办税质量与效率，合理精简涉税资料，凡是软件中能够打印出的文书，就不再要求纳税人手工填开；只要是税收综合档案中已经留存的资料，就不要求纳税人提供。累计减并纳税人需提供的复印件、证明

34类，减少报送的涉税资料86项。今年以来，共为87户代开建筑业发票、72户代开运输业发票纳税人一次性留存永久档案，压缩减少10种报送资料，解决了纳税信息“多头采集、多次报送”问题，节省办税成本近5万元，深得纳税人好评。

为方便2700户出租车司机购买专用发票，我们每次都将成箱的发票拆包，7本一捆用橡皮筋捆好，由挂靠公司统一领走，分发到司机手中。这项看似简单的工作，却大大增加了工作人员的劳动强度。这样算下来，我们每月要打捆8层楼高的发票，一年就能捆100层楼高。

实打实为纳税人解难

我们以建立和谐的征纳关系为目标，努力推进服务人性化。设置方便座椅让纳税人体会到服务的周到与尊重；设立办税自助服务区，为纳税人解决网上申报难题；开设导税服务、免费赠阅“便民利企专刊”等信息资料，使纳税人能够快捷查询各类信息；制作“便民卡”，将“网上申报”和“税银联网”签定协议的具体步骤、申报说明及常见网上申报错误处理方法，提供给前来办税的纳税人，使纳税人“一看就明白、一办就满意”。我们还在开展特色服务上下功夫，针对特殊服务对象，开通老、残、孕特殊服务窗口，推行出租车纳税人24小时预约售票服务，为出租车 司机和乘客提供物品丢失查询帮助，拓宽了纳税服务渠道，受到了纳税人广泛赞誉。近年来，我们累计为169人提供了丢失物品、发票找寻服务，收到表扬信26封,锦旗32面。

纳税服务是一项长期的、需要不断优化的系统工程。我们将以全省“干部作风建设年”活动为载体，进一步转变作风、健全机制、完善措施，最大限度满足纳税人的涉税需求，推动纳税服务工作的新发展。

在分局建设中，我们确立以人为本的工作思路，把培育团队精神作为立局建业的根本，努力打造文明过硬的服务团队。认真落实上下班签到制度、着装制度、日常值班制度，整改服务人员在执法差错、服务态度等7个方面问题，实行投诉查实待岗制，明确责任，强化追究，形成了“人人要服务、处处是窗口、时时有形象、个个是旗帜”的良好氛围。

以“规范税收执法，优化纳税服务”为重点，树立窗口服务先进典型一名，开展“典型引路”教育活动，加大宣传力度，培养广大干部“爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁清正”的地税职业道德修养，营造了学先进、争先进的浓厚氛围。在“干部作风建设年”活动中，我们立足转变作风、开展纳税服务的做法，被秦皇岛市海港区“干部作风建设年”活动领导小组办公室以专题简报转发全区学习，我们的纳税服务工作也迈上了一个新的台阶。

第五篇：与时俱进 打造品牌 努力塑造地税巾帼崭新形象

与时俱进 打造品牌 努力塑造地税巾帼崭新形象

发布时间：2008年11月12日

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信息来源：如皋市地税局

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如皋市地税局第一分局征收股肩负着市级及如城镇、磨头镇等行政区域范围的地方税收的征收工作，其负责征收的地方税收占据全市地税收入总量近60%，为地方经济建设作出了重要贡献。走进这个先进集体所在的近千平方米的办税服务大厅，那整齐的着装，文明的举止眺入你的视线。这里既是如皋地税系统重要的涉税服务窗口，也是如皋市政府行政服务中心的一个服务窗口。在这个特殊的岗位上，她们数年如一日，将地税文化品牌建设与“巾帼文明示范岗”建设目标有机结合，精心打造“阳光地税”品牌工程，塑造如皋地税巾帼的崭新的形象。在她们身上聚集着如皋地税文化的深厚魅力，是如皋地税组织收入一支重要的骨干力量，2005年3月荣获江苏省“巾帼文明示范岗”荣誉称号。

一、创新文化理念，不断注入巾帼文明示范岗建设新动力

加强组织文化建设，对于增强组织的凝聚力和向心力，推动组织事业发展具有十分重要的作用。加强地税“巾帼文明示范岗”建设，必须重视发挥地税特色文化的引领和渗透作用。近几年来，她们深入落实科学发展观，紧紧围绕新时期税收工作总体要求，借助全市地税系统推动“公众信任，充满活力，创新创优，和谐共进”的新型组织建设目标和“聚财为国、执法为民、心系江海、力兴税业”的核心价值观建设的契机，通过开展特色鲜明、内容丰富、形式多样的地税文化系列活动，把地税文化寓教于各种有益活动中，渗透到工作领域和生活层面，充分发挥地税文化的导向、约束、凝聚作用。

持续深化主题教育。机关作风是衡量一个部门、一个单位服务经济发展的重要标志。建设“巾帼文明示范岗”关键在抓好队伍的思想作风建设。近年来，她们开展了“如皋地税真诚面对您”服务理念大讨论，引导大家强化服务意识，创新服务举措，提高征纳双方的信任度，理解度、支持度和配合度。同时她们还组织“身边人，身边事”、“凡人廉事”故事会，发挥先进典型的示范效应，不断强化责任意识、服务意识。

持续开展全员学习，系统学习活动。有计划地开展“周学习”、“月练兵”和岗位技能达标活动，不断提高自身的业务理论知识水平，积极参加人际关系与政务社交等专家讲座培训，塑造自身健康心态，规范职业行为，培养文明作风。近年来，在南通市纪委、市地税局多次联合组织的明查暗访中，她们以规范的服务、文明的举止，热情的接待受到上级的充分肯定，并通报表彰。

二、创新活动载体，精心打造“阳光地税“品牌工程

“阳光地税”工程是如皋市地税局多年工作总结提练的一个品牌，对于依法治税，服务社会、服务经济发展有着高度的概括力。为推进“巾帼文明示范岗”创建工作，她们把“阳光地税”活动载体渗透到“巾帼文明示范岗”创建工作领域的各个层面，精心打造巾帼文明示范岗“阳光地税”服务品牌，全面推进三大工程建设。

（一）推行公开工程，营造高效透明的税务环境。她们借助网络、媒体等先进手段，开辟多种渠道，将税收法规、办税程序、办税时限、服务承诺、内部管理等进行政务公开，规范了行政执法行为，拉近了与纳税人的距离；她们积极实施“阳光政务”，主动向辖区镇党政领导、广大纳税人汇报地税工作，征得理解和支持；她们认真受理人大建议、政协提案，曾被市两办评为“十佳办理窗口”，既维护了纳税人的合法权益，又向纳税人明析了许多税法概念，不断增强行政执法透明度、规范执法行为、提高依法行政水平。

（二）推行服务工程，提高办事效率。她们始终坚持以“纳税人为中心”，树立“管理就是服务”的理念，切实开展了“七项服务”，即开展收入服务、推行阳光服务、推广信用服务、实行提醒服务、提高效能服务、强化维权服务、履行参谋服务；积极实现“三个转变”，即服务观念从被动型向主动型转变、服务内弄从单一型向联动型转变、服务规范从前台型向后台型转变；努力达到“五零目标”，即服务过程零差错、征纳关系零距离、服务质量零投诉、服务规范零障碍、服务内容零收费。

她们不断创新新税收服务举措，在如皋市级机关率先建立健全“效能提速”十二项制度；对咨询纳税事项做到“一口清”，降低纳税人办税成本；建立健全“12366”税收服务语音系统和地税网站，定期召开座谈会、信息通报会，建立征纳双方沟通的正常渠道。通过一系列的新举措使纳税人对税务机关有了重新的认识，进一步融洽了征纳关系，优化了纳税环境。

（三）推行温暖工程，塑造温馨的地税形象。“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如纳税人的夸奖”，是巾帼文明示范岗位姐妹的座右铭。她们始终将公益事业作为税收事业的延伸，也作为升华道德人格的修行。在青年志愿者队伍方阵中，活跃这她们的身影；“六城同创”的活动中，忙碌着她们的英姿；“铸诚信形象，创文明城市，做文明市民”，成为她们自觉的行动。

她们积极参与全市“百村万户”帮扶工程，长期捐助的各类社会弱势群体对象近30名；积极开展“五个一”（进一次工厂、下一次农村、组织一次警示教育、扶持一家贫困户、资助一名失学儿童）活动，使大家真正感受到弱势群体的艰辛，增强社会责任感；她们响应市妇联“奉献爱心，春雷助学”号召，资助20名孤困儿童重返课堂。

她们组织开展“慈善一日捐”活动，伸出援助之手，在第一时间将慈善捐助缴至市专用账户。在得知四川汶川遭受8.0级地震灾情后，“巾帼文明示范岗”的姐妹共捐款4000多元，缴纳“特殊党费”4000多元，去帮助灾区人民重建家园，她们的爱心得到了全社会的支持和崇尚。

三、创新管理机制，全面提升“阳光地税”品牌运营质效

（一）建立办税服务厅管理机制。为进一步优化纳税服务，统一使用全国税务系统办税服务厅门牌标识和标牌，规范税务人员工作区、纳税人自助办税区、公告宣传区、纳税人休息区、值班长工作区等建设；坚持统一窗口设置、区域划分、公告内容、服务设施、服务标识，使办税服务厅装修风格、设施完备，服务理念、对外展示等方面达到了国家税务总局的要求。

（二）建立考核激励机制。为提升“阳光地税”品牌质量，她们以行政效能考核为抓手，规范税收征管领域、行政管理领域的每项工作，明确工作标准，理顺工作流程。进一步加大考核和追究力度，制定了行政效能考核办法、绩效考核实施细则、全员岗位目标责任考核实施细则、质量管理考核标准和税务执法及税务行政过错责任追究办法，采取日常考核、专项考核和定期考核等形式，重点考核质量管理、重点工作和综合效能，考核结果与个人切身利益紧密挂钩，对发现的问题限期整改，形成层层抓落实的工作局面。

（三）建立领导和工作机制。为加强对创建工作的组织领导，该分局成立了由“一把手”任组长的创建工作领导党小组，具体负责创建工作的计划、组织、督查及整改方案的机定和创建计划各项具体工作的组织落实。完善了创建工作机制，每季度定期向辖区内的镇党政领导及村干部汇报一次地税工作情况。

税海弄潮、辉煌征程。近几年来，如皋地税一分局征收股应对政府下达的总量超历史、增幅居南通之首的税收计划任务，群策群力、创新思路，聚焦税源、强化征管，组织收入工作实现了总量、增幅、税种增量三大突破，为如皋经济社会的“全面腾飞”提供了强有力的财力支撑。她们凭着一流的业绩问鼎“江苏省地税系统文明单位”；以诚信的服务换回“南通市文明诚信窗口”的荣誉称号；靠务实的作风赢得“南通市人民满意基层站所”的殊荣；用完善的管理荣获江苏省“巾帼文明示范岗”的金子招牌。

骄人的业绩和熠熠闪光的荣誉，浸润着她们辛勤的汗水，在新的征程上，她们将以更高的标准、更实的工作，把巾帼文明示范岗“阳光地税”品牌推向更高的平台，为地税工作全面创优，为地方经济社会实现新的跨越作出新贡献！